第1篇 燃氣入戶安全檢查管理辦法
為了保障用戶用氣安全,根據國家《城市燃氣管理條例》、《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修技術規程》之規定,并結合公司實際制定本辦法。
一、公司由專人進行入戶安檢及整改工作,根據情況,確保每二年每一個用戶都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶24個月/次/每戶,非居民用戶12個月/次,特殊用氣場所3-6個月一次。
二、安檢人員應穿統一的工作服,佩帶統一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負責,組員休假需經小組負責人同意并寫好休假條,小組負責人請假需報告總部并寫好休假條交片區辦公室。
三、安檢人員崗位職責:
1、負責戶內管道及設施的安檢工作。
2、負責安檢前的《安檢通知》粘貼工作。
3、負責年、月度安檢計劃初稿的起草工作。
4、負責安檢后的統計匯總工作。
5、負責安檢時發現問題及處理工作。
6、負責安檢時發現燃氣設施故障的報修工作。
7、負責安檢結束后對用戶信息的采集工作。
8、特殊用氣場所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。
四、入戶安檢程序:
1、核實用戶基本信息及燃氣具基本信息。
2、用查漏儀檢查各管道接口、開關閥門的漏氣情況。
3、打開灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內用戶)。
4、檢查燃氣設施是否存在安全隱患,詳細記錄隱患內容及整改期限;該用戶自己整改的立即發整改通知書,該公司整改的立即落實整改,最后存檔(電子和紙質檔,整改前后的照片資料)。
5、對用戶進行安全宣傳并發放宣傳單。
6、了解用戶需求,幫助解決合理需求。
7、對不允許進入戶內安檢的或長期不在不能安檢的用戶要做好記錄、保留好相關證據,并報總部和區經信委備案。
8、對下達整改通知書的用戶逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報總部和區經信委,請求停氣處理。
9、已經安全檢查的用戶需用戶簽字確認并將燃氣具照相,電子、紙質檔存檔
五、要求:
1、每年入戶安檢率達到70﹪以上。
2、三級隱患整改率達到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶提出改善建議并在日后做出跟進。
3、二級隱患整改率達到80﹪以上:嚴重的安全隱患,具有可預見的危險,在現場給用戶整改建議,如未能及時改善,需再聯系客戶跟進,直至改善。
4、一級隱患整改率達到99﹪以上:非常嚴重的安全隱患,具有實時危險或違反國家規范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實進行整改,必要時,應切斷燃氣供應。
1)漏氣:包含從立管總閥門到各用戶燃氣具之間的所有燃氣設施、設備出現的漏氣現象。
2)違反國家規范明令禁止條款的戶內燃氣設施:指戶內管道、燃氣表等燃氣設施選用、安裝違反國家規范明令禁止條款的。
3)直排式熱水器:直用戶使用屬國家明令禁止生產使用的直排式熱水器。
4)熱水器無煙道及煙道安裝不規范:指熱水器安裝在室內(包括封閉式陽臺)但無安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無密封,煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠,多臺煙道合用一個總煙道且相互影響、沒有防倒風措施,水平煙道穿越臥室等。
5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾
6)管道嚴重銹蝕
7)燃氣表嚴重銹蝕
8)用戶盜氣:指用戶破壞計量裝置或未通過計量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。
9)私拉亂接和一表多用行為
10)民改商:改變用氣性質和用途。
六、入戶安檢的內容:
1、戶內管道:
1)室內管材是否使用的燃氣專用管;
2)燃氣設施是否漏氣;
3)是否被用來掛重物或接地線;
4)燃氣管道是否穿入臥室;
5)是否有私拉亂接;
6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門;
7)敞開式廚房應有門與客廳隔開或裝燃氣泄漏報警器,確保用氣安全;
8)是否存在一表多用或表后表的情況。
2、燃氣灶具:
1)連接是否牢固,膠管是否完好;
2)軟管長度是否超過2米或老化;
3)灶具安裝位置是否通風良好;
4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風孔且不少于80㎝;
5)記錄灶具的種類、品牌、型號和使用年限;
3、熱水器:
1)安裝是否通風良好;
2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;
3)煙道有無破損;
4)記錄熱水器的種類、品牌、型號、使用年限;
4、立管和氣表檢查
1)立管是否銹蝕或接地線;
2)立管是否穩固、有合適管卡;
3)立管是否封閉不通風;
4)立管有無私改情況;
5)立管與周圍其他設施的安全距離;
6)立管閥門是否正常;
7)氣表是否嚴重銹蝕或漏氣;
8)氣表讀數外鏡是否破損或松動;
9)氣表接頭是否松動;
10)氣表是否違規安裝或是否有偷氣行為;
11)抄讀數,記錄氣表的品牌,型號及入氣口位置;
七、調壓箱
1、每3個月測試、檢查一次。
2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關閉壓力為2800帕,運行壓力為2300-2500帕。
3、一年至少每個調壓箱清洗一次,對有問題的調壓箱及時更換。
4、認真填寫卡片檢查記錄。
5、箱體標識、搶險電話、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。
6、是否有銹蝕、安全距離內是否有易燃物等。
八、閥井
1、每3個月檢查一次。
2、是否有積水。
3、是否編號。
4、是否有氣流方向。
5、閥門關閉是否正常。
6、認真填寫卡片檢查記錄。
九、閥室、調壓柜
1、每3個月檢查一次。
2、消防器材是否有效,搶險電話、警示標識是否醒目。
3、閥門:是否刷漆、關閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。
4、氣流方向、管道標識,設備著色是否規范。
5、壓力表是否正常,安全閥是否超過檢驗有效期限。
6、認真填寫檢查記錄。
重慶永新天然氣有限公司
二0一五年四月二日
第2篇 燃氣入戶安全檢查的管理
一、入戶安全檢查的目的和原則
1、入戶安全檢查目的
入戶安全檢查的管理是為項目公司的入戶安全檢查工作(以下簡稱入戶安檢)確立一個標準化及優質服務的模式,借此降低客戶燃氣系統的潛在風險,提高燃氣使用的安全性,同時傳達公司優質服務的理念,樹立公司優質服務形象。入戶安檢為預防性檢查,目的在于:
1)確保客戶燃氣系統的安全性
項目公司應依照相關法律法規、國家及行業標準,對已生效的燃氣客戶(室內設施)進行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時消除隱患,確保安全。
2)減少維修量
通過入戶安檢,能及時發現客戶燃氣設施存在的問題和隱患,并及時消除,可以減少項目公司的維修量。
3)傳達公司優質服務的理念
通過入戶安檢,向客戶宣傳安全用氣知識,指導客戶安全用氣,同時通過入戶工作人員的優質服務,了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達公司優質服務理念,樹立公司良好形象。
2、入戶安全檢查的原則
1)居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次(如與項目公司當地燃氣管理條例或相關職能部門要求的入戶安全檢查次數有沖突,以當地燃氣管理條例或相關職能部門要求為準)。
2)工業、商業、公福客戶入戶安全檢查周期為一年至少一次(如與項目公司現行入戶安全檢查次數有沖突,以當地燃氣管理條例或相關職能部門要求為準)。
3)戶外表客戶的入戶安全檢查除無燃氣表檢查項外,其它檢查項目與戶內表客戶入戶安檢基本相同。
4)定期入戶安全檢查嚴格按入戶安全檢查單逐項核實并作好記錄。
5)定期入戶安全檢查中發現安全隱患,應向客戶及時提出書面整改意見,并要求客戶限期整改。客戶應在整改通知單上簽字確認。
6)定期入戶安全檢查的同時應向客戶發放安全用氣宣傳單。
7)定期入戶安全檢查完畢后,客戶應在安全檢查單上簽字確認。
8)定期入戶安全檢查資料應形成完整檔案,妥善保管。
9)定期對入戶安全檢查中已下達整改通知單的客戶,進行整改跟蹤,并做好記錄。
10)定期對入戶安全檢查的人員進行業務知識培訓,培訓周期為每年一次。培訓內容包括:
l燃氣基本知識;
l客戶燃氣設施的功能、要求和燃氣輸配流程;
l計量表結構和運行原理;
l軟管的質量標準、使用年限和安裝要求;
l客戶燃氣設施安全管理的基本要求;
l燃氣設施檢漏和維護的基本技能。
1、制訂入戶安檢計劃
項目公司安檢負責人對客戶相關信息進行分析整理,根據客戶性質和管理難易程度進行分類,制定月度、年度安檢計劃。
2、入戶安檢
①安檢員(項目公司根據實際情況確定安檢人員)根據上級領導安排的計劃,應提前至少一天向需安檢的客戶進行通知。具體時間安排和通知方式由項目公司根據自身情況來確定(可通過電話、和小區物業/社區聯系現場粘貼《安檢通知》等)。
②安檢時言行舉止要嚴格執行《客戶服務人員上門服務行為規范》。
③對于首次置換的客戶必須完成安檢。
3、安檢信息的記錄填寫
①檢查完畢后,安檢員負責將檢查結果及客戶燃氣器具使用情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》中,并向客戶通報檢查結果,請客戶簽字確認。
②《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》必須如實注明安檢日期和安檢發現的各類安全隱患情況,填寫字跡工整,不得隨意涂改。
③《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。
4、安檢情況統計分析
每月最后一天由主管安檢工作的負責人將本月的安檢情況進行統計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領導。對于在安檢過程中發現重大安全隱患,項目公司應向當地政府部門和集團總部匯報。
5、安檢的后續推進
項目公司的入戶安檢率要求達到100%,其中不包含長期無人客戶。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細提供給主管(近期抄過表的客戶必須進行100%入戶安檢),由主管將結果轉交給安檢復核人員,對無人客戶進行入戶抽查,并對無人客戶進行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進行參照,項目公司要通過多級監督來保證照片的真實性),以確保無人客戶的真實性。安檢復核人員能夠進戶的,需要對上報無人的安檢員進行績效考核扣減。
1、提前告之
在對小區客戶進行入戶安全檢查前一周,項目公司要與小區物業管理部門進行溝通協調,在小區樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關入戶安全檢查的事項,包括時間、用時、提醒留人等內容,也可利用短信息提前通知客戶。
2、工作服及工作證
為樹立及維護公司優質服務的形象,現場工作的安檢人員必須穿著統一的工作服,并佩戴工作證。
3、工作物品攜帶
按負責安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領取燃氣專用軟管(開展波紋管增值業務的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關燃氣表后配件設施,以及實施安檢時填寫所用到的各類業務單據、筆、手電、鞋套等用具。
4、保持工作場地清潔
在安檢工作進行時,應配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。
5、宣傳安全常識及客戶必須遵守的相關規定
1)正確使用燃氣設施和用具,嚴禁使用不合格或已達到報廢年限的燃氣設施和燃氣器具。
2)不得擅自改動燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設施和燃氣器具。
3)在安裝燃氣表、閥門等燃氣設施的室內不得有人居住、堆放雜物等。
4)嚴禁使用明火檢查泄漏。
5)連接燃氣器具的軟管應定期更換,嚴禁使用過期軟管,且應加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長。
6)正常情況下嚴禁客戶開啟或關閉燃氣管道上的公用閥門。
7)發現戶內燃氣設施或燃氣器具異常、燃氣泄漏、意外停氣時,應立即關閉燃氣閥門、開窗通風,嚴禁動用明火、啟閉電器開關等,并及時報修,嚴禁在漏氣現場打電話報修。
8)協助和配合工作人員對燃氣設施進行檢查、維護和搶修。
6、解釋工作及收費
1)入戶安檢前,安檢人員應向客戶解釋安全檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應總結有關的檢查結果,并向客戶報告及解釋。
2)應及時建議需要更換軟管的客戶更換符合標準的燃氣專用軟管(推薦使用不銹鋼金屬波紋管)。
3)如需要更換零配件而涉及收費,必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途,并出示項目公司的相關收費標準。
1、入戶后,應有意識的用嗅覺感知客戶室內是否有燃氣異味,主動詢問日常室內是否有燃氣味道。
2、詢問客戶燃氣器具的使用是否正常。客戶停用的灶具是否關閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側閥嘴是否進行有效的封堵。
3、軟管是否超長(不應超過2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發生損壞。
4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。
5、檢查燃氣設施周圍是否存在安全隱患。燃氣管道、燃氣表是否被暗裝或暗埋,燃氣管道是否受重力或承壓重物。管道表面有無生銹腐蝕等情況。
6、燃氣管道和接頭是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃氣管道接口是否存在漏氣。
7、檢查燃氣表計量是否正常、外體和表封(鉛封與防護封)是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當前燃氣表底數、表編號。
8、對客戶燃氣器具進行登記,如:灶具、熱水器、燃氣壁掛爐、報警器等。
9、向客戶宣講燃氣安全使用知識,發放宣傳資料,告之維修電話。
10、對于燃氣設備、設施出現的故障(燃氣公司維修范圍內的)應通知客戶電話報修或代客戶電話報修。對發現的安全隱患應向客戶或有關部門下發《安全隱患整改通知書》,對安檢結果要求客戶簽字確認。
11、檢查完畢后,安檢員負責將檢查結果及客戶燃氣設施情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》中,并向客戶通報檢查結果,請客戶對檢查結果進行確認簽字。
12、如遇ic卡表還應檢查液晶屏與基表指數是否相符,是否存在直通氣的情況,即:ic卡表內的智能切斷閥失靈,欠費或無電池時ic卡表還能繼續使用(也稱“透支用氣”)。
定期入戶安全檢查確認安全隱患并進行記錄、存檔,通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患,并針對隱患進行整改。
1、室內隱患的內業資料整理
①入戶安全檢查過程中如發現存在安全隱患,由發現人員負責向客戶發放《安全隱患整改通知書》,限客戶在7日內整改。該通知單一式兩聯,一聯交客戶,另一聯應在48小時內遞交項目公司安檢主管部門。
②到整改期限后,由安檢主管部門負責先核查客戶是否已到燃氣公司辦理相關手續。已辦理整改手續的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續,安檢主管部門應將名單提供給安檢員,向此類客戶再次發放《安全隱患整改通知書》限期3日內整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應進行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,或給客戶發掛號信、快遞等,并向小區物業發聯絡函,請物業部門配合入戶檢查,如在規定時間內客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發生。安檢主管部門應將名單及時轉至安全監察部進行后續處理。對于長期不予整改的,項目公司應該定期將相關情況整理匯總報政府燃氣管理或安全管理部門,使政府相關部門獲知項目公司對安全管理工作的重視以及獲取政府相關部門對安全整改的支持。
③安檢員完成每天的入戶安檢任務后,應于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統計后遞交客服中心,由客服部負責將信息更新至系統中。
④安檢主管部門應根據《安全隱患整改通知書》副聯和整改期限,在整改到期后應以電話回訪的形式與客戶取得聯系,詢問整改情況,對已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進行現場復核。
⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應統一保存至專用的文件夾中。
⑥安檢主管部門應指定專人負責每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監察部。
⑦安全監察部將安全隱患處理完畢后應及時將處理結果反饋至安檢主管部門,并由客服中心將整改信息更新至系統中。
⑧每月最后一天由安檢工作負責人將本月的安檢情況進行統計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領導。
2、隱患整改的實施
①客戶的安全隱患當時能夠整改的,可由檢查人員現場進行落實。
②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當時整改的,應由維修員上門進行整改,安檢員應及時與報修熱線聯系,指派維修員出現場。
③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的,應立即告知客戶,得到客戶的認可,并向需要整改的客戶下達《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進行回訪。
3、隱患整改周期(僅供參考)
隱患內容
整改人員
整改完成工作日(天)
備注
加裝軟管管卡
安檢員
現場
軟管超長
安檢員
現場或1天
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。
燃氣管道設施漏氣
安檢員
以最快速度處理
如安檢員可處理的應現場維修,無法獨立完成整改的,應由維修員配合完成。
燃氣表固定管卡缺失
維修員
2
軟管穿墻
維修員
2
燃氣表更換
維修員
3
燃氣表安裝不規范
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。
表前閥、灶前閥開關不便
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。
入戶支管無套管或無封堵
維修員
5
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。
埋地管有接頭
維修員
7
無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。
對弱勢群體、群居租房戶、長期無人戶、安全隱患整改不落實的客戶,應實施重點管理并采取措施,建立重點客戶管理檔案,確保安全,避免事故。
1、對弱勢群體(指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。
2、群居租房戶(指外來務工人員集體租房且居住人數較多的)的安全意識較淡薄,應借日常各類入戶的機會向客戶宣傳安全常識及正確使用燃氣的方法。
3、對長期無人戶(超周期檢查戶)的管理應另行造冊,并粘貼到訪不遇通知單,進行拍照存檔。應采取電話聯系、掛號信、快遞、登報公示等方式,約定入戶安全檢查時間,確保客戶用氣安全。對于聯系不上的客戶,除正常上門外,應不定期進行上門抽查。
4、對存在嚴重安全隱患不進行整改的客戶,項目公司應進行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,并向小區物業發聯絡函,請物業部門配合入戶檢查,如在規定時間內客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發生。安檢員應將名單及時轉至安全監察部進行后續處理。
5、每月1日統計人員要編寫重點客戶管理分析報告,并進行整理、存檔,形成重點客戶管理檔案,遞交至主管領導。
