第1篇 某物業安全消防管理培訓材料
物業安全消防管理培訓材料
一、安全管理基礎知識:
1、目的意義:
2、安全管理的重要性:安居樂業,安字當頭。
3、寫字樓安全管理的基本原則:賓客至上,服務第一;預防為主,防治結合;誰主管,誰負責;群防群治。
4、安全管理人員的要求:思想素質;身體素質;業務素質。(公司員工手冊)
5、安全管理的內容:治安以及秩序管理;消防管理;停車場管理。
二、治安及秩序管理:
1、治安管理方式:封閉式管理;開放式管理。
2、崗位設置:
(1)出入崗(大堂崗):
基本原則--友善與威嚴并存,服務與警衛并舉;
人員管理-公司員工、施工人員、來訪參觀人員、外送及其他人員;
物品管理-物品檢查、放行條;
咨詢引導-保持通道的暢通、接受業主咨詢及解釋、接受投訴及意見登記、提供可能的幫助、車輛和快郵問題;
(2)巡邏崗:
巡邏范圍及路線-公共部位、消除安全死角、路線隨機轉變、交叉牽連性、樓內巡邏與樓外巡邏;
巡邏崗內容-盤查逗留人員、制止吵架及其他突發事件、制止大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等行為、檢查公共設施、協助檢查設備、清潔狀況并反映;
(3)檢查崗(領班)-崗位履行職責情況、處理各類突發事件、班前點名,班后點評、收集匯總業主意見建議、檢查各崗位質量記錄、隨機協助他崗、與上級的聯系;
3、緊急反應系統:
緊急集合訓練、崗位支援體系、安全中心調度
4、安全器械的使用:
對講機-按規定頻率使用并保密、不得按動除音量外的按鈕、規范對講語言、避免雨淋或摔落;
警棍-自己或其他人生命受到威脅時使用,控制一正當防衛范圍內、不得用做恐嚇玩耍、不得借與他人或代保管
5、裝修管理:項目檢查、人員抽查、時間控制、消防檢查、垃圾清運
三、消防管理:
1、基本知識
燃燒條件:可燃物、助燃物、著火源
滅火方法:窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法
消防器材:滅火器(化學泡沫、干粉、二氧化碳等)、火災自動報警系統(煙感、溫感、氣體、光感)、自動噴淋滅火系統、消火栓、防排煙系統、加壓送風系統、安全通道及消防樓梯、聯動控制機構
2、消防工作的開展:
消防宣傳(消防法規、消防須知)、三級防火組織(總經理、項目經理、各部門主管班組長)、防火責任分解各業主、明確防火責任人職責,制定防火制度、建立自防自救組織、建立火災疏散程序和樓層示意圖、建立消防檔案
3、消防安全制度:
動用明火制度-書面申請(事由、動火部位、時間、防范措施)、審批
施工防火管理制度-施工現場材料火源管理、配備滅火器、規范用電
重點部位防火制度-機房、倉庫、商場
消防安全檢查制度-每天巡視、每月全面檢查、每月設備測試
消防演練-每年一到兩次、目的(檢驗大廈防火滅火工作、增強員工和業主的消防意識、提高業主逃生及自救能力、檢驗員工滅火疏散業主保護物業的能力、檢驗消防設備的運作情況)演習組織及職責(總指揮、滅火隊、疏散隊、動力隊-供水供電設備維修通訊、救護隊)演戲前注意事項-(全面檢查消防設備器材、白天辦公時間讓更多人參與、選擇好火場避難層、預先通知、象征性停電、分樓層疏散用戶、必要時119報警)
消防三會(會報警-詳細位置報警人情況火場情況路口迎接、會使用簡易滅火器材撲滅初起火災-最佳時間是5-7分鐘、會組織疏散撤離)
四、停車場管理
1、分類:停車場(室內、地面)
道路(人車分流、人車混行)
車輛(機動車、摩托車和自行車)
2、車場崗位職責:保持車輛完好、車輛換證制度、保證暢通、注意車輛安全、收費
3、道路管理:設施檢查(路面、減速坡、路燈、交通標志)
道路管理(建立科學合理的車流體系、禁止超重超寬超長車輛駛入、防止路面停車)
4、車場管理:設施檢查(消防燈光交通標志)、車位管理-停放秩序、車流管理、車況檢查登記、出入引導、
第2篇 物業公司安全生產獎懲管理辦法
為了調動單位和個人的積極性，確保安全生產，減少、防止事故發生，促進公司的安全發展，特制訂本辦法。
第一條 安全生產獎勵
一、非當班期間，發現嚴重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進水和雨水向房屋地基下灌水嚴重、鍋爐汽化等重大隱患和險情及時報告的；采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動易造成險情及時報告并處理的，獎勵30—300元/次；
二、非當班期間，發現事故苗子及時報告并處理的，獎勵30—50元/次；
三、安全發明創造或搶救事故有功的，200—1000元/次；
四、其他有益于安全生產的行為，獎勵30—50元/次；
五、凡是全年沒有發生輕傷及以上人身傷害事故的班組（以上報物業公司工傷數為準），對該班組負責人、安監人員給予100-300元的獎勵。
第二條 違章行為處罰標準
一、有下列情況之一者，對全員合同、勞務派遣人員待崗培訓二周并處以100—500元罰款。
1、酒后上崗或班中飲酒的；
2、有易燃物（含氣瓶）的場所，在安全距離之內抽煙的；
3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監察員的；
4、一年發生二次及以上的違章人員；
二、有下列情況之一者，對全員合同工、勞務派遣人員待崗培訓一周并處以150—500元的違章罰款。
1、防火區攜帶火源的；
2、檢修設備處理故障時不執行“停電掛牌”制度的；
3、手持電動工具作業將芯線插入插座或無漏電保護的；
4、爬火車、鉆火車或從二節火車皮之間通過的；
5、高空作業不系安全帶的；
6、特種作業人員（電工、焊工、起重工等）無證上崗；。
7、啟動本崗位以外設備的；
8、起重機運行時，在起重物下通過或停留的；
9、當班時睡崗、脫崗、串崗的；
10、在有易燃易爆場所焊接作業沒有采取防火措施，在潮濕地點不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的；
11、從高處向下隨意扔物品的。
三、 有下列情況之一者，對全員合同工、勞務派遣人員處以50—200元的違章罰款。
（一）、違反防火防爆制度規定
1、電焊工切割動火時，未設置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場所沒有監護和收尾清理焊接殘渣的；
2、乙炔發生器無回火防止器和壓力表失效的；
3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動的；
4、施焊期間，氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的；
5、進入設備（含容器）內無措施的；
6、用導軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設備本身作為電焊機接地線的；
7、電焊機用完未關閉電源的；
8、其他違反防火、防爆規定的行為。
（二）、違反電氣安全操作規程規定
1、在低壓0.1米，高壓0.7米，絕緣桿0.3米之內作業的；
2、電工作業不用驗電筆、絕緣手套、絕緣鞋的；
3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的；
4、沒有實行“誰停電、誰送點、誰簽字”制度的；
5、隨意移動正在使用的“停電標志牌”的；
6、其他違反電氣操作規定的。
（三）、違反特種設備作業規定
1、起重機超負荷、超速度和斜吊、站在吊運物品上的；
2、其他違反特種設備或特種作業人員管理規定的。
（四）、違反機械安全操作規程規定
1、在2米以上高空作業時，背著安全帶不掛保險鉤的；
2、未站在砂輪兩側或兩人同時使用一個砂輪機作業的；
3、多工種聯合檢修或交叉作業無安全措施（施工負責人、安全負責人、作業人員分工、設置紅線警戒圍欄和檢修牌）的；
4、擅自拆除或毀壞機電設施、建筑物等有關設施的；
5、掄大錘時戴手套或未系戴安全帽的。
（五）、違反工作現場規定
1、無故使用消防設施的；
2、不執行交接班制度，交接班記錄不全的；
3、發生事故后，不執行事故應急中心命令搶險的；
4、從高處向下扔東西無措施的；
5、違反工作現場安全規定的。
（六）、違反運行安全操作
1、鉆入運行設備下清掃、檢修的；
2、違章指揮的；
3、在帶有傳動設備運行周圍工作，辮子沒有盤起的，衣服敞開的，袖子沒有系扣的；
4、設備開動前，不檢查設備附近有無檢修作業人員的；
5、危險場所作業，沒有監護人，不采取安全措施的；
6、觸摸旋轉部件的；
7、其他違反運行安全操作規定的。
（七）、違反勞動紀律和勞保用品佩戴規定
1、工作期間不按規定穿戴工作服和使用勞動保護用品的；
2、不按時上班，遲到早退的；
3、工作期間內，打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無關事情的；
4、隨意亂動電器設備的；
5、其他違反勞動紀律的。
（八）、違反安全培訓規定的
1、不按計劃組織安排培訓和組織不力的；
2、無故不參加安全培訓，安全考試一次不及格的；
3、對本工種規程制度不熟悉的；
4、違反培訓紀律的；
5、其他違反安全培訓規定的。
（九）、道路交通安全
1、無公司發放準駕證開車，沒有執行礦區通行規定的；
2、人貨混裝、超載、超員、超速的；
3、手剎、制動、轉向、燈光和滅火器等安全設施失效的；
4、清掃工上崗不穿標志服和不瞭望橫穿馬路的；
5、其他違反道路交通規定的。
第三條 事故隱患處罰標準
質量標準化檢查出來的問題，有下列情況之一者，對責任單位每項處以罰款200—1000元；沒有在期限內整改的，對責任單位每項處以1000—2000元的罰款。
一、電器設備隱患
1、電纜漏電的；
2、將機電設備保護甩掉沒有及時恢復的；
3、電器保護裝置整定值不合格和儀表指示值不準，波動損壞的；
4、帶電設備的裸體無保護蓋，有裸露芯線的；
5、未按規定接地、接零保護的；
6、設備和照明設施拆除后，未切斷電源或切斷后線頭無絕緣處理的；
7、電控柜沒有上鎖或鎖子損壞的。
二、電焊機、氣瓶和手持電動工具隱患
1、電焊機電源開關無單獨設置，二次端子線未用螺栓連接，裸露的導電部分和轉動部分沒有安全防護罩的；
2、電焊機沒有短路、漏電保護和焊把鉗絕緣不好的；
3、氣瓶無防震圈、防護帽的；
4、手持電動工具，沒有定期檢查和記錄的；
5、使用外殼、手柄破裂、插頭開裂和保護接地電阻大于4歐姆的手持電動工具的；
6、手持電動工具旋轉部件無防護裝置的；
三、設備保護隱患
1、爐排跑偏不及時處理的；
2、起重機、電動葫蘆保護裝置失效的；
3、鋼絲繩無指定專人定期檢查，并未做記錄的；
4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗過期的；
5、除塵器停止運行的；
6、檢修現場沒有及時清理，影響通行的；
7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護欄不全及損壞的。
四、消防系統隱患
1、消防泵啟動5分鐘后無水或消火栓開閥后無水的；
2、損壞自動滅火器、噴淋閥的；
3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的；
4、火災報警系統存在故障不及時匯報的；
5、火災報警系統擊碎按鈕失效的。
五、高空墜落隱患
1、梯子有斷層、有油污，梯腳無防滑墊和防護措施的；
2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。
六、文明生產和內業資料
1、漏油、灑油、漏水的；
2、安全標志牌模糊不清的；
3、衛生差、記錄不全的；
4、新工人培訓，交接班等記錄不全的；
5、拖延報表等相關安全資料的。
七、其他不符合安全標準化規定的
第四條 凡是發生事故的責任班組，全年不得評為各類先進集體，事故責任人不得評為各類先進個人。
第五條 獎勵基金的來源
1、房屋物業管理公司籌資5萬元安全獎勵基金；
2、對各類違章作業所罰款項；
第六條 安全生產獎勵兌現辦法
每季度兌現一次。
第七條 安全生產獎勵申報程序
本人向所在單位提出申請 該單位安監員現場確認 該單位安全副科長認定簽字 所在單位上報公司安監站 安監站進行審核 公司領導審批。
第八條 罰款程序
一、罰款方式
1、安監人員在檢查中發現“三違人員”后，按照本辦法規定，直接下罰款通知單進行罰款；
2、結合安全獎勵查出“三違人員”，經研究審核確定罰款金額。
二、罰款收繳及管理
1、100元或低于100元的交納現金，100元以上的從工資中扣除；
2、罰款全部交到物業公司財務部，財務部設專戶進行管理；
3、罰款只用做安全獎勵和安全生產活動項下。
第九條 本辦法從2023年1月1日起執行。
第十條 本辦法解釋權屬房屋物業管理公司安監站。
第3篇 物業安全用電管理規定
物業項目安全用電管理規定
項目安全用電管理的主要責任部門為工程部和保安部。物業各部門要配合主要職能部門,切實做好項目的安全用電管理工作。確保項目用電安全事故的零發生率。
1.嚴禁擅自遷移、改動或者擅自操作供電部門安裝的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設備。
2.嚴禁無證操作電力供電設施。
3.嚴禁擅自改變用電類別。
4.未經供電部門許可,嚴禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網。
5.不準超負荷使用電源。
6.嚴禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴禁使用銅絲或不合規格的保險絲替換開關的保險絲。
7.用電設備和電氣線路的周圍應留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來水管道作為保護線使用。
9.嚴禁帶電維修、更換用電電器設備。
10.嚴禁使用未經上級領導和有關部門許可的任何電器。
11.在有兒童活動的場所,不應使用低位置插座,否則須采取防護措施。
12.在插拔插頭時人體不得接觸導電極,不應對電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設備絕緣必須良好,燈頭、插座、開關等的帶電部份絕對不能外露,嚴防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時,必須按照'使用說明'進行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時,應由專人負責看管,人員離開時注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周圍不得堆放易燃物,以防因長時間使用或無人看管時發生意外。
16.項目工程部門電工人員應對項目電氣線路和業戶安全用電情況進行定期檢查。一旦發現電源、電線設備發生故障,必須及時處置,報請供電部門派員修理,以防發生不應有的事故。
17.電工作業人員在進行電工作業時應按規定使用經定期檢查或試驗合格的電工用個體防護用品。
18.注意用電安全,嚴防發生人身傷害事件和用電災害。項目內的外露電閘箱、配電柜等帶電設備、設施應注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險'等警示標識。進行帶電作業或外接電源線作業時,現場應有人員看護。
19.項目保安人員應注意對項目內施工現場的檢查,檢查中發現安全用電隱患應及時要求整改,按項目的'施工管理規定'進行處理。
20.各項目應對操作人員進行用電安全教育和培訓,使其掌握用電安全的基本知識和觸電急救知識。
21.發現有人員觸電,應先設法斷開電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進行急救。對失去知覺的觸電者急救的主要方法是立即進行人工呼吸,并迅速請醫生到現場檢查處理,或送醫院就醫。
第4篇 物業管理處安全組織機構職能
物業項目管理處安全組織機構
管理處安全管理小組:
主任:各管理處主任擔任
副主任:安全主管(協理)
委員:各部門主管
應急指揮部:
總指揮:管理處主任(或由總經理指派)
成員:各部門主管;
(緊急情況下以在場的最高職務者為總指揮)
應急滅火組:(人)
組長:安全主管;
組員:
應急滅火組的職責:
依照'預防為主、防消結合'的工作方針,做好日常防火宣傳檢查工作,熟知消防設施分布情況,熟練掌握各類消防設施、器材的使用方法,熟知《火災應急方案》的操作程序,定期組織滅火演練。發生火情立即趕到現場,有組織的進行撲救搶險工作。
疏散救護小組:
組長:工程主管
副組長:;
組員:
疏散救護組職責:
做好救護知識的普及工作,組織員工學習醫護急救的基本方法,熟知《火災應急方案》的工作程序,定期進行演練。發生火情趕赴現場,做好傷員救護工作。
財產保護組:
組長:財務主管
副組長:
組員:
財產保護組職責:
發生火災時,保持鎮靜,整理文件、單據鎖好文件柜及保險柜。接到疏散指令時,攜帶好現金及重要單據、票據撤至安全地點。確保公司財產損失降到最低點。
第5篇 某物業煤氣灶安全使用管理規定
物業煤氣灶安全使用管理規定
□ 嚴禁廚房操作人員擅自更換、拆動煤氣管道、閥門、計量表等設備。
□ 在使用煤氣灶時必須嚴格遵守'先點火、后開氣'的操作程序,如未點著時,應立即關氣,待煤氣散盡后,再次操作。
□ 如發現漏氣,應立即采取通風措施,熄滅周圍火源,通知專業人員前來檢修。在任何情況下,嚴禁明火'試漏'。
□ 使用煤氣灶的工作人員,須作道'人離火滅'。
□ 油炸食品時,鍋內食油不得超過滿鍋容量的三分之二,以防食油溢出,遇明火自燃。油溫不得過高,防止食油自燃。
□ 每日工作結束后,操作人員應及時關閉煤氣閥門,在檢查無問題后,方可離開。
□ 廚房內,除配置滅火器外,應配置滅火毯。
第6篇 物業企業消防安全管理人防火責任書
物業公司消防安全管理人防火責任書
根據《中華人民共和國消防法》及東莞市**物業服務有限公司消防安全責任制度相關規定,為確保**步行街不發生火險和消防火險隱患,特制定此防火安全責任書,并確定閣下 ***先生為物業公司 消防安全管理人 級防火責任人,至閣下離職或調離本工作崗位時自行終止,具體職責如下:
1.擬定年度消防計劃,組織實施日常消防安全管理工作;
2.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;
3.在員工中開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓,組織滅火和應急疏散預案的實施及演練;
4.協助一級防火責任人做好其他消防管理工作。
責任人簽署: 東莞市德信物業服務有限公司
日期: 日期:
第7篇 物業工程部上墻安全防火管理規定
物業工程部上墻制度:安全防火管理規定
工程部安全防火管理規定
1.0加強對全體員工治安防范意識,執行公司制訂的治安管理制度,協同保安部門認真做好公司動力系統的治安保衛工作。
2.0各崗位人員必須嚴守崗位責任,發生事故或發現可疑情況應迅速處理并按程序上報,并保持好現場。
3.0未經部門領導批準,外來人員(包括參觀學習、探親訪友、施工等)禁止進入配電房、電梯機房、空調機房、水泵房等場所。經批準進入人員必須辦理登記手續,由值班人員負責執行。4.0各崗位值班人員除負責設備安全運行外,必須對所屬機房范圍進行安全檢查。各級管理人員必須定期對所屬范圍進行安全檢查,如發現有不安全因素,及時進行整改。
5.0不得隨意配制各機房鑰匙,無人時各機房、班組工作場地門窗必須鎖好。由水系統當值人員負責檢查各水池蓋是否鎖好,無關人員不得借用鑰匙,除水系統當班人員外,必須經該系統主管批準,才能打開水池蓋。
6.0設備機房禁止吸煙。
7.0維修工作中需使用易燃材料時,應特別小心。工作所需易燃品、油料必須由庫房保管,隨用隨領。
8.0需要動火作業時,要辦妥動火證后方能施工,施工前盡可能排除易燃物品,施工中應有專人持滅火器監護,施工后認真檢查,確無火種時方能離開。
9.0不得隨意挪動消防設施,發現消防設施損壞或泄漏應及時告知消防中心。
10.0發現火警及時報告,盡力和消防隊員一道撲滅火災。一旦大廈發生火災,工程部的首要任務是保證供水、供電,保證消防水泵、正壓送風機、排煙風機等正常工作,并組織重要設備的保護、人員疏散工作。
第8篇 某物業安全管理崗位禮儀
物業安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時間內一律按照公司規定著裝及佩帶相關安管器材。
b停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時,帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時,帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛人員應自覺遵守交通規則,禮貌行駛。
b巡邏時遇到客戶有需求或詢問時,應下車停穩車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應交通規則。
b禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時立于車輛右側,兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。
c客人上車前,司機須向顧客提示,'手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關的事,保持良好的精神狀態。
e指引上、下車時,使用禮貌用語,并主動協助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當介紹小區情況,到達目的地,先下車再引導客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點頭致意。
b遇有公司領導陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。
d車輛進出停車場,在客人關注到崗位時須向駕駛人員行舉手禮。
e每天第一次見到領導或尊貴客戶時要行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時,須先行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好,請問有什么需要幫忙的'。
g當值換崗或交班時,須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進行交接。
(5)對講機使用
a對講機統一佩帶在右后側腰帶上,使用對講時,統一用左手持對講機。
b根據急事先用的原則使用對講機。
c語言要簡練,清晰,易懂。
d呼叫對方時應先報自己的代號,再呼出對方代號。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!'。
e應答語言要簡明扼要,如'001收到,請講!',回答完畢時應以'明白'作為結束語。
f在可視對講或電話對講機里與客戶溝通時,應注意使用禮貌用語。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時要控制講機音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時不可松懈,雙手不拿與工作無關的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動為客人開車門。
b客人上下車時,主動為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關閉車門時動作要輕。
d用手勢指引車輛。
(2)業主、重要客人及領導的接待
a主動為業主、重要客人及領導開門。
b遇到需要幫助者,應主動詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應主動為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動向來訪人員點頭致意,并問好。
b與客戶溝通時保持適當的距離。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時,不與之正面理論,婉轉解釋。
(4)物品放行
a主動請搬運大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請您出示《物品放行單》',如不符時不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。
c認真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對以下特殊情況下的接待:
①業主不理性的投訴;
②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;
③無預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應立即報告上級領導和相關部門,并積極維持現場秩序:
a現場人員應禮貌、得體,不得表現出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進行評論和指責。
b在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動,一經發現,及時報告上級領導,并積極協助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢
a行走時應昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動,肘關節略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意或問好。
b在管理的轄區內見到需要幫助者,應主動上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發現陌生人,應嚴密關注。如發現其有可疑行為,立即通知中控室和相關崗位進行跟蹤和監控,并及時上前詢問。
b在詢問時,應注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認其離開后為止。
(4)保持小區衛生:主動拾撿小區內垃圾,做到人過地凈。
3停車場出入口(收費)崗
(1)車輛進出停車場
a車輛駛入入口前即填好出入憑證或準備好智能卡。
b行禮,發放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請您保留憑證'(進入時)、'請您出示憑證'(出去時)。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢
a車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。
a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時放下成立正姿勢。
3保潔員服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個人衛生。并統一著黑色平底布鞋。
b工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運送物品時不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內有污漬、異物,應馬上進行處理,以免影響客戶使用及污漬擴散。
c在樓道、洗手間等公共區域進行清潔服務時,應放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標識。
d在清潔過程中,如遇客人應主動讓路,并向客人點頭問好。
e在清潔洗手間時,應遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時遇到客人詢問時,要立刻停止工作,認真回答客人的詢問。
(3)注意事項
a嚴禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。
b在清潔電梯時,遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時,不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運行。
5.6.2家政服務員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規定統一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準備
a與客戶確定好服務時間和服務內容。
b如客戶將鑰匙存放在服務中心或指定地點,按規范領取客戶家鑰匙并確認準確完好,做好相關登記。
c準備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準乘坐客梯。
(3)工作進行
a不論客戶是否在家,進門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報姓名,若沒有應答,應等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應答,應與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動問好'您好,我是服務中心×××,'獲準后再進入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經敲門確認客戶家無人時,方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項
a客戶在家時,主動打招呼,'您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎',獲準后再開始工作。
b工作時以不打擾客戶為原則。
c當客戶正在招待客人時,根據主人的要求做好倒茶等服務工作。
d打掃房間時,無論房門是開著還是關著,都應先敲門詢問'您好,請問我可以進去工作嗎',獲準后再進入房間工作。
e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時,不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調、電視、衛浴及其他設備設施。
h工作中注意愛護客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發現火災隱患應立即去除,超過個人工作范圍時,應立即向主管請示匯報,并做好工作記錄。
(4)工作結束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應請客戶確認,得到認可后向客戶禮貌告別。
c出門時要輕輕關上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務結束后,應幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關閉,確認門已鎖好后再離開。
e按時上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務,該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報管理處經理。
4樣板房接待服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時間按規定統一著工裝,統一發式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實行站立迎客服務。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準在樣板房內吃東西,不準因為無人參觀而坐在房內。
d不準串崗聊天。
e在清潔房間時有客人參觀,應馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導參觀。
b注意使用禮貌語言,表現良好而專業的形象。
c注意加強對物品的監控。
d對客人參觀時提出的意見或建議,需進行記錄、整理、上報。
(4)客人拍照
a發現客人拍照時,應予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒'。
b服務中不準與客人發生沖突。
5救生員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規定統一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規定接待客戶,按章收費。
b當有客人來訪時,應起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動問候'您好,請問有什么可以幫您嗎'。
c對客人的消費咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意'對不起,請稍
等,我幫您問一下',并向客人及時反饋。
(3)工作要求
a保持個人衛生清潔,救生員應持證上崗。
b值班時間不接聽電話,不會友,不擅自離崗。
c不準以工作之便,免費接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語。
6綠化工服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規定統一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時,擺放相關標識,以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時,不得離開現場,應節約用水。
d客戶靠近時,暫停工作,點頭致意,注意使用禮貌用語。
e工作結束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項
a大面積消殺時,應提前作好客戶的宣傳工作,如作業時間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業。
c噴灑藥時應擺放消殺標識。
d噴灑藥水時,工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結束后應及時清理現場。
f肥料、藥水需專人保管,應設專門的儲物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節假日及午休時間不能作業,以免影響客戶休息。
b機械剪草時,應擺放警示牌,如:'工作進行中,請勿靠近'。并注意作好安全防護措施。
c有客戶經過時,應停止作業、讓路,并側身點頭致意。
d如工作需乘電梯時,非特殊情況不準乘坐客梯。
e工作結束后,及時清理綠化垃圾,保持現場清潔。
7駕駛員服務禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴格遵守交通法規,正確執行駕駛操作規程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動為客人拉車門。到達目的地后,隨員先下車后,再請客人下車?？腿松舷萝嚂r要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機后排右側是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。
(3)乘車服務
a駕駛大客車司機發車前應清點客戶人數,確保無遺漏。
b準時發車,準點到達。
c按規定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時尋找失主,確保物歸原主。
e主動幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈。
8餐廳服務禮儀
(1)工作要求
a職員按規定著裝,注意個人衛生,嚴禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準戴戒指,不準留長指甲,不準涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準穿拖鞋。
c在工作中嚴禁在客人面前,出現挖耳朵、摳鼻子等不良習慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛生后洗手。
e加工食物和對客人服務時必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關規定。
g工作臺面保持干凈,無污跡油垢。
(2)對客服務
a在對客服務中注意使用禮貌用語。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第9篇 物業電梯運行管理和安全預案
物業項目電梯運行管理和安全預案
為保證**項目電梯能夠安全、正常的運行和使用,特制定以下內容:
一、電梯設有專門的責任人,并全面了解電梯的工作原理,掌握電梯運行規律,其職責是電梯的正常巡視檢查,保證運行參數在要求的范圍內,在巡查中應做到看、聽、嗅、摸為手段,對運行中電梯的主要部位進行巡視檢查,發現異常情況及時通知電梯專業維保單位處理,電梯責任人參與維保單位每月的電梯保養工作,并對維保單位工作進行監督、確認,驗收合格后在月保養單上簽字。
二、電梯維保安全操作如下:
1、維修保養時一般須切斷電源,以免觸電、卷入引繩、輪等造成人員傷亡和設備事故。
2、因維修保養須停機時,須確認轎廂內無乘客后方可停機。
3、在機頂做檢修、保養工作時,除判斷故障和調試需要外,禁止使用快車。
4、下底坑作業時,禁止關閉廳門,廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員進入。
5、在底坑作業時,首先打開底坑燈,按下底坑急停開關,必須佩帶安全帽。
6、機房、井道、底坑因工作需要動火作業時,必須遵守物業轄區消防規定,制定專人監視,事后清理火種。
7、維修保養結束時,必須認真清理現場,清點工具和物品。
三、安全應急預案:
1、電梯進水
電梯(指電梯設備或這些設備所處的區域)一旦發生進水情況應立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源),阻止進水后,首先清理井道和底坑等處的積水。在電梯層門口設置“電梯故障、禁止使用”的警示牌,并書面告知該電梯停用原因,同時通知專業電梯維修人員(維保單位)進行維修。
2、發生火災
樓宇一旦發生火災,應立即撥打“119”電話,立即通過消防通道有序疏散建筑內的人員離開,勸阻人員請勿乘坐電梯。
立即啟動電梯的消防迫降運行功能,按下電梯迫降開關,使電梯迫降至撤離層,使電梯內乘客快速離開。
3、發生地震
如果有地震預報,應將電梯停在基站,關閉電梯門,并切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
如果突發地震災害,應立即使電梯就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
在發生地震后,電梯會自動就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,通過對講裝置指導轎廂內乘客該怎么辦,當確認轎廂無人后,切斷電梯總電源。
地震后應由電梯檢測部門對電梯進行安全檢測并確認合格后,方可運行。
4、發生停電
如果接到停電通知,應在停電前將電梯停在基站。
如果突然停電,安保人員及時巡視檢查有無困梯現象。如有人困梯,及時通知監控中心并對被困人做好解釋和安撫工作,監控中心接到報警后據情況,通知維修組和電梯維保公司并做好通知記錄。
來電后,維修組逐步檢查電梯是否正常運行,如果出現異常聯系維保公司處理。
5、困人救援
電梯發生故障且有乘客被困時,應迅速切斷電梯總電源,同時通知電梯維修人員盡快至機房按《電梯救援使用說明》使用盤車裝置,手動將轎廂移至平層區,打開電梯門救出乘客,在整個過程中應使用通話裝置與轎廂內乘客通話,對被困乘客進行安撫,穩定其情緒,消除其恐慌感。不要輕易嘗試釋放乘客,并勸告乘客不要盲目嘗試自救。為便于被困乘客救援,在轎廂內醒目處設置有維修單位名稱、救援電話號碼等信息的標識。
6、其他妨礙電梯正常運行的情況
一旦發現電梯運行不正常,應立即停止電梯運行,同時通知電梯專業維修人員進行檢查。若有人員傷害或重大設備損壞時,積極組織搶救,并注意保護現場,同時立即報告所在地區質量技術監督部門和省特種設備檢測中心。
物業公司服務電話:
電梯維報公司電話:
省特種設備檢測中心電話:*****
第10篇 物業安全服務管理中心職權范圍職責
物業安全服務管理中心的職權范圍
1.堅決服從上級領導的統一指揮,認真執行其工作指令,一切管理行為向主管領導負責;嚴格執行公司規章制度,認真履行工作職責。
2.負責對本中心工作目標的擬訂、執行及控制。
3.負責制定公司安全服務管理制度。以專業的態度根據物業小區內各種實際情況,制訂相關的治安管理條例。
4.負責對安全服務管理部門的員工進行管理,組織、協調各項工作,制訂和執行工作計劃、工作內容,建立高效的安全服務隊伍。
5.負責保障業主的人身安全以及財產安全,在法律、法規之內嚴格執行物業的安全服務管理規定,對工作、對自身負責,對業主負責。
6.熟悉物業小區內常住人員,及時掌握人員變動情況,了解本區域的治安狀況,有針對性地向上級部門提出改善安全服務工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害的宣傳教育工作,并做出各種預防措施,提高相關部門應對突發性事件的應對能力。
8.負責配合有關部門,加強對小區內居民的自我安全防范意識的宣傳力度。
9.協助人力資源部招聘、培訓和任免下屬相關部門的主要負責人。
10.定期檢查各個部門的安全服務工作的執行情況。
第11篇 物業安全管理員內部管理辦法作業指導文件
物業作業指導文件:安全管理員內部管理辦法
1.目的
規范安全管理員隊伍及安全管理裝備的管理標準,促進安全管理團隊的整體素質提升,使之建設成為科學、專業、品牌的**化團隊。
2.范圍
適用于各管理處安全內務管理工作。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處經理負責管理處安全管理員內部管理工作的全面監控和指導。
安全主管 (辦)負責相應團隊的安全管理員內部管理的實施推進、檢查、考核。
安全班長負責本班組日常內部管理的貫徹落實和監督檢查。
5.方法及過程控制
5.1安全員基本素質要求
年齡 項目內容
18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒
一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘
標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘
隊列基礎操作精通
步伐操作操作精通
緊急、突發事件處理能協助正確處理能獨立正確處理協調能獨立正確處理協調
法律了解并掌握治安、消防、交通、物業管理法律常識,能夠以法律手段規避責任事故,保護業主人身和財產安全。
5.1.1身體素質要求:身體素質良好,無機能缺陷,能達到5.1條款要求。
5.1.2思想素質要求:認同公司理念,愛崗敬業并有良好的職業道德修養。
5.1.3業務素質要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業知識。
5.1.4安全員禮儀
5.1.4.1服飾儀表:一律按照公司職員bi手冊執行,佩戴本崗位規定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改編制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
5.1.4.2步行巡邏姿態:巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領導陪同參觀或與客戶詢問需要解答時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
5.1.4.4車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮后開、收票據,開啟擋車器,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速規范,避免車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。
5.1.4.5敬禮:當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員交接崗或與顧客交涉時,須立正敬禮(行舉手禮)。
5.1.4.6職業操守:高度的責任感和集體榮譽感;及時報告各類違法、違章事項;以禮待人,樂于助人、時間觀念強、服從上級安排;工作計劃性強,認真負責;不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。
5.1.4.7崗位紀律:安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報、聊天;睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無關的事情。
5.2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應保持完好,擺放整齊,標識清楚,責任到人,警用器具電力充足,不影響正常使用。
5.2.1對講機的管理與使用
5.2.1.1未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
5.2.1.2安全員只能夠使用音量調節及靜噪旋鈕外,其他開關旋鈕一律不得擅自操作擰動。
5.2.1.3不得用對講機聊天說笑,談論與工作無關的話題。
5.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。
5.2.2警棍管理與使用要點
5.2.2.1警棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具,應準確判斷緊急情況的程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防范范圍內。
5.2.2.2夜間巡邏時必需統一佩帶警棍,其他時間可根據實際需要決定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。
5.2.2.4非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。
5.2.3質量記錄:是用于記錄安全員當值期間所發生的工作內容,質量記錄必須保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
5.2.4電筒:在夜間巡邏時統一佩帶,各部門應根據自身情況配置電筒。
5.3內務管理
5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學習之用,應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象,被子棱角分明,床面平整,不積壓換洗衣物。
5.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如電話、警鈴等;每日安全員要保證有足夠處理突發事件的備勤警力,住宿安全員外出要嚴格落實請銷假制度并填寫《安全員外出請銷假記錄表》,外出人數不超過不當班住宿安全員總人數的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、涼席、被子應擺放整齊,并做到干凈整潔,棱角分明,床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必須按照規定統一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內,不能亂擺放,任何時候休息間內不準涼掛衣物。
5.3.5不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。
5.3.6嚴禁在公共區域內赤膊,嚴禁室內喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動。
5.3.7嚴格控制室內吸煙,落實煙灰入缸制度,做好防火、防觸電等安全工作,避免危險事故的發生。
5.3.8制定《宿舍內務管理制度》、《每日衛生值日表》等相應規章制度并統一位置懸掛在室內墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務,休息時間、起居室和衛生間都必須保持整潔,各部門(班組)可設置專(兼)職內務管理專員予以日常監督指導當日內務值日人員。
5.3.9每日熄燈時間為23點。所有住宿人員必須嚴格遵守《安全員宿舍管理規定》和作息時間。
5.4交接班管理
5.4.1各崗位要嚴格按照公司制度規范填寫質量記錄表格,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物
品以及工具的相關情況等。
5.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續時,當班人員不得下班離崗。
5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對崗亭內外的衛生進行打掃,包括:崗亭地面、玻璃、外表及周圍地面。并對崗亭內的所有物品進行歸位擺放。
5.4.4接班人員應提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a. 工作區域安全狀況;
b. 工作區域內各崗位人員裝備、器械情況;
c. 當天特別注意事項及安排處理事情的進展情況;
d. 遺留問題、緊急通知
e. 鑰匙借用、領用情況記錄;物品保管情況等。
5.4.4及時完成領導交辦的臨時任務。
5.5質量記錄管理
5.5.1安全員質量記錄不得隨意撕毀、亂畫或填寫與工作無關的文字,不得隨意交給外人查看,用完后由班長統一收回并存檔。
5.5.2安全班長每日當班期間,對所有當班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當值情況記錄表》中予以記錄。
5.5.3安全主管(辦)每周對安全現場質量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。
5.5.4停車場票據由安全班長負責定期領用發放。
5.5.5質量記錄每月由班長負責回收存檔。
5.6班組內部溝通培訓
5.6.1各管理處安全部(班組)要積極開展部門及班組內部員工溝通會,活躍組織內員工工作氛圍,安全主管(辦)、班組長要收集員工個人工作、生活信息,并協調幫助員工解決困難問題。
5.6.2安全部要堅持每周至少召開一次部門周例會、每月(月末或月初)至少召開一次部門月度例會,班組要堅持每周不少于召開一次班組周例會,都必須及時作會議紀要并在部門或班組內公布,同時要做資料存檔。
5.6.3公司(集團)、管理處、部門、班組等層面發生突發性的重大有影響的事件時,安全部(班組)都要及時以會議形式的溝通,確保信息正確、及時、通暢的傳遞。
5.6.4安全部(班組)在年初就要制定科學完整的《部門(班組)年度員工培訓計劃》,并全年按照執行。
5.6.5安全部(班組)培訓的開展,每周不得少于1次,填寫《會議/培訓簽到表》,培訓后要做及時性的培訓評估,后期工作中要適時予以跟進培訓有效性。
6.支持性文件
無
7.質量記錄
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員技能/素質測試表》
第12篇 物業精細化管理--安全巡檢工作精細化
一、火情控制
某商場內一專賣廳新開業,在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導致電焊火花將碎木屑引燃,突發火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。
精細化操作建議:
1、增加裝修現場及安全巡視頻次,提高監督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協調聯動,內部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習;
4、將業主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火,事后經物業管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規定》,物業管理處曾對該業主下發《裝修違章通知單》建議整改,未被業主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業主,業主并未聽取。直至發生起火事件后,專賣廳的負責人才按要求進行整 改。
精細化操作建議:
1、加大現場裝修安全用電的巡檢力度,對違規用電堅決予以查處,從根本上避免火災事故的發生;
2、物業公司應嚴格履行審批、驗收程序,對不符合規定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業的、富有建設性的意見,避免違章現象的發生。若違章已經發生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標準的開關、鎮流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業主加強安全意識教育和宣傳,同時業主不應存在僥幸麻痹心理,要嚴格按照《裝修用電管理規定》執行。
