第1篇 物業安全管理人員基礎培訓
物業安全服務管理人員基礎培訓
單兵隊列培訓
1.軍人軍姿:
頭要正,頸要直,挺胸收腹,不斜肩,兩臂下垂,臀部不向后翹,身體上下呈一條直線,五指自然并攏,拇指貼在食指第二個關節,中指貼著褲縫,兩眼平視。
2.停止間轉法:
停止間轉法分為向左、向右、向后三種轉體方法,要做到“快、頓、穩”:轉體快,兩臂夾緊,身體不要晃動;靠腳時稍有停頓,手臂不要外掃,也不要跺腳;站得要穩。
3.齊步與立正:
聽到“齊步――走”口令后,踏出左腳,約75厘米著地,身體重心前移,右腳按此動作向前擺臂到第四顆紐扣高,離身體約25厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約30厘米,步速112~116步/分鐘;聽到“立――正”的口令后,左腳再向前邁大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。
4.正步與立正:
聽到“正步――走”口令后,繃緊腳尖,小腿帶動大腿,左腳向正前方踢出,腳掌離地約25厘米,與地面平行,約75厘米適當用力使全腳掌著地,身體重心前移;右腳按此動作;向前擺臂,肘部彎曲,手腕下沿擺到第三顆紐扣高,離身體約10厘米,向后擺臂,離身體約30厘米,步速110~115步/分鐘。聽到“立――正”的口令后,左腳再向前邁大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。
5.跑步與立正:
聽到“跑步――”預令后,兩手迅速握拳,提于腰際,同腰帶同高,掌心向內聽到“走”口令后,上體微向正前傾,兩腿彎曲,同時左腳躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前提;右腳按此動作;兩臂前后自然擺動,擺動時“前不露肘,后不露手”,兩拳離身體約5厘米,步幅85厘米,步速170~180步/分鐘。
聽到“立――定”的口令后,繼續跑兩步,然后左腳向前邁大半步著地,右腳向內靠攏左腳,同時放下雙手,成立正姿勢。
6.敬禮:
上體筆直,右手取捷徑迅速抬起,手指自然并攏,手腕與小臂平直,不得彎曲,大臂抬到與肩一條直線,手指距帽檐接縫處約2厘米,兩眼平視前方。
軍事體能培訓
1.每日早操跑步2千米。
2.120秒以內爬樓20層(可視情況更改)。
制度和業務培訓
1.公司規章制度。
2.部門規章制度。
3.安全服務管理相關法律法規。
4.緊急事件應急方案。
5.逃生及急救常識。
服務禮儀培訓
1.正確的服務意識。
2.形象禮儀。
3.基本禮貌服務用語。
第2篇 顧問物業安全管理基本思路
顧問項目物業安全管理基本思路
公共安全管理(以下內容供參考)
****小區實行24小時封閉式安全管理,力求達到'熱情規范,快速有效'的管理目標。'熱情規范'是對安全員服務意識和服務行為的要求,它通過人員的招聘、培訓和考核加以保證;'快速有效'則是對安全管理結果的要求,合理的崗位設置、工作流程、完善而有效的技防措施是確保'快速有效'的基礎。
為了建立一支'熱情規范'的安全管理隊伍,安全員的基本素質必須符合公司的相應要求(****物業對保安人員的基本素質要求見顧問書《人力資源冊》)。
人員的培訓使合格的人員不斷融入公司的團隊,使公司的服務理念和行為規范得到有效保證。安全管理員的培訓除了常規的員工入職和強化培訓之外,還包括每周的班例會、計劃科目的軍事訓練。每季度舉行緊急集合及消防演習,使員工保持高度的職業敏感和快速反應能力。
安全管理工作的監督考核由管理處經理予以全面監控和指導,安全主管負責安全管理工作的業務指導、檢查、考核。安全管理班長負責班組日常業務的監督和落實。考核措施包括個人月度考核,經理對安全工作的月度檢查和季度評估及夜間查崗等。
合理的崗位設置是保證小區安全管理'快速有效'的基礎,****小區一期5棟入伙時設置6個安全崗,分別是1#檢查崗(當班班長)、2#巡邏崗、3#巡邏崗、4#大門崗、5#外圍崗和中心崗。為保證24小時全封閉安全管理實行3班工作制,一線安全人員共18人,包括3個當班班長。安全主管負責安全工作的組織協調和監控。
1#檢查崗負責本班總體現場安全管理、2#巡邏崗負責內部庭院、周邊圍板及地下車場巡邏,3#巡邏崗負責樓道巡邏(見巡邏路線圖)。4#大門崗負責小區入口控制兼地下車庫入口管理,4#外圍崗負責地面停車場、營銷中心和地下車場出口,中心崗負責監控中心值班。
巡邏崗的巡邏方案見下圖,該巡邏方案的設置保證巡邏人員在巡邏區域的任意一點距其巡邏區域最遠點的距離不超過300m,配合周界防越和家居防盜設施的使用,確保小區內任意一點發生的緊急事件,安全員可在1分鐘內趕到現場實施處理,實現'快速有效'的管理目標。
注:線框為藍色為巡邏簽到處。
大門崗是小區安全管理的第一道防線,擔負著人員及車輛的出入管理,物資進出的放行等重要職責。為了規范小區進出人員的管理,建立外來人員進出登記制度,將無關及閑雜人員阻擋在小區之外,同時使進入小區的外來人員處于受控狀態。所有進出小區的車輛實行憑票(卡)出入的管理制度。為了保證小區業主的財產安全,搬出小區的貴重物資實行登記放行制度,需有業主或業主委托人簽字認可,大門崗方可放行。
中心崗擔負著小區所有安防設施的集中控制和各類事件的協調處理,類似值班經理的角色,因此中心值班人員除要求有較強的責任心外,還要求有較高的文化水平以便能掌握中心安防控制設備,較快的反應能力以便出現突發事件時迅速采取措施果斷處理,將事故隱患消滅在萌芽狀態。
*****小區規劃中有完善的智能化安防設施,是小區業主安全的守護神。小區周邊的紅外對射系統能對外來人員的非法侵入進行報警,中心的監控設備自動將該區域的監控畫面切換到顯示屏,中心值班人員即可迅速根據現場情況安排巡邏人員前往查看。住戶家中的家居防盜系統是小區住戶安全防范的又一道防線,和中心聯網的居家防盜報警系統在有人非法進入住戶家中時立即向中心發送報警信號,中心人員即可根據報警樓棟號迅速采取措施應急處理。
合理的巡邏方案、完善而有效的安防設施,嚴密而規范的工作流程確保了**小區安全管理工作的'快速有效'。
消防管理
消防管理是小區安全管理的重要組成部分,根據國家'預防為主,防消結合'的消防方針,****小區管理處經理作為部門消防安全的第一責任人負責組織消防工作的具體實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施,組織和建立義務消防隊,制訂和實施滅火方案。管理處建立消防設施巡查制度,管理處全體人員均為義務消防隊員。
出租屋及暫住人員管理
通過建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經營機構和三無人員進入小區,同時掌握暫住人員的變化和流動情況。
停車場管理
停車場管理是小區安全管理的又一重要方面,停車場內的車輛是管理處管理范圍內顧客提供的產品,管理處應保證這些顧客提供產品的安全和完好無損。為此應建立車輛憑證出入制度,停車場巡邏檢查制度,在條件具備時可通過相關智能化設備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場監控設備的使用,實現無人化管理。此時建立ic卡領用和發行管理制度,杜絕因ic卡管理不善而造成的車輛被盜事件。
為了降低停車場的經營管理風險,在適當時機購買相關停車場公共責任保險,以保障管理處利益。
說明:如顧問人員尚未進駐現場,不了解現場實際情況,可暫不編制上述一、二點,改為編制'安全管理工作綜述'。示例如下:
第3篇 物業公司行政管理勞動安全與保障作業指導書
物業公司行政管理作業指導書--勞動安全與保障
一、防護用品的發放與使用
公司將根據勞動安全、防止職業性傷害的需要,根據不同工種、不同勞動條件,發放防護用品。
1、清潔工:從事特別骯臟清理工作者,或進行消殺作業時需接觸有毒及腐蝕性物質者,必須戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時,需使用狀態良好的登高梯。
2、電焊工:在從事電焊作業時,須戴防護面具。
3、氣焊工:在從事氣焊作業時,須戴防護眼鏡。
4、電工:在工作時應戴絕緣手套,穿絕緣靴。
5、高空作業人員:工作時應系安全帶。
6、保安:在臺風天氣或冰雹天氣出外巡邏時,應戴鋼塑鋼盔。
二、勞動保障
1、公司須根據國家法律、法規的規定,為員工提供符合法定安全衛生標準的勞動條件。
2、公司對長期從事特殊工種的員工應定期進行健康檢查,對確診為職業病患者的,應安排治療,定期復查,對不宜繼續從事原工作的,應及時調職,妥善安置。
3、對從事特種作業的員工,必須經過專門培訓,取得特種作業證書,對從事特種作業員工的培訓、考核的發證,必須按照國家有關特種作業人員安全技術考核管理規定執行。
4、員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛生法律、法規和公司的規章制度,嚴格執行公司的操作管理規程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業,有權拒絕執行,對危害生命安全和健康的行為,有權提出批評、檢舉和控告。
5、員工因工負傷,憑醫院證明(急診除外)可休病假,病假期間按公司有關規定支付工資。
6、員工從事各項服務提供活動時,應嚴格遵守各項[勞動保護制度]和[安全工作條例],發生工傷事故時,所需醫療費由公司支付。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第4篇 物業管理部經理消防安全職責2
物業管理部經理消防安全職責(二)
1.協助總物業經理領導全公司的消防工作。
2.按照“五同時”和“五落實”的要求,督促各部門落實消防安全責任和消防安全制度。
3.主持各部門研究火險隱患整改措施,并督促檢查落實情況。
4.組織并參加安全管理部門對火災事故的調查處理。
5.保證國家、上級和公司消防法規及消防制度在本部門的貫徹執行,結合實際,主持制定落實本部門電機電器設備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。
6.主持制定本部門年度消防工作計劃,并組織落實。
7.經常對員工進行消防法規、常識、責任制度的教育,負責對客戶進行消防安全管理與安全宣傳教育。
8.堅持消防安全檢查制度,負責整改火險隱患,難以解決的應及時向總物業經理或安全管理部報告,例會議定事項應有文字記載,并按有關規定將整改情況報安全管理部。
9.發生火災火警事故應立即報警,并組織搶救,負責保護現場,參加事故調查。
第5篇 物業安全管理員交通手勢訓練
交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。
1、直行手勢、直行輔助手勢
1)直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
2)直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
2、左(右)轉彎
以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
3、停車手勢動作要領
以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
4、慢行手勢動作要領
以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
5、前車避讓后車動作要領
身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。
第6篇 物業管理處職業安全管理規定-4
目的:明確崗位職責,規范操作流程,確保職業安全。
1、各個崗位都有自己的崗位職責,全體人員必須嚴格遵守職責內容,規范操作流程,預防安全事故發生。
2、相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業務技能。
3、禁止幫業主翻越陽臺及擅自開啟戶門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。
4、相關崗位需要其他崗位協助時,需根據人員的專業情況合理安排,切忌讓協助人員做一些危險的工作,協助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。
5、高空作業必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。
6、非專業人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業人員也不得擅自帶非專業人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。
7、電工在作業時必須嚴格按規范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現場。
8、高空作業或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監護人。
9、若遇到自身無專業處理能力的情況時,可通知相關專業人員到現場處理,相關專業人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業人員必須在第一時間趕到現場并進行處理。
10、各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節,確保人身安全。
第7篇 某物業公司高處作業安全管理作業指導書
1.0目的
為了確保公司員工和相關方在公司所轄區域內進行高處作業時的人生和財產安全,特制定本管理程序。
2.0適用范圍
適用于本公司所有的過程、活動和服務中人員在離地面2米以上有可能墜落的高處工作時的管理。
3.0定義
高處作業:指凡在墜落高度基準面2米以上(含2米)有可能墜落的高處進行的作業。本公司的高處作業有:幕墻清洗、電梯井道維修、機電設備維修保養時的高處作業、廣告牌安裝等。
4.0職責
4.1各部門、管理處負責人應對各類高處作業活動中的安全技術負責并建立相應的責任制。
4.2各部門、管理處負責對本部門所負責的過程、活動和服務過程中涉及到的高處作業過程及人員防護所需的設備設施進行管理,并對其責任范圍內的相關方進行安全意識的宣貫及現場施工的監督管理。
5.0內容
5.1高處作業主要類型有:臨邊作業、洞口作業、攀登作業、懸空作業、操作平臺、
交叉作業。高處作業必須執行jgj80-91《建筑施工高處作業安全技術規范》。
5.2高處作業的現場管理基本要求
5.2.1高處作業中的安全標志、工具、儀表、電氣設施、人員的防護用品和各種設備
必須在施工前加以檢查,確認其完好,方能投入使用。如保險帶、保險繩、安全帽等,并定期對其進行性能檢測,使其符合相關標準。
5.2.2 攀登和懸空高處作業人員以及搭設高處作業安全設施的人員,必須經過專業技術培訓及專業考試合格,持證上崗。對操作者進行安全知識培訓,杜絕違規操作。
5.2.3高處作業人員必須身體健康,精神或神經系統、高血壓、貧血、平衡機能失常、呼吸系統疾病、色盲、視力不良、聽力障礙、肢體殘障者不得從事高空作業。
5.2.4 施工中對高處作業的安全技術設施,發現有缺陷和隱患時,必須及時解決,危及人身安全時,必須停止作業。
5.2.5 施工作業場所有墜落可能的物件,應一律先行撤除或加以固定。雨天進行高處作業時,必須采取可靠的防滑措施并及時清除積水。在大霧、大雨和大風等惡劣天氣時,不得從事高處作業。
5.2.6 防護棚搭設與拆除以及高處作業施工時,應設警戒區,并進行圍欄標識,以示行人注意安全。
5.2.7高處作業人員要身穿緊口工作服,腳穿防滑鞋,頭戴安全帽,腰系安全帶,進
入施工區域的所有人員必須戴安全帽。
5.2.8高處作業暫時不用的工具和零件、螺栓等,應裝入工具袋,隨用隨拿。不用時
不得向下拋擲,使用時防止物件高處掉下傷人。
5.2.9高處作業使用單梯、人字梯要有防滑措施,人在梯上施工時,梯下應有專人扶守。
5.3高空作業事故應急處理
5.3.1發生跌落但未倒地摔傷時,及時組織人員通過保險繩將跌落員工慢慢放下,扶到陰涼處休息,安定該員工情緒。
5.3.2發生輕微跌傷時,首先安定該員工情緒,并及時送醫院檢查、治療,同時向上級領導報告。
5.3.3發生嚴重跌傷時,立即撥打120救護,同時對該員工出血部位及時包扎處理,并送往就近醫院進行搶救。
5.3.4 對于事故的處理具體執行《事故報告和處理作業指導書》。
6.0相關文件
《事故報告和處理作業指導書》
7.0記錄
第8篇 物業房屋安全管理教程-危房鑒定管理
物業房屋安全管理教程:危房鑒定與管理
危險房屋(簡稱危房)由于隨時有倒塌可能,不能確保使用安全。因此,在物業管理中,危房的鑒定使用與管理就占有特殊的位置,物業管理企業對此要給予特別的重視。為此,建 設部先后頒發了《危險房屋鑒定標準》(gj13-86)和《城市危險房屋管理規定》。
一、危房的鑒定機構
房屋的安全鑒定是一項專業性、技術性要求很強的工作,危房的鑒定更應慎之又慎。按 《城市危險房屋管理規定》,危房的鑒定由房地產行政主管部門設立的房屋安全鑒定機構負責。經鑒定屬危險房屋的,鑒定機構必須及時發出危險房屋通知書;屬于非危險房屋的,應 在鑒定文書上注明在正常使用條件下的有效時限,一般不超過1年。
二、危房鑒定
1.危房分類
危房分整幢危房和局部危房:
(1)整幢危房是指隨時有整幢倒塌可能的房屋。
(2)局部危房是指隨時有局部倒塌可能的房屋。
2.鑒定單位
危房以幢為鑒定單位,以建筑面積平方米為計量單位。
(1)整幢危房以整幢房屋的建筑面積平方米計數。
(2)局部危房以危及倒塌部分房屋的建筑面積平方米計數。
3.鑒定原則
(1)危房鑒定應以地基基礎、結構構件的危險鑒定(具體標準參見《危險房屋鑒定標準》 )為基礎,結合歷史狀態和發展趨勢全面分析,綜合判斷。
(2)在地基基礎或結構件發生危險的判斷上,應考慮構件的危險是孤立的還是關聯的。
①若構件是危險是孤立的,則不構成結構的危險;
②若構件的危險是相關的,則應聯系結構判定危險范圍。
(3)在歷史狀態和發展趨勢上,應考慮下列因素對地基基礎、結構構件構成危險的影響。
①結構老化的程度;
②周圍環境的影響;
③設計安全度的取值;
④有損結構的人為因素;
⑤危險的發展趨勢。
4.危險范圍的判定
(1)整幢危房:
①因地基、基礎產生的危險,可能危及主體結構,導致整幢房屋倒塌的。
②因墻、柱、梁、混凝土板或框架產生的危險,可能構成結構破壞,導致整幢房屋倒塌 的。
③因屋架、檁條產生的危險,可能導致整個屋蓋倒塌并危及整幢房屋的。
④因筒拱、扁殼、波形筒拱產生的危險,可能導致整個拱體倒塌并危及整幢房屋的。
(2)局部危房:
①因地基、基礎產生的危險,要能危及部分房屋,導致局部倒塌的。
②因墻、柱、梁、混凝土板產生的危險,可能構成部分結構破壞,導致局部房屋倒塌的 。
③因屋架,檁條產生的危險,可能導致部分屋蓋倒塌,或整個屋蓋倒塌但不危及整幢房 屋的。
④因擱柵產生的危險,可能導致整間樓蓋倒塌的。
⑤因懸挑構件產生的危險,可能導致梁、板倒塌的。
⑥因筒拱、扁殼、波形筒拱產生的危險,可能導致部分拱體倒塌但不危及整幢房屋的。
(3)危險點
危險點是指單個承重構件,或圍護構件,或房屋設備,處于危險狀態的。
三、危房的管理
對被鑒定為危險房屋的,應按危險程度、影響范圍,根據具體條件,分別輕、重、緩、 急,安排修建計劃。對危險點,應結合正常維修,及時排除險情。對危房和危險點,在查清、確認后,均應采取有效措施,確保使用安全。
對危房的使用管理一般可分為以下4類情況處理:
1.觀察使用
適用于采取適當安全技術措施后,尚能短期使用,但需繼續觀察的房屋。
2.處理使用
適用于采取適當技術措施后,可解除危險的房屋。
3.停止使用
適用于已無修繕價值,暫時不便拆除,又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋。
4.整體拆除
適用于整幢危險且已無修繕價值,需立即拆除的房屋。
對前兩類情況,物業管理企業應在管理中加強安全檢查,能解危的,要及時解危;解危 暫時有困難的,應采取安全措施,并做好排險解危的準備,切實保證住用人的安全。
第9篇 物業公司安全衛生護具管理工作程序
職業安全衛生管理程序文件
--物業公司安全衛生護具管理程序
1.0目的
規定用于員工職業安全衛生的保護用品器具的管理控制方法,以利于貫徹實施職業安全衛生標準。
2.0適用范圍
適用于公司所有職業安全衛生的保護用品器具的管理。
3.0職責
3.1辦公室負責個人防護用品的采購及發放。
3.2各部門及管理處負責防護用品的領用及管理。
4.0工作程序
4.1個人防護用品配備標準
4.1.1公司質量/環境/安全管理委員會主任負責組織各部門負責人對員工個人防護用品進行識別,確定各崗位服務作業所需防護用品種類及數量,形成《個人防護用品配備標準及保管發放標準》。
4.1.2個防護用品配備標準的確定,應充分保證員工作業安全,根據公司當前物業管理服務過程特點,并參照執行《工廠安全衛生規程》、《關于改革職工個人勞動防護用品發放標準和管理制度的通知》。
4.1.3由辦公室負責根據《員工個人防護用品配備標準及保管發放標準》組織采購和發放。
4.1.4當發生作業條件(環境)變更或增新的服務項目,需要增加防護用品種
類時,由所在部門或管理處填寫《物品采購申請表》,經總經理批準后,辦公室負責配備,同時更新《員工個人防護用品配備標準》。
4.2個人防護用品采購、驗收與保管。
4.2.1公司所需防護用品的采購及驗收由辦公室負責,具體按《采購控制程序》
和《供應商/服務承包商管理與評審程序》的規定進行,對防護用品供應商評估必須審查其是否具備政府主管部門認可的防護用品生產、銷售資格。
4.2.2防護用品發放前,防護用品的貯存保管必須按《倉庫管理規定》的要求執行,建立臺賬,明確存放地點和貯存條件,并實行定期檢查。
4.3個人防護用品的發放、使用
4.3.1按《個人防護用品配備及保管發放標準》的規定,需要配備防護用品的崗位,由其所在部門負責統一填寫《物品領用登記表》辦理領用手續。
4.3.2個人防護用品發放時必須明確保管責任,確保防護用品得到妥善保管和正確使用。
a)僅屬某位員工使用的防護用品,由其本人負責保管;
b)由當班人員集中使用的防護用品,部門負責人指定存放地點,并指定保管責任人;
c)對需集中加鎖保管的防護用品,必須保證需要使用時,員工能夠方便取得。
4.3.3防護用品應按規定的使用年限使用,見《個人防護用品配備及保管發放標準》。對于已經發生損壞,影響使用的防護用品,應填寫《物品采購申請表》經本部門領導審核,總經理批準后,辦公室采購。
4.4個人防護用品保養
4.4.1按《防護用品保管發放制度》的規定,需定期消毒/清洗的防護用品,由使用部門負責統一組織進行。
5.0相關文件
5.1《個人防護用品配備及保管發放標準》(zh*-ohs-06-jl-01)
5.2《采購控制程序》(zh*-qp-11)
5.3《供應商/服務承包商管理與評審程序》(zh*-qp-10)
5.4《倉庫管理規定》(zh*-qp-11-w*-01)
5.5《工廠安全衛生規程》(政府文件)
5.6《關于改革職工個人勞動防護用品發放標準和管理制度的通知》(政府文件)
6.0質量記錄
6.1《物品領用登記表》(zh*-qp-11-4/a)
6.2《物品采購申請表》(zh*-qp-11-1/a)
第10篇 某小區物業管理處安全護衛主管職責
小區物業管理處安全護衛主管職責
一、負責本管理處物業范圍內的安全護衛管理工作。
二、負責擬制安全護衛工作計劃,并組織具體實施,對管理區域內發生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。
三、負責主持召開護衛班長會議,及時傳達貫徹上級指示。
四、對護衛各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導,并負責處理護衛員執勤中遇到的疑難問題。
五、負責護衛員的業務技能培訓和考核工作。
六、負責零星安全護衛用品的采購、驗證、維修工作。
七、對護衛員玩忽職守、違章操作遭致業主/物業使用人投訴或造成重大損失負領導責任。
第11篇 物業護管員培訓教材-消防安全管理
消防管理的任務、目的、方針和原則
1、消防管理的任務
① 建立健全各級消防管理機構,選擇、考核、培養各種消防人員。
② 制定消防管理計劃,選擇并決定近期或遠期消防管理目標。
③ 開展消防宣傳活動,普及消防知識,動員每個社會成員參加消防管理活動。
④ 研究如何利用最少的人力、物力、時間,采取現代化的科學方法,為社會提供最佳安全環境。
⑤ 建立健全消防法制、實行依法管理、從嚴管理。
⑥ 對消防事物進行監督、檢查、控制、協調工作。
2、消防工作的作用
① 消防工作是保護公民財產安全的需要
② 消防工作是保衛現代化經濟建設的需要
③ 消防工作是維護社會穩定的需要
3、 消防工作的方針
《中華人民共和國消防法》規定我國消防工作實行“預防為主,防消結合”的方針。
4、消防工作的原則
① 統一領導,分級管理的原則
② 專門機構與群眾管理相結合的原則
③ 安全與生產相一致的原則
④ 嚴格管理、依法管理的原則
二、消防管理的主要內容
1、建立專職消防班組
為加強物業的消防管理,物業管理企業應在安全保衛部門設立一個專職消防班負責此項工作。選擇消防班人員時,注意要選擇年輕力壯、身體素質好、反應靈敏、行動迅速、責任心強、勇于獻身又有一定文化水平的人。選定人員后,還要對其進行思想品德和消防業務技能的培訓,使其能夠掌握國家有關消防法規制度,熟悉并能使用多種消防設施設備。
2、制定完善的消防制度和規定
消防中心值班制度
② 防火檔案制度
③ 防火崗位責任制度
④ 其他消防規定
要搞好消防管理工作,還要廣大用戶的配合,因此還要制定住宅小區消防管理規定。
3、管理好消防設備
現代建筑物內部都設有基本的消防設備,以保證其內部的人身及財產安全。
防管理的的基本知識
燃燒
燃燒是物質的一種放熱發光的化學反應,大部分可燃物質的燃燒是與空氣中的氧或氧化劑進行劇烈的化合反應。化學反應是否發熱、發光、生成新物質等三個特征,是區分燃燒和非燃燒現象的依據。
燃燒的條件
a、可燃物
b、燃物
c、著火源
滅火的基本方法
a、隔離法
b、窒息法
c、冷卻法
d、抑制滅火法
火災的一般預防
a、減少可燃性物質。
b、預防著火源,嚴格控制明火的使用、解決。
c、建立防火分隔區。
四、高層建筑消防管理
我們國家規定8層以上或者高達24米的建筑物為高層建筑。加強高層建筑的消防工作,是物業管理企業消防管理的一個主要方面。
高層建筑消防的特點
a、耐火極限低 b、火險因素多c、火勢蔓延快d、撲救難度的大 e、疏散困難
高層建筑消防管理的主要措施(防火、安全疏散、自動報警、事故照明)
第12篇 新城物業管理通用行為規范-4：物業安全人員行為規范
麗景新城物業管理通用行為規范(4):物業安全人員行為規范
項目規范禮儀禮節:
儀容儀表:
1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.停車場崗位夜間要著反光衣。
3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機。
4.站崗時不依靠在其他東西上,呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬,雙手沒有拿不相干的物品,自然下垂或交叉與腹前或背后。
5.工作期間精神飽滿,充滿熱情,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
駕車:
1.如騎單車、摩托車巡邏,上下單車、摩托車跨右腿從后上下。
2.騎車時應昂首挺胸,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。
3.騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛,頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
5.如開電瓶車,應在車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前,司機須向顧客提示,“手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷”。
6.不屬陪同顧客的內部員工,在電瓶車載有顧客的情況下,不宜坐車。
7.電瓶車由專人駕駛,未經批準,不得讓他人駕駛,遵守一般的交通規定。日上班前需對車輛外觀清潔,保持良好的衛生,如有特殊接待任務需提前做好準備。
8.電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望,與人談工作無關的事,保持好良好的精神狀態。嚴禁開快車,最高車速每小時15公里;小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所,必須減速慢行。
9.禮貌對待上下電瓶車的顧客,待客上車時立于車輛右側,兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑,
10.直引導顧客上車,使用禮貌用語,上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”,下車時對顧客致謝,“謝謝各位,歡迎下次乘坐”。
11.詢問顧客的目的地,可適當介紹小區情況,到達目的地,先下車并引導顧客下車。
行禮:著軍裝值班的員工行禮為正規軍禮,著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。
1.當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,須行禮。
2.當值期間,遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時,須行禮。
3.當值時每天第一次遇見部門經理時,須行禮。
4.當值換崗時,須雙方相距1.5米,立正行禮。
5.車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮。
對講機使用:
1.語言要簡練,清晰,易懂,呼叫:“崗、崗,我是中心,收到請回答!”
2.應答要明朗,“崗收到,請講!”表達完一個意思時,及時向對方說“完畢”。
3.通話結束,須互道“完畢!”
4.遇到客戶的對講,應主動應答:“先生/小姐,您好!請問有什么需要幫助”
入口崗:(迎賓崗)
來訪人員接待:
1.主動向來訪人員打招呼問好,面帶微笑。
2.與客戶溝通時保持一米以外的距離
3.不直接拒絕客戶,不說“不知道”等模糊的話
4.陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
5.當客戶有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉解釋。
物資放行接待:
1.主動要客戶填寫“物資放行條”。
2.認真核對物資無誤后,對客戶表示感謝。
3.客戶離開,要有禮貌地告別。
接待客戶投訴:
1.當值時接到顧客投訴,在處理時應熱情大方,舉止得體,文明禮貌,認真聽取顧客投訴的內容,必要時進行記錄。
2.自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。
3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。
4.如遇到特殊情況下顧客的投訴,如:業主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪,未經預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等,應做如下的接待:
a、報告上級領導和客戶服務人員,并積極維持現場秩序
b、現場應作到禮貌、得體,不得表現出反感和敵對情緒,不對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。
c、同時在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動,一經發現,及時通知上級領導或授權人員,由其負責處理。
