第1篇 物業項目服務管理制度
物業項目服務管理制度
1、目的
明確服務理念,保證服務工作標準、規范、熱情,確保服務項目齊全,服務效率的提高,服務流程科學。
2、指導思想
嚴格杜絕服務投訴現象,建立健全管理體系,服務廣大業主積極處理與業主相關的危機事件。
3、接管物業項目時,認真查驗小區共用部位、共用設施設備,保證驗收手續齊全。
4、同所有業主簽訂規范的物業服務合同,明確雙方權利義務關系,并依照合同開展各項服務工作。
5、物業公司管理人員、專業操作人員均需按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
6、制定完善的物業服務管理方案,并建立完善、齊全的質量管理、財務管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
7、公司管理服務人員在開展工作時,應根據服務特點統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。
8、公司公示24小時服務報修電話,有專職客戶服務人員,24小時受理業主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴;有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場;建立報修、投訴臺賬,報修服務48小時內進行100%的回訪,投訴4個工作日內100%回復;夜間值班人員,處理突發緊急事件。
9、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
10、在資金和費用管理上,均按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況,按合同約定規范使用住房專項維修資金。
11、每年至少兩次征詢業主/住戶對物業服務的意見,滿意率達到95%以上。
12、建立各種公共突發性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛生、自然災害等)的處理機制和預防預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發生突發事件即能保證預案的及時啟動。
13、房屋維修管理
13.1每年1次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查,根據普查情況制定維修和管理計劃,上報委托方并組織實施;
13.2對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發生,填寫檢修記錄和保養記錄并確保記錄的完整和真實;
13.3根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業主大會或者業主委員會提出報告建議,按有關規定辦理;
13.4每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護;
13.5保持公共區域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個工作日內完成;照明設施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關等)在兩天內安排修復完成,其他故障5個工作日內完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損,應每1個月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個月集中1次進行維修;
13.6按照政府有關規定,每年進行1次房屋避雷檢測,符合避雷規范要求;
13.7對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻,并及時報告政府有關主管部門;
13.8小區主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,保持小區各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。
第2篇 某物業項目服務中心用章管理制度
物業項目服務中心用章管理制度
1.0目的
服務中心印章是公司經營管理活動中行使職權,明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司的經營管理活動的開展,為防止不測事件的發生,維護公司的利益,制定本制度。
2.0適用范圍
物業公司下發服務中心、管理處。
3.0服務中心用章使用范圍
服務中心用章只限于管轄物業范圍內日常管理活動的管理權行使確認,禁止使用管服務中心用章簽訂任何協議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉借他人。
4.3服務中心用章的保管和審批權必須分離,嚴禁保管權和審批權由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執行服務中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續,作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫'用章申請表',經項目物業負責人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。
5.3所需用印的文件經部門負責審核,項目負責人簽批同意后方可用章,否決的則退回。
5.4經部門負責人審核,項目負責人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。
5.5印章保管人對文件和'用章申請表'予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權,是印章使用權限人。
5.7在逐級審核過程中,經審核被否決的,予以退回。
5.8公司總經理對公司所有印章的使用擁有決定權。
5.9印章使用單所載內容必須與所蓋章的文件內容相符,否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規定經集團法務部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應填寫印章借用單,載明事項,按上述程序審核,經同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執行本制度,并自愿承擔未按本制度執行所引起的責任。
6.0責任
6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規定程序使用印章,未經本制度規定的程序,不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關責任;造成嚴重損失或情節嚴重的,移送有關機關處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質量記錄
8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已學習了本制度,并清楚本制度內容和要求,對本制度內容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規章制度之一,具有同等約束力和執行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發。如本人有違反本制度規定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔其因此而造成的一切責任,特此承諾!
承諾人: 日期:
第3篇 物業項目外延服務管理制度
物業項目外延服務管理制度
1外延服務的內容
1]家政服務,包括1、臨時照顧小孩2、臨時代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時出借水電、衛生等工具6、小區內失物招領啟示(不收費用)
2]商務代辦:1、代寄代領一般郵件2、代聯系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報刊、雜志6、代辦閉路電視網絡接入(不向客戶收取費用)
3]公益活動組織:1、組織各種展銷活動2、開設報刊閱覽、棋類活動中心3、組織各類健康、衛生、生活常識講座4、舉辦節慶日社區文娛活動
4]社區配套會所:1、小區會所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務(政府允許項目)
2、健身房、乒乓球室
1]商務服務:ip長途電話、傳真、打字、復印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風扇、明線、插座、開關等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔:1、裝修后清潔2、定期室內清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區配套服務1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區醫療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發6、健身休閑場所、網吧7、銀行金融服務8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動、電信特約專營店
2要求
1]以上活動由客服部專人制定年度分解計劃,定期開展和舉辦多種活動,提升業主生活品質。
2]活動開展前應與相關部門做精心籌劃和準備。
3]活動開展前進行廣泛宣傳,以期達到良好效果。
4]需收費的有償服務項目,應事先公布。
