工商局住宅小區物業管理人員配備方案管理制度
ee工商局職工住宅小區物業管理人員配備方案及管理制度
(一)管理人員及專業技術人員配備方案
設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。
(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制
員工培訓:
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平,做到全員培訓合格。
1、新招聘人員實行一個月業務學習,考試合格者留用。
2、保安員每日進行常規訓練,增強安全責任心。
3、每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍,興行管理經驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。
5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力,熟練掌握在發生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。
6、每年組織現市內外的先進單位參觀學習
7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質。
8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現代高科技管理技術,提高工作效率。
培訓目標:
1、確保員工年度培訓在150課時以上;
2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。
培訓方式:
自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或專題討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:
火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。
員工考核與獎懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據我公司的人員編制、用工條件,經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核,試用3個月。
(2)考核:考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:
a、簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經培訓后進行考核,考核率100%。
d、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。
e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。
2、淘汰機制
在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。
(四)員工著裝、標志]
1、公司將在 管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝,根據不同工種統一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。
