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第1篇客戶中心總監崗位職責 第2篇星級物業客戶服務中心接待員崗位職責 第3篇某物業項目客戶服務中心主管崗位職責五 第4篇客戶經理人才評鑒與發展中心 武漢崗位職責要求 第5篇營銷中心客戶服務部內勤崗位職責 第6篇物業項目客戶服務中心主管崗位職責12 第7篇客戶服務中心總監崗位職責 第8篇某客戶中心接待主管崗位職責 第9篇呼叫中心客戶代表崗位職責 第10篇小區物業客戶服務中心主管崗位職責10 第11篇全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本 第12篇客戶經理人才評鑒與發展中心崗位職責要求 第13篇全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責 第14篇客戶服務中心經理崗位職責 第15篇呼叫中心客戶經理崗位職責 第16篇微貸中心客戶經理崗位職責 第17篇項目客戶服務中心月主管崗位職責內容 第18篇小區大廈客戶服務中心經理崗位職責 第19篇某客戶服務中心經理崗位職責 第20篇呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
第1篇 客戶中心總監崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力
3、 具備較強的職業道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第2篇 星級物業客戶服務中心接待員崗位職責
四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責
1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的收發存、打印和復印工作;
8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;
10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務中心交辦的其他工作。
第3篇 某物業項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。
4.建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5.辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7.負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。
11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。
13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。
14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第4篇 客戶經理人才評鑒與發展中心 武漢崗位職責要求
崗位職責：
1.向客戶宣傳、溝通、銷售咨詢產品和服務，努力開拓市場份額；
2.與客戶有效溝通維護客戶關系，建立穩定的客戶資源；
3.做好拜訪記錄并能不斷的分析總結客戶的資料，收集各種市場信息并及時出自己建設性的建議；
4.開發潛在客戶，并對大客戶進行維護和管理，提高客戶的忠誠度；
5.通過有效溝通挖掘客戶需求，利用各種產品、技術資源和組合，提出行之有效人力資源解決方案；
6.分析潛在的問題并跟蹤，發現產品及功能改進方向，配合提供售后服務；
7.了解咨詢相關產品的功能和特點，定期對客戶、市場和同業競爭者進行調查研究；
8.分析和解讀營銷數據，不斷優化營銷效果，提高成單率。
崗位要求：
1.本科以上學歷；豐富的銷售及電銷經驗大專學歷可擇優錄取；3年以上相關工作經驗；
2.熟悉office軟件，尤其exl、ppt；
3.外語：有英語或日語口語翻譯經驗優先；
4.優秀的溝通能力和銷售技巧，準確把握客戶需求點，有引導客戶思維的能力，表現為銷售進攻性；
5.優秀的人脈搭建、維護及人際溝通技能；
6.良好的談判溝通能力、組織和時間安排管理能力、協調公關能力、與客戶之間的親和力，積極的處事態度和客戶服務意識；
7.具有較強的責任心和不斷進取的精神；工作積極、主動、認真、負責，以目標為導向。
第5篇 營銷中心客戶服務部內勤崗位職責
公司營銷中心客戶服務部內勤崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管:客戶服務部經理
本職工作:各項售后服務數據統計及反饋
(2)、主要職責
a.協助客戶服務部經理從事維修點協議和檔案的管理工作。
b.協助指導各區域售后服務工作的實施,宣傳和解釋相關政策,提供服務咨詢。
c.根據維修報表統計產品維修數量、配件使用數量和維修費用,建立相關臺帳。
d.負責統計產品質量和服務中的信息統計、匯總和反饋。
e.負責與各區域市場的具體售后服務工作的溝通和問題反饋。
f.協助對各辦事處審計數據的統計分析,并協助經理完成審計報告。
g.其他由部門經理交辦的工作。
第6篇 物業項目客戶服務中心主管崗位職責12
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;
4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;
5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;
7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;
8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;
9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。
10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;
11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;
12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;
14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。
第7篇 客戶服務中心總監崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力
3、 具備較強的職業道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第8篇 某客戶中心接待主管崗位職責
客戶中心接待主管崗位職責
1、接待主管直接上級:客戶服務中心主任
2、接待主管直接下級:接待員
3、接待員直接上級:接待主崗
4、接待員直接下級:無
5、負責外來人員的接待、登記、引導。
6、負責記錄、傳遞生產運行、協調工作中的各類信息,對有關通知、各種指令等進行上傳下達。
7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進行登記并協調處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領導或生產運行部。
8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復的,要馬上與各業務主管協調相關部門或相關人員予以查詢解決,并將處理結果記錄在案。
9、負責填寫《派工單》,及時將維修任務分配給責任區的維修班。
10、負責跟蹤問題的落實結果,針對各項服務,做到主動溝通,及時進行用戶回訪,認真記錄回訪意見,有關信息及時反饋,需向領導匯報的要及時請示匯報。
11、負責受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關裝修手續。
12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統計填報生產運行工作的相關數據表格,搜集各種服務信息,定期向上級部門提供相應的服務質量報告。
14、負責對生產情況進行綜合協調。
15、負責執行物業集團內部實行的客戶服務中心聯動工作。
16、根據公司規定,認真學習管理體系文件,并按照文件要求開展工作。
17、負責客戶服務中心接待室環境的清理、維護。
18、完成上級領導交辦的其它任務。
19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:
19.1負責對新近接待員進行入職引導和培訓。
19.2負責對接待崗位的日常工作進行監督和指導,并對接待崗位的整體工作進行合理調配。
19.3負責監督本系統內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況。
19.4負責對接待室內工作環境進行管理。
19.5負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負責按照公司規定,定期對管理體系文件進行崗位測評,并提出持續改進意見。
19.7負責按照公司管理體系與相關規定的要求,結合崗位實際,提出關于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育:高中以上學歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。
2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。
2.3工作經驗:具備基本的物業管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關工作經驗。
2.4特殊技能:能夠熟練操作office、e*cel工具軟件。
2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業管理、建筑基本知識、服務禮儀等方面的培訓。
2.6執業素質:
開朗樂觀,態度和藹可親,富有愛心、耐心、責任心,溝通協調和應變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務意識,具備良好的綜合素質,能夠不斷學習并提高自身的工作能力。
3崗位權限
3.1權力
3.1.1有權對用戶的報修進行合理派工,下發派工單。
3.1.2有權要求相關部門和人員配合工作。
3.1.3有權將發現的不符合規定的現象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領導匯報。
3.1.4有權對生產運行工作中的相關數據表格,搜集的各種服務信息的準確度進行監測。
3.1.5有權對客戶服務中心的生產運行情況進行綜合協調。
3.1.6有權對服務范圍內發現的不符合公司或客服中心物業管理規定的行為予以勸阻、制止、上報。
3.2責任
3.1對接待工作質量負責。
3.2如因工作失職給公司造成經濟或名譽上的損失,應承擔相應的經濟責任和行政責任。
3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限:
3.9.1有權對接待員的日常工作進行監督、指導,有權對接待崗位工作進行整體調配并對工作執行情況進行監督考核。
3.9.2有權要求相關部門和人員配合工作。
3.9.3有權對本系統內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況進行監督。
第9篇 呼叫中心客戶代表崗位職責
崗位描述: 1、維護公司客戶數據,解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數據庫; 2、負責維護客戶關系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關系 4、無需外出,無需自己開發客戶,全部由公司提供有質量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態度積極,責任心強,愛崗敬業; 4.反應機敏,思維條理性強; 5.有自信心
第10篇 小區物業客戶服務中心主管崗位職責10
小區物業客戶服務中心主管崗位職責(十)
客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。
g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實施。
h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第11篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時,要嚴格執行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第12篇 客戶經理人才評鑒與發展中心崗位職責要求
崗位職責：
1.向客戶宣傳、溝通、銷售咨詢產品和服務，努力開拓市場份額；
2.與客戶有效溝通維護客戶關系，建立穩定的客戶資源；
3.做好拜訪記錄并能不斷的分析總結客戶的資料，收集各種市場信息并及時出自己建設性的建議；
4.開發潛在客戶，并對大客戶進行維護和管理，提高客戶的忠誠度；
5.通過有效溝通挖掘客戶需求，利用各種產品、技術資源和組合，提出行之有效人力資源解決方案；
6.分析潛在的問題并跟蹤，發現產品及功能改進方向，配合提供售后服務；
7.了解咨詢相關產品的功能和特點，定期對客戶、市場和同業競爭者進行調查研究；
8.分析和解讀營銷數據，不斷優化營銷效果，提高成單率。
崗位要求：
1.本科以上學歷；豐富的銷售及電銷經驗大專學歷可擇優錄取；
2.熟悉office軟件，尤其exl、ppt；
3.外語：有英語或日語口語翻譯經驗優先；
4.優秀的溝通能力和銷售技巧，準確把握客戶需求點，有引導客戶思維的能力，表現為銷售進攻性；
5.優秀的人脈搭建、維護及人際溝通技能；
6.良好的談判溝通能力、組織和時間安排管理能力、協調公關能力、與客戶之間的親和力，積極的處事態度和客戶服務意識；
7.具有較強的責任心和不斷進取的精神；工作積極、主動、認真、負責，以目標為導
第13篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第14篇 客戶服務中心經理崗位職責
崗位職責:
1、 負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;
2、 統籌物業服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節奏有序,工作發展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發事件,確保服務質量及客戶體驗;
4、了解行業動態,并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學專科(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;
2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先;
3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力,執行力強,善于自主推動目標達成;
5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
第15篇 呼叫中心客戶經理崗位職責
1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第16篇 微貸中心客戶經理崗位職責
1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第17篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內容
項目客戶服務中心“月主管”崗位職責
1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;
3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;
7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。
第18篇 小區大廈客戶服務中心經理崗位職責
小區(大廈)客戶服務中心經理崗位職責
在公司總經理的領導下,根據公司總體戰略發展目標的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(大廈)安全管理、環境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策,保證相關政策有效推進。
1.負責督導公司小區(大廈)管理、環境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區文化活動管理等工作,確保公司整體服務質量的不斷提升,滿足公司發展需要。
2.依據公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執行情況,保證所本部門工作的有效運轉。
3.組織、保證小區各項安全管理、環境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執行,協調、監督政策的執行,保障公司利益。
4.負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯絡和監察清潔、設備、維修分承包方,確保其提供高素質服務。
6.與業主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業管理效能。
7.制定和完善部門內部的各項管理制度,崗位職責,制定各類業務工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施,經報總經理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責監督、管理、指導小區(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經理匯報工作質量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,包括合理安排人員加班、值班,內務檢查、文體活動的開展等。
11.負責組織部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育,不斷提高業務技術素質。
12.負責監督檢查小區(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協調相關工作,提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監督工作。
13.負責監督、檢查、指導小區(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協調相關工作。
14.負責監督、檢查、指導小區(大廈)設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責每半年組織召開顧客懇談會,加強與業主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內容。負責公司與顧客之間的溝通,接待業主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關的質量記錄,并按公司質量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協助監督小區(大廈)日常的業務管理中的財政開支,減少浪費現象,協助催繳物業管理費及跟進有關的法律活動。
17.完成上級領導交辦的其他工作任務。
第19篇 某客戶服務中心經理崗位職責
客戶服務中心經理崗位職責
職位:客戶服務中心經理
呈報上級: 物業公司總經理(以下簡稱總經理)
指導下級: 客戶服務中心所有員工
一.主要職責
1.客戶服務中心主任在總經理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。
2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業主投訴等事項,并向總經理匯報。
3.執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則,如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定,督促租戶遵守執行,并根據「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。
5.協助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。
6.在有需要的情況下,建議向租戶發出通告,并落實租戶知曉有關通告內容。
7.定期向總經理匯報本部門工作情況。
8.完成總經理臨時安排的其他工作。
二.部門管理
1.制定客戶服務中心之輪值表,并監督部門員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。
3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。
4.指導、監督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。
6.每月制定客戶服務中心預算。
7.監管員工處理業戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。
8.落實部門客戶檔案的建議和整理。
三.公共關系
1.協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。
2.協助總經理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經驗。
3.協助總經理協調與發展商及施工單位的關系,保持良好溝通。
4.與租戶經常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。
5.協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。
6.協助管理公司定期開展步行街文化建設。
四.提交報告
1. 每月提交管理工作報告予總經理。
2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。
第20篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。
2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業務，對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷；
2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達能力，執行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；
5、普通話標準。
福利待遇：
1、養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、 工傷保險、失業保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；
4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
