第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)12
小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)
職位/崗位:物業(yè)客戶助理
部門:物業(yè)部
匯報:物業(yè)主任
工作概要:在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)。
主要職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門作出處理。
2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。
3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的咨詢。
4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進(jìn)一步提高管理水平。
5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。
6.對當(dāng)月的投訴及維修項目進(jìn)行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。
7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管。
8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工作。
第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)11
小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)11
職位/崗位:物業(yè)客戶助理
部門:物業(yè)部
匯報:物業(yè)主任
工作概要:在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)
主要職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門作出處理。
2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。
3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的咨詢。
4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進(jìn)一步提高管理。
5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。
6.對當(dāng)月的投訴及維修項目進(jìn)行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。
7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報刊、幼兒入托。
8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工。
