第1篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責15
物業(yè)公司客服主管崗位職責(十五)
職務名稱:客服主管
報告上級:經(jīng)理
職責范圍:
1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。
2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結果。
3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結果。
4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。
5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。
6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。
7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。
8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。
9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。
10、負責文體活動的策劃、組織工作。
11、完成領導交辦的其他工作。
第2篇 某物業(yè)公司客服部內(nèi)務主管崗位職責
物業(yè)公司客服部內(nèi)務主管崗位職責
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標,負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;
4.負責對外委公司進行人員培訓,日常工作的監(jiān)管和指導,工作績效的考核,保證服務質(zhì)量;
5.就內(nèi)務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;
6.認真關注公共設施的完好和公共區(qū)域形象建設,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;
7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;
8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進,保證用戶滿意;
9.負責內(nèi)務檔案的整理、存檔工作;
10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;
11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結;
12.服從領導,協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作,完成上級領導交辦的各項工作。
第3篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責
物業(yè)公司客服部主管的崗位職責
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;
1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;
2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;
4、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系,合理調(diào)配人力和物力資源;
6、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;
7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程,并檢查落實;
8、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領導交辦的其它工作任務。
