第1篇 服務(wù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)競(jìng)品信息的了解與服務(wù)政策的制定;
2.負(fù)責(zé)處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營指導(dǎo)與支持工作;
4.負(fù)責(zé)保修政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定與管理;
5.負(fù)責(zé)索賠單據(jù)審核鑒定;
6.負(fù)責(zé)舊件的出入庫管理工作;
7.負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;
8.負(fù)責(zé)技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;
9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)車輛問題的技術(shù)支持工作;
10.負(fù)責(zé)市場(chǎng)車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進(jìn)工作;
11.負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量改進(jìn)建議的提出與推進(jìn);
12.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，客戶投訴及糾紛處理等;
13.負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的管理工作。
任職要求:
1.具備5年以上重卡主機(jī)廠研發(fā)技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉了解重卡相關(guān)研發(fā)工作;
3.掌握cad、pro/e、ug或catia等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和管理能力。
第2篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問iso20000 / itsm / itil崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé)：
為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
知識(shí)、資質(zhì)要求
· 計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil expert證書，cisa認(rèn)證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先
· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)
經(jīng)驗(yàn)要求
· 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，參與過大型信息系統(tǒng)的建設(shè)
· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)工作
· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)
· 具備人員管理經(jīng)驗(yàn)
能力要求
· 出色的溝通技巧和語言表達(dá)能力、文檔編寫能力
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神
· 能適應(yīng)壓力下工作
第3篇 客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級(jí)客戶投訴的跟進(jìn)處理,推動(dòng)產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量?jī)?yōu)化等。
3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護(hù)各產(chǎn)品線知識(shí)庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目管理,跟進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.有較強(qiáng)的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。 工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級(jí)客戶投訴的跟進(jìn)處理,推動(dòng)產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量?jī)?yōu)化等。
3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護(hù)各產(chǎn)品線知識(shí)庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目管理,跟進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.有較強(qiáng)的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。
第4篇 s學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心崗位職責(zé)
在后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)住宿學(xué)生進(jìn)行服務(wù)、管理和教育,完成學(xué)校委托管理的各項(xiàng)崗位職責(zé)。具體工作崗位職責(zé)如下:
1、制訂、完善和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化宿舍管理服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、招聘、指導(dǎo)、考核學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心的各類工作人員。
3、在學(xué)校宏觀學(xué)生住宿計(jì)劃下,負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作,做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項(xiàng)工作。
4、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生工作,定期對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行督促和檢查,開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
5、做好學(xué)生宿舍家具設(shè)施的配備、管理、維修工作。
6、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍水電使用的管理工作。
7、對(duì)住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心,開辟必要的服務(wù)項(xiàng)目,做好服務(wù)工作。
8、積極采取有效措施,做好學(xué)生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。
9、加強(qiáng)與各部門、院(系)的聯(lián)系,做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作,及時(shí)處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)客戶管理服務(wù)職責(zé)任職要求
客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)
客戶服務(wù)管理 富士康科技集團(tuán)ipebg 富士康科技集團(tuán)ipebg 1. 善于簡(jiǎn)歷客戶關(guān)系及組織活動(dòng)
2. 英語口語流利或cet6級(jí)以上
3. 管理客戶行程車輛用餐安排
4. 管理部門費(fèi)用及行政事務(wù)
5. 個(gè)性外向，態(tài)度積極;具備跨部門溝通及整合能力
6.具備基本電腦辦公處理excel/ppt報(bào)告能力
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第6篇 學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心主任崗位職責(zé)內(nèi)容
在后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下,主管學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心的管理和服務(wù)工作。具體職責(zé)如下:
1.做好與學(xué)生宿舍管理委員會(huì)的溝通聯(lián)絡(luò)工作,確保學(xué)校學(xué)生宿舍管理方面各項(xiàng)工作的落實(shí)。
2.制訂、完善和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.根據(jù)后勤集團(tuán)有關(guān)規(guī)定,做好本中心各崗位職工的招聘、考核、管理工作。
4.在宿舍區(qū)開辟適合學(xué)生特點(diǎn)的多種服務(wù),為學(xué)生排憂解難。
5.根據(jù)現(xiàn)有學(xué)生宿舍狀況,做好宿舍樓修繕、室內(nèi)家具配備的計(jì)劃,并聯(lián)系落實(shí)。
6.對(duì)中心的整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)情況負(fù)責(zé)。
7.服從后勤集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 醫(yī)療服務(wù)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、按照公司銷售目標(biāo)要求,開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
2、主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項(xiàng)目的銷售工作
3、負(fù)責(zé)區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護(hù);
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn),能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
第8篇 服務(wù)公司行政管理部總監(jiān)崗位職責(zé)
科技服務(wù)公司行政管理部總監(jiān)崗位職責(zé)
1)參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,匯總、審核下級(jí)部門上報(bào)的月度預(yù)算并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議;
2)制訂行政人事系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行;
3)主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度,經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況;
4)掌握行政人事工作情況和運(yùn)作情況,適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào);
5)負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作,參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行;
6)負(fù)責(zé)公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作,匯總各部門的反饋意見,整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào);
7)代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。接待公司重要來訪客人,處理行政人事方面的重要函件;
8)領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;
9)組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作,指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況;
10)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系,先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題,定期組織做好辦公職能檢查;
11)按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系,積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查,及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要求;
12)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作,掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù),視情況填寫過失單或獎(jiǎng)勵(lì)單,按程序辦理;
13)定期向總經(jīng)理述職,及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決;
14)向上級(jí)或有關(guān)部門提供政策性建議,受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議,按照程序處理。
15)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至總經(jīng)辦助理處。
第9篇 學(xué)院學(xué)生公寓管理與服務(wù)中心崗位職責(zé)
學(xué)院學(xué)生公寓管理與服務(wù)中心工作職責(zé)
(1)在后勤總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的日常管理與服務(wù)工作,認(rèn)真履行完成好學(xué)校及公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(2)制定學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃和工作目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的政治思想教育和職業(yè)道德教育,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)學(xué)生宿舍實(shí)行制度化、規(guī)范化管理,積極組織開展創(chuàng)建'文明宿舍'活動(dòng)。
(3)引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)自理能力,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,為學(xué)生創(chuàng)造清潔、舒適、安全的生活環(huán)境。
(4)負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理調(diào)配,提出分調(diào)方案,并組織實(shí)施,建立學(xué)生住宿檔案,辦理學(xué)生入住、退宿的管理工作。
(5)負(fù)責(zé)公寓各種公共設(shè)施、設(shè)備的小型維修、消耗材料的采購與管理,確保設(shè)備正常使用。
(6)負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍內(nèi)的家具、設(shè)備、物質(zhì)的管理工作。做好新生宿舍用品的發(fā)放及畢業(yè)生有關(guān)宿舍用品的回收等相關(guān)工作。
(7)負(fù)責(zé)學(xué)生公寓樓的安全值班工作,做好來客登記制度,加強(qiáng)公寓樓的防火、防盜、防水'三防'工作。
(8)負(fù)責(zé)學(xué)生公寓公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔和保潔;
(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第10篇 服務(wù)管理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商店鋪中關(guān)于售后服務(wù)內(nèi)容的這一部分的管理和支援,針對(duì)客服的投訴分析投訴類型,并制定改善方案;
2、全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開拓,管理和支持;
3、外服售后業(yè)務(wù)、流程和方案的制定和完善。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,最好是工科背景專業(yè),有一定文字處理能力,將工作匯總到書面上;
2、具備良好的溝通能力和外出的需求。
第11篇 工程管理服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)領(lǐng)域新車型項(xiàng)目對(duì)接、管理和協(xié)調(diào)
2、負(fù)責(zé)車輛專用工具、診斷儀等上市需求規(guī)劃開發(fā)和管理
3、負(fù)責(zé)維修資料、配件手冊(cè)、工時(shí)、用戶手冊(cè)等資料開發(fā)管理
4、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)資料的組織評(píng)審管理
5、負(fù)責(zé)售后部件技術(shù)設(shè)變的管理
6、負(fù)責(zé)售后部件品質(zhì)判斷
7、負(fù)責(zé)其他服務(wù)工程相關(guān)聯(lián)工作
任職要求:
1、大學(xué)本科或以上，2年或以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
2、汽車相關(guān)專業(yè)
3、英語具備良好的技術(shù)資料的閱讀理解能力
4、熟練使用常用辦公軟件
5、良好的溝通能力
第12篇 it服務(wù)管理咨詢顧問崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
協(xié)助客戶完成it運(yùn)維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維與質(zhì)量控制，包括：
制定it運(yùn)營管理規(guī)劃；
變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實(shí)施過程的管控，持續(xù)改進(jìn)；
事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定；
it運(yùn)維管理流程的日常運(yùn)維管理和質(zhì)量控制；
推動(dòng)it運(yùn)營管理體系的落地執(zhí)行，定期對(duì)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升。
相關(guān)it運(yùn)營重要工作任務(wù)的實(shí)施。
職位要求
大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項(xiàng)目管理、自動(dòng)控制等相關(guān)專業(yè)；
工作年限5-8年，3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
年齡35歲以下。
能力要求
熟悉大型企業(yè)it運(yùn)營戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，主持過3個(gè)及以上的it管理咨詢類項(xiàng)目或擔(dān)任過itil流程經(jīng)理至少2年；
熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn)，有大型企業(yè)it運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)于主流it技術(shù)有一定了解，有itil/devops證書優(yōu)先；
具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力，較強(qiáng)的工作推動(dòng)力；
有良好的領(lǐng)悟力，能夠主動(dòng)、及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求；
富有創(chuàng)新精神，性格開朗，善于溝通。
