服務經理崗位職責內容（20篇范文）

第1篇 服務經理崗位職責內容

1、負責售后服務部工作的整體運作,確保用戶滿意。

2、制定策略,實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況,并對其進行監控和督促。

4、負責建立所轄區域售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析,并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

10、負責與長安鈴木大區服務主管聯系、落實好各項工作。

11、完成領導交辦的其他任務。

第2篇 保險服務經理崗位職責

保險服務經理 崗位描述

1. 負責員工管理及發展

— 制定團隊的管理規范及考核制度,持續提升團隊成員的專業能力,保障團隊人才成長通道暢通,人員能力成長符合組織需求;

— 根據公司業務的變化,快速調整團隊布局,確保業務線服務能保障公司業務發展需要;

營造有思考力,有執行力,持續創新的國際化服務團隊氛圍。

2. 從客戶滿意出發,負責集團國際服務團隊的業務管控

— 做好針對一線自營團隊的業務和服務分析及運營,滿足客戶需求,提升客戶服務感受;

崗位要求

1、 強烈的客戶第一服務意識,對用戶需求敏感,關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式;

2、 3年以上服務或呼叫行業中后臺運營管理經驗,有服務團隊管理經驗(≥40人);

3、 善于業務的思考和規劃,善于資源的協同和整合,有很強的邏輯思考能力; 崗位描述

1. 負責員工管理及發展

— 制定團隊的管理規范及考核制度,持續提升團隊成員的專業能力,保障團隊人才成長通道暢通,人員能力成長符合組織需求;

— 根據公司業務的變化,快速調整團隊布局,確保業務線服務能保障公司業務發展需要;

營造有思考力,有執行力,持續創新的國際化服務團隊氛圍。

2. 從客戶滿意出發,負責集團國際服務團隊的業務管控

— 做好針對一線自營團隊的業務和服務分析及運營,滿足客戶需求,提升客戶服務感受;

崗位要求

1、 強烈的客戶第一服務意識,對用戶需求敏感,關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式;

2、 3年以上服務或呼叫行業中后臺運營管理經驗,有服務團隊管理經驗(≥40人);

3、 善于業務的思考和規劃,善于資源的協同和整合,有很強的邏輯思考能力;

第3篇 投資服務經理崗位職責

工作職責:

1、圍繞to開發者、大數據、開源、it底層架構、安全投資方向,分析全球及國內行業趨勢,搭建國內一流人脈及搜索投資機會;

2、對潛在投資項目,盡職調查、評估以及談判,推進投資交割;

3、跟蹤被投項目運營,協助被投在項目相關戰略支持

崗位要求:

1、對to 開發者、大數據、開源、it底層架構、安全其中一個或幾個領域,有相當積累以及強烈好奇心和熱情;

2、企業服務、云計算相關領域投資經驗優先考慮。

3、3-5年一流云計算、大數據和基礎架構公司戰略、投資或咨詢等工作經驗,海外留學工作經驗優先;

4、海外國內重點高校計算機相關理工科專業學歷背景;

5、持續關注海內外科技動態,包括但不限于海內外科技媒體、博客和twitter等;

第4篇 加油站售后服務經理崗位職責

1、負責所轄區域售后相關的服務工作整體運作，確保用戶滿意度。

2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌握所轄區域內業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。

4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以服務為中心。

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內工作人員的業務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

第5篇 產業服務經理崗位職責要求

崗位職責：

1、負責入駐產業園企業的服務工作，為園區企業提供金融、人才等方面的對接服務；

2、負責協助入駐產業園企業落實各種優惠和扶持政策；

3、負責協助企業辦理各級各類科技計劃、資金的申報；

4、根據產業服務的要求，負責孵化器產業服務的落地執行；

5、建立完善的外界服務支撐網絡體系，通過外包或戰略伙伴關系等方式為園區企業提供全程服務支持

崗位要求：

1、大學本科或以上學歷；

2、三年左右相關工作經歷；

3、熟悉科技園創新服務業務，熟悉相關國家政策和法律法規；對各行業有一定的了解；

4、多領域的綜合管理能力，出色的社會活動和公共關系發展能力，富有敬業精神，具備較強的學習能力和創新能力。

第6篇 某餐飲服務中心經理崗位職責

餐飲服務中心經理崗位職責

1、貫徹執行國家和上級主管部門有關高校伙食管理的方針、政策和規定,貫徹執行學校的指示、決定及規定。

2、組織制定餐飲服務中心年度工作計劃及管理目標。

3、組織制訂完善和實施餐飲服務中心的各項規章制度和管理辦法。

4、組織召開班子例會、全體員工大會和伙委會。

5、組織檢查各食堂伙食質量、價格、衛生狀況及安全生產情況。

6、負責中心的隊伍建設和員工的思想政治工作。

7、遵紀守法,廉潔奉公,自覺接受監督。

8、協助后勤服務總公司經理完成食品原材料的招標準入工作。

9、負責中心的各項工作中的安全和穩定工作。

第7篇 客戶服務經理崗位職責及相關職位要求

客戶經理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶服務經理職位要求

1.應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密；

2.能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；

3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務；

4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；

5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；

6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

客戶服務經理崗位職責

1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；

2.確立目標市場和潛在客戶；

3.有效監測和控制客戶風險；

4.保持與客戶的聯系和調動客戶的資源；

5.對客戶進行各方面的分析與評價；

6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系；

7.與客戶進行業務談判；

8.指導客戶完成業務的成交。

第8篇 事業服務經理崗位職責

暖通服務事業部總經理 1、熟悉家電、暖通售后服務工作,至少3年以上服務總監崗位歷練,對售后服務有自己的理解,對售后體系運營互聯網+概念有獨到理解;

2、有大型家電連鎖企業或大型家電供應商相應工作經驗者優先,協助推動公司服務體系的建立,從組織、標準、流程、反饋機制等各角度推動服務工作的規范化 ,逐步提升服務質量;

3、協助將公司標準化的服務體系推廣至全國平臺公司,幫助平臺公司提升售后服務質量;

4、 有較強的溝通能力與服務意識,思想開放,擅于創新,有較強的抗壓性。 崗位base南京 1、熟悉家電、暖通售后服務工作,至少3年以上服務總監崗位歷練,對售后服務有自己的理解,對售后體系運營互聯網+概念有獨到理解;

2、有大型家電連鎖企業或大型家電供應商相應工作經驗者優先,協助推動公司服務體系的建立,從組織、標準、流程、反饋機制等各角度推動服務工作的規范化 ,逐步提升服務質量;

3、協助將公司標準化的服務體系推廣至全國平臺公司,幫助平臺公司提升售后服務質量;

4、 有較強的溝通能力與服務意識,思想開放,擅于創新,有較強的抗壓性。

第9篇 服務部經理崗位職責酒吧

1.監督所有管轄范圍的工作，使其順利進行。

2.保證工作區域的清潔衛生。

3.負責其下屬服務員到崗情況，各盡其責。

4.檢查班前工作，開班前例會。

5.保持桌面、凳子的整齊、清潔。

6.檢查服務生的著裝是否整齊，服務用品是否備齊。

7.檢查服務員的個人衛生標準。

8.處理好每一件突發事件。

9.確保賬單、酒水單據無差錯。

10.查看客人對食物及服務的意見。

11.及時上報總經理，自己無法處理的人或事件。

12.負責服務程序的正確執行。

13.不定時的巡場。

14.培訓服務員，加強團隊精神。

15.保證整個大廳設備的正常運行。

16.負責日常勞務安排。

17.負責執行上級的指示和工作安排，堅持質量標準，協調并處理好員工內部關系a

18.協調各個部門的工作。

19.下班后檢查大廳電源，杯具，臺面的完好與歸放。

20.協調內保檢查員工的隨身包。

21.密切留意服務員有無跑單，如有及時上報和現場處理。

22.統計服務員酒水單情況。

23.傳達上級最新指示。

24.了解員工休息安排是否合理。

25.査看杯具的安排并及時與吧臺協調。

26.做好領班、主管的培訓工作及監督。

27.檢查大廳內的消防和隱患并處理好。

第10篇 客戶服務銷售經理崗位職責

聯想大客戶服務器銷售經理 四川長虹佳華信息產品有限責任公司 四川長虹佳華信息產品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. 專科以上學歷

2. 溝通能力強,對新技術學習能力強

3. 2年以上it銷售工作經驗

4. 有服務器銷售經驗者優先

5. 做事認真仔細,有較強的責任感,項目跟蹤,項目執行力較強

6. 能適應出差

7. 具備一定的市場和渠道拓展能力

第11篇 城市服務經理崗位職責

工作職責:

1、 負責軟件產品和硬件產品在特定區域的渠道管理工作;

2、 通過對渠道市場、行業的了解,能夠進行市場分析和布局,引入長期發展的渠道合作伙伴;

3、 通過內外部資源整合,推動渠道商以峰會、商圈等方式進行市場培育和客戶的分層運營管理,打造市場口碑及影響力,提升客戶粘性;

4、 貫徹公司渠道政策,制定所轄區域內市場和渠道商發展策略,對市場及渠道合作伙伴進行有效管理,推動業務目標的實現;

5、 敏銳察覺市場變化,在公司與渠道伙伴之間形成橋梁作用,深入了解渠道運作模式、發展趨勢,提升渠道商綜合管理實力。'

崗位要求:

1、5年及以上的渠道工作經驗,其中2年以上大型互聯網公司經驗;

2、渠道市場有較為深入的了解;

3、能接受全國調動

第12篇 客戶服務中心經理崗位職責

崗位職責:

1、 負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;

2、 統籌物業服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節奏有序,工作發展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發事件,確保服務質量及客戶體驗;

4、了解行業動態,并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學專科(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;

2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先;

3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力,執行力強,善于自主推動目標達成;

5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第13篇 服務部經理崗位職責－養殖類

1.負責服務部全面工作。

2.負責蠶種外銷工作,依托小賣部協助財務科搞好單位內部物資、蠶種零售。

3.開發生產經營銷售絲被。

4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產品,不損害單位聲譽,保證生產安全無事故。

5.加強對職工的業務能力培訓和營銷網絡人員的培訓,積極引進開拓新工藝、新產品,擴大生產規模。

第14篇 客戶服務經理、主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯系，建立積極的客戶關系，適時推薦或介紹最新的優惠政策及產品信息。

6.根據現有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項的處理。

8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質量。

9.及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集客戶對產品的改進意見。

10.經常與產品生產廠家保持聯系，向廠家反饋客戶意見。

11.各種零配件、產品單頁、模具的申請。

12.供應商資料及產品資料的分類建濟管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。

14.積極配合協調公司其他部門的工作。

15.其他有關客戶服務執行性工作的辦理。

16.完成總經理交辦的其他工作。

第15篇 小區物業服務中心經理崗位職責7

小區物業服務中心經理崗位職責(七)

一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區各項管理環境,按照管理目標和服務標準,領導服務中心進行科學、規范、優質物業管理服務。

二、明確各部門工作職責和權限,分工合理,任務具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識,學習目標及相關工作計劃。

四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。

五、廉潔自律,嚴格依照財務制度審核資金收支,努力增收節支,提高經濟效益。

六、根據公司和小區域物業使用人委員會的授權,審查、簽訂對外的各項經濟合同。

七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業務知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓。

八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。

九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內部的團結、協調工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關心員工的生活、福利,充分調動員工的工作積極性。

十、熱情接待物業使用人來信來訪,接受監督,及時處理物業使用人投訴。

十一、實施科學管理,勇于探索,大膽創新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業管理水平,守崗敬業,愛崗創業,加強業務文化知識學習,努力塑造現代人格,不斷提高自身綜合素質。

十二、貫徹公司服務理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務需求。

十三、加強企業文化和小區精神文明建設,開展文化宣傳和社區活動,努力建設文化社區。

十四、積極配合有關部門做好小區域相關工作,處理好相關單位的業務關系。

十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。

第16篇 服務渠道經理崗位職責

城市服務經理(渠道) 1、 負責該產品軟件,硬件在特定區域的渠道管理工作;

2、 通過對渠道市場、行業的了解,能夠進行市場分析和布局,引入長期發展的渠道合作伙伴;

3、 通過內外部資源整合,推動渠道商以峰會、商圈等方式進行市場培育和客戶的分層運營管理,打造市場口碑及影響力,提升客戶粘性;

4、 貫徹公司渠道政策,制定所轄區域內市場和渠道商發展策略,對市場及渠道合作伙伴進行有效管理,推動業務目標的實現;

5、 敏銳察覺市場變化,在公司與渠道伙伴之間形成橋梁作用,深入了解渠道運作模式、發展趨勢,提升渠道商綜合管理實力。'

崗位要求:

1、5年及以上的渠道工作經驗,其中2年以上大型互聯網公司經驗;

2、渠道市場有較為深入的了解;

3、能接受全國調動

1、 負責該產品軟件,硬件在特定區域的渠道管理工作;

2、 通過對渠道市場、行業的了解,能夠進行市場分析和布局,引入長期發展的渠道合作伙伴;

3、 通過內外部資源整合,推動渠道商以峰會、商圈等方式進行市場培育和客戶的分層運營管理,打造市場口碑及影響力,提升客戶粘性;

4、 貫徹公司渠道政策,制定所轄區域內市場和渠道商發展策略,對市場及渠道合作伙伴進行有效管理,推動業務目標的實現;

5、 敏銳察覺市場變化,在公司與渠道伙伴之間形成橋梁作用,深入了解渠道運作模式、發展趨勢,提升渠道商綜合管理實力。'

崗位要求:

1、5年及以上的渠道工作經驗,其中2年以上大型互聯網公司經驗;

2、渠道市場有較為深入的了解;

3、能接受全國調動

第17篇 服務營銷經理崗位職責

營銷服務經理 1、快速提升營銷服務商乘用車營銷模式轉變,協作企業建立適合公司發展運營的乘用車營銷管理體系;

2、達成區域銷售及市占率目標;

3、提高市場銷售水平,提升終端銷售能力; 1、35歲以下,本科及以上學歷,市場營銷/汽車相關專業,合資乘用車企業同崗位工作3年以上崗位

2、具備優秀的營銷管理能力及市場拓展能力;

3、制定區域及產品銷售策略、營銷方針能力;

4、能獨立開展各項營銷工作,實現區域銷售目標;

5、具備敏銳市場洞察能力、決策能力及風險控制能力;

6、性格積極外向,溝通表達能力優秀;

7、邏輯思維能力優秀,工作思路清晰;

8、統籌規劃能力強,思路清晰,目標導向;

9、具備優秀的推動市場變革能力及市場創新能力;

10、適應長期駐外 1、快速提升營銷服務商乘用車營銷模式轉變,協作企業建立適合公司發展運營的乘用車營銷管理體系;

2、達成區域銷售及市占率目標;

3、提高市場銷售水平,提升終端銷售能力;

第18篇 小區物業服務中心經理崗位職責6

小區物業服務中心經理崗位職責(六)

1、認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令,并傳遞相關信息至物業服務中心員工;

2、掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況,詳細了解業主(使用人)的基本情況;

3、制定物業服務中心經營管理目標、審定物業服務中心年度計劃、月度總結,并組織貫徹落實,定期檢查監督工作計劃的完成情況,達到規定標準要求;

4、負責本部門財務預算的報告,嚴格控制日常費用支出,履行增效節約的原則,實現最大收益;

5、積極開展多種經營,增強物業服務中心的創收能力;

6、負責完成物業服務中心各類質量目標(物業管理費收繳率、業主綜合滿意率等);

7、配合召開業主大會;

8、及時預見物業服務中心中存在的問題,處理區域內的突發事件;9、負責協調處理物業服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;

10、負責協調處理物業服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務;

11、負責辦理與維修基金相關的事務;

12、定期組織員工召開各類會議;

13、負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量,為物業服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;

14、負責帶教、培訓物業服務中心員工,加強團隊建設;

15、關心員工生活,增強團隊凝聚力。

16、完成上級領導交辦的其它工作。

第19篇 海外售后服務經理崗位職責

工作職責:

1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略;

2、負責對接處理海外市場產生的售后問題;

3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;

4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;

5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優化。

任職資格:

1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業畢業;

2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優先;

3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;

5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。

第20篇 客戶服務經理崗位職責內容

1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。

2.負責制定各項個人壽險客戶服務規劃及管理規定和相關工作流程。