第1篇 值班經理崗位職責
值班經理 萬影影業(深圳)有限公司-華潤集團 萬影影業(深圳)有限公司-華潤集團 深圳羅湖萬象影城-值班經理
崗位職責:
1.安全:做好影城安全生產方面的所有具體需要執行的相關工作;
2.營運:負責影城現場營運方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤點、進貨、倉管、日結、日報、員工考勤以及招聘管理和培訓、協助完成管理運營文件的歸檔和備份;
3.客服:負責現場第一時間內處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時內及時反饋給影城總經理和相關部門;
4.指標:負責執行和監督完成票房、賣品和其他非票產品的銷售指標任務;
5.現場:負責監督影城范圍內的宣傳品有序擺放及特殊情況上報;
6.采購:負責影城各項銷售產品的原材料采購、結算、出入倉等工作;
7.培訓:結合影業公司總部營運部和影城的要求,對員工進行各類型的培訓及相關工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷
2.誠實敬業,較強的溝通能力和責任心
3.3年以上影城前線營運經驗
4.有強烈的客戶服務意識和較強的現場管理能力,能獨立處理突發事件。
第2篇 夜班值班經理崗位職責范本
1.全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發生的治安事件。
2.加強夜間巡視,特別是重要部位的巡
第3篇 工藝值班經理崗位職責
一、認真學習貫徹黨和國家的安全生產方針、政策、法律、法規，貫徹落實各級安全生產管理制度，對本車間工段的安全生產負直接責任。
二、嚴格落實安全生產崗位責任制、《安全技術操作規程》和各項安全技術措施。
三、負責對管理范圍內的危險、危害因素及重大危險源進行辨識，及時采取措施做好防護。
四、科學組織生產，杜絕“三違”行為。
五、參加安全隱患排查和安全生產檢查，及時消除安全隱患，搞好文明生產。
六、參與職工的安全培訓教育工作。
七、負責生產現場設備安全防護設施的落實。
八、參加生產安全事故的搶險、救援工作。
第4篇 賓館值班經理崗位工作職責
1、負責市場調研和需求分析;
2、負責年度銷售的預測,目標的制定及分解;
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額;
4、制定銷售計劃和銷售預算;
5、負責銷售渠道和客戶的管理;
6、組建銷售隊伍,培訓銷售人員;
7、評估銷售業績,建設銷售團隊。
第5篇 酒店值班經理崗位職責范本
酒店值班經理崗位職責范本
訂立部門:行政辦
程序制定:
標題:值班經理崗位職責
政策批準:
訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實崗位職責,及時處理突發事件。
程序內容:
一、負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。
二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產安全。
三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發現問題及時解決,并做好工作記錄。
四、監督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現突出的員工,有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。
五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執,并適時適當地站在客人的立場上,以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
六、協調酒店夜間各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。
七、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛,督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。
八、處理酒店夜間突發事件,維護酒店利益不受損害。
九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。
十、審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報;
十一、每月出一期值班簡報,通報當月店內大事;
十二、根據需要,在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
第6篇 值班經理崗位職責格式
值班經理崗位職責
1、全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理夜間發生的治安事件。
2、加強夜間巡視,特別是主要部門的巡查工作,發現問題及時處理并做好記錄(如:樓頂、財務室、庫房、餐廳、廚房、茶樓、浴足房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關好;有無按時開關燈,酒店的設施設備是否完好等)。
3、監督檢查上崗員工的工作表現:儀容儀表、是否有脫崗、 離崗、串崗、早退、遲到等現象,對違紀員工有權按規章制度予以處理,對工作中有突出表現的員工有權向上級部門建議給予獎勵。
4、遇到客人對酒店的設施設備、服務質量等方面的投訴時,要認傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不能與客人爭執,以期盡快平息客人的情緒,在考慮酒店的利益得到保護的同時,可以適當滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
5、協調酒店各部門之間的關系,并處理酒店內部員工的投訴。
6、保持整個酒店溫馨祥和的營業氣氛,查看大廳門頭燈、字幕、空調、鍋爐等處是否按時開關,做好影響營業氣氛的各個環節的工作。
7、處理酒店夜間突發事件,維護酒店利益不受損壞。
8、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財務以及員工和客人的財產安全(如:客人車輛的登記及停放;可疑人員的發現) 等。
9、落實完成公司和酒店領導布置的各項工作。
10、審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠,減免事宜;凡確屬緊急情況需減免或優惠的應做好詳細記錄并逐級匯報。
11、處理客人有爭議的問題,了解當日營業情況。
昭 化 酒 店 值 班 記 錄 表
值班經理 日期:
前 廳
衛 客 房
餐 廳
廚 房
生 茶 樓
浴 足
樓 層
服 前 廳
客 房
務 餐 廳
廚 房
質 茶 樓
浴 足
量 樓 層
前 廳
客 房
節 餐 廳
廚 房
茶 樓
能 浴 足
樓 層
財務室
安 廚 房
員工通道
樓 層
樓 頂
全 辦公室
鍋 爐
空 調
投訴處理
其 他
總經理審閱:
第7篇 酒店總值班經理崗位職責工作流
酒店總值班經理崗位職責及工作流程
一、崗位職責
1、 值班期間代表總經理行使職權,處理突發事件。接受客人對酒店所有部門和區域的投訴處理。
2、 檢查接待重要vip住客的工作,并協助總經理接待好重要客人。
3、 關注特殊客情,如外賓、新婚、病人等,詳細記錄并傳達到各崗位,關注客人情況。協調、溝通各部門間的關系。
4、 檢查、督導酒店員工遵守酒店規章制度,儀容儀表,行為舉止、對客狀態、服務質量及員工在崗情況。
5、 負責檢查酒店各區域及外圍的清潔衛生,檢查各項設施設備的完好,檢查酒店節能降耗情況,維護酒店的格調氣氛。
6、 維護酒店秩序,對酒店客人和員工的安全及財產安全負責。
7、 有計劃性的拜訪住店客人,征求客人意見,并及時予以反饋。
8、 抽查空房,檢查每間維修房,如有差異,及時查明原因并進行處理。
9、 完整地記錄在工作范圍內和當班時間內的所有事項,并附上建議和處理意見呈總經理批示。
10、 完成總經理交代的其它工作。
二、總值班經理工作流程 (18:00——08:00)
07:00—08:00 1、接班,了解昨日值班情況;
2、協助餐廳開市,了解客人對早餐是否滿意;
3、檢查各區域照明燈關閉情況;
4、了解總營業收入,客人意見反饋等情況,完善值班日志。發總經理,各部門經理及總部郵箱;
5、協調各部門班前會工作;保證員工盡快、盡早的到崗,強調,注意事項;
8:00 參加酒店早會,交總值要求與各部門經理交班。
13:00 落實能耗統計問題并客觀分析
18:00 -18:30 檢查預訂客人的到店情況,協助前臺員工為客人辦理入住手續。與客房、前廳進行交班;必要時參加銷售會議,每周至少一次;
檢查前廳早餐券發放情況及預計還未到店的預訂情況,預估早餐人數通知餐廳做好相應準備;
18:30-18:45 根據天氣情況,檢查酒店照明燈的開啟及大廳溫度調整。
18:45-20:00 巡視餐廳,現場管理餐廳的經營狀況:清潔質量和對客服務情況,并注重設施設備正常運轉狀況,與客人溝通,了解菜肴質量、服務質量。檢查員工客房離崗情況,發現異常要及時跟蹤處理。
20:00—21:30 1、協助前臺員工為客人辦理入住程序,合理有效調配房間;
2、檢查餐廳晚餐收市情況及清場工作;
3、處理突發事件;
4、接待vip,關注客情,拜訪客人,并記錄在拜訪報告上。
21:30—22:00 1、關注保安、工程工作;抽查巡視,通過檢查記錄本與監控,保證巡視力度;
2、檢查大堂公共區域及外圍車道等處清潔狀況,及時整改;
3、檢查前坪車輛停放情況。
22:00—22:30 抽查5間空房、5間維修房,將檢查結果詳細記錄,發現異常及時調查并處理。
22:30—00:00 1、巡視樓層,檢查住客房門是否鎖好,及時提醒客人;
2、巡視檢查員工宿舍,員工就寢情況;
3、巡視檢查各區域節能降耗情況;
4、檢查員工在崗情況;做好員工考核及特殊事件處理記錄。
5、做好過夜車輛人登記與巡視檢查;
00:00—02:00 1、協助開午夜房,并督促員工夜審,做好夜審記錄。
2、檢查督導叫早及早上查房安排工作;
3、預計第二天員工工作量,做好第二天員工加班或休息的臨時應急安排(7:00am確保通知到人);
4、午夜員工巡視不超過半小時,店內人員相互檢查一次,確定對方位置,保證人員安全;
或
07:00—08:00 1、協助餐廳開市,了解客人對早餐是否滿意;
2、檢查各區域照明燈關閉情況;
3、了解總營業收入,客人意見反饋等情況,完善值班日志。發總經理,各部門經理及總部郵箱;
4、協調各部門班前會工作;保證員工盡快、盡早的到崗,強調,注意事項;
8:00 參加酒店早會,匯報值班情況與各部門經理交班。
以后總值十項內容,每少一項,總部將扣總值人員50元,而且每天八點以前無特殊情況必須發到總部,否則店長負管理連帶100元每次!(先試行一周)
第8篇 夜班值班經理崗位職責
1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。
2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。
3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。
4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
5.協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。
6.保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。
7.處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。
8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。
9.落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。
10.審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。
11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
第9篇 前廳值班經理崗位職責
前廳值班經理職責概述、目標:
確保前廳及大堂區域內的接待及問候酒店顧客的操作規范符合公司的規定 ,根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意.
.職責分類:
1. 人事
1) 確保部門培訓計劃并成功的實施;
.2) 對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導;
3) 堅持在所有員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度;
4) 服從公司員工手冊上列出的規章制度;
.5) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
6) 要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流;
7) 在客人與管理之間保持良好的關系,立即解決從客人投訴中所發現的問題;
8) 參加必要的會議及培訓;
2. 產品及服務質量
1) 評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率,結果報告經理。
2) 按規定的程序,批準水果,鮮花及其他娛樂設施的發放。
3) 迎接并護送vip至房間,以最快的速度辦理入住。
4) 按酒店標準檢查指定給vip的房間,按每個前廳部的標準,確保管理層規定的贈送物品已送到。
5) 夜班時,多次巡查酒店營業區域的經營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區域衛生、安全情況,和保安一起負責檢查營業部門的安全檢查工作;
6) 按照酒店的規定程序及信用政策,授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情;
7) 與保安部聯合調查行為詭異的客人;
8) 堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發生的事件,呈報到前廳部經理;
9) 準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產;
10) 與財務部聯系,報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。
3. 財務
1) 確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執行;.
2) 了解酒店的財務目標,并協助其發展策略和程序;
3) 通過生產管理,確保通過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定;
4) 通過保持有效的控制,協助完成酒店的財務目標;
5) 在當夜班時打印相關的報表;
6) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳單差異;
第10篇 商場值班經理崗位工作職責
1、值班經理的崗位每日由部門主管輪流值守;
2、負責樓層的現場管理工作,對本樓層全體員工執行公司制度及規范情況進行監督、檢查、糾正和處罰;
3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作;
4、負責處理本部門的顧客投訴,遇不能解決的投訴,及時上報上級主管部門;
5、負責對本部門的突發事件進行妥善處理,并上報上級主管部門
6、負責定期進行本部門服務總結工作,并上報上級主管部門;
7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作,并進行檢查,做好相關記錄;
8、負責檢查商廈質量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況;
9、認真填寫值班經理,要求字跡工整,內容真實具體;
10、要善于發現問題,對發現的問題提出有效的解決方法,并落實解決結果。
11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字,并做每日值班經理工作及交接記錄。
第11篇 s物業值班經理崗位職責
物業值班經理崗位職責
1.負責當值時的各項管理和協調工作。
2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。
3.執行上級工作指示,檢查下屬完成工作情況,認真做好記錄,及時查處偏差行為。
4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。
5.負責當值期間接待業主及住戶的意見、建議和投訴,并及時作好回訪。
6.按《突發事件處理作業程序》,全權負責對突發事件進行處理,并及時向小區經理書面報告。
7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環境衛生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表、儀態是否規范。
8.負責本班與其他班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。
第12篇 食堂值班經理崗位工作職責
1、全面負責食堂伙食管理工作帶領全體員工完成集團,中心交給的各項工作任務。模范遵守并堅決執行集團、中心制定的各項規章制度。
2、努力提高管理水平,抓住關鍵、突出重點,合理安排人、財、物的配置,使食堂工作運行良性循環。最大限度地完成中心下達的營業經濟指標和社會效益。
3、認真做好成本核算工作,抓節約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質量。
4、嚴格執行《食品衛生法》和衛生“五四制”,把好食品衛生操作關,抓好食堂衛生和員工個人衛生,杜*物中毒的發生。
5、做好食堂員工政治思想工作,加強職業道德和業務技術的學習,努力提高食堂員工的綜合素質。把“三服務”、“兩育人”落實到實處。
6、抓好食堂伙食質量,提高服務態度,做好清潔衛生工作,并經常聽取就餐者的意見,盡力增加和變換食品的花色品種,滿足不同的地區、層次就餐者的要求和需要。
7、抓好考核考勤工作,嚴格執行考核考勤制度,做到考核考勤公開公正,充分調動食堂員工的工作積極性。
8、合理安排食堂的勞動力,做到有勞有逸,建全食堂良好的工作秩序。開足窗口、減少排隊現象。
9、加強食堂各種炊事機械的管理,嚴格執行炊事機械的操作規程,嚴防機械安全事故發生。愛惜財產設備,努力降低食堂運行綜合成本。
10、努力完成后勤集團與中心臨時下達的工作任務。
