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      客戶服務部經理崗位職責(十二篇)

      發布時間:2024-01-13 13:02:01 查看人數:17

      客戶服務部經理崗位職責

      第1篇 客戶服務部經理崗位職責

      崗位名稱:客戶服務部經理

      直接上級:總經理

      下屬崗位:客戶代表

      崗位性質:全面主持售后服務的工作;

      管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

      管理責任:對所承擔的工作全面負責;

      主要職責:

      1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

      2.對公司產品的售后服務和維修管理;

      3.客戶接待管理工作;

      4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

      5.努力提高上門服務的工作質量;

      6.抓好客戶檔案資料管理工作;

      7.填報材料進消存報表;

      8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

      9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

      10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

      崗位要求:

      1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

      2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

      3.有較強協調能力和溝通能力;

      參加會議:

      1.參加公司召開部以上有關會議;

      2.參加公司每月季度的工作協調會;

      3.參加公司年度工作評比會。

      第2篇 物業客戶服務部總臺接待崗位職責

      物業客戶服務部總臺接待的崗位職責

      直接上級:客戶服務部經理

      1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

      2、負責業主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

      3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

      4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。

      5、完成上級領導交辦的其它任務。

      第3篇 星級物業客戶服務中心主管崗位職責

      四星級項目客戶服務中心主管崗位職責

      1、維護**物業的企業形象;

      2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

      3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

      4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

      5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

      6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

      7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

      8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

      9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

      10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

      11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

      12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

      13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

      14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

      15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

      16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

      17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

      第4篇 客戶服務主管崗位職責范例-3

      客戶服務主管崗位職責范例3

      1.負責制定客戶服務工作方案。

      2.負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

      3.負責參觀單位、企業人員的接待工作。

      4.協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

      5.負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

      6.負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

      7.負責處理突發事件以及顧客投訴。

      8.負責crm系統的維護及運行。

      9.負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

      10.負責對客戶服務人員的考評工作。

      11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

      12.協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

      13.確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

      14.完成管理處主任交辦的其他工作。

      第5篇 嘉園客戶服務主管崗位職責

      陽光嘉園創優文件

      陽光嘉園客戶服務主管崗位職責

      一、直接上級:管理處副主任

      二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長

      三、崗位職責

      1、認真學習貫徹有關物業管理的各項政策、法規及標準,遵守公司規定的規章制度,完成好上級下達的各項任務。

      2、協助完成iso9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監督iso9000質量管理體系的貫徹實施。

      3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區內業主(客戶)情況,辦理好業主(客戶)入住(退租)手續,建立并保管好客戶檔案。

      4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。

      5、遇有突發事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產安全。

      6、加強與外界及客戶的溝通聯系,廣泛收集有價值的物業管理信息,多方征求服務意見,為推動物業管理工作的發展出謀劃策,不斷提高服務水平。

      7、組織開展月檢和業戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。

      8、協助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。

      四、知識技能要求

      1、專業知識:物業管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。

      2、學歷、職稱:大專以上學歷。

      2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協調能力強。

      第6篇 大客戶經理崗位職責內容會展服務公司

      1.全面負責對大客戶的銷售工作。

      2.了解大客戶對服務的投訴與建議。

      3.管理好屬下的客戶服務代表。

      第7篇 小區客戶服務部主管崗位職責10

      小區客戶服務部主管崗位職責(十)

      1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區各項物業服務工作。

      2、負責客戶接待工作,做好業主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

      3、負責小區的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。

      4、負責小區的犬只管理工作。

      5、協助辦公室主任開展員工職業道德教育,員工的業務技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。

      6、完成領導交辦的其它工作。

      第8篇 呼叫中心客戶服務人員崗位職責范本

      負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

      第9篇 服務客戶崗位職責

      售后服務總監 彩迅工業(深圳)有限公司 彩迅工業(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

      1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。

      2. 負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

      3. 負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

      4. 負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

      5. 負責客服部的團隊建設。

      6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

      7. 客戶服務部的周期性工作報告;

      8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

      key responsibilities:

      1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

      2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

      3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

      4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

      5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

      6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

      7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

      8. other duties as required.

      崗位要求:

      1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

      2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

      3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

      4. 具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;

      5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

      6. 注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;

      7. 優秀的分析能力和系統化管理能力;

      8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

      qualifications:

      1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

      2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

      3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

      4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

      5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

      6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

      7. excellent analytical skills and systematic work approach;

      8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

      第10篇 花城客戶服務崗位職責

      花城小區客戶服務崗位職責

      (1)在客服主管的領導下負責各管屬區域內的客戶服務工作。

      (2)向業主解釋說明物業服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。

      (3)受理業主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發出業主投訴工作記錄單。

      (4)受理業主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質量并提出改善建議。

      (5)配合客服主管為業主提供各類有償及無償服務。

      (6)完成管理處對業主的物業管理費收繳工作。

      (7)辦理業主的裝修手續,并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監管。

      (8)辦理業主入住手續,并作登記。

      (9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區文娛等活動。

      (10)執行上級領導和公司交辦的其他工作。

      第11篇 物業項目客戶服務中心主管崗位職責12

      物業項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

      1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;

      2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

      3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

      4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;

      5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;

      6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;

      7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;

      8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

      9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

      10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;

      11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;

      12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

      13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

      14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。

      第12篇 客戶服務崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

      客戶服務主要負責客戶的維護工作。

      客戶服務崗位職責

      1.負責根據客戶的要求,給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務;

      2.負責推薦保險種類及相關理財產品,并制定保險方案;

      3.負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

      4.負責參保客戶的后續客戶服務工作。

      客戶服務崗位要求

      1.熱愛金融行業,對金融行業有相關了解,并具備一定的金融基礎知識,以及持續學習金融知識的能力;

      2.極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關系管理能力以及優秀的營銷技巧;

      3.誠實守信以及良好的團隊合作精神;

      4.迎接挑戰的信心和對工作的激情;

      5.具備良好的自我時間管理能力;

      6.從事過銀行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產銷售代表、醫藥銷售代表以及其他行業市場銷售經驗者優先考慮。

      客戶服務發展方向

      可向保險客戶服務經理方向發展。

      客戶服務部經理崗位職責(十二篇)

      崗位名稱:客戶服務部經理直接上級:總經理下屬崗位:客戶代表崗位性質:全面主持售后服務的工作;管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;管理責
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