第1篇 物業服務中心物業經理主管崗位職責
物業服務中心物業經理(主管)崗位職責
1.負責物業服務中心的全面工作,向總經理負責。
2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策,組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。
3.擬定年度工作(含財務預算)計劃,執行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。
4.負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施,指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。
6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通,確保與其有良好的公共關系;
8.每周組織一次工作例會,每月組織一次全體員工大會,通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針,落實各項工作,及時協調各部門的工作關系,對員工進行培訓和教育,促進服務質量的提高;
9.每月要完整的對所管理的物業進行一次巡視,以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;
10.負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核。
第2篇 物業客戶服務部員工崗位職責11
物業客戶服務部員工崗位職責(十一)
1客戶服務主管
工作督導:項目經理
直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責:
(1)收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
(2)具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;
(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;
(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;
(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;
(7)本部員工的培訓與業務指導
(8)督導外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;
(13)協調各部門處理突發事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續,裝修審查;
(16)負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
(18)負責制定節假日布置方案。
(19)及時協調做好售后服務工作。
(20)執行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業服務費用,完成收費指標;
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業主的意見建議與要求;
(6)做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;
(2)熟悉大廈/小區客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業優良形象;
(6)認真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業主繳費;
(9)整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
第3篇 小區物業客戶服務中心崗位職責5
小區物業客戶服務中心崗位職責(五)
1.0客戶服務中心職責
1.1負責根據物業委托管理合同對小區的房屋管理、環境衛生、綠化、電梯運行、社區服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業主和物業使用人的要求得到滿足。
1.2負責按有關法律、法規及業主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關程序文件的規定,參與二次裝修進行管理。
1.4負責按相關程序文件的規定,建立健全詳細的業主、租賃戶動、靜態檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關程序文件的規定對小區較為重大事項的發生及處理公告。
1.6負責對小區的保安、環境衛生、電梯運行、社區服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業主、物業使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。
1.8負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通,并建立良好的關系。
1.9及時準確地將收集的業主信息反映到上級部門,并協助處理。
1.10負責協助物業管理費及相關費用的追繳工作。
2.0客戶服務中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領導。
2.2負責宣傳貫徹執行物業管理的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業戶及物業委托服務管理合同的要求。
2.4負責對本部門下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,指導其員工開展工作。
2.5按管理的系統方法,協同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區的物業管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時與上級管理處經理。
2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業戶的投訴、突發事件及常規合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務中心主辦崗位職責
3.1接受客戶服務中心主管的領導。
3.2負責宣傳貫徹物業管理員的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業主及物業委托服務合同的要求。
3.4負責對下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,并指導其開展工作。
3.5按管理的系統方法,協同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。
3.7妥善處理好業主的投訴,突發事件及相關日常事務。
3.8完成領導交辦的其它工作。
4.0裝修監理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業區域內裝修管理工作。
4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過程實驗監控,進行經常性的巡視,檢查、發現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執行國家有關物業管理的法律、法規、政策及小區的有關規定。
5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:
5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業工作單位及聯系方式、生日等。
5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。
5.6負責管理區域內的居住環境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶愛護衛生,監督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛生投訴率不超過10%o
5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投
訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時發現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場地進行有效管理。
5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發現問題及時反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務。
6.0客戶服務中心管理員崗位職責
6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。
6.2接待業主,對業主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。
6.3每周對業戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執行。
6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。
6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業戶的咨詢。
第4篇 小區物業服務中心經理崗位職責7
小區物業服務中心經理崗位職責(七)
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區各項管理環境,按照管理目標和服務標準,領導服務中心進行科學、規范、優質物業管理服務。
二、明確各部門工作職責和權限,分工合理,任務具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識,學習目標及相關工作計劃。
四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。
五、廉潔自律,嚴格依照財務制度審核資金收支,努力增收節支,提高經濟效益。
六、根據公司和小區域物業使用人委員會的授權,審查、簽訂對外的各項經濟合同。
七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業務知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓。
八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。
九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內部的團結、協調工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關心員工的生活、福利,充分調動員工的工作積極性。
十、熱情接待物業使用人來信來訪,接受監督,及時處理物業使用人投訴。
十一、實施科學管理,勇于探索,大膽創新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業管理水平,守崗敬業,愛崗創業,加強業務文化知識學習,努力塑造現代人格,不斷提高自身綜合素質。
十二、貫徹公司服務理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務需求。
十三、加強企業文化和小區精神文明建設,開展文化宣傳和社區活動,努力建設文化社區。
十四、積極配合有關部門做好小區域相關工作,處理好相關單位的業務關系。
十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。
第5篇 物業客戶服務經理崗位職責14
物業客戶服務經理崗位職責(14)
1.協助物業總經理對物業管理的客戶服務、秩序維護和環境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業服務部門的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環境保潔的工作。
4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業服務部門的體系文件。
5.處理業主向物業公司的各種投訴。
6.組織對物業公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環境保潔的各項專業培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業務支持,與業主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業服務部統一控制。
8.制定公司預收回的物業項目,在客服、秩序維護、環境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協調合作制定業主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。
10.指導各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。
11.指導各項目部的物業費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經理匯報。
12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。
13.協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。
第6篇 z校園物業服務公司崗位職責
一、執行國家、學校后勤社會化的各項方針、政策。
二、做好學校及學校教職工住宅區各項零星維修服務工作。
三、受甲方委托,負責管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎設施。
四、負責各校區日常衛生清潔工作,并負責保證學校開展重大活動時的環境保潔工作。
五、在校綠化委員會的指導下,負責校園內正常綠化養護工作。
六、根據學校工作要求,定期在校內擺放花卉、盆景。
七、完成學校及后勤集團下達的各項任務。
第7篇 物業項目服務中心經理助理崗位職責5
物業項目服務中心經理助理崗位職責(五)
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理環境,協助主任抓好各項工作,對各項服務進行指導、監督、協調、分析等,向主任提出合理化建議。
三、組織貫徹實施公司質量方針,組織并協調質量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務質量管理方案,實現質量目標。
四、對各崗位、各項服務內容進行質量監察,預防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學習物業管理知識和崗位操作技能及服務規范,提高員工的服務意識和工作水平。
五、協助主任搞好內部管理和文化建設,建立相對完善的內部管理制度和服務規范,配合主任搞好與員工的工作關系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩定和發展。
六、維護好客戶之間的服務關系,定期展開服務調查和服務質量回訪,反饋服務信息,改進服務方法,提高服務質量。
七、對照工作計劃和管理目標,控制各部門、員工的工作進度和狀態,督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務完成。
八、作好服務中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓、試用等工作。
九、協助主任處理好相關單位的關系。
十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。
第8篇 法官大廈物業服務員崗位職責內容
法官大廈物業服務員崗位職責
直接上級:服務領班
崗位職責:
a、負責大廈會議室、審判廳的服務和保潔工作;
b、每天要提前15分鐘上崗,做好準備,按時交接班,不遲到,不早退;
c、愛惜和精心使用衛生保潔工具,正常運行、延長其使用壽命;
d、精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節約開支;
e、完成領導交辦的其他工作。
第9篇 物業服務經理崗位職責
工作職責:
1、推動公司質量目標和方針的實現,組織內部質量管理及標準化作業文件的內審工作。
2、組織進行客服、安全、工程、保潔等相應專業服務標準的修訂和制定。
3、推動各專業新技術、新工藝和新設備(工具)的研發和應用,以提高工作效率和客戶滿意度。
4、主導風險事件的預控以及重難點事件的協調處理。
任職資格:
1、大專及以上學歷,五年以上物業行業工作經歷;
2、在客服、工程、綠化、秩序維護等方面有一到二個模塊比較擅長,能指導他人,在秩序維護上具有豐富經驗者優先考慮;
3、善于總結經驗,并形成知識沉淀,能推廣落地,會運用。
4、樹立高的品質標準,并能影響他人建立高的品質標準。
5、心態開放、空杯、有外部視角,創新能力強。
第10篇 物業服務中心前臺崗位職責職位說明
a)協助服務中心經理接待、處理服務和投訴。
b)主動與業主(住戶)溝通,交流,實施主動服務。
c)接收業主(住戶)裝修申請,解釋相關條款及裝修管理規定。
d)辦理相關管理證件。
e)協助服務中心經理處理代辦托辦事項。
f)完成服務中心經理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)中專以上學歷,物業管理專業,持物業管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業有豐富的經驗;
e)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
f)工作負責范圍:協助服務中心經理,負責所轄物業的服務、投訴的受理和處理工作。
第11篇 學校住宅物業服務部主任崗位職責
學校物業住宅服務部主任崗位職責
住宅部主任全權負責處理本小區工作中的一切事務,具體職責如下:
1.認真貫徹執行物業經營公司的經營管理方針、政策、指示、規定,堅持為小區業主服務經營目標,努力搞好小區物業管理工作。
2.定期向物業經營公司報告住宅部工作情況,提交公司有關小區綜合物業管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
3.建立富有活力的高效率的管理組織機構、科學完善的制度、監督體系和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,高效率完成工作,并在實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效,調整管理體系。
4.經常巡視管理區內外各場所,住宅部各部門工作情況,檢查服務質量,及時發現問題、積極解決問題。
5.督促本部門管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。
6.以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養,使住宅部具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。
7.為本部門樹立正氣,堅決打擊歪風邪氣,保障各項工作順利進行。
8.堅持'取之于民,用之于民'的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務制度辦事,合理使用管理費,不得挪用,或向住戶亂攤派,亂收費。
9.組織開展社區文體娛樂活動,根據學校及物業經營公司相關規章制度的要求舉辦文體娛樂項目,豐富居民生活內容,做好精神文明建設。
10.積極配合其他部門做好與住宅區有關的工作。
第12篇 售樓處現場管家物業助理門僮崗位職責標準服務用語
售樓處現場管家(物業助理、門僮)崗位職責及標準服務用語
*崗位職責
服從領導,聽從指揮,按規定時間當班。
當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。
不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對客戶或房產公司人員要問好,保持微笑。
在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。
面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。
要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發現問題及時上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。
注意崗位四周的一切突發事件,靈活處理。
引領客戶參觀樣板房。
*標準服務用語(部分)
當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”
當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”
當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來?！?/p>
