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第1篇 服務副經理崗位職責
客戶服務副經理 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;
2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;
3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;
4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;
5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。
6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;
7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;
8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議; 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;
2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;
3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;
4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;
5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。
6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;
7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;
8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議;
第2篇 售后服務副經理崗位職責
崗位職責:
1. 確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2. 指導下屬運營團隊管理下屬維?，F場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3. 根據審批矩陣審核相關申請。
4. 根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件
5. 通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴作出及時的反饋
6. 管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
9.根據安全管理系統的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任,以保護他/她和同事的安全。
10.上級安排的其他任務。
任職資格:
大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.
五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優先 。
三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
良好的英語聽、說、讀、寫能力。
熟練操作辦公軟件。
較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
第3篇 客戶服務副經理崗位職責
客戶服務副經理 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;
2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;
3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;
4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;
5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。
6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;
7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;
8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議; 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;
2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;
3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;
4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;
5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。
6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;
7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;
8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議;
