第1篇 服務副經理崗位職責
客戶服務副經理 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;
2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;
3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;
4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;
5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。
6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;
7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;
8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議; 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;
2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;
3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;
4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;
5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。
6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;
7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;
8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議;
第2篇 物業公司綜合服務部副經理崗位職責2
物業公司綜合服務部副經理崗位職責(二)
1、協助綜合服務部經理,分管行政人事,主持辦公室日常工作;按公司領導部署的各項工作及時掌握動態,反饋信息,向領導匯報,檢查督辦重點工作。搞好調查研究,熟悉和掌握公司各部門及人員情況,為公司領導當好參謀。
2、負責公司各種會議的籌備組織工作,承擔會議記錄、紀要工作,負責公司工作計劃、總結等各類文件的草擬、核稿等文書工作,并檢查文件貫徹執行情況。
3、負責公司公文的編號、核稿、印發、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集等文書檔案管理工作。
4、負責公司印信的使用辦理用印相關手續,管理公司的營業執照、資質證書、經濟合同等法律文書,組織審核經濟合同等法律文件。
5、負責公司各項管理規章制度及修訂和印制,監督、檢查制度的落實情況。
6、負責公司人力資源管理,辦理招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等具體事務工作。編制、審核考勤表、工資報表等有關人事勞動工資類報表。
7、編制各項行政費用的支出計劃,監管物品的采購發放、管理辦公用品、辦公設備、物業管理服務所需物料及其他實物資產,分管公司物料倉庫的日常管理工作。
8、負責公司公務用車的日常調度。
9、根據領導的指令,上傳下達做好協調與溝通工作,保持與政府有關部門經常性聯絡與溝通,搞好公共關系,處理公司對外一般性事務,做好公司的形象宣傳工作,協助辦理有關品牌建設的相關工作。
10、完成領導交辦的其他工作。
第3篇 y飲食服務公司副經理崗位崗位職責
1、對經理負責。協助經理完成公司年度工作、經營計劃。協助經理組織實施后勤集團決議、。
2、熟悉和掌握公司情況,及時向經理反映、提出建議和意見,當好經理的參謀和助手。
3、協助制定公司的具體規章制度。
4、具體抓好飲食經營、生產安全、服務、目標管理、經營責任制考核、規范化管理等日常事務性工作。
5、負責分公司經理以下各級人員的招聘、報酬、獎懲等工作。
6、負責完成分管工作。
第4篇 某大學生服務中心副經理崗位職責
學院大學生服務中心副經理崗位職責
1、協助中心經理起草工作計劃、工作總結和經費預算。
2、協助中心經理組織制訂、完善和實施中心的各項規章制度及管理辦法。
3、協助中心主持召開中心的工作會議,傳達貫徹上級和學校的各項政策。
4、協助中心經理進行服務網點、外教公寓、教師單身公寓、教師平房公寓的管理工作。
5、協助中心經理落實各服務部位的安全管理和穩定工作。
6、協助中心經理按規定、按計劃對中心的經費合理安排和使用。
7、負責中心資產管理工作。
8、協助中心經理進行隊伍建設和員工的思想政治工作。
第5篇 售后服務副經理崗位職責
崗位職責:
1. 確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2. 指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3. 根據審批矩陣審核相關申請。
4. 根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件
5. 通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴作出及時的反饋
6. 管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
9.根據安全管理系統的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任,以保護他/她和同事的安全。
10.上級安排的其他任務。
任職資格:
大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.
五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優先 。
三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
良好的英語聽、說、讀、寫能力。
熟練操作辦公軟件。
較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
第6篇 物業服務項目副經理崗位工作職責
物業服務項目副經理崗位工作職責
直接上級:項目經理
工作監督:公司綜合管理部
1、在項目經理領導下根據公司與開發建設單位/小區業主管理委員會簽訂的“物業服務合同”中所約定的各項條款,依照公司的規定的“物業管理服務質量標準”,配合項目經理完成任職項目物業服務管理工作。
2、負責對本項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執行規章制度、服務質量標準進行監督、檢查。
3、負責本項目部人力資源管理,職工在崗培訓。
4、負責本項目財務工作管理,參與費用支出審核;負責對本項目客戶服務收費指標完成情況進行監督、管理。
5、負責對本小區合同簽約單位及業戶服務投拆處置。
6、負責對本項目部部門經理以下職工工作的績效考核、評價。
7、負責對本項目客戶服務日常巡視質量進行監督、管理。
8、負責組織本社區業戶文化活動及節/假日社區環境布置。
9、完成項目經理交辦的其他工作。
第7篇 餐廳副經理崗位職責服務標準
廳副經理崗位職責服務標準
直接上級:樓面經理工作時間:a班 上午10:10-客完畢 下午16:10-21:00直接下級:樓面主管b班 上班10:10-14:00下午16:10-客完畢
任職資格
1.具有中專及以上學歷。
2.熱愛服務工作,工作踏實、認真、有較強的事業心和責任心。
3.熟悉餐廳管理和服務方面的知識,具有熟練的服務技能。
4.有較強的語言表達能力和處理餐廳突發事件的應變能力
5.有較強的組織、溝通能力。
6.身體健康,儀表端莊。
授 權
1、協助經理對主管級以下人員進行培訓、考核,根據其管理及工作情況向經理建議提出批評或表揚、獎勵或處分;要求公平公正
2、對服務員事假2天以內批準,對管理層1天以內批準;再以上天數有建議義務
3、對貴賓投訴,論事實最高以八五折、送份果盤或免收服務費
崗 位 職 責
1.協助餐廳經理完成餐廳的經營指標,督導員工按時按量完成接待任務
2.與廚師長及其他各部門進行溝通與合作。
3.協助餐廳經理做好人事工作,調動員工積極性,對出現的問題及時給予解決。
4.協助餐廳經理完成培訓工作,確保員工的專業素質良好。
5.每日檢查餐廳各項設備的工作情況,如出現問題,及時通知工程部給予維修。
6.每日開餐前,安排各項工作任務及員工崗位。
7.營業時間內,全面控制餐廳的服務工作,對特殊貴賓和重要貴賓及宴會現場指揮參與服務,記錄不足,適時培訓、落實到位,不斷提高服務水平
8.解決貴賓投訴,處理貴賓問題。
9.確保餐廳餐具、用具的質量及使用量,適當給予補充;嚴格控制各項消耗
10.按時按質完成上級交辦的各項任務;落實工作后及時匯報
服務標準營業前
1.確定區域空調的溫度適中、燈光設施及各項餐前檢查;確定服務出勤人員,合理安排工作
2.檢查服務人員的服裝儀容;毛巾、開水的溫度是否合標準要求。
3.掌握預定情況,vip重點布置、安排接待。
4.了解廚房存貨情況,急推及沽清菜肴。
5.了解服務技能及程序的不足;適時培訓及調整
6.
12.做好檢查記錄。
營 業 中
1.了解餐位使用情況,及時督導調整。
2.接待好新顧客,維護好老顧客,參加vip迎送服務及接待服務。
3.現場指揮,隨時注意餐廳內的任何動態,掌握菜品出品情況,確定全體人員提供的是否效率與殷勤的服務。
4.與廚房保持密切聯系,隨時溝通。
5.實施安全措施,維持餐廳內適宜的氣氛。
6.盡量滿足顧客的特別要求。
營業結束
1.檢查足以引起火災的危險之處。(如垃圾桶內未熄煙頭)
2.檢查餐廳內電器用品是否已關掉火放在適當位置。
3.填寫營業日志。(顧客抱怨或建議,特殊情況)
4.填寫交接卡、交接特別重要事項,做好收尾檢查記錄。
第8篇 小區物業服務中心副經理兼綜管部主管崗位職責
小區物業服務中心副經理崗位職責 (兼綜管部主管)
(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;
(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;
(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;
(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的統一協調、溝通工作。
(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
