工程客服崗位職責(zé)（3篇范文）

第1篇 工程客服崗位職責(zé)

1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶培訓(xùn)

2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議

3、客戶技術(shù)咨詢答疑

4、客戶服務(wù)報告

任職資格:

1、有自動化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn),有高精度、視覺設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉客戶服務(wù)流程,能主動并真實(shí)反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力,積極主動學(xué)習(xí);

4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力;

5、具備良好的商務(wù)禮儀;

6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德,能能適應(yīng)長期出差者優(yōu)先。

第2篇 客服專員崗位職責(zé)范本機(jī)電工程公司

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第3篇 工程客服助理崗位職責(zé)

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。

5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。