工程客服崗位職責（11篇范文）

第1篇 工程客服崗位職責

1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓

2、產品問題及相關服務的反饋及建議

3、客戶技術咨詢答疑

4、客戶服務報告

任職資格:

1、有自動化設備客服經驗,有高精度、視覺設備維護經驗者優先;

2、熟悉客戶服務流程,能主動并真實反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學習能力,積極主動學習;

4、具備組織、溝通、協調能力;

5、具備良好的商務禮儀;

6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業道德,能能適應長期出差者優先。

第2篇 韓語客服工程師崗位職責

崗位要求:

1. 大專以上學歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關專業;

1.具有從事售后服務工作經驗,熟悉8d的分析流程;

2.有在汽車配套供應鏈工作經驗;

3.有從事過品質保證之工作經驗;

4.掌握品質分析、統計及對策報告的相關方法

崗位職責:

1) 日常品質經營數據統計和處理;

2) 客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;

3) 統計和分析kpi指標,推動品質改善;

4) 召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

5) 定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

6) 參與新產品試做,前期表達客戶要求;

7) 整理和匯總品質經驗庫;

8) 其他交辦事項。

第3篇 高級客服工程師崗位職責

1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構;

3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內部審核,管理層評審,和相關的體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統;

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統;

特質要求:

1 全日制本科及以上學歷,理工科專業;

2 35歲以下(經驗豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經驗,至少5年同職工作經驗;

4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠.

5 能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、ul等系統;

6 有內審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強的客戶服務意識.

8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力.

第4篇 客服助理工程師崗位職責

1、中專以上學歷,有2年以上fpc客服工作經驗;

2、具備不良品的現場分析能力;

3、具備邏輯思維能力,應變能力,能夠承受壓力;

4、具備較強的溝通能力。

第5篇 fae客服工程師崗位職責

1、和業務一起作為技術支持服務客戶端;(現場測試、issue處理、信息搜集等)

2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認,溝通問題點;

3、作為合肥三客戶 fae擔當,主要負責技術服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

4、與業務部門一起拜訪客戶進行技術交流;

5、配合公司相關市場推廣和技術評估;

6、pp進行的時候客戶端隨線;7、配合客服經理的指示/邀請處理客訴問題;

第6篇 工程客服助理崗位職責

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。

4.出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

5.為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持,提高顧客滿意度。6.協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。

第7篇 安裝客服工程師崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第8篇 客服專員崗位職責范本機電工程公司

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業務聯系。

4.辦理相關業務。

第9篇 cs客服工程師崗位職責

崗位職責:

1、對客戶反饋的客訴信息進行確認,處理客戶投訴;

2、組織內部分析,推動內部改善并完成8d報告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學歷,化工或電子類相關專業;

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業經驗,1年以上客服工作經驗;

3、能適應出差,具有較強文字編寫功底,熟悉8d報告邏輯,能翻譯英文報告優先;

4、良好的溝通協調能力及異常處理能力。

第10篇 客服支持工程師崗位職責

崗位職責:

根據規范的實施標準以及項目內容,完成系統上線后的用戶技術支持工作。具體工作內容包括但不僅限于:

1、熟悉公司軟件產品業務并受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶問題和需求,并做好溝通確認;

3、歸納分析用戶問題相關數據,形成相應的解決方案;

4、具備處理問題、跟進進度、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

任職資格:

1、本科及以上學歷,具有良好的溝通和邏輯思維能力;

2、有財務相關行業1-2年工作經驗,了解一定的財務業務知識;

3、計算機操作熟練,熟悉oracle、sql server等數據庫基本操作;

4、踏實肯干,責任心強,能承受工作壓力,并具備較強的學習能力;

5、要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

第11篇 設備客服工程師崗位職責

崗位職責

1. 主要負責華東地區客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

2. 完成產品安裝升級、維護修養、排除故障

3. 客戶信息數據搜集與分析

4. 擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

5. 實現公司目標、達成領導交辦事項

【崗位要求】

1. 本科以上學歷,歡迎應屆生

2. 有半導體生產設備相關資歷優先

3. 有 plc 資歷優先

4. 溝通力強、人際關系好,有團隊精神

【福利制度】

1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能

2.每年提撥個人發展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關的專業技能課程,或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

3.當公司有一定盈余時,發放年終獎金與員工分紅

4.特殊項目獎金