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      呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責(zé)(20篇范文)

      發(fā)布時間:2023-07-08 17:05:02 查看人數(shù):33

      呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責(zé)

      第1篇 呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      負責(zé)中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。

      任職資格:

      1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗;

      2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

      3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗;

      4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強,善于學(xué)習(xí);

      5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

      有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

      第2篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求

      職責(zé)描述:

      (一)、崗位職責(zé)

      1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理,人員排班、日常指導(dǎo);

      2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

      3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

      4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

      5、妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關(guān)系,提升滿意度;

      6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

      (二)、職位要求

      1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗;

      2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實施和管理經(jīng)驗;

      3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;

      4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

      5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強,工作上有耐性;

      6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識;

      福利待遇:包住,提供食堂,來往慈溪班車,年底雙薪

      崗位要求:

      學(xué)歷要求:大專

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:2年經(jīng)驗

      第3篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

      2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。

      3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

      4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。

      5、對市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。

      崗位要求:

      1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。

      2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。

      3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計經(jīng)驗。

      4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設(shè)計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計。

      5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。

      第4篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)

      呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities

      - attend service desk hotline

      - provide front line it support

      - respond to service call and user inquiries

      - assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

      basic requirements

      - diploma holder or above

      - good knowledge of microsoft windows os and office applications

      - proven collaborative team working

      - initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

      - excellent communication and interpersonal skills

      - a good command of mandarin, cantonese and english

      工作職責(zé)

      - 接聽服務(wù)熱線

      - 提供前端信息技術(shù)支持

      - 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢

      - 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理

      基本要求

      - 大專或以上學(xué)歷

      - 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用

      - 具備團隊精神

      - 工作積極主動,能承擔(dān)一定的工作壓力

      - 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

      - 良好的中英文溝通能力

      第5篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

      1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

      2、會員就診安排跟蹤服務(wù);

      3、會員檔案的錄入和整理。

      第6篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      主要負責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

      任職資格:

      1、 計算機類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

      2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

      3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

      4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);

      5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;

      6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)棧框架;

      7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

      8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;

      9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;

      10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強化學(xué)習(xí),對抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;

      11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

      12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

      13、責(zé)任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

      第7篇 呼叫中心崗位職責(zé)

      工作職責(zé):

      1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

      2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

      3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

      4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

      任職資格:

      1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

      2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

      3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

      4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。

      5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

      第8篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

      工作職責(zé):1、了解電信運營商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2、負責(zé)項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項目質(zhì)量的不斷提高5、負責(zé)團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

      崗位要求:1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責(zé)、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

      第9篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)

      崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負責(zé)維護客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機敏,思維條理性強; 5.有自信心

      第10篇 呼叫中心項目經(jīng)理崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      1、負責(zé)策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

      2、負責(zé)團隊建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;

      3、負責(zé)項目整體業(yè)務(wù)運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運營管控能力;

      4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

      任職條件:

      1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;

      2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

      3、工資福利面議;

      第11篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

      職責(zé)描述:

      1、熟悉電話銷售工作

      2、建立客戶檔案,長期維護客戶

      3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

      4、主要負責(zé)熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。

      5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約,對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進并確認(rèn)。

      6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時發(fā)送祝福短信;

      淘汰制度:

      任職資格

      1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強,語言富有感染力;

      2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先;

      3、對銷售工作有較高的熱情。

      崗位要求:

      學(xué)歷要求:不限

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:無工作經(jīng)驗

      第12篇 呼叫中心總負責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

      職責(zé)描述:

      【崗位職責(zé)】:

      1、呼叫中心各項制度、流程的建設(shè)以及計劃的制定和實施;

      2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標(biāo),對本公司的營銷業(yè)務(wù)進行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品的營售工作;

      3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標(biāo),對本公司的營銷業(yè)務(wù)進行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品營售工作;

      【崗位內(nèi)容】:

      1、負責(zé)公司呼叫中心人員隊伍建設(shè),選拔、配備、評價下屬人員;

      2、負責(zé)根據(jù)公司下達的年度經(jīng)營目標(biāo)組織,協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃,實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。

      3、負責(zé)監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況,及時給予成控分析;

      4、根據(jù)部門人員需求情況,提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進人員的優(yōu)化置。

      5、負責(zé)對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實施營銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識培訓(xùn),以提高部門成員的整體業(yè)務(wù)能力水平;

      【任職資格】:

      1、大專以上學(xué)歷;

      2、市場客服、客服管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。

      3、具有豐富的市場營銷管理經(jīng)驗,10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗。

      4、接受過營銷、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團隊人力資源管理等方面的培訓(xùn);

      5、工作細致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;

      【工作地點】:軟件園二期;

      【面試地點】:集團總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]

      崗位要求:

      學(xué)歷要求:大專

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:10年以上

      第13篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求

      崗位職責(zé):

      1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo);

      2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團隊成員工作,完善工作流程,提出績效改進方案;

      3、負責(zé)團隊各種工作報告,協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作;

      4、指導(dǎo)團隊通過電話對客戶進行邀約,并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo);

      5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案,帶領(lǐng)團隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù);

      6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結(jié);

      7、負責(zé)培訓(xùn)團隊成員,具有較強的團隊組建能力;

      8、完成上級安排的其他工作;

      職位要求:

      1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

      2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力;

      3、有較強的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識,并且具有較強的執(zhí)行力;

      崗位要求:

      學(xué)歷要求:大專

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:1-3年

      第14篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      1、負責(zé)策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

      2、負責(zé)團隊建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;

      3、負責(zé)項目整體業(yè)務(wù)運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運營管控能力;

      4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

      任職條件:

      1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;

      2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

      3、工資福利面議;

      第15篇 呼叫中心銷售崗位職責(zé)

      呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:

      ? 負責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團隊完成并超越銷售指標(biāo);

      ? 負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達成;

      ? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標(biāo);

      ? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

      ? 負責(zé)團隊建設(shè)及管理幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

      ? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

      ? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

      ? 制定、完善團隊績效考核標(biāo)準(zhǔn);

      ? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

      essential job duties and responsibilities:

      ? 負責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團隊完成并超越銷售指標(biāo);

      ? 負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達成;

      ? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標(biāo);

      ? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

      ? 負責(zé)團隊建設(shè)及管理幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

      ? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

      ? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

      ? 制定、完善團隊績效考核標(biāo)準(zhǔn);

      ? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

      第16篇 呼叫中心it崗位職責(zé)

      主要通過電話及郵件等遠程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

      1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

      2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

      職位要求:

      1、大專及以上文化程度,計算機技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

      2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

      3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

      4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

      5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;

      6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學(xué)習(xí)力強,工作積極主動,耐心細致,責(zé)任心強,具有吃苦耐勞的精神;

      第17篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

      1.負責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

      2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

      3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

      4.負責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負責(zé)。

      5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

      第18篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

      呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):

      1、負責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

      2、負責(zé)科學(xué)城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

      3、長期職責(zé):負責(zé)公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

      崗位要求:

      1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

      2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

      3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

      4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

      5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

      主職職責(zé):

      1、負責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

      2、負責(zé)科學(xué)城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

      3、長期職責(zé):負責(zé)公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

      崗位要求:

      1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

      2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

      3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

      4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

      5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

      第19篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

      呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員,通常利用計算機通訊技術(shù),處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢,以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電,并將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。

      呼叫中心坐席員崗位職責(zé)

      1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

      2.負責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

      3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

      4.妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

      5.負責(zé)對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

      6.負責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

      呼叫中心坐席員崗位要求

      1.熟悉公司各項業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息,熟悉電話溝通禮儀和技巧;

      2.普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)清晰,有一定的語言表達能力;

      3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實,具有一定的客戶服務(wù)知識和理念;

      4.思維敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力;

      5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);

      6.熟練運用office辦公軟件,具有一定的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)。

      呼叫中心坐席員發(fā)展方向

      可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。

      第20篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)

      1.負責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

      2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

      3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

      4.負責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負責(zé)。

      5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

      呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責(zé)(20篇范文)

      崗位職責(zé):負責(zé)中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。任職資格:1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗;2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtc…
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