第1篇 呼叫中心總負責人崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】：
1、呼叫中心各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施；
2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業務進行管理，領導本公司各類產品的營售工作；
3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業務進行管理，領導本公司各類產品營售工作；
【崗位內容】：
1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；
2、負責根據公司下達的年度經營目標組織，協助、制定、修改、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現公司經營管理目標。
3、負責監督本部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予成控分析；
4、根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案促進人員的優化置。
5、負責對部門成員專業知識的灌輸和實施營銷工作應具備的專業知識培訓，以提高部門成員的整體業務能力水平；
【任職資格】：
1、大專以上學歷；
2、市場客服、客服管理、電子商務、市場營銷等相關專業。
3、具有豐富的市場營銷管理經驗，10年以上大中型企業營銷、管理工作經驗。
4、接受過營銷、領導力開發、行政管理、企業團隊人力資源管理等方面的培訓；
5、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維；
【工作地點】：軟件園二期；
【面試地點】：集團總部 廈門思明區鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
第2篇 呼叫中心客服崗位工作職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);
2、會員就診安排跟蹤服務;
3、會員檔案的錄入和整理。
第3篇 呼叫中心電銷專員崗位職責
職位描述: 1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。
第4篇 呼叫中心專員無銷售崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業優質的服務；
2. 記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。
【職位要求】
1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；
3. 具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；
4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩重，具有良好的服務意識和敬業精神；
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；
6.有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業者優先。
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
第5篇 呼叫中心客服崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。
第6篇 呼叫中心崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。
第7篇 呼叫中心業務主管崗位職責
工作職責:1、了解電信運營商業務,掌握和監督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業務關鍵業績指標2、負責項目的人員管理,優化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發事件7、負責維護和發展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平
崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執行力強,具備較強的服務意識和跨部門協調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統7、口頭交流能力優秀者優先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第8篇 呼叫中心技術工程師崗位職責內容
1.參與呼叫中心系統前期的機房建設。
2.負責呼叫中心服務器設備的日常維護,支持正常的系統運行,日志察看,系統維護,備份等工作。
第9篇 呼叫中心技術支持工程師崗位職責
職位信息
1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調試和維護;
2、客戶現場的故障排除及技術支持;
3、參與公司呼叫中心項目建設;
4、配合技術主管規定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作,能根據工作需要隨時加班;
職位要求
1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關專業;
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關呼叫中心開發和建設經驗者優先考慮;
3、熟練使用window server/unix系統,熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發經驗。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數據。
6、了解呼叫中心技術架構具有ivr流程編寫經驗。
7、良好的客戶服務意識,工作態度認真,做事仔細;
8、能適應經常出差工作。
第10篇 呼叫中心開發崗位職責
崗位職責:
負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產品底層核心話務模塊研發。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設計與編程,有linux服務端開發經驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發經驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發經驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優先;
有大型分布式高性能網絡通信服務器端程序開發經驗者優先。
第11篇 呼叫中心總監崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
呼叫中心是基于現代通訊與cti平臺，采用了ivr、acd等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務與服務的運營操作場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。
呼叫中心總監崗位職責
1.在集團分管領導的指導下，全面負責規劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；
2.負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規范；
3.管理呼叫中心整體業務運營，包含呼入呼出電話， 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
4.輔助客戶開發及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5.負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度；
6.建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業務技能和專業服務水平；
7.負責整個呼叫中心的團隊建設和日常管理，為團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務，培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；
呼叫中心總監崗位要求
1.本科或以上學歷，28歲-35歲；
2.5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優先；
3.熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗；
4.具備優良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；
5.良好的領導能力，指導能力及監管管理能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商業意識和戰略意識，數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案；
7.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰的性格，目標感強。
8.有全局觀，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。
呼叫中心總監發展方向
云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
云計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發揮作用。
第12篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業：計算機或會計相關專業
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。
5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。
6、性格沉穩 、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
