第1篇 呼叫中心電銷專員崗位職責
職位描述: 1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。
第2篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求
職責描述：
（一）、崗位職責
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；
（二）、職位要求
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執行力和團隊合作意識；
福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經驗
第3篇 呼叫中心電銷崗位職責
崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業務標準及流程,根據項目發展需求,調整和完善項目的管理流程和規范;
2、負責團隊建設和管理,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業務運營,監控運營質量,指導并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;
2、執行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業道德;
3、工資福利面議;
第4篇 呼叫客服中心崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。
第5篇 呼叫中心運營主管崗位職責
呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術有限公司 成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音 工作目的:
1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協助團隊kpi 指標的實現
2.幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況
工作職責:
項目運營
1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導
2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況
3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話
4.監聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質量
5.協助解決運營所出現的問題,增進運營工作的效率和質量
6.負責小組成員的排班管理
團隊建設
1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊
2.在團隊中建立激勵機制,激發員工的工作熱情,增進服務質量
員工發展:通過員工職業規劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率
升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級
崗位要求:
技能
1.卓越的客戶服務技巧
2.優秀的團隊領導能力
3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力
4.良好的人際關系處理能力
5.專業的輔導、電話監聽技巧
6.具有績效評估的專業知識
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的報表系統和其它軟件工具
9.出色的解決問題的能力
10.出色的時間管理能力
11.良好的組織能力和工作計劃能力
12.同時具備良好的團隊協作精神和獨立工作能力
13.良好的數據分析能力,理解能力,邏輯清晰
經驗
資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規模團隊的管理經驗, 擁有臺企或臺灣相關背景工作經驗
其他:
大專以上學歷
流利的英文讀寫聽說能力
第6篇 呼叫中心業務主管崗位職責
工作職責:1、了解電信運營商業務,掌握和監督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業務關鍵業績指標2、負責項目的人員管理,優化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發事件7、負責維護和發展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平
崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執行力強,具備較強的服務意識和跨部門協調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統7、口頭交流能力優秀者優先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第7篇 呼叫中心員工崗位職責內容
接聽客戶咨詢電話,給客戶發短信、e-mail,對客戶進行電話回訪,解答客戶的疑難問題。
第8篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責
1.執行呼入、呼出業務的處理工作；
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6.負責執行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；
3.工作細致、耐心、穩重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態；
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。
呼叫中心坐席員發展方向
可向客戶服務專員發展。
第9篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求
崗位職責：
1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；
2、監督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；
3、負責團隊各種工作報告，協助部門經理完成管理工作；
4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區人員合作完成校區指標；
5、配合部門經理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；
6、對員工每日撥打數據進行分配管理總結；
7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經驗或兩年以上類似職位工作經驗者
2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；
3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執行力；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 呼叫中心助理崗位職責
崗位職責:
1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統一話術及解答規范為客戶提供咨詢、查詢服務;
2、準確、專業、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內容,保證呼叫中心各類業務數據真實、完整;
3、完整、準確執行回訪業務流程,詳細記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業務知識水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關呼叫中心或保險行業經驗者優先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第11篇 呼叫中心客服主管崗位職責
呼叫中心客服主管 安世聯合商務服務(北京)有限公司 安世聯合商務服務(北京)有限公司,安世聯合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第12篇 呼叫中心資深工程師崗位職責內容
1.負責呼叫中心項目協調安排。
2.負責呼叫中心系統的設計規劃、優化等。
3.組織協調呼叫中心項目的實施,熟悉呼叫中心設備的安裝和故障診斷。
