第1篇 前臺崗位職責以及職位要求
前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺職位要求
1.文秘或管理類相關中專以上學歷優先；
2.確保高效而準確地為客人提供服務；
3.有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神；
4.工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則；
5.身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正， 聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識；
6.掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力；
7.有前臺及相關工作經驗者優先。
前臺崗位職責
1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；
2.使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等；
3.主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接；
4.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；
5.如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。
第2篇 前臺文秘崗位職責
1、負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。
3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
4、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給上級領導。
6、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
7、接受行政專員工作安排并協助人事專員作好其他工作。
第3篇 前臺外企崗位職責
行政前臺(外企) 安銳盟企業服務 上海安銳盟企業服務有限公司,安銳盟企業服務,安銳盟企業上海,銳盟,安銳盟企業服務 一、負責前臺接待工作
1.1負責接聽或轉接來訪電話
1.2負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。
3負責訪客卡的等級、發放、回收與管理。
二、辦公室日常秩序管理
2.1負責公司快遞件的收發、登記與轉交。
2.2負責會議室的儀器設備及場地衛生的管理,會議室辦公設備的使用咨詢對應
2.3負責辦公用品的庫存管理及盤點管理。
2.4投影儀、電話會議設備、dv設備、相機等固定資產的保管及ifc辦公室固定資產的實物盤點協助
2.5對影視頻線的巡檢,負責辦公區域各種維修事宜的協助對應。
2.6負責前臺辦公區域盆栽及衛生管理,保持前臺區域環境干凈、整潔。
2.7負責物業對接,能源數據統計對應。
三、員工服務細項
3.1負責辦公室物品的采購、發放及記錄管理。
3.2負責飲用水、茶葉、咖啡的采購與統計。
3.3負責發布月次員工座位分機圖,協助對應新員工的入職作為及分機號碼的安排。
3.4負責公共區域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。
3.5負責公司藥品箱的管理。
3.6負責文件柜的管理。
四、行政業務支持
4.1負責印刷品業務的定制
4.2配合完成員工消防培訓
4.3其他部門領導的協助對應事項
五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。
第4篇 前臺接待-崗位職責
不管是在一個服務場所或者一個企業中,前臺接待都首先要以熱情的態度來迎合前來的每一位顧客,其崗位職責是怎機樣的呢以下詳細介紹前臺接待崗位職責的資料,可供參考。
前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
第5篇 前臺領班-崗位職責
一般前臺領班崗位,是指酒店或賓館等服務行業的崗位,其崗位職責以友好的態度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細介紹前臺領班崗位職責,僅供參考。
1.負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
3.協助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
5.完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。
8.完全熟知飯店電腦系統的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時轉告客人。
13.按照飯店規定的標準接聽電話。
14.準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個人衛生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內的整潔。
第6篇 前臺文員-崗位職責
一個企業的形象如何,在客戶走進公司,第一眼見到前臺文員時可以充分體現,所以每個公司的前臺文員的工作十分重要。具體的崗位職責有哪些呢以下提供前臺文員崗位職責詳細資料,請參考。
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。
第7篇 房管員前臺文檔倉庫收款崗位職責
房管員(前臺、文檔、倉庫、收款)崗位職責
1、嚴格遵守《管理處員工規定》;
2、熟悉商住樓物業概況,商住樓用戶基本情況;
3、負責管理處的勞動人事、行政管理、后期客戶基本情況;
4、負責樓宇竣工檔案、客戶(住戶)檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;
5、負責建立倉庫管理資料,做到手續、記錄齊全;
6、負責倉庫物品的保管及發放工作;
7、負責入伙、裝修等與管理處有關的手續辦理及有關費用的收取;
8、負責同供電、供水、煤氣公司的聯絡工作;
9、負責客戶的來訪來函的接待工作;
10、負責客戶投訴、報修的接待及回訪工作;
11、負責管理處簡報的打印、核對、排版、編輯成冊、發放工作;
12、負責與業主委員會的聯絡工作;
13、負責與義務消防隊的溝通;
14、負責管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作,下班時負責鎖辦公室的門;
15、及時完成領導交給的基本任務,服從領導安排;
16、負責對ic卡的申請、掃描、做卡、錄入工作;
17、負責對商住樓停車場的卡片延期工作;
18、負責通知客戶取卡工作;
19、負責社區ic卡的日常管理;
20、嚴格執行公司的有關財務制度,協助公司收取控制資金的收入支出;
21、負責管理處各項費用的收取、統計、核算工作,在業務上接收公司財務部的指導;
22、負責各種款項及時、準確、無誤地上繳公司。
第8篇 前臺文秘崗位職責-保險
1.完成公司電話的接聽、轉接、傳真收發、文件資料復印。
2.完成公司來訪人員的接待、引導工作及公司介紹等。
3.協助完成各部門文件資料的錄入、編輯。
4.根據各部門工作需要,負責訂餐、訂票、訂水、訂制名片及發送快遞,完成相關費用的結算。
5.完成公用辦公設備的日常維護。
6.完成負責行政主管及經理分派的其他工作。
第9篇 英文前臺接待崗位職責
職位描述:
1. 接待來訪客人
2. 為學生提供和安排各項中心的服務和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續跟進
3. 為客戶提供整潔、友好的英語語言環境
4. 按要求完成所需報表工作
5. 中心主管交辦的其他任務
職位要求:
1. 大專及以上學歷
2. 流利的英語聽說讀寫
3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力
4. 擁有高度責任感和客戶服務意識,有客戶服務或酒店工作經驗者尤佳
5. 可以熟練使用辦公軟件
職業規劃:
客戶服務助理 ->;客戶服務主管 ->;綜合管理崗位
第10篇 英語前臺崗位職責
英語前臺 德真會口腔診所 上海德真會口腔診所有限公司,德真會,德真會口腔診所,德誠會,上海德真會口腔 1、大專以上學歷,有一定相關工作經驗,英語熟練
2、形象氣質良好,注重商務禮儀,學習能力強,有團隊合作精神,能吃苦耐勞 。
3、有涉外牙科診所或酒店前臺工作經驗者優先考慮
主要職責:
1、初診客人的接待、初診治療跟進、電話定期回訪等
第11篇 前臺領班崗位職責格式
高星級酒店
崗位職責 編號:fo/job/005
部門:前廳接待部 職務:前臺領班
直屬上級:前臺主管 下屬:前臺接待
1 崗位能力要求
1.1文化程度:大專
1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作
1.4崗位技能:有前臺接待經驗,具一定的管理能力
2 職責描述
負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.2 完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
2.3 協助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
2.6 及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。
2.7 收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。
2.8 完全熟知飯店電腦系統的操作,并保證員工熟練操作。
2.9 檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。
2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。
2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12 檢查客人留言,確保留言及時轉告客人。
2.13 按照飯店規定的標準接聽電話。
2.14 準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
2.15 保證個人衛生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。
2.16 保證工作場所范圍內的整潔。
第12篇 前臺收銀員崗位職責
1.服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待 服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9.制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)
16.協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。
17.在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發放。
23.嚴格遵守現金和票據管理制度。
24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
