第1篇 前臺接待崗位職責范本物流業
1.主要負責快遞、報刊信件的收發,負責辦公用品的領用及辦公設備的日常維護等事務。
2.完成領導布置的其他相關事務。
第2篇 前臺接待問詢崗位職責
1、上崗前檢查儀容儀表,保證制服穿戴整齊,化妝、發飾符合要求。
2、認真做好交接工作,處理上班次未了事宜,以及特別交代的工作,交接完畢后,雙方在交接本上簽字。
3、認真做好鑰匙核對,若有增加或者減少應及時上報當班主管,對于原因不詳的丟失要照價賠償。
4、充分做好迎接客人的準備,仔細查看預訂單,弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的接待準備工作。做好接機(車)服務、水果服務、鮮花服務等特殊工作。
6、客人到達前應以熱情、友善的語言表示歡迎,對新老客人應一視同仁,切記以貌取人,使用不文明的言語、舉止。
7、隨時了解當日房態,關注當日的自用房、vip房、維修房等。關注未來一周內的預訂情況,于各個網絡中心保持聯系,及時更新房態。
8、熟悉飯店的產品和新的房價政策,避免在推銷房間報價時出現差錯。
9、辦理入住登記時,必須遵守國家有關戶口的管理規定。
10、熟悉各種外賓的證件登記,并按規定填寫外賓登記單,24內傳送到外管處。
11、房價填寫須認真準確,嚴格執行酒店的房價折扣政策,不得私自減免房費。
12、熟悉房態及住客情況,準確無誤的完成日營業報表。
13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱,確保客人財產安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問,做到百問不厭。
15、提供留言、查詢以及收發傳真、信件及包裹服務。
16、為客人合理安排房間,對客人提出的換房要求進行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務項目,準確的記住他們的部門和電話及營業時間,不斷搜集、補充飯店內外情況的最新資料,做到即問即答,準確無誤。
18、保管酒店營業場所的鑰匙,對于存放要做好登記。
19、按酒店規定每日開、關大堂內燈光。
20、未經客人同意,不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。
21、嚴格遵守保密制度,特別是軍方機密不得外泄。
22、勤儉節約、節能降耗。對總臺區域內的衛生要每班次管理,每周一次大掃除。
23、遵守店規店紀和《員工手冊》。
第3篇 前臺接待崗位職責范文
前臺接待崗位職責
接待員崗位職責
1. 服從接待處經理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級匯報。
3. 隨時接受上司委派之任何工作。
4. 做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 打印各種營業報表。
8. 注意酒店內的各種宣傳活動。
9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。
10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班1. 按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3. 在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體check in手續。
5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6. 協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1. 與早班第一點相同。
2. 與早班第二點相同。
3. 協助辦理客人的check out手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團體check out 手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5. 打印“戶口申報表”報戶口。
6. 第6與早班的第八項相同。
7. 制no show charge
8. 第8與早班第9項相同
通宵班
1. 第1、2點與早班相同。
2. 接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。
3. 日截前check key,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4. 按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規定時間打印剩余報表。
8. 打掃環境衛生。
9. 與早班第9相同。
第4篇 前臺接待崗位職責
前臺接待崗位職責范文
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應完整地完成。出現失誤,依下規定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經理處,一經核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。
第5篇 前臺接待-崗位職責
不管是在一個服務場所或者一個企業中,前臺接待都首先要以熱情的態度來迎合前來的每一位顧客,其崗位職責是怎機樣的呢以下詳細介紹前臺接待崗位職責的資料,可供參考。
前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
第6篇 前臺接待崗位職責格式
前臺接待崗位職責
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產品及服務質量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規定為離店客人辦理離店手續;
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團體訂房,如有變更,按規定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13) 熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;
14) 熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報主管,通知有關部門領導,并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業務,提高外語應答水平,豐富自己的知識,講求語音語調,為客人提供優質的服務,以維護酒店的聲譽和利益;
18) 執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待,保證工作的準確和連續性;
19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關系,不得與客人談與工作無關的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關外事紀律;
20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。
第7篇 辦公大樓前臺接待崗位職責
辦公大廈(樓)前臺接待崗位職責
職位:前臺接待員
直接上級:客服助理
直接下級:無
崗位職責:
1、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員,樹立光大國際中心服務窗口的良好形象;
2、熱情幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業管理的建議與意見;
3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項硬件及軟件服務設備設施,留心觀察來往客人的需要,熱心準確回答客戶及來訪人員提出的咨詢;
4、認真做好來訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進入大廈;
5、培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象;
6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時更換和調整不合適的公司名牌;
7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經確定,應確保不被隨意移動;
8、按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目;
9、積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設備的日常維護、保養,定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查、每月大檢查;
10、引導客人正確使用電梯,在上、下班高峰時間疏導客流,及時將客人對電梯的投訴反映給物業主管和有關部門;
11、必須有高度的工作責任心和事業心,以防工作中出現不必要失誤
12、按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
素質要求:
a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。
b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。
c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經驗:具有物業管理工作經驗或酒店前臺工作經驗。
f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業知識,了解財務出納相關知識,具備較強的應變能力。
第8篇 賓館前臺接待員崗位職責
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
第9篇 日語前臺接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
第10篇 英文前臺接待崗位職責
職位描述:
1. 接待來訪客人
2. 為學生提供和安排各項中心的服務和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續跟進
3. 為客戶提供整潔、友好的英語語言環境
4. 按要求完成所需報表工作
5. 中心主管交辦的其他任務
職位要求:
1. 大專及以上學歷
2. 流利的英語聽說讀寫
3. 良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力
4. 擁有高度責任感和客戶服務意識,有客戶服務或酒店工作經驗者尤佳
5. 可以熟練使用辦公軟件
職業規劃:
客戶服務助理 ->;客戶服務主管 ->;綜合管理崗位
第11篇 前臺接待員崗位職責
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
第12篇 前臺接待崗位職責15
前臺接待崗位職責(十五)
1、負責客戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩健。
2、負責為業主辦理入伙、入住、裝修手續。
3、按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。
4、負責接待處理業主咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5、完成辦公室臨時交辦的工作。
