前臺崗位職責以及職位要求（20篇范文）

第1篇 前臺崗位職責以及職位要求

前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

前臺職位要求

1.文秘或管理類相關中專以上學歷優先；

2.確保高效而準確地為客人提供服務；

3.有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神；

4.工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則；

5.身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正， 聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識；

6.掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力；

7.有前臺及相關工作經驗者優先。

前臺崗位職責

1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；

2.使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等；

3.主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接；

4.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；

5.如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

第2篇 導醫前臺崗位職責

前臺導醫 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 職責描述:1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;

2、主動發現客戶需求,為客戶提供及時的協助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

3、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉醫生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通,密切配合;

4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協助聯系改約時間。

5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作,做好相關記錄工作;

6、協助客服主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢;

7、主動與各診室做好溝通協調工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協調相關部門,將問題及時解決,后根據處理情況做好回訪工作;

8、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫,協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;

9、配合做好院內各項活動;

10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;

11、遵守客戶信息保密制度。

第3篇 日語前臺崗位職責

日語前臺 德真會口腔診所 上海德真會口腔診所有限公司,德真會,德真會口腔診所,德誠會,上海德真會口腔 1、日語口語流利,國籍不限(如外籍應能流利讀寫中文);

2、年齡22~35歲;

3、電腦辦公軟件應用熟練;

4、性格開朗有笑容,具有團隊精神,具有嚴謹的工作態度。

5、有酒店或口腔相關工作經驗者優先考慮

第4篇 前臺外企崗位職責

行政前臺(外企) 安銳盟企業服務 上海安銳盟企業服務有限公司,安銳盟企業服務,安銳盟企業上海,銳盟,安銳盟企業服務 一、負責前臺接待工作

1.1負責接聽或轉接來訪電話

1.2負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。

3負責訪客卡的等級、發放、回收與管理。

二、辦公室日常秩序管理

2.1負責公司快遞件的收發、登記與轉交。

2.2負責會議室的儀器設備及場地衛生的管理,會議室辦公設備的使用咨詢對應

2.3負責辦公用品的庫存管理及盤點管理。

2.4投影儀、電話會議設備、dv設備、相機等固定資產的保管及ifc辦公室固定資產的實物盤點協助

2.5對影視頻線的巡檢,負責辦公區域各種維修事宜的協助對應。

2.6負責前臺辦公區域盆栽及衛生管理,保持前臺區域環境干凈、整潔。

2.7負責物業對接,能源數據統計對應。

三、員工服務細項

3.1負責辦公室物品的采購、發放及記錄管理。

3.2負責飲用水、茶葉、咖啡的采購與統計。

3.3負責發布月次員工座位分機圖,協助對應新員工的入職作為及分機號碼的安排。

3.4負責公共區域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。

3.5負責公司藥品箱的管理。

3.6負責文件柜的管理。

四、行政業務支持

4.1負責印刷品業務的定制

4.2配合完成員工消防培訓

4.3其他部門領導的協助對應事項

五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。

第5篇 商業前臺崗位職責

崗位職責:

1.注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念;

2.熟練掌握商場的有關服務規則和項目;

3.嚴格按項目規定履行自己的職責;

4.顧客投訴的處理和記錄;

5.商場會員管理。

任職資格:

1、文科管理類專業,2年以上購物中心客服經驗者優先;

2、熟練應用辦公軟件(wordexcel),資源及信息統籌能力較強,溝通協調能力強;

3、積極、主動、認真、負責;

4、身體健康,形象端莊、舉止大方、普通話流利,口齒清晰。

第6篇 出納兼前臺崗位職責

出納兼前臺 上海浦東解碼生命科學研究院 上海浦東解碼生命科學研究院 完成出納各項日常工作,包括收付款、費用報銷,現金日記賬、銀行日記賬等

完成與稅務相關工作事宜,如:發票填開、申領、認證、稅盤清卡、發票紅沖等

完成與銀行相關工作事宜,如:票據購買、支取、每月拉對賬單等;

制作原始憑證,保證報銷手續及原始單據的合法性、準確性;

負責財務憑證的、打印、裝訂;保存、歸檔財務相關資料;

所得稅申報、扣繳業務處理;

每個月的報表填寫;

組織辦好會議接待、娛樂等各項活動;

完成領導交辦的其他工作;

崗位要求:

1. 財務相關專業大專生;

2. 熟悉相關財務法律法規,有良好的溝通能力,做事認真細致,邏輯清晰;

3. 具從業資格證,1年以上出納工作經驗;

4. 上海戶籍優先;

第7篇 前臺收銀員崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待 服務。

2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

11 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛生。

28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

第8篇 前臺會務崗位職責

前臺/會務接待(浦東) 上海藍云實業發展股份有限公司 上海藍云實業發展股份有限公司,藍云 1、 配合完成公司大型活動、會議的相關準備工作;

2、 接收公司傳真,并做好記錄、分發到各部門,每月匯總;

3、 訪客接待,安排至休息處等待,并電話通知被訪者;根據洽談要求準備茶水;

4、 做好公司日常快遞、郵寄業務的收發、登記、聯系,每月匯總;

5、 負責項目上辦公固定資產的登記備案及日常使用情況的跟蹤;在辦公設備設施出現故障時,進行報修處理和跟蹤,并做好相關登記,每月匯總;

6、 負責公司每月辦公用品采購申請表的制作,并對于辦公用品的庫存進行登記、保管、領用事宜,每月匯總;

7、 負責每場會議結束的清理工作;

職位要求:

1、身高1.62以上,形象佳,滬籍優先。

2、 自覺遵守公司規章制度;

3、領導安排的其他非固定性事宜。

第9篇 前臺接待員-崗位職責

前臺接待這個職位看似簡單,但實際上工作也是比較繁雜的,那么應該如何做好前臺接待呢下面企業管理網提供了前臺接待員崗位職責,歡迎瀏覽。

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調,使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配,使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發,使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

第10篇 前臺接待-崗位職責

不管是在一個服務場所或者一個企業中,前臺接待都首先要以熱情的態度來迎合前來的每一位顧客,其崗位職責是怎機樣的呢以下詳細介紹前臺接待崗位職責的資料,可供參考。

前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產生意想不到的融洽氣氛。

一、負責咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預約和客戶登記服務。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。

第11篇 前臺文員崗位職責

1、客戶接待及信息管理

ø公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導接待入座(詢問來源)——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記;

ø市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;

ø客戶回訪流程:后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

ø申報流程:前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準;

ø采購流程:總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放并簽字確認;

ø電話充值:持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

3、門禁管理

ø鑰匙管理:每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人;

ø加班鑰匙管理:前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

ø公司郵件、包裹的收發:因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

ø倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;

ø工作區域的衛生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業期間各負其責;

ø名片定購:各部門名片由前臺文員統一使用qq或郵件聯系指定廠家訂做,并在兩個工作日內送貨,收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認;

ø花木管理:前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數量管理,月底清點數量并造表交行政主管;

ø水電照明的檢查:后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備,發現損壞或異常情況立即內上報;本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象,由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明(家具、主材區域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關閉;下班后,除辦公區所需照明,其他區域照明電源關閉。

第12篇 辦公前臺崗位職責

工作職責:

1.公司前臺接待工作

2.收發文件,電話轉接等

3.檔案管理,合同等臺賬

4.領導安排的其他事項

任職資格:

1.本科學歷,行政管理、人力資源管理專業優先考慮,能力經驗優秀的可放寬學歷限制

2.年齡18-32周歲,接受或1-3年工作經驗,形象好氣質佳,笑容甜美,待人熱情,熟悉熟練辦公軟件

3.工作認真,責任心強

第13篇 前臺咨詢接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

第14篇 日語前臺接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

第15篇 前廳部前臺接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

第16篇 店面前臺接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

第17篇 前臺崗位職責范本

1.負責公司電話的接聽、轉接。

2.來訪客戶的接待、登記、引見。

3.來電咨詢的意見收集及統計等。

第18篇 文秘前臺接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

第19篇 外企前臺崗位職責

行政前臺-外企 上海世邦魏理仕智達自控有限公司關聯公司 上海世邦魏理仕智達自控有限公司關聯公司,世邦魏理仕智達 1.服從前臺接待主管的領導

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見

3.熟練掌握公司概況

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

第20篇 辦公大樓前臺接待崗位職責

辦公大廈(樓)前臺接待崗位職責

職位:前臺接待員

直接上級:客服助理

直接下級:無

崗位職責:

1、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來訪人員,樹立光大國際中心服務窗口的良好形象;

2、熱情幫助客人,主動自覺地為客戶著想,收集客戶對物業管理的建議與意見;

3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項硬件及軟件服務設備設施,留心觀察來往客人的需要,熱心準確回答客戶及來訪人員提出的咨詢;

4、認真做好來訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進入大廈;

5、培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象;

6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時更換和調整不合適的公司名牌;

7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經確定,應確保不被隨意移動;

8、按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目;

9、積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺設備的日常維護、保養,定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查、每月大檢查;

10、引導客人正確使用電梯,在上、下班高峰時間疏導客流,及時將客人對電梯的投訴反映給物業主管和有關部門;

11、必須有高度的工作責任心和事業心,以防工作中出現不必要失誤

12、按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。

b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強的親和力。

c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:具有物業管理工作經驗或酒店前臺工作經驗。

f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業知識,了解財務出納相關知識,具備較強的應變能力。