中心前臺崗位職責（12篇范文）

第1篇 中心前臺崗位職責

工作職責:

1、 負責前臺接待,接聽咨詢電話。

2、負責中心員工考勤記錄及報表。

2、 辦公用品采買及文檔管理。

3、發布有關教學運轉中的各項規章制度和通知,并落實到位。

4、 其他行政相關任務。

職位要求:

1、 中專及以上學歷,專業不限,接受申請。

2、有1-2年相關工作經驗者優先;

3、 溝通能力好,有親和開朗,有耐心。

4、 認真負責,誠實可信。

5、 熱愛兒童教育事業。

6、本崗位周末需上班,休息日為周一周二,也可選擇早9-晚9,做一休一。

第2篇 中心前臺行政崗位職責

中心行政前臺 學樂教育信息咨詢(上海)有限公司 學樂教育信息咨詢(上海)有限公司,學樂教育,學樂教育信息咨詢(上海)有限公司,學樂 1、中心日常接待家長咨詢工作,前臺服務電話的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,不遺漏、延誤。

2、中心每周基本數據統計、更新。

3、了解中心學生情況,協助校長和教學主管做好中心招生季服務工作。

4、行政后勤服務:各類辦公耗材領用,各類宣傳耗材的制作及申報,各類行政外委服務的統計服務及報銷。

5、負責前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

6、配合中心市場宣傳、教學活動等工作。

任職資格:

1、熟練使用電腦及常用辦公軟件,熟練使用學生管理系統對學生進行基本信息的管理。

2、喜歡孩子,形象氣質佳、有親和力,大專及以上學歷,有教育行業或行政前臺經驗優先,無專業限制。

3、具有一定的溝通能力、協調能力,熱愛教育行業。

第3篇 客服中心前臺接待員崗位職責工作標準

客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準

01、崗位職責

熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

熟練掌握前臺各類業務辦理流程

熟練管理處各個部門的工作流程

熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據

熟悉管理處各類業務辦理流程(業主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業務代辦流程)

熟悉相關的物業類法律法規(物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等)

禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進

對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當的解釋工作

對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉區域管理員處理,協助主管做好日常的事務處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

完善本崗位所有的質量記錄,并使用專用文件夾保存

對小區公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理

前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關閉為止

與銷管對接所需數據和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領導交辦的任務和時間節點內的工作計劃

對項目內空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

認真學習企業文化、核心價值觀,并結合到自身工作中,不斷提高專業能力和業務能力, 熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,總結接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

熟悉使用單元門對講,熟悉管理區域內業主(了解業主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等)

熟悉電話接聽禮儀(三響內接聽、報'您好+天明物業',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)

每日及時對客戶信息(包括姓名、聯系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔

每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內容進行整理,并與相關部門對接,跟進

每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

每周統計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管

第4篇 體檢中心前臺崗位工作職責

1.負責制作并管理受檢客人的體檢表,請客人填寫個人資料;

2.負責向受檢客人發放標本盒,并負責說明標本盒使用方法及注意事項;

3.負責與導檢護士協調配合安排受檢者的項目檢查;

4.熟悉各檢測項目的主要內容、臨床意義、收費價格等內容,解答客人的有關咨詢。

第5篇 體檢中心前臺護士崗位職責內容

1.在主任的領導下進行工作。

2.協助抽血護士做好體檢前準備工作,完成體檢前客人身高、體重、血壓的測量。

3.負責體檢結果整理收集工作。

4.協助主任組織安排健康教育講座及咨詢。

第6篇 物業服務中心前臺崗位職責職位說明

a)協助服務中心經理接待、處理服務和投訴。

b)主動與業主(住戶)溝通,交流,實施主動服務。

c)接收業主(住戶)裝修申請,解釋相關條款及裝修管理規定。

d)辦理相關管理證件。

e)協助服務中心經理處理代辦托辦事項。

f)完成服務中心經理交辦的其他工作。

2.29.2 職位說明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)中專以上學歷,物業管理專業,持物業管理上崗證;

c)形象佳、溝通能力強;

d)對專業有豐富的經驗;

e)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。

f)工作負責范圍:協助服務中心經理,負責所轄物業的服務、投訴的受理和處理工作。

第7篇 中心行政前臺崗位職責

中心行政前臺 學樂教育信息咨詢(上海)有限公司 學樂教育信息咨詢(上海)有限公司,學樂教育,學樂教育信息咨詢(上海)有限公司,學樂 1、中心日常接待家長咨詢工作,前臺服務電話的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,不遺漏、延誤。

2、中心每周基本數據統計、更新。

3、了解中心學生情況,協助校長和教學主管做好中心招生季服務工作。

4、行政后勤服務:各類辦公耗材領用,各類宣傳耗材的制作及申報,各類行政外委服務的統計服務及報銷。

5、負責前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

6、配合中心市場宣傳、教學活動等工作。

任職資格:

1、熟練使用電腦及常用辦公軟件,熟練使用學生管理系統對學生進行基本信息的管理。

2、喜歡孩子,形象氣質佳、有親和力,大專及以上學歷,有教育行業或行政前臺經驗優先,無專業限制。

3、具有一定的溝通能力、協調能力,熱愛教育行業。

第8篇 物業中心前臺監控員崗位職責

物業管理中心前臺監控員崗位職責

管理中心是整個住宅區的控制紐帶,負責對接到的各類信息進行處理,及時反饋、調度并安排有關人員執行。它集各類業務信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責是:

1必須熟悉住宅區管理中心各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、業主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。

2了解住宅區管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。

3通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜。

4受理顧客投訴,及時調配人員處理或報上級處理并做好記錄。

5密切監視報警系統、指揮系統信號,及時處理并做好記錄。

6通過監視器密切監視出入小區人員情況,發現可疑情況及時通知附近有關人員予以注意并妥善處理,將發生的情況和處理結果記錄在案。

7指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時通知有關領導或向社會機構求助,并做好詳細記錄。

8協調好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。

9住戶裝修或專業技術人員需要暫隔離某報警點時,應積極配合及時恢復并做好記錄。

10參加管理中心組織召開的業主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業主、住戶對管理中心工作的理解和支持。

11完成管理中心經理交辦的其它任務。

第9篇 客服中心前臺崗位職責

網球中心前臺/客服/網球寶貝 日照安泰房地產開發有限公司 日照安泰房地產開發有限公司,安泰 職責:1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

4、網球相關活動的宣傳、形象代言;

5、網球賽事的賽車服務工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

要求:

1、形象好,氣質佳,年齡18—26歲,身高1.65以上;

2、大專及以上學歷,對網球有了解者優先考慮;

3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識。

第10篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規范

為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。

6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。

5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。

4、通話結束時應說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

第11篇 某小區客服中心前臺接待崗位職責

小區客服中心前臺接待崗位職責

前臺接待崗位負責前臺業務辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下:

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.負責保管管理處業務章,嚴格執行公章管理規定,及時詳細登記印章使用情況。

7.協助出納員進行各項收入的現金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內,確保帳實相符。

8.協助出納進行各類發票、收據等票據的收發、核銷工作,妥善保管所存票據,定時將票根交出納員,核對數量。

9.每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

第12篇 小區物業服務中心前臺崗位職責內容

小區物業服務中心前臺崗位職責

負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關;

負責每月向經理提交本部門工作計劃及工作總結;

負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經理提交本部門員工的工作績效報告;

向經理提交本部門用人計劃;

積極參加時事政治和業務學習,自覺遵守國家的法規、政策及管理服務中心的各項規章制度;

著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢),投訴處理率達100%;

熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;

熟悉本區有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求,協助處理住宅區重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;掌握發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;

堅持定期詳細巡查住宅區,檢查本部門及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作;

負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全;

督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;

組織社區文化活動,做出特色,做出品牌;

做好行政事務工作;

堅持按標準收取各類費用并按公司財務紀律完成登錄、解款等工作。