- 目錄
第1篇 家政服務(wù)人員崗位職責(zé)范本
直接上級:保潔部領(lǐng)班
直接下級:無
崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規(guī)章制度,服從各項工作安排。
2)上班時必須穿工作服,佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
3)認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務(wù)形象;
4)根據(jù)客戶要求,按質(zhì)、按量、按時細(xì)心周到完成服務(wù)工作,以保證顧客滿意,要潔身自愛、自重,工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。
5)顧客需要服務(wù),要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5-10分鐘到達(dá)顧客家中,進(jìn)入住戶房間需先敲門或按門鈴,::征得同意后方可進(jìn)入。
6)工作當(dāng)中,不得將親友帶進(jìn)顧客家中,不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設(shè)施,不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外公布的情況
7)凡客戶有特殊要求需要加班加時,先征得領(lǐng)班同意后方可進(jìn)行。
8)服務(wù)工作完成后,要征詢顧客意見,直到顧客滿意,并讓顧客確認(rèn)服務(wù)時間和簽單。
9)及時匯報顧客意見、建議及新的服務(wù)需求。
10)協(xié)助其他崗位工作。
基本要求:
1)形象良好,著裝整齊、整潔
2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù);
3)按時按量完成各項分配工作;
4)關(guān)注環(huán)境影響,節(jié)約能源,防止污染;
5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn);
第2篇 保潔部家政清潔服務(wù)人員崗位職責(zé)
小區(qū)保潔部家政清潔服務(wù)人員崗位職責(zé)
1.保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,做到不留衛(wèi)生死角;
2.執(zhí)行上級所指派的工作,及時完成每日例行之工作,并填妥相關(guān)表單;
3.對工作所用工具、清潔物品,妥善使用及保管,并按要求存放;
4.不得借故向業(yè)主索取任何報酬;
5.工作中嚴(yán)格按照操作程序及清潔標(biāo)準(zhǔn),注意工作安全;
6.清潔完畢物品必須按原樣放置,不得隨意挪動或丟棄客人物品;
7.嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)工作,執(zhí)行驗房制度,清潔質(zhì)量不合格的,應(yīng)予返工;
8.對待客戶熱情禮貌,服務(wù)周到細(xì)致,有客人在時,工作注意避免發(fā)出大的響聲,以免打擾客人;
9.做好上級交辦的其他工作。
家政清潔范圍包括:住戶家政、開荒打掃。
第3篇 家政服務(wù)員崗位職責(zé)
管理處家政服務(wù)員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶)委托事項,按時上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主(客戶)的合理要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)事項,以保證業(yè)主(客戶)滿意。
四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。
五、加強(qiáng)與業(yè)主(客戶)的溝通,廣泛征求業(yè)主意見,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
第4篇 家政服務(wù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
家政服務(wù)職位要求
1、助理家政服務(wù)師(具備以下條件之一者可申報初級職業(yè)資格)
①具有高中及以上學(xué)歷,連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上,經(jīng)助理家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
②具有中專及以上學(xué)歷,經(jīng)助理家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
2、家政服務(wù)師(具備以下條件之一者可申報中級職業(yè)資格)
①取得助理家政服務(wù)師職業(yè)資格證書,連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上,經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
②具有中專及以上學(xué)歷,連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上,經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
③具有大專及以上學(xué)歷,經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
3、高級家政服務(wù)師(具備以下條件之一者可申報高級職業(yè)資格)
①取得家政服務(wù)師職業(yè)資格證書,連續(xù)從事家政服務(wù)工作2年以上,經(jīng)高級家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
②具有大專及以上學(xué)歷,連續(xù)從事家政服務(wù)工作2年以上,經(jīng)高級家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
③具有本科及以上學(xué)歷,連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上,經(jīng)高級家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
家政服務(wù)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.操持家務(wù)、護(hù)理老人、護(hù)理孕婦、產(chǎn)后新生兒、保育嬰幼兒、護(hù)理病人等家務(wù)家政服務(wù)工作。
2.根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)照顧兒童、老人、病人,管理家庭有關(guān)事情的人員。
第5篇 家政服務(wù)員崗位工作職責(zé)
管理處家政服務(wù)員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶)委托事項,按時上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主(客戶)的合理要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)事項,以保證業(yè)主(客戶)滿意。
四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。
五、加強(qiáng)與業(yè)主(客戶)的溝通,廣泛征求業(yè)主意見,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
第6篇 家政人員/家政服務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
家政人員又叫家政服務(wù)員，是指根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。
家政人員/家政服務(wù)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)家庭廚藝及飲食；
2.負(fù)責(zé)家庭保潔衛(wèi)生和其他家庭雜務(wù)工作；
3.負(fù)責(zé)家庭小孩、老人、病人的護(hù)理工作；
4.負(fù)責(zé)電器設(shè)備的使用和安排維修等。
家政人員/家政服務(wù)員崗位要求
1.講文明，講禮貌，守時守信，遵紀(jì)守法；
2.具有吃苦耐勞的良好品質(zhì)好認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；
3.具有嫻熟的清潔技能，工作優(yōu)質(zhì)高效。
5.服務(wù)態(tài)度良好，溝通能力強(qiáng)；
6.身體健康，無任何傳染性疾病；
7.掌握一定的衛(wèi)生知識和家庭設(shè)備管理知識。
家政人員/家政服務(wù)員發(fā)展方向
家政服務(wù)員是一個常見的職業(yè)，社會對家庭服務(wù)人員需求越來越大，使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場上比重相對大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請家政服務(wù)員對家里的小孩和老人進(jìn)行照顧和護(hù)理，逐漸成為一個熱門職業(yè)。家政服務(wù)員共分三個等級：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）和高級（國家職業(yè)資格三級）。就業(yè)方向一般有：家政服務(wù)公司、母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心和老人活動中心等。
第7篇 社區(qū)/家政服務(wù)崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求
家政人員又叫家政服務(wù)員，是指根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。
社區(qū)/家政服務(wù)職位要求
1.講文明，講禮貌，守時守信，遵紀(jì)守法；
2.具有吃苦耐勞的良好品質(zhì)好認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；
3.具有嫻熟的清潔技能，工作優(yōu)質(zhì)高效。
4.服務(wù)態(tài)度良好，溝通能力強(qiáng)；
5.身體健康，無任何傳染性疾病；
6.掌握一定的衛(wèi)生知識和家庭設(shè)備管理知識。
社區(qū)/家政服務(wù)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)家庭廚藝及飲食；
2.負(fù)責(zé)家庭保潔衛(wèi)生和其他家庭雜務(wù)工作；
3.負(fù)責(zé)家庭小孩、老人、病人的護(hù)理工作；
4.負(fù)責(zé)電器設(shè)備的使用和安排維修等。
第8篇 小區(qū)家政服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容
小區(qū)家政服務(wù)崗位職責(zé)
家政服務(wù)崗是在清潔綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù),其崗位職責(zé)如下:
1.負(fù)責(zé)公司和管理處辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,每日上班對辦公區(qū)域內(nèi)地面、辦公桌椅、會議室、洗手間等進(jìn)行清潔,并不定時進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題,及時清潔整理。
2.服從清潔綠化主管的安排,保質(zhì)、保量、按時、細(xì)心、周到地完成家政服務(wù)工作,做到使顧客滿意、放心。
3.當(dāng)顧客有特殊需求時,征得清潔綠化主管的同意后方可到顧客的家中服務(wù)。
4.在每天服務(wù)前都應(yīng)備齊清潔用具或用品,保證能準(zhǔn)時到達(dá)顧客家中開展家政服務(wù)。
5.在進(jìn)行服務(wù)的過程中,注意禮貌、禮儀,不得在顧客房間內(nèi)無故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財物等不良行為。工作結(jié)束應(yīng)及時填寫《家庭服務(wù)情況記錄表》,請顧客簽字確認(rèn)后馬上離開。
6.不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設(shè)施。
7.不得將親友或家人帶到顧客家中。
8.不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝ァ⒐┞毠镜那闆r。
9.接受顧客的意見和建議,及時改進(jìn)或糾正工作中的差錯。
10.及時收集和匯報顧客對公司和管理處工作的意見和建議。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
