辦公客服崗位職責（10篇范文）

第1篇 辦公客服崗位職責

辦公文員/客服人員(應屆生) 江蘇永安安全環境科技有限公司 江蘇永安安全環境科技有限公司 【任職資格】:

1. 20-32周歲，大專及大專以上學歷;

2.口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

3.性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應變能力和承壓能力;

4.具有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心，對銷售工作有較高的熱情;

5.具有良好的責任心和積極的工作態度，有電話銷售工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】:

1.公司提供客戶的資源;

2.通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系

第2篇 辦公室電話客服崗位職責

職位描述:1.負責客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務;2.了解客戶需求,提供合適房源,陪同客戶看房;職位要求:1.20-35周歲,初中及以上學歷;2.性格開朗,誠實守信.踏實勤奮,工作積極主動;3.溝通表達能力強,較強的團隊意識和協作精神;4.能承受較強的工作壓力,且有強烈的上進心。

第3篇 辦公客服專員崗位職責

1、掌握所負責社區內的客戶基本信息,與之建立密切關系并提供客戶滿意服務;

2、專注項目的日常運營,協助社區經理創建和諧社區環境;

3、確保客戶問題得到及時收集與快速解決;

4、為來訪客戶提供高效講解服務,介紹項目概況及運營理念;

5、記錄每日信息數據,及時發現潛在問題并迅速執行解決方案;

6、專注公司項目的一切組織活動,積極營造社區互動交流氣氛。

第4篇 辦公大樓客服主管崗位職責

辦公大廈(樓)客服主管崗位職責

職位:客服部主管

直接上級:客服部經理

直接下級:大物業助理、客服助理

崗位職責:

1、跟進、處理所有客戶投訴,研究分析加以總結,并將分析結果上報給部門經理;

2、進行客戶服務調查,了解客戶對大廈基本增值服務之具體要求;對于客戶的意見及要求及時給予解決和回應;對于客戶的潛在需求,積極向上級領導反映,并提出合理化建議;

3、全面掌握大廈內各客戶的情況,合理、高效地安排各項客戶服務內容,圓滿地完成任務;

4、熟悉管理中心各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等;

5、對各項費用進行收繳工作;

6、按時進行能源核查;

7、處理大廈內緊急事件,及時上報領導。在處理與客戶有關的緊急事件時,應及時到現場,并跟進善后工作;

8、熟知大廈內各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內容;

9、不斷積累各供應商資料,擴大服務內容;

10、負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等相關機構的外聯工作;

11、及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;

12、每日巡視大廈情況,發現問題及時記錄并解決,對于無法解決的問題,及時上報,保持大廈良好的形象;

13、隨時與各部門及發展商溝通,以便維護公共區域清潔、整齊及設施完好;

14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執行情況;

15、制定部門員工的培訓計劃,按照計劃順利完成培訓工作,確保員工及時有效地完成工作,定期對員工的工作內容進行考核評定,將結果上報至部門經理;

16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準信息;

17、負責起草各類通知、客戶文件等,交部門經理審閱;

18、按照管理中心政策與程序之相關規定督導員工工作,確保對客服務標準和方式規范化準確化,對于不符合崗位工作標準的及時指正并要求改進,并隨時向部門經理報告運營整改情況。

19、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;

20、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

21、關心部門員工生活與工作,協調員工之間的工作關系,增強團隊的凝聚力;

22、負責對外委單位的人員進行日常工作的監管和指導,工作內容考核;

23、定期組織對部門員工的培訓工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業管理方面法規;

24、做好部門考勤、辦公用品報領等日常行政工作;

25、負責制定本部門的月/年工作總結及工作計劃,配合經理做好本部門之工作,完成上級領導交辦的其他各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有客服經理崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過物業部主管3年以上經驗。

h.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

第5篇 辦公室客服專員崗位職責

【崗位職責】

1.具備快速的學習能力，整理完善客戶資料;

2.具備一定溝通能力，能夠根據客戶的需要，協調其他部門做好對接;

3.熱愛學術服務行業，喜歡給高層次人才交流;

4.熟練運用電腦辦公軟件。

【任職資格】

1.有無經驗均可(我們只看你是否有意愿)

2.學歷不是你的硬指標(我們只看能力，只認付出)

3.具有良好的服務意識、綜合素質

這是一個平臺，工作環境舒適，關系簡單氛圍輕松，通過你的努力必定能拿到豐厚的報酬。

第6篇 辦公行政客服崗位職責

崗位職責:

1、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設;

2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同;

4、具有良好的職業道德,踏實穩重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協調能力,有團隊協作精神;

5、熟練使用相關辦公軟件,具備基本的網絡知識。

第7篇 辦公電話客服崗位職責

職位描述:1.負責客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務;2.了解客戶需求,提供合適房源,陪同客戶看房;職位要求:1.20-35周歲,初中及以上學歷;2.性格開朗,誠實守信.踏實勤奮,工作積極主動;3.溝通表達能力強,較強的團隊意識和協作精神;4.能承受較強的工作壓力,且有強烈的上進心。

第8篇 客服中心辦公內勤崗位職責

物業客服中心辦公內勤崗位職責

1.擬訂管理處工作計劃、會議紀要、工作總結及其他全面性文件;

2.負責管理處的行政,固定資產的管理,辦公用品、維修材料、工具購買計劃的制定、發放及接待工作;

3.做好管理處文書、檔案資料、信印、經濟合同的管理和歸檔工作;

4.處理日常秘書工作,包括信件交換、公文的保密等,對管理處會議決定的事項負責監督跟蹤;

5.做好上傳下達,溝通協調各部門之間的工作;

6.做好管理處考勤,準確編制工資發放表;

7.完成上級領導交辦的其他任務。

第9篇 辦公大樓客服助理崗位職責

辦公大廈(樓)客服助理崗位職責

職位:客服助理

直接上級:客服主管

直接下級:前臺接待、信件發送員

崗位職責:

1、對客戶的維修問題,及時準確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

2、認真記錄客戶投訴,及時解決相關問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;

3、負責對客戶投訴及維修的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄與統計總結;

4、負責辦理客戶交樓/收樓手續,客戶入住退租等相關手續,并做好相關記錄;以及客戶的裝修手續;

5、負責跟蹤客戶服務的滿意程度,負責協助部門主管調查客戶服務滿意率;對于客戶提出的問題及時上報并反饋;

6、與大廈內客戶建立良好的合作關系,隨時關注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應,對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務更加完善;

7、了解客戶繳費內容的構成,協助追收租金、物業管理費等各類費用之工作,負責準時向客戶派發各種費用的繳費通知單;

8、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結果匯報至客服主管;

9、遇有緊急事故,協助處理善后工作;

10、定期整理物業之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時告知相關部門以備案之用;

11、定期對大廈的空置單元進行檢查統計;

12、做好每月/年的部門總結、計劃,并交至部門主管;

13、服從領導,協助領導開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:具有物業管理工作經驗。

f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業

知識。

第10篇 辦公客服文員崗位職責

辦公文員/客服人員(應屆生) 江蘇永安安全環境科技有限公司 江蘇永安安全環境科技有限公司 【任職資格】:

1. 20-32周歲,大專及大專以上學歷;

2.口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3.性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應變能力和承壓能力;

4.具有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心,對銷售工作有較高的熱情;

5.具有良好的責任心和積極的工作態度,有電話銷售工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】:

1.公司提供客戶的資源;

2.通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3.維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

4.定期與合作客戶進行溝通,建立良好的合作關系