第1篇 電銷客服崗位職責(zé)
電銷客服 蘇州東弘鑫貿(mào)易有限公司 蘇州東弘鑫貿(mào)易有限公司,東弘鑫 1、接聽客戶電話,記錄意向客戶;
2、把每一個意向客戶當(dāng)時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo);
3、定期維護意向客戶,并成功邀約至公司;
4、秉承“以客戶為中心,尊重客戶”的服務(wù)理念,為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
第2篇 客服電銷崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.公司提供客戶資源,電話系統(tǒng)撥打外呼,向我司在庫客戶介紹產(chǎn)品、營銷、意向客戶促成交;
2.服從安排,根據(jù)公司銷售目標(biāo),完成銷售任務(wù)。銷售結(jié)果的收集、分析;
3.電話信息收集:協(xié)助收集客戶需求信息,記錄與客戶溝通中反饋的重要信息;
4.熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在線客戶疑問處理
完成上級交辦的其他工作事項。
職責(zé)要求
1.大專及以上學(xué)歷,市場、營銷、金融等專業(yè),一年以上客服、電話銷售相關(guān)經(jīng)驗,相關(guān)經(jīng)驗豐富者,專業(yè)可適當(dāng)放寬;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,語音悅耳, 良好的溝通表達能力和應(yīng)變能力,身體健康;
3.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的服務(wù)技巧,對銷售工作有熱情,較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力;
4.工作態(tài)度積極有耐心,有親和力,責(zé)任意識強,較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力。
第3篇 電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
通過文本條約為依據(jù)，從為客戶提供人身及資產(chǎn)保障的，就因為保險產(chǎn)品本身所不具有實體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內(nèi)抓住客戶需求意向，達成契約簽署。
電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司發(fā)展方向，負(fù)責(zé)電話銷售團隊業(yè)務(wù)，監(jiān)督體系建立和團隊業(yè)績優(yōu)化提升；
2.負(fù)責(zé)電銷團隊員工培訓(xùn)、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標(biāo)；
3.通過數(shù)據(jù)報表，建立呼叫中心業(yè)務(wù)分析體系，提出有效的改進方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績；
4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團隊工作
電銷客服總監(jiān)崗位要求
1.大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限(經(jīng)驗豐富著可適當(dāng)放寬限制)
2.5年以上電話銷售經(jīng)驗，至少3年以上電銷團隊管理經(jīng)驗；
3.具有強烈的目標(biāo)導(dǎo)向意識，善于進行團隊激勵；
4.溝通協(xié)調(diào)能力強，有良好的商業(yè)意識和服務(wù)意識，有較強的數(shù)據(jù)分析能力；
電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向
保險電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當(dāng)面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務(wù)，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。
