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第1篇 物業中心客服崗位職責
客服主任(物業服務中心) 新世界地產 廣州芳村-新世界房地產發展有限公司,新世界地產,芳村-新世界房地產 該職位任職于新世界中國地產旗下具備一級物業資質的廣州錦日物業服務有限公司。
崗位職責:
1、協助案場經理完善案場物業服務方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業團隊管理,開展相關培訓,組織團隊會議;
3、負責案場區域客服人員的管理、清潔衛生、綠化養護等工作的監督檢查;
4、配合地產營銷活動,統籌協調地產銷售等各方關系;
5、及時處理案場發生的重大投訴和突發事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關專業;
2、有2年以上相關崗位工作經驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;
3、性格開朗,具備優秀的團隊管理能力及溝通協調能力;
4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。
第2篇 物業中心客服主任助理崗位職責5
物業中心客服主任助理崗位職責(五)
1.貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發現和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。
7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協助部門客服主任做好社區文化活動、安全防范以及增收節支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
第3篇 物業中心高級客服助理崗位職責5
物業中心高級客服助理崗位職責(5)
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
8.前臺日工作統計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
11.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
