后勤物業中心崗位職責（20篇范文）

第1篇 后勤物業中心崗位職責

后勤物業服務中心崗位職責

后勤物業服務中心維修管工崗位職責

1、負責學校供水、排水、下水、供暖設施的運行監督、檢查和維護。

2、負責學校供水、供暖設施易損配件和常用備件采購計劃的擬訂。

3、負責對學校供水、排水、下水和供暖設施的維修改造項目進行檢查和驗收。

4、按時完成上級領導交辦的各項工作任務。

物業服務中心維修電工崗位職責

1、負責學校所有電力設施的例行檢查、維護及維修。確保學校用電設施的正常運行。

2、負責學校電力設施的附屬配件及易損部件采購計劃的擬定。

3、負責對學?；üこ添椖恐械挠秒娫O施及院屬單位電力設施的改造進行檢查和驗收。

4、按時完成上級領導交辦的各項工作任務。

物業服務中心經理崗位職責

1、負責起草年中心工作計劃、工作總結和經費預算。

2、主持召開中心的工作會議,傳達貫徹上級和學校的各項政策和決定。

3、負責校園衛生管理工作。

4、負責全校公共設施中小型維修工作。

5、負責中心的安全和穩定工作。

6、按規定、按計劃對中心的經費合理安排和使用。

7、負責中心的車輛使用和車輛安全管理工作。

第2篇 學院物業中心主任崗位職責

學院物業服務中心主任崗位職責

1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。

3、在總公司直接領導下負責中心的全面工作,履行中心第一責任人責職。

4、負責做好中心本年度的工作計劃,落實學校和公司各項工作任務,做好年終工作總結。

5、負責做好本中心年度職工的招聘工作。

6、開源節流,嚴格把好中心財務收支關。

7、全面了解掌握中心職工的思想動態,做好員工的穩定工作。

8、配合、協助分管領導全面落實中心、總公司以及學校的各項工作任務。

9、經常有意識地對辦公室人員和其他職工進行思想道德素質和文化素質的培養,樹立良好的中心形象。

10、完成學校和公司交辦的其他工作任務。

第3篇 學院物業中心主任助理崗位職責

學院物業服務中心主任助理崗位職責

1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。

3、以身作則,配合、協助主任做好中心的具體工作。

4、負責做好本崗位及分管工作。

5、負責對分管崗位的考核工作。

6、完成公司和中心交辦的其他工作任務。

第4篇 某物業公司項目客服中心崗位職責

物業公司項目客服中心崗位職責

1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責

1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

1.5培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。

2.0郵件收發職責

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。

2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。

2.3必須有高度的責任感和事業心。

2.4必須懂得郵件收發業務程序、流程。

2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。

3.0醫療服務

基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯系,隨時應付突發事件。

4.0服務接待中注意事項

4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。

4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

5.2保持業主(用戶)等候區域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主(用戶)打招呼。與業主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。

5.7前臺人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

第5篇 星級物業客戶服務中心接待員崗位職責

四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責

1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;

3、負責日常應收費用的收取工作;

4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;

6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負責各類文件資料的收發存、打印和復印工作;

8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;

10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;

11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;

12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務中心交辦的其他工作。

第6篇 小區物業服務中心前臺崗位職責內容

小區物業服務中心前臺崗位職責

負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關;

負責每月向經理提交本部門工作計劃及工作總結;

負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經理提交本部門員工的工作績效報告;

向經理提交本部門用人計劃;

積極參加時事政治和業務學習,自覺遵守國家的法規、政策及管理服務中心的各項規章制度;

著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢),投訴處理率達100%;

熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;

熟悉本區有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求,協助處理住宅區重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;掌握發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;

堅持定期詳細巡查住宅區,檢查本部門及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作;

負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全;

督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;

組織社區文化活動,做出特色,做出品牌;

做好行政事務工作;

堅持按標準收取各類費用并按公司財務紀律完成登錄、解款等工作。

第7篇 物業小區消防控制中心崗位職責-7

物業小區消防控制中心崗位職責(7)

1中心值班人員必須嚴格要求自己,遵守公司、管理處的各項規章制度及《員工手冊》的相關規定,加強業務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業務知識,不斷提高自身素質。

2認真作好當天的重要電話、對講記錄、設備運行及交接等質量記錄。

3值班人員如暫時需離開中心,須向當班班長說明去向、原因,由安全主辦或當班班長頂班。

4值班人員應認真觀看閉路監控系統及紅外報警系統,密切注視小區內人員、車輛的出入情況,隨時掌握小區的治安、消防動態,發現可疑情況立既用對講通知相關崗位進行核實,確保小區安全。

5負責每日錄像,在每日零時、12時及時更換錄相帶,并注意保存半個月時間。

6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領取及存放時必須當面核對雙方簽名記錄。

7每日清理中心各類設施及地面,并每周擦拭各類設備、消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關的各類物品。

8按規定的程序認真、正確操作各類設備,熟悉各類設備性能、功能及保養程序。

9消防主機報火警后,要仔細閱讀并熟悉位置立即通知相應崗位進行核實,如是誤報要復位,是火警要按滅火方案進行操作。

10熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報警處理方程,或故障報處理方法。

11熟悉各類緊急事件的處理程序,熟知報警電話和向社會求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習。

12夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負責每半小時用對講與各崗位呼叫聯系,確保夜間安全工作質量。

13指揮中心內存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;

14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,正確使用對講機傳遞信息,注意收聽荔景中心呼叫,并記錄傳遞的信息,如有重要通知要立即通知相關人員

15值班人員須監督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留。任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經調查屬實,將予以嚴肅處理。

16負責每日客戶中心下班后接聽客戶服務中心的轉接電話詳細記錄電話內容,向顧客解釋說明,并在次日第一工作時報給客戶服務中心。

17客戶中心當班時間所有來電免接,嚴禁當班和非當班人員撥打私人電話,如有急事應長話短說,如有違規行為一經查出將嚴肅處理。

18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂并注意調整音量和音樂種類,節假日上午播放時間為(10:00-12:00)。

19每天晚上中心值班人員負責與當班班長在(23:00-0:00)之間進行小區所有紅外線的測試,發現問題作好相關記錄并在第二天及時向安全主辦匯報。

20嚴格遵守交接班制度,并做好質量記錄。

第8篇 h花園物業服務中心崗位職責

桂花園物業服務中心崗位職責

1、帶領全體員工執行公司制度與要求,完成年度計劃為目標。

2、制定管理中心工作計劃及經濟指標的制定和實施,并定期檢查,提出和實施糾正措施,達到規定標準要求。

3、組織每周工作例會,貫徹公司相關要求并部署落實相關工作。

4、負責控制管理中心的日常費用開支。

5、對業主的重大投訴負責。

6、經營性項目或活動的洽談和決策。

7、負責管理中心iso9001質量管理體系的落實。

8、負責與當地政府部門的聯系。

9、全面配合開發公司對后續樓盤的開發介入及管理方案的確定。

第9篇 a大學物業中心會務部崗位職責

e大學物業中心會務部崗位職責

一、會務部負責人崗位職責

(一)主持會務部全面工作,組織帶領會務部全體人員按時按質完成會議服務工作任務。

(二)確定東活、西活、管理樓等各大會議室、貴賓廳的日常使用方案。

(三)組織、指揮、監督、管理會務部全體人員的日常工作。

(四)對會務部各崗位工作人員進行教育、培訓、管理和考核,向上級部門提出人員使用建議。

(五)落實各會議室設施設備和用品用具的管理責任,確保各類物資不出現非正常損失和丟失情況。

(六)加強會議服務質量的監督、管理,確保會議服務工作不出現缺位和失誤情況。

(七)做好會場使用登記、收費的組織協調工作,確保會場使用費應收盡收。

(八)及時主動征求辦會單位對會議服務的意見,不斷改進服務工作,提高服務水平。

(九)做好各會議室安全、保衛的組織、監督工作,防止出現火災、觸電、丟失、被盜等事故。

(十)完成領導交辦的其它工作任務。

二、會議室音像設備操作人員崗位職責

(一)刻苦鉆研音控和多媒體使用業務技能,熟練操作音像設備,及時準確可靠地播放會議內容。

(二)熟悉和掌握音像設備的性能、工作原理和操作及使用方法,切實做好音像設備的操作、維護、維修和保養工作。

(三)及時主動了解所服務會議的內容、議程、起止時間和音像服務具體要求,提前調試好音像設備,保證會議召開時正常使用。

(四)會議結束后,要認真檢查音像設備運行情況,確認設備無異常后,按操作規程停機關電,將設備復位。

(五)做好音控室設備和各類用品用具的安全管理工作,隨時檢查和排除安全隱患,確保音控室設備和其它物品安全。

(六)協助會場服務人員做好會場布置和清掃保潔工作。

(七)負責音控室所在會議室照明燈和通風機的開關工作,做好會議室照明燈和空調、風機的日常維護、維修的協調配合工作。

(八)完成領導交辦的其它工作任務。

三、會議服務人員崗位職責

(一)熟悉東活、西活、管理樓等各大會議室、貴賓廳的基本情況和會場服務用品、設施設備的擺放位置及操作使用方法,能適應每個會場的服務工作。

(二)主動了解和掌握會議服務禮儀知識,并能在實際工作中正確、規范運用。

(三)按照會議規范服務的要求著裝打扮,隨時保持整潔、端莊、大方、文明、和藹的自身形象。

(四)及時了解和掌握所服務會議的名稱、地點、起止時間、程序、參會人數、會場服務的具體要求,有針對性地做好準備工作(會議正式開始前1小時開始準備)。

(五)按標準做好會議服務工作。會前,要搞好會場清潔衛生,擺放好會場設備和會議服務用品,有茶歇的會議應提前安排人手準備,適時適度開啟照明燈、風機和開水器;會中,要適時做好泡茶、加開水、泡咖啡、茶歇等服務工作;會后,要主動征求辦會單位的意見、建議,及時整理和打掃會場、清理回收會議用品,對茶杯、果盤和毛巾等進行清洗及消毒,關閉風機、照明燈、開水器電源和會場門窗。

(六)根據本單位的安排,做好校內外領導和重要客人進入會場的引領入座、離開會場的歡送離席等服務工作。

(七)負責所服務會場設備和用品的管理,做好會場的防火、防盜、防觸電等安全管理工作。

(八)完成領導交辦的其它工作任務。

第10篇 物業保潔中心領班的崗位職責標準

物業保潔中心領班的崗位職責

1.檢查保潔員工作,發現問題及時處理并上報項目主管。

2.對當值時間自已所負責區域負完全責任。

3.協助項目主管進行例行工作。

4.及時向項目主管反映工作檢查中發現的問題。

5.及時將項目主管所提出的要求傳達給保潔員。

6.監督保潔員對項目主管要求完成的狀況,并向項目主管匯報。

7.每天當值期間內登記物品消耗,上報項目主管。

8.每日對當天的工作進行記錄和上報。

9.記錄當班期間內各員工考勤情況,上報項目主管。

10.檢查當班員工儀容儀表。

第11篇 物業中心高級客服助理崗位職責5

物業中心高級客服助理崗位職責(5)

1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。

2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。

3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

8.前臺日工作統計。

9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;

10.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;

11.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

12.完成上級領導交辦的其它工作。

第12篇 小區物業服務中心經理崗位職責7

小區物業服務中心經理崗位職責(七)

一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區各項管理環境,按照管理目標和服務標準,領導服務中心進行科學、規范、優質物業管理服務。

二、明確各部門工作職責和權限,分工合理,任務具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識,學習目標及相關工作計劃。

四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。

五、廉潔自律,嚴格依照財務制度審核資金收支,努力增收節支,提高經濟效益。

六、根據公司和小區域物業使用人委員會的授權,審查、簽訂對外的各項經濟合同。

七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業務知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓。

八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。

九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內部的團結、協調工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關心員工的生活、福利,充分調動員工的工作積極性。

十、熱情接待物業使用人來信來訪,接受監督,及時處理物業使用人投訴。

十一、實施科學管理,勇于探索,大膽創新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業管理水平,守崗敬業,愛崗創業,加強業務文化知識學習,努力塑造現代人格,不斷提高自身綜合素質。

十二、貫徹公司服務理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務需求。

十三、加強企業文化和小區精神文明建設,開展文化宣傳和社區活動,努力建設文化社區。

十四、積極配合有關部門做好小區域相關工作,處理好相關單位的業務關系。

十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。

第13篇 校園物業服務中心崗位職責匯篇

校園物業管理服務中心崗位職責匯篇

一、中心副主任崗位職責

1、協助中心主任負責分管有關部室工作或單獨負責中心某項工作;

3、協調校內外有關工作關系;

4、協助起草學校有關方面的工作計劃、規劃和部門總結、計劃、報告等;

5、組織或獨立完成年度工作目標與任務,完成中心主任交辦的其它工作。

二、辦公室主任崗位職責

1、負責辦公室全面工作,負責文檔管理、出入庫登記,經費使用支出統計,認真履行辦公室的工作職責和全面完成辦公室的工作任務。

2、協助制定好工作目標、計劃,安排好工作布局,履行好中心的秘書職責,協調好各部門之間的關系,發揮好中心和其它兄弟單位的橋梁和紐帶作用。

3、負責辦公室人員的政治學習,思想教育,法紀安全教育,加強職業道德教育,抓好服務育人工作。

4、對全中心工作統籌安排,做到年初有計劃,有目標,有措施,年終有總結,做好辦公室的建檔工作。

5、熱情接待來訪人員,及時處理上級轉給的檔和催辦的事情,及時向中心領導反映各單位、個人反映情況及需解決的問題。

6、及時給中心主任報送上級單位的有關通知、文件,不得長時間滯留或擅自處理,做好中心各種會議的會議記錄和會議紀要及考勤工作。

7、做好中心宣傳工作,溝通信息回饋。

8、做好中心的清產核資工作。

三、校園管理部長崗位職責

1、在分管主任的直接領導下,對校區環境清掃保潔面積進行認真核算統計,對清掃保潔工人的清掃保潔面積進行合理分配。

2、對本部員工要嚴格進行考勤考核,努力進行量化(表格化、數據化)管理,為科學管理打好基礎。

3、認真管理衛生工具、平車等,確保作用壽命,提高使用效率。

4、認真考核衛生清掃和垃圾清運管理,嚴格按崗位職責,考核細則進行獎懲。

5、搞好校園秩序管理,配合保衛處做好綜合治理工作。

6、嚴格樓內安全及衛生管理,嚴格按照考核細則檢查落實。

7、積極配合上級部門,具體抓好我校的衛生管理工作。

8、關心集體、關心職工生活,為職工排憂解難。

9、完成領導交辦的其它工作。

四、生活部長崗位職責

1、在分管主任的領導下,負責迎澤校區、虎峪校區的茶爐、鍋爐管理及虎峪校區澡塘管理。

2、做好各校區茶爐、澡塘的一卡通的管理,力爭做到準確無誤,服務好學生并及時向主任匯報有關情況。

3、認真管理茶爐、澡塘、鍋爐房的安全及飲水安全。

4、對所屬職工嚴格考核、考勤,關心集體,關心職工生活,為職工排憂解難。

5、及時準確安排好茶爐、鍋爐所用型煤、氣的貯存,既節能,又保證茶爐、鍋爐正常運行。

6、完成好中心領導交辦各項任務。

五、綠化部長崗位職責

1、在中心分管主任的直接領導下,對全校的綠化工作要有詳盡的了解,并有完善的資料。

2、搞好校園的綠化規劃、設計,施工組織做到規劃設計有新意、有特色,逐年對綠化面積、樹木花草的種類、數量進行統計,力爭做到準確無誤,心中有數。

3、認真管理園林機械、工具、材料,確保使用壽命,提高使用效率。

4、對所管職工嚴格考核考勤能量化的盡量量化,逐步向數據化、表格化發展,為科學化管理打好基礎。

5、關心集體、關心職工生活,為職工排憂解難。

6、及時準確安排好綠化工作的日常管理,遵循植物生長規律,澆水、施肥、修剪要適時合理。

7、完成好中心領導交辦的其它工作。

六、住宅小區管理部長崗位職責

1、在中心分管主任的領導下,負責柏林校區、西院、北院、老干部院的綠化、室內外衛生清掃保潔和垃圾清運管理。

2、做好柏林校區、西院、北院、老干部院存車處和經營戶及經營攤點的管理。

3、負責小區固定人口、及流動人口管理,安全保衛,住宅公共部位的養護及維修,完善住宅小區的檔案管理。

4、對所屬職工嚴格考核、考勤,關心集體,關心職工生活,為職工排憂解難。

5、協助公安部門和保衛處保障小區的安全和秩序。

6、負責勤工助學檢查考核工作。

7、完成好中心領導交辦各項任務。

七、長風小區管理部長崗位職責

1、在中心主任和分管主任的直接領導下,負責長風生活小區綠化、室外衛生保潔、門衛、室內衛生保潔,垃圾清清運管理。

2、長風生活區的經營戶及經營攤點的管理。

3、負責小區固定人口、及流動人口管理,安全保衛,住宅公共部位的養護及維修。

4、完善住宅小區的檔案管理。

5、協助公安部門和保衛處保障小區的安全和秩序。

6、完成領導交辦的其它任務。

八、教室管理部長崗位職責

1、負責迎澤、虎峪校區教室使用的調配和教室的啟封工作安排。

2、負責迎澤、虎峪校區教室衛生清掃、管理維修的合理安排和報修。

3、負責勤工助學檢查考核工作。

4、負責老師休息室的用品配置及管理。

5、負責教室日常用品(粉筆、板擦等)的配備。

6、完成領導辦辦的其它任務。

九、檢查考核部長崗位職責

1、認真學習和研究《太原理工大學物業考核辦法》和中心制定的《考核細則》。

2、嚴格對各部門的工作檢查不走過場,不循私情,公平公正地評價各部工作。

3、嚴格執行《辦法》和《細則》。

4、保證每周對各部有周考核總結,每月有月總結,到學期末有各部門分值排序。

5、和各部門很好溝通,爭取各部門的理解和支持。

6、完成領導交辦的其它工作。

十、樓長管理員崗位職責

1、在部長領導下,負責樓內清潔衛生,安全消防,節水節電的全面管理檢查考核工作。

2、每天上下午各循環檢查衛生狀況,包括教室、走廊、洗手間、墻壁、天花板等部門,做好記錄,定期整改定期匯報總結。

3、管好樓內門窗,按時開關門,關門前要逐個檢查水電門窗及教室的安全情況。

4、發現門窗、教室設施、樓內水電設施損壞要及時報修,并有報修記錄。

5、嚴格執行作息制度,按時開關電源和大門,節約水電、杜絕“長明燈、長流水”。

6、對不使用的教室不予開放,如有人破門入室,請及時與部長及中心聯系轉保衛處處理。

7、負責教休室的衛生與開水供應,便利老師使用。

8、負責樓內清潔工的業務培訓,指導檢查和考勤,對他們交來的學生遺失物要公布認領并做好記錄。

9、負責多媒體鑰匙的換牌工作。

10、負責樓內供水、供電、電梯的日常管理。

十一、財務人員崗位職責

1、在中心主任領導下,認真貫徹執行國家和學校的財經制度,堅持原則,秉公辦事,熱情為各部門做好服務。

2、做好財務物資的核算工作,定期進行清產核資。

3、負責中心的工資、津貼和各種補貼的存放及代扣繳工作。

4、負責對各部門的各項經濟指標、支出的核算和考核,及時向領導提供真實可靠的信息。

5、加強財務法規學習,進一步推行財務電算化。

6、嚴格財務制度,認真做好中心合同工工資的的造表工作。

7、完成領導交辦的其它工作。

十二、辦公室干事崗位職責

1、積極參加政治學習,熱愛本崗位工作,努力鉆研業務,提高工作能力,樹立服務至上的工作態度和作風。

2、負責中心辦公室的日常事務,能夠熟練地操作計算機,承擔中心職工考勤。

3、服從領導安排,按照中心領導的要求,檢查、督促各部門工作計劃的執行情況,積極主動開展工作,做到三勤(腿勤、眼勤、嘴勤)。

4、保持辦公場所衛生整潔,做好接待工作,認真記錄上級通知及電話安排任務。

5、完成好對中心宣傳稿件的起草工作。

6、完成領導交辦的其它工作。

十三、保管人員崗位職責

1、努力學習,提高政治思想覺悟,熟悉本職業務,嚴格遵守認真執行保管守則,遵守勞動紀律,提高服務效益,搞好中心內外團結,熱情為教學、科研服務好。

2、對各類物資(辦公用品、勞保用品、清潔用品以及其它物品

)嚴格物資驗收出入庫制度,做好保管、發放工作,對中心的綠化機械工具要妥善保管,嚴格執行《綠化機械、工具保管使用辦法》。

3、堅持原則,嚴格按照財務手續辦事,及時驗收采購員所購回的物品,并填寫好入庫單,對所購回不合要求的物資,可拒絕收貨,審查領料單據手續是否齊備,對手續不齊備的領條,不予發給物品,做到取貨發貨正確迅速,容易變質,霉爛的物品做到先進先發。

4、庫房內各類物資應分門別類,堆放整齊有序,力求做到科學擺放,庫房做到基本無蟲無鼠害。

5、經常注意庫房安全,樹立安全以觀念,上班前應首先檢查門窗是否完好。并打掃和整理庫內清潔衛生,下班時應關好門窗、照明、鎖好房,無業務聯系的售貨員不得進入庫房,注意防火、防盜、防止其它事故發生。

6、建立各類物品的記賬登記本,做到賬物相符,收集和統計好各種購進和發出物品的原始數據和數據,按季度裝訂成冊,不得遺失,每半年(即一學期)與辦事員檢查核對一次互相監督,如發現問題及時報告。

7、及時做好所需各類物品的采購計劃,做到不脫貨,不積壓保證物資供應。

8、年終盤點庫房一次,寫好盤存清單,交主任備查,并做好報損報廢工作,填好報損報廢清單,上報領導。

9、凡需從庫房借出的物品,均按規定借出,準時查收歸還,如有損壞、丟失、或逾期不歸還者,督促其按規定賠償。

10、及時完成領導交辦的其它工作,在辦公室內積極工作,當好領導的助手。

十四、辦公樓教學樓門衛崗位職責

1、辦公樓、教學樓作為我校辦公和教學的重要場所,要求門衛要統一著裝上崗,統一佩戴胸牌,工作要規范,語言要文明規范(說普通話)。

2、對出入樓的可疑人員要詳加盤查,發現問題立即報案(保衛處電話:6010350;110;物業中心電話:6014537)。

3、公共物品出樓要求出示單位證明并進行詳細登記(年、月、日、時、分、何人帶何物等)。

4、按時開關樓門(早6:30―晚11:00),下晚自習后,做好樓內水、電的管理和巡查工作,以免發生事故。

5、按時為上課教師燒好開水,并負責聯系及時補充純凈水。

6、門房內要求干凈、整潔,不許堆放易燃、易爆及其它雜物。

7、門房內不許使用違章電器、不許做飯、不許買賣商品、不準吸煙。

8、門房內不許聚眾吵鬧、各種聚會,更不許酗酒鬧事。

9、對樓內學生和勤工上交的學生的丟失物品,要做好失物招領工作。

10、做好樓內安全消防工作,“四懂四會”牢記心中(“四懂”:懂得本崗位生產經營中火災的危險性,懂得本崗位生產經營中火災的措施,懂得撲救火災的方法,懂得自救逃生的方法;“四會”:會使用消防器材,會報火警,會撲救初起火災,會組織疏散逃生。)

11、節假日期間,值班工作更為重要,不得因各種原因脫崗。

12、門房除值班人員以外,嚴禁留宿其他無關人員,一經發現立即辭退。

13、認真做好交接班,并做交接記錄。

十五、水車司機崗位職責

1、嚴格遵守《機動車輛管理辦法》和車輛管理制度及其它各項行車規章。

2、熟練掌握灑水車各種功能,并對灑水車進行日常護理,節約機、汽油。

3、按照領導要求,對不能噴灌的喬木、草坪、灌木、綠籬及花池花壇進行澆水。

4、水車用完后及時清理和按指定地點存放,不得私自外借和亂停亂放。

5、需要時對校區馬路進行噴灑。

6、完成領導交辦的其它任務。

十六、噴泉開放崗位職責

1、在部長領導下,對噴泉廣場進行日常管理。

2、熟悉噴泉的使用、操作,保證噴泉正常使用。

3、噴泉開啟后對噴泉進行試噴,發現問題及時匯報并提出合理維修方案。

4、噴泉停用封閉前對水泵、噴頭等機械部分進行保養,對管道進行維護,保證來年正常使用。

5、保證噴泉設施安全,以防丟失。

6、按要求開放噴泉。

7、保證噴泉廣場的整潔衛生,植物生長良好。

8、完成領導交辦的其它任務。

十七、綠化工崗位職責

1、掌握綠化美化知識和技術,精心種植和養護花草樹木,按工作規范進行管理,綠籬、草坪修剪平整,喬、灌木樹形修剪合理,形態優美,禁止損壞樹木,合理利用花窖,保障節日、會議用花,布置花卉必須講究美觀,做到合理拾搭配。

2、使用園林機械,伐樹,修枝、噴藥等工作時,必須注意安全和自身保護,防止事故發生。

3、文明生產,工作完成后注意清場,不得偷工減料,不得將公共物品(包括花卉)占為已有。

4、依法護綠,主動制止損綠行為。

5、帶學生勞動,首先自己作示范,然后跟班勞動,輔導學生正確使用工具,挖坑、挖溝必須熟悉地下有無電纜、下水道等地下管網。

6、工具使用完后,應舉不勝舉行干凈后,及時交倉庫,不得私自外借。

7、完成當月的綠化工作量,嚴格考勤制度。

8、樹立不怕臟、不怕累思想,臟臭活要搶著干。

9、遵守學校及中心的規章制度,服從安排,完成領導交辦其它任務。

十八、樓內清潔工崗位職責

1、在樓內管理員的領導下進行樓內清掃,消防安全、開鎖教室門教休室衛生及樓內各種設施的愛護保養工作。

2、接受樓內管理員的考勤及工作指導與檢查。

3、每天早上在學生進入教室前,必須將教室打掃干凈,室內衛生要達到地面、墻面、桌面、桌肚內,椅子,黑板、門窗干凈整潔。

4、為確保學生上課,清潔員可首先打掃教室,然后依次進入走廊、樓梯、洗手間進行打掃,要求做到一掃二擦,地面樓梯保持潔亮,無痰跡、灰痕,洗手間除上述要求外,對大小便池要經常沖水,做到基本無臭、無便跡。

5、在教室或樓內拾到學生物品必須交管理員公布,讓學生認領并做好記錄,如發現有拾到學生用品而不交者堅決開除。

6、節約水電,隨時關閉電源開關和不龍頭,發現各種設備損壞,立即向管理員匯報,如系人為損壞,應追查責任,情節嚴重者可轉交保衛部門處理。

7、對樓內發現的問題能自己解決的盡量自己解決,實在解決不了的應盡快報告管理員報有關部門處理。

十九、道路清掃工崗位職責

1、在部長領導下,在管理員的直接指導下,負責對校園馬路便道(除綠地和建筑物以外)進行清掃。

2、在負責的責任區內認真清掃,不得偷工減料,做到和干道100m2無三個以上的煙頭紙屑或大于3cm的石頭。

3、對各自責任區內的電桿、樹桿、指路牌等公用設施要經常擦洗,保持干凈。

4、統一服裝,掛牌服務,工作時有明顯的標志。

5、愛護公共財物,對各自的工具要妥善保管,丟失賠償。

6、工作期間不準撿雜物,更不準亂堆雜物。

7、雪后在部長和管理員的指揮下,先進行重點部位的清理,然后將主干道鏟出人行道,方便行人出行。

8、絕對不允許在校園內焚燒垃圾,不允許將路上垃圾掃入籬溝或下水井、雨水井。

二十、道路保潔工崗位職責

1、在部長和管理中的領導下,負責校園的全面保潔,其保潔范圍為除建筑物以外部分有及空中的懸掛物等。

2、在各自的保潔范圍內循環保潔,具體考核根據《考核細則》。

3、統一服裝,掛牌服務,工作時有明顯標志。

4、愛護公共財物,對各自的工具要妥善保管,丟失賠償。

5、做到按時出勤,和清掃工的工作時間要很好的銜接,做到路上工作不斷人。

6、完成好領導交辦的其它任務。

二十一、垃圾清運崗位職責

1、負責責任區內的垃圾的及時清運,做到日產日清。

2、統一服裝,掛牌服務,工作時注意安全。

3、垃圾池做到每天清運干凈并保持垃圾池周圍干凈,運輸時無撒落。

4、若遇特殊情況,著重清理重點部位垃圾,不能給工作和學習帶影響。

5、聽從部長和管理員的指揮。

6、完成領導交辦的其它工作任務。

二十二、煤氣鍋爐司爐崗位職責

1、嚴格遵守勞動紀律,嚴格執行鍋爐操作規程,保證鍋爐正常運行。

2、詳細、準確地寫好鍋爐運行記錄,發現隱患與問題要及時修理,并及時向領導匯報。

3、根據水處理人員的要求,每月進行一次或幾次排污,鍋爐運行前必須沖洗水位表,運行中沖洗壓力表的存水管井做好記錄。

4、按時按量完成所需的供水、

供氣任務,保證機械設備正常運轉,保持設備及場地的清潔衛生。

5、操作時,不得與其它人閑談、不得讓無證人員代替操作,不得離崗,把所有問題處理好,方可下班。

6、鍋爐房為安全重地,不得帶任何閑雜人員進入鍋爐房,對擅自進入鍋爐房的人要予以堅決制止,確保鍋爐的安全。

二十三、軟化工崗位職責

1、按照有關規章制度和操作堆積,搞好水處理技術管理確保水處理質量和安全生產。

2、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,認真做好鍋爐用水處理工作,從根本上發送給水質量,補充經軟化處理后應達到(cb1576―85)國家的給水要求,并要做到優質高效、低耗。

3、負責水處理設備調試,做好運行與管理工作,加強日常維護,保持設備良好,確保經濟安全運行。

4、正確及時地對水源,軟水和鍋爐水等進行化驗分析,分析項目應根據(cb1537―85)國家規定和技術管理需要確定,負責制定水處理標準和鍋爐排污制度。

5、及時配制水處理及化驗用各種藥品的統計,分析并掌握其消耗量。

6、積極開展科學實驗,大力采用新技術、新工藝、新材料,不斷改善水處理方法、工藝流程及操作規程提高軟水質量,降低再生劑消耗。

7、監督檢查鍋爐司爐工按規定及時施行排污制度,決不允許硬水或不合格軟水供給鍋爐使用。如因軟化工失職而造成鍋爐嚴重結垢應給予經濟制裁,扣除部分或全部獎金,直至調離本單位。

二十四、茶爐司爐工崗位職責

1、自覺遵守勞動紀律。嚴格執行鍋爐操作規程,保證鍋爐正常運行。

2、詳細、準確地寫好鍋爐運行記錄,發現隱患與問題要及時修理,并及時向領導匯報。

3、根據水處理人員的要求,每月進行一次或幾次排污,鍋爐運行前必須沖洗水位表,運行中沖洗壓力表的存水管并做好記錄。

4、按時按量完成所需的供水、供氣任務,保證機械設備正常運轉,保持設備及場地的清潔衛生。

5、操作時,不得與其它人閑談、不得讓無證人員代替操作,不得離崗,把所有問題處理好,方可下班。

6、鍋爐房為安全重地,不得帶任何閑雜人員進入鍋爐房,對擅自進入鍋爐房的人要予以堅決制止,確保鍋爐的安全。

二十五、開水管理員崗位職責

1、準時上班,遵守中心的規章制度,服務周到,杜絕學生發生糾紛。

2、認真聽取意見,改進服務態度和提高服務質量。

2、每日下班后巡視茶爐、開水房一次,檢查室內設備以及水管、水嘴、電燈、電器開關、設備和門窗有無損壞,下水道有無堵塞及漏水、漏電現象,發現問題及時處理,保證第二天工作的正常進行。

3、按規定時間和要求,搞好室內外清潔衛生,維護好設備。

4、嚴格購票刷卡打水的制度,認真收票、刷卡,不徇私情,不得擅自離開工作崗位,嚴禁用茶壺和桶打水。

5、隨時總結經驗,保證出水溫度90℃以上,合理利用熱水,搞好經濟和社會效益。

6、及時交回收票,做到日清日結。

二十六、電梯安全員崗位職責

1、負責電梯安全運行、維修、維保、年檢等對外相關事宜,嚴格執行國家和地方對電梯安全管理的標準,要求堅守崗位,持證上崗,根據實際情況,確定開關電梯時間。

2、上班前必須試行操作電梯,確保電梯安全正常運行,再讓乘梯人員乘梯,認真交接班,作好電梯運行記錄。

3、嚴禁電梯司機把鑰匙插入門廳鎖孔內,以免發生墜落事故。

4、電梯無司機時,工作人員必須隨時觀察電梯呼梯鍵是否正常,如發現不正常及時與梯內乘客聯系。上班期間工作人員不得隨意脫崗、竄崗。如觀、聽、看發現電梯出現不正常情況,及時與維修電梯的工作人員聯系,采取有效措施。

5、未成年孩童必須有成年人帶領乘梯,禁止孩童在電梯內玩耍噴水槍。不準用手以外的物件操縱電梯。

6、一般要求電梯不準超載,客梯不能作貨梯使用,梯內不準運載易燃、易爆等危險品及超長物品,司機不允許用急停按鈕作為消除預選信號和呼梯信號。發現乘梯者用客梯栽貨的情況后要積極制止,避免不必要的事故發生。

7、交接班司機必須檢查是否擦拭電梯不銹鋼、鏡面內外門、轎廂四壁鏡面的手印及地板推塵等,當面交接班后方可離去。

8、發生疫情時司機必須4小時在電梯內進行一次藥物噴灑消毒。

9、凡從事電梯司機的工作人員要以“六不準”、“三堅持”,工作指南為標準。

二十七、勤工助學檢查考核員的職責

1、在部長領導下,對迎澤、虎峪校區教室分布情況要詳盡了解。

2、對勤工助學學生清掃的教室要做好日常檢查并做好記錄。

3、對有問題的教室使用,設施損壞情況及時向部長匯報,以免出現教學事故。

4、對勤工助學學生要做好考勤考核并記錄。

二十八、校園秩序管理員崗位職責

1、在部長領導下,負責校園衛生清掃保潔,垃圾清運,對在校園內亂貼、亂倒、以及損壞公共設施亂擺攤設點等行為進行管理。

2、熱愛本職工作,文明執勤,嚴格管理監督。

3、負責對清掃保潔、垃圾清運進行詳細檢查并做好記錄。

4、負責校園中“四害”防范工作。

5、負責校園夏季防洪,布鼠藥,清淤泥,冬季鏟雪的協調工作。

6、要求做到科學管理,檢查時表格化、數字元元元化,敢負責,敢管理。對工作人員要做到賞、罰分明,秉公辦事,不循私情,不好界定的事要及時向部長匯報。

二十九、檢查考核員崗位職責

1、在部長的領導下,對各門的工作進行認真嚴格的考核檢查。

2、嚴格按照《辦法》和《細則》進行檢查考核,不準公報私仇,打分必須公平公正,有據可查。

3、利用照片等數據作為憑證很好與各部門的領導進行溝通,爭取各部門的理解和支持。

4、檢查考核要有連續性,要細致,不能走過場。

第14篇 物業中心副經理崗位職責和要求

物業管理中心副經理崗位職責和要求

1、按照物業服務合同約定,協助完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序,協助做好物業管理區域內的安全防范工作;

2、認真貫徹落實公司的經營方針,協助完成公司下達的經營管理目標;

3、協助組織實施公司質量管理體系,服務達到質量要求,滿足客戶需求;

4、協助組織實施服務對象滿意度調查活動;

5、協助做好專業服務分供方的選擇;

6、積極開展市場調查,了解客戶需求,及時增設特約服務項目或內容;

7、協調好與業主(業主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關單位的關系;

8、協助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責,定期對管理中心員工進行績效考核,公正評價員工的工作業績;保證管理中心各項工作的有序開展;

9、落實安全生產責任制;

10、協助經理做好部門管理工作,做好本部門員工管理和本專業隊伍建設。

第15篇 物業服務中心主任崗位職責15

物業服務中心主任崗位職責(十五)

對綜合管理部負責,主持物業服務中心日常工作。

認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質量要求進行本項目物業管理運作。

代表公司與開發商、業委會及政府相關部門協調相關事宜。

愛崗敬業,具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。

總結物業服務中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業服務中心年度資金預算。

制定物業服務中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設備主管的工作計劃。

組織召開物業服務中心每擊工作例會,掌握工作動態,了解各方面信息,總結和布置工作,確何計劃按時按質完成。

負責組織協調物業服務中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項目情況,與業主保持密切聯系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調查表》。

加強收費工作的檢查、監督,確保完成公司下達的收費率指標。

增強經營意識,組織開展多種經營創收工作。

勵行節約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。

協調本物業服務中心內部各崗位、本物業服務中心與公司職能部門和其它物業服務中心的工作關系。

管轄項目內發生重大突發事件,接到通知后應在第一時間趕赴現場處理,不得延誤。

對物業服務中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物業服務中心的《物業服務中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業服務中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發現的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業務水平和管理水平。

接受下屬員工、業主和公司上級部門的監督。

認真學習掌握法律法規和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業務水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓工作。

負責組織物業服務中心的宣傳和社區文化活動。

傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務,定期向公司領導匯報工作。

第16篇 小區物業客戶服務中心崗位職責5

小區物業客戶服務中心崗位職責(五)

1.0客戶服務中心職責

1.1負責根據物業委托管理合同對小區的房屋管理、環境衛生、綠化、電梯運行、社區服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業主和物業使用人的要求得到滿足。

1.2負責按有關法律、法規及業主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進行制止、糾正、處理。

1.3負責按相關程序文件的規定,參與二次裝修進行管理。

1.4負責按相關程序文件的規定,建立健全詳細的業主、租賃戶動、靜態檔案,并確保高效合理使用。

1.5負責按相關程序文件的規定對小區較為重大事項的發生及處理公告。

1.6負責對小區的保安、環境衛生、電梯運行、社區服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

1.7負責對業主、物業使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

1.8負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通,并建立良好的關系。

1.9及時準確地將收集的業主信息反映到上級部門,并協助處理。

1.10負責協助物業管理費及相關費用的追繳工作。

2.0客戶服務中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的領導。

2.2負責宣傳貫徹執行物業管理的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業戶及物業委托服務管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,指導其員工開展工作。

2.5按管理的系統方法,協同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對小區的物業管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時與上級管理處經理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

2.8妥善處理好業戶的投訴、突發事件及常規合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務中心主管的領導。

3.2負責宣傳貫徹物業管理員的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業主及物業委托服務合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,并指導其開展工作。

3.5按管理的系統方法,協同完成各部門需要配合的工作。

3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。

3.7妥善處理好業主的投訴,突發事件及相關日常事務。

3.8完成領導交辦的其它工作。

4.0裝修監理(管理員)崗位職責

4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業區域內裝修管理工作。

4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。

4.3負責對裝修過程實驗監控,進行經常性的巡視,檢查、發現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細致解答業主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業主投訴。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

4.6負責按規定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領導交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

5.1負責宣傳貫徹執行國家有關物業管理的法律、法規、政策及小區的有關規定。

5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:

5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業工作單位及聯系方式、生日等。

5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結構及質量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

5.4負責協助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。

5.6負責管理區域內的居住環境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶愛護衛生,監督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛生投訴率不超過10%o

5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

5.8.負責管理區域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投

訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

5.10負責管理區域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業管理。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場地進行有效管理。

5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發現問題及時反映,督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務。

6.0客戶服務中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。

6.2接待業主,對業主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

6.3每周對業戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執行。

6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。

6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業戶的咨詢。

第17篇 物業項目客服中心的崗位職責5

物業項目客服中心的崗位職責(五)

客服人員的崗位職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類業主提供業務咨詢。

5、收集業主信息和業主意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、做好上門業主的接待和電話來訪工作,及時轉告業主信息,妥善處理。

8、負責接聽業主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服主管的崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。

3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服經理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序,提供優質的業主服務,做好業主與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見 。

6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。

7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

8、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司業主手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理業主投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

第18篇 學院物業中心干事崗位職責

學院物業服務中心干事崗位職責

1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。

3、做好中心的文件收發登記工作,做到上傳下達。

4、做好中心財產報修、情況匯報統計和登記工作,及時向主任匯報并送交有關部門處理。

5、負責處理中心辦公室的日常事務和來客、來訪及接待工作。

6、負責對分管崗位的考核工作。

7、完成中心交辦的其他工作任務。

第19篇 物業保潔中心經理助理崗位職責標準

物業保潔中心經理助理崗位職責

1.報告上級

保潔服務中心經理

2.督導下級

項目主管、文員

3.聯系部門

行政人事部、安保部、物業管理部、財務部、質量管理部(對外聯系,根據實際情況定)

4.對保潔服務中心經理負責。

5.協助經理做好日常工作檢查,嚴格按照規定檢查工作質量標準,了解并糾正不合格工作情況。

6.協助經理制訂部門工作計劃。

7.協助經理對疑難工作問題進行協調、跟進。

8.協助經理進行工作人員安排及調度。

9.協助經理定期對本部門的計劃落實、工作安排實施情況進行檢查。

10.負責與分包方進行聯系,并對分包項目進行監督、檢查。

第20篇 學院物業中心教室保潔員崗位職責

學院物業中心教室保潔員崗位職責

1、嚴格遵守黨紀國法、校規校紀、總公司的章程和規章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業道德和服務意識,愛崗、敬業、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。

3、做好本職范圍內的清潔衛生、開關門等服務工作,做好每天早上、中午在學生進入教室之前的清掃工作。

4、對教室外的清潔打掃每天上下午各一次。及時處理走廊衛生垃圾箱的垃圾,做好日常保潔工作。

5、按規定及時開放使用教室。對不使用的教室,如遇有人破門入室,應迅速報告管理員及時處理。課后及時檢查關閉教室,如有財產損壞,及時做好登記,并追查責任。

6、做好學生周五及室內外包干區大掃除協調工作。

7、在教學樓內拾到師生遺留錢物,必須交管理員公布,以便師生及時領回并做好記錄。

8、關注天氣變化,遇有大風、大雨天氣,要及時關好門窗,減少不必要的損失。

9、維護公共設施,愛惜使用清潔工具,注意安全,節約水電,及時關門熄燈。

10、每日清晨7:00―8:00按時值崗,對帶食物進教室的學生進行制止,根據實際情況教育或處以適當罰款。

11、配合中心完成必要的突擊任務。