第1篇 中控室崗位職責操作規程服務標準
服務標準:中控室崗位職責及操作規程
工作項目工作標準注意事項
輪值班門
崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即用對講向本班班長報告'**崗位交接班完畢'。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發現問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
實時監控
1、實時監控各值班區域,密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態 ,發現異常問題,通知區域人員處理;
2、如屬特別突發性事件,值班員在10秒鐘內通知班長及區域巡邏值班員趕往現場處理,并《在值班記錄》中做好記錄。
報警處理
1、災報警控制柜接受到報警信號時,值班員應在10秒鐘內通過對講機或電話通知當值班長及巡邏隊員前去報警位置核查信號真偽情況,若屬誤報,則及時復位;若火情屬實立即按《緊急、突發事件應急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;
2、值班中收到業戶單元報警信號,10秒鐘內派人現場核查并回復信息,如屬誤報,復位;反之,立即按《緊急、突發事件應急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;
3、值班中接收到周界報警,調整監控錄像觀察情況,同時派人現場核查,跟進結果,復位,并在《值班記錄》中做好記錄;
4、當電梯監視系統收到故障報警時,值班員應在10秒鐘內通知當值班長和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現象應立即按《緊急、突發事件應急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。
1、值班員熟練掌握各區域報警裝置之確切位置,確保應急人員接報警信息后能夠準確、及時到達報警地點,予以處理。
2、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話;
信息處理
1、值班中接收到業戶對講機、電話信息或巡邏員反饋信息,及時處理或反饋相關部門處理,跟蹤結果完善,回訪工作,并在《值班記錄》中做好記錄;
2、負責各區域反饋公共設施、設備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開出《維修單》、并跟進處理結果工作。
3、負責中控室設備故障報修、記錄,進入中控室維修人員須在《中控室維護作業人員登記表》中做好登記。
夜間23:00時至次日9:00時接收信息不能給予答復或解決的,由早班班長于9:30分時將信息反饋客服中心。
例行檢查,內部規定
1、每月日檢查一次中控室責任區域內滅火器材的巡視檢查補
貼(根據班長安排負責社區內滅火器材的巡視檢查),詳細填寫《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關問題書面詳細報告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。
2、配合工程專職消防維修人員每季度進行一次報警系統的檢查;每半年進行一次消防系統測試。
3、保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等運行始終處于良好狀態,各操作手柄在正常情況下應處在'自動'位置,每月第一周配合工程部專業工程人員做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設備是否處于完好的狀態。
4、每日早7:00統一按日期、時間、組別更換錄像帶,換帶過程中不可將組別順序搞亂,并做好《監控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經主管同意任何人不可私自查看錄像帶內之內容)。
5、每日夜班值班員統一測試一次周界報警系統,確保正常狀態,并在〈值班記錄〉中做好記錄。
6、嚴格依客服中心所規定時間、內容播放社區背景音樂。
7、負責各類消防應急設施器材(非緊急情況未經部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機、巡更器、鑰匙的領用和保管,同時做好對講機充電和更換檢查完損等工作。
8、謝絕與本控制室無關人員入內,禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等物品。
9、各種設備、設施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫《維修單》,及時上報班長和工程專職消防維修人員進行處理,并在做好詳細記錄。
第2篇 物業監控室中控室崗位操作規程制度
物業監控室(中控室)崗位操作規程
1、目的
監控本物業各系統,特別是消防、車場、電梯監視系統的運行狀況,確保出現異常情況時能及時處理。
2、適用范圍
適用于**物業服務中心中控室值班工作。
3.職責
3.1值班人員負責消防監控和治安監控及錄像。
3.2弱電工程師負責責任區內消防設施、設備的保養、監督。
3.3值班人員負責相關消防表格的記錄。
3.4值班人員負責保障消防電話的暢通及協助主入口秩序維護員聯絡業主。
3.5值班人員負責中控室內的清潔衛生工作。
3.6秩序維護主管負責中控室的指導、監督工作。
4.內容
4.1值班人員要掌握控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作,熟練掌握各系統操作。
4.2值班人員要堅守崗位,密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。
4.3每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報秩序維護主管或弱電工程師。
4.4各操作手柄在正常情況下應處在'自動'位置,每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設備是否處于完好的狀態。
4.5當出現火警信號時,應立即通過對講機或電話通知當值秩序維護值班長前去報警位置核查信號真偽情況,若屬誤報,則及時復位,若火情確實,立即按《火災應急規程》執行。
4.6當電梯監視系統收到故障報警時,應立即通知當值秩序維護班長和工程機電人員前去處理。
4.7從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值秩序維護班長前往調查處理,并作好錄像留存備查。
4.8按上級要求負責上報消防、秩序維護設施運行狀況的各種數據和報表。
4.9配合弱電工程師進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關試驗。
4.10為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話。
4.11當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄,每24小時換一次錄像帶。
4.12謝絕與本控制室無關人員入內。
4.13中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。
5.禮貌
5.1呼叫業主應說:'您好,這里是監控中心……謝謝,再見'。
5.2接聽電話:'您好,麗島物業……再見'。
第3篇 大廈中控室崗位工作規程制度
大廈中控室崗位工作規程
(1)目的監控大廈各系統,特別是消防、車場、電梯監視系統的運行狀況,確保出現異常
情況時能及時處理。
(2)適用范圍
大廈中控室值班工作人員。
(3)職責
①負責消防監控及錄像。
②負責本責任區內消防設施、設備的保養。
③負責相關消防表格的記錄。④聽從中控室工程師工作安排。
⑤負責保障消防電話的暢通。⑥負責責任區域內的清潔衛生工作。
(4)工作程序
1)值班人員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作,熟練掌握各系統操作。
2)值班人員要緊守崗位,密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。
3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
4)各操作手柄在正常情況下應處在'自動'位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。
5)當出現火警報警信號時,應立即復位。再次出現報警信號時,立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情況。
6)當電梯監視系統收到故障報警時,應立即通知當值班長和機電人員前去處理。
7)從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值班長前往調查處理。
8)按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。
9)配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關試驗。
10)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
11)當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
12)謝絕與本控制室無關人員入內。
13)中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。
(5)相關記錄
①《中控室交接班記錄》
②《中控室消防設備監控運行記錄表》
第4篇 物業轄區中控室崗位工作規程
物業轄區中控室崗位工作規程
1、值班人員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作,熟練掌握各系統操作。
2、值班人員要緊守崗位,密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。
3、每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。
4、各操作手柄在正常情況下應處在'自動'位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。
5、當出現火警信號時,應立即復位。再次出現報警信號時,立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情況。
6、當電梯監視系統收到故障報警時,應立即通知當值班長和機電人員前去處理。
7、從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知當值班長前往調查處理。
8、按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。
9、配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關試驗。
10、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。
11、當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
12、謝絕與本控制室無關人員入內。
13、中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。
第5篇 中控室崗位安全操作規程
１、中控室與所屬控制系統崗位，保持密切聯系，及時準確向各系統崗位發出各項指令，并認真聽取現場返饋的各種信息，必要時應下現場了解情況。
２、開車前，必須征得現場崗位認可開車的回音，方可進行。
３、嚴格執行操作規程和作業指導書，操作運行中要隨時注意各參數的變化，及時調整，在保證安全運轉的前提下，力爭穩產高產。
４、操作員要精心操作，對故障報警，設備運轉異常時及時作出判斷，并與有關人員聯系，盡快處理并報告主管領導。
５、回轉窯臨時停車時，應做好停窯后的翻窯、保溫工作，防止發生急冷急熱而影響耐火磚和窯皮的作用壽命。
６、中控室內要保持清潔，嚴禁大聲喧嘩。班中、班前不許喝酒。
７、要及時準確填寫各項生產記錄，做好交接班工作。
