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      銀行電子銀行工作總結怎么寫

      發布時間:2024-10-18 查看人數:34

      銀行電子銀行工作總結怎么寫

      銀行電子銀行工作總結標題怎么寫

      通用標題寫法示例:

      1、電子銀行專管員工作總結

      2、電子銀行工作總結

      3、2023年度電子銀行工作總結800字

      4、2023電子銀行年度工作總結

      5、工商電子銀行年終個人工作總結

      6、電子銀行專管員工作總結模板

      銀行電子銀行工作總結開頭怎么寫

      精選開頭寫法示例:

      1、2023年,不管是在工作上,還是在生活上,對于我來說都是富有意義的一年。為了寫好這一年的工作總結,我在網上翻閱了大量工作總結范文;從中雖是能學到些較通用的總結版式,可以領會到工作總結的一般性行文思路,可我發現無論我如何仿寫范文,都不能真實地描述這一年我所經歷,都無法準確地表達這一年下來我的感受。請領導見諒,且讓我繞開工作總結里普遍具有的邏輯條理條條框框,用較為松散的行文結構,來總結我2023年的工作;雖或欠工整,但句句發自肺腑。

      2、日子過得真快,想想自己從應聘貴賓專線崗位,到學習實踐,再到培訓入組,到目前已成為一組中的業務骨干,已經有兩年之久了,在貴賓專線工作的日子里,自己是不斷努力和認真塌實的學習,全身心于本職的工作中,認真負責的對待每一位客戶,誠懇熱情,謙遜有理,耐心細致的以客戶的滿意為止,一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。回顧過去的一年,總結這一年來的切身經驗教訓,取他山之石,就我個人而言,展望未來,沒有最好,只有更好。

      3、2023年,我行按照市分行制定的工作重點與計劃,扎實開展市場營銷,在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下,保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

      4、xx年,不管是在工作上,還是在生活上,對于我來說都是富有意義的一年。為了寫好這一年的工作總結,我在網上翻閱了大量工作總結范文;從中雖是能學到些較通用的總結版式,可以領會到工作總結的一般性行文思路,可我發現無論我如何仿寫范文,都不能真實地描述這一年我所經歷,都無法準確地表達這一年下來我的感受。請領導見諒,且讓我繞開工作總結里普遍具有的邏輯條理條條框框,用較為松散的行文結構,來總結我xx年的工作;雖或欠工整,但句句發自肺腑。

      5、更多閱讀請查看本站銀行工作總結欄目。 從xx年到工行貴賓專線崗位,兩年來,經過自已不斷的努力,到目前已成為小組中的業務骨干。在電子銀行工作的日子里,我能夠全身心于本職的工作中,認真負責的對待每一位客戶,誠懇熱情,謙遜有理,耐心細致的以客戶的滿意為止,一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。

      6、從xx年到工行貴賓專線崗位,兩年來,經過自已不斷的努力,到目前已成為小組中的業務骨干。在電子銀行工作的日子里,我能夠全身心于本職的工作中,認真負責的對待每一位客戶,誠懇熱情,謙遜有理,耐心細致的以客戶的滿意為止,一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這份工作,也深知它的責任性,如今做為一名貴賓專線的員工,我更加認真遵守每一條規章制度,細心執行每一個工作流程,牢記規范用語,為優質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中,自己也不斷總結出各地勢的特點信息,像:街道名稱,或客戶口音較重問題,通過積累如今已能很好的與客戶溝通,遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,我會先注意傾聽,恰當的打斷客戶贏得切入點,避免直接告知客戶自己身處北京等,使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題,及時上報,或記錄電子登記薄,避免激化客戶情緒,造成投訴等負面的影響,盡自己所能把矛盾降置最小,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問題。

      銀行電子銀行工作總結正文怎么寫

      銀行電子銀行工作總結范文1

      在攬儲方面,目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動,缺乏渠道多樣性,存款穩定性堪憂,日均存款底下。2023年2月份時候,我試圖通過江西老鄉這一層面的優勢,對橫縣貴源__公司進行營銷,并與該公司饒某取得了聯系。在了解到饒某所經營一家磚廠有小額資金需求后,我向其推薦了我行的微貸業務。后經周折,未果。再后來除節日互致問候,我與該公司往來也漸少,業務未能順利開展。我總結這次營銷失敗的原因有:缺乏經驗,對客戶了解少,沒有在第一時間讓客戶開立我行結算戶,在微貸開展不成功后也缺少后續營銷跟進的手段;與該公司人員之間走動不夠積極,想當然以為存款工作能夠一蹴而就,卻未能持久長期地與其保持聯系。

      在信貸方面及電子銀行業務方面,本人有多項不足。最大的不足在于,由于本人的管戶不力,造成名下兩筆余額共近__萬元的個人貸款在某期未能按時歸還利息,導致該兩筆貸款進入五級分類“關注類”,給支行造成了一定損失。另有:1.赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時未處理好細節首尾,導致費時卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押,同樣是赴縣域遠地,算是吸取了經驗,處理得較為完備;2.年初新業務汽車按揭貸款開展較為緩慢;3.貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時現象。4.營銷的pos機特約商戶主要為低費率的批發類商戶,高費率的零售類商戶新增較少;5.雖有開展重要電子銀行業務如pos機裝機業務、手機銀行安裝業務的轉培訓,但作為電子銀行專管員,未曾開展專項營銷培訓。

      在其它方面,本人不足之處首屬工作與生活的關系處理得尚不妥善,具體表現在:2023年年初時未能把握好與客戶往來的尺度,飲酒常過量,講話少思量;在年中時個人情感曾有波動,未能及時平復,其時未能以最佳狀態投入工作。另有:工作輕重緩急把握尚不得當,2023年一年下來有許多瑣碎但又必須完成的工作,例如pos機費率調整及程序升級、特約商戶與我行協議換簽、信用機構代碼證推廣、對公賬戶年檢、支付密碼器推廣等等,這類工作未能與客戶點對點營銷結合起來,營銷效率較低。

      銀行電子銀行工作總結范文2

      具體措施

      加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責,并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系,處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護,保證了我行電子銀行的穩步發展。

      從嚴把握核算質量,防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請

      資料開始,便存在有各個環節的風險點,便開始受操作流程與規范制度的約束,我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務,并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

      強化培訓,提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

      行業務不同的需要分別進行培訓工作,如針對公司業務部,我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題,以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度,以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段,限度減輕柜面壓力。

      加強與企業的聯系,發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外,我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容,負責解答客戶提出的問題,如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等,同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸,以提高電子銀行業務的使用功能。

      存在的主要問題

      一年來,我行電子銀行業務整體發展勢態良好,但也有一些問題存在:

      部分指標完成進度緩慢,如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

      制度執行力度有待加強,我行人員變動相對較頻,在有人員變動時,業務差錯的發生概率就增加。

      業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,如對公客戶網上銀行發展數已超過許多,但有些客戶的網上交易量不大,對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

      2023年,市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,我行將結合今年的工作情況,總結經驗,創新經營,規范發展,防范風險。

      認真安排、落實好2023年市分行下達的任務。

      繼續推進績效管理,促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

      銀行電子銀行工作總結范文3

      在攬儲方面,目前本人過多地依賴了貸款及保證金存款的拉動,缺乏渠道多樣性,存款穩定性堪憂,日均存款底下。__年2月份時候,我試圖通過江西老鄉這一層面的優勢,對橫縣貴源__公司進行營銷,并與該公司饒某取得了聯系。在了解到饒某所經營一家磚廠有小額資金需求后,我向其推薦了我行的微貸業務。后經周折,未果。再后來除節日互致問候,我與該公司往來也漸少,業務未能順利開展。我總結這次營銷失敗的原因有:缺乏經驗,對客戶了解少,沒有在第一時間讓客戶開立我行結算戶,在微貸開展不成功后也缺少后續營銷跟進的手段;與該公司人員之間走動不夠積極,想當然以為存款工作能夠一蹴而就,卻未能持久長期地與其保持聯系。

      在信貸方面及電子銀行業務方面,本人有多項不足。的不足在于,由于本人的管戶不力,造成名下兩筆余額共近__萬元的個人貸款在某期未能按時歸還利息,導致該兩筆貸款進入五級分類“關注類”,給支行造成了一定損失。另有:1.赴三江縣辦理某筆貸款的抵押時未處理好細節首尾,導致費時卻做了無用功。后赴隆林縣辦理另筆貸款抵押,同樣是赴縣域遠地,算是吸取了經驗,處理得較為完備;2.年初新業務汽車按揭貸款開展較為緩慢;3.貸款檔案和特約商戶檔案歸檔存在不夠及時現象。4.營銷的pos機特約商戶主要為低費率的批發類商戶,高費率的零售類商戶新增較少;5.雖有開展重要電子銀行業務如pos機裝機業務、手機銀行安裝業務的轉培訓,但作為電子銀行專管員,未曾開展專項營銷培訓。

      在其它方面,本人不足之處首屬工作與生活的關系處理得尚不妥善,具體表現在:__年初時未能把握好與客戶往來的尺度,飲酒常過量,講話少思量;在年中時個人情感曾有波動,未能及時平復,其時未能以狀態投入工作。另有:工作輕重緩急把握尚不得當,__年一年下來有許多瑣碎但又必須完成的工作,例如pos機費率調整及程序升級、特約商戶與我行協議換簽、信用機構代碼證推廣、對公賬戶年檢、支付密碼器推廣等等,這類工作未能與客戶點對點營銷結合起來,營銷效率較低。

      銀行電子銀行工作總結范文4

      對于新的一年,貴賓專線的服務重點也調整了許多,服務不能怠慢的基礎上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧,有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶所牽制,影響通話效果。新的一年里,我給自己制定了新的目標,對于同一個問題,看看其他優秀的組員是怎樣解答的,大家利用閑暇時間可以一起討論,對于客戶集中咨詢的熱點問題,我們應如何快速的解答,降低通話時長,時時多與組長及老業務代表溝通,找到業務寶典,同時向新的業務代表學習新思路,自己和自己來個評比,爭取每天都有一點小小的進步。

      目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,本人也建議此類業務可經常維護到短信模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同時隨著短信模版的增加,坐席在通話過程中,查找就很不方便了,此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優化短信模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,一舉兩得了。

      目前對于接聽數量,通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都愿意名列前茅,但是否需要考慮那些沒有達標人員,以什么樣的方式方法進步呢,如果不找到原因,想必會有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對于優秀員工好的錄音,可以大家共同學習,優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中,共大家參考;對于一個四星以下的錄音,大家可以一起討論,或對于同一個問題,應如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們答一句,很是被動的,能否直截了當的主動宣傳,贏得時間,解決客戶實質的問題。

      銀行電子銀行工作總結范文5

      做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這份工作,也深知它的責任性,如今做為一名貴賓專線的員工,我更加認真遵守每一條規章制度,細心執行每一個工作流程,牢記規范用語,為優質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中,自己也不斷總結出各地勢的特點信息,像:街道名稱,或客戶口音較重問題,通過積累如今已能很好的與客戶溝通,遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,我會先注意傾聽,恰當的打斷客戶贏得切入點,避免直接告知客戶自己身處北京等,使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題,及時上報,或記錄電子登記薄,避免激化客戶情緒,造成投訴等負面的影響,盡自己所能把矛盾降置最小,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問題。

      在這一年中,自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發展壯大的,從呼入量的驟增,日常受理業務的多元化,使得自己面臨很大的壓力,但同時也肩負挑戰,我時刻鞭策自己,你是一名老業務代表,一名老坐席,在一組就要起到模范帶頭作用,就要各項指標接近合格,就要通話質量每月100分,就要積極團結組內員工,分擔組長的工作,大家共同進步,我想,在過去的一年,這幾個“就要”我是做到了,但我不會因此而驕傲,因為及時發現自己的薄弱環節,取長補短,才能得到再次的進步。

      對于新的一年,貴賓專線的服務重點也調整了許多,服務不能怠慢的基礎上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧,有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶所牽制,影響通話效果。新的一年里,我給自己制定了新的目標,對于同一個問題,看看其他優秀的組員是怎樣解答的,大家利用閑暇時間可以一起討論,對于客戶集中咨詢的熱點問題,我們應如何快速的解答,降低通話時長,時時多與組長及老業務代表溝通,找到業務寶典,同時向新的業務代表學習新思路,自己和自己來個評比,爭取每天都有一點小小的進步。

      目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,本人也建議此類業務可經常維護到短信模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同時隨著短信模版的增加,坐席在通話過程中,查找就很不方便了,此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優化短信模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,一舉兩得了。

      銀行電子銀行工作總結范文6

      對于新的一年,貴賓專線的服務重點也調整了許多,服務不能怠慢的基礎上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧,有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶所牽制,影響通話效果。新的一年里,我給自己制定了新的目標,對于同一個問題,看看其他優秀的組員是怎樣解答的,大家利用閑暇時間可以一起討論,對于客戶集中咨詢的熱點問題,我們應如何快速的解答,降低通話時長,時時多與組長及老業務代表溝通,找到業務寶典,同時向新的業務代表學習新思路,自己和自己來個評比,爭取每天都有一點小小的進步。

      目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,思想匯報專題本人也建議此類業務可經常維護到短信模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同時隨著短信模版的增加,坐席在通話過程中,查找就很不方便了,此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優化短信模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,一舉兩得了。

      目前對于接聽數量,通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都愿意名列前茅,但是否需要考慮那些沒有達標人員,以什么樣的方式方法進步呢,如果不找到原因,想必會有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對于優秀員工好的錄音,可以大家共同學習,優秀坐席可以分享一些的經驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中,共大家參考;對于一個四星以下的錄音,大家可以一起討論,或對于同一個問題,應如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們答一句,很是被動的,能否直截了當的主動宣傳,贏得時間,解決客戶實質的問題。

      銀行電子銀行工作總結結尾怎么寫

      精選結尾寫法示例:

      1、所謂痛定思痛,在總結了2023年我在工作上的諸多“缺憾”后,我得到了不少教訓,受篇幅所限,不再一一贅述。儒家有云成事者先齊家,先修身,先正心,先誠意,可見成事當從誠意開始。如今既有東隅之失,故有桑榆之盼。誠意已俱,且看2023年奮勉自勵。

      2、所謂痛定思痛,在總結了xx年我在工作上的諸多“缺憾”后,我得到了不少教訓,受篇幅所限,不再一一贅述。儒家有云成事者先齊家,先修身,先正心,先誠意,可見成事當從誠意開始。如今既有東隅之失,故有桑榆之盼。誠意已俱,且看xx年奮勉自勵。

      3、目前對于接聽數量,通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都愿意名列前茅,但是否需要考慮那些沒有達標人員,以什么樣的方式方法進步呢,如果不找到原因,想必會有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對于優秀員工好的錄音,可以大家共同學習,優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中,共大家參考;對于一個四星以下的錄音,大家可以一起討論,或對于同一個問題,應如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們答一句,很是被動的,能否直截了當的主動宣傳,贏得時間,解決客戶實質的問題。

      4、新的一年已經到來,在未來的日子里,我要樹立新的服務理念,加強自身業務學習,提高業務素質,個人服從集體,顧全大局,穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強團隊意識,一起創造、維護和諧的工作環境,為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想,急客戶之所急,不煩不躁,一切以客戶的滿意為中心,以工作好上加好為服務宗旨,貴賓專線沒有,只有更好。

      5、新的一年已經到來,在未來的日子里,我要樹立新的服務理念,加強自身業務學習,提高業務素質,個人服從集體,顧全大局,穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強團隊意識,一起創造、維護和諧的工作環境,為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想,急客戶之所急,不煩不躁,一切以客戶的滿意為中心,范文top100以工作好上加好為服務宗旨,貴賓專線沒有最好,只有更好。年 月 日

      6、2、繼續推進績效管理,促進電子銀行業務經營績效的全面提高。 3、提高營銷人員的營銷水平。 5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業務大綜合的需要。

      銀行電子銀行工作總結怎么寫

      日子過得真快,想想自己從應聘貴賓專線崗位,到學習實踐,再到培訓入組,到目前已成為一組中的業務骨干,已經有兩年之久了,在貴賓專線工作的日子里,自己是不斷努力和認真塌實的學習,全身心于本職的工作中,認真負責的對待每一位客戶,誠懇熱情,謙遜有理,耐心細致的以客戶的滿意為止,一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。回顧過去的一年,總結這一年來的切身經驗教訓,取他山之石,就我個人而言,展望未來,沒有最好,只有更好。做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這份工作,也深知它的責任性,如今做為一名貴賓
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