第一篇 2023銀行支行工作總結及計劃 1450字
時光如梭,歲月匆匆,不知不覺,加入湖北xx農商行這個光榮的集體已近三月,時近歲末,中國人向來就有在此時總結過去,展望未來的傳統!今天,我懷著忐忑的心情,寫下這篇工作總結,望領導和各位同事指正!
過去的20xx年對于年輕的xx農商行來說是不平凡的一年,對于朝氣蓬勃的xx農商xx城支行來說也是值得紀念的一年,對于扎根基層,服務“三農”的xx支行來說,同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里,我覺得有10件大事,值得我們去共同記憶!
它們分別是:
(1)20xx年xx農商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!
(2)20xx年4月8日,湖北xx農村商業銀行股份有限公司創立大會暨第一次股東大會召開,選舉產生了第xx屆董事會董事、監事會監事,擬任董事長、行長、監事長、副行長。各級領導與股東親切見面,這標志著xx農商銀行正式成立。
(3)20xx年5月19日,湖北xx農村商業銀行股份有限公司正式掛牌開業。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農商銀行部分股東代表,各縣級行社董、理事長,xx農商銀行機關員工及各一、二級支行、農村業務部負責人參加了掛牌儀式。
(4)伴隨著xx農商行的成立,xx農商行xx城支行也隨之成立,晉銳任行長。
(5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行,不再納入xx城支行管轄范圍內。
(6)20xx年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行,其中4位女同志分配在xx集支行,3名男同志分配到xx支行。
(7)在全市范圍內進行各支行行長人員調動,xx任xx支行行長。
(8)xx城支行正式搬遷到xx路上,辦公條件有了很大改善,xx路支行也開業在即。
(9)在新一輪的老舊網點改造浪潮中,xx農商行xx支行即將在原址重建,相信在不久的將來,一棟現代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮的街頭,更好的服務百姓大眾。
(10)xx城支行客戶經理實行集中辦公,未來除部分網點外,各基層網點的客戶經理統一在勝利街網點集中辦理業務。
總結完輝煌的20xx年,展望讓人期待的20xx年,我們依舊信心滿滿。20xx年是馬年,馬者,駿也,“駿骨”即指才能出眾之人,又稱“才俊”,取溢美之意,稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”,可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在20xx年取得大豐收,我決定從以下幾個方面來完善自己:
(1)繼續加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業務技能,在20xx年里,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。
(2)結合我社的服務創優工程開展實際情況,不斷提升自身專業技能,繼續狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質。
(3)結合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態,善于換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,并結合當前實際給予有效的開展落實,通過優質服務的開展,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
(4)熟練的掌握各種業務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業務等技能,努力適應時代發展需要,培養多方面技能,更好的實踐為“三農”服務的宗旨,我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足,在基層行領導的的帶領下,立足自身實際,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體農商行員工一起,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。
第二篇 2023年銀行支行工作總結 6000字
2023年是盤山支行各項工作快速、健康、協調發展的一年,回顧過去的一年,盤山支行在市行黨委的正確領導下,認真貫徹落實市行2023年工作會議精神,以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導,以創最佳效益為目的,經過全行員工的努力拼搏,較好地完成了各項工作任務,現將2023年的工作總結如下:
一、工作成效及經營情況:
經營效益顯著提高。2023年末盤山支行各項收入6,393萬元,(其中金融往來收入235.6萬元,利息收入6,156萬元 ,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元,增長2.42%;各項支出4,851萬元,(其中利息支出1261萬元,金融往來利息支出1,307萬元,準備金1,119萬元,營業費用755萬元,固定資產折舊65萬元,稅金等344萬元),實現撥備后利潤1,542萬元,如果剔除撥備金1,119萬元,我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬元增盈616.1萬元,完成全年計劃任務的130.13%。
截止2023年末,各項存款余額68,350萬元,較年初67,627萬元增加723萬元,如果剔除對公存款因素,增加了11,523萬元,一年中沒有出現任何業務差錯。其中:
儲蓄存款58,830萬元,較年初47,782萬元增加11,048萬元,增長23.12%。其中活期存款為3,196萬元,較年初2,708萬元增加 488萬元,增長18.02%。定期存款為55,634萬元,較年初45,174萬元增加10,460萬元,增長23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56,182萬元,增加2,647萬元,完成計劃任務的131.52%,旬均余額56,927萬元,較年初增加了9,145萬元,較年計劃增加 3,370萬元,完成全年旬均計劃任務的158.36%。
截止年末累計開辦銀行卡2584張,較年初422張增加了2162張,超額全年計劃開卡112張,完成全年計劃發卡量的105.46%,卡上余額794萬元,較年初余額263萬元增加531萬元,完成年計劃發卡余額的 132.75%;年末我行atm機共發生業務11792筆,取款金額867.44萬元,手續費收入2.49萬元,與去年同期相比業務量大幅增長。
截止年末我行對公存款余額9,520萬元,剔除各種因素外,我行完成計劃指標實點數的105.25%。
現有企業結算賬戶400戶,較年初增加57戶,全年新增加賬戶116戶,賬戶余額18,623萬元,其中增加基本賬戶111戶,非基本賬戶5戶,全年日均業務量達到近150余筆。進一步擴大了我行相關業務指數。
截止2023年末,支行各項貸款余額91,176萬元,全年累放貸款43筆,金額113,716.2萬元,累收貸款48筆,金額104,249.2萬元。其中:新增貸款14筆,金額13,283.2萬元;正常貸款余額為89,217萬元,不良貸款余額為1,959萬元,貸款不良率為0.21%,呈穩定下降趨勢,正常貸款回收率達到100%,收息率達到100%。
按照總部下達貸款計劃指標數,我支行2023年完成情況:
(1)全年存量貸款利息收入5,623萬元,較全年計劃4,920萬元,超額712萬元,完成全年計劃任務的114.29%;
(2)抵債資產處理32萬元,完成全年計劃任務的123%;
其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務,末完成年計劃任務;
二、2023年各項工作開展情況
(一)增強資金實力、壯大存款規模
面對盤錦市金融市場的資源環境,支行領導班子結合本單位的實際情況,多次召開調研分析會,以圍繞籌措資金為中心,牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗,立足于計劃早安排、任務早落實的工作思路,在總部末下達任務之前,依據我行的地緣、地貌優勢提前介入吸儲工作,把“迎新春”與優質文明服務有機結合起來,以抓柜臺規范服務、儲蓄業務營銷、拜訪客戶,郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢,截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,614萬元,中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬元,全行儲蓄存款54,702萬元,較年初增加了6,920萬元,增長了 14.48%,完成全年計劃任務的82.38%.二是在總部計劃指標下達后,支行領導再結合各營業網點的綜合情況,認真、詳細地對存款指標進行量化考核,科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數雙向考核的辦法,采取多勞多得,不勞不得的按勞分配制度,極大地調動了員工的工作積極性。三是充分發揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,職工們想盡了辦法,利用各種關系全力組織存款。涌現出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,985萬元,提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務,且超額 585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,一方面以懸掛條幅和發放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳,另一方面增派業務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業單位宣傳鶴卡的優勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變,因此截止年末開辦銀行卡2584 張,較年初增加了2162張,完成全年計劃發卡量的105.46%,卡上余額794萬元,完成年計劃發卡余額的132.75%;五是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體,改善存款結構。為了穩定老客戶、發展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶,支行領導帶頭深入企事業單位、個體工商戶,本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,最終收到了成效,同時我行每一位員工,在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,截止2023年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,新增對公存款賬戶116戶,這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數,又繁榮了我行,并為整個商業銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。
(二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產質量,促進經營效益穩步增長。一是以雙贏為目標,加大扶持中小企業。按照總部2023年信貸工作的要求,我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,在歸避各種風險的前提下,加大了資金的投放力度,全年累計新增貸款13,283.2萬元,其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設;為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發與建設;;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業貸款用于企業的擴大再生產。二是注重不良資產的清收和轉化工作,全面系統地摸查不良貸款戶的經營情況、法人和擔保人情況,針對不同的企業采取量體裁衣,跟蹤調查的方式,本著有重點、有目標,先重后輕,先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,金額104,249.2萬元,其中處置抵債資產32萬元,完成計劃任務的123%;不良資產占比明顯下降。三是采取各種有效辦法,努力清收利息。全年累計收息6,156萬元。實現效益1542萬元。我們對經營效益好、信譽好的企業采取電話通知的方式;對于經營差、信譽差的企業采取上門催收和強制清收的辦法。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作,每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。
(三)強化服務意識、豐富服務內涵。
年初我們完善了《商業銀行盤山支行優質文明服務工作細則》,成立了優質文明服務工作領導小組。中街支行繼續聘請了一名優質文明服務社會監督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習,吸收采納了同業先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制:我們在學習服務、測試服務的前提下,每月評選出一名服務標兵,每季度評選出一個優質文明服務窗口,并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。
我們的服務工作得到了總部優質文明辦的高度認可,我行參加了2023年至2023年遼寧省銀行業優質文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業2023年服務標兵,我行被評為遼寧省銀行業2023年優質文明規范服務先進單位。
一是在日常工作中,我們注重對員工服務意識培養,將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,扎實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨,在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優化服務窗口,倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶,用心贏得客戶的心,用真誠感動客戶。
二是拓寬服務手段,延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施,我們堅持做到“二線為一線服務,一線為客服務的原則”在2023年元旦、春節期間,支行出資xx多元購買獎品,在兩個營業網點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,這樣大大提高了我行的信譽指數;同時每當到重大的節日我們都對營業網點進行更新和裝飾,美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼,又擴大了我行的對外影響。
三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口,用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業開立銀行賬戶提供便利條件,用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工,不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣,利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風農貿市場、陽光大藥房等企業和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業務,由于掛失人體弱多病,不能親自來柜臺前辦理,支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業務。營業部主任梁新同志經常幫助各企業對賬、理順會計科目等,正是我們貼心化和細心化的服務,贏得了廣大客戶的信賴。
(四)加強黨建工作,促進員工隊伍思想素質進一步提高。
一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,全面落實科學發展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發,以科學發展為依據,高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作:首先從員工思想教育入手,先后開展了愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育;黨員的“三會一課”教育;領導干部的廉潔自律教育等,在市行黨委開展的黨員干部創先爭優活動中,我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優先”,通過觀看反腐__、弘揚正氣的電教片,掀起了向郭明義、吳大觀等優秀共產黨員的學習高潮,自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業文化,在節日期間,開展豐富多彩的文藝活動,活躍了節日氣氛,有激勵了員工的工作熱情;深入社區、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業務知識等,樹立了商行的良好形象,營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業務知識比賽,展示了我行團結向上的精神風貌(我行取得了市行第五屆業務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名);再次是關心員工、熱心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,無論哪家有個大事小情的,組織上都送上一個問候、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間,領導親自去看望,并帶去禮品和慰問金。體現了盤山支行是一個和諧的集體,擁有家一樣的溫暖。
加強員工業務培訓,不斷提高員工業務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業務學習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線員工進行業務知識學習,每季度考試一次,10月份在全員工中開展了一次優質文明服務筆答測試。通過不斷的學習、測試,我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化,形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣,自覺執行各種規章制度,違規違紀現象明顯減少,從根本上解決了思想上的模糊認識,工作上的消極態度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。
(五)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展,結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度,完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等,強化監督檢查力度,發現違規違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網點檢查二十四次,共處罰違紀人員十余人次,有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。
促進效益、節省開支,一年來按照總部的財務核算辦法,盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,大額費用的支出向總部請示批準后,方可辦理。有效合理地使用資金,節省了開支。
“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。2023年我行有效地開展了“內控和案防制度執行年”活動,加強了安全保衛工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20余次,進行防火、防暴演練3次,對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態穩定,牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。
回顧2023年,在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,主要有:一是存款規模不夠大,創利能力低;二是信貸資產質量低,由于歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距,服務設施和服務功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。
展望2023年的工作可謂任重道遠,面對嚴峻的經營環境和存在的問題,我們要保持清醒的頭腦,正視困難和壓力,同總部保持高度一致,采取有效的措施加以解決。
2023年工作目標及措施
2023年將是“十二五規劃”開局之年,全球經濟逐步復蘇的關鍵時期,面對機遇與挑戰,我們要在總部的正確領導下,貫徹落實科學發展觀,完善宏觀調控政策,提高金融競爭力,充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢,調整服務方向和重點,加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。
一、堅持不懈抓存款,擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,強化競爭意識、優化服務手段,做好金融資源市場的調查和分析工作,把營銷重點放在系統大戶上,對雙臺子區即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續加大抓存考核力度,下達目標責任,實行按月考核,按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優勢,爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元,同時又要做好各項準備工作,分析、研究一些不利的客觀因素,有效地防止存款大幅度下降。
二、加強信貸管理,全面提高資產質量。一要加強風險管理,堅持安全、效益的原則, 科學把握信貸節奏,優化信貸業務流程,健全貸后管理制度,全力保證地方經濟建設和中小企業的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上。要對現有的不良貸款戶進行分類排隊,逐戶解決,針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,要百分之百地完成市行下達任務,并進行全方位的考核,四要加強信貸基礎工作的管理,推進貸款結構調整,按照總部的有關政策,我們有計劃、有選擇地發放那些信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業及政策扶持的民營企業。
三、堅持以人為本,加強職工隊伍建設。進一步完善各項規章制度,確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規學習、金融業務知識學習等各項活動,在完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。全面提高員工的整體素質,繼續開展“崗位大練兵、技術大比武”活動,培養復合性人才。在員工中廣泛開展業余文化生活,激發和調動員工的工作熱情,培養員工關心集體,愛崗敬業、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活,廣泛聽取員工的意見和見議,增強員工的凝聚力和創造力。
展望2023年我們將站在新的起點上,審時度勢,面對機遇與挑戰去開創盤山支行的美好明天。
第三篇 銀行支行年終工作總結范例 3700字
xx年對**支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創新的一年,也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結一致,勇于開拓,在堅持規范經營、防范風險的前提下,以發展為主線,以利潤為目標,以高品質、專業化服務為手段,積極擴展市場、創新產品、培育客戶,實現了各項業務的全面、快速增長。現將xx年工作情況匯報如下:
一、經營業績
1、負債業務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產業務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增 萬元。9月底,我行向**項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款,有效調整了我行的貸款結構,提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元,為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元,手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務:今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,以及國際結售匯收入2800元,開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產品中間業務收入達到**萬元。
4、國際業務:今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業,我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元,國際結算量達到71.71萬元。11月,經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業務培訓,懸掛宣傳條幅進行業務推介,并在較短的時間內開始辦理業務,為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發展企業網銀客戶14戶,個人網銀273戶,callcenter簽約287戶,網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面:xx年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績,實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力,提高經營水平
在xx年的工作中,**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標,以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據,對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產品,合理調配人員,達到提高經營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優美環境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業務發展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護,小額客戶由前臺通過優質服務進行維護,要求每天專人統計余額變動,大額進出情況,并調查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網,如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,客戶經理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理,開辟vip客戶專區,篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,發現并留住高端客戶,從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉,績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性,5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經理充分發揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔行內大客戶的維護工作,我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量,防范資金風險
今年,面對dcc上線、員工業務水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關,要求員工提高核算質量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關,使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業務水平和綜合素質。
今年,我行加大了培養優秀人才的力度,把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎,是第一要事。對外我行密切關注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規章制度,并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內簽訂職工聯保責任書,員工思想動態調查報告。設立專職稽核員,對帳務全程監控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規劃
xx年發展思路:以學習《決定》為發展契機,圍繞增強價值創造能力,深入挖掘人員和業務潛力,積極組織各項業務發展,堅持走高端路線,創新經營,規范發展,防范風險。
1、指標規劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增xx萬元,中間業務收入有更大突破,實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理,促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍,增設客戶經理崗位,從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業務大綜合的需要。
第四篇 銀行支行行長年度工作總結2023 4100字
履崗情況
1.加強自身修養,提高管理水平。
積極參加黨委中心組理論學習,堅持集中學習與自學相結合,積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓,學習內容主要有領導科學、管理科學、創新思維、經營戰略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間,系統學習管理理論和案例,開闊了視野,豐富了知識,經營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律,以身作則,勤奮工作,堅守職責,對所分管的工作,做到讓黨委放心,讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員,既要以身作則,管好做好所分管的工作,又要搞好團結,當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結,主動、虛心聽取大家的意見,自覺維護班子的團結和協作,對黨委的決議堅決服從,從不搞特殊化。對自己分管的工作,能積極主動地思考問題、解決問題,勇于承擔責任,圓滿完成了各項工作。
2.貼近市場,貼近客戶,樹立科學的發展觀。
根據工作分工,我一月份分管公司業務部、房地產金融業務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,為全年業務的健康穩定發展奠定了基矗在業務發展中,我行始終樹立科學的發展觀,找準業務發展的著力點,以市場為中心,以客戶為重點,積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作,對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規模、詳細的摸底、梳理與細分,并針對我行的客戶結構現狀,制定具體的營銷計劃:對高端優質客戶,如交通、事業類等行業客戶,網點大客戶、重點客戶等,提供“融智”服務,提升營銷層次,以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動,通過電話、走訪等形式加強溝通,重點推介我行的特色業務、產品,適時營銷,激活賬戶,提升對我行的貢獻度,如針對睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。在房地產金融業務發展方面,采勸調查細分市嘗研究整合資源、優化信貸結構”的經營策略,大力發展優質客戶,如營銷了**房地產、對外貿易發展總公司等大型客戶,充分儲備優質樓盤資源,推動了個人住房貸款業務的健康、穩步發展。在業務發展的同時,我們十分注重調整信貸業務結構、優化信貸資源配置。根據客戶信用等級的不同,以利率為杠桿,在我行規定的范圍內進行不同程度的利率調整,逐步退出一些資產規模孝經營一般、對我行貢獻度小的企業,把有限的資源投入到優質客戶、優質資源上,爭取以有限的資源實現價值的化。同時,在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上,創新營銷機制,積極拓展新的業務領域,對符合國家產業政策、總行信貸政策的重點行業、重點客戶加大信貸資金的投放,促進了我行客戶和業務結構逐步趨于合理。
3.提高風險意識,強化風險管理,努力實現“雙降”。
2023年,我行把提高資產質量和防范案件作為工作的重要工作之一,進一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機制,將降低不良資產和防范案件“攻堅戰”向縱深推進。根據總行開展的“降不良防案件抓管理促發展”攻堅戰活動總體部署,我行提出了“創新監管方式、加強監管力度、擴大監管范圍、保證監管效果”的工作思路,以保證信貸資產質量“雙提雙降”為風險管理工作的出發點和落腳點,風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考,大膽探索、勇于創新,始終堅持事前預防與事后管理并重,把風險防范貫穿于信貸管理的全過程。
在對存量不良貸款全力壓縮的同時,加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作,從貸前、貸中、貸后三個環節嚴格履行信貸監管的職責,保證信貸業務穩健運行。同時,積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作,按照制度化、規范化、精細化的要求,加強基礎管理和內控建設,完成場所文件編制、風險平臺建設等各項準備工作,共編寫場所文件120份,目前,試運行已經結束,推廣工作進展順利,為全面提升風險防控能力,促進業務健康發展奠定了基礎。
轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提升自己的業務技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年,我作為一名xx銀行員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入,使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺,對于我們xx銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節管理、精細化管理,針對違法違規行為,也有了更多的預防和懲戒措施,特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。
2023年末,我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗,這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下,通過閱讀相關書籍、解讀文件規章,我很快渡過了起初的不適應,迅速地融入到現在的崗位角色中。從××年初至××年××月末,我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業務的合規性審查工作,合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規性審查,其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作,合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。 xx地審批組屬于行內審批部門,面對的都是行內的經營部門,受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此,樹立內部客戶理念,把經營部門作為我們所服務的客戶,為客戶提供優質、高效、規范的服務,是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中,我總是盡自己的努力幫助經營部門工作,耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通,了解經營部門的現實情況和問題,及時向領導、專審進行匯報,盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾,為行領導與專審的有效決策提供依據,實現xx銀行利益的化。 xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我經常思考的問題。
我在工作中發現,大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中,如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算,計算比較簡單,但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學,運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格,只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格,相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成,極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享,力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享,相互取得所需數據,消除了很多重復勞動,也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化,本著簡單、易用的設計,在規定的位置錄入數據,電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外,我在許多工作流程的細節上想點子、找方法,在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作要求。審批組的工作,是一項全面而細致的工作,需要對全行的各項業務都有深入的了解。
加強對各類文件和制度的學習,是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會,則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上,我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式,明白了團隊協作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上,我對于xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識,知道了哪些是應該重點向客戶推薦的,哪些是正在開發并著力推廣的,以及如何辦理,有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上,我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解,如對于企業集團應該在哪些地方加強關注,對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀,從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況,合理判斷,認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。
除此之外,每當有新的有關行內發文,我也認真參加部門內的例會和學習會,學習文件精神,在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點,更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事,掌握全方位的知識,了解政策變化、行業風險,才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工銀行支行工作總結作之余,我作為xx地分行系統團委的宣傳委員,參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家,是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件,對原稿進行合適的排版、美化,套上精美的插畫與底紋,最后上掛網站上與大家一同分享,得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛,為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”,我積極參與了多份演示文稿的編寫工作,提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工,更好地規劃自己的職業生涯,使我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚長處,彌補不足。
第五篇 銀行支行年終工作總結 3250字
200*年,在市分行和支行新xx屆黨委的正確領導下,xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風險,強化營銷,通過全行員工團結拼搏,克難制勝,經營效益進一步好轉,較好地完成了上級行下達各項任務,促進了我行各項工作持續穩健發展。現將200*年度工作總結
一、200*年主要成績
一是存款繼續保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額xx萬元,比年初凈增xx萬元,比去年同期多增xx萬元,完成市分行全年考核計劃的xx%,旬均凈增達xx萬元,凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達xx萬元,月均達xx萬元,同比凈增xx萬元,金融機構往來收入xx萬元,同比增加xx萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善,信貸投放進一步向優良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質客戶,有效規避經營風險。12月末,各項貸款余額xx萬元,比年初凈投放xx萬元。其中:私營企業及個體貸款xx萬元,比年初下降xx萬元;公司類貸款xx萬元,比年初增xx萬元。
三是保險代理等新業務駛入“快車道”,與傳統業務并駕齊驅。12月末,代理保費收入xx萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費xx萬元,同比增xx萬元;代理財產保險xx萬元,同比增xx萬元;實現手續費收入xx萬元,同比增xx萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金xx萬元,累計代銷國債xx萬元。
四是按時完成不良資產清收任務,不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息xx萬元,其中:清收本金利息xx萬元,完成全年任務的100%;處置抵債資產xx萬元,完成全年任務的x%;保全xx萬元,完成全年任務x%。年末不良資產余額xx萬元,占比為xx%,不良貸款呈現“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元,不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。
五是中間業務持續快速發展,財務貢獻率進一步加強。12月末,全行中間業務收入xx萬元,占總收入的xx%,同比增xx萬元,提高x個百分點。
六是利息收入繼續保持有效增長。12月末,全行收息xx萬元,其中:公司類、私企業及個體貸款收息xx萬元,不良貸款清收利息xx萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末,全年帳面虧損xx萬元,同比減虧xx萬元,剔除消化2000年前應收利息xx萬元、抵債資產處置損失xx萬元,經營利潤達xx萬元,超計劃xx萬元,同比增盈xx萬元。
八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績,涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強,全年各類案件率為零,繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、強勢營銷負債業務,進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。2023年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來,突出“用心服務,春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元,為全年存款增長打下基礎。二是把握重點,搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口,創新服務手段,提高服務質量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務,幫客戶理財,使客戶的收益達到化,達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元,吸收養老統籌存款xx余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務,培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷xx城區、xx鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢,實現規模效應。2023年xx城區、xx分理處存款凈增xx萬元,占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數,同時根據人平凈增額達到一個檔次,工資相應提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導員工由被動到主動,由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優質服務,開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯等形式,農行良好社會形象深入人心,形成了以xx鎮為中心,以周邊xxxxxx等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入xx萬元,比去年同期增收xx萬元,增幅達70%,為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業務,逐步退出“散小差”等劣質客戶,搶占優良客戶市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策,結合區經濟環境現狀,我們一是穩健發展個人信貸市場,加快結構性調整,繼續支持個體私營經濟中的優質客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。2023年末私營企業及個人生產經營貸款僅xx萬元,比年初下降xx萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口,繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業xx有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規則要求進行評級授信,并積極向市分行申請xx萬元用信規模,并在四季度注入流動資金xx萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑,解決制約我行信貸業務發展困境,謀求并實現適合xx行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理,建立預警催收、不良貸款臺賬等制度,根據風險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產于未然,嚴防死守不良貸款發生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質量,落實管戶責任人,建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統一認識,明確思路。針對我行不良資產占比高,任務重,清收空間小,人員少,信用環境特別惡劣的實現狀況,支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議,承辦人員及時做好后續工作,實施定期問責,通報結果,督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的責任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆,處置抵債資產金額xx萬元,處置成交金額xx萬元,資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中,按照收益化損失最小化的要求,對抵債資產的處置全過程進行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準確把握政策原則,綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發揮政策的積極作用,盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx、xx廠的不良貸款清收中,我行清收人員發揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對企業據理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回xx貸款本息xx萬元,xx廠貸款本金xx萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認,使訴訟時效得以延續,對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機構派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息xx萬元,處置抵債資產xx萬元,不良資產總額下降xx萬元,占比下降xx個百分點。
第六篇 銀行支行長工作的自我總結 2100字
一是各項存款大幅度增長,資金實力不斷增強。共增加存款5億元,占農行恢復21年存款總額的42.9%,余額達到11.65億元。不僅還清了系統內和系統外的借款2.3億元,在上級行的存款額還曾達到了5000多萬元,負債結構得到了優化。
二是信貸管理趨于規范,貸款結構不斷優化。共增加貸款 1.1億多元,累計投放貸款4億多元,累計簽發銀行承兌匯票3億多元,全部投向了信用等級高的企業和用于小額質押貸款。同時,不良貸款大幅度下降,扣除撥離因素,共盤活不良貸款 1.36億元,貸款質量有了很大的提高。
三是新業務迅猛發展,服務領域不斷擴大。國際業務經過4年的拚搏,已經由小到大,占據了東港市的半壁江山,到xx年末,外幣存款余額達到395萬美元,國際結算額達到1210多萬美元。代收、代付、代等中間業務也從無到有,不斷開拓發展。通過整頓,信用卡業務也已走上了穩步、規范之路,發卡量達到3771張,存款余額達到973萬元。
四是經營形勢不斷好轉,經濟效益逐年提高。特別是近兩年,減虧幅度不斷增大,增收節支效果顯著。1999年,實現利息收入3079萬元,實現減虧1023萬元,受到了省行的嘉獎。xx年,在剝離出去2億多元信貸資產的情況下,又實現利息收入2050萬元,比上年減虧2159萬元。
五是精神文明建設大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨委”,市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風先進單位、安全文明模范單位、衛生模范單位等稱號。營業部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號,營業部被省行授予窗口服務先進單位,并榮獲省婦聯“三八社區服務崗”稱號;孤山儲蓄所被省行授予青年文明號,孤山辦事處被市分行評為窗口文明優質服務競賽優勝單位;等等。
回顧幾年來和大家共同戰斗、拚搏過的經歷,我們走過了一段極其困難的路程。下面,我從三個方面對這幾年的工作情況作自我總結如下。
一、理清工作思路,確立經營戰略
搞好宣傳發動,統一全行思想
1997年初,由于受農業發展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊,全行上下人心不穩,職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧,在充分肯定經驗、成績的同時,也找出了內部管理偏松,沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎上,提出了各項工作總體指導方針,即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建”。
為了統一全行上下的思想,幾年來,我們先后在職代會上向全行發出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建,全面開創各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上,向全行發出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏,以嶄新的精神面貌和姿態搶占存款制高點”的戰斗口號;在全體黨員大會上,發出了“共產黨員要站出來,站到兩個文明建設的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業道德教育動員大會上,發出了“愛崗敬業,遵紀守法,做一名合格的農行員工”的嚴格要求。通過層層發動,全行干部職工看到了希望,增強了緊迫感和危機感,也充分認識到,只有拚搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;農行要背水一戰、農行人腰桿要硬、農行這支隊伍要強,農行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。
二、明確主攻目標,實施戰略
突出工作重點,促進業務發展
(一)以儲蓄存款為突破口,努力改善負債結構
1997年初,制約我行業務經營工作的難點有兩個,一是資金不足,頭寸形勢嚴峻,存貸比例失調。當時,系統內、外借款2.3億多元,存貸比例高達100%。二是信貸資產質量低下,收息水平不高。年初,我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析,最后達成了共識,確定了“以儲蓄存款做為突破口,帶動各項業務經營開展”的經營思路,提出了實施戰略的響亮口號,并結合當時的實際情況,對的內涵,賦于三項簡單的內容,即:樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路,我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手,先后對營業部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造,大大改善了營業環境和條件。同時,加強了優質文明服務。制定了營業窗口文明優質服務規則,從環境設施、儀表行為、語言修養到質量效率,都進行了嚴格的規范。并以營業部中心儲蓄所為突破口,從服務時間到服務設施,從服務環境到服務手段,進行了全方位的創新和改造。
隨后,各處所紛紛推出創新之舉,從服務觀念、環境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創新。《中國城鄉金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的,稱東港農行為“儲戶心中的金字招牌”。《金融時報》也報道了這方面的事跡。
通過推行戰略,使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面,并連續保持了較高的增長速度。4年來,共增加存款5億多元,還清了系統內和系統外的借款2.3億元,存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間,我們還創造了很多東港、丹東市金融系統乃至遼寧省農行系統的第一。如率先在丹東市金融系統推出24小時服務和防彈車登門服務,中心儲蓄所在全省農行系統縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。
(二)以信貸管理為重點,加強基礎建設,嚴格規范管理
首先,嚴肅規章制度,嚴格按規范要求辦事。幾年來,我們嚴格履行貸款審批程序,每一道程序都嚴格把關。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續或填制的審批材料60多次,被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。
第七篇 銀行支行行長2023年工作總結 1700字
20xx年我從某支行輪換了xx大學支行,兩個網點都是專業網點在業務上變化不大并且語言大學也是我工作過多年的地方因此很快的就適應到工作中,和網點的負責人很快的配合到一塊。
20xx年是改革的一年,工行的業務運營發生多項重大的變革,業務核算登記簿的改革、業務核算事權劃分遠程授權的改革、業務運營體系的改革。對于網點的業務經理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學習以適應體系改革發展的需要。
繼續按照網點營業經理的工作職責完成網點的日常履職,履行事中控制和業務管理職責,負責網點的業務授權的審核、相關規章制度執行情況的監督檢查、落實整改和業務培訓等工作。
為了能更好地擔負起業務經理的崗位職責,加強事中監督,我在緊張工作之余,每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業務政策,不斷提高和完善自身的業務水平。在日常的學習、工作過程中,以書本為師、以專業部門的能者為師、以身邊的員工為師,學習他人所長,補自己所短,得以熟練掌握各項業務要領,做到對會計核算程序心中有數,從容應對網點日常工作中發生的各類問題。在做好自身業務學習的同時,我還針對網點不同柜員的業務素質水平,因人而異,開展有針對性的業務指導,將自己掌握的業務技能和管理經驗傳授給其他員工。因為我始終相信,打造一個堅持執行制度、能抑制操作風險的團隊,需要每一個員工的參與。
我經常和網點負責人、主任進行業務上的溝通,探討如何規范柜員的業務操作。要求柜員處理業務時要操作定型和堅持自我復核,實施重點檢查監督,促使柜員養成良好的業務操作習慣。業務經理是業務核算控制的關鍵環節,這也就要求我在日常工作中,必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發生差錯的同志,我不斷提醒,使其在工作中引起重視;對一些因業務不熟而發生差錯的同志,就耐心幫助其熟悉業務;對復雜業務和有可能出差錯環節,就事先做好預警工作,到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規范操作,實施重點檢查監督,狠抓差錯原因分析,加強管理監督,培養柜員養成良好的業務操作習慣。
案件防范是我們會計結算的永恒主題,也是業務經理的首要任務,把握好風險點,就能防范案件的發生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發部位每天我都堅持重點監控,重點檢查,決不走過場。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足,提出整改方案。加強案例分析,對自己和員工進行警示教育,杜絕案件發生。
通過全體員工的努力,20xx年我網點無重大業務差錯和違規行為。
運營體系改革以來如何控制減少可控風險事件已經成為了網點的一項重要工作之一,運營體系初期,對業務改革的要點重點認識不夠,對業務的風險點也認識的不清楚,沒有能掌握運營風險遵循的真實、準確、完整、回避、保密的原則。在回復風險事件上沒有采取調閱錄像、查閱業務資料、柜員詢問相結合,回復的準確度存在問題。網點的日志履職,問題錄入,也存在漏錄,錄入不規范的現象。通過一年多的不斷規范。已經基本掌握了業務要求。通過支行的每月風險分析報告,業務規范要求,能夠及時的掌握風險防范要點和業務操作不規范的地方,迅速傳達到每位柜員使柜員及時規范操作降低風險事件的發生。金融行業一向是高風險行業,無數深刻的經驗教訓告訴我們:什么時候我們緊持了制度,各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,國家和人民財產就會遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習還不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。二是轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰,總結過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。
第八篇 人民銀行市支行工作總結 2600字
人民銀行市支行工作總結
一、夯實一個基礎,確保安全無事故
確保安全始終是基層央行的頭等大事,而保證“三項資金”安全是重中之重,這要求我們在安全管理工作中提高安全意識,始終繃緊安全管理這根弦,20年,支行在強化安全內控管理方面,著重抓好六項活動:
2、開展崗位業務整合。根據武漢分行和中支有關會議精神要求,結合支行實際,我們采取“三個股室、三種情況、分類處置”辦法,對支行的崗位和業務進行有效整合:一是股室合并。即將辦公室與人事政工股合并為辦公室,減少內部管理、黨群工作人員,加大信息調研力量。二是中層微調。原有三股一室共8個職數不變,只在股室間調整。先測評、后談話、征求意見、黨組審定后,報中支備案。調整后,辦公室配一正二副,原人事政工股股長任主任,原辦公室副主任留任,原人事政工股副股長任副主任,原辦公室主任調往貨幣信貸股任副股長。同時,結合瑞昌出口量大,外匯業務多的特點,貨幣信貸股設一正二副,綜合業務股一正一副不變。三是前后分離。即將貨幣信貸股的前臺業務與后臺業務進行分離,前臺專門負責內勤,如金融統計、外匯核銷、征信系統等窗口業務,后臺則專心適時開展調研,加大政策反饋力度,立足于調研興行。四是合理兼崗。將綜合業務股23個應設崗位,合理、科學的與現有8名員工相匹配。既要解決崗多人少,不相容業務
交叉設置問題,又要克服忙閑不均、責任不等、風險不一的弊端。同時,支行從組織思想保障角度出發,認真細致做好政治思想工作,配合崗位整合,注重做到“四個結合”:一是與思想溝通相結合。支委與黨員、黨員與員工進行思想溝通,提高員工的思想認識和全局觀念,做到服從整合,和諧共事、避免摩擦;二是與制度控制相結合。充分結合工作目標、對崗考核、五星行員評比、違規處罰辦法等制度,以規范和約束員工的行為;三是與業務知識和技能培訓相結合。采取多種形式對員工進行業務和技能培訓,使整合后的崗位人員盡快熟悉業務,高效率高質量地完成崗位工作;四是與獎懲機制相結合。針對整合后的業務崗位,制定嚴格的員工崗位責任考核制度,獎優罰劣,增強業務部門員工的責任感和危機感,提高工作主動性、積極性。
3、強化內控機制建設。一是擬定和出臺《員工行為失范處罰辦法》,將員工的行為規范、制度要求,以經濟處罰的方式來強化約束,加強日常行為的監督;二是強化制度的執行力度,在實行重點項目管理辦法基礎上,進一步強化重點項目管理,改變過去一年一定的方法,分季度、分階段提出支行的中心工作和重點調研課題,列入重點項目,每月調度,強化管理,推動進度,以提高工作的針對性,并規范和嚴格督辦制度,制訂督辦單,對重點項目,要求責任領導督促責任部門、責任人按時完成,并與考核掛鉤,以確保支行工作任務的全面完成和各項制度的全面落實。三是將內控制度建設作為支行廉政文化的主題,積極開展內控執行年活動,做到“四個結合”,即將內控機制建設與學習型支行建設、廉政文化建設、和諧支行創建,以及文明單位創建相結合,形成基層央行特有的企業文化。
4、完善黨建制度建設。為了建立辦事高效、運轉協調、行為規范的黨建管理體系,機關支部制定了《黨組及黨組班子成員科學履職考核辦法》、《人行瑞昌市支行機關黨支部黨務公開實施意見》二項新機制,開展了黨員“設崗定責”和“黨員示范崗”的活動,把黨建工作目標細化分解,落實到每個黨員,明確工作目標、任務。同時,避免“空對空”現象,促進黨建與業務相結合,把黨建目標與業務目標同考核、同考評,配套出臺了《員工對崗目標考核》、《五星行員評比》、《員工述職評議》等一系列制度,規范黨務、行政行為,強化監督管理,形成完整的制度執行與監督體系,規范員工的行為。前三季度通過各類檢查與考核,發現問題和風險隱患5個,提出整改意見和措施5條,受到處罰的有34人次,罰款840元。
5、構建應急預案體系。根據中支要求,支行建立完善了七大突發事件應急預案,成立了相應的應急領導小組。為了驗證預案體系的有效性,切實提高支行應付各種突發風險的能力,11月9日,支行組織了一次地震災害綜合應急演練,演練內容包括地震災害以及由此引起的火災、各種業務系統的應急處理、緊急救災資金的劃撥等環節,模擬啟動地震災害應急預案、消防應急預案、網絡突發事件應急預案與支付清算系統危機處置預案等四項發生概率相對較高的危機應急預案。為了切實提高應急能力,在演練中,設計了房屋倒塌、火災、人員傷亡、網絡中斷、水電故障等風險環節。演練過程環環相扣,氣氛緊張、場面激烈,全體員工嚴格按照相關應急預案的標準分別行動,真實再現了支行在應對地震綜合災害時的緊急應對過程。
6、發揮監察內審作用。一是上半年對基建維修費用情況開展了執法監察。對辦公樓和宿舍震后維修及附屬設施維修、電改水
改等維修項目提出了4條監察建議,并督促整改到位,促進支行基建費用開支規范管理;二是強化黨內民主監督,開展效能執法檢查。通過監察干部參與每季對員工考核工作,發揮紀檢對黨內的監督作用、監察的行政監督作用。三是貼近業務,發揮監督作用。參與支行基建領導小組,發揮監察干部在基建招標、項目驗收、事后檢查的監督作用;參與工會的經審小組,對支行費用、工會經費發揮監督作用。由于監察、內審、工會等部門的參與監督,支行近年來組織實施的大小10多個災后重建維修工程項目,工程預算造價100多萬元,通過嚴格管理,強化審計,共核減經費16多萬元,實現了花少錢、多辦事。
二、實現兩個突破,努力提高貢獻率
1、加強調研,努力增加貢獻率。
②實施聯動機制。加強與上級行聯絡,轉變觀念,將過去的縱向聯系“跑資金”,轉變為出成果“要課題”,與中支五科室建立聯動機制后,支行積極組織人力、物力,配合中支聯動科室,做好各項創新攻關項目,其中人事科:武漢分行《學習與建設》第三期編寫工作、學習型組織建設經驗材料、《利用兩種資源,加強退休干部管理》等課題;內審科:參與《新形勢下內審方式的選擇》、《央行非現場審計技術初探》等課題調研;會計科:九江金融機構反洗錢保密制度的制定及課題調研;營業部:綜合業務流程管理和風險排查操作手冊的匯編及成果轉化;外管科:《科學利用外資,促進企業做大做強》和《深挖進口潛力,促進國際收支平衡》等課題的調研。其中一些調研成果得到上級行領導的肯定、部分成果在上級有關刊物或網站上刊用,如:《反洗錢管理制度》被南昌中支推廣;《金融業 下一頁 尾頁
第九篇 銀行支行年度工作總結 5700字
2023年是盤山支行各項工作快速、健康、協調發展的一年,回顧過去的一年,盤山支行在市行黨委的正確領導下,認真貫徹落實市行2023年工作會議精神,以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導,以創效益為目的,經過全行員工的努力拼搏,較好地完成了各項工作任務,現將2023年的工作總結如下: 一、工作成效及經營情況:
經營效益顯著提高。2023年末盤山支行各項收入6,393萬元,(其中金融往來收入235.6萬元,利息收入6,156萬元 ,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元,增長2.42%;各項支出4,851萬元,(其中利息支出1261萬元,金融往來利息支出1,307萬元,準備金1,119萬元,營業費用755萬元,固定資產折舊65萬元,稅金等344萬元),實現撥備后利潤1,542萬元,如果剔除撥備金1,119萬元,我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬元增盈616.1萬元,完成全年計劃任務的130.13%。
截止2023年末,各項存款余額68,350萬元,較年初67,627萬元增加723萬元,如果剔除對公存款因素,增加了11,523萬元,一年中沒有出現任何業務差錯。其中:
儲蓄存款58,830萬元,較年初47,782萬元增加11,048萬元,增長23.12%。其中活期存款為3,196萬元,較年初2,708萬元增加 488萬元,增長18.02%。定期存款為55,634萬元,較年初45,174萬元增加10,460萬元,增長23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56,182萬元,增加2,647萬元,完成計劃任務的131.52%,旬均余額56,927萬元,較年初增加了9,145萬元,較年計劃增加 3,370萬元,完成全年旬均計劃任務的158.36%。
截止年末累計開辦銀行卡2584張,較年初422張增加了2162張,超額全年計劃開卡112張,完成全年計劃發卡量的105.46%,卡上余額794萬元,較年初余額263萬元增加531萬元,完成年計劃發卡余額的 132.75%;年末我行atm機共發生業務11792筆,取款金額867.44萬元,手續費收入2.49萬元,與去年同期相比業務量大幅增長。
截止年末我行對公存款余額9,520萬元,剔除各種因素外,我行完成計劃指標實點數的105.25%。
現有企業結算賬戶400戶,較年初增加57戶,全年新增加賬戶116戶,賬戶余額18,623萬元,其中增加基本賬戶111戶,非基本賬戶5戶,全年日均業務量達到近150余筆。進一步擴大了我行相關業務指數。
截止2023年末,支行各項貸款余額91,176萬元,全年累放貸款43筆,金額113,716.2萬元,累收貸款48筆,金額104,249.2萬元。其中:新增貸款14筆,金額13,283.2萬元;正常貸款余額為89,217萬元,不良貸款余額為1,959萬元,貸款不良率為0.21%,呈穩定下降趨勢,正常貸款回收率達到100%,收息率達到100%。
按照總部下達貸款計劃指標數,我支行2023年完成情況:
(1)全年存量貸款利息收入5,623萬元,較全年計劃4,920萬元,超額712萬元,完成全年計劃任務的114.29%;
(2)抵債資產處理32萬元,完成全年計劃任務的123%;
其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務,末完成年計劃任務;
二、2023年各項工作開展情況
(一)增強資金實力、壯大存款規模
面對盤錦市金融市場的資源環境,支行領導班子結合本單位的實際情況,多次召開調研分析會,以圍繞籌措資金為中心,牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗,立足于計劃早安排、任務早落實的工作思路,在總部末下達任務之前,依據我行的地緣、地貌優勢提前介入吸儲工作,把“迎新春”與優質文明服務有機結合起來,以抓柜臺規范服務、儲蓄業務營銷、拜訪客戶,郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢,截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,614萬元,中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬元,全行儲蓄存款54,702萬元,較年初增加了6,920萬元,增長了 14.48%,完成全年計劃任務的82.38%.二是在總部計劃指標下達后,支行領導再結合各營業網點的綜合情況,認真、詳細地對存款指標進行量化考核,科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數雙向考核的辦法,采取多勞多得,不勞不得的按勞分配制度,極大地調動了員工的工作積極性。三是充分發揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,職工們想盡了辦法,利用各種關系全力組織存款。涌現出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,985萬元,提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務,且超額 585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,一方面以懸掛條幅和發放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳,另一方面增派業務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業單位宣傳鶴卡的優勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變,因此截止年末開辦銀行卡2584 張,較年初增加了2162張,完成全年計劃發卡量的105.46%,卡上余額794萬元,完成年計劃發卡余額的132.75%;五是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體,改善存款結構。為了穩定老客戶、發展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶,支行領導帶頭深入企事業單位、個體工商戶,本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,最終收到了成效,同時我行每一位員工,在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,截止2023年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,新增對公存款賬戶116戶,這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數,又繁榮了我行,并為整個商業銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。
(二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產質量,促進經營效益穩步增長。一是以雙贏為目標,加大扶持中小企業。按照總部2023年信貸工作的要求,我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,在歸避各種風險的前提下,加大了資金的投放力度,全年累計新增貸款13,283.2萬元,其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設;為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發與建設;;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業貸款用于企業的擴大再生產。二是注重不良資產的清收和轉化工作,全面系統地摸查不良貸款戶的經營情況、法人和擔保人情況,針對不同的企業采取量體裁衣,跟蹤調查的方式,本著有重點、有目標,先重后輕,先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,金額104,249.2萬元,其中處置抵債資產32萬元,完成計劃任務的123%;不良資產占比明顯下降。三是采取各種有效辦法,努力清收利息。全年累計收息6,156萬元。實現效益1542萬元。我們對經營效益好、信譽好的企業采取電話通知的方式;對于經營差、信譽差的企業采取上門催收和強制清收的辦法。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作,每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。
(三)強化服務意識、豐富服務內涵。
年初我們完善了《商業銀行盤山支行優質文明服務工作細則》,成立了優質文明服務工作領導小組。中街支行繼續聘請了一名優質文明服務社會監督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習,吸收采納了同業先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制:我們在學習服務、測試服務的前提下,每月評選出一名服務標兵,每季度評選出一個優質文明服務窗口,并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。
我們的服務工作得到了總部優質文明辦的高度認可,我行參加了2023年至2023年遼寧省銀行業優質文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業2023年服務標兵,我行被評為遼寧省銀行業2023年優質文明規范服務先進單位。
一是在日常工作中,我們注重對員工服務意識培養,將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,扎實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨,在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優化服務窗口,倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶,用心贏得客戶的心,用真誠感動客戶。
二是拓寬服務手段,延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施,我們堅持做到“二線為一線服務,一線為客服務的原則”在2023年元旦、春節期間,支行出資xx多元購買獎品,在兩個營業網點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,這樣大大提高了我行的信譽指數;同時每當到重大的節日我們都對營業網點進行更新和裝飾,美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼,又擴大了我行的對外影響。
三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口,用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業開立銀行賬戶提供便利條件,用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工,不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣,利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風農貿市場、陽光大藥房等企業和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業務,由于掛失人體弱多病,不能親自來柜臺前辦理,支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業務。營業部主任梁新同志經常幫助各企業對賬、理順會計科目等,正是我們貼心化和細心化的服務,贏得了廣大客戶的信賴。
(四)加強黨建工作,促進員工隊伍思想素質進一步提高。
一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,全面落實科學發展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發,以科學發展為依據,高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作:首先從員工思想教育入手,先后開展了愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育;黨員的“三會一課”教育;領導干部的廉潔自律教育等,在市行黨委開展的黨員干部創先爭優活動中,我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優先”,通過觀看反腐__、弘揚正氣的電教片,掀起了向郭明義、吳大觀等優秀共產黨員的學習高潮,自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業文化,在節日期間,開展豐富多彩的文藝活動,活躍了節日氣氛,有激勵了員工的工作熱情;深入社區、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業務知識等,樹立了商行的良好形象,營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業務知識比賽,展示了我行團結向上的精神風貌(我行取得了市行第xx屆業務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名);再次是關心員工、熱心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,無論哪家有個大事小情的,組織上都送上一個問候、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間,領導親自去看望,并帶去禮品和慰問金。體現了盤山支行是一個和諧的集體,擁有家一樣的溫暖。
加強員工業務培訓,不斷提高員工業務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業務學習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線員工進行業務知識學習,每季度考試一次,10月份在全員工中開展了一次優質文明服務筆答測試。通過不斷的學習、測試,我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化,形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣,自覺執行各種規章制度,違規違紀現象明顯減少,從根本上解決了思想上的模糊認識,工作上的消極態度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。
(五)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展,結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度,完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等,強化監督檢查力度,發現違規違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網點檢查二十四次,共處罰違紀人員十余人次,有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。
促進效益、節省開支,一年來按照總部的財務核算辦法,盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,大額費用的支出向總部請示批準后,方可辦理。有效合理地使用資金,節省了開支。
“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。2023年我行有效地開展了“內控和案防制度執行年”活動,加強了安全保衛工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20余次,進行防火、防暴演練3次,對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態穩定,牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。
回顧2023年,在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,主要有:一是存款規模不夠大,創利能力低;二是信貸資產質量低,由于歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距,服務設施和服務功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。
展望2023年的工作可謂任重道遠,面對嚴峻的經營環境和存在的問題,我們要保持清醒的頭腦,正視困難和壓力,同總部保持高度一致,采取有效的措施加以解決。
2023年工作目標及措施
2023年將是“十二五規劃”開局之年,全球經濟逐步復蘇的關鍵時期,面對機遇與挑戰,我們要在總部的正確領導下,貫徹落實科學發展觀,完善宏觀調控政策,提高金融競爭力,充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢,調整服務方向和重點,加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。
一、堅持不懈抓存款,擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,強化競爭意識、優化服務手段,做好金融資源市場的調查和分析工作,把營銷重點放在系統大戶上,對雙臺子區即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續加大抓存考核力度,下達目標責任,實行按月考核,按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優勢,爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元,同時又要做好各項準備工作,分析、研究一些不利的客觀因素,有效地防止存款大幅度下降。
二、加強信貸管理,全面提高資產質量。一要加強風險管理,堅持安全、效益的原則, 科學把握信貸節奏,優化信貸業務流程,健全貸后管理制度,全力保證地方經濟建設和中小企業的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上。要對現有的不良貸款戶進行分類排隊,逐戶解決,針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,要地完成市行下達任務,并進行全方位的考核,四要加強信貸基礎工作的管理,推進貸款結構調整,按照總部的有關政策,我們有計劃、有選擇地發放那些信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業及政策扶持的民營企業。
第十篇 ×銀行支行百日優質服務競賽活動總結 1500字
1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主,加強職業道德教育,強化支付結算管理,使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備,狠抓衛生、環境整治,改善了服務條件,優化了服務環境。
2、狠抓環境衛生,營造優質服務環境,競賽期間我支行以迎接全國衛生城市檢查為契機,全面清掃環境,并堅持每日一小掃,每周一大掃,以及環境衛生巡查制度,服務環境明顯得到提高.
回首百日,所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下,重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力;以鄭重承諾、落實監督為競賽內容;以規范服務、提高素質為競賽目的,總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。
一、高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍
我行在競賽初就對此高度重視,成立了競賽領導小組,確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題,七月初我們召開中層干部會議,要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能,選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位,為順利開展競賽打下扎實的基礎,七月下旬,結合我們召開職工動員大會,會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬,我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會,汲取經驗、發現不足,把工作做得更好。為動態了解競賽進展、監督承諾落實、匯報反響效果,我們定期召開會議,總結經驗,尋找不足,部署工作目標,有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定,起到了旗幟引領的作用;多次動員、總結會體現了我們的高度重視;有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證;評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基矗所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍,使全行職工高度重視、團結一心,以飽滿的熱情投身到競賽中去。
二、明確內容、鄭重承諾、落實監督
積極競賽本著從實際出發,以行業為特色的宗旨,我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容,各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后,我們即付諸實施,以此為準監督落實。以來有迎聲,走有送聲的服務標準,用集體學習、一幫一、一帶一的方法,由富有經驗的員工言傳身教,在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督,并于每周的辦公會上通報結果;競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結,對照承諾內容一一評價落實情況和效果;我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查,召開主要存款戶和結算戶的座談會,廣泛征求意見、改進服務態度、提高服務質量,據統計,按照行總部統一部署的月季卡消費,代扣收費項目等中間業務,我支行員工都能積極響應并已經全面超額完成任務,同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現較好成效。
三、規范服務、提高素質、產生效果、達到目的'
百日優質服務競賽的目的就是規范服務,全面提升商業銀行行業形象,提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質量、規范操作、提高整體技能的契機,號召職工比服務、比技術,競賽期間,服務態度上我們贏得客戶的好評,技術水平上受到客戶的尊重,競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規范服務的培訓和實際幫帶教,職工職業素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度,很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用,杜絕了各種事故的發生,使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風,優質服務工作全面跨入快車道,優質服務的文化正在形成,各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務,我們將認真總結本次競賽活動的經驗并汲取其它單位的成功之處,把我們服務水平推向新高潮。
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