第一篇 電力公司年終的工作總結及工作計劃 4800字
20xx年度，電力公司調試公司作為集團公司的主要支柱之一，能夠緊緊圍繞集團公司“1336”工作思路，準確判斷市場形勢，立足長遠練好內功，創新發展舉措，凝聚發展合力，全面提高經營管理水平。在市場開發、項目調試、經營管理、黨建工作等方面均取得良好的業績。全年員工無違法違紀現象發生，安全生產零事故、全面完成了公司在年初工作會上下達的各項考核指標。
一、20xx年主要工作回顧
市場開發成效顯著，夯實公司發展基礎。一年來，我們把市場開發作為全年工作的重點，鞏固與五大發電公司、東方電氣等的合作關系，全面進軍國內外電建市場，不斷拓展發展領域。全年共簽訂發電集團電廠233mw機組、甘肅發電廠26mw＃2機組、東方k廠26mw機組、戶縣二電廠吹管技術服務、s廠運行手冊編制、大唐韓城第二發電有限責任公司升壓站改造、電廠23mw機組工程2機組調試、國電電廠26mw機組擴建、華能電廠16mw機組擴建工程等調試合同9份。
在建工程順利推進，品牌形象不斷提升。現場員工以實際行動踐行“品質成就未來”企業核心理念，做到服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流，全力打造電建調試的服務品牌。新疆市項目部針對該工程是循環流化床機組，設計變更多，新技術應用多，新疆冬季嚴寒大風施工難度大等特點，克服重重困難，以調試促安裝、土建，理順各階段應具備條件，積極參與到設備單體調試當中去，以優質服務贏得了總包方的認可。神華神東電力發電廠23mw機組工程是地區最大容量的循環流化床機組，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產權鍋爐，這臺機組的調試結果關系著調試公司將來在神東電力的市場，他們堅持“今天的現場就是明天的市場”理念，在項目經理王俊洋的帶領下，深入現場研究和分析每一個技術難題，認真消缺，確保按期移交生產投入營運。彬長礦區煤矸石資源綜合利用22mw發電工程，是東鍋廠首臺自主開發的2mw循環流化床鍋爐，技術難度大，現場條件復雜，項目經理郭萌帶領現場員工，在循環流化床機組甩負荷試驗中實現了新突破，為調試公司在循環流化床調試方面積累了寶貴的經驗。印尼南望電廠（23mw）機組得到了印尼國家電力公司pln及相關單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進行了海水淡化制水。陜北潔能（潔凈煤）電廠機組是陜西省最大的焦爐煤氣發電項目，調試公司在焦爐煤氣發電調試中實現新突破。截止目前，陜西蒲城發電廠技改工程（233mw）1號機組、陜西彬長礦區煤矸石資源綜合利用（22mw）機組、神華神東電力發電廠23mw循環流化床機組、神華新疆23mw煤矸石熱電廠、國電大武口熱電有限公司233mw機組1號機組、青銅峽鋁業自備電廠233mw機組1號機組、發電集團熱電廠233mw熱電聯產、中水集團發電有限責任公司一期（266mw）工程2機組調試、神木潔能電廠25mw調試工程等9項工程，機組均通過了有關部門168（72+24）小時滿負荷試運后的質量檢驗工作，已順利移交生產投入營運。印尼南望電廠（23mw）燃煤發電機組調試工程、印尼蘇娜拉亞（16mw）燃煤發電機組調試工程、國電第二發電廠（26mw）機組調試工程、balco（433mw）機組調試工程等4項工程順利推進，受到中外業主的高度評價。涌現出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠企業、服務業主、奉獻精品、贏得市場”先進典型，使“電建”調試品牌的影響力不斷得到提升。
以“依法治企年”活動為契機，不斷提高經營管理水平。結合“依法治企年”活動和“小金庫”專項治理工作，嚴格按照“三標一體”管理體系的要求，不斷提高公司標準化管理水平。認真梳理完善相關管理和控制制度，對公司原有各項規章制度進行逐一審核、修訂、增加或刪改，使制度更合理、更具有操作性，并統一編輯裝訂成冊，形成公司規章制度體系。同時自查公司存在的管理漏洞和經營風險，提高公司依法治企水平。制定了調試公司三年規劃，為公司長遠發展指明方向。參與編寫了火電標準化建設委員會的《達標投產規程》和《火電建設質量管理規程》，編輯《調試手冊》，修改完善各個機組調試大綱、制定收資調研控制程序，初步建立循環流化床、海水淡化、電網安評、脫硝技術、水電調試和節能環保等調試規范，加強對工程項目的規范化和調試過程的標準化管理。開展“讓業主滿意”勞動競賽和“青年文明號”活動，以活動促進公司管理水平不提高。今年先后有論文在《電力建設》和《清洗世界》發表，有論文獲得省公司系統優秀論文，員工的專業技術水平不斷提高，公司的影響力也不斷擴大。
堅持以人為本，關心員工生活。一年來，我們一直把服務重點放在一線，堅持以?“一線為重點、立足一線、服務一線”的理念。堅持黨建帶團建、促工建，特別是今年工作任務重，員工在現場工作時間長，環境差的情況下，我們更加注重關心員工生活，多為員工辦實事、辦好事。先后到工程現場對員工進行慰問，對員工及家屬的喜、病、喪事宜及時組織慰問、探視。加大小家建設力度，春節期間，印尼南望項目部，組織現場員工貼對聯、放鞭炮，舉行籃球比賽。組織員工為青海玉樹地震災區踴躍捐款。開展“導師帶頭”和青年突擊隊活動，在海水淡化、循環流化床等新技術方面為公司培養專業人才，使生力軍隊伍不斷得到壯大。通過開展形式多樣的活動，營造了和諧、團結、向上的良好氛圍。
重視員工思想教育，努力建設一支高素質的員工隊伍。結合公司現場工程點多，人員分散的特點，以調試公司qq群、郵箱等網絡平臺為載體，學習文件，介紹工程情況，布置工作，組織開展網絡交流與討論，統一員工的思想和行動。針對全年工作特點，教育員工樹立大局意識，在集體利益與個人利益發生沖突時能“舍小家，為大家”。盧正陽、李琳、王俊洋、張潤軍等同志雖然是所領導，但他們分別兼任項目經理，他們敢于負責，勇挑重擔，身先士卒，一直堅持戰斗在調試現場第一線，以實際行動為員工當好表率。王俊洋同志的雙胞胎兒子，春節前都生病住院，時值電廠調試正處在緊張階段，妻子一人毫無怨言地承擔起照顧兩個孩子的義務，以實際行動支持他的工作，默默地為小家做出奉獻。他始終堅守在工程一線，沒有向組織提出任何要求。國慶節期間，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進了醫院，而他卻在熱電廠鍋爐點火吹管中緊張工作著，直到現場吹管合格后，才連夜坐火車趕回家照顧孩子。劉曉鵬同志孩子患病住院，他讓父母和岳父母幫忙陪伴，堅持在現場準備相關資料，全身心投入到調試工作中，孩子快出院才趕回西安。一些同志新婚燕爾不要說渡蜜月，連蜜周都沒有渡完就又趕赴現場。調試公司正是因為有這樣一支忠誠企業，默默奉獻的員工隊伍，使調試公司從一個輝煌走向又一個輝煌，這里浸透了大家無數的汗水和心血。
二、存在的主要問題和不足
1、主營業務單一，拓展新的業務領域迫在眉睫。雖然在調試方面我們占有絕對的優勢，今年在循環流化床及焦爐煤氣發電等項目上有所突破，但隨著業主要求越來越高，在調試招標方面多為綜合招標，既包括調試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足，拓展新的業務領域迫在眉睫。
2、人員素質、技術水平、技術裝備有待進一步提高。
由于電力施工企業工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進比較困難，而且能力強、業務精的骨干跳槽，造成技術人才和高級管理人員嚴重短缺。近年來，我所新進人員較多，這些同志缺乏現場調試實踐經驗，特別是能夠獨當一面的專業骨干相對偏少，人員素質還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發力度，對于公司長遠發展有一定的影響。但如新進人員太多又會影響到調試淡季人員窩工現像，所以配備合理的調試人員數量是一個及待解決的問題。隨著我國經濟的不斷發展，電力高端技術不斷涌現，機組裝機容量、技術參數不斷提高，需要儀器設備也不斷更新，目前我所的技術裝備還不能全面滿足調試需求。特別是在拓寬調試范圍上，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發展，但這方面需要大量試驗儀器設備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上。
三、對形勢和問題分析
20xx年我公司調試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調試市場競爭加劇，公司在調試的主導地位受到沖擊。由于目前國家節能減排工作重點和加大投資風電、核電及其他類型電力工程，火電市場相對萎縮，另外電力調試市場競爭越來越激烈，調試隊伍增多并在不規范的電建市場中無序競爭，一路拼殺下來，拼舊了設備，拼走了人才，幾乎拼光了老本，拼的電建兄弟猶如戰場上的仇敵，公司在調試的主導地位受到沖擊，這些問題使隊伍穩定和可持續發展受到了嚴峻的挑戰，使我們壓力巨大。
四、20xx年的工作打算
工作思路：堅持“一個中心”：以確保調試公司穩定發展為中心；實現“兩個提高”：即提高工程項目調試管理水平，實現無形資產升值；提高抗擊市場風險的能力，繼續拓展新的調試領域。
重點工作：20xx年調試公司各項工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大，又是九個工程同時上馬，十幾臺3mw以上的機組要求投產，我們要保證明年重點工程按期按質竣工。對此我們既要認清形勢，增強危機感、緊迫感，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平，強化安全管理，確保調試質量和安全處于受控狀態，切實做好調試工作，努力保持調試公司經營業績和基礎管理工作持續穩定發展。
1、抓好在建工程。由于電力調試單位內部惡性競爭，經常導致低價中標，我們要以質量求生存。從調試質量、服務態度及人力資源配置各方面均要確保做好調試工作。要對調試質量、服務質量以及調試的深度和廣度上進行總結，保證新項目在實施過程中進展順利。只有這樣，才能使調試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對技術裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設備，以滿足調試的需要。
明年工程主要有：印尼南望電廠（23mw）燃煤發電工程和蘇娜拉亞（16mw）燃煤發電工程、balco（433mw）燃煤發電工程、國電第二發電廠（26mw）燃煤發電工程、中國水電建設集團公司發電有限責任公司一期（266mw）工程2機組調試、陜西榆橫電廠（26mw）燃煤發電工程、新疆哈密大南湖電廠（23mw）燃煤發電工程、華能陜西發電有限公司電廠（266mw）調試工程2號機組調試、華電新疆發電有限公司昌吉熱電廠（233mw）熱電聯產工程2號機組調試等9項工程要按照達標投產、創優質工程要求按質按期完成。
2、增強“三種”意識。要以轉變觀念為先導，增強市場意識、服務意識、質量意識，按照市場經濟規律和企業自身的特點，打造企業自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業務范圍。立足調試行業，尋求多元化發展，突出主營業務奮發拓展市場，既要做強主營核心業務，又要多元化經營，力爭在與調試相關或相鄰的業務范圍和領域，特別是性能試驗、調試監理、電廠技術改造及生產技術服務等方面有所突破。“多條退”走路，既要做強做大國內市場，又要積極拓展國外市場，使企業發展得越來越好，越來越強。加強經營管理，繼續擴大對外影響力。
3、建設“三支隊伍”。全面提高職工素質是干好工作的基本保證。要針對大容量、高參數機組的不斷出現，加快對高端人員的引進和培養教育的步伐，建設一支高精尖人才隊伍；充分發揮各專業人員的潛能，采用多種形式的培訓，加強對專業技術人員的培養，使他們能夠及時應對處理各種現場問題，解決疑難技術難題，逐步造就一批忠誠企業、樂于奉獻、技術精湛的專業帶頭人。加強對職工崗位技能培訓，力求將每位職工培養成為具有較高反事故能力的專業技術人才，培養出一批責任心強、技術水平高的中青年專家。
4、建立完善自己的知識共享數據庫。知識和經驗的積累是有協同效應的，經過碰撞后可以產生升華。通過制度使大家的知識和經驗相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路，共同成長。這樣才能強化公司內部的技術和人才積累，使得公司的技術管理工作又好又快發展。
春風得意馬蹄疾，政通人和雙飛翼。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊，讓我們在公司黨委的正確領導下，發揚“永不滿足，永攀高峰”的企業精神，以更加奮發向上的精神狀態，更加強烈的責任感和使命感，在應對市場挑戰中堅定信心、迎難而上，化壓力為動力、變挑戰為機遇，沉著應對挑戰，以求真務實的工作作風，創新的工作理念，再度譜寫出調試公司新的篇章。
第二篇 2023年電力公司年終工作總結 3350字
2023年電力公司年終工作總結
2023年xx供電支公司嚴格按照分公司十二屆三次職代會暨2023年工作會議和年中工作會議的各項部署，扎實落實科學發展觀和建設和諧社會的總體要求，緊密圍繞規范化管理和標準化建設、提高管理創新水平、提升工作變革能力等重點工作，結合xx供電支公司4321工作思路，全面開展工作。根據分公司要求，現將全年工作總結如下：
一、2023年工作情況
(一)主要經營指標完成情況(截至9月份)：
1、售電量 完成分公司計劃680××的188.9××，超時間進度113.9××百分點，增加7746.36電量萬千瓦時。10kv綜合售電量累計完成4030.697××kwh，比同期增長1051.202××kwh;
2、平均電價 …………………………………………
3、售電收入 4、電費回收
1-9月份累計電費回收率完成10××，上繳分公司完成10××。
5、市場占有率 6、固定費用 7、陳欠電費雙結零
截至9月底，支公司順利完成陳欠電費結零任務。收回陳欠電費?元，涵證××，共完成陳欠電費1××元。 9、三項費用 10、內部利潤 11、輸變電可靠率：1—9月份累計完成99.9××. 13、電壓合格率：2023年9月份城鎮綜合電壓合格率完成99.××，比計劃99.0××提高0.0××百分點.其中a類電壓合格率為99.2××，c類電壓合格率為97.8××。d類電壓合格率為99.9××。1-9月份城鎮綜合電壓合格率累計完成99.2××，比計劃99.0××提高0.2××.
2023年9月份農網綜合電壓合格率完成98.9××，比計劃96.3××提高2.3××.其中a類電壓合格率為99.64××，d類電壓合格率為98.15××。1-9月份農網綜合電壓合格率累計完成96.46××，比計劃96.××提高0.16××. (二)工作的突破和創新
1、嚴格制度落實在工作中尋求新突破。制度是前提，責任是基礎，能力是保障。在標準化變電站建設中，將百問百查與實際工作相結合，對工作中存在的問題對照檢查，制訂整改方案，重點對設備及作業環境進行整治，對標識、標志進行規范，對臺帳資料及人員行為進行規范，對設備缺陷進行處理;在管理方面對人員進行培訓，使運行值班人員在思想及業務素質上不斷得以提高。從而保障了110kv、35kv變電站、線路的達標工作。 分析平臺，使今年的指標完成有了一個明朗的前景
3、發揚“三千精神”掃清緊迫困難。全員行動，確保電費雙結零。今年陳欠電費結零任務重，時間緊，工作中規范制度，嚴格考核保證“公開、公平、公正”，才能確保沒有新欠電費產生，即而保證電費回收工作有序進行。在領導員工全體努
力下經過××月的努力，到9月底，陳欠電費結零工作圓滿完成。 5、與時俱進，出臺新制度，增強資金管理。隨著企業精細化管理水平的不斷強化，對財務管理也提出了更高的要求。公司以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了支公司《固定費用管理辦法》、《資金預算管理辦法》等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。
6、領導“六包”，落實安全生產責任制。領導對各班組實行“六包”責任制，是支公司落實創新變革、提速發展工作思路，加大對基層管理的穿透力和執行力的一項重要舉措。“六包”即包安全生產、包思想作風、包廉潔自律、包優質服務、包經營指標、包嚴格考核。領導包安全生產，主要是包安全生產責任制落實，反事故斗爭，反違章管理，安措、反措落實安全日活動，上級重要文件指示和規章制度貫徹，事故通報學習及制定措施，安全性評價，“兩票”執行與管理，作業現場安全管理，安全用具使用與管理，消防及放小動物管理，防誤工作管理，重大節日及政治性保電應急預案制定與落實等。通過近半年的實施，兩長到位率明顯提高，基層班組各項安全措施逐步落實到位，安全生產管理重心真正下移到基層班組，有力地促進了基層班組安全基礎建設。
7、強化培訓，提高全員安全意識和安全知識。在安全學習中，結合“學分制”培訓管理和“百問百查”活動的開展，形成了領導帶頭學、職工大會學、部室人員集中學、班組人員分組學的良好氛圍，春檢前的安全知識培訓工作，包括領導分別到各班組進行了安規培訓和“忠誠企業”主題宣貫活動，將安全春檢與忠誠企業有機結合起來，使安全生產有了新的內涵。為進一步提高職工的安全知識和安全意識，我們組織制定切實可行的培訓計劃，邊學習、邊考核、邊提高，努力做到不走過場。為切實搞好反違章工作，有關人員深入班組、檢修、施工現場督促、檢查安全工作，并對所有的施工方案進行審查，力求做到萬無一失。對于違章人員，我們本著教育為主的原則，到安全教育室學習，以增強他們嚴格執行安規兩票的自覺性。 二、2023年工作中存在的主要問題和困難
(一)主要問題 2、在偏遠山區，仍存在著管理人員短缺、有償服務沒有實施等問題，嚴重影響工作效率。
3、樹線矛盾，如35kv路苗線、晉龍線下樹木砍伐比較困難，我們通過各種渠道進行砍伐，還是不能徹底處理，每砍一次都要進行經濟補償。
4、綜合自動化裝置運行不穩定。調度信息誤報率極高。
5、xx線路54#桿存在缺陷難以處理。xx線路54#桿在xx市xx鎮的北面，xx路南，在xx煤礦的上面，現該基電桿四周塌陷，在該桿上裝了傾斜儀。
6、35kvxx變電站直流饋線監控裝置(型號：vec-9z32)經常出現問題。
7、基層班組安全基礎還不扎實。主要表現在安全工器具管理、安全例行工作、安全生產分析、兩票執行等方面，或多或少存在一些問題。
(二)主要困難
1、各變電站都采用了新技術，高科技含量大，技術更新快，由于運行的變電站用的配件少，不少廠家產品更新升級，備品備件難以解決。
2、樹線矛盾難以解決。主要為新農村建設引起的樹房矛盾難以解決，形成新的障礙。
3、安全管理崗位人員缺乏，對上級安排布置的工作、需要傳達的精神很難按時完成。
三、2023年工作思路和重點工作安排
(一)工作思路
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，嚴格落實科學發展觀，結合企業工作實際將十七大精神滲透到企業的每個角落。并確立以人員素質提高為出發點，設備安全運行為落腳點，發展xx電網為突破點，積極投身發展，確保xx電網安全運行。
(二)重點工作
電網發展：1、標準化建設納入日常工作，鞏固標準化變電站、線路的建設，不斷提升班組的整體水平。
對110kv、35kv變電站標準化建設繼續完善。
對35kv、10kv線路進行無障礙治理工作;
2、繼續完善xx地區輸配電網絡，使xx地區電網不斷提升，以適應xx經濟的發展。2023年爭取220kv變電站開工建設，35kvxx變電站實現雙源雙變立項。
經營績效：嚴細指標管理、科學合理預測。加強電費回收考核力度。加強計量管理、積極堵漏增收。強化用戶及營銷自動化管理。計量信息采集系統安裝、上線。開展優質服務，規范作業現場。強化優質服務工作，亮化窗口形象，維護國網公司品牌。嚴格落實績效考核，做好績效考核工作安全穩定：強化培訓，重點加強對一線員工的安全知識和現場業務技能的培訓力度，確保不發生生產(基建)人身傷亡事故;繼續抓好農電安全專項監督工作，確保各項規章、制度、反措計劃落實到位，不發生農電重大及以上人身死亡事故;認真開展“反違章、除隱患，百日安全活動”和“百問百查”活動，從思想上引導員工樹立安全意識，從工作上加大對安全隱患的排查和整改力度，確保不發生特大和有人員責任的重大電網、設備、火災事故;不發生惡性誤操作事故;進一步加大反違章和電力設施保護力度，嚴格執行各項規章制度，大力開展電力設施保護宣傳工作，建立完善三級聯防機制，有效遏制破壞電力設施行為;不發生影響和損害公司形象的重大事件;不發生職工越級上訪、集體上訪及其它影響企業穩定的事件。
四、對公司工作意見和建議
1、加大體制改革力度，并盡快落實到位。
2、加強各專業的互動學習，取長補短，以提高人員的管理水平，為早日實現“一強三優”現代公司的目標打下人才基礎
3、打破用人機智，將中專文化以上的人員充實到供電支公司生產一線，鄉鎮供電所。提高整個農電隊伍的人員素質和文化水平。
第三篇 2023年電力運營公司項目部年終總結 3550字
緊張、繁忙而又令人難忘的 xx年即將結束了，我們滿懷著必勝的信心，在以史**經理為中心的領導班子的帶領下，邁著堅實的腳步，跨入讓我們向往和充滿希望的 xx 年。回望過去，我們品味著企業發展過程中的諸多喜悅與艱辛，也體會過前進道路上曾有的成功與教訓。看過去，對于我們每一個親歷者和實踐者來說都不會忘記。展未來，充滿希望的美好遠景即將等待著我們用勤勞和智慧的雙手去創造、拼搏。
回顧一年來的工作歷程，右玉光伏電站在這一年由于總包方遺留下的問題和惡劣環境等不利因數，給現場運行帶來很大困難。我值在公司廣大領導的正確指揮下，以年初公司提出的工作思路為目標，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的生產方針，堅持以安全生產為前提，以經濟效益為中心，通過克服諸多不利因素，不斷建立健全各項規章制度。注重安全教育和培訓，加強設備管理，堅持以人為本，科學管理，在安全生產上下功夫，在經營管理上做文章，扎實開展各項工作，取得了一定的成績。通過全體運行人員的辛勤努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務。全年人身傷亡零事故，無重大火災事故、環境污染事故及重大治安案件。現將xx主要工作總結匯報
一、全年安全培訓完成情況
1、根據《光伏項目部班組安全日活動日管理標準》文件指示組織開展“班組安全活動日”。學習有關電力安全生產的各種規章、制度、規定，電氣典型事故案例的介紹及分析，改措。學習上級及項目部下發的有關文件的精神。我值員工參與率達100%，對不斷提高全員從設備及人身安全意識等方面皆取得了良好的學習效果。
2、深入開展員工安全教育活動，廣泛進行崗位危害辨識，加強我值員工們的安全意識。狠抓班組安全學習，開展形式多樣的全員安全教育。新員工安全教育率達100%，并確保其完全掌握及熟練應用，大大提高了職工安全意識。
3、對班組成員進行《電力安全工作規程》、《電力安全運行規程》、本崗位安全職責、工作中的危險點辨識和防范措施及相關專業的規程制度等的培訓。在值內舉辦安規、運規比賽，鍛煉值班員具備工作中所要求的安全生產技能，熟知各項工作的危險點及防范措施。我值員工安規、運規、兩票考試成績全部在95分以上。
4、加強培訓我值員工對工器具的正確使用。由于電站的工作性質，會經常使用萬用表、搖表、驗電器、高壓拉閘桿等電氣工器具。我值組織員工不定期的觀看電器具正確使用視頻短片，防止因人為主觀意識造成誤操作，而帶來人身傷害和設備損壞。
二、全年安全生產工作完成情況
安全是電力生產永恒的主題，是保證企業良好發展的基礎和保證。一年來，我值始終堅持總公司下達的“安全第一，預防為主，綜合治理”的原則，在抓好經濟效益的同時狠抓安全生產工作。緊緊圍繞“抓落實，嚴考核，重落實“的九字方針，開展了行之有效的安全生產管理工作。以《安全生產法》為依據，認真落實安全生產責任制。 從嚴考核，堅持保人身、保設備的原則，加大處理反違章力度，開展無違章班組競賽活動，創建無違章企業。持之以恒地開展危害辨識活動，引導員工做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害”。我值重點開展了以下幾個方面的工作
1、完善制度，明確責任。以光伏項目部制定并下發的《光伏項目部各級人員安全生產責任制》、《光伏安全生產管理制度》等一系列的關鍵制度為指導對我值設備管理人員的職責進行了明確的分工，使設備的的管理做到了有章可循。堅持責任到人，分工明確，齊抓共管，安全生產。
2、把安全生產工作提高到講政治、保穩定、促發展的高度。為了確保“十八大 ”期間的安全供電工作，總公司召開安全生產會議進行專門部署。項目部根據總公司的指示制定了安全管理措施，我值高度重視。認真的執行了“十八大”期間安全保電措施等相關文件下達的任務。在“十八大”期間我值每天深入現場檢查，檢點兩票的正確辦理、執行，并制定相應的安全保障措施細則。加大巡檢場站及圍欄區域是否有火情隱患并迅速、準確的處理了2區1#、三區2#、四區2#、五區1#逆變器的直流接地故障，順利圓滿地完成了“十八大”期間的安全保電工作。
3、加強電站設備管理及相應關鍵、易損、發熱部位的檢查。特別是注意大風等不利氣候條件下的消防保措。建全電站各種臺賬，并做到及時更新。對設備技術培訓工作做到及時有效，強調安全用具的管理。各類安全用具配置、臺賬、試驗、存放使用符合要求。增加每月10日對安全器具進行試驗，檢查及維護，使其保持在完好狀態。
4、完善消防管理。重新完善消防管理制度，健全消防組織，使所有員工在消防組織中找到自己的定位，明確各自的職責。并定期對消防設施是否齊全、消防器具是否齊備，布置是否符合規定，狀態是否完好進行自檢。并加強培訓我值職工對消防器材的使用并保證其完全掌握，熟練應用。
5、重點規范工作票、操作票的執行。針對近年來安全事故較多是由于沒有認真執行兩票操作制度而發生的，為了嚴格規范兩票管理，進一步提高兩票操作水平，有效提高員工的業務素質和工作能力，我值員工認真學習總公司制訂《工作票、操作票的執行規定》及領導親擬的“兩票問題展覽”，領會并舉一反三，嚴格杜絕類似問題不再發生，確保兩票合格率達100%。認真學習項目部編發的電氣事故案例，規范了我值檢修、運行的各項工作。
6、根據《光伏項目部年度安全管理工作計劃》等文件指示，我值從電站所處地理環境、季節變化等有針對性的開展了防暑降溫、防寒防凍和防火防澇等工作。加強電站設備管理及相應關鍵、易損、發熱部位的檢查。特別是注意異常氣候條件下設備的安全保措。如由于總包方對站內排水系統問題的忽視，造成在雨季電纜溝內積水、污泥沉積嚴重，長此下去極易使電纜絕緣層因浸泡而提前老化質變，給設備正常運行造成隱患。我值員工充分發揚不怕臟、不怕累的主人翁責任感，揮汗如雨，一盆盆，一鍬鍬的對電纜溝內的積水、污泥進行全方位、徹底的清除處理，防患于未然。并加強了電站內住宿的電器使用安全管理。
7、全年工作安全穩定運行。我值員工牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的思想，進一步落實崗位安全責任制。按照“誰值班，誰負責”的原則，責任到人，安全生產。本值全年認真執行巡回檢查制度，發現問題早聯系，早匯報，早處理。認真執行交接班制度，做到了交接清明。加強了接班檢查，提高檢查質量。本值在全年工作期間，無發生人為誤操作事故，設備損壞事故，火災及人身安全事故。全站人員全年無酒后上崗，嚴肅勞動紀律。做到了全年電力安全生產，人為事故零出現。
三、應急工作開展情況
我值員工認真學習項目部下發的所有應急預案如《電纜著火預案》、《人員觸電應急預案》等，并對每一項應急預案都進行了模擬。通過模擬演練讓員工們了解事故應急處理和救援應以保護人生安全為第一目的，同時兼顧設備和環境的防護為原則，采取措施防止事故擴大。明確了應急小組的職責，讓應急小組的每一個成員知道了當發生緊急事故時自己所要采取的正確行動和措施。有效預防人為誤操作和習慣性違章現象的發生，努力提高事故處理水平和防范意識。為應付今后突發事故積累了經驗，同時發現了我們的不足，并加以改正。
四、隱患排查及存在的問題
我值員工認真學習項目部領導下發的《安全隱患排查》文件。1、提高認識，切實增強排查治理隱患的自覺性、主動性。要從貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針的高度，從“安全”是企業發展的基礎高度，從防范人身、系統和設備事故的現實需要出發，充分認識做好隱患排查治理工作的重要性。2、學習先進典型，總結工作經驗。3、構建隱患排查治理常態機制，提煉典型經驗，指導進行工作。電站全年共發現各類隱患、缺陷共計163條，大致分為以下兩個方面
1、基建類隱患
站內地基沒有按施工要求進行操作。已發現缺陷有站內排水設施不全，極易造成電纜溝內污泥雨水沉積、匯流箱地基懸空、主變和水房地基下陷、水泵房南坡地雨水沖刷嚴重、逆變室和開關室都有不同程度的滲水、部分直埋電纜經雨水沖刷裸露在外等。
2、設備類隱患
電站圍欄監控有部分畫面缺失；電池板固定支架扭曲；低倍聚光發電陣列無法正常跟蹤；開關室、逆變小室內空調及通風設施運轉不暢；賽康逆變器遇到消雪天時會無故報直流接地故障；部分開關柜的檢查燈、加熱器、防護閉鎖無法正常工作或缺失；部分10kv升壓變的低壓側柜門鎖損壞，柜門合頁開焊和油位指示計不正確；六區、九區10kv升壓低壓側變滲油；1#主變配電室斷路器漏、放電現象等。
xx年即將過去，新得一年就要到來。新年新氣象，一切的一切在新的一年都會有個嶄新的開始。我們將迎接新挑戰，面臨新困難。但同時我們也將擁有新的機遇，只要我們能時刻樹立危機意識，正視困難，迎接挑戰，全站人員上下一心，勁兒往一處使，擰成一股繩，就一定能把運營公司光伏項目部右玉站建設得更加強大、更加美好。
在此，我想說出我值員工在新的一年里對自己的期望和要求：
學習不放松，思想更進步
工作不偷懶，生活更豐富
第四篇 電力公司財務年終總結 2300字
電力公司財務部主任個人工作總結
各位領導、同志們：
一年來，在公司領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務部全體人員的共同努力，圓滿完成了領導交給的各項任務。作為財務部主任，我的工作目的是組織公司全體財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成公司下達的各項財務指標和工作任務。現就自己一年來的工作簡要的匯報如下：
一、政治表現
通過保持共產黨員先進性教育活動以來，使我更加深刻的認識到保持共產黨員先進性，就是切實把廣大黨員的思想和行動統一到中央的決策和要求上來，真正在解決實際問題上有新的進展，努力使這次先進性教育活動的成效長期發揮作用，不斷把改革發展，穩定的各項工作做的更好，時刻提醒自己要不斷加強自身修養，積極參加黨支部組織的各項活動和各項政治學習，處處以三個代表重要思想嚴格要求自己，保持一個黨員的先進模范帶頭作用，以實際行動全面完成領導交給的各項任務。
二、一年來的工作
㈠組織做好會計核算和監督，完成公司交辦的各項任務 按時完成公司日常各項財務核算工作，及時、全面、準確真實的反映財務信息，在辦理各項費用報銷時，多解釋、多理解，同時嚴格按有關財經法規及公司有關規定和審批權限辦理。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，準確無誤的出具各類會計報表。
⒉及時抓好資金回籠，在主營業務中既電費回收工作，每月督促各供電所按時到公司結算電費，及時編制電費回收考核表，隨時掌握各所電費回收情況，為領導及時提供真實，準確的財務信息。到××年月日止，各供電所電費回收率達，到考核日止，整個電費回收率達。
⒊在資金運作方面：今年資金運作比較緊張，不象往年，首先按公司當月資金計劃，分先急后緩，每月除了付電站電費外，還得考慮職工的切身利益，既按時發放工資，按時繳納養老金、醫保金、公積金，同時還考慮到國家稅收，每月按時申報各種納稅報表，并按時足額交納各項稅款，合理規避了稅負，今年稅務部門在我公司沒有收到一分錢的延稅滯納金，在以往年度，稅務部門每年都要收繳我們公司幾萬元的延稅滯納金，在為公司減少不必要的損失等方面，盡了自己的努力！
⒋由于歷史原因，馬頸坳電站和黃土溪電站在我公司分別借款ⅹⅹ萬元、ⅹⅹ萬元，這完全是改制前一種行政干預行為所至，對此，我公司蒙受了一定的經濟損失。為了維護公司的權益，財務人員積極運作，每月從個電站的上網電費中扣部分電費作為償還我公司的欠款利息，全年收利息ⅹⅹ萬元，給公司創造了一定效益。總之，在今年資金非常緊張的情況下，公司沒有新增借款，也沒有拖欠當年費用，我們是做了一定的工作。
⒌電子納稅申報作為一種新型的申報方式，以其高效、快速為特點，××年為了完成地稅、國稅系統電子納稅申報繳稅系統推廣和應用，全面實現申報繳稅方式的電子化、網絡化，我們財務部從公司發展的戰略高度出發，統一思想、精心組織、穩步推進，有效解決了我公司傳統申報方式中的數據采集問題，節省了人力、物力。如今我們公司的辦稅人員每月只需輕點計算機鼠標，即可完成申報納稅，實行電子申報，也大大提高我們公司財務工作的質量和效率，能確保申報資料的安全、及時和準確，保證稅款按期入庫。
㈡、加強財務人員管理，提高財務人員業務素質。
為了完善了公司各項內部管理制度，規范了會計工作秩序，不斷的提高會計人員的業務素質，××年初我們財務部相繼出臺《委派會計管理辦法》《中心供電所出納人員管理辦法》、《會計人員百分制考核制度》、《會計例會制度》等辦法和制度，細化了管理力度，并且還組織了財務人員參加財政局舉辦的會計人員繼續再教育學習，認真學習了《會計基礎工作規范》及相關稅收法律知識；定期召開會計例會，聽取委派會計在本單位的工作情況匯報，交流財務工作經驗，研討財會知識，支持委派會計依法行使職權，引導和鼓勵他們敬業愛崗，堅持原則和廉潔奉公，從根本上強化了基礎工作，規范了會計核算，提升了把握政策的水平，增強團隊學習創新能力，使我公司財務管理整體水平逐步提高
㈢、加強財務檢查及內控監督管理力度
為了進一步規范供電所的財務行為，推行司務公開和陽光理財，××年月公司出臺了《供電所財務收支管理辦法》，監督和管理的責任落在了我們財務部，為了使公司的《管理辦法》得到貫徹和落實，財務部在公司紀檢部門的配合下對各供電所的財務進行一次全面檢查，既：財務收支、費用開支、工資分配、物資采購、生產經營、電價政策、收費標準、農電收據等關系到供電所穩定發展的方面，通過工作，從根本上規范了各供電所的財務行為，杜絕了違反財經紀律現象的發生。
三、具備愛崗敬業的思想素質
財務
工作就象年輪，一年工作的結束，意味著下一年工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為公司正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，所以我從沒有因為個人得失去計較什么，而是任勞任怨，盡職盡責，多年來的努力與付出，得到了領導和同志們的肯定。
財務各項工作取得了可喜的成績，得到了領導和上級部門的認可，××年我們公司也被市電力集團有限責任公司評為財務先進單位，這與財務部門的努力工作是分不開的，然而，在看到成績的同時，我也看到了不足，還有待在以后的工作中加以改進，回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是開拓創新意識不夠，需進一步加強。在今后的工作中，我絕不辜負公司領導對自己的重托和期望，一定要努力做到以下點：
１、努力學習，提高素質，開拓創新，為公司的經濟發展做出貢獻，進一步加強各種理論學習，提高理論水平，認真掌握精通電腦，以適應信息化發展的要求，力爭做一名優秀財務人員。
⒉嚴格要求，廉潔自律，塑造公司高管人員形象。
第五篇 電力公司客戶服務中心個人年終總結 1500字
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
（1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
（2）關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
（3）關于石景山校表問題：
如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
第六篇 電力支公司黨支部2023年終工作總結 650字
春風化雨同建和諧平供
凝心聚智共鑄一強三優
2023年##供電支公司黨支部總結
2023年，xx供電支公司黨支部認真貫徹落實分公司黨委的工作指導思想、工作部署和工作要求，堅持按照建設“一強三優”現代公司的戰略目標和公司黨委“一線四點”整體工作思路，緊密結合支公司“安全、穩定、謀事、落實”的工作方針，緊緊圍繞各項中心工作努力打造以“學習型、創新型、民主型、服務型和廉潔型”為主要內容的“五型和諧”黨支部，不斷發揮黨建工作優勢，將思想政治工作滲透到企業生產經營的各個環節，實現了思想政治工作與支公司發展的良性互動，充分發揮了黨支部戰斗堡壘的作用，確保了支公司各項業績指標和工作任務的全面完成，現將全年支部工作總結
創新工作思路，支部建設重實效
2023年總體工作思路：2023年是省公司“規范化管理年”，支部緊緊圍繞“強企·人本”工作思路和構建“德能和諧”企業的奮斗目標，以創新變革，提速發展為工作主線，緊密結合支公司“安全、穩定、謀事、落實”的總體工作思路，全力實施“火炬行動”計劃，認真開展“2336”活動(即開展行風下基層和“忠誠企業”主題教育二項活動；營造安全、服務、廉政三種文化氛圍；創建“四好”班子、特色化黨小組、省級文明單位三項工作；開展黨建工作、文明單位建設、黨風廉政建設、思想政治工作、企業文化建設、工會和共青團建設六對標)。支部還針對工作思路列出重點工作，按月分解計劃，確保工作落實并取得實效。
《電力支公司黨支部2023年終工作總結》來源于好總結，閱讀電力支公司黨支部2023年終工作總結。
第七篇 電力公司員工個人年終總結 1400字
透視過去一年，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我卻必須面對現實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓。
本人一九九五年九月考取萬縣水利電力技工學校，一九九八年七月萬縣水利電力技工學校畢業。一九九九年四月進入巫山縣供電公司工作，分配在大昌變電站工作任變電運行工，xx年九月考取河南省華北水利電力學院電力系統及其自動化專業(函授)，xx年七月畢業。xx年被巫山縣水利局評為先進工作者，同年被巫山縣供電公司評為先進生產者。
本人特就這一年的工作總結如下：
一、 思想工作方面;工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，認真學習“三個代表”的重要思想，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規及各項規章制度。
二、工作上;能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下很快了解到電力系統的工作重點，明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯系在一起。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，讓師傅以為你是一個很聰明的人，電力行業是不需要這樣的聰明，在這個行業對自己不認真就是對生命不負責。
工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術上，把我的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。
只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務，我在過去的基礎上對電力系統的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，使電力系統專業水準提到了一個新的起跑線。
經過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。
總結一年來的工作，之所以能夠實現安全生產的長期穩定，主要是得益于局領導和職能部室大力支持、鼎立幫助;得益于公司干部職工之間團結共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結和整體效能的發揮積極努力和拼搏奉獻。
就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
第八篇 電力集團公司個人年終總結 1350字
各位領導、同志們：
今天××集團公司隆重召開200*年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司200*年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規范經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、20*年工作回顧
20*年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
（一）經營指標完成情況
全年完成經營收入20936.1萬元，完成下達計劃指標24500萬元的85.44％。需要說明××礦業公司下達指標2000萬元，其經營收入未列入集團公司統計；××房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動，無法完成下達指標2000萬元；耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入800多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司200*年的經營指標基本完成；全年在人員工資增幅達422萬元的情況下，實現利潤488.5萬元，完成下達計劃指標450萬元的108.55％；并已為全局股東提前足額兌現了紅利。總之200*年集團公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。
（二）突出主營業務 奮發拓展市場
突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區大客戶通訊聯系網絡、建立信息平臺，實現信息資源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目45項，實現工程收入3750萬元。
我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質服務。優質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發展的生命線。施工企業引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺47油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區的寬帶改造工程，網絡的穩定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達720多戶；他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯系商洽，簽訂10個協議合同、金額達63萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的寶雞市區二期光纖環網工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團110kv變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產品制造企業加強質量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀；電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及
第九篇 電力公司客戶服務員工個人年終工作總結 2800字
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
第十篇 電力公司個人年終工作總結 4100字
電力公司個人年終工作總結
今年以來，在集團公司正確領導下，__供電公司著眼建設“一強三優”現代公司，圍繞“三抓一創”工作思路，全面落實業績考核責任書，各項工作取得新成績。
一、20__年工作基本情況
各項經濟指標再創新高。1-10月份，售電量完成31.32億千瓦時，同比增長17.8____;經營電量完成37.43億千瓦時，同比增長28.6____;線損率完成3.3____，可比口徑同比持平;平均電價完成372.9____/千千瓦時，比合同指標提高2.2____/千千瓦時;經營電量市場占有率完成91.3____，同比提高3.3____百分點，超合同指標3.2____百分點;售電量市場占有率完成76.3____，同比降低4.0____百分點，超合同指標0.5____百分點;小火電平均購電價完成298.9____/千千瓦時，比合同指標降低7.4____/千千瓦時。安全生產保持穩定。全面貫徹“三個”要求，嚴格落實安全生產責任制，深化“無違章企業、個人”創建，大力開展了“安全生產月”、“三要六查”安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務。重視客戶資產的安全監管，加強電力設施保護、消防和交通安全管理。榮獲省“安康杯”競賽優勝企業、__公司“創建無違章企業工作先進單位”、__市“安全生產示范企業”。截至__月10日，實現連續安全生產_天。
電網建設快速推進。集團公司與__政府簽署《會談紀要》，將“十一五”電網發展規劃和城市電網規劃，全面納入__市總體發展規劃。加快推進“__工程”建設，500千伏__、220千伏__站擴建、35千伏__線提前竣工。完善農網“十一五”發展規劃，開展建設電氣化鄉(鎮)、村試點，縣城電網建設改造通過集團公司檢查驗收。供電系統用戶供電可靠率99.95____，電網電壓合格率99.71____。
經營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經營，規范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經營電量增幅保持全省第一。加快“一系統四中心”建設，營銷技術支持系統單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執行電價調整政策，認真抓好營業操作，確保了電費及時足額回收。開展營業普查和用電稽查工作，組織防竊電技術改造。強化財務管理和審計監督，加強全面預算管理，深化“三清理一規范”工作，迎接了省審計廳電力財務專項審計檢查和省物價局電價執行情況檢查。堅持依法治企，規范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進單位。加強農電管理，穩步推進供電所專業化改革，開展了直供區域農村電力資產接收工作。
創一流同業對標深入開展。加強制度化、規范化建設，健全完善管理體系和指標體系，基本形成按計劃進行、靠制度規范的全過程控制和常態運行機制。《__》榮獲“__獎”_。公司4項課題分別榮獲__行業協會課題調研一、二等獎。5項典型經驗入選集團公司典型經驗庫，入選數量位居集團公司地市供電企業第__位。
績效管理扎實推進。建立完善績效管理體系，制定績效管理體系文件，確定公司年度kpi指標。全面梳理和完善業務流程和工作標準，編制部門職能、崗位說明書和績效合同，嚴格工作日志和主管點評制度，細化量化業績評價和考核。組織中層主管進行中期述職。績效管理信息系統運行穩定。迎接了集團公司階段性評估驗收。
多種產業健康發展。堅持依法經營、規范管理，加強企業產權制度研究，規范和完善股權結構。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。鞏固發展__房產、__電氣產業鏈，壯大__、__等非核心優勢產業，提高了市場競爭力和贏利能力。1-10月份，多種產業實現收入4.2億元、利潤317____元，分別同比增長1____和1____。
優質服務不斷深化。堅持“四個服務”，貫徹“三個十條”，深化“誠信彩虹”服務文化。嚴格執行“三不指定”政策，規范業擴報裝服務管理，統一收費標準，實行工程概預算集中管理。圓滿完成全市重大政治、經貿等重要活動保電工作，確保了全市電力供應。市行風建設工作督查組來公司視察并給予高度評價。“__”服務品牌參加全省服務公示。“__”服務文化被國家電網公司推薦在國資委召開的中央企業企業文化建設推進會議上作典型經驗交流。
黨建精神文明建設進一步加強。學習貫徹xx屆xx全會精神，加強黨群工作，開展創建“四好班子”、“五好”黨員、“實踐、創新在支部”、黨員“政治生日”等活動，舉辦黨群工作者特訓營，實行分組上黨課。全面落實黨風廉政建設責任制，深入開展查處“嫌疑____”預防職務犯罪、治理商業賄 賂專項活動，進行不正當交易行為自查自糾，逐級開展廉政勤政談話。公司榮獲“__市先進基層黨組織”。加強隊伍建設，強化全員教育培訓，先后舉辦班組長、招投標管理等各類培訓班82期。嚴格落實穩定工作責任制，公司保持和諧穩定。
“愛心·平安”活動深入推進。強化“愛心·平安”理念教育，開展“我為企業獻愛心、保平安”簽名、格言故事征集、演講比賽等活動，評選“十大感人事跡”。組織開展“愛心·平安四查(查思想、查工作、查紀律、查作風)、五進(進崗位、進班組、進現場、進客戶、進家庭)”活動。公司“愛心·平安”工作受到國家電網公司調研組好評，并在集團公司“愛心·平安”經驗交流會上作典型發言。公司選手代表集團公司參加華北電網公司演講比賽榮獲__等獎。
二、存在的問題與困難
一是安全工作離可控、在控、能控還有差距，安全管理基礎薄弱，規章制度執行不嚴，個別員工安全意識淡薄，技能素質不高，違章現象沒有根本杜絕，外力破壞電力設施問題時有發生。二是電網發展任務艱巨，工程施工環境不寬松，賠償要求越來越高，個別群眾甚至無理阻撓，民事協調任務繁重。三是公司經營形勢不容樂觀，新電價政策對公司電費回收、市場開拓、優質服務等工作帶來新的挑戰，搶占電力市場與配網建設資金短缺矛盾突出，地方小火電、特別是企業自備電廠發展勢頭迅猛，擠壓了電網效益空間。
三、20__年工作思路和重點工作
(一)工作思路
堅持以“一強三優”戰略統攬全局，以科學規劃引領工作，推進電網發展方式和公司發展方式兩個轉變，堅持做到“六個堅定不移”：堅定不移地抓好安全生產，確保電網安全穩定;堅定不移地抓好電網建設，推動電網發展提速;堅定不移地加強經營管理，提高企業效益;堅定不移地開發人力資源，培育政治堅定、作風過硬、技術精湛的職工隊伍;堅定不移地搞好優質服務，深化“誠信彩虹”，加強內質外形建設、和諧企業建設;堅定不移地貫徹落實集團公司各項工作部署，確保全面和超額完成各項目標任務。
(二)重點工作
第一，堅持居安思危，強化安全生產管理。貫徹“三個”要求，層層落實安全生產責任制。深化硬指標查禁違章，開展反事故斗爭和“無違章企業”創建活動。加強電力需求側管理，完善迎峰度夏、度冬措施，做好各類預案，確保全市電力供應。加強客戶資產安全監管，完善電力設施保護三級網絡，加強多產、消防、交通安全管理，確保全年安全生產無事故。
第二，立足科學發展，建設堅強電網。以科學規劃指導電網發展，認真貫徹落實《會談紀要》精神，進一步完善“十一五”電網發展規劃。嚴格“五制”要求，統籌安全、質量、工期和效益，推行典型設計，加強工程管理，確保建設項目全部達標投運。加快220千伏__、110千伏__、__工程建設，確保按期竣工投產。加快10千伏配網項目建設，優化電網供電格局，滿足負荷快速增長需要。加快農村電氣化建設，積極培植電氣化鄉(鎮)、村。
第三，加強經營管理，提高經濟效益。落實“精細化管理”要求，進一步規范和完善營銷“四中心”建設，抓好電量、電價、線損、電費等指標的管理，全面提升運營水平。堅持依法經營，強化財務管理和審計監督，嚴格執行資產管理、成本管理、招投標管理、薪酬管理等各項制度，強化預算管理，鞏固“三清理一規范”成果。堅持堵疏并舉，規范自備電廠有償并網管理，杜絕自備電廠對外轉供電和形成新的“網中網”。加快實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，深化供電所專業化改革，規范農村低壓電力資產管理。
第四，深化創一流同業對標，提升基礎管理水平。健全對標工作機制，完善指標體系、評價和考核體系，拓寬對標范圍，深化對標內涵，優化業務流程，強化指標診斷分析，突出抓好權重大、對公司績效影響大的重點指標、關鍵指標、潛力指標的落實，持續改進，努力促進管理創新。進一步加強對縣公司創一流同業對標工作的指導、檢查和考核。
第五，堅持以人為本，推進績效管理常態運行。堅持以目標管理為核心，以過程控制為重點，以提高效率和效益為目的，加強制度體系、指標體系和運作體系建設，優化完善績效管理系統。強化績效評價和溝通，提高工作效率和組織績效。加強績效管理的指導、檢查和考核，理順管理程序，將績效管理全面融入企業日常管理。
第六，深化服務文化建設，提升優質服務水平。堅持“以客戶為中心”，深化服務文化建設，做亮、做精“__”服務品牌。嚴格“三不指定”，進一步規范業擴報裝服務管理。加強規范化服務窗口建設，提高95598服務熱線運行管理質量，完善大客戶經理制、重要客戶、vip客戶、社區客戶供電服務辦法。高度重視客戶投訴舉報處理工作，主動接受政府監管和社會監督，全面兌現服務。
第七，堅持規范發展，提升多產效益水平。規范多產管理，明晰產權關系，優化產業結構調整，注重質量和效益，規避風險，穩健發展。加強政策研究，拓展融資渠道。加強財務集約化管理，規范企業往來帳清理。加強電氣產業鏈建設，提高市場占有率。堅持房地產資源開發與儲備并重，實現可持續發展。加強熱電管理，開拓供熱市場，注重內部挖潛增效，提升效益水平。
第八，堅持人才強企，強化隊伍建設。加強職工、農電工、外聘工“三支隊伍”和經營管理人才、專業技術人才和操作技能人才“三支人才隊伍”建設。以建設學習型企業為目標，以培養學習能力、實踐能力、創新能力為重點，強化全員教育培訓，組織專業技術比武競賽活動，增強素質，提高技能。
第九，加強黨建精神文明建設，確保企業和諧穩定。加強黨群工作“十個建設”，強化核心、服務中心、拓展功能、發揮作用。落實黨風廉政建設責任制，健全完善教育、制度、監督并重的懲治和預防____體系，加強反____和反“嫌疑____”工作。加強思想政治工作，確保隊伍和諧穩定。加強信訪、值班、治安保衛工作，重視危機管理，強化新聞宣傳和公共關系工作，為企業創造寬松有利的發展環境。深入推進“愛心活動”、實施“平安工程”，建設和諧企業。
四、建議
(一)電網建設方面。建議集團公司盡可能加大投入，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現象，滿足電網可持續發展需要。
(二)農電管理方面。農網建設維護資金短缺，農村低壓電力資產移交后，運營成本壓力加大。建議爭取政府出臺農網可持續發展政策，解決農網維護費用不足的問題。
