第一篇 市行政服務工作總結 6950字
xxxx年以來，全市行政服務中心積極落實xxxx年市政府工作報告和全市行政服務工作會議要求，按照“鞏固、完善、改革、提高”的工作思路，圍繞全面實施行政服務標準化這一主線，以國家級服務業標準化試點建設和省級文明單位創建為載體，積極推進行政審批制度改革和行政服務創新，不斷完善全市行政服務網絡體系，持續提高全市行政服務質量和水平，打造了我市在省內首創、國內領先的行政服務品牌，在提高行政服務實效，塑造審批透明、服務規范、措施便民、運作高效的政務服務形象，優化我市投資發展環境等方面發揮了積極作用。“中心”被評為第十一屆省級文明單位；被確定為省政務公開示范單位。xxxx年，全市行政服務中心累計受理辦件338732件，其中市、區“中心”累計受理審批事項197361件，按時辦結率達100%，承諾件提前辦結率達94.35%，群眾滿意率一直保持在99.8 %以上。主要工作體現如下：
一、抓載體，掀起全面實施行政服務標準化的熱潮。
以國家級服務業標準化試點建設為載體，認真貫徹落實國家標準化管理委員會等國家部委《關于推進服務標準化試點工作的意見》、國家標準化管理委員會《關于下達xxxx年度國家級服務業標準化試點項目的通知》和福建省質量技術監督局《轉發國家標準委關于下達xxxx年度國家級服務業標準化試點項目的通知》等文件精神，按照《國家級試點行政服務標準化建設實施方案》和《xxxx行政服務中心標準化工作計劃》，具體從簡化審批環節、優化操作流程，完善服務設施、美化服務環境，加強全程控制、提高服務質量，嚴抓內部審核、推進持續改進，強化隊伍素質、提升服務能力等方面著手，扎實有序、全面穩妥地推進行政服務標準化的實施。xxxx年9月21日，xxxx行政服務中心全面完成國家級行政服務標準化試點項目評估驗收工作，以98.35分的優異成績通過了由國家標準委、省標準委、省監察廳、省質監局等部門和各地行政服務中心專家組成的國家級“服務業標準化試點”專家組評估驗收。xxxx年10月14日，xxxx行政服務中心榮獲福建省標準貢獻獎。行政服務標準化試點工作的圓滿完成，在行政服務中心營造了“人人依標準履職，事事按標準辦理，處處有標準服務”的良好氛圍，掀起了全面實施行政服務標準化的熱潮。我市行政服務標準化的實施引起了全國各級新聞媒體的關注：累計有中紀委《中國監察》、福建省委辦公廳《八閩快訊》、福建省紀委《福建方圓》以及《福建日報》、《閩西日報》、《閩西通訊》、《閩西社科》、中國政府法制信息網、國家質量監督局網站、央視網《精彩地方》欄目、中國知網、網易新聞網、福建新聞網、東南網、福建省質量監督局網站、閩西新聞網、江西上饒廉政網等國家、省、市級新聞媒體對我市行政服務標準化工作進行宣傳報道。
二、促提速，全面推進行政服務制度機制創新。
1、重點突破，促進授權。積極推動市、縣兩級服務中心各窗口部門進一步深化落實部門內部相對集中行政審批職能改革。市公安局在全省公安系統中率先成立行政審批處，市、區共有61個部門相對集中本部門行政審批職能，組建行政審批科（股），并成建制進駐服務中心窗口運作。各部門進一步加大了部門對窗口的授權力度，市、區工商局、市財政局、市人事局等13個部門授權率達100%；市、區各部門87.14%的審批事項可以在窗口直接辦結，進一步提升了窗口的對外服務能力和辦事效率。各縣（市）部門內部相對集中行政審批職能改革也逐步推進，上杭縣、永定縣、漳平市、武平縣、長汀縣、連城縣累計有117個部門成立了審批股并成建制進駐服務中心統一對外服務，大大提升了各縣（市）行政服務中心的服務能力和服務效率。
2、簡化環節，優化流程。一是根據每一審批事項性質、內容的不同，將市、區70個部門的595項審批事項細分為1060項，并按照“全面公開、程序最簡、時間最短、環節最少、效率最高”的要求，逐一對1060項的辦理程序進行梳理和簡化。其中，對110項審批事項的辦理規程進行重印，制作窗口審批服務標準化操作流程動畫片在大廳播放，規范窗口工作人員按標準化操作，指導辦事群眾審批辦證。二是重塑并聯審批流程，增強了并聯審批的可操作性。對需多部門聯合審批事項的并聯審批流程，采取重構和優化并舉的辦法。根據歷年來的運作實際，在原來《并聯審批辦件操作辦法》的基礎上，針對不同類別并聯審批事項制定了更加細化的具體運作標準，如《投資項目并聯審批操作規程》、《企業注冊登記并聯審批操作規程》、《經營性營業場所（含歌舞娛樂場所、演藝場所、電子游戲場所、綜合性酒店、大型超市、互聯上網服務營業場所）設立及場所變更、并聯審批操作規程》等，各部門在審批中做到“信息共享，審批互動，彼此監督，協調高效”。
3、完善機制，持續創新。一是實行“五個一”項目服務機制，即事前一輔導，每項一臺帳，每周一回顧，每月一通報，每月一聯審，為項目審批消除障礙，進一步加快項目落地生成。xxxx年共召開每月一聯審會16場，組織現場踏勘35次，組織召開重點投資項目業主審批輔導會32次，加強了申請人與行政方的有效互動，有效促進了項目審批效率的提升，切實推進了市第一醫院、閩西職業技術學院、xxxx美食城、xxxx陸地港、新羅紫金山體育公園、龍能粉煤灰冷熱電聯產項目、新羅志高動漫科技產業園等項目的順利建設。永定、長汀、漳平、上杭等地服務中心也結合自身實際，積極服務項目發展，切實解決了企業的實際難題。二是將“告知承諾制”拓展運用到項目審批中，有效服務“項目建設年”、“五大戰役”。各級行政服務中心在項目生成落地過程中，針對項目審批中的難點問題，進一步拓寬“告知承諾制”的實施范圍。如市、區服務中心采取特事特辦原則，使新羅區五所中心幼兒園土地預審手續的問題、xxxx師范附屬小學分校教學樓項目審批問題、xxxx財經學校教學實訓培訓樓項目審批問題、xxxx市特殊學校項目、xxxx市松濤小學分校項目等審批問題得到了很好的解決，大大加快項目的審批速度。三是實行項目審批“綠色通道”，完善項目服務即時響應機制。對各類重點項目實行“隨到隨辦、告知承諾、疑難會商、限時催辦、嚴查嚴督”。xxxx年，“中心”累計代辦和跟蹤服務各類投資項目163項，總投資171.83億元。四是完善并聯審批制，進一步調整一些審批事項的審批方式，切實提高審批效率和服務質量。xxxx年，辦理各類并聯審批事項10759項，累計辦理55799項，其中：投資項目類聯審事項1739項，總投資1487.48億元；企業注冊登記類聯審事項25736項；房地產類聯審事項25301項，民生類聯審事項35720項；各類并聯審批事項審批時限平均縮短15個工作日。五是實行“日清周結制”。對申報材料符合要求的，審核程序較為簡單事項（如建設工程報建備案等），各相關部門窗口受理后做到“日清”，當場或當天內辦結；審核程序較復雜的事項（如工程規劃許可證、施工許可證等），各有關部門受理后做到“周結”，在本周內辦結，最長不超過五個工作日內辦結；確實無法辦結的特殊事項實行“報備督辦”。
4、鞏固成果，全面提速。通過實施行政服務標準化，著力解決行政審批改革措施落實不夠到位，綜合效益不明顯的問題，促進了告知承諾、一審一核、并聯審批、網絡審批、部門內部相對集中行政審批職能改革等制度機制的進一步落實，發揮了各項改革措施在規范審批運作，提高服務效率，優化發展環境上的作用，進一步壓縮了行政審批的尋租空間，助推我市行政審批實現第六次大提速，各類審批事項的承諾時限普遍比法定時限壓縮40%以上，其中三分之二的事項時限壓縮近50%；單個事項時限平均提速20天以上。目前，實行告知承諾制和一審一核制的事項，承諾時限一律縮短到5個工作日內辦結。實行告知承諾制的131個事項，累計減少550個環節，縮短審批時限1532個工作日，其中有40多項告知承諾制事項可當場辦結；實行一審一核制的361個事項，累計減少1043個環節，縮短審批時限3783個工作日，減少申報材料1000多份，其中有165項審批事項通過實行一審一核制后實現了窗口立即辦理。xxxx年，辦理告知承諾事項21325件，一審一核事項86755件，“即辦件”107577件，網絡審批事項149570件。近年來，累計辦理告知承諾事項156315件，平均提前2.3個工作日辦結；累計辦理一審一核事項230036件，平均提前2個工作日辦結；累計辦理“即辦件”686155件，占總辦件數的63%；累計辦理網絡審批事項871307件，比法定審批時限平均提前16.5個工作日辦結。
三、重提質，全面提升行政服務水平。
1、加強監管提質量。一是按照申請—受理—審查—決定—送達—歸檔的行政服務運作一般規律，對行政服務質量進行環節控制和過程管理，促進了行政服務運作的進一步規范，提高了服務質量。二是構建全方位監督體系。通過企業、群眾、效能監督員、相關監督部門、行政服務中心和各審批部門自身的有力監督，構建了社會監督、電子監察、專門機關監督、部門之間相互監督、“中心”監督等為一體的全方位監督體系，廣泛開展滿意度調查、辦件回訪、適時電子評價活動，近年來，社會群眾對各部門窗口服務的滿意率一直穩定在99%以上。三是進一步健全上下聯動的網絡審批與電子監察體系，可實現省、市、縣三級網上審批雙向聯動的審批系統已投入試運行。
2、持續改進促完善。通過組織適時開展分階段、分部門（窗口、科室）內審工作，并針對內審中發現的問題提出并實施改進措施；將一些新制定并經試運行取得良好效果的制度上升為新的標準，促進行政服務標準化體系不斷完善，實效進一步增強。自xxxx年3月開始試行《xxxx行政服務中心標準體系》后，針對存在問題先后新增批準發布實施了“日清周結制”、“否定報備制”、“綠色通道標準”、“個性化服務標準”、“兩證齊辦標準”“項目審批服務標準標準”、“中心服務目標”等7個標準，更改完善了“服務對象滿意度監視程序”和“xxxx行政服務中心標準體系表”2個標準，在實際運作取得了良好的成效，較好地解決了服務對象（顧客）和社會各屆在評價和監督中反映出來的服務態度、服務效率等方面的問題。
3、面向需求優服務。一是換位思考，量身定做個性化《一次性書面告知文書》，從申請人角度想方設法為其提供更明白、更便捷的服務。截至xxxx年底，中心累計向各類申請人出具一次性書面告知書90多萬份，獲得企業群眾的好評。二是創新完善主動服務、上門服務、預約服務、問需服務、跟蹤服務方式。如市建設、市房管、市國土、區地稅等部門窗口針對辦件量大、申請人素質參差不齊、老弱病殘人員行動不便的情況，實行預約服務、上門服務、延時服務等特色服務，并積極開展熱心、耐心、責任心“三心”服務活動。三是積極參與社會管理方式創新。會同市婦聯、市、區民政局、市司法局等部門在全省率先于行政服務中心民政局窗口設立婚姻登記咨詢和調解室，派駐律師對婚姻登記對象進行釋疑解惑，對離婚登記申請人進行法律和義理疏導，目前已辦理咨詢、調解60多件。四是加強部門協作，協調教育、勞動等部門細致做好外來投資者和務工人員的子女入學、就業和勞動保障等服務工作。五是建立針對離退休人員、孤寡老人、殘障人士等群體的“綠色通道”服務機制，實行隨到隨辦，快速辦理。六是根據服務對象提出的合理需求，進一步完善服務鏈條，將唯一住房證明、危房改建等事項納入“中心”集中辦理。七是針對個別窗口人員少、服務對象等候時間長的問題，市消防、市人事、市工商、區地稅、區勞動、區建設、區礦管局等單位增派了窗口工作人員，解決了窗口擁堵的問題。
4、教育培訓強隊伍。一是對工作人員的形象禮儀、行為舉止禮儀、溝通語言禮儀和服務態度、服務承諾等方面作出全面統一的規范要求。并根據不同崗位的工作需求，制定了各類崗位人員資質標準，對不同崗位人員的政治素質、業務能力、技術資質和選派程序都制定了相應的標準，讓窗口能辦事、快辦事、辦好事。二是加強對行政服務工作人員思想道德和宗旨觀教育，加強標準化服務、行政服務理論和電子政務等業務知識的培訓，進一步提高全體工作人員的綜合素質和工作水平。
四、夯基礎，健全上下聯動的行政服務網絡體系。
1、規范環境，強化保障。一是在窗口設置上，按辦理事項類別，將密切相關的部門安排在同一樓層。二是在便民設施的安排上，注重服務設施的科學配置和智能化設備的應用，充分滿足服務對象（顧客）的需求。三是在規范辦事環境上，無論是工作人員的胸卡的佩戴，還是桌牌、電腦、桌椅、服務規程、示范文本的擺放都有相應標準明確其統一規范要求；窗口工作區域和公共區域的環境衛生、安全保障、節能措施等都有統一標準，為營造整潔、衛生、安全、美化的行政服務環境提供有效的制度保障。
2、市、縣聯動，協調發展。建立了全市行政服務工作聯席會議制度，于xxxx年4月，在漳平市召開第一次全市行政服務工作聯席會議，對市、縣、鄉三級聯動服務和整合規范公共資源有形市場改革等內容展開交流研討，建立了聯動服務機制。一是加強工作聯動，完善“一個鏈條，兩個層次”，即圍繞行政服務這一主鏈條，推進市與縣、縣與鄉兩個層次服務工作的聯動發展。xxxx年底，武平縣綜合性行政服務中心籌建工作圓滿完成；連城縣結合實際，在廟前鎮設立臺商服務中心，在蓮峰、文亨、朋口三個鄉鎮點設立行政服務中心；市“中心”會同市農辦對全市鄉鎮綜合服務平臺建設的調研工作全面完成，摸清了我市鄉鎮綜合服務平臺建設底子，擬于xxxx年在全市挑選15個鄉鎮開展試點工作。二是開展創新聯動，全市行政服務機構及時總結經驗，形成共同服務理念，在鞏固成果的基礎上積極創新，把創新成果及時推廣到各級行政服務機構。三是強化服務聯動，不斷建立和完善服務聯動機制，形成市、縣、鄉聯動服務的大格局。四是健全網絡聯動，加強全市上下聯動、服務規范的市、縣、鄉三級行政服務網絡體系建設。五是深化黨建聯動，深入開展市、縣服務中心黨建聯誼、聯創活動，將黨建工作與業務工作相聯系，進一步增強服務中心的凝聚力和戰斗力。市“中心”積極帶動各縣（市）全力開展創建工作，“中心”機關黨委下屬四個黨支部均被評為市級“五個好”黨支部；漳平行政服務中心榮獲全國“巾幗文明崗”，福建省“青年文明號”、“五四紅旗團支部”，福建省、xxxx市“先進基層黨組織”稱號；上杭縣行政服務中心榮獲福建省“工人先鋒號”、xxxx市“女職工標兵崗”稱號。六是加強績效聯動，結合市對縣政府績效考評工作，進一步完善行政服務工作檢查考評機制，深化優質服務中心創建活動，促進全市行政服務水平進一步提升。
3、完善網絡，拓展渠道。為深入實施行政服務標準化，進一步規范辦件，提高行政服務水平，我們依托協同辦公系統平臺，對原有網絡審批系統進行升級重建，構建了集信息公開、網上查詢、網上審批、網上投訴、網上監察、網上反饋為一體的網絡審批體系，把行政服務各項制度、措施（標準）用信息技術手段加以固化，對各環節服務行為進行有效控制，使各項行政運作按標準化要求有序、有效地進行，切實提升了中心門戶網站的服務功能，目前新的審批系統已投入試運行。同時，通過網絡實現行政服務提供部門（人員）與服務對象的交流互動、投訴反饋，進一步提高服務質量，樹立良好服務形象。
五、創文明，打造“和諧、文明、高效、廉潔”的中心文化。
一是始終秉承兩個文明協調發展的指導思想，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，認真落實服務項目、服務經濟、服務社會群眾的“三服務”要求，著力在服務理念創新、服務環境改善、服務態度優化、服務行為規范、服務水平提升等方面下工夫，為行政服務中心兩個文明建設的不斷發展提供動力。二是積極將文明創建工作與“創先爭優”活動緊密結合。將文明窗口、文明服務標兵、青年文明號創建與“紅旗窗口”、“紅土先鋒崗”、“巾幗文明崗”、黨員示范崗、年度評優評先等創評活動緊密結合，深入開展文明服務、高效服務、廉潔服務，并將窗口及工作人員落實服務措施、取得服務成效的情況作為評選文明服務標兵、紅旗窗口、巾幗文明崗的重要依據，有效促進了業務工作與創建活動的緊密結合，切實將創建工作落實到促進兩個文明協調發展的過程中。xxxx年，共有25個窗口獲得“紅旗窗口”；有21人獲得優秀公務員、15人獲得“先進工作者”榮譽稱號；區民政局窗口被評為國家級示范窗口；市質監局窗口被評為省級示范窗口；市工商局窗口被授予“福建省三八紅旗集體”；市工商局、市國土局、市國稅局、區民政局等窗口被授予“xxxx市三八紅旗集體”榮譽稱號，市公安局、市建設局、市國土局、市環保局等窗口被評為市“紅土先鋒”先進集體或“優質服務示范崗”；市公安局窗口被市公安局榮記集體三等功；市質監局窗口徐秋英被國家組織機構代碼中心授予先進工作者，市環保局窗口林樂明、市工商局呂春桂、市國稅局劉春等3人被評為省級先進工作者或優秀共產黨員；市發改委窗口廖志添、市環保局窗口林樂明等2位同志被評為市級“紅土先鋒”先進個人。三是切實將文明創建工作與完善獎懲激勵機制緊密結合。進一步完善了績效評估和考核辦法，倡導窗口工作人員比服務、比質量、比效率，講道德、講紀律、講法律。建立嘉獎制度，對某方面表現突出的工作人員給予嘉獎。
新的一年，我市各級服務中心要認真學習胡錦濤____視察福建和xxxx時的重要講話精神，切實貫徹十七屆六中全會、省第九次黨代會、省十一屆人大六次會議、省政協十屆五次會議、市第四次黨代會、市第四屆人大一次會議精神，積極落實市委、市政府重大會議精神和全市行政服務工作會議要求，廣泛開展“解放思想、創先爭優，推進閩西老區加快崛起”主題活動，以深入實施行政服務標準化為重點，以持續提速提質為手段，以建設人民滿意的標準化服務中心為目標，把握好服務項目、服務民生兩大主題，積極健全市、縣、鄉三級行政服務網絡體系，進一步落實持續創新、監督管理、評價反饋、考評激勵四項機制，切實提高服務中心的能力和水平，為建設產業xxxx、創新xxxx、生態xxxx、文化xxxx、民生xxxx創造更加良好的經濟發展和社會民生環境，推進閩西老區科學發展、跨越發展。
（編輯：華華）
第二篇 市行政服務中心業務科年度工作總結報告 1750字
市行政服務中心業務科年度工作總結報告
登封市行政服務中心業務科20××年度工作總結 我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務運行相關制度，在督促窗口單位業務進駐，規范窗口業務，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現具體總結
一、主要工作
（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質 圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（2）建立完善“中心”業務運行相關制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的`通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（3）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能 圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（4）規范各窗口業務，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（5）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據 辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。
二、存在的主要問題
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。
（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5）業務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4）建立完善聯辦聯審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。
第三篇 市行政服務中心業務科2023年度工作總結 1800字
一、 主要工作
（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（二）建立完善“中心”業務運行相關制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（三）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能
圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規范各窗口業務，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據
辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。
二、 存在的主要問題
（1） 主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。
（2） 思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。
（3） 業務探索、業務開拓方面做得不夠。
（4） 相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5） 業務督察基本沒有開展。
三、 下一步工作打算
（1） 加強學習，提高自身業務素質和業務技能。
（2） 進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。
（3） 不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4） 建立完善聯辦聯審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。
（7）嘗試性開展業務代理工作。
（8）加大業務督察力度，在督察中發現問題，解決問題，以業務督查促業務規范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業務進駐，業務規范、鞏固、深化、提高，業務辦件管理，業務辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
第四篇 2023年市行政服務中心工作總結 2500字
20**年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關心指導下，在市、區兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環境的工作重點，積極推進行政服務規范化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發展營造良好的環境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實效，扎實開展科學發展觀學習實踐活動
把科學發展觀學習實踐活動與提高業務技能、提升服務水平、優化發展環境結合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規范化建設。
1、強化理論學習。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關會議文件精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業務能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優化服務質量相結合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。
2、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進新一輪行政審批項目清理，規范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求，結合實際，制定出臺了《關于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關于進一步優化建設項目并聯審批流程的實施意見》、《關于建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關于進一步規范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優化建設項目并聯審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人；市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續等等，為企業投資和重點項目服務搭建協調、規范、高效運轉的服務平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協分別就全市優化發展軟環境情況到中心調研，了解窗口服務承諾、限時辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪、網上征詢、調研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務對象發放調查問卷400多份。經測評，窗口辦事效率和服務態度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環節中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規范運作、健全網絡、拓寬領域、加強監管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質增效。
二、嚴格把關，持續抓好行政許可事項的清理規范
按照市政府關于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%；區級137個項目的審批前置從981個減少到949個，減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8 月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優化意見，力求減少審批環節，簡化審批手續，規范審批程序。市發改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規劃局對17 項審批前置項目進行精簡和優化，取消前置材料25項。
三、規范運行，不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民群眾和企業辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環節，不斷創新服務方式，提高服務水平。
1、審批流程優化再造。年初，邀請市工業園區管委會、市鋁廠以及建設、規劃、發改等窗口就投資建設項目并聯審批流程開展探討，對關聯性審批流程進行優化整合，確保并聯審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目并聯審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發的全過程16 個環節，按照項目審批的關聯性進行并行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、限時辦結”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯審批項目3項。同時，健全并聯審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保并聯審批工作有序進行。一些并聯審批責任單位不斷提速增效，為企業提供便捷服務。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發時限從15個工作日縮短到工業項目 2個工作日完成；市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協調工作納入日常管理，建立項目聯辦協調會制，在依法、依規的前提下，協商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，并形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協調會52場，及時解決了困擾工業園區內土地前期開發審批手續、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協調會制度發揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關系、審批業務運轉流程等，各窗口的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業局窗口審批時限也縮短了 86%。
精彩
第五篇 某市行政審批服務中心婦工委某年工作總結 1650字
xx市行政審批服務中心婦工委年工作總結
_年，我們行政審批中心婦工委在市婦聯的悉心指導和“中心”領導的高度重視下，以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以當代女性的時代精神為動力，以提高全體婦女綜合素質為目標，帶領“中心”的“半邊天”，認真學習，勤勉工作，奮發進取，為全市的三個文明建設和審批中心“創一流服務，樹中心形象”作出了應有的努力。我們的主要做法和體會是：
一、 倡揚文明，在展開討論中塑造形象
根據市文明委號文件精神，結合深入學習市委楊書記對《一位游客的來信》的重要批示，在中心開展“創文明城市窗口，展服務政府形象”討論的同時，我們專題發文在婦女中開展“怎樣成為‘四有’‘四自’新女性”的大討論活動，引導婦女加強學習，發揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，努力提高自身道德素質和文化修養，塑造“中心”女性奮發有為、自強不息、與時俱進的新形象。本次活動得到了“中心”婦女的積極參與，每個窗口的女性都寫出了討論稿，對塑造時代新女性發表了各自的觀點，有的甚至數易其稿，逐句琢磨，進行深層探討。活動的開展使她們深刻認識到：當代女性必須發揚“四自精神”，內強素質，外樹形象，才能跟上時代前進的步伐。“中心”的一個保潔員原是下崗女工，家庭困難，她在打掃衛生時撿到了元錢，當時也沒人看見，而且，這元錢對她和她的家庭來說，是一筆不小的財富，相當于她干四個月的工資，可是她在金錢面前不心動，馬上就交給了“中心”辦公室。當問到她為什么這樣做時，她樸實地說：“我也有兩只手，靠勞動掙來的錢用起來踏實。” 這種拾金不昧樹新風的精神，正是“四自”精神在平凡工作中的具體體現。是這種精神，支撐了她們的生活信念，鍛造了她們的不屈錚骨，激發了她們挑戰現實的勇氣。正是她們的默默奉獻，才有“中心”閃爍的亮點。在“虞城愛心媽媽行動”中，全體婦女捐款元，幫困助學了梅李塘橋村的周曉峰和陸勝村的景丹。在愛心媽媽的感召下，工商窗口的“愛心爸爸”們也慷慨解囊元，助學了來自古里鎮的市中貧困學生顧雪芳。“大討論”使婦女們思想認識有了新提高，工作作風有了新轉變，工作態度有了新改進，更好地發揚了“中心”女性在服務中勇于奉獻、甘于奉獻、樂于奉獻的精神，增強了婦女們的使命感和責任感。質監、財政、國土等三個符合創建巾幗文明示范崗條件的窗口都主動遞交了創建申請，房產窗口繼續開展爭創“省級巾幗文明示范崗”。
二、 立足崗位，在服務大局中奉獻才智
審批中心共有婦女名，來自全市四十個部門。這名婦女中，有黨員名，團員名，大專以上文化程度的名。最大程度地發揮“中心”女性的聰明才智，讓她們英雄有用武之地，是“中心”婦工委的基本任務。占“中心”總人數%以上的女性，大部分是直接面對群眾關系民情的窗口工作人員，她們承擔著中心一半的工作量，她們的形象直接關系著中心的服務型政府形象。因此，“中心”婦工委圍繞市委、市政府提出的將行政審批服務中心辦成“黨政滿意，部門支持，群眾認可，服務一流”的形象工程、民心工程、陽光工程的總體要求，號召廣大婦女學習“三個代表”重要思想，增強發展意識、創新意識、求知意識、競爭意識和自律意識，樹立大局觀念，“創一流服務，樹中心形象”。我們借市婦聯召開深化學習型組織創建工作推進會的東風，向各窗口發出了“開展崗位練兵，爭當服務能手”的號召。各窗口積極響應，每個工作人員都參加了計算機培訓和“中心”開辦的普通話培訓，所有婦女都通過了普通話等級考試，其中三級甲等以上的占%。在省委書記李源朝來“中心”視察時，工商窗口、文化窗口的女工作人員，以流利的普通話和嫻熟的業務技能回答了李書記提出的各種問題，使李書記連連點頭稱好，對行政審批中心的服務和管理作了充分肯定。省委副書記王壽亭，某省外交學院院長、駐法國大使吳建民，駐盧森堡大使施燕華，蘇州市委王珉書記和其他縣市的領導等來“中心”視察參觀后，都對xx有這樣一個政府大窗口給予了高度評價。為更好地發揮工作人員的主觀能動性和工作積極性，使婦女們立足崗位，在服務中奉獻才智，我們舉辦了“中心是我家，建設靠大家”演講比賽，結果，獲得一、二、三等獎的全
第六篇 市行政服務中心xx年工作總結 3900字
xx年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會精神為指導，以“便民、高效、廉潔、規范”為宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務事項23.4萬件，其中即辦件占75.8%。
預計到年底辦件總量達25.5萬件，同比增長37.1%。
一、xx年主要工作成效
（一）中心服務環境進一步改善。 去年底，中心大廳擴建改造完成。
今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車業務審批廳、涉企業務審批廳、基建業務審批廳和綜合業務審批廳，四個大廳既聯成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環境。
改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。并與公安部門聯合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節奏，又體現了對工作人員的關懷。
中心自xx年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調連續開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內休息。
工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關系。
（二）“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措。
“兩集中”是部門行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局于xx年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。
市工商局按照審批與市場監管相分離的原則，調整內設機構，成立企業注冊登記分局，承擔原企業科、個私科的審批職能，將這兩個科室監管職能合并成立企業、個體監管科。 市建委委托下屬的建管處統一管理和協調建委機關及二級機構的行政審批職能。
建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統一管理，窗口服務水平和窗口形象大為改觀。 市交通局運管處報經市編辦批復，調整內設機構，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利于統一管理，形成團隊合力。
（三）基本建設收費“一表制”得到推行。 在經過半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發并實施《_____市基本建設項目行政事業性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》（滁政［xx］32號，簡稱基建收費“一表制”）。
將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費（稅）監督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監理單位的收費。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。
由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規范管理，廣大建設單位和施工企業無不感到交得放心、辦得舒心。
我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。
（四）四個“一條龍”服務鏈進一步完善。 今年以來，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立26個服務窗口，進中心項目260多個，其中今年新增窗口5個（水利、氣象、人防、建材、藥監），新增項目82個。
中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛生、文化、商務、藥監、質監、稅務等窗口配合，形成了企業登記注冊“一條龍”。
2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業務，均在中心一次性辦結。
3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業務“一條龍”，從道路運輸經營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、營運車輛駕駛員從業資格證及年審到交通規費、公路養路費征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協會等窗口配合，形成基建審批業務“一條龍”。
（五）中心管理進一步加強。 經市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統集網上辦公、項目管理、實時監督、預警督辦、群眾互動等多種功能。
利用該系統，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業務時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。
提前辦結的，系統則會自動向客戶手機發送短信，提示可到中心領取辦件結果。客戶還可以通過中心網站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。
對于接近承諾期的，中心通過辦件系統向窗口發送催辦通知；對于個別超期未辦結的，中心向窗口單位發送書面督辦通知，并按照超期默認制度，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務，保證按期辦結起到了促進作用。
（六）政務公開進一步深化。 xx年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據等“六公開”內容，并通過市行政服務中心網站向社會公布。
今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理。
（七）窗口服務效能進一步提高。今年以來，以機關效能建設攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設再上新的層次。
各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結；對涉及公安、消防兩家辦理的業務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結。 建委窗口實行時
效考核、限時辦結、到期督辦、過期默認、全程代辦五項制度，努力加快辦事節奏。辦理施工許可證，過去要經過6個環節，申報材料65份，約需3個多月，現在除圖審外，其它4個環節可在1個工作日全部辦結。
申報材料也減少為33份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎和主體設計沒有問題的，先予發放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。
交通運管窗口在年審高峰期，實行延時服務、上門服務、節假日預約服務，保證窗口辦事當天申請，當天辦完。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內部完成，最后由一個窗口發放證件，減少群眾排隊等待時間。
為遏制“黃牛”無證代理、違規代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業務。 國稅車購辦窗口實行a、b崗工作制，提高辦事效率，規范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。
xx年，車管窗口形象也大為改觀。一是加強領導。
建立每周例會制度，研究業務辦理中的難題和改進服務的措施。二是努力加班加點，加快辦事節奏。
外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數據、整理檔案、審核審批。
三是設立咨詢臺，開通服務熱線。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現象的發生。
他們還開通兩部咨詢熱線電話，接受群眾遠程咨詢。四是設置一米線排隊機。
此舉有效規范了辦事群眾排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現象大為好轉，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業務辦理速度加快，材料、手續齊全的，大多可以當天辦結。
衛生、文化、勞動、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 今年以來，共有24個承諾件項目改為即辦件項目，即辦件由當初的14項增加至62項，有30多個承諾件項目壓縮了承諾時間。
目前即辦件量占總辦件由中心創辦之初的30%上升到75%以上。 xx年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。
受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入。由于認識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應進項目不愿進入，或雖設窗口，但授權不夠，辦件質量不高。
二、xx年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（滁政［xx］72號）為重點，進一步提高中心服務水平。 一是全力推進項目進中心。
按照市政府確定的進中心項目目錄（滁政辦［xx］61號），合理調整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。 二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。
配合市編辦、市監察局等單位，深入、細致、穩妥地做好這項工作，爭取在xx年年上半年抓出成效。 三是全力推進超期默認制度。
制定實施辦法，規范超期默認操作流程。充分發揮中心信息管理系統功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率。
四是繼續完善基建收費“一表制”。按照滁政［xx］32號文件要求，加強協調，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。
五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的范圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規范化軌道。
六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉入中心，發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰斗力 。
第七篇 市行政服務中心業務科年終總結 1950字
我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務運行相關制度，在督促窗口單位業務進駐，規范窗口業務，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現具體總結如下：
一、主要工作
（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（二）建立完善“中心”業務運行相關制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（三）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能
圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規范各窗口業務，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、時限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據
辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。
二、存在的主要問題
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。
（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5）業務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4）建立完善聯辦聯審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。
（7）嘗試性開展業務代理工作。
（8）加大業務督察力度，在督察中發現問題，解決問題，以業務督查促業務規范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業務進駐，業務規范、鞏固、深化、提高，業務辦件管理，業務辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
登封市行政服務中心業務科
第八篇 市行政服務中心督查處爭創文明處室工作總結 1450字
市行政審批服務中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創建管理范文網“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發揮團員青年的積極性和創造性，在服務群眾，規范運作，提升人員素質，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設，改善我市經濟發展軟環境做出了積極的貢獻。現將工作總結如下：
一、認真學習理論知識，加強思想作風建設
我們按照“文明處室”的創建要求，認真學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領會創建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發展軟環境活動中，我們注意學習與實踐相結合，自找差距，努力提高自身素質，強化為民服務意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規范服務，高效運作，廉潔辦事”為服務宗旨，自覺遵守相關法律法規和中心的各項規章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業及窗口工作人員服務。
二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質，增強為民服務本領。
在全體工作人員中開展以“創建中心的意義、審批業務基本規范、文明優質高效服務”為主題的“三項教育活動’，和以“優質服務、優良作風、優美環境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內容的“三優三滿意”創建活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優質服務意識，增強審批工作的規范化水平。
組織辦公自動化培訓考核和綜合業務知識考核，定期組織外語、知識、法律法規的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業務素質。建立健全各項規章制度，做好評先創優工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規范化的方向發展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。
三、加強項目和人員監督管理，創新服務手段，更好地為辦事企業和群眾服務。
每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現的情況做好匯報和處理，并給以總結、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領導匯報、協商，及時做出處理決定。開展項目辦理結果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進行調查核實，并將結果納入月度考核，增強了承諾件辦理的效果。
開辟政府上網審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統，在大廳設制布局圖，并設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優美的辦公環境。在互聯網上開辟第2條服務專線《網上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網民們的高度贊揚，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務，加強了對窗口問題的及時處理。
總之，在創建“文明處室”活動中，我們認真學習“連云港市機關工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創建工作中，我們將繼續認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴大)會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進政府職能轉變，推動勤政廉政建設，進一步優化我市的投資發展軟環境等方面做出更大的貢獻。
第九篇 市行政服務中心業務科度工作總結 1800字
（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（二）建立完善“中心”業務運行相關制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（三）加大業務進駐力度，不斷完善中心的`服務功能
圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對**個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規范各窗口業務，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據*個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據
辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自*月*日試運行至今，累計受理各類辦件***** 件，辦結*****件，辦結率達*****%。*月**日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件*****件，辦結*****件，辦結率達*****%。
（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。
二、 存在的主要問題
（*） 主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。
（*） 思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。
（*） 業務探索、業務開拓方面做得不夠。
（*） 相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（*） 業務督察基本沒有開展。
三、 下一步工作打算
（*） 加強學習，提高自身業務素質和業務技能。
（*） 進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。
（*） 不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。
（*） 建立完善聯辦聯審制度。
（*）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（*）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。
（*）嘗試性開展業務代理工作。
（*）加大業務督察力度，在督察中發現問題，解決問題，以業務督查促業務規范。
總之，“中心”自*月**日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業務進駐，業務規范、鞏固、深化、提高，業務辦件管理，業務辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
第十篇 2023年上半年某市行政服務中心工作總結和下半年工作計劃 8750字
出實踐特色，確定活動主題，在去年活動取得明顯成效的基礎上，堅持“逢冠必奪、逢一必爭”，努力使各項工作爭先進位。按照 “季季有主題、處處都精彩”的活動要求，積極推進黨群共建創先爭優活動，突出抓好新一年黨員承諾、創先爭優征文活動、“講身邊人、說身邊事”演講比賽、黨員先鋒崗評比和建黨九十周年紀念活動等，集中開展了張寧海烈士墓祭掃、黨員集中承諾宣誓、井崗山革命根據地學習考察等專題活動。5月下旬，省委創先爭優活動督導組深入中心進行了督查指導，給予了高度肯定，評價“市行政服務中心領導對創先爭優的安排、中心的建設如數家珍”。
扎實有效開展機關作風集中專項整治和主題教育活動。根據市委統一安排，中心從5月25日起，利用1個半月時間，在機關和全體窗口工作人員中開展作風集中專項整治。通過集中學習，撰寫心得，接受教育，思想認識進一步提高，精神狀態進一步振奮，工作作風進一步改進。集中學習階段，共集中學習篇目1，集中學習7次；每位同志撰寫讀書筆記和學習心得，共上交心得體會13。下階段，將以整改落實、建立長效機制為重點，采取有力措施，使中心真正成為作風建設的樣板和典型。同時，印發《“以人為本、執政為民”主題教育活動實施方案》，認真開展理想信念教育、宗旨意識教育和執政觀念教育，取得了明顯成效。工作中，堅持把“創先爭優”活動與機關作風集中專項整治活動、“以人為本、執政為民”主題教育活動、效能建設等工作緊密結合起來，加強統籌協調，形成整體推進、互補互動的工作態勢，推進業務工作的開展。
二、下半年工作安排
下半年，中心的工作思路是：深入貫徹黨的十七屆五中全會和市委四屆十一、十二次全會、市政府第六次全會暨廉政建設工作會議、全省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神精神，研究落實中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹措施，將中心發展定位在服務建設黃山現代國際旅游城市中，推進政務公開，強化窗口標準化建設，提高效率、改革創新，把中心建成“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優質服務的樣板、優化環境的窗口”，為黃山加快發展做出應有努力。
(一)落實領導工作指示。認真落實市委王福宏書記視察中心的指示精神，進一步堅定加快中心建設的決心，從黃山發展大局和建設服務型政府的要求出發，樹立群眾觀念，增強服務意識，努力把黃山市中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、發展環境最優、群眾和企業最滿意的行政服務中心。
(二)落實《意見》貫徹措施。通過召開全市政務公開辦主任和行政服務中心主任會議、全體機關人員會議和窗口工作人員會議等形式，傳達省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神，部署中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹落實措施，將市行政服務中心建設向縱深推進。
(三)拓展中心服務功能。進一步整合政務公開、政務服務、審批監管職能，推進中心由單一行政審批向綜合性平臺轉變，從為企業和群眾單一審批服務向為社會和多元群體服務拓展。加強體系建設，建立完善市、縣、鄉鎮三級中心行政服務體系。加強中介管理，將國土勘測規劃院、市城市測繪院、消防技術服務中心、市防雷中心、供水、供氣等中介機構納入政務大廳實行統一管理。完善中心門戶網站和審批內網建設，提升中心信息化水平。
(四)推進政務公開工作。加強對區縣、鄉鎮工作調研，掌握基層工作情況，在基層落實“檢查、告知、反饋、整改、考評”的工作機制，推進基層政務公開和政府信息公開。加強部門預算公開，推進政府公共支出、基本建設支出、行政經費支出的預算和執行情況的公開。加強對公共企事業單位辦事公開工作的監
2024年上半年某市行政服務中心工作總結和下半年工作計劃
一、上半年工作回顧
2024年上半年，在市委、市政府的堅強領導下，市行政服務中心認真貫徹落實市委市政府關于行政服務中心工作的各項部署，按照省政務服務中心和省政務公開辦的工作要求，齊心協力、團結拼搏，深入推進政務公開和政府信息公開，切實提升行政服務水平，扎實開展“創先爭優”、主題教育和機關作風集中專項整治活動，各項工作取得新的進展。2024年1-6月份，市行政服務中心受理事項15.86萬件、征繳稅費1.34億元，其中政務大廳窗口受理數6.07萬件，征繳稅費1.31億元，其中受理數增長46.5%。全市政務公開工作穩定推進，今年2月，在中國優秀政府網站推薦及綜合影響力評估活動中，我市榮獲2024年度中國政府網站信息公開領先獎，在全國11個獲獎地市中名列第2名。4月，省政務公開領導小組授予黃山市政府全省政務公開先進單位榮譽稱號并通報表彰。
(一)精心謀劃，統籌推進市行政服務中心兩項工作職能
年初，即對政務公開和行政服務工作進行細致謀劃。召開全市政務公開和行政服務中心工作會議，統籌推進全市政務公開和行政服務工作。結合我市實際，進一步理清全年工作思路，即“圍繞一個中心(圍繞建設現代國際旅游城市總體目標做好審批服務)，抓好兩大任務(政務公開和行政服務)，推進三項建設(制度建設、窗口建設和隊伍建設)，實現一個目標(打造一流的政務環境)”的工作目標，扎實做好各項工作。
3月25日，市委書記王福宏深入中心視察，提出市行政服務中心要從黃山建設與發展大局出發，強化服務、努力創新，把中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、投資環境最優、群眾和企業最滿意的行政服務中心，達到全國一流、省內最好水平。省政務公開辦以《政務公開交流》第7期《黃山市王福宏書記對加強政務服務工作提出新要求》進行了專題刊發。中心迅速傳達貫徹王書記指示精神，分解政務公開和行政服務工作內容，細化任務，明確責任，重點在深化審批改革、理順管理機制、健全監督機制、凝聚工作合力、拓展服務功能、提高管理水平、加強隊伍建設等方面，將王書記指示落實到具體工作中。6月27日，市委常委、市紀委書記汪學致深入政務大廳窗口視察指導，提出要從強化服務意識、堅持依法行政、嚴格流程管理、高效快捷服務、加快體系建設、關愛窗口人員六個方面深入貫徹王書記指示精神。中心按照領導要求，扎實推進各項工作。
(二)強化措施，深入推進政務公開和政府信息公開工作
今年以來，市政務公開辦以認真落實《2024年全省政務公開工作要點》為總攬，以開展政務公開“深化年”活動為抓手，以政務公開、政府信息公開、辦事公開制度化管理為手段，大膽探索，勇于創新，政務公開服務發展的作用更加凸顯，為推動科學發展、促進社會和諧提供了有力保障。
1、加強考核管理，夯實保障機制。一是高度重視全省考評結果反饋。省政府辦公廳《2024年度全省政務公開工作考評結果反饋單》下發后，市政府高度重視，市長宋國權、常務副市長萬以學分別作出批示，明確要求市政務公開辦公室對需改進和提高之處逐一梳理解決，并將落實情況及時報告。市政務公開辦立即進行了專題研究，針對存在問題逐項進行了梳理，結合實際制定了落實整改方案。為進一步強化我市政務公開工作，經市政府常務會議研定，今年將政務公開考核分值予以單列。各區縣也都進一步加大工作力度，黟縣、黃山區政府召開常務會議，專題研究政務公開工作，增強了工作的指導性和前瞻性。休寧縣政府目標管理考核體系中對政務公開實行單列。二是認真組織開展 年度考核工作。第一季度，組織力量開展對三區四縣、黃山風景區管委會、黃山經濟開發區管委會和市直49個部門政務公開工作年度考核，對評定的24家優秀單位和33名先進個人進行通報表彰。同時，及時通報了全市考核工作情況和等次總體情況，對各單位實行點對點通報，督促整改落實。三是加強政府信息公開網監測評估。為全面提高政府信息公開規范性和增強公開內容的保障能力，市政務公開辦公室會同市信息資源管理中心從6月起對全市上半年政府信息公開考核單位和責任單位政府信息公開網進行第一輪動態監測評估，對存在的問題進行歸類梳理并編發監測通報，加強落實整改措施。
2、加強工作部署，確保任務落實。3月21日，召開全市政務公開工作領導組會議，研究今年政務公開工作意見。常務副市長萬以學重點圍繞推進政府決策的科學化民主化，抓好今年重點工作，建立健全符合實際、體現合理的多元化評價機制和考核監督體系，提升政務公開工作水平，加強組織領導等方面提出了明確要求。市直單位采取有力措施，認真貫徹落實領導組會議精神。如市民政局會后即召開局黨組會議，專題研究民政系統政務公開工作，重點在規范公權運行和辦事結果公開、行政審批公開、市及區縣聯動機制、工作督查、窗口建設五個方面進行強化，并制定了《關于進一步做好居務公開工作的意見》；市公安局將工作任務分解落實到各處室及各支隊、所，明確了工作任務和工作職責，落實了工作責任。并結合新《保密法》修訂《黃山市公安局政府信息公開保密審查制度》；市住建委結合工作實際，提出了進一步推動和改進住建委系統政務公開工作的六項具體措施。為抓好工作任務的落實，市政務公開辦加強與市政府辦公廳、市財政局、市民政局、市監察局、市法制辦和市信息資源管理中心等單位的工作對接，多次主動上門協調工作，推動解決了關鍵環節和重要節點政務公開和信息公開。
省政務公開辦《2024年全省政務公開工作要點》、《關于開展全省政務公開“深化年”活動的通知》下發后，市區縣迅速組織學習貫徹。結合黃山實際，市政務公開領導組印發了《2024年全市政務公開工作要點》，并對開展政務公開“深化年”活動進行部署，進一步明確了2024年全市政務公開工作的指導思想和工作思路。從深入推進實施《條例》、推進重點工作信息公開、推進行政決策公開、推進公權透明運行、推進基層政務公開、推進辦事公開、推進中心體系建設、強化培訓指導、強化監督保障、強化任務落實十個方面明確了工作的目標、任務和措施，將全年重點工作任務逐項進行細化分解落實到各牽頭部門和責任單位，要求各單位在規定時間內將分解的任務落實到科室和人員。各部門落實任務有工作計劃有時序進度安排，并報市政務公開辦審查備案。通過上述措施，初步形成了一級抓一級，層層抓落實的良好格局，為全市政務公開工作取得實效提供了堅實的保障。
3、加強重點工作，提升公開水平。一是圍繞公權透明促公開。各地、各部門在去年清理職權編制目錄、規范行政行為繪制行政權力運行流程圖，并上網公開的基礎上，強化公開工作的動態管理，積極推進行政權力公開透明運行的規范化、程序化，讓抽象的權力公開到具體化、模糊的過程公開到明晰化，提升政府公信力。市、縣（區）兩級將行政許可事項、政府采購、建設工程招投標、經營性土地使用權出讓、專項資金管理、產權交易、考試錄用、城市規劃等方面作為重點，利用政府網站等公開載體，把決策、執行、結果等全過程公開，極大方便了群眾辦事和監督。黃山區依托政府網站和政府信息公開網站，大力推進行政權力網上公開透明運行，實行行政權力運行動態公開。祁門縣積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開 內容向群眾點題公開“三個轉變”。市旅游、物價、教育等部門在處理與群眾利益密切相關事項時，積極施行專家論證、聽證等制度，充分聽取意見。
二是圍繞重點領域促公開。及時全面地公開“十大工程”、“四區建設”、“四大體系”、高鐵以及民生工程建設項目實施情況的信息，重點公開立項、規劃、審批、招投標以及項目涉及的征地拆遷等關鍵環節。加強工程建設領域專項治理，在黃山紀檢監察網和市政府信息公開網都開辟了工程建設領域突出問題專項治理專欄，及時發布工作動態，并對清理的125個項目所存在的問題及時公開，督促整改。發改、財政、規劃等部門通過政府網站和單位網站及時公開爭取政策、投資立項、國債安排、重大項目、民生工程項目建設等重大決策部署的落實情況。市政府高度重視預算信息公開工作，根據常務副市長萬以學對進一步推進預算信息公開專門批示精神，市財政局和市政務公開辦聯合發出通知，要求市直各單位按照規定的格式和要求，在6月15日前將本部門預算在政府信息公開網相應欄目予以公開，中央、省駐黃機關單位按照財政部、省財政廳有關規定，同步做好部門預算公開工作。目前，市直預算單位按規定都在政府信息公開網公布了本部門2024年度財政預算，駐黃有關單位正在按照上級主管部門的統一要求，穩步推進預算信息公開工作。
三是圍繞汛情發布促公開。6月3日以來，不到半個月我市連續遭遇三次強降雨侵襲，是同期全國降雨量最多的城市之一，發生了多年未遇的嚴重洪澇災害，給人民群眾生產生活帶來嚴重影響并造成重大損失。市委書記王福宏針對汛期信息發布工作作出明確指示，提出必須建立健全及時有效的預報預警和信息溝通機制，堅持以戰時的要求強化信息發布、傳送工作，為市委、市政府科學決策提供依據。全市各地、各部門充分利用網站和媒體等第一時間發布汛情、災情、搶險、救災款物分配等信息。由于信息發布及時準確，災情引起____、國務院的高度關注，6月19日，回良玉副總理代表____、國務院，親臨黃山指導抗洪救災工作，省委書記張寶順、省長王三運等省領導多次做出重要指示。緊急狀態、災害時期全方位做好公開工作，對打贏防汛抗洪救災這場硬仗，取得抗洪階段性勝利提供了重要的信息保障。
四是圍繞貼近群眾促公開。全市各級各部門積極推進群眾關注的熱點和難點問題的公開，利用各種形式努力拓展公開渠道，充分發揮政府信息對人民群眾生產、生活和經濟社會的服務作用。屯溪區努力構建政務公開欄、政府門戶網和政府信息公開網、手機短信、街道舉辦“鄰里聊吧”和“老唐說事”、電子圖書館、電子顯示屏、廣播站、“明白紙”、編印宣傳單、懸掛橫幅標語、會議、培訓、開通熱線等立體式、全方位的公開平臺。依托現代信息網絡技術，建立了內容真實、結構合理、使用方便的農村“三資”管理計算機網絡監管系統，實現對村集體資金、資產、資源的適時****、遠程查詢和在線分析。歙縣開通****短信平臺，將發放到“一卡制”上的每一筆錢都通過****短信平臺及時告知農戶，縣民生工程辦和扶貧辦對項目和資金的實用情況定期在電視臺滾動播放，讓廣大群眾了解資金去向和工程進展。該縣徽城鎮每季度編發1期《政務簡報》，公開低保、五保金發放、計生指標審批、宅基地審批等所有向社會公開的事項。祁門縣組織實施了政務公開“十百千萬”工程，即由十余個民生工程責任單位牽頭，百個行政事業單位和千名黨員干部參與，進萬戶家庭開展民生政策宣傳宣講活動。休寧縣將群眾最基本、最常用、最需要了解、最需要熟悉掌握的縣情、政策規定、辦事程序等內容組織專業人員編印成冊，發放到基層服務窗口和服務對象手中。
五是圍繞效能建設促公開。市法制辦和市行政服務中心聯合組織開 展市本級行政審批、公共服務等項目清理工作，清理結束及時公開清理結果，以政府公告和政府通知兩種形式予以發布。組織對2024年至2024年的規范性文件清理，并按規定予以公布。中心堅持以公開促進審批服務，以審批服務促進行政審批事項公開，把公開的要求始終貫穿于審批的全過程，并將窗口上月接件數量、辦結數量和累計接件數量、辦結數量等有關情況在中心網站及時公布。市紀委監察局專人常駐中心，對政務服務實行全程監督。
4、加強公眾參與，推進網絡問政。為進一步拓寬政府部門與群眾直接交流的渠道，切實解決群眾實際問題，我市積極搭建政民互動平臺。加強網絡互動欄目建設，不斷拓展和豐富互動交流方式，為公眾參與互動交流主動創造條件。繼續鞏固和發展廣大群眾熟悉熟知的電視訪談、政風行風熱線、市長熱線、市民熱線、民生熱線、企業在線、投訴咨詢熱線、政風行風在線。同時，開通市政府網站在線訪談、熱點解答、網上咨詢等欄目，加強公眾對政策法規的理解，充分發揮政府網站輿情引導作用。通過行政領導信箱、公眾監督信箱等，廣泛受理公眾咨詢、投訴、舉報和建言獻策，使政府網站成為切實解決公眾實際問題的有效載體。進一步提升市政府信息公開網對政務公開工作的支撐作用，市信息資源管理中心完成市政府信息公開網整體改版升級工作。
5、加強辦事公開，完善公共服務。加快推進公共企事業單位辦事公開，組織開展全市公共企事業單位辦事公開工作專題調研，針對公開重點、行業特點、公開實效等內容，圍繞規范職權職能、規范辦事流程、規范承諾踐諾、創新服務方式、探索監督模式、建立長效機制等，制定《黃山市公共企事業單位辦事公開暫行辦法》。主要內容：一?*娑稅焓鹿母骼嘀魈澹歡槍娑稅焓鹿墓芾砘疲蝗槍娑爍骼喟焓鹿魈逵φ敝鞫哪諶鶯凸男問劍凰氖槍娑稅焓鹿南喙爻絳頡⒉街韜妥⒁饈孿睿晃迨槍娑吮匭脛貧ǖ陌焓鹿涮字貧齲渙槍娑松昵牖袢“焓鹿諶蕕某絳潁黃呤槍娑嗽鶉巫肪看朧?br>6、加強輻射帶動，推動示范點建設。充分發揮示范點的輻射和帶動作用，著力提升政務公開和公共企事業單位辦事公開整體工作水平，部署開展了首批市級政務公開和辦事公開示范點創建活動。市政務公開辦公室印發了《關于開展市級政務公開、辦事公開示范點創建活動的通知》，明確了政務公開、辦事公開的創建標準、方法步驟和工作要求。截至6月底，全市共有39家單位主動提出申報，下一步，政務公開辦將在申報的基礎上組織驗收評定。
7、加強宣傳培訓，提升業務水平。今年是《政府信息公開條例》實施三周年，市區縣廣泛開展形式多樣的宣傳培訓活動，通過各種渠道使廣大干部群眾了解、熟悉《條例》，營造宣傳《條例》的良好氛圍。市法制部門將《條例》列入全市行政執法人員依法行政培訓工作計劃，并作為行政執法資格考試的重要內容，5月31日至6月3日，市政府法制辦、市人社局共同舉辦2024年度市直行政執法人員培訓班，市政務公開辦就《政府信息公開條例》作了專題講座，市直行政執法人員共715人參加了培訓。5月3日，屯溪區政府辦和法制辦聯合舉辦了政務公開工作培訓班，區直單位、鄉鎮共200多人參加。6月25日，市政務公開辦聯合屯溪區組織開展黃山市暨屯溪區政務公開“推進年”活動宣傳日，共組織30余個部門50名工作人員在市區街頭義務宣傳咨詢，將政務公開和政府信息公開有關工作情況廣而告之，并現場發放政策解讀、政務公開資料4500余份。
(三)著力創新，切實提高政務大廳窗口行政審批運行水平
1、開展政務大廳窗口標準化建設。聯合市監察局組織標準化建設外出考察，在上年先行開展 標準化建設的基礎上，根據省統一部署，3月份，印發標準化建設方案，進一步在行政服務基礎、行政服務提供、行政服務保障和行政服務評價與改進四個方面建立標準、落實改進、規范提升，嚴格規范審批流程，提高審批效能，提升中心整體服務水平。目前，窗口人員進出、窗口考勤、窗口首席代表等標準已經制定，其他方面的標準化建設工作，正在有序推進。標準建設實施完成后，年底前將向省申報驗收。
2、推進辦件機制的創新。創新工商注冊登記審批機制，4月份，實施內資企業和外商投資企業注冊登記“一表制”，整合原須分別在工商、質監、國稅、地稅部門填寫的13份表346項內容為1份表86項內容，通過新上審批軟件進行電子化處理，辦事人只需到工商一個窗口即可辦理完畢。完善基本建設項目收費減免緩程序， 5月份，以市政府常務會議紀要的方式，規范政府投資類項目行政性收費免征，由中心會同主管部門審核后報市政府分管領導審批的程序。
3、推行基本建設項目聯合審批。把基本建設項目的聯合審批平臺建設作為今年中心服務全市項目建設的重點工作，實行聯合受理、聯合收費、聯合圖審、聯合驗收。將涉及到基建聯合審批服務的12個部門的52個審批服務項目（其中行政許可項目31個、非行政許可項目6個、服務項目15個）、20個機構的29個收費項目、9家服務性機構的服務性項目全部在中心集中受理、集中送達，承諾時限由原審批環節的363個工作日壓縮到139個工作日，將20個審批環節并聯為13個審批環節，總承諾時限控制在33個工作日以內。目前，通過反復論證和征求意見，辦法已經基本成熟，6月14日，市紀委書記汪學致親自參加征求意見座談會，聯合審批涉及的12家政府部門、8家二級機構和企業討論通過了《關于推行基本建設聯合審批服務制度的意見》及其相關制度送審稿，報請市政府常務會議研定實施。
4、進一步推進“應進俱進”、“兩集中兩到位”。認真落實市政府第六次全體會議暨廉政建設工作會議提出的“深化行政審批制度改革，切實提高行政服務中心服務效能”要求，扎實推進“兩集中兩到位”、“應進俱進”。一是在去年推進窗口單位內部審批職能歸并，成立行政審批科并成建制進中心的基礎上，抓好窗口內部審批機制的創新。二是強化重點窗口的辦事能力，要求窗口單位配強工作力量。如市林業局加強市林權要素市場建設，新增3名工作人員進駐窗口；市國土局、運管處等部門根據工作需要，及時調整窗口工作人員。三是將“應進俱進”、“兩集中兩到位”延伸到中介機構，將國土勘測規劃院納入政務大廳管理，同時積極做好市城市測繪院、消防技術服務中心、防雷中心、供水、供氣等中介機構進駐中心的準備工作，拓展“應進俱進”、“兩集中兩到位”工作內涵，強化政務大廳辦事能力。下一步，還將與市法制辦聯合開始對市直重點部門項目清理。
5、加強窗口工作人員隊伍建設。窗口工作人員是窗口單位的骨干，加強這支隊伍的教育管理，使之健康成長，是中心義不容辭的責任。注重思想政治建設，進一步樹立中心窗口工作人員“立足中心，胸懷大局”的意識。積極向組織部門進行匯報，主動爭取對窗口工作人員的提拔任用推薦工作的支持。為進一步抓好隊伍建設，按照王書記要求，促進我市青年干部、新提拔科級干部、軍部轉業干部在為企為民服務一線崗位得到實踐鍛煉，同時有利于加強市行政服務中心建設，中心積極爭取組織人事部門支持，與組織部門對接，擬定《關于選派市直新任科級干部、新招錄公務員、軍轉安置干部到市行政服務中心掛職鍛煉的通知》，擬于近期實施。
(四)有機結合，認真開展各項主題教育和專項整治活動
持續深入開展創先爭優活動。中心結合自身實際，突
