第一篇 部門工作總結模板 1000字
本篇客服工作總結，談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，詳見全文：
客服工作總結
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
現簡要總結如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
客服工作總結一文到這里就全部結束了，本文談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，可以參考這個思路。
第二篇 客服部門2023工作總結 1150字
當季節開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
第三篇 工程部門年終工作個人總結 2050字
二、施工生產協調與工程分包管理
工程部在狠抓生產進度管理的同時，積極為各分部和各分包開展協調服務工作，用高昂的戰斗激情和飽滿的工作態度去推動各項工作的順利開展，以高效優質的服務換得總包和各分包的理解和支持，從而更好地進行生產進度的動態管理。對于每一個工程來說，在收尾階段穿插的單位越多，協調工作對工程部就是一個嚴峻的考驗，對“xxx住宅小區”項目也是一樣。承包單位較多：1標段為xx市xx建筑工程有限公司承包；2標段為xx市xx建筑安裝工程有限公司承包；3標段為xx建筑安裝工程有限公司承包；設計單位為xx建筑設計咨詢有限公司；分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協調都是一項艱巨且復雜的工作。真正將各單位的協調工作處理好，需要的不只是作為甲方代表的職權威信，還需要有一定的魄力且不能過于武斷。
作為工程部對施工生產協調，必須要又預見性，在實際生產中，各單位為了完成自己的任務，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過其他單位的施工難度，如果事先未處理得當，接下來的施工過程中各個單位在工序交叉時，就會出現矛盾，各自為了自己的施工簡便，考慮自己的人工費，材料費等等，協調工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會上要求所有分包單位，包括總包單位將上周的工作作出總結，并對存在的問題都一一提出，會議上通過談論，得出結論，找出原因所在，議定解決辦法，從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進行。
三、材料的認質認價
工程部對材料的認質認價始終堅持“在保證質量，符合驗收規范，滿足功能要求的前提下，材料投標單位必須在3家以上，低價中標”的原則。俗話說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”工程部在處理材料認質認價上從來就不一人主張，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見，客觀論事。首先工程部內部匯總建議和意見，然后由工程部經理上報上級領導審核。所有定下來的材料必須有相應的資質證明、產品合格證、檢驗報告，安全生產許可證，材料進場后，工程部嚴格要求監理督促材料廠家現場見證抽樣進行材料復檢，對不合格的材料堅決清除施工現場。
四、現場管理
雖然總包單位的質安部是現場文施管理的主責部門，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好現場文施管理工作。
施工安全管理：督促施工單位建立各級人員安全生產責任制度，明確各級人員的安全責任。將施工安全管理各方面組織起來，形成相互協調、促進的整體，形成管理保證體系。對容易經常出現安全隱患的部位進行重點抽查對象，即對臨邊防護設施要求必須到位；腳手架搭拆方案，驗收使用手續嚴格把關，定期檢查，及時整改，消除隱患；施工臨時用電必須按照“三相五線”制，設置專業人員管理，每天巡視，做好用電記錄；塔吊及龍門架、人或電梯、卸料平臺驗收合格并掛牌才能使用驗收要求安全裝置靈敏、可靠、保險標牌信號醒目，架體穩固，井架安全防護、卷揚機、吊索繩卡符合規范等。
施工現場質量管理：工程質量檢查一般采用現場生產工人自檢、互檢和交接檢相結合的方式，其依據為國家或部門辦法的工程施工驗收及驗收規范、工程施工技術操作規范、工程質量檢驗評定標準。從原料進場、各施工單位工序構配件的生產到工程竣工等全過程都必須在現場項目施工中進行質量檢驗。嚴格按照上道工序驗收不合格或未驗收，堅決不進入下道工序，對驗收不合格的分項工程，該返工的必須要求施工單位定時返工。但是工程部對施工過程中存在的質量問題現場嚴格監控，將施工中存在質量隱患消除在施工過程中。
五、合同、付款審核管理
簽訂工程經濟合同時，要嚴格遵守法律、法規，本著“平等互利、協商一致，等價有償”的原則，其合同條款也必須有針對性，責任明確，詞語準確。對每月的工程進度款的審核，我工程部堅持“實事求是，嚴格控制”的原則，對施工單位上報的工程量逐一核對，實事求是，工程量的單價和工程進度款嚴格按照合同核對，結合工程已付款，按合同比例支付。
六、內業管理工作
作為開發商的內業管理，這是一個既繁瑣又重要的工作環節，要做好工程部的內業管理，首先，要規范工程開發、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項目方面文件資料的收發、保管工作，發送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發文薄簽字后一起存檔；其次，對工程部的聯系單、通知單、函、工程圖紙的發放記錄進行等級；再次，嚴格控制工程部用章審核制度，加蓋工程印鑒的文件、工程資料等，須經工程部經理確認后蓋章。最后，必須保證工程文件資料不外泄。
第四篇 信息宣傳部門工作總結 1300字
在變幻莫測的人生際遇里，你的努力和付出常常會讓你得到意想不到的收獲。
因為幸運，所以感激
剛進大學時，懷惴著最初的夢想在校園里橫沖直撞，對校園生活充滿了熱情，每天都填寫著不同的宣傳單和報名表。某天，我在填寫學院青志協招干的報名表時，不經意間在興趣特長一欄里寫了我平時喜歡寫東西。就這樣，這張宣傳單被上xx屆信宣部的學姐發現了，于是她馬上打了個電話給我，把我調到了她的部門工作。其實當時，我對信息宣傳部的工作完全不了解，我甚至對自己的寫作功底沒有一點信心。
在信宣部任干事期間，我得到了很多學姐學長的幫助，他們從來不會介意我工作中的不成熟，總是耐心的指導我。于是，在短時間內，我已熟悉了信息宣傳部的工作，已對新聞有了一定的敏感度，并且對此產生了很強的興趣和責任感。我付出的越多，從中想得到的也就越多，這又促使我更加努力的投入。
順理成章的，我競選了這xx屆信息宣傳部的部長。因為信息宣傳部帶我走進了一個新的世界，在這里，我發現了我另一個方面的才能；在這里，我得到了更多人的認可；在這里，我有了新的興趣愛好，有了熱情。
因為收獲，所以滿足
真正完全負責信息宣傳部的工作后都發現，有的事情看上去是那么簡單，可是解決起來是并不是那么容易。我接任后，第一件比較大的事情就是負責07級的軍訓心得的稿件整理。從選稿到投稿都由我部門負責，還要保證質量。因此，我所做的不僅僅只是耐心地挑選他們的稿件，也不僅僅是坐在電腦前幫他們投搞，歸根到底，我得保證我院軍訓的宣傳工作做得有聲有色，不斷地鼓勵他們提高稿件的質量。那段時間，由于工作量很大，每天都不能保證八小時睡眠。事實給了我的安慰，最后我院的宣傳工作受到了表彰。得知這個消息的瞬間，所有的疲倦都付諸東流了。
工作中，我的另一個深刻的體會是：學生會是一個大家庭，只有各個部門的團結一心，才能高效率、高質量的完成各項工作。我們部門其實是在各個部門的工作中起攜助作用，主導作用不是我們，但是缺我們絕對不行。在工作中，我部門要積極地和其他部門溝通聯系，了解院內活動的最新動態，才能做好宣傳這一部分工作。如果工作中有什么問題，得積極向學生會其他成員反映，或者找老師反映，及時解決問題，并從中學會解決問題的方法。
工作中，我有時也會犯下失誤，比如，發通訊稿不夠及時，或者照片出了什么問題。這時，我都會主動承認自己的疏忽，請求大家的原諒。因為，一次失誤也有可能影響其他部門的工作，甚至影響學院的工作。犯了錯誤就一定要敢于承認錯誤，并從中得到教訓，學會思考問題，這樣才會有所進步。
我付出了，但同時我也收獲了，成長了，所以我覺得很滿足。
因為朋友，所以快樂
在學生會，學到的不僅是工作方面的經驗，還有很多寶貴的人生經驗。在這里，我認識到了很多優秀的人，他們的努力，他們的熱情，他們的和善，他們的微笑，都深深地感染了我。讓我覺得能夠擁有這些朋友覺得很幸運，和他們相處很快樂。甚至有時會覺得自己和他們還有很大的差距，因此不斷地鼓勵自己學習他們，要求自己進步。
這些就是我想要和大家一起分享的，也許文字顯得太平凡，但我想我已經展現了最真實的自己。
第五篇 招商部門踐科學發展觀活動大總結 5850字
招商部門踐科學發展觀活動大總結
根據縣委深入學習實踐科學發展觀活動安排，招商局是第二批深入學習實踐科學發展觀活動單位，時間自20xx年3月中旬到20xx年8月底。活動分三個階段進行：第一階段為學習調研階段，從3月中旬到5月底；第二階段分析檢查階段，自20xx年5月下旬至到7月中旬；第三階段為整改落實階段，自20xx年7月中旬至8月底。
近半年來，我局在縣委學習實踐活動領導小組的統一安排下，緊扣“堅持科學發展，建設區域強縣”主題，結合招商引資工作實際，精心組織，科學謀劃，周密安排，按時完成了規定動作。招商局全體黨員干部，在局黨組的帶領下，積極踴躍參加學習實踐活動。學習調研階段，以集中學習和自學相結合的方式學習了兩本書和與招商引資工作有關的國家政策，法律法規等，采取聽講座和走出去、請進來的方法，學習經濟發展好和招商引資工作做得好的地區的先進經驗，深入基層開展調研活動。分析檢查階段，主要是利用學習調研階段的調研成果，對照招商局的工作和發展現狀，進行自我剖析，找出阻礙我縣招商引資科學發展的原因，對照存在的突出問題，認真進行分析總結，制定整改落實方案，及時開展整改落實工作。回顧我局自開展學習實踐以來的工作，主要有以下幾個方面：
一、精心組織，扎實開展學習調研階段的各項工作。
3月13日縣深入學習實踐科學發展觀活動動員大會后，我局立即行動，成立了以局長徐金華同志為組長的招商局學習實踐活動領導小組，領導小組下設辦公室。在崗的所有黨員干部共14人全部為參學人員。同時邀請互益紡織工業園總經理林新國等五位企業負責人為群眾代表全程參與并監督招商局學習實踐活動。制訂并上報了《_____縣招商局深入學習實踐科學發展觀實施方案》和《_____縣招商局深入學習實踐科學發展觀活動第一階段實施方案》。3月25日，在孚玉山賓館召開了招商局深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，大會邀請了我局群眾代表和縣學習活動第五檢查指導組參加監督和指導。會議確定了招商局這次學習實踐活動的主題：以科學發展觀推進招商引資工作，為建設區域強縣作貢獻。局主要領導學習調研課題：應對當前形勢，破解我縣招商引資難題。根據招商局工作特點，認真選取學習材料。根據招商局工作特點，采取集中學習和自學相結合的方式，每周一為招商局學習實踐活動集中學習日。集中學習的內容是《____關于建立社會主義市場經濟若干問題的決議》，《____關于進一步完善社會主義市場經濟若干問題的決議》，胡錦濤在中共十七大和十七屆三中全會上的報告，昆山、泗陽等地招商引資的先進經驗和關于招商引資的各種政策、法規和著作等。把《科學發展觀重要論述摘編》，《毛澤東鄧小平 ___論科學發展》作為全體黨員干部自學材料，要求全體黨員干部在工作之余認真自學，做好學習筆記，撰寫學習心得。根據縣委和縣學習活動辦要求，為拓寬我縣廣大黨員干部的思想，進一步采取多種形式搞好學習實踐活動，3月23日，我局邀請了昆山市鄉鎮企業協會秘書長孫建中在縣人民會堂就昆山是如何通過招商引資走上發展之路作了演講報告，給我縣廣大黨員干部上了一堂生動的招商引資課。局主要領導于4月1日和4月7日參加了縣中心組組織的專家報告會，及時組織全體參學人員進行集中學習，同時把孫建中秘書長的報告錄音進行了整理，作為局黨組和全體黨員干部的集中學習材料，進行認真學習研究，以資借鑒。局黨組共組織集中學習四次，全體黨員集中學習五次近二十余學時。各參學人員在自學時間里，學習原著，提高理論水平；集中學習以聽講座、報告、觀看錄像等形式，提高自身素質和業務修養。
深入開展學習實踐科學發展觀調研活動，緊緊圍繞“堅持科學發展，建設區域強縣”這個中心，結合我局工作實際，研究確定調研課題為“以科學發展觀推進招商引資歷工作，為建設區域強縣作貢獻”。全體黨員干部在干好本職工作的同時，深入到縣工業園區，到各外來企業，到各招商引資任務單位，開展調研活動。為了更好地學習發達地區的先進經驗，局長徐金華帶隊一部分黨員干部，到江蘇無錫、南通和望江等地開展招商引資同時進行實地學習調研活動。通過這次調研活動，共形成調研報告，其中局長徐金華同志題為“提振逆勢經濟發展，謀思招商引資良策”的調研報告和副局長彭瑩同志題為“拓寬工作思路 創造條件招大引強”的調研報告已向活動辦上報，同時徐金華同志在百忙之中抽出時間撰寫的論文“學習科學發展觀尋找招商引資差距”作為招商局優秀論文已向縣活動辦推薦。4月22日，我局組織了各鄉鎮分管招商引資負責人、招商辦主任和我縣各駐外招商分局全體成員如召開縣招商局實踐科學發展觀招商引資業務工作會，局長徐金華同志在會上就如何在新形勢下開展招商引資工作上了一堂生動的黨課，招商局全體黨員干部均到會聽課。會上我局還提出了《_____縣招商引資考核辦法》和《_____縣招商引資獎懲辦法》兩個討論稿征求意見。這次深入征求意見和調研活動，共發出征求意見表100余 份，共收回近80份，收到書面意見和口頭意見100余條。這些寶貴的意見，有的是針對我縣招商引資環境，有的是會對當前形勢如何開展招商引資工作，有的就我縣適合引進哪些項目進行了分析，特別是針對兩個“辦法”提出的意見更是十分中肯，為兩個“辦法”的完善打下了良好的基礎。4月24日到28日，我局組織參加了第四屆中博會，在中博會上澳大利亞客商簽訂了在我縣投資7400萬美元的風力發電項目和遼寧海城客商在我縣投資2億元的滑石粉深加工項目成為我縣20xx年重點建設項目，為我局深入學習實踐科學發展觀活動涂上濃墨重彩的一筆。
為了讓我局深入學習實踐科學發展觀活動更進一步向前推進，找出我局不適應科學發展觀的工作方法，阻礙科學發展的制度和機制，在深入開展學習調研的基礎上我局自4月下旬開始到5月20日止積極開展解放思想大討論活動。活動采取論談、座談、面談、懇談和筆談的形式，向各企業、各招商引資任務單位和社會各界發放征求意見表100余份，積極開展我為縣域經濟發展建言獻策活動，回收意見近百條。梳理出我縣招商引資效果不好的突出原因有以下幾個方面：一是我縣沒有一個突出的支柱產業，導致引進項目沒有目標，不能有的放矢；二是工作效能不高，項目推進速度不快，導致外來投資企業遲遲不能上馬；三是中小企業融資困難，不能快速成長；四是一部分體制機制不能適應新形勢發展的要求。
二、深刻剖析，找準阻礙招商引資科學發展的突出問題
自5日27日，招商局轉段工作會議后，學習實踐活動正式轉入分析檢查階段。局長徐金華帶領局領導班子，在運用學習調研成果的基礎上進一步開展廣泛深入調研。發放招商局領導班子的領導班子成員征求意見表400余份。組織局領導班子成員走出去，請進來采取“一對
一、一對多、面對面”的方法，廣泛開展領導班子成員之間，領導干部與普通黨員之間，黨員與黨員之間，黨員與群眾之間談心活動，正面交談，溝通了思想，找出了招商局在科學發展中的突出問題，增進了團結，形成了共識。
在談心活動基礎上，認真組織自查，局領導班子開展“四分析、四檢查”活動，普通黨員開展“四查四看”活動。
通過以上活動的開展，局領導班子對招商局在科學發展中哪些方面取得了成績，有了進步；哪些方面不足需要改進，哪些方面沒有做到，需要補充和學習，有了一個清楚的認識。領導班子成員在廣泛征求意見和開展談心活動的基礎上，各自按照分工，認真查找不符合科學發展的思想觀念、能力素質，工作作風等方面深刻剖析原因，認真撰寫專題民主生活會發言材料。7月1日，召開了圍繞“以科學發展觀推進招商引資工作為建設區域強縣作貢獻”主題，以“抓大投入、引大項目、促大發展”為核心內容的專題民主生活會。隨后又組織全局黨員干部，召開專題組織生活會。會上，領導班子成員和普通黨員積極踴躍發言，分別就各自工作進行了深刻剖析，開誠布公，開展批評與自我批評，聯系本職工作，討論了如何達到科學發展的要求，對推動我縣招商引資科學發展有了一個清晰思路。
在開展梳理意見建議，開展談心活動，組織自查和專題民主生活會、專題組織生活會的基礎上。招商局成立了專門組織，擬定分析檢查報告寫作提綱，召開局黨組會，專題進行研究，于7月14日形成分析檢查報告初稿。初稿形成后，及時召開了局黨組擴大會。對分析檢查報告進行討論，廣泛征求群眾代表和廣大黨員，干部職工意見。形成分析檢查報告修改稿。同時將修改稿向各單位發放，廣泛征求意見，進一步修改完善。最后于7月21日，將修改完善的分析檢查報告送縣活動辦第五指導檢查組審核把關。7月24日形成了招商局學習實踐活動與分析檢查報告。該報告分析了我縣招商引資工作自黨的十六大以來在科學發展過程中取得成就。找出了阻礙我縣招商引資發展的突出問題主要有兩個，一是招商引資效果不好，二是招商引資發展環境不優，對存在的突出問題及其原因，特別是主觀方面的原因進行了深刻剖析，對今后一個階段如何科學發展形成了共識，明確了我縣招商引資工作努力的方向。
三、多措并舉，切實推進整改工作深入開展，促進我縣招商引資工作上一個新臺階
在完成分析檢查階段工作后，在縣委和縣活動辦的統一安排下，根據分析檢查階段查找出的突出問題，結合我縣招商引資工作發展現狀，局領導班子充分研究，反復斟酌，制訂了《招商局學習實踐活動整改落實階段工作方案》，并在此基礎上制定了《招商局學習實踐活動整改落實方案》，制作了《招商局解決突出問題登記表》，《需要廢改立的文件一覽表》等一系列文件，于7月28日組織全局黨員干部召開轉段工作會議，學習實踐活動正式進入整改落實階段。
整改落實工作，主要是針對分析檢查階段查找出的幾個突出問題，嚴格按照縣活動辦要求和《招商局學習實踐活動整改落實方案》逐條逐項進行整改。這次整改過程中，全局上下深刻認到當前最大難題和最重要的任務就是解決招商引資效果不好的突出問題。這個問題事關我縣招商引資事業的興衰和成敗，事關我縣經濟長遠發展的方向和進程。如果解決好了，就會大大加快我縣建設區域經濟強縣的速度，增強經濟發展后勁，為我縣在全市和全省經濟發展位次提升取到關鍵作用。
解決招商引資效果不好，我局主要從以下幾個方面開展工作：
（一）創新招商方法，提升引資質量。
首先是資源招商。對我縣資源、經濟、人文等各方面現實發展情況進一步深入研究，對來我縣考察的投資人的需求和發展前景。深入分析，實行優勢資源互補；第二是開展產業鏈招商。產業鏈招商是我縣今后一個時期招商引資工作的發展方面，在招商工作中要留心觀察，尋找產業鏈中的龍頭企業，引進一個龍頭企業就會帶來一個企業群落；第三是地方名特產品、原產地產品，特殊工藝等招商。我縣在這方面有廣闊的發展空間；第四是資本運營。目前融資難是制約我縣企業發展的瓶頸，建立一個有效的保障機制，拓寬融資渠道，試水實行資本運營，對緩和資金瓶頸矛盾，解決企業融資難，提升縣域經濟發展速度發揮積極作用。
（二）加強招商引資隊伍建設
首先是局領導班子建設。局領導班子是全局工作的____，通過加強學習，解放思想，加強服務意識，加強廉潔自律等一系列建設，明確班子成員分工，形成主抓外出招商和在內抓好服務和日常工作兩支隊伍，打造一支思想解放，務實高效，廉潔勤奮的招商局領導團隊；第二是專業招商引資隊伍和各股室建設。專業招商隊是我縣活躍在沿海發達地區開展招商引資工作的主要力量。各股室和招商分局的建設，要加強學習，強化服務意識，加強各股室的配合協作，建立首問負責制等一系列規章制度。加強廉潔自律教育，讓專業招商隊和各股室分別成為我縣外部和內部兩扇明亮的窗口。進一步提升我縣招商引資隊伍的質量。
（三）強化服務觀念，解決服務意識不強的問題。
每一個工作人員都代表招商局的形象。對外投服務企業質量好壞，直接影響到引資效果。針對服務意識不強，服務質量不高，主要從兩個方面開展工作。一是在著力打造學習型招商局上下功夫。局黨組決定，每個最期一下午作為專門學習時間，做到每一個招商人都熟悉招商引資企業辦事流程，對縣情的掌握，招商引資政策了然于心。二是開展效能機關建設，提高辦事效能，學習蘇北地區先進經驗，實行首問負責制。采取領導督辦制、服務單位幫辦制，一抓到底，站在企業的角度為企業排憂解難。對服務對象的詢問都要做到準確回答，自己能解決的事不推給別人，本人能解決的事不上交領導，同時要樹立全局觀念，加強相互協作。修改招商引資考核辦法，修改招商引資獎懲辦法，訂立_____縣招商引資優惠辦法，修改和建立局機關各股室和內部管理規章制度。建立招商引資工作管理平臺，提高各服務單位與招商局溝通效率，打造效能型招商局。
到目前為止，招商引資平臺建設已基本建成，進入試運行階段，《招商引資考核辦法》和《招商引資獎懲辦法》已發布，加強機關效能建設的各項規章制度初稿已經形成，機關效能建設正在同步開展，促進大項目和財源性落戶機制已經啟動，正在朝著預定目標努力邁進。力爭在今年底或明年初，對我縣招商引資效果不好的現狀有一個明顯改觀。
四、公開整改結果，開展群眾滿意度測評工作
為了鞏固和發展這次學習實踐活動成果，促進我局承擔的縣級整改任務“招商引資效果不佳”早日取得突破性進展，進一步為建設區域強縣作貢獻，對我局學習實踐活動進行評價，是否達到了“科學發展上水平，黨員干部受教育，人民群眾得實惠”的目標，我局從8月20日開始對整改取得一定成效的成果實行公開；對我局的學習實踐活動進行群眾滿意度測評工作。請互益公司林總、錦繡經緯編季總等群眾代表到我局開展座談，征求他們的意見，聽取他們對我縣招商引資工作的建議。同時制作并發放了《_____縣招商局學習實踐科學發展觀活動群眾滿意度測評表》100余份，收到了許多關于促進招商引資工作，在建設區域強縣中發揮招商引資積極作用的金點子。
招商局領導班子和廣大黨員干部，在縣委和縣活動辦的領導下，通過學習學習實踐科學發展觀活動的深入開展，進一步學習了黨在新的發展階段的理論、方針政策和相關的法律法規等，從心靈上得到了進一步的洗禮和升華。找出了制約我縣招商引資科學發展的更本原因，特別是主觀方面的原因，明確了今后一個時期努力的方向，為今后招商引資事業心的發展理清了思路。
學習實踐活動結束后，招商局的學習實踐和整改工作還將一如既往地進行，主要任務是推動我縣招商引資工作按照科學發展的要求，在建設區域經濟強縣中發揮重要作用。因此，長期堅持學習實踐科學發展觀活動具有重要和深遠的意義，局黨組決定，要以這次學習實踐活動為契機，科學定位招商局，抓好制度建設和機制建設，著力打造學習型、效能型、創新型招商局，加強招商引資隊伍建設，創新招商方法，實現招大引強的目標，為建設區域強縣作出應有的貢獻。
第六篇 市縣級郵局各部門工作總結 2100字
市縣級郵局各部門工作總結范文
我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。
上半年工作回顧：
㈠—月份經營各項指標完成情況：
⒈收入完成情況：業務總收入完成萬元，比上年同期下降，完成年計劃的。其中通信業務收入完成萬元，比上年同期下降，完成年計劃的;其他業務收入完成萬元，完成年計劃的。函件收入完成萬元，完成年計劃的;包件收入完成萬元，完成年計劃的，其中快遞包裹收入完成萬元，完成年計劃的;匯票收入完成萬元，完成年計劃的;特快專遞收入完成萬元，完成年計劃的;機要收入完成萬元，完成年計劃的;物流收入完成萬元，完成年計劃的;報刊收入累計完成萬元，完成年計劃的;集郵收入完成萬元，完成年計劃的;儲蓄收入完成萬元，完成年計劃的，其中保險收入完成萬元，完成年計劃的;代辦收入完成萬元，完成年計劃的。
⒉支出完成情況：成本費用總支出完成萬元，完成年計劃。其中通信業務成本完成萬元，同比增長;管理費用完成萬元，同比增加;財務費用完成萬元;其他費用支出完成萬元，同比增長。
⒊收支差額完成情況：完成元，完成年計劃。
⒋服務滿意度：分
⒌金融業務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成萬元，完成年計劃;保險業務完成萬元保額，完成年計劃。
⒍電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成網放號戶，完成年計劃;完成網放號戶，完成年計劃。
㈡采取的經營措施：
⒈實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。
今年上半年我局進行了名職工個崗位的調整，辭退名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了名設計人員，進行了競爭上崗制，經過個月的比較使優秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業務發展打下了基礎。
⒉推進三項制度，提高勞動效率
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了名營業班長和名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局××××年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原元調整為元，營業員、投遞員均上調了工資。
⒊注重宣傳營銷戰略的總體部署
宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時天行程多公里進行個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達萬元，發展網用戶戶、網用戶戶;推銷箱葉面肥;銷售出元的大圖書;報刊短期收訂完成萬元;簽定版個性化郵票開發意向書。
⒋根據業務特點提供個性化服務
個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入元;月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達元;月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的。
⒌鎖定目標市場確定拓展業務發展空間
只有鎖定了目標市場才能確定業務發展方向。我局報刊短期收訂計劃萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統計，分區域下發至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發展新用戶方面，進行用戶細分，發展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優勢鎖定周邊的鄉鎮，將周邊鄉鎮廣告業務實現逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告塊，收入萬元，由此打開了鄉鎮包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，開發了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業務、黨政機關的公示欄業務，由此集聚競爭力量，逐步參與業務競爭，爭取到主動。
㈢、基礎工作情況：
⒈完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業務資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優惠管理，明確審批權限，完善優惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優惠資費。在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，月份重新修訂的管理辦法對個監督崗位人員職責進行了落實、規范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發生。
第七篇 企業營銷部門個人年終總結 900字
我在任職期間，非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向
入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
第八篇 2023部門秘書工作總結 1600字
自xx年2月轉到秘書工作崗位上以來，在領導的大力支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將半年度工作情況總結如下：
一、強化形象，提高自身素質。
具備良好的業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，在業余時間里重點系統地學習了《勞動法》、《人力資源概論》、《毛澤東思想概論》、《現代公司管理》等課程并已在今年成功地取得了人力資源管理專業的本科畢業證書，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力，有效地提高了理論水平和思想政治素質。在工作中，堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣，以誠待人，樹一流形象，正確認識自身的工作和價值，正確處理個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，樹立牢固的服務宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二、強化服務，積極履行各項工作職能
堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平
1.嚴把三關，確保公文處理質量。生產制造部是一個運作的核心部門，所以每日需領導審批的文件也很多，最多量時每日有四、五十份文件，這時就需要秘書對文件信息的傳達嚴把“文字關，用印關，保密關“。自上個月參加《專業秘書及助理訓練營》培訓課程以后，學以致用，將每天需報批領導的文件分類整理，分別列綱，將附件不齊或文件格式不規范的及時補回或改正，確保領導收批的文件的正確性與規范性。
2.快速反應，完成臨時任務和緊急工作。工作中堅持“凡是應該辦的迅速辦理，能在當天完成的絕不拖到明天，能在一小時之內完成的絕不拖到一小時之外“。當然，工作中也不全部是緊急任務，有時的工作也要反復的理解，反復的思考，反復的比較，務求達到的工作效果。
3.務實高效，做好會務安排和接待工作。今年上半年以來，在4月份舉行部門季度會議一次，接待工作兩次，分別是北電大中華區維修部和泰科領導部，每次接到任務后我都先制定詳細的待辦計劃，按照計劃在會中抓好每一個細節，會后及時總結經驗。前事不忘，后事之師，不斷從經驗中吸取教訓，提高辦會水平。
4.勤于動筆，增強文字功底和思維能力。草擬各類文件和報告，負責辦公會議的記錄、整理，做好部門有關文件的收發登記工作，在此項工作中細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷地學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
5.深入實踐，強化協調意識和督辦力度。領導的決策和指示的落實都需要進一步的協調和檢查監督，這是秘書工作的一項重要職能。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，及時協調部門之間關系，正確處理問題。在上半年的越級溝通會中，同事們提出了很多建議，領導將此項協調工作交給我處理。在近一個月的時間里，通過與各個部門的溝通、協調，已將此項任務完滿地完成。
三、展望未來，努力把工作做得更好
這半年來，盡管本人恪盡職守，盡心盡責。但由于秘書工作的復雜性，多樣性，不可避免地存在一些問題，在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
一是發揚吃苦耐勞精神。面對秘書事務雜的工作性質，要勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在工作中磨煉意志，增長才干。 二是發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率。努力培養自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風、周密的組織能力、廣泛的社交能力。 三是發揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發進取，以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。
第九篇 學生會各部門月工作總結 650字
1、協助上級，完成迎新
秘書處在9月8日、9日兩天內協助團委及主席團順利完成了xx年屆新生的迎新工作，所有成員按照主席團統一部署，在準確的時間準確的地點完成了事先安排的新生接待工作，保證了整體迎新工作的順利開展。
2、統籌整體，組織納新
3、常規工作逐步開展
秘書處已經在開學的一個月來制定了規范的學生會制度(附件1)，統計了所有成員的沒課表及聯系方式，打印了學生會統一的請假條、臨時活動打分表、主席打分表、部長打分表、值班簽到表、大課間簽到表等若干規范統一的表格。在今后的工作中，秘書處將嚴格按照制定好的各項制度開展工作。
在總結各項工作的同時，也發現了本階段工作中的缺點和不足，現總結如下，保證在今后的工作中提高警惕：
1、準備粗略，忽視細節
拿本次納新來講，事先沒有準備的很充分，沒有做出很好的數據統計也沒有制定出嚴格的工作計劃，導致了1000份報名表一天的時間分發完畢，然而到最后1500份報名表的回收率只達到了50%。初試以及復試期間，由于場地的限制沒能很好的組織各個部門采取自己特色的方式招募新人，這對我們找到合適人選起了一定的限制作用。
2、制度完善，未能實施
雖然我們制定了完善的學生會制度，但是除了每天常規的簽到、點名、值班、請假以外，沒有統計過一次量化考核成績，尚未公布過每位同學具體的工作情況，這是導致部分成員工作積極性不高甚至無組織無紀律表現的主要原因。
在今后的工作中，秘書處將積極發揮樞紐作用，嚴格按照規章制度辦事，注重細節，定期總結工作，保證整體工作的有續開展。
第十篇 工程部門年終總結 5750字
工程部門年終總結范文
工程部尤其是我作為部門經理對于工程工期滯后，負有不可推卸的責任，在工程質量及現場管理方面的管理也需要進一步提高。但總的來說，對于工程管理，我們工程部全體人員在工作上均能兢兢業業，認真負責，為了順利開展工程毫無怨言的加班加點，犧牲自己的休息時間，真正的把公司的事情當成自己家的事情來做，體現出了主人翁思想，表現出了良好的敬業精神、嚴謹的工作作風和較高的業務水平，就是個人修養、交流方式有待提高。
在工作中不斷的深入和學習，得出一些項目管理方面的思路。這些項目管理方面的思考，有的已經在實施和實踐。但由于有些思考不成熟、不系統，也就沒有及時與公司領導匯報溝通，現對其進行相對系統的整理。在公司領導及各部門各同事的幫助下，工程部完成了本年度的工作。從20xx年3月初擔任工程部經理以來。由于專業技能的局限性以及管理經驗的欠缺，從任職以來，對工作一直不敢怠慢，堅持小心謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態度與工作方式。
第一部分：分析和建議
通過一年工作的總結，我認為在今后的工作中有以下幾方面的問題需要引起我們的重視：
1、在以后項目的施工單位選擇上，我們該如何更加準確的評估施工單位的真正實力，如何從根本上杜絕各種形式的掛靠、轉包等問題，是我們需要專門研究的問題。我認為首先要在合同談判期間對這類問題做出嚴格規定，同時合同壓價也不應過低，因為好的施工項目部的管理成本一定是較高的，過低的價格是無法找到真正好的項目班組的，而好的項目部所給我們創造的間接效益是遠大于我們多給他的那部分工程費用的。這樣能夠更加有效的控制好成本，將不必要的成本支出控制到最低限度。
2、工程部的組織構架即要做到精簡，又要適應公司發展的需求。目前工程部經理1人，安裝管理1人，倉管2人，應對目前公司的工程，是適中的。但這不符合公司的經營發展需要，還應增加和培養專業管理人員。增加人數不是越多越好，也不是越少越省。我建議增加招聘4-5人。有二至四年工作經驗的技術負責1人，內業資料員1人，剛畢業的大學生2-3人。有工作經驗的崗位工作上手較快，剛畢業的大學生可塑性較高，比較容易培養成符合我公司要求的`專用型工程管理人才。
3、b區開工、董事長辦公室裝修、廚房營業、5樓裝修不管效果怎樣，都符合上層造勢的王道管理方式。開會多工作時間就少，雖然磨刀不誤砍柴工，可沒有時間怎么做工作，開會是解決問題，不是形式。中國是一個人治社會，但企業要講制度;中國是清淡型文化，企業管理是要量化管理;中國是面子文化，而企業需要利益文化;公司應該實現職業化，制定出切實的好制度，體現組織范圍，計劃成本、質量成本控制等管理方法。講究策劃、評估、現場控制、完成移交、服務維修;
第二部分：工程情況
1、地下室平整、墊層、防水、底板混凝土，暖氣管道拆除、安裝，倉庫砌磚抹灰;一樓五金區裝修;二樓紅木家具區裝修;四樓董事長辦公室裝修;五樓廚房、餐廳、活動室裝修;a區工程檢查，對發現的問題逐條登記、算量、計價，檢查外墻平整度、垂直度、真石漆開裂脫落，內墻平整度、垂直度，刮白的平整度、垂直度，塑鋼窗的平整度、垂直度等質量問題，現已查出問題不少;門窗修整、屋面漏水維修、b區倉庫圍墻修整，商場里水電維護維修;挖供熱管道，污水管道修整，做花壇路側石、排水溝，南側澆水泥路、做消防檢查井，換熱站、b區開工;資料、預算、合同起草、聯系相關部門、核對工程量、技術交底、現場巡查、成本控制、編寫施工日志;
2、按董事長指示：地下室供熱管道修改，陳工、金工帶人做節約8萬左右、做5樓供暖節約2.5萬左右 、地下室每年都能節約供暖費40萬左右、a區能使公司節約開支140萬左右，b區能使公司少受損失200萬左右;去年防水合同談好28萬，經今年比較董事長確定24萬，節約4萬。
工程部門年終總結范文
時光飛逝，新年的鐘聲已經到來，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結。20xx年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級業務部門的密切配合下，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設專業的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從部門職能出發，從項目的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，完成了公司領導安排的各項任務。工程部形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰斗力的集體。 工程部在總經理正確領導和部門同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我們已先后完成了5個套房、3個店面、1個酒吧共9個項目，總產值427萬元，在建工程8個套房估計20xx年4月底全部竣工、本著回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就在工程部20xx年的工作情況在以下幾個方面改進在項目的實施中，我們得到了一些經驗、教訓，在這里，需要進行總結，以便今后加以借鑒和學習。
一、項目標準化
從部門成立開始，公司就一直強調標準化、流程化管理，我們做項目不是為了僅僅是完成某一個項目，而是要總結出一定的標準和流程，這樣我們將來才能更容易的完成更多的項目、面對更多的不同的客戶。緊跟著領導的指示，我們建立了公司項目實施流程、項目設計施工規范，最后通過與各部門配合，逐步制訂了公司材料品牌標準化圖集。這樣的標準為以后項目的實施提供了依據，同時也減少了施工時間，甚至從各方面降低了成本。通過公司項目對標準的研究，今后對于其他品牌，我們也要按照同樣的方法和步驟來建立標準。
但是在建立標準的過程中，由于公司沒有自己的標準，所以很多設計依據都是經過現有材料品牌、或是參照客戶提供的來下結論的。
二、績效考核
由于去年時間緊、人員配置不足，對于績效考核制度的建立還不是很完善。 今年，對于部門員工的工作要給予考核，要有一定的績效制度，對公司做出突出貢 獻的要給予獎勵，違反了公司制度或是對項目造成了損失的要追究責任，給予處 罰。這些制度的制訂還需要我們公司其他部門給予支持和決策。
三、責任明確化
由于部門處于剛成長階段，不是所有專業人員都已經配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細的工作，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫，聯系材料供應商，以獲取最新的材料信息和價格。又比如工程監理，我們也要履行自己的職責的同時，還要抱著不斷開展新業務的想法，去接觸一些新的客戶。
最主要的是目前我們公司缺少采購部熟悉材料成本，因此，對于成本的控制與計算還只能處于估價的方式去處理問題，這樣就導致了項目實施前，不知道準確的施工成本預算，當項目結束時，又無法準確的計算出施工的實際成本。如果有一位裝修采購員那熟悉材料成本，那么憑著他和預算員的經驗和專業知識，將能更加準確的計算出工程量和承包價格，以控制施工的成本和監督施工的完成情況。
有的工作，我們還是需要共同承擔，以彌補人員上的不足。但是有些關鍵崗位上的工作，最好要有專人來進行管理，以免出現分工與責任的不明確，最后由于管理意識的不同或是不專業，導致一些不必要的工作失誤。
四、項目制度化
對于一個公司、一個部門，制度的建立與執行是維系發展的命脈，員工的工作、施工隊的實施都必須要有一個完善的制度來加以管理。
部門成立開始，面對現場施工管理也是有一定的管理制度和標準的，由于培訓沒有到位，這些管理標準并未加以細化、實施。為了更加嚴格的控制施工的質量和進度，從現在開始，要深化施工現場質量、安全等管理制度，在今后的項目實施中加以應用，以避免出現一些質量問題。
對于我們部門的工作人員，也需要通過一些制度來進行管理，特別是材料采購費用等涉及項目成本的地方，都需要有一個規定，減少盲目的，無目的的花費。
五、20xx年工作初步設想
(一)20xx年項目管理的工作重點設想：
針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對項目管理工作初步設想主要 “調整、完善、規范、落實”等幾個方面來開展。
1、調整：主要是結合合作項目負責人責任書的制度，做到權責到人的工作制 度，工程部責任制，材料員責任制，分管項目經理責任制，分管項目現場監理責任 制的建立及完善，調整合作項目的管理方式，修改完善相關管理制度;
2、完善：細化每個項目管理工作，將管理制度深入到項目管理的所有階段和 環節，形成一套完整的從項目策劃到項目考評的項目管理流程;
3、規范：結合實際要求，對上述項目管理流程的各環節進行規范管理，細化和落實項目管理臺帳，做到各環節有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并 形成相關記錄;
4、落實：加大檢查監督力度，結合績效考核制度和項目考評制度，加強執行 力，強化獎罰的及時性和有效性，提高項目管理人員的責任心，使各項規章制度落 到實處。
(二)、人才隊伍建設
20xx年是公司各部門完善管理的一年，也是工程部成長最快的一年，在職人 員工作主動性不夠等原因，針對這些現象20xx年人才建設提出新的要求：
1、加強在職人員的培養力度，努力提高人才隊伍的素質，在職人員要加大自 我學力度，并組織到其他管理好的工地學習觀摩，參加有關工程管理培訓。
2、加大引進人才力度，積極引進高層次人才20xx年公司旗下的項目會更 多，現場監理人員技術不夠成熟，部門需要一支強有力是工程管理隊伍，關系到公 司的持續壯大的發展，公司將面對招聘人員組建強有力的工程人員。
3、現場管理、溝通協調方面：工程管理是一個系統工程，現場施工就是一 個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟 下的同時，必須積極協調公司內外各部門各單位的工作。既要著眼于維護客戶穩 定、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖：
現場管理人員對施工單位，在安全、質量、工程量核算等原則問題上嚴格把 關、決不含糊，現場積極溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解 決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最 大化、公司形象標準化。
隨著20xx年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關注并認真 落實顧客各階段的需求思想，進一步提升公司綜合管理平臺，公司開發規模不斷擴 大，開發產品結構不斷優化，經濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發展，工程 部將積極推進以項目精細管理____工作體制，將“精心”是態度、“精細”是過程、“精品”是結果融入到項目管理中。展望未來，工程部人員正以飽滿的精神、昂 揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發展與挑戰！
工程部門年終總結范文
20xx年，于我來說，也是一個具有意義、有價值、有收獲的一年。在這一年里，我們完成了南京祿口國際機場基礎工程項目施工任務，對一個路橋技術人員初次從事機場建設的我來說，這是一個突破。自2024年9月進入南京機場項目以來，在項目領導的指導的引導以及同事的幫助下，我在短時間內認識了南京機場項目部，并且很好地融入了項目團隊，與之同時也完成了各項本職工作。在此，感謝項目領導給予了我這一次工作和學習的機會，感謝各同事在工作和生活中對我的幫助和支持，我將繼續努力工作，積極進取，做得更好。
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿恐懼的20xx年即將過去，更具挑戰的2024年在向我們招手，經過這一年的忙碌，我收獲了許多喜悅和快樂，也發現了自身存在的一些不足，現將這一年在南京祿口國際機場基礎工程項目工程部的個人工作總結如下。
進入項目以來，我完成的主要工作有：審核施工圖紙并計算工程量;協助項目總工程師編制施工方案、技術交底及作業指導書，并進行圖紙和技術、方案的交底工作;協助項目總工程師與監理、設計、業主的溝通聯系;做好項目施工資料的管理、編制工作，并負責竣工資料組卷、驗收;協助配合其他部門開展工作。具體如下：
記得剛開工時，領導安排我審核施工圖紙，起初，我并沒有多在意，自認為出身于土木行業，看圖沒有什么問題，但是當我拿到第一份建筑施工圖時，才發現，建筑圖并非我想象中那么簡單，面對復雜的施工圖紙，我無從下手，不知道部分鋼筋的錨固長度和布置形式，不明白預應力錨索設計張拉力與鎖定值的關系。尤其是沒有工程量明細表的參照和不熟悉建筑工程施工規范與驗收標準，我更加意識到，任務的艱巨性。不過面對困難，我并沒有退縮，通過咨詢專業人士、尋求同事幫助，網上查找大量與房屋建筑有關的規范、規程和國家建筑標準設計圖集系列資料。在慢慢的摸索中，終于有了一些頭緒，審核出來圖紙中存在的錯誤、遺漏、前后矛盾和設計不明確的問題，得到設計答復后，計算出本項目工程材料需求用量，圓滿的完成領導所交付的工作。通過進行這項工作，我不僅學會了看建筑施工圖和計算工程量，還對房屋建筑工程施工和技術有了深刻的認識，這為以后的工作打下堅實基礎。
隨著審圖工作的初步完成，我逐漸把工作重心轉移到跟進工程技術管理與服務的事項上來，協助項目總工程師編制施工方案、技術交底及作業指導書，并進行圖紙和技術、方案的交底工作;協助項目總工程師與監理、設計、業主的溝通聯系;做好項目施工資料的管理、編制工作，并負責竣工資料組卷、驗收;協助配合其他部門開展工作等。通過以上工作，我意識到工程部的重要性，因為工程部都是最直接的技術服務與管理，所以必須把事情做好，做漂亮。與此同時，在部門主管的指導下，我學會了一些施工技術管理與組織方面的知識，并能初步進行一些工程技術管理與組織工作。我知道，著眼于公司今后發展需求，僅僅這一些還不夠，還需要加強學習和鍛煉，以滿足公司要求、符合企業需求。
辛勤的付出，總有回報，在大家的共同努力下，南京祿口國際機場基礎工程項目圓滿完成施工任務，得了項目領導的認可。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，但部門主管領導及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
二零一二，這個曾給許多人帶了疑惑和恐懼，被瑪雅人稱為世界末日的年份馬上就要過去了，展望美好的二零一三年，是一個充滿機遇和挑戰的一年，更是一個發展和成長的一年。面對將來各種未知的困難和挑戰，我絕不會退縮，勇往直前，總結過去經驗，努力改正過去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。為公司發展竭盡全力。
目前項目技術人員經驗和專業知識相對薄弱，一些事情，必須通過多方面的努力才能完成，在這里，協助配合就顯的非常重要。通過與其他同事的互助，我從中學習到許多為人處世的方法和道理。
