保安員培訓作業程序制度（七篇）

發布時間：2024-03-30 11:00:31 查看人數：85

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保安員培訓作業程序制度

第1篇保安員培訓作業程序制度

保安員培訓作業程序

一、目的

規范員工培訓工作,使員工培訓系統化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用花園范圍

適用于安全處全體員工的培訓。

三、職責

1、主管經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

2、安全處主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3、安全處班組長負責協助安全處主管進行軍事技能的培訓。

四、程序要點

1、培訓計劃的制定

(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

(2)員工培訓計劃必須符合下列要求:

①不違反國家的有關法律、法規;

②有具體的實施時間;

③有考核的標準;

④有明確的培訓范圍;

⑤有培訓費用預算。

2、新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

(1)第一天,由安全處主管負責介紹安全處工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

(2)第二天,由安全處主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

(3)第三天,由安全處班組長按照安全處《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執勤,由老安全員員聯系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。

(5)第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由安全處主管安排進行業務知識考試,試卷由安全處主管提供。

(6)新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

3、軍事技能培訓

(1)培訓內容:

①隊列項目:

――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

――齊步,跑步,行進間轉法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

――動作要點見《軍訓標準一隊列》。

②拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準一拳術》;

③體能訓練:跑步,俯臥撐等。

(2)軍訓要求;

①軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

②隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;

③聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統一。聲音洪亮、無拖音;

④養成良好的隊列禮儀;

⑤非因特殊原因經安全處主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

(3)軍事技能培訓由安全處班組長具體負責。

(4)軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4、消防知識培訓

(1)消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

(2)培訓內容:

①消防法規的學習;

②消防理論知識的學習;

③滅火器材的操作使用;

(3)消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。

5、法律知識培訓

(1)法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

(2)培訓內容:

①《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

②《中華人民共和國刑法》相關內容;

③《中華人民共和國刑事訴訟法》;

④其它地方性法規。

(3)法律知識培訓需要時,由主管經理聯系有關法律界人士授課。

6、服務培訓

(1)培訓內容:

①文明用語;

②儀容儀表;

③禮貌禮節;

④服務意識;

⑤服務技能;

⑥服務要求。

(2)服務培訓由公司安排有關人員授課。

(3)服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

7、安全培訓

(1)培訓內容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培訓由安全處主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

(3)安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班務會;

②安全員員全體會議;

③個別交談;

④交接班時講評。

(2)思想教育的內容:

①思想品德;

②政治思想;

③行為準則。

(3)班務會每周由安全處班組長主持一次;安全處全體會議由安全處主管負責月進行一次;交接班時講評由安全處當值班長負責每天進行一次。

9、物業管理知識培訓

(1)由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理is09002質量體系知識培訓。

(2)物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

10、文化知識培訓

(1)安全處主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

(2)文化知識培訓內容:

①寫作能力;

②閱讀與理解能力;

③語言表達能力。

(3)文化知識培訓形式:

①講課;

②開展演講比賽;

③寫作比賽;

11、工作技能培訓

(1)工作技能培訓由安全處主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于

90分鐘.

(2)培訓內容:

①《封閉小區物品/人員出入管理標準作業程序》;

②《安全處交接管理標準作業程序》;

③《安全員員/消防員內務管理標準作業程序》;

④《停車場管理標準作業程序》;

⑤《物業管理處員工服務管理標準作業程序》;

⑥《突發事件處理標準作業程序》;

⑦其他相關作業程序。

(3)培訓形式:

①正確的人際關系處理;

②公共關系學基礎知識;

③溝通與協調;

④講解與示范。

12、每次培訓后均對培訓效果作出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負責將培訓內容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

13、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

五、記錄

六、相關支持文件

1、《封閉小區物品/人員出入管理標準作業程序》

2、《安全處交接班管理標準作業程序》

3、《安全員員/消防員內務管理標準作業程序》

4、《停車場管理標準作業程序》

5、《管理處員工服務管理標準作業程序》

6、《安全員警用器械管理標準作業程序》

6、《突發事件處理標準作業程序》

七、附錄

1、《軍訓標準――對列》

第2篇物業保安員培訓管理制度

物業保安員的培訓管理制度

一、目的

規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓。

三、職責

(一)事務主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師

(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執勤,由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結。

(二)軍事技能培訓

1.培訓內容:

1)隊列項目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動作要點見《軍訓標準-隊列》;

2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;

3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓要求:

1)軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

4)養成良好的隊列禮儀;

5)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。

(四)消防知識培訓

1.培訓內容:

1)消防法規的學習;

2)消防理論知識的學習;

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人

員講授示范。

(五)法律知識培訓

1.培訓內容:

1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關內容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規。

2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯系有關法律界人士授課。

(六)服務培訓

1.培訓內容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節;

4)服務意識;

5)服務技能;

6)服務要求。

2.服務培訓由公司安排有關人員授課。

(七)安全培訓

1.培訓內容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時講評。

2.思想教育的內容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準則。

(九)物業管理知識培訓

由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理is09000質量體系知識培訓。

(十)文化知識培訓

1.保安隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

2.文化知識培訓內容:

1)寫作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語言表達能力。

3.文化知識培訓形式:

1)講課;

2)開展演講比賽;

3)寫作比賽。

(十一)工作技能培訓

1.培訓內容:

1)小區物品/人員出入管理工作規程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內務管理規定;

4)停車場管理;

5)機動車停車廠管理制度;

6)突發事件處理工作規程;

2.培訓形式:

1)正確的人際關系處理;

2)公共關系學基礎知識;

3)溝通與協調;

4)講解與示范。

(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。

第3篇某物業保安員工消防常識培訓制度

物業保安員工消防常識培訓

1.目的

教育培訓員工掌握消防基礎知識和基本技能,保障公司利益和業主人身財產安全。

2.對象

公司全體員工

3.操作程序

(1)明確授課人,由人力資源部指派;

(2)選擇授課地點,確定授課時間;

(3)明確授課內容。

a. 防火知識;

b. 滅火常識;

c. 火場的自救與救人;

d. 滅火的基本方法與原則;

(4)組織參加學習人員考核;

(5)考試卷立檔備案、總結。

附:

消防知識試題

一.填空(每空1分,共12分)

1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會常務委員會第次會議通過,并于年月日施行。

2.消防工作是領導,由負責。

3.我國消防工作的方針是為主, 結合。

二.問答題(每題2分,共30分)

1.我國消防報警電話是多少

2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的

3.撲救火災的基本原則是什么

4.發生火災你如何報警

5.高層樓宇消防工作主要靠什么

6.防火門的作用是什么

7.汽車著火怎么辦如何撲救

8.電器著火如何撲救

1.什么叫火災

10.消防工作的特點

11.什么叫消防

12.可燃物著火的方式是什么

13.燃燒必須具備哪幾個條件

14.滅火的方法有哪幾種

15.商業大樓有幾個避難層避難層的作用是什么

三.簡述題(8分)

簡述消防工作在物業管理中的地位

第4篇小區保安員培訓考勤制度

小區保安員培訓:考勤制度第一節考勤制度

1.每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2. 人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。

3．考勤制度由各部門組織實施,以加強企業管理和薪金發放工作,保證公司各項工作有序進行。

4. 員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊

第十七條規定辦理申請手續。

5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。

一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發過失通知書。

二、遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續者,即被視為曠工論處。

三、加班凡因工作需要,于國家規定節假日值班或加班的員工,部門經理必須提前向公司提出申請,經公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經理安排補休,或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄,遇有病事假并經過批準,可用加班時間沖銷。

四、曠工無故曠工一次(1天內)罰款100元,并簽發警告通知書,連續曠工3天,或兩個月內累計5天,即作除名。發生下列情況之一者,作曠工處理:1) 未請假或請假未被批準而缺勤者;2) 超過規定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續者;3) 超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。

五、請假員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。

六、擅離崗位:員工當班時間內,未經直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發警告通知書。第二節制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;

1. 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;

2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應即時向上級報告。

第5篇雅美大廈保安員培訓制度

雅福大廈保安員培訓制度

1、崗前培訓

新錄用的保安員上崗前,必須接受'應知應會'崗前培訓。

1.1目的要求

樹立保安職業意識和從業熱情。

明確保安員的職責任務

掌握上崗'應知應會'的基本知識,明確上崗時應遵循的禮節和組織紀律。

1.2內容

本公司現狀

安全保衛服務的規章制度與物業管理有關的政策、法規。

保安員的條件、職責、紀律、禮儀及獎懲制度。

本崗位安全保衛服務的基本知識。

其他有關知識。

2、崗位學習

為繼續提高保安員的履職能力,更好地掌握本職所需要的基本知識、技能方法,滿足完成本崗位保安工作任務的需要,應組織保安員進行經常性學習與考核,內容包括:

2.1保衛基礎知識,如對各類治安問題的預測、控制和處理原則與方法。

2.2處理各類突發事件的原則和方法。

2.3擒拿格斗、防衛術等基本知識與技能。

2.4與物業管理相關的法律、法規。

2.5本崗位專業知識。

2.6禮節、禮儀。

第6篇小區保安員培訓-獎懲制度

小區保安員培訓:獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,特制定員工獎懲制度。

第一節獎勵

一、獎勵種類:

頒發獎狀:通報表揚(嘉獎);物質獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發放獎金。

二、獎勵條件:

(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:

1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮,超額完成工作任務者,當月被評為優秀員工者。

(二)員工有下列情形之一者,予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。

5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

(三)員工有下列情形之一者,予以記大功。

1、在工作或技術上大膽創新,并取得顯著經濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發展有重大貢獻,應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。

4、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序:

1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核,根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者,授予優秀員工稱號,并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優先考慮。

4、大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。

第二節違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規定,一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

10、一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失:

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位,經常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務態度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時,引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假,涂改單據、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失:

1、不服從正常的工作調動及安排,不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物,金額較大者。

6、服務態度極差,與用戶吵架,或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者。

> 20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。

22、年度內累計三次乙類行為者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。

第三節行政處分

一、對員工的違紀處理分為:警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。

1、警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級領導簽發過失通知書并報人力資源部審核備案。

2、嚴重警告:員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,上級領導簽發書面警告書,報人力資源部審核備案并扣以(30―50元)的處罰。

3、記過:員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分,除扣以(50―100元)的處罰并下調工資一級。

4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的,可以給予降級、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外,還可以給予降級、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級各類考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。

7、勸退和違紀辭退(解除勞動合同):員工凡觸犯警告(過失)一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失,公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理,并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出,送公司人力資源部復查、審核,總經理批準實施。經公司領導批準,人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類過失任意一項,對其做勸退或違紀辭退處理。

三、處理的原則:

給予員工違紀處理,必須以事實為依據,法規制度為準繩,并允許受處理者申辯。

四、處理公布:

各種違紀處理,都必須發出“違紀處理決定書”送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。

五、處理的時限界定:

1、員工對處理決定不服,可于“違紀處理決定書”送達當天起計,三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴,違紀處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當天起計,七天內作出是否變更違紀處理的決定。

六、處罰程序

1、員工有違紀行為,由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書,道明違紀事實,提出處理意見,經見證人或違紀人簽名后,送人力資源部。

2、普通員工的違紀處罰,由人力資源部經理審批。

3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊第二十一條第3點“丙類過失”)的員工采取即時停職停薪,再報人力資源部處理。