第1篇 某物業管理處員工培訓制度
物業管理處員工培訓制度
1.總則
員工培訓是公司貫徹管理目標及進行人力資源開發的重要手段,每位員工均應善用公司提供的各種培訓機會,積極提升自身素質水平,在工作中不斷成長。
公司的員工培訓工作由總經辦/人力資源中心負責統籌安排。
2.員工培訓類型
2.1職前培訓:
2.1.1物業公司及管理處簡介;
2.1.2人事管理規定和各項規章制度的講解;
2.1.3基本工作流程及操作規程。
2.2在職培訓:包括文化素質、工作能力、業務知識等方面的培訓。
2.3專業培訓:視業務情況及工作需要,管理處將挑選優秀員工到職業培訓機構接受培訓或安排專業人員到管理處進行培訓。
3.培訓制度
3.1新員工在崗前培訓完畢后進行考核。考核內容:公司制度及部門專業知識,其中公司制度部分由總經辦/人力資源中心統一出題,本部門專業知識部分由各部門培訓人出題。
3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓分別由行政部、總經辦/人力資源中心主管負責,其專業培訓由物業經理負責。部門主管級以下新員工的崗前培訓分別由行政部、總經辦/人力資源中心及用人部門負責。
3.3培訓考核完成后由總經辦/人力資源中心跟進新員工的培訓及考核情況,并由各培訓人簽名。
3.4新員工經考核合格后方可正式上崗,入職時間從參加培訓之日起計算,考核不合格予以補考,補考仍不合格者取消其錄用資格。
3.5員工調往新崗位,亦需接受換崗培訓,經考核合格才能上崗。
3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業之培訓,并對參加培訓的每位員工進行培訓效果評估,如有必要還將進行考核,評估及考核結果均記入員工檔案并作為業績評價的依據之一。
3.7公司鼓勵員工業余進修,員工可申請有關社會機構的課程。如獲批準,公司會視具體情況提供不同程度的時間便利。
3.8由公司出資的個別培訓項目,公司將與培訓員工簽訂培訓合同,規定員工接受培訓后應為公司服務之年限。
3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業績評價后,各部門主管或上一級主管領導均有責任針對員工自身存在的不足之處加以培訓輔導,使員工不斷完善工作表現和提高自身素質。
第2篇 大廈物業消防教育培訓制度
大廈物業消防教育培訓制度
為貫徹落實'預防為主,防消結合'的消防工作方針,特制定本制度。
(一)管理公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于兩次。
(二)管理公司對新入職員工的消防知識培訓,培訓率要達100%。
(三)對員工的培訓包括以下內容:
1.學習消防理論知識。
2.熟悉使用常用滅火器材。
3.開展消防綜合演練。
(四)保安部保安員、重點崗位員工、領班及領班以上職位員工必須參加市消防協會組織的消防知識培訓,培訓費用由公司支付。接受培訓的員工必須在本公司服務一年以上,服務不足一年者須退還培訓費。
(五)管理公司每年至少二次對用戶開展消防宣傳教育培訓。內容包括:
1.大廈防火工作的各項規定。
2.手提式滅火器的使用方法。
3.消防應急通道位置及緊急情況時的疏散方法。
第3篇 物業管理保安部培訓制度
物業管理(保安)部培訓制度
企業離開了培訓就難以實現服務工作質量的提高;沒有優質的服務,企業也就
失去了競爭力,也就難以贏得市場。而物業管理部作為一線對客部門,具有形象氣質要求高、作風紀律要求嚴的特點,勿庸置疑,培訓工作是日常管理工作的重要組成部分,也是統一勤務、完成任務、提高隊伍素質的重要途徑。
(一)新訓
1.目的:通過新訓,培養良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務技能及業務,為崗位實操及內部管理打下基礎;促使新隊員向一名合格的物業管理員轉變;
2.內容:《企業文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規章》、《物業管理員的魅力修養與服務禮儀》、《物業管理員的職責權限》、隊列基礎、擒敵拳、指揮手勢、小區地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)
3.時間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)
5.培訓原則和要求:
(1)三人以上組訓原則,即不滿三人不組訓,對同一應試合格的人員應到齊后統一開訓,確因特殊原因遲報到者應按標準補課;
(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案,打手指紋,理發,購買生活用品,換領作訓服(可自備,也可交押金在公司領取);
(3)新訓期間不得請假(特殊情況經教官批準),訓練、學習要從嚴從難,以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準,以培養合格的崗位人才為目的;
(4)訓練組教員需精心備課,認真上課;
(5)培訓教官對新訓員負責;
(6)新隊員培訓期間不宜扣分,凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。
(二)在職隊員培訓
1.培訓時間為周一至周五,早班為16:20-17:20,中班為14:30-15:30,
2.培訓內容以單兵隊列、服務禮儀、物業管理知識、崗位實操為主,按階段實施并逐一考核;
3.培訓由全隊統一組織,中隊、班具體實施,教員以中隊主管或領班為主;
4.培訓時間不宜請假,特殊情況須經主管同意后方可施行,培訓紀律參照《紀律條令》執行。
(三)骨干集訓
1.在職骨干集訓
(1)目的:通過在職骨干集訓,學習新知識,改善管理人員思維,提高組織指揮能力及綜合素質;
(2)內容:管理理論,物業管理業界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;
(3)時間:每周五下午16:00-17:30
2.預提骨干集訓
(1)目的:通過集訓,選拔和培養后備管理人員,務實管理才能和綜合素質;
(2)內容:管理理論,隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業管理理論與案例分析、體能;
(3)時間:一個月
(4)組織形式:全封閉集訓
(5)訓練要求:
a.不準以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;
c.堅決服從命令,聽從指揮,將訓練技術與練作風密切結合起來;
d.保質保量地完成訓練任務。
第4篇 某大廈物業員工培訓管理制度
大廈物業員工培訓管理制度
第一條 為提高員工的業務技能和服務水準,管理處將通過多種培訓方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業知識和技能,提高個人整體素質。員工培訓工作由行政部負責統籌安排。
第二條 員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業培訓。
第三條 職前培訓是指新進員工的培訓,具體內容包括基礎培訓和崗位培訓:1.基礎培訓:管理處簡介、規章制度、勞動紀律方面的培訓,由行政部負責。
2.崗位培訓:崗位職責、專業技術方面的培訓,由所屬部門負責。
3.行政部負責對新進員工基礎培訓的內容進行考核,考核合格后方能安排其到部門報到,由部門繼續對其進行崗位培訓和考核。部門崗位培訓知識的考核結果作為員工轉正考核的組成部分。
第四條 在職培訓指行政部根據各部門的年度培訓要求和管理處總經理提出的年度培訓要求,制定年度培訓計劃,各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施,對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質、工作能力、業務知識等方面的培訓。
1.培訓計劃包括接受培訓的崗位、工種和人員;培訓的內容和項目;培訓實施的方法(自學、內部培訓、外部培訓);培訓時間及授課人;培訓考試方法(口試、筆試、實操);培訓負責人。
2.在職培訓專業技術方面由各部門負責組織完成,制度規章、勞動紀律、服務禮儀等公共知識方面由行政部組織完成。
第五條 專業培訓:根據工作需要,管理處將選派優秀員工參加職業培訓機構組織的培訓或邀請專業培訓人員到管理處對員工進行培訓。
第六條 特殊工種的培訓。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級證、操作證和職稱證書復印件由行政部保存備查。
第七條 管理處鼓勵員工利用業余時間進修專業課程和技能培訓,同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。
第八條 由管理處出資的個別培訓項目,管理處將與培訓員工簽訂培訓合同,規定員工接受培訓后應為管理處服務的年限要求。
第九條 行政部負責對全體員工的培訓記錄和考核結果建立培訓檔案,對員工的培訓效果進行評估,考核及評估結果將作為員工工作績效考核的依據之一。
第十條 管理處對員工每年進行兩次考核,并就考核結果編制員工考核表,上報總經理批準。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補考、脫崗學習和待崗處理。其中脫崗學習和待崗期間只發基本生活工資。
本制度自2023年11月1日起執行。
第5篇 物業公司員工培訓制度-5
物業公司員工培訓制度(五)
每一個員工從入職之日開始,就必須接受不同階段的培訓,以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據各崗位的需要,安排不同的培訓內容,幫助員工提高業務知識、專業技能和工作效率,培訓遵守以下規定。
1.公司員工(含聘用工),因工作需要可參加各類培訓班和專業進修。參加培訓或進修的內容,原則上要與本人從事的專業相關,以業余時間為主,不能影響本職工作。
2.公司員工(含聘用工)因業務需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經所在部門負責人同意,填報外培審批表,公司領導批準后,報辦公室備案。未辦理以上手續,擅自參加培訓(進修)的,公司不負責其一切費用。
3.經公司領導同意,參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付,待獲得合格證書后,方可回公司報銷,否則不予報銷(上級黨政機關、主管部門發文指令參加培訓的除外)。公司聘用工參加培訓(進修),獲得合格證書后,需在本公司服務滿兩年,方可報銷培訓費。
第6篇 物業公司內部管理制度員工培訓制度
物業公司內部管理制度:員工培訓制度
為不斷提高管理水平,確保小區成為優秀管理小區,特制訂本制度:
一、采取平時業務學習與定期業務培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質、業務素質和工作水平。全部實現持證上崗。
二、物業部各部門結合自身業務工作,每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。
三、物業部社區事務部負責收集各種有用信息、最新業務法規、有關管理經驗等,供有關部門人員學習。
四、管理人員必須定期接受專業訓練,每年至少有十五天,在公司統一接受培訓。各部門在每年初應作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓計劃。
五、管理人員在業務學習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業培訓,經物業部同意,報公司批準,培訓結束時考試合格者,培訓費用由按公司規定給予報銷,但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優勝者給予獎勵。
七、物業部每年舉行兩次業務考試和考評,經考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第7篇 某物業保安員工消防常識培訓制度
物業保安員工消防常識培訓
1.目的
教育培訓員工掌握消防基礎知識和基本技能,保障公司利益和業主人身財產安全。
2.對象
公司全體員工
3.操作程序
(1)明確授課人,由人力資源部指派;
(2)選擇授課地點,確定授課時間;
(3)明確授課內容。
a. 防火知識;
b. 滅火常識;
c. 火場的自救與救人;
d. 滅火的基本方法與原則;
(4)組織參加學習人員考核;
(5)考試卷立檔備案、總結。
附:
消防知識試題
一.填空(每空1分,共12分)
1.我國新的消防法是年月日第屆全國人民代表大會常務委員會第 次會議通過,并于年月日施行。
2.消防工作是領導,由負責。
3.我國消防工作的方針是為主, 結合。
二.問答題(每題2分,共30分)
1.我國消防報警電話是多少
2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的
3.撲救火災的基本原則是什么
4.發生火災你如何報警
5.高層樓宇消防工作主要靠什么
6.防火門的作用是什么
7.汽車著火怎么辦如何撲救
8.電器著火如何撲救
1.什么叫火災
10.消防工作的特點
11.什么叫消防
12.可燃物著火的方式是什么
13.燃燒必須具備哪幾個條件
14.滅火的方法有哪幾種
15.商業大樓有幾個避難層避難層的作用是什么
三.簡述題(8分)
簡述消防工作在物業管理中的地位
第8篇 物業保安消防安全教育培訓制度
物業保安消防安全教育、培訓制度
1.新員工的入職消防培訓,教授公司各部門的消防設備及各種設備的使用及其維護保養;
2.在職員工的消防培訓,培訓有關預防措施,考核消防器材知識和操作程序;
3.將培訓結果轉送培訓部,作為員工評估及其工作評級的一次標準;
4.培訓實行簽到制,不準缺席,若有急事處理,必須報請部門經理審批后執行。
第9篇 物業公司培訓管理制度-11
物業公司培訓管理制度(十一)
1.目的
通過有效的培訓,實現對人力資源的開發,使工作效能達到最優化,為未來發展提供戰略性的高層次人才儲備,以適應公司不斷發展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執行負責。
3.5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程序
5.1需求調查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議,進行員工工作現狀分析,認真填寫《培訓需求調查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統一的文本格式撰寫,作為年度工作計劃的構成部分,并附《培訓計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓,按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經理辦公會審議,總經理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批準。
5.4計劃執行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表,除特別要求外可自行調整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經行政總監審核后總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規定》執行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節省人力物力,部分專業基礎理論利用社會現有教材,由人力資源部統一購買.
5.5.3.2部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準,送人力資源部備案,經行政總監簽批后,認真做好試講準備工作。經過培訓試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經理以下人員通用教材由公司提供,應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經過培訓授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統一制作下發。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.5.4.7項目部執總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執行情況上報行政總監,并做為考核各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內容必須經過考核,培訓考核率達90%以上。根據培訓檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監督,詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.6.4因工作原因未參加規定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質量,每次培訓結束后,培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分,填寫《培訓學員評估表》,《培訓教師課程評估表》,由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫,應充分體現客觀、公正原則,培訓活動負責人在組織活動評估前,應做反復強調,并現場解答填寫
人員提出的有關問題,但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后,應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面,《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后,應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓活動需上報行政總監。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》,并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查,其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規定》執行。
5.11培訓統計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。見《培訓工作統計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發生的變化,了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受,并以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗,找出不足之處,并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業最新發展信息以及公司經營管理最新動態提出對原計劃進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作,做出總結與分析上報公司人力資源部,以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監進行評審。
6.監督執行
公司行政總監對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性文件
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業指導書》
《各類培訓管理程序》
《培訓教材管理規定》
《新員工入職培訓作業指導書》
《外派取證班管理規定》
《崗位資格培訓管理規定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規定》
《檔案管理規定》
《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓需求調查表》
《培訓計劃表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統計表》
《培訓工作管理指標完成情況統計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
第10篇 高層大廈物業員工消防教育培訓制度
高層大廈物業員工消防教育培訓制度為了切實貫徹'預防為主,防消結合'的消防工作方針,并結合深圳中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓制度》。
1. 深圳中心員工入職前必須經過消防安全意識培訓教育,內容包括高層建筑火災的特點,危害及預防等消防知識;
員工考核合格,方能入職。
2. 特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關證件不得上崗。
3. 員工上崗后消防知識培訓,由公司安全主任統一計劃,安排教程,交由各部門班、組負責人進行培訓,使所有員工必須達到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;
并進行年度消防培訓考核。
4. 義務消防隊培訓、演練長年開展,分階段進行考核,均由安全主任全面負責。
5.公司各種形式的消防培訓,員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;
否則,按曠工論處。
6. 消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。
第11篇 物業工程事務部交流培訓監督檢查制度
物業工程事務部交流培訓、監督檢查制度
1.1.工程事務部根據全年工作安排、各物管中心人員及設備狀況,制定全年主要交流培訓計劃,工作監督檢查計劃,并根據具體情況隨時調整修改。
1.2.交流培訓以每兩個月一次為宜,根據具體情況適當增減。
1.3.每次交流培訓根據主題確定一個物管中心為主要發言,其余各中心則圍繞主題交流情況,提出問題,共同探討。
1.4.各中心工程部負責收集整理工作中遇到的問題及其分析處理情況,工程事務部負責組織專業人士提煉匯總,以作為培訓案例供大家借鑒。
1.5.工作監督檢查主要檢查各物管中心工程部,是否嚴格按照《運作手冊》、工程合同及各種規章制度執行,并協助其解決工作中碰到的各種問題。
1.6.工作檢查每兩個月一次,遇有特殊情況、或針對某一具體合同執行情況將增加檢查次數。
1.7.工程事務部檢查人員每次檢查完后,必須與中心工程部進行溝通交流,通報檢查的情況。特別是檢查中的發現問題,及時通報,以便中心工程部整改。
1.8.工程事務部每半年將檢查情況、交流培訓情況向公司進行匯報。
第12篇 某物業公司培訓管理制度
物業項目公司培訓管理制度
第一節 管理原則
一、通過對員工實施必要的培訓,使其掌握相應有盡有崗位需要的技能和服務質量意識,確保員工素質滿足服務和管理的要求。
二、公司每一個員工,在進行某一項工作之前,必須事先已經過相關的業務培訓,培訓合格方允許上崗的原則。
三、 培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈,從而最終保培訓質量達到工作的要求。
四、理論培訓和實際操作培訓相結合。培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。
第二節 培訓計劃
一、培訓計劃列入年度工作計劃,并制訂實施方案和具體步驟,報公司審核。
二、部門每月制訂相應的培訓計劃,由部門負責人落實。
三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓計劃,報部門總經理審核。
四、培訓計劃內容:
(一)有明確的培訓內容和培訓要求;
(二)有具體的實施 時間;
(二)有培訓的說明方式;
(四)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方式;
(五)有培訓費用的預算;
(六)不違背法律、法規。
第三節 培訓內容
一、員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業培訓為主。
二、管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術,充分了解政府的有關方針、政策和法規,提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
三、專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等,應接受各自的專業技術培訓,了解政府有關政策,掌握本專業的基礎理論和業務操作方法,提高專業技能。
四、基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高自己的實際工作能力。
五、基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業務知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四節 培訓方式
一、專業教師講課,系統地講授專業基礎理論知識、業務知識,提高專業人員的理論水平和專業素質。
二、本公司業務骨干介紹經驗,傳幫帶。
三、組織員工到優秀企業參觀學習,實地觀摩。
四、參加相關的業務培訓班學習。
五、指定培訓科目,有員工組織自學 。
第五節 培訓類別
一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統一考試,不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓.服務中心一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓。
三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門的定期定時的培訓。
四、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前,應接受人事部的專項培訓。
五、長期脫產培訓,培養有發展前途的業務骨干,使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產培訓,主要適用于上崗培訓,或某些專業性強的技術培訓。
第六節 培訓組織
一、由服務中心統一進行的培訓由服務中心組織實施。這類培訓一般有:
(一)物業管理基本法規、條例實施細則的培訓;
(二)物業管理操作實務的培訓;
(三)相關法律知識的培訓;
(四)文化知識的培訓;
(五)禮儀服務的培訓;
(六)外出參觀。
二、由培訓部門統一進行培訓由部門負責組織實施。這類培訓一般包括:
(一)標準作業規程培訓;
(二)專業理論技能培訓;
(三)實際操作培訓。
第七節 培訓紀律
一、不遲到、不早退、不無故缺席,如實簽到。
二、尊師重教,認識和領悟培訓目的,不得與培訓老師頂撞。
三、認真學習,專心聽講,作好培訓記錄,不違反課堂紀律,不得影響正常的教學秩序。
四、培訓人員應必須服從培訓時間和內容安排。
五、培訓時間不得抽煙、吃零食,交頭接耳等無關培訓的事情。
六、培訓人員在培訓開始前應帶齊與培訓相關的資料和用品。
七、保持培訓課堂的清潔衛生,每日安排值班員對教室進行清潔。
八、在外出參觀時,應保持良好的學習形象,服從組織領導安排。
九、對違反培訓紀律者,將給予嚴肅處理。
第八節 培訓考核
一、培訓質量的監控。
(一)公司總經理負責服務中心培訓計劃的落實和效果監控。
(二)服務中心經理負責培訓的落實和質量監控。
(三)服務中心經理助理負責培訓的開展和指導。
(四)各部門負責人負責本部門及員工的培訓開展和指導。
二、培訓效果的驗證
(一)每次集中培訓結束后,服務中心均應對培訓效果做出評價,評價的方法可以是發調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見。
(二)人事部組織專人對培訓的質量、效果做出評價。
三、員工培訓后的考核
(一)每次培訓結束后,服務中心均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果。
(二)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。
(三)違反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績效考核實施。
(四)對上崗考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格給予辭退。
第九節 培訓費用
一、公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃,最后確定全年度培訓費用額度由財務部應當將培訓費用列為專項開支,調撥資金、專款專用,確保公司的培訓費用落到實處。
二、員工的專業知識和崗位操作證培訓原則上由員工自己承擔,對于工作成績優秀、表現突出的員工服務中心可視情選拔培訓,但必須簽訂培訓服務合同。
