第1篇 物業管理制度制定培訓
(一)學習要求
掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法;了解業主公約的法律依據、特點和主要內容,掌握業主公約訂立原則和程序,并能正確界定管區內違反(公約)的行為,熟悉房屋裝修程序。
(二)學習重點
1.物業管理制度體系的內容
物業管理制度可分為兩大類:一類是物業管理企業內部管理制度;另一類是物業管理企業的外部制度。
(l)物業管理企業內部制度
內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率,根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度,主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。
②物業管理企業各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。
③物業管理企業員工崗位責任制
包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
(2)物業管理企業外部制度
外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務,規范實施物業管理過程中各方的行為,協調各方主體間關系的制度,主要制度有:
①物業接管驗收規定
②樓宇入住規定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。
③物業管理公約
是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定,對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力,主要包括以下內容:
1)明確業主的權利、義務和責任
2)明確物業開發商應享有的權利
3)明確物業管理者的權利與義務
4)明確對物業公共部位以及公用設施的管理
5)對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的規定
6)管理費用的規定
7)法律責任
8)其他事項
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件,主要包括以下內容:
l)居住區概況;
2)居住區的管理;
3)業主或住戶須知;
4) 購日燈管理與維修;
5)物業管理條例;
6)綜合服務;
7)其他應注意的事項。
⑤住宅區房屋及有關設施接代管制度
1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。
2)對房屋代管權責的規定。
⑥房屋管理服務制度
1)房屋維修養護管理規定。
2)房屋裝修管理規定。
⑦住宅區管理制度
主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。
⑧業主公約
⑨業主委員會章程
l)成立業主委員會的宗旨、目的;
2)業主委員會的權利、義務;
3)成立業主委員會的程序;
4)勸業主委員會會議及業主大會;
5)業主委員會的任務;
6)有關補充說明。
2、制訂物業管理制度的程序
和方法
⑴程序
第一步:研究所管物業的實際情況。
第二步:研究業主及物業使用人的全面情況。
第三步:正確評價本企業狀況。
第四步:學習理解國家及當地政府的有關法律、法規、制度,借鑒外企業經驗。
第五步:整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步:分頭草擬制度。
第七步:征求各方意見,反復討論修改。
第八步:定稿。
第九步:通過正式程序批準執行。
(2)方法
①經理意見法:在征求公司內外意見的基礎上,以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。
②業主委員會制訂法:適用于制訂(業主公約)、(業主委員會章程》等。
③內部制訂法:適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。
④學習借鑒法:主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。
⑤綜合征定法:綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。
3、業主公約的法律依據、特點和主要內容
(l)法律依據
業主公約是指由業主承諾的,對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是:
①《民法通則》第83條規定。
②建設部19*第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。
(2)特點
①公約的主體是全體業主。
②公約的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為, 是基于物權而派生的客觀行為。
③公約的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定,其中既有法律規范的內容,也有社會公共道德的內容。
④公約經業主簽約或業主大會審議通過而生效,對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
(3)業主公約的主要內容
業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充,經業主簽約或業主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。
4.業主公約的訂立
(1)訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
(2)訂立的程序
首次制訂業主公約一般按以下程序進行:
第一步:物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規,尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本。”
第二步:結合所管項目的實際情況,依照建設部“示范文本”的基本內容,制訂出所管項目的業主公約(草案)。
第三步:用召業主大會將業主公約(草案)提交大會討論。修改。
第四步:業主大會通過修改后的業主公約。
第五步:業主簽字,業主公約生效
業主公約如需修改,一般由業主委員會提出修改意見及修改草案,將修改草案提交業主大會計論通過后執行。
5、糾正違反業主公約的行為
⑴界定所應處理的違反《公約》的行為
在物業管理中,用來約束主體行為的公約有兩種:一是《業主公約》;二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主,后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此,違反《公約》的行為一般說來有以下三種:
①業主違反《公約》。
②非業主違反《公約》
③物業管理公司違反《公約》
作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為,具體有:裝修時違反《公約》的行為,搬遷時違反《公約》的行為,日常違反《公約》的行為。
⑵及時發現違反《
公約》的行為
物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為,需做到:
①加強工作責任心,認真履行崗位責任。
②物業管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題,及時發現并處理使用人違約行為。
③提高業主和非業主使用人遵守《公約》的自意識,建立有效的監督機制,認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說,《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度,兩者既有共性,也有個性,概括起來,共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在:制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行,主要有:規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶裝修申報
①業主或使用人如需對房屋進行裝修,必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。
②工程部門對業主或使用人的資格進行確認,并提供裝修指南及有關資料。
③業主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計,并選擇合格的裝修單位。④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。
⑵物業管理公司審批
①接到業主或使用人遞交的裝修方案一周內,工程設備部門會同安保部門進行審核,考慮是否同意業主或使用人提交的方案,或提出方案的修 改意見。
②裝修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。
③方案批準后,與物業管理公司簽訂協議,并領取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》,并領取施工許可證必須按方案進行施工,施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。
⑷物業管理公司驗收。
①由業主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
③竣工驗收合格后,由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。
第2篇 物業項目管理處員工培訓制度
物業項目管理處員工培訓制度
員工培訓資格
按照各物業項目管理處的在職員工,按部門、職級進行分類,依各專業培訓內容進行培訓。而培訓工作除由**物業顧問制定的計劃外,項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容,由**物業顧問進行培訓安排。
員工培訓安排
物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現場實地培訓及針對性的培訓課程,安排在交接班上下時段進行。
3、內部培訓內容在物業管理處內進行;
4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案,經物業公司批準后安排。
5、培訓教材由**物業顧問根據以往的管理經驗編制而成,其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等,以此提高員工的服務素質,達到專業水準。
培訓評估
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
第3篇 某物業管理處員工培訓制度
物業管理處員工培訓制度
1.總則
員工培訓是公司貫徹管理目標及進行人力資源開發的重要手段,每位員工均應善用公司提供的各種培訓機會,積極提升自身素質水平,在工作中不斷成長。
公司的員工培訓工作由總經辦/人力資源中心負責統籌安排。
2.員工培訓類型
2.1職前培訓:
2.1.1物業公司及管理處簡介;
2.1.2人事管理規定和各項規章制度的講解;
2.1.3基本工作流程及操作規程。
2.2在職培訓:包括文化素質、工作能力、業務知識等方面的培訓。
2.3專業培訓:視業務情況及工作需要,管理處將挑選優秀員工到職業培訓機構接受培訓或安排專業人員到管理處進行培訓。
3.培訓制度
3.1新員工在崗前培訓完畢后進行考核。考核內容:公司制度及部門專業知識,其中公司制度部分由總經辦/人力資源中心統一出題,本部門專業知識部分由各部門培訓人出題。
3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓分別由行政部、總經辦/人力資源中心主管負責,其專業培訓由物業經理負責。部門主管級以下新員工的崗前培訓分別由行政部、總經辦/人力資源中心及用人部門負責。
3.3培訓考核完成后由總經辦/人力資源中心跟進新員工的培訓及考核情況,并由各培訓人簽名。
3.4新員工經考核合格后方可正式上崗,入職時間從參加培訓之日起計算,考核不合格予以補考,補考仍不合格者取消其錄用資格。
3.5員工調往新崗位,亦需接受換崗培訓,經考核合格才能上崗。
3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業之培訓,并對參加培訓的每位員工進行培訓效果評估,如有必要還將進行考核,評估及考核結果均記入員工檔案并作為業績評價的依據之一。
3.7公司鼓勵員工業余進修,員工可申請有關社會機構的課程。如獲批準,公司會視具體情況提供不同程度的時間便利。
3.8由公司出資的個別培訓項目,公司將與培訓員工簽訂培訓合同,規定員工接受培訓后應為公司服務之年限。
3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業績評價后,各部門主管或上一級主管領導均有責任針對員工自身存在的不足之處加以培訓輔導,使員工不斷完善工作表現和提高自身素質。
第4篇 z高層大廈物業員工消防教育培訓制度
高層大廈物業員工消防教育培訓制度
為了切實貫徹'預防為主,防消結合'的消防工作方針,并結合深圳**中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓制度》。
1.深圳**中心員工入職前必須經過消防安全意識培訓教育,內容包括高層建筑火災的特點,危害及預防等消防知識;員工考核合格,方能入職。
2.特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關證件不得上崗。
3.員工上崗后消防知識培訓,由公司安全主任統一計劃,安排教程,交由各部門班、組負責人進行培訓,使所有員工必須達到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;并進行年度消防培訓考核。
4.義務消防隊培訓、演練長年開展,分階段進行考核,均由安全主任全面負責。
5.公司各種形式的消防培訓,員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;否則,按曠工論處。
6.消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。
第5篇 物業公司培訓管理制度格式怎樣的
1.目的通過有效的培訓,實現對人力資源的開發,使工作效能達到最優化,為未來發展提供戰略性的高層次人才儲備,以適應公司不斷發展的需要。
2. 適用范圍均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3. 2 項目部根據公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3. 3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3. 4 各級主管領導對培訓工作的執行負責。
3. 5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4. 術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程序
5.1需求調查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議,進行員工工作現狀分析,認真填寫《培訓需求調查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1 各級培訓計劃的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2 計劃編制須按統一的文本格式撰寫,作 度工作計劃的構成部分,并附《培訓計劃表》。
5.2.3 必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4 總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5 總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6 總部、項目部因工作需要進行臨時培訓,按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。
5.3計劃審批
5.3.1 公司年度計劃須公司總經理辦公會審議,總經理簽批。
5.3.2 項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。
5.3.3 培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批準。
5.4計劃執行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解 計劃表,除特別要求外可自行調整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經行政總監審核后總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1 按照《培訓教師管理規定》執行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1 為節省人力物力,部分專業基礎理論利用社會現有教材,由人力資源部統一購買.
5.5.3.2 部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準,送人力資源部備案,經行政總監簽批后,認真做好試講準備工作。
經過培訓試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3 部門經理以下人員通用教材由公司提供,應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。
對經過培訓授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4 新入職員工培訓教材由公司統一制作下發。
5.5.3.5 培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.5.4.7項目部執總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執行情況上報行政總監,并做為考核各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內容必須經過考核,培訓考核率達90%以上。
根據培訓檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監督,詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.6.3 崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.6.4 因工作原因未參加規定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;
因個人原因未參加規定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1 為了提高培訓質量,每次培訓結束后,培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分,填寫《培訓學員評估表》,《培訓教師課程評估表》,由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2 《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫,應充分體現客觀、公正原則,培訓活動負責人在組織活動評估前,應做反復強調,并現場解答填寫人員提出的有關問題,但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3 《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后,應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面,《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4 《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后,應告之被評估人員。
并告知其直接的上級和部門負責人員。
《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5 評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓活動需上報行政總監。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》,并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。
虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。
詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。
5.9培訓備案
5.9.1 人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查,其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規定》執行。
5.11培訓統計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。
見《培訓工作統計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發生的變化,了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受,并以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗,找出不足之處,并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業最新發展信息以及公司經營管理最新動態提出對原計劃進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作,做出總結與分析上報公司人力資源部,以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;
人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監進行評審。
6. 監督執行公司行政總監對公司的培訓和效果負管理責任。
7. 相關性文件《臨時培訓制度》《臨時培訓作業指導書》《各類培訓管理程序》《培訓教材管理規定》《新員工入職培訓作業指導書》《外派取證班管理規定》《崗位資格培訓管理規定》《培訓考核辦法》《崗位資格培訓證書管理規定》《檔案管理規定》《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格《培訓需求調查表》《培訓計劃表》《培訓課程匯總表》《培訓工作記錄表》《崗位資格培訓證書》《培訓工作統計表》《培訓工作管理指標完成情況統計表》《培訓學員評估表》《培訓教師課程評估表》《培訓工作指標月檢記錄》
第6篇 某商業中心物業管理人員培訓制度
商業中心物業管理人員培訓制度
一、崗前培訓:
公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培訓,培訓合格后方能上崗,首先進行新員工素質教育,樹立'顧客至上'的意識,增強員工的承擔能力和信心。
1、培訓內容包括:
a、技能培訓:包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作各種機器(如:多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養方法。
b、道德培訓:包括職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀表、行為舉止。
c、安全知識培訓:①現場講解與示范。②工作實踐中的業務指揮。
二、在崗培訓:
對于有一定工作經驗,且有一定工作能力的員工,公司采用理論與實踐相結合的方法,使受訓員工能直接學到更多的知識,更切合實際工作。通過培訓創造他們有積極進取的工作上進心,使工作更出色,同時實行互相調動的作業方法,讓員工吸取更多的工作經驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。
培訓內容包括:
1、物料的使用控制。
2、常見的各項專業清洗。
3、特殊清潔的技巧與程序。
4、常用清潔機械的日常保養規則。
三、管理人員培訓:
由于市場競爭的需要,公司必須有高素質的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經培訓的人員將更好地適應公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能,高標準的專業技術、技能,完成低成本高效益的清潔服務工作。
1、培訓內容包括:
①員工的培訓和鞏固。
②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。
③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。
第7篇 物業公司培訓檔案管理制度怎么寫
1.目的為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范化,特制定本規定。
2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3. 職責
3.1行政人事部培訓經理負責總部培訓文檔的保管工作。
3. 2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3. 3其他同公司《文件檔案管理規定》。
4. 術語無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1 日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明'了解'的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2 '7+1'培訓檔案
5.1.1.2 .1'7+1'培訓檔案應包括《'7+1'培訓計劃》、《'7+1'培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3 外派培訓檔案
5.1.1.3 .1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3 .2根據《培訓風險防范管理規定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1 有關于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規定》要求進行存檔。
5.1.3.2 根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3 有關于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統、準確。
5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯系。
5.3.5 對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規定》
5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規定》
6.監督執行行政總監。
7. 相關/支持性文件《文件檔案管理規定》《培訓管理制度》《培訓評估管理制度》《培訓教材管理制度》《培訓風險防范管理規定》《培訓考核管理制度》
8.質量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓工作記錄表》《培訓考核成績單》《'7+1'培訓計劃》《'7+1'培訓記錄表》《外派培訓合同》《培訓教材工作單》
第8篇 某物業社區護衛員培訓制度
隊伍建設(物業社區護衛員培訓制度)
一、崗前培訓
新入職護衛員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓。
(一)理論培訓
1、公司企業文化,管理處基本概況;
2、護衛員的職責、權限、紀律、獎懲制度;
3、禮儀規范;
4、消防基礎知識;
5、正式上崗前其它必備的理論知識。
(二)專業技能訓練
1、隊列基礎動作:立正、稍息、向右看齊、報數、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;
2、齊步行進行與停止;
3、敬禮與禮畢;
4、護衛禮儀;
5、常用滅火器的使用;
6、正式上崗前其它必備的相關技能。
(三)培訓(訓練)要求
1、護衛員入職后一周內完成;
2、由本班護衛領班或指定具備一定培訓能力的護衛員實施;
3、由工作表現好、業務素質強的護衛員進行傳、幫、帶;
4、經崗前培訓考核,具備相應的理論知識與操作技能后方可正式上崗。
二、在崗培訓
為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應組織護衛員進行日常培訓與考核。
(一)理論培訓
1、公司企業文化
2、護衛相關業務常識
(1)消防常識
(2)現場保護常識
(3)傷(病)員急救常識
(4)護衛禮儀常識
(5)裝修管理常識
3、法律知識
(1)憲法:概述、公民的基本權利和法定義務;
(2)刑法:犯罪的概念和構成、正當防衛和緊急避險、刑法規定的有關具體犯罪;
(3)刑事訴訟法:概述、證據;
(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;
(5)物業管理條例、法規;
(6)裝修管理條例;
(7)消防法。
4、其它須掌握的相關理論知識
(二)專業技能訓練
1、隊列動作
(1)單個隊員隊列動作:立正、稍息、跨立、停止間轉法、行進與停止、步法變換、行進間轉法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分隊的隊列動作:小隊的隊形、中隊的隊形、集合離散、整齊報數、出列入列、行進與停止、隊形變換、方向變換、散開靠攏;
(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個隊員和小隊(中隊)敬禮與禮畢。
3、護衛禮儀
4、車輛指揮手勢
5、消防訓練
6、護衛擒拿格斗技能訓練
(1)基礎技法的要領及運用;
(2)徒手實戰技術訓練;
(3)護衛擒拿技術;
(4)護衛捆綁術;
7、護衛體能訓練
(1)力量素質訓練;
(2)速度素質訓練;
(3)耐力素質訓練;
(4)柔韌素質訓練;
(5)靈活素質訓練。
8、護衛自身防護基本知識
9、其它須掌握的相關技能
(三)培訓(訓練)要求
1、每周一定為理論培訓日,每周三定為專業技能訓練日,每次培訓(訓練)時間不得少于90分鐘;
2、理論培訓由本單位護衛主管或培訓能力較強管理人員組織實施,專業技能訓練由本單位護衛主管或訓練教官或護衛領班組織實施;
3、培訓(訓練)期間做到人員、時間、內容、效果'四落實',嚴格訓練,嚴格要求,嚴格考勤,并做好培訓記錄;
4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護訓練統一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓練著護衛制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓練著裝。
第9篇 物業工程事務部交流培訓監督檢查制度
物業工程事務部交流培訓、監督檢查制度
1.1.工程事務部根據全年工作安排、各物管中心人員及設備狀況,制定全年主要交流培訓計劃,工作監督檢查計劃,并根據具體情況隨時調整修改。
1.2.交流培訓以每兩個月一次為宜,根據具體情況適當增減。
1.3.每次交流培訓根據主題確定一個物管中心為主要發言,其余各中心則圍繞主題交流情況,提出問題,共同探討。
1.4.各中心工程部負責收集整理工作中遇到的問題及其分析處理情況,工程事務部負責組織專業人士提煉匯總,以作為培訓案例供大家借鑒。
1.5.工作監督檢查主要檢查各物管中心工程部,是否嚴格按照《運作手冊》、工程合同及各種規章制度執行,并協助其解決工作中碰到的各種問題。
1.6.工作檢查每兩個月一次,遇有特殊情況、或針對某一具體合同執行情況將增加檢查次數。
1.7.工程事務部檢查人員每次檢查完后,必須與中心工程部進行溝通交流,通報檢查的情況。特別是檢查中的發現問題,及時通報,以便中心工程部整改。
1.8.工程事務部每半年將檢查情況、交流培訓情況向公司進行匯報。
第10篇 物業管理項目安全教育培訓制度
一、教育培訓的目的:
通過對從事與質量、環境、職業健康安全有關人員進行培訓,提高人員的安全意識和能力,使其能夠勝任所擔任的工作,確保物業公司發展戰略的實施和管理目標的實現。
二、安全教育的內容:
1、安全性法規教育
(1)國家安全生產法律;
(2)行業安全生產法規;
(3)企業安全生產規章;
2、安全技能教育
(1)本崗位使用的設備、安全防護裝置的構造、性能、作用、實際操作技能。
(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。
(3)使用勞動防護用品、用具的技能。
3、安全知識教育
(1)本項目一般生產技術知識;
(2)一般安全技術知識;
(3)專業安全技術知識;
4、安全思想教育
(1)思想教育;
(2)紀律教育;
三、安全教育范圍:
適用于所有與質量、環境、職業健康安全管理活動有關的管理人員及作業人員。
四、安全教育的方法:
1、新入職員工三級安全教育
新入職員工都必須進行公司、項目(現場)和班組的三級安全生產教育。經考試合格后,才準許進入生產崗位。
2、特殊工種教育
《特種作業人員安全技術考核管理規則》規定:電工作業;機械作業;制冷與空調作業;高處作業;金屬焊接(氣割)作業等特種作業。這些工種必須進行專門培訓,考試合格后,持證上崗。
3、經常性安全教育
經常性安全教育采用多種多樣形式進行。如:安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產學習班、看錄像、圖片展等形式,力求生動活潑。
4、轉崗及復工安全教育
5、職業健康教育
6、員工應知應會考核
五、安全教育的實施
1、施工現場的安全教育(三級安全教育、經常性安全教育、換崗及復工安全教育、應知應會教育、職業健康教育)由物業管理處副總經理、行政人事部及部門經理共同負責組織實施。
2、未經安全教育或考試不合格的員工,任何單位不得安排從事本崗位工作。
5、教育培訓時間:
1、三級安全教育時間不少于24小時。
2、特殊工種教育時間,根據國家有關規定采用脫產或半脫產的方式進行。
3、經常性安全教育時間,根據項目現場的實際情況,采用多種形式進行。如:板報、安全技術交底、安全會議、安全月、節假日特殊時期。
4、轉崗及復工安全性教育時間不少于4學時。
5、專業性安全教育:物業管理處領導的培訓時間每年不少于8學時。
6、職業健康教育時間不少于8學時。
第11篇 經典版物業公司培訓制度
經典物業公司培訓制度
一、新員工入職培訓
1.培訓目的:
幫助新員工建立服務意識,提高服務技能。
2.培訓組織:
培訓工作由綜合部根據公司制定系統培訓計劃,指導、督促,各部門負責組織實施,包括;培訓計劃、教員選聘、教材選擇、培訓考核。
3.培訓內容:
(1)公司概況;
(2)學習《員工規范》;
(3)職業道德、服務意識教育;
(4)公司奮斗目標、口號;
(5)本崗位應知應會及服務工作的基本功和技能。
4.培訓考核及其它:
(1)培訓期限為六天;
(2)培訓后進行考核,考核成績合格即試用三個月;
(3)培訓期間發放應聘崗位基本工資、伙食補貼、醫療補貼;
(4)未經入職培訓者不得上崗;考試不合格者不得上崗;
二、老員工的培訓
1.培訓目的:
進一步提高員工素質和服務、管理水平。
2.培訓組織:
由綜合部負責組織實施。包括:教學計劃、教員、教材、課程設置、檢查、考核。
3.培訓內容:
(1)對管理人員進行物業全面質量管理知識的培訓;
(2)對有關部門重要崗位的業務培訓;
(3)其它經總經理指示的有關培訓。
4.考核及其它:
(1)培訓后進行考核。考核成績由綜合部記入員工培訓檔案;
(2)崗位培訓期間不影響各項待遇。
三、再教育:
四、關于員工參加各類專業培訓和業余學習的規定
(一)員工參加各類專業培訓或業務進修,必須符合以下條件:
1.專業對口,工作確實需要。
2.部門同意或推薦,報公司批準。
(二)凡為達到某種學歷擬報考各類業余院校及電大、函大的員工,其學費一律自理,公司亦不提供學習時間。
(三)凡經公司批準參加培訓學習的學費,一律憑結業證或成績合格通知單報銷,其學習所占用的工作時間,按'公假'處理。
(四)凡個人提出報考有關院校脫產學習的員工,必須按規定辦理辭職手續。
(五)凡經公司出資培訓學習的員工,在本人服務期內提出調動或辭職的,必須交納培訓費。
五、關于員工辭職或調動工作收取培訓費的規定
(一)為加強對員工的管理,穩定員工隊伍,特制定此規定。
(二)本規定適用在公司工作并接受公司出資培訓或由公司繳納培訓費的全體在職員工。
(三)經公司出資在國內接受培訓員工(包括在大中專院校在職業余學習、函大、文化補習、技術工人考級及調入交納培訓費等)辭職或調動工作時,收取培訓費的標準如下:
1.凡員工本人申請辭職或調離公司批準后,根據在公司工作時間的長短(從畢業、培訓結束或調入算起),工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓費的20%;工作不滿一年者,收取全部培訓費。
2.畢業或培訓期滿后,在公司工作滿五年,申請辭職或調離經公司批準后,免收全部培訓費。
3.多次接受公司出資培訓者的培訓費累計計算,在公司工作時間
從最后一次培訓結束算起,工作滿五年后,可免收全部培訓費,每一次培訓后工作滿五年者不再合并計算。
(四)既接受國內培訓又接受出國培訓人員,在申請辭職或調動時,分別按上述規定收取培訓費,免收培訓費為公司工作期限應前后合并計算,不得少于十年。
(五)培訓費交納數額由綜合部報總經理批準后決定,申請辭職或調動者要一次付清全部應交培訓費后,方可辦理辭職和調動手續。
(六)拒絕交納培訓費者,不予辦理辭職或調動手續。
(七)無理取鬧、消極怠工,影響工作或糾纏領導者,按《員工紀律和獎懲條例》的有關條款處理。情節嚴重者,交由公安部門處理。
六、關于公司員工因私出國的暫行規定
(一)根據有關文件精神,現對公司員工因私出國做如下規定:
1.凡公司合同員工,申請自費出國留學,必須先辦理辭職手續。檔案關系轉街道或人才交流中心。
2.今后凡申請自費出國留學者,除證明該員工政治表現外,公司不再出具任何其它證明和負責辦理任何有關手續。
(二)出國探親
1.凡公司合同員工要求出國探親,在國家有關政策允許范圍內,須事先向本部門提出書面申請,并出具有關探親的材料和信件,寫明與被探人員的關系、探往國家和地區及探親時間,報請公司批準。假期一律按事假處理。
2.凡未經公司批準,出國探親逾期不歸者,公司有權做除名處理。
七、本規定由綜合部負責解釋。
第12篇 高層大廈物業員工消防教育培訓制度
高層大廈物業員工消防教育培訓制度為了切實貫徹'預防為主,防消結合'的消防工作方針,并結合深圳中心為超高層建筑的特點,特制訂如下《員工消防教育培訓制度》。
1. 深圳中心員工入職前必須經過消防安全意識培訓教育,內容包括高層建筑火災的特點,危害及預防等消防知識;
員工考核合格,方能入職。
2. 特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關證件不得上崗。
3. 員工上崗后消防知識培訓,由公司安全主任統一計劃,安排教程,交由各部門班、組負責人進行培訓,使所有員工必須達到會報警、會使用滅火器材、會疏散、會逃生;
并進行年度消防培訓考核。
4. 義務消防隊培訓、演練長年開展,分階段進行考核,均由安全主任全面負責。
5.公司各種形式的消防培訓,員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;
否則,按曠工論處。
6. 消防知識考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個人檔案。
