第1篇 醫院管理-中藥加工炮制室工作制度
中藥加工炮制室工作制度
為提高服務質量，改善服務態度，更好的配合臨床，科研教學需要，特訂中藥加工炮制室制度如下：
（二）凡進炮制室待加工的藥材，必須查明藥物來源，藥材的真偽、優劣、質量等以保證藥材加工前的質量。
（三）藥材加工除去藥材內的雜草和泥土，需做制劑的藥材快水沖洗，涼（烘）干備用。
（四）需炒制的藥材，根據藥物性質、掌握加熱的溫度、按規范進行操作。
（五）炒炭藥材必須保證質量不可炭化，操作過程中應用清水噴滅火星，防止復燃，至24小時后涼透驗收入庫。
（六）需加輔料炮制的藥材，必須保證輔料的純凈度，按照規定的重量和濃度執行。
（七）需切制的根莖類藥材用水沖淋、潤濕，按標準厚度切制、涼干。
（八）根據門診需要，做到加工有計劃、認真填寫出入庫單據和工作量報表。
（九）炮制室內加工間和工作間分開，加工設備應放在干燥通風房間，并備有通風、降濕除塵、防火設施，對于加工設備做到定期檢修。
（十）需加工藥材，內服和外用器皿一定要分開，用后沖洗干凈。
（十一）工作人員每年做一次體檢，炮制工作人員必須是專職人員，對于加工好的藥材必須經二人復核、簽字登記方可用于臨床。
（十二）以上制度，請給予監督指導，非工作事宜請勿入內。
第2篇 第1醫院物價工作管理制度
第一醫院物價工作管理制度
物價工作的重要內容是對醫療服務價格的管理,它包括醫療服務價格的執行、管理和對新增醫療項目收費價格的申報。各醫療機構在執行醫療服務價格中,必須嚴格執行政府定價,各科室不得已任何理由巧立項目、擅自分解、增設收費項目和提高收費標準。
1、醫院各有關部門必須認真執行物價局、衛生局制定的有關物價政策、法規和物價標準;必須嚴格執行政府定價,做到合法收費。
2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的文件精神,建立患者監督制度,對醫療服務項目內容及價格做到明碼標價,公布監督投訴電話。
3、加強各科的收費管理工作,統一劃價,統一收費,統一使用合法的收費票據;公開住院病人收費明確表,收費人員要相對固定。
4、控制藥品銷售增長,減輕群眾負擔。各科要采取切實措施,杜絕開大處方和各種不合理用藥,堅決制止醫生按處方提成藥品銷售收入的行為。逐步調整用藥結構,提高國產、有效、低價藥品的消費比重,以控制藥品費用的過快上漲。
5、加強大型醫用設備的收費管理。各科室合作使用醫用設備時,要事先向醫院財務/物價管理部門報送論證報告、合作協議和收費預測標準及進貨價格等資料,未經預審的,不予報批收費標準;同時確認將要開展的醫療技術是否有醫療服務項目,若為新項目,科室應根據規定到相關部門申報新技術立項。
6、財務/物價管理部門要建立和完善'各類一次性醫用品和器材'購貨和使用、收費的管理規范與程序,凡非醫院購進的醫用品和器材,臨床上原則不得收費。
7、財務/物價管理部門有權對各科醫療服務收費監督檢查,對擅自制定和提高醫療服務收費標準、分解服務的內容重復收費、降低服務質量變相漲價、巧立名目亂收費以及不按規定明碼標價等行為要及時向院領導及相關職能部門報告,并提出處理意見。
8、對嚴格執行物價政策、服務質量好、一切收費都按規定表現好的部門和個人,物價辦公室有權向院領導提出建議給予表揚。
第3篇 南二醫院客服工作制度
第二醫院客服工作制度
一、導醫的重要性
患者進入門診大廳,首先見到、接觸到的是導醫,所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要,代表著醫院的整體形象。
導醫的服務好與壞,直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說,我們的第一站服務沒有到位,失敗了。就會失掉病人。時間久了,流失的病人多了,導致經濟效益的損失,甚至很大的損失。
導醫的形象至關重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫院的生命。
二、導醫的基本要求
導醫應該熟練掌握醫院情況,醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長,醫院規章制度和便民優蕙措施。
導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合,做好微笑服務,恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重,對病人態度熱情,文明服務,禮貌待人,細心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。
導醫的工作環境整潔和諧統一,服務臺標志醒目美觀,備有推車,輪椅及常見病防治宣傳資料。
導醫時刻巡視自己的服務對象,及時提供:導向,分診,咨詢,迎送,傳遞特殊信息的服務功能。
三、就診患者的接待全程服務流程
患者就診→導醫→分診→醫生(初步處理)
(登記) 計價收費--輔助檢查--醫生(確診處理)--治療室←計價收費取藥→輸液--住院--出院
四、接待來院患者技巧要求
①主動熱情,文明禮貌,如:您好!請問需要我幫助嗎你哪兒不舒服簡明扼要,重點突出,詢問病史,正確判斷,準確分診。
②熟練引導患者到相關科室就診,介紹專家,陪同檢查,計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹,邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。
③注意觀察候診,待診患者的病情變化,遇到病情突變,與醫生及時聯系.妥善處理,必要時送急診科處理。
④不失時機的向患者提供開水服藥飲用,服務從細節開始,細節決定成敗。服務從心開始,面對患者要善解人意,做好心理護理,盡可能的滿足病人的需求。
⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助,如有樓層導醫,導引至樓層導醫出交接情況。
⑥接受患者的各種咨詢,耐心解答問題,認真聽取患者的傾訴,了解患者的心理狀態,做好心理護理,對不能解答的問題要轉有關科室解決。
⑦如需住院治療,協作辦理住院手續,根據病情把病人送到相關科室。
⑧將患者送到相關科室時,向患者介紹接診醫師,護士的姓名,職稱,專業特長,如有特殊注意事項,應交代清楚。
⑨對所有的患者應該做到:來院有人接,住院有人問,出院有人送,體現出人性化的服務。
五、對咨詢者的接待
①主動熱情微笑服務。
②認真聽來者述說或詢問。
③根據需要耐心答復指導。
④對不能解答的問題轉送到相關科室,請求專家,專科協作解決。
⑤禁止說不知道,不認識,信口開河,不負責任亂講話.或不理不睬,冷漠處之。
六、對離院(出院)患者的送別
①患者離院前給予相應的教育和健康指導,耐心回答提問。
②介紹醫院的診療時間,咨詢電話,急診電話,便民優惠措施。
③征求患者對醫院的診療水平,服務態度,醫療收費,就醫環境,服務理念,推介程度等有何意見和建議,并向有關部門匯報。
④患者有意見,有誤解,抱怨,立即給予耐心解釋采取補救措施,消除不良影響。
電話咨詢相關資料
現代社會,各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離,即使遠隔天涯,也可以通過現代通訊技術近若比鄰,為此我們如何使接電水平有所親和力
一、接聽、撥打電話的基本技巧
1、話機旁應備記事本和筆
2、先整理電話內容,后撥電話
3、態度友好,和善
4、注意自己的語速和語調
5、不要使用簡略語、專用語
6、養成復述習慣
二、正確寫入接聽和撥打電話的程序
1、電話鈴響二聲后三聲前,取下聽筒
2、自報姓名:第一聲保持優美動聽,會令打或接電話的對方感到身心愉快
接電話時,第一聲應說:'你好,**醫院健康熱線。(外線)'你好,總機。(內線)
打電話時,第一聲要說:'你好,我是**醫院,請問```````
3、輕輕掛斷電話(注:在確認對方掛電話后方可掛斷)
三、當對方講話聽不清楚時,你認為應如何應對而并不失禮,請寫下得當的方法。
回答1、'對不起,剛才沒有聽清楚,請重復一遍好嗎'或者'麻煩您再重復一遍,好嗎'
回答2、可以重復下患者的話,表示確認。'您的意思是……'
四、有一些人接到打錯了的電話時,常常冷冰冰地說:'打錯了。'如果你接到打錯了的電話,應如何巧妙應對
回答1、最好能這樣告訴對方:'這是××醫院,請問你想找哪里'
回答2、如果自己知道對方所找公司的電話號碼,不妨告訴他,也許對方正是本院潛在的顧客。
回答3、即使不是,你熱情友好地處理打錯的電話,也可使對方對本院抱有初步好感,說不定就會成為本院的客戶,甚至成為本院的忠誠支持者。
第4篇 醫院藥師下臨床工作制度
醫院藥師下臨床工作制度
一.藥師下臨床工作應由經過專業培訓、有相當工作能力的藥師以上專業人員擔當。
二.藥師下臨床工作人員要有高度的責任心和嚴格的科學態度,努力學習,不斷提高工作水平和專業水平。
三.深入臨床工作的藥師,一般選定1到2個臨床專科為定點科室明確責任分管的藥師應每周定期深入,進行用藥調查,查閱藥物治療與醫囑記錄,閱讀重點病歷,了解危重病人的用藥情況,征求意見并協調進行處置。
四.下臨床藥師應結合實際,積極開展對醫師處方病歷進行回顧性總結分析;與醫師共同研討,建議醫師用藥方案;新藥療效評價、老藥再評價、不良反應;有限的藥療決定權,如外科手術的抗感染、止痛等。
五.通過參加查房、會診、體內藥物濃度監測等,依據病情、病理生理學、藥理藥效學、病原學以及生化檢驗資料數據等,參與對典型病例個體化給藥方案的制訂,并協助方案的執行、修改與評價。
六.分工主要負責藥師每周1次專門深入臨床了解與收集有關adr情況,協助臨床預防adr病例,應全力參與救治處置。對收集到的adr報告進行因果評定分析整理統計入檔后按時向adr監察中心報告,并及時向臨床反饋adr的有關信息。
七.對本院臨床使用的藥物新品種和接受進行臨床觀察任務的品種,藥師應深入臨床,重點觀察其療效與不良反應情況,保證臨床用藥安全與有效,并將收集的資料反饋有關部門。
八.藥師深入臨床中,承擔醫師、護士、病人提出的用藥咨詢服務。急救用藥咨詢應立即或盡快作出解答,一般用藥咨詢于1~3日作出解答。并應有計劃組織有關用藥的座談會或講課,提高臨床合理用藥水平。
第5篇 a區醫院醫療搶救工作制度
醫院醫療搶救工作制度
一、目的
及時、迅速、有效地搶救病人的生命,提高搶救成功率。
二、要求
(一)搶救工作在科主任、護士長領導下進行。護士長負責組織和指揮護理人員對重危病人進行搶救護理。參加人員必須全力以赴,明確分工,緊密配合,聽從指揮,堅守崗位。
(二)如遇重大搶救,護士長應及時向護理部匯報,并接受護理部的組織、調配和指導。
(三)當搶救病人的醫生尚未到達時,護理人員應立即監測生命體征,嚴密觀察病情,積極搶救。根據病情及時給氧、吸痰、建立靜脈通道,必要時立即進行心肺復蘇、止血等,并為進一步搶救作準備。
(四)搶救病人執行口頭醫囑時,執行者必須口頭復述一遍,核對無誤后方可執行,并將使用后的空安瓿、藥瓶或者相關包裝等物品保留備查。對病情變化、搶救經過、搶救用藥等要詳細、及時記錄和交班,搶救后請醫生及時補開醫囑。
(五)護理人員必須熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。
(六)各護理單元應備有搶救車,搶救車內搶救物品、器械、藥品應按醫院統一規定放置,標記清楚。定位、定量放置,定人保管,檢查無誤后可用封條(或一次性鎖)封存并簽名,以保證應急使用。啟用后必須及時補充、清點、檢查、封存。每月至少清查一次。
(七)做好搶救登記及搶救后的處置工作。
第6篇 某醫院辦公室工作制度
醫院辦公室工作制度
兒童醫院辦公室是醫院行政管理職能部門,在院長的領導下,負責行政管理、行政行文、公務接待等工作。
一、在院長領導下執行黨和政府的方針、政策、上級的有關指示、規定和醫院的決定、決議、重要通報、通知等;負責布置督促、檢查執行情況并催辦落實。
二、協調院領導與科室、全院職工之間的聯系。
三、當好院長的參謀和助手,協助院長了解情況、調查研究。
四、負責組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結、規劃、決議等文件;組織擬定有關全院性規章制度,發布有關行政事項的布告、通告、通知等。
五、負責組織安排院務會、院長辦公會、全院性行政會議、院中層干部周會以及院長召開的其他專門會議,作好記錄、整理紀要,根據會議決定,發出決定通知書,并檢查會議決定的貫徹執行情況。
六、負責安排院行政查房;負責安排院領導接待,并進行記錄,形成備忘錄,傳達至相關科室與部門辦理解決。
七、負責協調各個部門共同辦理的綜合性工作。受理院內各職能部門的請示、報告,及時呈送有關領導批示和轉有關部門處理。
八、負責院行政信息收集和信息反饋工作。
九、負責全院行政公文、公函的登記、批辦、轉送、催辦、歸檔及保密工作,負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
十、統管印信工作,掌握院印及院領導印章的使用,負責審定行政部門印章的刻制,開、發對外行政介紹信。
十一、負責接待上級領導機關或院外兄弟單位院級行政領導成員的參觀、訪問和視察。負責對外聯絡與外事接待。
十二、負責接待院內外群眾來信、來訪事宜,并根據來信、來訪內容,轉交有關部門辦理。
十三、負責全院有關資料的收集和統計工作。
十四、負責管理檔案室;管理機要檔案和全院行政文書檔案。
十五、辦公室下設收發室、打字室、電話室,負責全院行政公文的打印,匯款單、電報的收發及刊物的遞送以及對內對外電話接轉。
第7篇 五一醫院財務科工作制度
第五醫院財務科工作制度
一.正確貫徹執行各項財政政策,加強財務監督,嚴格財經紀律,財會人員要以身作則,奉公守法,同一切貪污盜竊、違法亂紀行為作斗爭。
二.合理組織收入、嚴格檢查各項支出,凡是該收的要抓緊收回,根據事業計劃,對于臨時所急需得開支,應按規定審批手續辦理。
三.根據醫院需要,正確及時編制年度預算、監督預算資金正確使用,認真辦理會計業務,按照規定的格式和期限,報送會計報表。
四.加強醫院經濟管理,定期進行經濟活動分析,并會同有關部門做好科室經濟核算管理工作。
五.對一切會計事項,均應取得合法的原始憑證(如發票、帳單、收據等)。原始憑證應由規定人員簽名審批后,方能憑據報銷。一切空白紙條,不能作為報銷憑據。出差或因公借支,須經有關領導審批后辦理,任務完成后應及時辦理好接報手續(一般規定三天內)
六.會計人員要及時清理債權和債務,防止拖欠,減少呆帳。
七.監督、配合有關科室,定期對醫院財產如房屋、醫療設備、家具、器具、藥品材料等進行清點,防止浪費和積壓。
八.嚴格遵守現金管理制度,每日收入的現金要當日存入銀行,不得坐支。庫存現金不得超過銀行規定的限額。出納人員不得以長補短,如有差錯,由經辦人詳細登記,每月集中討論,找出原因后,報領導批準處理。
九.認真做好會計檔案的立卷工作。每年終將原始憑證帳本、財務決算等資料立卷造冊,按規定定期交送檔案室。
十.會計人員工作交接,應按財政部門的規定辦理。
十一.對醫院各下屬部門的會計工作,每月實行監督指導不定期的抽查。
第8篇 醫院門診工作制度
醫院門診工作制度
(一) 醫院應有一名副院長分工負責領導門診工作,各科主任,副主任應加強對本科門診的業務技術領導。各科(特別是內、外、婦產、小兒等科)應確定一位住院總協助科主任領導本科的門診工作。
(二) 各科室參加門診工作的醫務人員,在門診部統一領導下進行工作。人員調換時,應與門診部共同商量。
(三) 門診醫護人員應派有一定經驗的醫師、護士擔任,實行醫師兼管門診和病房的醫院和科室,必須安排好人力。
(四) 對疑難重病員不能確診,病員兩次復診仍不能確診者,應及時請上級醫師會診。科主任、主任醫師應定期出門診,解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員,應根據醫院具體情況設立專科門診。
(五) 對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的病員,應提前安排門診。
(六) 對病員要進行認真檢查,簡明扼要準確地記載病歷。各科主任及門診部應定期檢查門診醫療質量。
(七) 門診檢驗,放射等各種檢查結果,必須做到準確及時,門診手術應根據條件規定一定范圍。醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時,要親自操作,
(八) 門診各科與住院處及病房應加強聯系,以便根據病床使用及病員情況,有計劃地收容病員住院治療。
(九) 加強檢診做好分診工作,嚴格執行消毒隔離制度,防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。
(十) 門診工作人員要做到關心體貼病員,態度和藹,有禮貌,耐心地解答問題。盡量簡化手續,有計劃地安排病員就診。
(十一)門診應經常保持清潔整齊,改善候診環境,加強候診教育,宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識。
(十二)門診醫師要采用保證療效,經濟便宜的治療方法,科學用藥、合理用藥,盡可能減輕病員的負擔。
(十三)對基層或外地轉診病人,要認真診治。在轉回基層或原地時要提出診治意見。
(十四)門診部要有計劃地做好門診病員的預約診療工作。
第9篇 一民醫院病人安全監察員工作制度
人民醫院病人安全監察員工作制度
1.病人安全監察員由各科室推選的醫生和護士組成,安全監察員須具備良好的政治素質,對醫院的醫療安全具有高度的責任心,具有主動排查醫療安全隱患的意識。
2.各病人安全監察員須及時上報科室存在的安全差錯、隱患和缺陷,同時要積極排查醫院及科室潛在的安全隱患及缺陷。每名安全監察員原則上每月應上報一條有價值的信息。
3.信息上報有電話上報、oa網上報兩種途徑(醫院已為每位安全監察員開設網上帳戶)。醫療口的信息可通過撥打醫教科電話zz,或通過oa網發送郵件至“醫療安全”;護理口的信息可通過撥打護理部電話zz,或通過oa網發送郵件至“護理安全”。
4.為鼓勵各科室積極上報信息,為醫院提供管理資源,醫院對各安全監察員上報的差錯、隱患和缺陷一律不予經濟處罰,并于每年年終根據安全監察員上報的信息質量和數量進行“最優秀監察員”、“最佳信息點”評比,同時給予一定的物質獎勵。
5.為總結經驗,提高各安全監察員的工作能力,由業務院長牽頭,每季組織大內、大外、醫技、護理各小組進行活動一次,每半年組織全體安全監察員進行一次交流會。
第10篇 人民醫院投訴接待工作制度管理辦法
人民醫院投訴接待工作制度(管理辦法)
為加強醫院投訴管理,規范投訴處理程序,維護正常醫療秩序,保障醫患雙方合法權益,根據衛生部《醫院投訴管理辦法》制定本辦法。本辦法所稱投訴,主要是指患者及其家屬等有關人員(以下統稱投訴人)對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題,提出意見和要求的行為。
1.醫院24小時接待病人投訴,將綜合辦、醫教科、護理部、服務臺、總值班設為常規投訴接待處。
2.一般情況下,如病人或家屬投訴到窗口,則由窗口工作人員負責接待;門診病人投訴由“一站式”服務臺負責接待處理;住院病人投訴由各科護士站負責接待處理。
3.各科室及每位員工均有接待投訴的責任與義務。凡第一位接到病人投訴的本院職工均為“投訴第一接待人”。“投訴第一接待人”必須嚴格按“首問負責制”對待病人的投訴,凡對病人投訴不接待者,當事人作為一次投訴處理。
4.所有接待投訴的工作人員必須做到語言文明,態度熱情,認真聽取投訴者的意見、要求,做好協調工作,對投訴情況進行登記。如對病人投訴的問題沒有能力解決,凡醫療投訴上交醫教科、收費投訴上交財務科、行風投訴上交綜合辦處理。
5.對投訴者的不正確意見和不合理要求,要耐心解釋,做好疏導工作,消除矛盾。
6.對不能立即答復或解決的問題,做好登記,留下聯系方法,在規定時日內把調查結果和處理意見反饋給投訴者。
7.屬于下列情形之一的投訴,投訴管理部門應當向投訴人說明情況,告知相關處理規定:
(1)投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的;
(2)投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的;
(3)沒有明確的投訴對象和具體事實的;
(4)已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件;
(5)其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。
投訴人應當依法文明表達意見和要求,向醫院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料,配合醫院投訴管理部門的調查和詢問,不得擾亂醫療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的,醫院有權采取相應措施并依法向公安機關和衛生行政部門報告。
8.分析和整改
(1)投訴管理部門應當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究,發現醫院管理、醫療質量的薄弱環節,提出改進意見或建議,督促相關部門、科室及時整改。
(2)醫院應當定期召開投訴分析會議,分析產生投訴的原因,針對突出問題提出改進方案,并加強督促落實。
9.內部投訴
醫院工作人員有權對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴,提出意見、建議,醫院及投訴管理等有關部門應當予以重視,并及時處理、反饋;對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題,有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映。
10.建立投訴檔案
醫院投訴管理部門或者有關職能部門建立健全投訴檔案,立卷歸檔,留檔備查,主在內容為:
(1)投訴人基本信息,包括診療過程和全部資料;
(2)投訴事項及相關證明材料;
(3)調查、處理及結果;
(4)整改和評估;
(5)其他與投訴事項有關的材料。
醫院24小時公開投訴電話:
第11篇 醫院護理工作制度
體溫在37.5度以上及危重病員每隔四小時測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規和醫囑執行。
2、病員入院后，應根據病情決定護理分級，并作出標記。
特別護理：病情危重，需隨時進行搶救的病員。
排專人晝夜守護，嚴密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時準備急救;制定護理計劃，并預防并發癥，及時準確地填寫特護記錄。
一級護理：重癥病員、大手術后及需嚴格臥床何處的病員。
臥床休息，生活上給予周密照顧，必須要制定護理計劃和做護理記錄;密切觀察病情變化，每天三于分鐘巡視一次;認真做好晨、晚間護理;根據病情更換體位、擦澡、洗頭，預
防井發癥。
二級護理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應地做室內活動，生活上給子必要協助;注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。
三級護理：一般病員在醫護指導下生活自理;注意觀察病情，據病情參加些室內、外活動。
附：死亡病員料理事項
1、經醫師檢查證實死亡的病員可以進行尸體料理。
2、醫師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。
3、需有兩人在場檢查死者有無遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應交由護士長保存。
4、在當班護士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應擦洗干凈包好使兩眼閉合。
5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風換氣床鋪、床頭柜按常規消毒處理。
6、整理病案，完成護理記錄。
第12篇 南調醫院門診藥房工作制度
人民醫院門診藥房工作制度
1、藥劑人員應按時開窗,規范著裝,掛牌上崗,堅守崗位,履行職責,實行首問責任制,做好窗口服務工作。
2、從事調劑工作的必須是藥學專業技術人員。
3、調劑處方時必須做到'四查十對':查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。
4、調配處方時,對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的處方,應當拒絕調配,必要時經處方醫師更正或者重新簽字,方可調配;
5、含有法定'特殊藥品'的處方調配,應按其有關'管理辦法'的規定執行;
6、藥師簽名或專用簽章式樣應當在本機構留樣備查。處方調配者及核對檢查者均需在處方上簽字;
7、發藥時,應將病人姓名、服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上,核對無誤后交給患者,并進行用法用量交待。
8、專人負責藥品領取、保管、統計、報表等工作;應定期檢查藥品有效期,定期盤存, 及時補充藥品,重點藥品每日統計。
9、藥品應分類定位、不得著地堆放,對外包裝、藥名相似的藥品存放有特殊標簽標識。每日登記溫濕度,發現問題及時報告處理;配發藥品應按先進先出、近期先出的原則進行。
10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品,一經發現按醫院有關規定處理。
11、工作時間有事離開時應請假,不能擅自脫崗,若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。工作場所內禁止吸煙、會客等,嚴禁醫藥代表和非藥房人員進入工作場所。
12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現差錯事故應及時處理。
13、嚴禁工作人員為銷售人員或廠家統計藥品用量,一經發現調離崗位并按醫院有關規定處理。
14、認真搞好安全保衛工作,下班前關好門、窗、水、電,麻醉藥品柜等。
