第1篇 醫院管理-中藥調劑室工作制度
中藥調劑室工作制度
（一）調劑人員必須具有全心全意為廣大病員服務的思想和高尚的醫藥道德，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保病人用安全有效。
（二）調配人員根據處方調配發藥。非本字處方不予調配。
（三）收方時審查處方內容，醫師簽各無誤后方可調配。如發現不妥之處或因缺藥不能全部配發時，應與醫師聯系修改后再行調配。急癥處方先調配。
（四）配方時應細心準確，按照調配技術規程進行調配，中藥配方應按處方應付的統一標準調配，稱量要準確，嚴禁估量抓藥，毒性藥材要逐劑稱量，凡需先煎，后下，烊化，沖服，包煎的藥材應單包，并在包上注明煎服方法。
（五）要嚴格執行配方復核制度、計價、配方發藥人員均應在處方上簽字。
（六）發藥時，應將病人姓名、用法、用量及注意事項，詳細寫在藥袋上，并應耐心地向病人交待清楚。
（七）對已發出的藥品原則上不予退藥，如特殊情況確需退藥時，只限原包裝片、丸劑、其藥品各稱及含量、規格清楚者，需經處方醫師開退藥處方，說明理由并附報銷單據，方可辦理退藥。
（八）藥品應按劑型、藥理作用等分類排序，定位放置。
（九）藥品應定期檢查，對有效期的藥品應建立登記管理制度，確保藥品質量。
（十）對毒劇藥、貴重藥及自費藥品應按有關規定管理，實行專人專帳，專柜加鎖保管，并做到逐日消耗統計，月終盤點，帳物相符。
（十一）凡屬自費藥品，要嚴格按照有關規定計價、交費，不得以任何形式公費報銷。
（十三）調劑室的藥品應每日盤點，建立健全統計報銷制度。
（十四）調劑室工作人員要衣帽整潔，注意個人衛生并保持好室內衛生，應嚴格遵守勞動紀律，不擅自脫崗，不遲到早退。
（十五）非本室人員不得擅自進入調劑室。
（十六）凡是庫內有藥，病人需要應及時領取保證病人用藥。
第2篇 南三醫院中藥煎藥室工作制度
第三醫院中藥煎藥室工作制度
1.本室工作有專職人員操作,做到定位定崗。
2.根據臨床需要,按時、按搟、按要求供給。
3.急診病人作到隨到隨煎。
4.煎煮前將藥材浸泡半小時,特殊處理者按規定執行。
5.藥材必須煎煮二遍,按藥材的性質,掌握煎煮時間,需灌服或外用特殊處理者遵醫囑。
6.認真執行先煎、后下、烊化、包煎等特殊煎法。
7.煎藥器具要保持清潔,做到用后必須清洗干凈備用。
8.傳染病與其他病盛藥器具要嚴格分開使用。
9.內服、外用煎煮器要嚴格分開使用。
10.本室建立煎煮登記和差錯事故登記以備查考。
11.煎藥室要注意安全、防火、防盜,與工作無關人員禁止入內。
12.中藥煎枯嚴禁重新加水再煮,應丟掉重新配方煎煮以免耽誤病人服藥。
第3篇 某醫院安全工作制度
作為醫院而言,做好安全管理工作很重要。為了方便各位,以下為各位提供一則醫院安全工作制度,希望各位從中得到啟示。
第一章安全工作總則
一、為確保醫院人員、物資、財產和醫院管理安全,保證醫院各項工作的順利進行,根據有關安全工作法規制度,結合醫院工作實際,制定本制度匯編。
二、安全工作是醫院全部工作的重要組成部分,要貫穿到工作的方方面面,落實到各科室、各崗位、各人員及各項工作之中。任何人員、在任何時候、任何情況下,都要十分重視安全工作,不得有任何的麻痹繞幸心理和疏忽大意。
三、堅持“預防為主”的安全工作方針,在思想上、認識上筑牢安全防線,筑起安全預防壩堤;在物質上、技術上打牢安全防范基礎,提供安全預防保障;在人力上、精力上投入安全預防力量、提高安全預防警覺;在制度上、措施上健全安全工作規范、建立安全工作機制。
四、大力推行安全工作目標管理責任制,將安全工作的目標分解到科、到人,將安全工作的責任落實到人頭,建立全方位、全時制的安全工作網絡,努力創建平安型醫院。
疏忽大意。
三、堅持“預防為主”的安全工作方針,在思想上、認識上筑牢安全防線,筑起安全預防壩堤;在物質上、技術上打牢安全防范基礎,提供安全預防保障;在人力上、精力上投入安全預防力量、提高安全預防警覺;在制度上、措施上健全安全工作規范、建立安全工作機制。
四、大力推行安全工作目標管理責任制,將安全工作的目標分解到科、到人,將安全工作的責任落實到人頭,建立全方位、全時制的安全工作網絡,努力創建平安型醫院。
第二章安全宗旨和目標
一、堅持安全工作為醫院建設、改革、發展服務,為人民群眾、廣大患者和職工服務的宗旨。
二、全院人員必須牢固樹立“安全第一”的思想,堅持以人為本的安全理念,把安全工作放到十分重要的位置,把人的安全放到重中之重的位置,在進行各項工作時保證安全,在確保安全的基礎上認真做好各項工作,做到安全和工作“兩不誤”。
三、安全工作的主要目標:圍繞“沒有危險、不受威脅、不出事故”的安全工作內涵,努力達到全院年度安全工作實現“五無”即:無我方有責任的政治案件、無我方有主要責任的刑事案件、無我方有主要責任的經濟案件、無我方有主要責任的二級以上醫療事故和嚴重醫療糾紛、無我方有主要責任的行政事故、生產事故、交通事故以及消防、偷(被)盜、食物(藥物)中毒、觸電、氣體泄漏或爆炸、斗歐等嚴重事故。
四、各科室要按照各自工作范疇和工作責任,做好本范疇內的政治、行政、醫療、生產以及人、財、物和行為安全管理工作,防止各類案件、事故的發生,具體目標是:
1、辦公室:年度內無責任性行事故,無影響醫院形象和聲譽的、影響全院工作有效進行的責任性黨政管理工作差錯事故。
2、人事科:年度內無人事管理、執業管理、勞資管理、社保管理方面的責任性差錯事故和嚴重糾紛。
3、宣傳科:年度內無正反宣傳方面的失實、失策、失度責任性差錯事故及違反廣告法的虛假、誤導性廣告責任事故。
4、經管科暨行政監察審計室:年度內無經濟運行管理和經濟考核方面的責任心嚴重差錯事故,無行政監察失察、審計失真、失職、失誤、監察不到位導致發生的責任性監察審計差錯事故和嚴重問題。
5、紀檢監察科:年度內無授理投訴、接待來訪、查辦案件和查處問題方面的責任心、人為性嚴重差錯事故以及因此而導致發生的其他連鎖事件和嚴重問題,無對黨員、領導干部監督失察而發生的責任心案件及嚴重問題。
6、司機班:年度內無由我方負主要責任的等級車輛事故、車輛機械事故以及違反交通法規的規定、制度的嚴重問題,無領導和工作用車方面的嚴重責任問題。
7、財價科:年度內無現金、資產、帳務管理方面的責任心差錯事故,無財務工作人員監守自盜、貪污挪用、私報公款、收支差錯導致醫院或患者利益嚴重受損等嚴重問題,無亂立項目、亂設價格、亂收費用因而導致發生經濟責任事故和嚴重經濟糾紛問題,無違反財務法律、法規、制度導致發生的經濟案件。
8、總務科:年度內無水、電、氣斷供及水、電、氣機械設備設施方面的責任心嚴重事故,無物資采購及供應方面的嚴重差錯問題,無采購中收受“回扣”的商業賄賂問題,無在檢修、維修方面的生產事故。
9、基建科:年度內無因監督管理不到位出現責任性嚴重工程質量問題和生產事故,無在工程、維修項目承發全方面收受商業賄賂等問題。
10、保衛科:年度內無因檢查、巡查、監控不到位出現被盜、失火及安全生產、人為破壞等方面的責任事故,無保衛人員參與各種不利于治安、安全方面的嚴重問題。
11、信息中心:年度內無因安裝、檢查、檢修、調試、監控不到位和操作規程、編程不正確發生網絡失靈、內部病毒侵害、數據丟失以及信息發布方面的嚴重錯誤的案件,無信息工作人員違反法規制度發生治安、安全方面的嚴重問題。
12、醫教科:年度內無因管理、監督不到位發生責任心等級以上醫療事故和嚴重糾紛,無醫務人員違反醫療制度、技術規范和醫療職業道德發生的嚴重工作差錯和責任事故。
13、護理部:年度內無因護理管理不嚴、執行醫囑不嚴、護理不到位發生醫療事故和嚴重醫護患糾紛,無護理人員違反衛生法規、護理規則、操作規程和職業道德發生嚴重責任心差錯事故,無因對實習、進修人員管理失控導致發生事故和嚴重問題。
14、院感科、預防保健科:年度內無因院內感染控制不嚴、預防不力,導致發生責任性嚴重感染事故、傳染病流行以及醫療糾紛,無因制度不健全不落實和違反操作規程和職業道德,導致發生嚴重責任性工作差錯和嚴重問題。
15、門診部:年度內無因違反醫學原理和醫療技術操作規范失診、誤診導致發生責任心嚴重醫療差錯、事故和糾紛,無因違反各項醫療核心制度和醫療職業道德發生嚴重工作差錯和問題。
16、住院部:年度內無嚴重責任性醫療事故和醫療糾紛,無因違反醫療制度和醫療職業道德發生嚴重工作差錯和問題。
17、藥浴科:年度內無責任性藥浴醫療事故和嚴重醫患糾紛,無因洗浴醫療保護措施不到位及藥水壓力容器使用維護不當發生意外傷害事故,無違反醫療制度和醫療職業道德發生嚴重工作差錯和問題。
18、外治科:年度內無責任性外治醫療事故和嚴重醫患糾紛,無違反醫療制度和醫療職業道德發生嚴重工作差錯和問題。
19、外科:年度內無責任性手術醫療事故和醫患糾紛,無違反手術等級管理制度、患者及家屬簽字同意制度發生責任性嚴重工作差錯和問題,無收受“紅包”等嚴重違反醫療職業道德的問題。
20、麻醉科:年度內無違反麻醉技術規范和操作規程導致發生的責任性醫療事故和糾紛,無收受“紅包”等嚴重違反醫療職業道德的問題。
21、內科及各臨床專科:年度內無違反醫學原理和醫療規范導致發生責任心醫療事故和醫患糾紛,無收受“紅包”等嚴重違反醫療職業道德的問題,無錯診、誤診以及使用違規藥品導致發生的責任性嚴重工作差錯和問題,無推銷個人或非法使用藥品導致發生的其他嚴重問題。
22、疫病科(傳染科):年度內無違反傳染病管理制度造成嚴重院內交叉感染的責任心醫療事故和醫患糾紛,無違反醫療核心制度和醫療職業道德發生嚴重工作差錯和問題。
23、急診科(普通急診、icu):年度內無因誤診和工作失職導致發生延誤搶救時機造成責任醫療事故和醫患糾紛,無違反急診(急救)制度和違反職業道德發生重大工作差錯和問題。
24、放射科、化驗科:年度內無因技術性檢查錯誤、診斷錯誤導致發生責任心醫療事故和醫患糾紛,無違反醫技檢查制度和醫療職業道德發生嚴重工作差錯和問題。
25、藥劑科:年度內無因錯發藥和使用過期、不合格藥品或對藥品不良反應監測不嚴導致發生責任心醫療事故和醫患糾紛,無違反藥品管理法規、制度以及職業道德發生嚴重工作差錯和問題,無在藥采購過程中發生“回扣”等問題。
26、藥劑科(包括藥材采購):年度內無因使用不合格藥材、加工炮制不規范、檢驗不規范導致發生責任性醫療、用藥事故和醫患糾紛,無違反gpp管理規范、制劑工作制度、職業道德發生嚴重工作差錯和問題,無私自銷售藥品、私拿藥材、藥品的嚴重問題,無制劑生產安全責任事故。
第三章安全組織和職責
一、醫院安全工作在省衛生廳以及有關部門對口指導下進行。在綜合安全方面接受衛生廳安全管理部門的指導和檢查,在醫療安全方面接受醫政部門的指導和檢查,在社會安全方面接受轄區政府部門的指導和檢查,在社會治安綜合治理理方面接受治安部門的指導和檢查,在消防、人防、交通安全方面,接受相關對口部門的指導和檢查。醫院和相關科室、人員,不得以任何借口拒絕上級和相關部門的指導、督導和檢查考評。
二、醫院成立安全工作領導小組。由院長擔任組長,行政副院長和業務副院長分別任副組長,成員由各辦公室、人事科、紀檢辦、財務科、總務科(后勤)、保衛科、醫務科、護理部、門診部、住院部、藥浴科等科室負責人組成。
醫院安全工作領導小組的主要工作職責是:
(一)及時傳達貫徹上級及有關部門關于安全工作的文件、會議、電話、電報精神,結合醫院實際,制定工作方案,分工專人抓好落實。
(二)及時研究布置醫院安全工作,制定相關安全工作文件和制度,動員和組織全院各科室和各類人員積極參加各項安全活動,完成各項安全工作任務,落實各項安全工作制度,確保正常的醫療、工作、生活秩序。
(三)及時了解掌握醫院安全工作形勢,發現和研究解決在安全方面的各種具體問題,為醫院安全工作提供人力、財力、物力保障。
(四)及時分析總結醫院安全工作情況,如實向上級和對口部門匯報醫院安全工作情況,認真接受上級部門的檢查督導,整改上級部門檢查時指出的問題,采納上級部門提出的意見建議,有針對性地做好醫院安全工作。
(五)及時宣傳、表揚安全工作先進典型和先進經驗,對安全工作成績突出的集體和個人給予獎勵;及時調查研究處理各種違反安全制度的人和事,嚴厲懲處違反安全制度造成的案件、事故和嚴重問題。
(一)及時向上級部門報告安全方面的重大事件。
(二)指導醫院各安全組織做好安全工作。
(三)搞好責任分工,把安全工作具體事項分工到有關小組、科室和個人,抓好落實。
三、醫院安全工作領導小組下設行政安全組、醫療安全組、生產安全組:
1、行政安全組由一名行政副院長擔任組長,辦公室主任任副組長,組員由辦公室、紀檢辦、人事科、審計科、宣傳科、財價科、信息中心等職能部門負責人組成。
行政安全組的主要工作職責是:
(一)負責行政管理方面安全制度的制定、安全責任制的檢查、考核、總結、匯報等工作。
(二)負責各種重要文件起草、領取、發放、傳閱、辦理的安全,嚴防發生政治性、原則性差錯和失誤,做到有令必行、有禁必止、政令暢通、令行禁止。
(三)負責查辦各種違*紀、政紀及行業作風紀律、違反職業道德規范的案件和問題。
(四)負責做好人事、勞資、執業資格、職稱、人事管理方面的安全工作。
(一)負責做好檔案文件方面的安全及保密工作。
(二)負責做好經濟運行管理、績效工資分配、行政監察和審計方面的安全工作,做證審計數字的安全。
(三)負責做好廣告宣傳、新聞宣傳、各種媒體宣傳、網絡宣傳、信息網絡管理、醫院網站、網頁的安全工作,保證網絡宣傳各硬、軟件的安全、有效。
(四)負責醫院各類財產、物資、資金、帳目的安全,尤其要注重做好支票、現金、收支方面的安全工作。
2、醫療安全組由一名業務副院長擔任組長,醫務科主任任副組長,組員由門診部、住院部、護理部、藥浴科、醫技、藥劑、制劑等科室負責人組成。
醫療安全組的主要工作職責是:
(一)負責醫療管理方面安全制度和標準的制定、醫療安全責任制的簽訂、檢查、考核、總結、匯報等工作。
(一)負責對各種醫療文書(處方、病歷、檢查單、報告單、醫囑等)的規范化管理,對各種醫務數據的統計、歸集、分析、匯報,對各種業務材料的起草、整理等,確保醫療文書、數據、文件、材料的安全有效,從機制上有效杜絕各種醫療事故和糾紛的發生。
(二)負責對各項醫療工作核心制度、急救制度、手術麻醉工作制度、醫囑制度、醫患談話制度、護理工作制度、放射工作制度、檢驗工作制度、藥劑管理制度、藥品不良反映監測制度、制劑生產安全制度、機械維修保養制度和操作規程的建立和檢查落實工作。
(三)負責對各專科診療規范和技術標準、護理規范和操作規程的制定和檢查落實工作。
(四)負責對門診、住院工作的安全管理,確保門診住院工作安全有序進行。
(五)負責對門診、住院病人的管理,確保病人在門診、住院時期的人身和個人財產、物資安全。
(六)負責對門診部、住院部、藥浴科等部門使用的資產、機械設備和用品的管理,防止人為的丟失、損壞和發生故障。
(七)及時進行醫療安全工作形勢分析,發現問題及時解決,重大問題及時報告。
3、生產安全組由一名主管后勤、保衛工作的副院長任組長,總務科科長為副組,總務科、基建科、保衛科及配電房、鍋爐房負責人為組員。
生產安全組的主要工作職責是:
(一)負責后勤保障(包括水、電、氣、暖、基建、維修和安全保衛[包括治安、消防、防盜、防災害事故、外來危險、威脅侵害]等方面的安全管理、規章制度、處置方案[預案])的制定、檢查、落實,使安全保障、安全保衛工作做到有章可循、有據可依。
(二)負責做好對地方政府和治安部門、消防部門、人防部門、環保等部門和組織的協調工作,建立有效的聯防、防控、處置機制。
(三)負責對各項基本建設、維修工作、檢修工作的安全管理,防止發生基建事故、營房塌陷、墻體脫落、圍墻損壞、營房設施出現故障和險情的責任性事故和嚴重問題。
(四)負責對各類物資、機械設備、水、電、氣設備的檢修、檢驗、檢查工作,發現不安全隱患及時匯報并組織進行維修,保證各類設備、設施的正常運行,保證各類物資的及時供應和安全使用。
(五)負責對全院消防、人防和防盜、防災及安全生產情況進行檢查,檢查結果及時匯報并留好資料。
(六)做好對各種壓力容器、消防設施、防盜報警設施的保管使用和安全檢查工作。
(七)負責制定和簽訂各年度安全保衛工作責任制并做好檢查考核工作。
(八)搞好全院的安全保衛和綜合治理工作,有效預防各類刑事案件的發生。
第四章安全教育
一、醫院全體人員要牢固樹立“預防為主、安全第一”、“安全責任、重于泰山”、“安全工作、人人有責”、“安全是最大的節約”、“安全是做好一切工作的保證”、“安全工作、從我做起”的思想,把安全工作作為一項十分重要、非常必要、特別緊要的工作,抓緊抓好,抓出成效。
二、要把安全教育工作為做好安全工作的重要前提和基礎性工作抓緊抓實。做到在社會上、兄弟單位發生重大安全事故時及時進行教育,在本系統、本單位、本科室出現安全事故、事故隱患、事故苗頭時及時進行教育,在國家、省上、廳系統和醫院舉行重大活動,布置重要工作任務前進行教育,在重要節日(元旦、春節、藏歷年、五一、中秋、國慶節)前進行教育。平時要結合工作實際和安全工作開展情況、形勢任務及時進行教育。
重點抓好以下幾項教育
1、政治安全教育。及時傳達黨的現行路線、方針、政策,傳達貫徹黨的代表會議、中央政治局有關會議、全國“兩會”、全省黨代會和省委全委會議、衛生廳有關重要會議精神,從思想上、政治上、行動上同黨中央和上級精神保持一致,防止發生貫徹執行大政方針方面的錯誤和失誤。
2、國家安全教育。醫院國家安全工作委員會要定期組織開展維護國家安全、反對“法*”、“西藏獨立”、“恐怖主義”活動的教育;反對“臺灣獨立、一中一臺”、反對一切外國勢力干涉我國內部事務的教育;遵守憲法,維護人民當家作主權力的教育。
3、國防安全教育。及時了解和掌握國際、國內發生的重大事件,堅持和平發展主題,堅持維護國家主權和領土完整。
4、法制教育。按照上級和醫院安排,堅持不懈地抓好“普法”、“依法治理”教育工作,不斷增強法制意識。尤其要抓好對各項衛生工作法律法規、特別是有關衛生安全的法律法規的學習教育。每年組織一次以上的法律知識考試,鞏固和擴大教育成果。
5、正反典型教育。及時通報社會上和兄弟單位發生的有教育意義的典型案件,結合醫院實際進行針對性教育,汲取別人的教訓,促進自身的安全。對在安全工作中做出顯著成績的科室和個人的事跡要及時宣揚,并予以獎勵表彰。
6、普遍性教育與即時教育、個別教育。利用晨會(周會)、全院職工大會開展普遍性教育,安排布置、總結安全工作任務,分析安全工作形勢,宣教安全工作制度。對發生的安全事故及重大事故隱患,進行即時教育,指出做好安全工作的重要性,提出相關具體要求;對不安全的具體人、具體事,要找有關責任人(包括直接責任人、管理責任人、相關責任人)進行談話教育。普遍教育由院安全工作領導小組組織實施,即時教育由安全組或科室即時組織進行,個別教育由院領導、科室負責人或指定人員進行。教育情況做好記錄,做為檢查考核依據。
四、院辦公室、宣傳科和醫教科要認真做好安全宣教工作,采取印發安全宣傳材料、簡報、信息、網絡、專欄宣傳等多種形式,及時宣傳安全工作方面的做法和經驗,及時進行典型案例和剖析和宣傳,營造良好的安全工作輿論氛圍。
第五章安全責任
一、全面推行安全工作責任制。醫院年度綜合目標管理責任書中要有安全方面的條款,結合年度工作一并進行考核。保衛科每年要制定《綜合安全工作責任書》,由主管醫院安全工作的院領導與科室負責人簽訂,年底進行專項考核,考核情況向全院通報,并與工資、獎金和評比工作掛鉤;保衛科同時要制定并與院內住戶簽訂《院內住戶安全責任書》,把住戶的安全責任落實到戶主,實行目標責任管理。
二、實行管行業必須管安全“一崗雙責”的責任制。院主管領導對全院安全工作負總責,分管行政的領導對醫院行政安全負直接領導責任,分管醫療的院領導對醫療(含醫、護、技、藥)負直接領導責任,分管后勤保衛的院領導對全院的安全生產、綜合治理(包括消防、人防、防盜、防意外不法侵害、社會治安綜合治理等)負直接領導責任。各科室負責人對本科室的安全工作負直接領導責任。每個崗位工作人員對本崗位工作(包括所管理、使用的設施、設備、用品、文件)負直接責任。個人安全由個人負責。
三、公共安全責任。凡在院內因工作原因造成意外傷害、工傷、不法侵害、無法抗拒的自然災害、危險、威脅,醫院承擔相應的責任;但由于個人執行規章制度不力、麻痹大意造成的損失和傷害,醫院只承擔附帶責任,對個人的責任要進行追究并嚴肅處理。
一、責任分類:
1、院內發生安全事故、嚴重隱患、嚴重工作差錯、嚴重問題的安全責任,按照百分比劃責任。100%負責的為全部責任,51%以上的為主要責任,49%以下的為次要責任,50%的為對等責任。
2、領導責任分為集體領導責任、主要領導責任、次要領導責任、直接領導責任、間接領導責任、指導責任。
①集體領導責任。為宏觀性、廣義性責任,代表醫院單位和領導班子,一般適用于學習、教育、思想工作不力方面,不做為獎罰和劃分具體責任的依據。
②主要領導責任。屬于行政、業務方面的安全事故和問題由醫院法定行政主管(法定代表人)所負的責任;屬于黨建、精神文明建設方面的安全事故和案件由醫院黨委主要負責人所負的責任,此項事故的處罰具體由上級部門或執法部門實施。
③次要領導責任。屬于在宏觀管理、集體決策中只有參政權、沒有最后決策權的副職或參與人員應負的責任,次要領導責任是由主要領導責任派生的,但對主要領導責任程度的確立產生直接影響。必要時,主要領導責任和次要領導責任也可以以百分比來劃分和確認。
④直接領導責任。指因為領導決策失誤或指揮錯誤管理不到位或忽于管理導致事故、案件發生所承擔的責任,屬于領導直接主持操作發生的事故,直接領導責任也可以轉化為直接責任。
⑤間接領導責任。指直接領導責任人的上級領導或下級領導或配合完成某項任務的事故責任人。間接領導人在完成某項任務中分管負責某一部分的工作出現失誤,可負部分直接領導責任。
⑥指導責任。在工作上沒有隸屬關系的領導,在工作指導過程中發生事故而應承擔的責任。在沒有直接或間接領導參加的情況下,如果雙方有協議或委托,指導責任也可以上升為直接領導或間接領導責任。
3、直接責任、間接責任、主要責任、次要責任。
⑦直接責任。指直接從事某項工作、保管使用某項設備、用品失職或直接事故或案件的當事人應當承擔的責任。例如:主刀醫生發生的手術差錯事故、麻醉師發生的麻醉差錯事故;內科醫生本應進行化驗檢查而未進行盲目做出錯誤的診斷結論造成患者健康傷害的醫療事故;外科(外治)醫生不做放射檢查盲目做出錯誤的診斷結論并進行治療給患者健康造成的傷害事故;醫技人員不懂裝懂得出錯誤檢查結果導致治療錯誤發生的醫療事故;護理人員拒不接受患者合理要求態度惡劣導致發生的醫患糾紛;藥劑人員錯發藥品導致發生的藥物不良反應事故;采購人員明知是假劣藥品、藥材、用品仍然采購的問題以及所造成不良后果和影響;壓力容器操作人員違反規程操作發生的爆炸事故;水電氣工作人員知道管道、電路、汽具有故障經安排不及時進行維修繼續使用發生的故障和傷害;保衛值班人員擅離職守導致不法分子鉆空子發生的刑事案件和盜竊案件、火災;接受紅包、回扣、商業賄賂的當事人;財務人員私挪公款、監守自盜、虛報冒領;出納因責任心不強造成的公款丟失、被盜;收費人員發生較大數額的多收、少收費用問題;財務和醫療統計人員因統計錯誤導致發生的重大工作差錯;傳染病直報人員發生錯報、漏報、誤報問題;信息管理人員未經領導或宣傳部門同意發布錯誤信息造成的不良后果和影響,保管人員因保管不當造成貴重物品(包括工作用電腦、電視、辦公用品等)丟失損壞;秘書未經領導批準發布錯誤文件造成嚴重工作差錯、失誤;文印員不守保密規定造成人為的失泄密;通訊員領、發文件人為丟失給工作帶來不良后果;檔案員傳閱文件失誤造成重要文件遺失;人事因違反人事工作紀律造成人事(包括執業、職稱、聘用合同)等方面的工作錯誤、勞動糾紛;行政監察審計因監察審計不到位、不及時,使有關經濟、行政問題未能及時發現而發生案件或嚴重問題;經濟管理因核算錯誤造成經濟糾紛;紀檢因不及時如實查辦案件或弄虛作假造成處理失策引發矛盾和糾紛;司機因嚴重違反交通規則或操作規程或檢查保養不到位導致發生車輛事故等等,當事人都要對其負直接責任。
⑧間接責任。由兩人以上共同完成某項工作發生事故和問題,從屬或配合完成人員應承擔的責任。
⑨主要責任。在發生的事故、案件、嚴重工作差錯、嚴重安全隱患、重要問題中,該事故、案件的直接負責人、當事人在行為上有主要主觀錯誤,應負主要責任,主要責任人可以是一人,也可以是多人。例如:因醫生誤診開出錯誤處方導致發生醫患糾紛,醫生在診斷方面應負主要責任、藥劑人員在處方管理不嚴方面應付主要責任,醫生在診斷時使用了錯誤的化驗結果,化驗人員也化驗方面要負主要責任。
⑩次要責任。在發生的事故、案件中,負主要責任的從屬、協助人員或事故的另一方也在一定程度上有責任,可負次要責任。如發生盜竊案件,策劃和直接參與盜竊人員負主要責任,而窩囊臟物或知情不報人員也要承擔次要責任。
二、發生自然災害、不可抗力發生的侵害、火災、水災等,屬于管理、建設方面的原因導致受到不應有損失和不應有侵害的,也應從管理、建設方面追究有關人員的責任。
第4篇 縣z醫院黨辦工作制度
縣人民醫院黨辦工作制度
一、黨辦負責日常黨務工作。
二、草擬黨總支年度工作計劃,協助黨總支領導組織實施,進行工作總結及年度總結。
三、草擬黨總支文件及各種通知,搞好上傳下達。
四、做好各種文件、資料的收集、整理。
五、做好群眾來信來訪的登記,做好接待工作。
六、堅持保密工作原則,做到辦事準,辦事快,情況實。
七、組織黨辦政治學習及黨總支組織的各種活動。
八、搞好辦公室環境衛生,保持安靜、舒適的工作環境。
第5篇 某醫院護理工作交接班制度
醫院護理工作交接班制度
(1) 交接班制度是護理工作連續性的重要保證。
(2) 各班護士應嚴格遵照護理管理制度,服從護士長安排,堅守工作崗位,履行職責,保證各項治療護理工作準確及時地進行。
(3) 交班前,組長和當班責任護士應檢查醫囑執行情況和危重患者護理記錄,重點巡視危重患者和新入患者,在交班時安排好護理工作。
(4) 每班必須按時交接班,接班者提前15min到科室,交接患者、護理記錄、醫囑執行和物品(急救車、麻醉藥品等)。對患者情況和病情觀察、護理要交接清楚。
(5) 上一班責任護士必須在交班前盡量完成本班各項護理工作,處理好用過的器械物品和床邊各種引流物品,為接班者做好工作提供便利條件及用物準備,如消毒敷料、試管、標本瓶、注射器、常備器械、被服等,以便于接班者工作。遇有特殊情況,必須做詳細交代,與接班者共同做好工作方可離去。
(6)早交班的方式可以是在護士之間進行,也可以是全病區醫護聯合交班。為減少夜班護士持續工作時間,醫護早交班內容,可以由日班組長接班后傳達。醫護聯合交班時,日班組長或夜班護士報告病情,全體人員應嚴肅認真地聽取,之后由護士長或組長帶領a班和n班護士共同完成床邊交接班。床邊交接班要避免走過場。
(7) 其余班次除詳細交接班外,均應共同巡視病房,進行床邊交接班。
(8) 交接班內容。
1)患者總數,出人院、轉科、轉院、分娩、手術、死亡人數,以及新人院、患者、搶救患者、大手術前后或有特殊檢查處理、有行為異常、自殺傾向的患者情變化及心理狀態。
2)醫囑執行情況,重癥護理記錄,各種檢查標本采集及各種處置完成情況,未完成的工作,應向接班者交代清楚。
3)查看重點患者,如新入、當日手術或術后3天患者、危重患者、特殊檢查治療用藥患者、有多重耐藥菌感染患者等,昏迷、癱瘓等危重患者有無壓瘡,以及基礎護理完成情況,各種導管和通暢情況。
4)貴重、毒、麻、精神藥品及搶救藥品、器械、儀器的數量、技術狀態等,并簽全名。(本文由文書幫小編編輯提供閱讀)
5)交接班者共同巡視檢查病房是否達到清潔、整齊、安靜的要求,檢查各項工作的落實情況。
(9) 交班中如發現病情、治療、器械、物品交代不清,應立即查問。接班時如發現問題,應由交班者負責;接班后如因交班不清,發生差錯事故或物品遺失,應由接班者負責。
(10) 責任護士或組長填寫“病房護理交接班日志”。“病房護理交接班日志”的書寫應當
字跡整齊、清晰,重點突出。護理記錄內容客觀、真實、及時、準確、全面、簡明扼要、有連貫性,運用醫學術語。進修護士或實習護士書寫護理記錄時,由帶教護士負責修改并簽名。
第6篇 西區醫院急診工作制度
人民醫院急診工作制度
一、急診科原則上應派責任心強,理論知識全面的年輕護士到急診科工作,人員不宜輪換過勤,盡量做到相對固定。
二、對急診病人應有高度的責任心和同情心,及時、嚴肅、敏捷地配合醫生對病人進行救治,嚴密觀察病情變化。
三、急診科各種搶救藥品、器材、設備要處于良好的應急狀態,便于使用,搶救器材設備應由專人管理,定期檢查、維修,及時補充。
四、急診科工作人員必須堅守崗位,嚴格執行各項規章制度和技術操作規程,建立各種危重病人的搶救操作程序。
五、急診科護士隨時主動巡視留觀病人,按時進行治療與護理,及時記錄和反映情況,詳細認真地進行床旁交接班工作。
第7篇 皮膚病專科醫院手術室工作管理制度
皮膚病醫院手術室工作管理制度
1.嚴格分離潔、污流線,設立手術室工作人員通道、手術患者通道和污物通道,嚴格區分、嚴格執行,流程符合手術需要,保持手術室清潔度。
2.實施手術必須有手術通知單,手術通知單必須于手術前一天上午11:00之前輸入電腦,一般不改變手術時間,因故更改應預先與手術室聯系,取得同意后方可更改。
3.按手術通知單在手術前30-60分鐘由手術室工作人員去病房接患者,如有特殊情況改變,需及時通知手術室,以便及時調整。
4.接患者時,需攜帶病歷并核對患者姓名、年齡、床號、住院號、手術名稱、手腕帶,防止接錯。患者需更換患者衣褲進入手術室。
5.無菌手術和有菌手術在相對固定的手術室內進行,如無條件時,應先做無菌手術,再做有菌手術,手術后及時消毒。手術開始前、閉合創口前后手術護士和巡回護士應逐個詳細清點手術器械、敷料的數量,前后數量必須相符。
6.專人負責保存和送檢手術采集的標本。核對標本登記本與病理單,清點送檢標本份數,登記并簽名。
7.手術室應隨時保持清潔狀態,定期進行大掃除,每月進行手術室空氣、無菌物品(不少于4種),物體表面(不少于2種),手術者手細菌檢測,合格率100%。每周徹底保潔一次,包括室內地面、墻面、墻角及空調濾網,做到無死角、無積灰。
8.熟悉手術室的各種電器設備,遵守操作規程,手術結束后,應拔去所有電源插頭。電器設備由專人負責,定期檢查,發現問題,及時處理。
9.接送病人注意安全,防止碰傷、摔傷。
10.特異性感染手術使用過的物品、器械需嚴格消毒處理,行感染手術時,嚴格執行隔離技術。
11.污染的敷料、器械應及時進行消毒處理,特異性感染手術需行特殊處理。
12.各類藥品、器械應放在固定位置,用后歸原。手術器械應有專人保管,定期清點、擦拭和維修、毒、麻、劇限藥品應有明顯標志和專人保管。
13.各種器械、敷料包已滅菌和未滅菌應嚴格分開放置,杜絕未滅菌的物品進入無菌敷料室。
第8篇 第2人民醫院財務科工作制度
第二人民醫院財務科工作制度
一、正確貫徹執行各項財經政策,加強財務監督,嚴格財經紀律,財會人員要以身作責,奉公守法,同一切貪污盜竊違法亂紀行為做斗爭。
二、合理組織收入,嚴格控制支出。凡是該收的要抓緊收回,幾是預算以外的,無計劃的開支,應堅持杜絕,對于臨時性的必須開支,應按審批手續辦理。
三、根據事業計劃,正確及時編制年度和季度的財務計劃(預算),辦理會計業務,按照規定的格式和期限報送會計報表。
四、加強醫院經濟治理,定期進行經濟活動分析,并會同有關科室做好經濟核算的治理工作。
五、一切對外采購開支,均應取得合法的原始憑證,由經手人、驗收人、主管領導簽字后方可報銷,出差或因公借支,須經主管部門領導簽字,任務完成后及時辦理結帳、報銷手續。
六、會計人員要及時辦理債權和債務,防止拖欠,減少呆帳。
七、財務科應與有關科室配合,定期對房屋、設備、家具、藥品、器材等資產進行經常性監督,及時清查庫房,做到心中有數,防止積壓和浪費。
八、每日收入現金及時送存銀行,庫存現金不得起過銀行規定限期額,出納和收費人員不得以長補短,如有差錯,由經手人具體登記,每月集中討論,找出原因及領導批示處理。
九、原證憑證、帳本、工資冊、財務報表等資料以及會計人員交接、均按財政部門辦理。
第9篇 南二醫院客服工作制度
第二醫院客服工作制度
一、導醫的重要性
患者進入門診大廳,首先見到、接觸到的是導醫,所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要,代表著醫院的整體形象。
導醫的服務好與壞,直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說,我們的第一站服務沒有到位,失敗了。就會失掉病人。時間久了,流失的病人多了,導致經濟效益的損失,甚至很大的損失。
導醫的形象至關重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫院的生命。
二、導醫的基本要求
導醫應該熟練掌握醫院情況,醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長,醫院規章制度和便民優蕙措施。
導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合,做好微笑服務,恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重,對病人態度熱情,文明服務,禮貌待人,細心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。
導醫的工作環境整潔和諧統一,服務臺標志醒目美觀,備有推車,輪椅及常見病防治宣傳資料。
導醫時刻巡視自己的服務對象,及時提供:導向,分診,咨詢,迎送,傳遞特殊信息的服務功能。
三、就診患者的接待全程服務流程
患者就診→導醫→分診→醫生(初步處理)
(登記) 計價收費--輔助檢查--醫生(確診處理)--治療室←計價收費取藥→輸液--住院--出院
四、接待來院患者技巧要求
①主動熱情,文明禮貌,如:您好!請問需要我幫助嗎你哪兒不舒服簡明扼要,重點突出,詢問病史,正確判斷,準確分診。
②熟練引導患者到相關科室就診,介紹專家,陪同檢查,計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹,邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。
③注意觀察候診,待診患者的病情變化,遇到病情突變,與醫生及時聯系.妥善處理,必要時送急診科處理。
④不失時機的向患者提供開水服藥飲用,服務從細節開始,細節決定成敗。服務從心開始,面對患者要善解人意,做好心理護理,盡可能的滿足病人的需求。
⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助,如有樓層導醫,導引至樓層導醫出交接情況。
⑥接受患者的各種咨詢,耐心解答問題,認真聽取患者的傾訴,了解患者的心理狀態,做好心理護理,對不能解答的問題要轉有關科室解決。
⑦如需住院治療,協作辦理住院手續,根據病情把病人送到相關科室。
⑧將患者送到相關科室時,向患者介紹接診醫師,護士的姓名,職稱,專業特長,如有特殊注意事項,應交代清楚。
⑨對所有的患者應該做到:來院有人接,住院有人問,出院有人送,體現出人性化的服務。
五、對咨詢者的接待
①主動熱情微笑服務。
②認真聽來者述說或詢問。
③根據需要耐心答復指導。
④對不能解答的問題轉送到相關科室,請求專家,專科協作解決。
⑤禁止說不知道,不認識,信口開河,不負責任亂講話.或不理不睬,冷漠處之。
六、對離院(出院)患者的送別
①患者離院前給予相應的教育和健康指導,耐心回答提問。
②介紹醫院的診療時間,咨詢電話,急診電話,便民優惠措施。
③征求患者對醫院的診療水平,服務態度,醫療收費,就醫環境,服務理念,推介程度等有何意見和建議,并向有關部門匯報。
④患者有意見,有誤解,抱怨,立即給予耐心解釋采取補救措施,消除不良影響。
電話咨詢相關資料
現代社會,各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離,即使遠隔天涯,也可以通過現代通訊技術近若比鄰,為此我們如何使接電水平有所親和力
一、接聽、撥打電話的基本技巧
1、話機旁應備記事本和筆
2、先整理電話內容,后撥電話
3、態度友好,和善
4、注意自己的語速和語調
5、不要使用簡略語、專用語
6、養成復述習慣
二、正確寫入接聽和撥打電話的程序
1、電話鈴響二聲后三聲前,取下聽筒
2、自報姓名:第一聲保持優美動聽,會令打或接電話的對方感到身心愉快
接電話時,第一聲應說:'你好,**醫院健康熱線。(外線)'你好,總機。(內線)
打電話時,第一聲要說:'你好,我是**醫院,請問```````
3、輕輕掛斷電話(注:在確認對方掛電話后方可掛斷)
三、當對方講話聽不清楚時,你認為應如何應對而并不失禮,請寫下得當的方法。
回答1、'對不起,剛才沒有聽清楚,請重復一遍好嗎'或者'麻煩您再重復一遍,好嗎'
回答2、可以重復下患者的話,表示確認。'您的意思是……'
四、有一些人接到打錯了的電話時,常常冷冰冰地說:'打錯了。'如果你接到打錯了的電話,應如何巧妙應對
回答1、最好能這樣告訴對方:'這是××醫院,請問你想找哪里'
回答2、如果自己知道對方所找公司的電話號碼,不妨告訴他,也許對方正是本院潛在的顧客。
回答3、即使不是,你熱情友好地處理打錯的電話,也可使對方對本院抱有初步好感,說不定就會成為本院的客戶,甚至成為本院的忠誠支持者。
第10篇 醫院后勤保障部物業管理組工作制度
第一醫院后勤保障部物業管理組工作制度
一、物業管理組在后勤保障部領導下進行工作;
二、負責全院房屋、固定財產、零星修繕管理,對損壞的房屋、門窗、家具等及時維修;
三、負責全院的生活垃圾清運等工作,保持院區干凈;
四、負責全院環境綠化美化搞好愛國衛生工作;
五、認真聽取與征求本院各科室的意見和反映不斷改進工作。
第11篇 醫院文明單位創建工作制度范文
醫院文明單位創建工作制度
創建文明單位,是推進醫院三個文明建設不斷發展的有效形式。為了在全院廣泛開展創建文明單位活動,加強和規范醫院文明單位的建設管理,根據衛生系統精神文明創建活動的總體要求,結合醫院工作實際,制定本辦法。
(一)文明單位是以開展群眾性的精神文明建設活動為基本特征,社會主義物質文明建設、精神文明建設和政治文明建設有機結合、協調發展的先進單位。
(二)文明單位創建工作要以*理論、“****”重要思想為指導,全面貫徹科學發展觀,以社會主義核心價值體系為根本,以構筑和諧衛生為主題,以保障人民健康為中心,以開展優質規范化承諾服務、誠信建設和構建和諧單位為主要內容,促進衛生事業全面快速發展。
(三)醫院成立文明單位創建工作領導小組,辦公室設在黨委辦公室,黨政主要負責人是創建工作的第一責任人,親自主抓創建工作,將創建工作擺上重要議事日程。
(四)文明單位創建工作要堅持“齊抓共管、重在建設、勤儉節約、注重實效”的原則,各有關部門互相支持,密切配合,從實際出發,讓群眾受益,不搞形式主義,實行三個文明建設一體化管理,使之互相促進,協調發展。
(五)醫院文明單位創建工作要有部署、有規劃、有檢查、有評比、有總結,使創建工作有堅強的領導保證。
(六)各級組織、部門要認清形勢、明確責任,深入理解文明單位創建的基本內涵,積極引導廣大干部職工開展各種形式的自建和共建文明單位活動,把文明單位創建的各項任務、要求貫穿到實際工作中,引向深入,抓出實效。
第12篇 五四人民醫院新技術、新項目準入管理工作制度
第四人民醫院新技術、新項目準入管理工作制度
1、凡引進本院尚未開展的新技術、新項目,首先須由所在科室進行可行性研究,必須具有實用性、創新性、科學性等條件;
2、經科室討論和科主任同意后,填寫“新技術、新項目申請表”交醫務科審核;
3、醫務科組織醫療質量委員會討論并同意后,參照省內或國內同級醫院收費標準,填寫收費標準申報表上報物價局,批準后方可實施;
4、在實施新技術、新項目前必須征得病人或其委托代理人的同意并書面簽名備案;
5、年終由所在科室將所開展的新技術、新項目進行總結,填寫新技術、新項目評選申請表,上報科教科參與由醫院醫療質量管理委員會進行的年度評比,得獎項目予表彰和獎勵。
