第1篇 物業管理工作自檢制度
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務,以防問題的發生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業管理處周檢、班組日檢。
3.0職責
3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查,負責組織周檢,并對現場進行巡視和指導。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。
4.0自查內容
1) 管理處內務巡查內容:
a. 儀容儀表:按規定著裝
b. 服務態度:說話和氣,使用文明用語
c. 工作紀律:按時上下班,上班遵守紀律
d. 文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
e. 辦公環境:清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放
2) 物業服務巡查內容:
a. 違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。
b. 維修:是否有安全隱患,
c. 治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
d. 車輛管理:是否按規定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
e. 清潔:是否達到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現場自查過程中,應客觀、公正地進行檢查,檢查人員應認真判斷,發現不合格應取的受檢人員的認同,將結果記錄在“工作日記”中。
5.3自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發現的問題,對業主的提議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。
5.5自查中發現的問題,分類進行處理:
a. 收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關人員。
b. 輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。
c. 嚴重不合格,填寫“不合格服務處理表”。
d. 發現違章行為按公司規章制度執行。
6.0相關記錄
工作日記
不合格服務處理表
第2篇 w物業公司環衛工作管理制度
物業公司環衛工作管理制度
一、目的
規范環衛工作管理,明確責任,提高工作效率及工作質量。
二、適用范圍
各物業公司管理部和環衛隊。
三、職責
1、環衛工:
1遵章守紀,愛崗敬業,克己奉公,團結協作,為保證社區的環境衛生狀況處于最佳狀態。
2嚴格按照本職規定的標準,保質保量地完成本區域的清潔衛生工作。
3樓宇清潔組應按工作標準規定,對所屬區域的衛生,必須做到2~3天清理一遍,包括地下室、走廊、臺階等掃擦一遍;樓梯欄桿、扶手抹凈一遍,達到墻壁、窗臺無塵土、無蜘蛛網、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼物。
4公共區域清潔應按工作標準規定做到'七不見'(不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便)、'七凈'(路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈)。每個所屬區域每天普掃兩遍,重要地段三遍以上,做到:不得擅離崗位,掃完本區后,反復巡查,發現垃圾及時清理。
5社區公共設施,如垃圾箱、果皮箱、信報箱、標牌、電桿、健身器械等,做到每2~3天清擦一遍。重大活動和節假日,視情況增加清擦遍數。
6社區日常生活垃圾,收斂運至指定對方地點,當日垃圾,當晚清運出區。
7對社區的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應及時噴藥,滅蠅滅蚊滅鼠,做到夏季每周2~3次,冬季每周一次。
8做好各類藥品清潔劑的保管工作,使用不浪費,存放不貶值,并做好使用登記記錄。
9建立健全各項工作制度,每月底制定下月計劃重點,每月8、18、28日為全班集中抽測檢查日,檢查結果上墻公布,評定成績,優異者表揚,對同一區域若連續兩次檢查不合格者,公司應實施'末位處罰制',同時認真做好檢查記錄。
10員工因特殊情況需要請假的,要事先找替代人,替代人須由經理面視同意,替代時間不超過三天;替代時間內,替代人發生安全事故等一切責任,由被替代員工本人承擔。
3.1-11堅持每周(或每月9、19、29日)例會制度,講評上周(前段時間)工作,安排下周(下段時間)工作。
2、環衛班長:
1負責'環衛工作管理制度'的貫徹與執行。
2協助主管領導巡回檢查垃圾清運工作的完成情況。
3確保人員在崗率,人員變動時,做好交接及培訓工作。
3、管理部長(主管領導):
1負責'垃圾清運操作規程'的按章執行與監查。
2負責'環衛工作管理制度'的按章執行與監查。
3負責對住戶亂栽亂種等現象進行協調與處理。
四、工作程序
4.1環衛隊長每日至少對小區環境衛生狀況檢查一次,發現問題,督促相關責任人及時糾正。
4.2管理部主管每周至少3次對整個小區衛生狀況進行監查,發現問題及時糾正,確保小區環境良好。
4.3物業總公司品質管理部對各公司制度落實情況進行不定期檢查,發現問題,視情況予以處罰和通報。
第3篇 售樓處物業管理崗位工作內容工作流程
售樓處物業管理各崗位的工作內容及工作流程
客服部助理:
1、協助客戶服務主任對售樓處、園區、道路、綠化進行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業管理公司簡介、物業管理服務介紹的服務;
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;
5、按規定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級領導安排的其他工作。
工程部助理:
1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統的正常運行;
2、負責定期檢查系統運行情況,并擬定維修養護計劃;
3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;
4、認真,按時完成維修任務。
保潔部:
1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;
2、隨時清潔售樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生;
3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態;
5、負責工具的清潔和保養;
6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發現有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;
3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;
3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;
4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;
6、發現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;
7、積極完成領導交辦的各任務和穩妥處理各種突發事件。
第4篇 物業管理公司服務工作制度
物業管理有限公司服務工作制度
為提高辦事效能,完善和規范住宅小區物業管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區實行全方位安全監管,二十四小時巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規范,確保小區失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養工作,確保綠化完整率達100%;
2、根據各小區級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環境管理制度
1、設立專職清潔人員,維護小區清潔,公共場所每天至少打掃一次;
2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經常對公共照明設備進行維修養護。
四、社區文化制度
1、設立時事宣傳欄;
2、訂購報刊、讀物;
3、設立小區文娛活動室,適當開展社區文體活動;
五、財務制度
1、小區收費標準嚴格按省、市物價部門的有關規定收取管理費;
2、小區收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設置意見箱;
2、設立投訴電話;
3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3 天。
第5篇 物業公司收發文及檔案管理行政工作制度
物業公司行政工作制度:收發文及檔案管理
3收發文及檔案管理
3.1文件定義
3.1.1本規定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門/管理處/物管公司名義發出的電子郵件等文件。
3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發出的電子郵件不具有法律效力。
3.2收發文管理
3.2.1收文
3.2.1.1收到的文件(包括通過前臺之外來文件,以及內部各部門/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書或各管理處行政人員負責收文登記;另物管公司秘書必須在項目管理中心內部網頁進行收文登記。無具體收文部門的文件,由資源部負責收文登記。
3.2.1.2收文登記后,及時報公司總經理/管理處主任或授權人簽署意見,再轉交收件人/跟進人處理。無總經理/管理處主任簽署意見的文件,可不予處理。
3.2.1.3文件執行或處理完畢后,由收件物管公司秘書/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書須定期交到檔案室歸檔。
3.2.1.4管理處行政人員負責每月填寫《收文登記表》。
3.3發件
3.3.1起草:由需要發件的部門/管理處起草文件。
3.3.2編號:對外公文由物管公司秘書上公司網登記索取編號。管理處內部發文由管理處行政人員負責統一編號及填寫《發文登記表》。
3.3.3打印:由發文部門/管理處負責。
3.3.4校對、簽署
由發文部門/管理處負責,部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發件人、管理處主任及物管公司總經理的簽名;以管理處名義發出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。
3.3.5申請蓋章
由物管公司秘書負責申請蓋物管公司公章,按項目中心有關圖章的管理規定執行,文件的審批件由項目中心行政及信息管理部負責歸檔。
3.3.6發出:由發件部門/管理處負責,并作出發文、簽收登記。
3.3.7內部傳閱
收件人依據傳閱批示盡快傳閱,不應拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。
3.3.8歸檔
具有保存價值的文件物管公司秘書應及時移交給項目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書和各管理處行政人員負責保管和處理,做好文件類別、保存份數、存放方式和存放地址等情況的登記。
3.3.9管理處行政人員負責每月填寫管理處的《發文登記表》。
3.4文件保管及處理
3.4.1物管公司秘書及各管理處行政人員負責文件的保管工作。
3.4.2管理處秘書/各管理處行政人員將所有收、發的文件按不同的類別進行分類,具體類別根據各自的具體情況制定,做到科學、系統、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規則,每年一次或有改變時報物管公司資源部備案。
3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。
3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專人負責,根據文件的內容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:
3.4.4.1對于保管期限已到的文件,集中銷毀,并做好注銷的登記手續,包括文件名稱、文件日期、來文單位/收文單位、文件編號、存放期限、注銷日期、注銷負責人、注銷批準人(管理處主任/物管公司經理)等;
3.4.4.2對于保管期限未到、但不是經常使用的文件,按類別進行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;
3.5檔案管理
3.5.1文件的移交
3.5.1.1對于各部門/管理處在工作中形成的、具有保存價值的文件材料應在規定期限內由物管公司秘書移交至項目管理中心檔案室,具體移交期限如下:
3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書、合同、及其他法律文件,應在辦妥后一周內由物管公司秘書移交項目管理中心檔案室。
3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進度作階段性定期移交。
3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫申請,交到項目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點無誤后,予以簽名確認。
3.5.2檔案的保管
公司的檔案由資源部指定專人進行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據公司檔案編號的規則,將文件進行編號,分類存放。
3.5.3檔案信息的使用
3.5.3.1復印檔案
公司規定可按暨定的權限進行復印檔案,但必須填寫《檔案復印記錄表》。如所復印的文件屬公司證照類,由物管公司秘書統一向項目中心行政及信息管理部辦理。
3.5.3.2檔案原件的借用
1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門的通知填寫《檔案原件借用申請表》,交物管公司經理簽批后由物管公司秘書向項目中心行政及信息管理部借出。
2)檔案原件外借期一般不得超過一個月。如因工作需要未能及時歸還的,須將其原因和檔案的存放地點知會項目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。
3)檔案借用人應有高度責任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。
3.5.3.3檔案原件的歸還
1)借用人將檔案歸還時,須經項目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認。
2)檔案管理員將《檔案原件借用申請表》復印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續。
3.5.3.4檔案原件的處理
由物管公司秘書統一交項目中心檔案室存檔。
4月報制度
4.1月報制度:每月25日前,各管理處以規定書面格式上報該管理處各部門工作情況至物管公司秘書。
4.2香港月報制度:每月28日前,各管理處以規定書面格式上報該管理處工作狀況至物管公司秘書及項目。
第6篇 物業保潔部員工工作紀律制度
項目物業保潔部員工工作紀律
1、自覺維護**園公共形象和一流的物業管理形象。
2、遵紀守法,遵守公司的各項規章制度。
3、履行職責,按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,不離崗,不做與本職工作無關的事。
4、上班要身著工作服,佩戴工作牌,做到儀表儀容整潔,精神飽滿。
5、與業主打交道時要做到文明服務,禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事,不收取業主或客人所贈錢物。
7、服從領導,團結同事,互相幫助,富有團隊精神。
8、愛護公物,非正常損壞、遺失工具,照價賠償。
9、如遇緊急、特殊情況,及時向領導和有關部門匯報,相互配合,及時處理,防患事故于未然。
第7篇 物業社區煤氣泄漏處理工作程序制度
物業社區煤氣泄漏的處理
1.工作目標:
(1)義務消防人員確保3分鐘內至現場處理;
(2)確保無因處置不當而致煤氣爆炸事件發生。
2.工作流程:
(1)關總閥(別墅與洋房為樓下花園一側,公共管道由煤氣公司控管);
(2)通知消防中心支援,告知煤氣公司速至現場專業指引;
(3)消防隊員及消防車迅速至現場做好戰斗準備;
(4)封鎖現場,設置警戒線,疏散樓內及附近人群;
(5)協助煤氣公司人員處置;
(6)處理完畢后將事情進行匯總上報,并于大堂或公告欄處公示事故原因;
(7)恢復用氣。
3.注意事項:
(1)現場慎用對講機、手機等通信工具(現場泄漏中心點30米為半徑以內及下風向100米以內應關閉或禁用),規避可能因產生'電火花'而釀成煤氣爆炸的一切可能;
(2)業主室內煤氣泄漏時不能打電話入其屋內,防止爆炸。
第8篇 物業保安部班前班后工作制度
物業保安部班前班后制度
班前:
1、整隊,清點人數,檢查儀容、儀表;
2、對上班執勤提出標準與要求,并講明班中的工作重點及注意事項;
3、對上級交待的事項予以傳達并布置;
4、對上班次工作中未完成事項需更對事項進行跟進的予以傳達布置,并指定或安排人員跟進、處理;
5、根據班組人員業務及思想情況,合理分配崗位;
班后:
1、整隊,清點人數,檢查儀容儀表;
2、對班中執勤情況進行講評;
3、對存在的問題進行處理或告誡,并提醒下次應注意事項;
4、對班后訓練或管理提出要求;
5、組織帶回;
保安部
第9篇 物業項目保安工作人員獎懲制度2
物業項目保安工作人員獎懲制度(二)
為了鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定保安人員獎懲制度。
一、獎勵細則
1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
2、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
3、積極參加搶險救災,保衛人民生命財產的安全,成績顯著者;
4、為搞好公司的安全保衛工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
5、拾金不昧者
6、年終被評為'優秀員工'、'先進集體',被評為省、市政府'治安模范標兵'者。
二、懲罰細則
1、值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關的事情。
2、擅離職守,經常遲到、早退。
3、酒后執勤上崗,并造成一定后果。
4、未按時交接班,或不按有關規定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者。
5、未經部門領導批準,私自頂班者。
6、未經部門領導同意,擅自帶人留宿者。
7、執勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發生案件或事故,造成極壞影響者。
8、對公司和保安部領導下達的工作任務,未能如期完成,而又沒有正當理由者。
9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
10、違反保安器材使用規定,私自隨便轉借和使用。
11、在突發性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12、法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應有素質極不相稱者。
13、思想不純,見利忘義,監守自盜或以權謀私,嚴重損壞公司形象者。
14、工作責任心不強,不服從分配,不執行規章制度,并隨意頂撞領導且屢教不改者。
根據錯誤情節輕重進行不同的處罰。對于一些性質惡劣者,影響極壞者應辭退或開除;對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任。
簽署人:物業管理有限公司
第10篇 x小區物業管理處工作流程
小區物業管理處工作流程
管理處向小區提供一站式服務,業主和住戶只需要在管理處的客服前臺就能解決他們所需要解決的問題,客服前臺根據住戶的問題分類直接向各職能部門反饋并解決。
對一些臨時性的協助請求(如:臨時搭手搬運、小件物品代提等)可直接向在值安管隊員反映,由安管隊員直接為住戶提供服務。對小區臨時情況的反映由安管隊代為向客服前臺反映,客服務前臺根據情況分類處理。
住戶對于護衛的一般投訴由前臺記錄后直接向安管隊長反映,由安管隊長處理后向客服中心反饋處理結果,客服中心向住戶反饋處理結果并取得住戶的回訪意見。住戶的一般維修由前臺記錄后直接向維修班長反映,由維修班長安排處理后向客服中心反饋處理結果,客服中心向住戶反饋處理結果并取得住戶的回訪意見。住戶較大的維修或對于維修的一般投訴由前臺記錄后直接向維修主管反映,由維修主管處理后向客服中心反饋處理結果,客服中心向住戶反饋處理結果并取得住戶的回訪意見。
住戶小區保潔的一般投訴由前臺記錄后直接向保潔班長反映,由保潔班長安排處理后向客服中心反饋處理結果,客服中心向住戶反饋處理結果并取得住戶的回訪意見。住戶較大的保潔投訴由前臺記錄后直接向保潔主管反映,由保潔主管處理后向客服中心反饋處理結果,客服中心向住戶反饋處理結果并取得住戶的回訪意見。
住戶對管理工作的較大投訴客服前臺在通知相應主管同時應向客服主管上報,同一服務過程二次被同一住戶投訴時,客服前臺必須向客服主管匯報,客服主管應立即進行現場處理,并將處理結果通知客服前臺,同時向管理處主任反饋,客服前臺應及時向住戶反饋處理結果并取得住戶的回訪意見。
住戶對管理工作的重大投訴或經客服主管協調仍未能解決的問題客服前臺應立即通知管理處主任,管理處主任必須立即到現場處理,并親自與住戶進行溝通。
物業管理處客服前臺維修班長保潔班長在值安管隊維修主管清潔主管安管主管物業經理轄區住戶或業主的請求和投訴住戶臨時情況反映維修、協助、需求、投訴管理處內部住戶界面安管隊長客服主管。
第11篇 學校學院物業管理中心安全工作制度
學校(院)物業管理中心安全工作制度
為了更好地貫徹'安全第一、預防為主'的方針,認真落實安全生產負責制和安全生產責任追究制,特制訂安全工作制度如下:
一、嚴格執行學校及總公司的各項安全工作制度,堅持'誰主管,誰負責'的原則。
二、加強職工安全教育,職工上崗(轉崗)前,必須進行安全教育和培訓,增強職工的安全意識。
三、中心全體職工必須嚴格執行安全操作規程,杜絕'三違'現象的發生。
四、要害部位嚴禁閑人進入,其電器、設備、照明等均應符合安全規程要求。對重要的設備設施要定期檢測、校驗,禁止設備病態工作。
五、高空作業時嚴格執行雙人操作制度,采取嚴格的保護措施,防止意外事故的發生。
六、嚴格危險有毒物品的管理,實行雙人雙鎖的管理辦法,嚴禁擅自存放、領用,以確保安全。
七、值班人員必須嚴格遵守勞動紀律,按時到崗,嚴禁擅自脫崗、私自調崗。
八、嚴格監控保密制度,監控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發現可疑情況要及時上報。禁止無關人員進入監控重地,有關人員需觀看(或調看)監控錄像,必須履行審批手續。
第12篇 魯能物業公司客服中心前臺工作制度
魯能物業客服中心前臺工作制度
1、前臺工作由樓宇員輪流承擔,每兩名員工為一組,一人在前臺值班,另外一人協助完成值班人的樓宇巡視及其他需要幫助完成的工作。
2、每組人員負責在前臺值班一周。
3、前臺值班人員要堅守崗位,不準做與前臺工作無關的事情。接聽電話要使用“標準用語---您好,物業客服中心請講”,遇有客戶進入辦公室要主動起立問候、熱情解答和解決問題。
4、按要求填寫工作記錄和報修登記,并及時通過對講機和電話等方式派發工單,工單發出要求接單人簽字登記。每天下班前前臺值班人員負責統計當日工單派發和回收情況,對沒有收回的工單要查明原因并明確記錄在《報修記錄表》上。每發生一起遺漏將對責任人在月考核中扣5分。
5、每天17:00前臺值班人員負責將電話轉接到中控室,并將《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品一并轉交中控室值班人員。
6、每天早會結束后,前臺值班人員負責到中控室領回辦公室鑰匙和《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品,并立即將電話轉回前臺并確認。
前臺電腦嚴禁玩游戲,如需要上外網必須經過部門經理同意,如有違反將嚴格按《員工手冊》規定做出處理。
對前臺工作的認識:前臺工作主要是接待業主的報修、投訴等,填寫工單,調度相應維修工人并同時進行工作記錄、維修統計等。
看似很簡單的工作其實它是物業管理的主要工作內容和重要流程。
第一:前臺工作是公司的門面。站在那里的時候,感覺到不僅僅代表我自己,還代表著魯能物業公司。當業主報修、投訴時首先聽到的是我的聲音,看到的是形象。服務態度、解決問題的能力直接影響了公司在業主心目中的印象。所以前臺工作不僅是最基礎的,而且是很重要的服務性工作。
第二:前臺工作是公司各方面工作的重要銜接。工程部的維修工作、行政保衛的安全工作很大一部分是在前臺接到業主反應的情況下使得工作進一步改善的。工程部的維修是前臺接到業主的報修之后,由前臺開工單并通知維修工人,才得以對出現的問題盡快解決并改善的。業主同樣也會對小區安全保衛工作提出批評和意見,前臺把業主的心聲傳出并轉達給行政保衛部門,對做好物業工作是很必要的。
