第1篇 z公寓管理工作人員考評制度
按照學校分配制度改革思路,進一步貫徹落實目標責任管理,充分體現多勞多得,優勞優酬的分配原則,通過實行嚴謹有效的量化考核,形成積極進取地內部激勵機制,更加有效地調動廣大員工的積極性,特制定本辦法:
一、基本原則
(一)堅持定量與定性相結合,以定量為主的原則
(二)堅持效率優先,兼顧公平的原則
(三)工作績效與日常考勤、考核相結合的原則
(四)多勞多得,優勞優酬的原則
(五)分級負責的原則
(六)民主評議與領導評價相結合的原則
二、考核內容和標準
(一)考核內容包括德、能、勤、績四個方面,重點考評工作績效。
德:主要考評政治思想表現和職業道德表現;
能:主要考評業務水平,管理能力的運用發揮,業務技術提高、知識更新情況;
勤:主要考評工作態度、勤奮敬業精神和遵守勞動紀律情況;
績:主要考評履行職責情況,完成工作任務的數量、質量、效率。
(二)考評等次
考評結果分為優秀、合格、不合格三個等次
(三)考評標準
優秀:正確貫徹執行黨的路線、方針、政策,遵守國家的法律法規和學院的各項規章制度,服從領導、愛崗敬業,恪守職業道德,認真履行崗位職責,辦事公正,與時具進,改革創新,成績突出。
合格:正確貫徹執行黨的路線、方針、政策,遵守國家的法律法規和學院的各項規章制度,服從領導、愛崗敬業,恪守職業道德,認真履行崗位職責,辦事公正,與時具進,改革創新,能夠完成工作任務。
不合格:政治、業務素質較差,難以適應工作要求或工作責任心不強,不能完成工作任務或在工作中造成嚴重失誤。
三、考評辦法
具體按照以下五個方面進行:(一)考勤情況(二)工作績效(三)服務對象滿意率(四)民主評議(五)領導測評。
(一)考勤情況:占權重的10%共10分。除值班人員外按出勤與法定工作日或基本工作量(全年法定工作日不包括加班和節假日)考勤的實際情況統計,全勤為10分。值班人員按安排值班時間考勤。對國家明確規定的特別假日如產假等,在規定假期以內的按工作日統計;病休者每病休一個工作日按0.8個工作日考核統計,事假按0.5個工作日統計;病事假合計超過工作日半數的不再做參數統計;曠工1天扣3分,無故遲到早退一次扣1分。累計10分扣完后,考核成績直接按“不合格”處理。
(二)工作績效(按工作崗位分別考核)
1、樓長、值班員、保潔員工作績效:占權重的50%共50分。圓滿完成崗位職責目標責任及所分配的工作,重點考核公寓安全,公寓公共區域保潔質量,超額水電費的收繳,學生宿舍衛生成績、經費開支五項指標。
(1)公寓安全:占權重的20%共20分。因工作失誤或管理不善導致公寓內發生安全責任事故,如火災、盜竊等,造成國家財產損失、人身傷亡事故, 視情節輕重給予當班人員10―20分扣分,樓長負連帶責任,扣分標準按當班人員一半處理。
(2)公寓公共區域衛生保潔:占權重的10%共10分。每月以公寓中心組成的聯合檢查組檢查成績為準,85分以上按滿分10分計,85分以下每降低5分扣1分,檢查成績達不到規定要求70分的全部扣除。
(3)學生宿舍衛生成績:占權重的5%共5分。以每周<公寓簡訊>成績為準,優秀率平均在80%以上、違紀率平均低于1%按滿分5分計算,每升高或降低10或0.5個百分點加減1分。
(4)經費開支:占權重的10%共10分。根據中心統一配備的各項工具用品及公共區域水電量指標,在規定使用量的范圍內為中心節約了經費開支按滿分10分計算,超出規定范圍扣10分;維修材料使用量超出平均消耗量的,每上升1名扣1分,每下降1名加1分。
(5)學生水電費的收繳:占權重的5%共5分。每月水電量與實際用量相符為5分。以公寓辦公室實際測算值為準;每月在規定時間內能按時收、上繳水電費的在5分的基礎上每次加1分,每超一天扣0.5分。
2、維修班長工作績效:占權重的50%共50分。服務標準按照維修工作規范執行,做到小修不過夜,大修不超過24小時,發生推委和拖延工作或直接造成經濟損失一次扣5分,服務對象投訴一次扣5分,直到扣完為止。
3、公寓檢查組長及成員工作績效:占權重的50%共50分。按時完成檢查任務,檢查工作要堅持“公
平、公正”的原則。對無正當理由私自更改、漏查、漏報衛生成績,發現一次扣5分,直到扣完為止。
4、中心辦公室工作人員工作績效:占權重的50%共50分。按照崗位職責的要求,按時完成中心主任交給的各項工作任務,做好各公寓后勤服務保障工作,滿分為50分,因人為因素延誤工作從而對中心造成不良影響,每發生一次扣減當事人5分。
1)服務對象滿意率:占權重的10%共10分,滿意率以調查問卷和平時收接到的郵件為統計依據, 滿意率達到95%為10分,每降低10個百分點扣1分。對學生反映問題強烈且為屬實投訴,每發生一次扣2分,直到扣完為止。
2)民主評議:占權重的20%共20分。以年終民意測評成績為準,因勤、能、績已在量化考核中體現,所以測評打分主要側重于職業道德、工作態度、團隊精神等方面,平均90分以上為20分, 以10分為一檔,每降一檔減1分。
3)領導評議:占權重的10%共10分,以中心主任測評打分為準,滿分者為10分。
四、考核級別的確定
公寓辦公室根據考核結果,按對應的分值確定考評等次。
考核級別優秀合格不合格對應考核級別結果
85分以上
60―84分
60分以下
五、考評結果的使用
1、考核結果適用于學院對職工考核結果的應用;
2、對考核不合格者給予告戒,告戒期為1個月,告戒期間不確定考評等次,待告戒期滿后再依據表現確定等次。告戒期滿后有明顯改進的可定為合格等次;多次不合格者,將直接上交校人事處;
3、考評結果與職務晉升和先進個人的評選掛鉤。同時作為竟聘、續聘、戒勉續聘的依據之一。
六、有關說明
1、各公寓樓必須建立嚴謹的考勤制度和工作日志記錄,中心將以此作為考核的主要依據,無考勤記錄或記錄不實的按缺勤處理。
2、在院組織的各項檢查(評估)、評比中,達到“優秀”或受到院、省級先進表彰的,對公寓中心工作產生實際績效的予以適當獎勵。
第2篇 酒店式公寓客房衛生清潔工作制度
酒店式公寓客房衛生清潔制度
一、從業人員個人衛生制度
1、從業人員必須有國家防疫站發放的有效健康證件。
2、服務員必須受過衛生培訓。
3、服務員在當班時間不準戴戒指。
4、服務員應做到'四勤'(洗澡、剪發、剪指甲、洗手)。
5、保持工作服的整潔。
二、清潔制度
1、使用專業清潔工具及清潔劑;工具分類擺放。
2、客房床單毛巾每日一換。
3、杯具放進消毒間清洗消毒(按消毒程序消毒)。
4、塵布、杯布分類疊放。
5、衛生間清潔程序:先清潔面盆云石臺、鏡子,再浴缸、墻面,最后做馬桶地面。
6、客房清潔程序:先清理所有垃圾、通風,再整理床鋪、抹塵、吸塵。
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第3篇 酒店式公寓客房衛生逐級檢查工作制度
酒店式公寓客房衛生逐級檢查制度
客房逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛生質量檢查,實行領班、主管及部門經理三級責任制,也包括服務員的自查和上級的抽查。實行嚴格的逐級檢查制度,是確保清潔質量的有效方法。
1、服務員自查
要求服務員每整理完一間客房,要對客房的清潔衛生狀況、物品的擺放和設備家具是否需要維修等進行檢查。通過服務員自查不僅可以提高客房的合格率,還可以加強服務員的責任心和檢查意識,同時,減輕領班查房的工作量。不過,服務員自查的重點是客房設施設備是否好用、正常客用品是否按規定的標準、數量擺放自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。此外,在清掃完房間,準備關門前,還應對整個房間進行一次回顧式檢查。
2、領班普查
領班檢查是服務員自查的第一關,常常也是最后一道關。因為領班負責ok房的報告,總臺據此就可以將該客房向客人出租,客房部必須加強領班的監督職能,讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協調工作。
(1)領班查房的作用
領班查房不僅可以拾遺補漏,控制客房衛生質量,確保每間客房都屬于可供出租的合格產品,還可以起到現場監督作用和對服務員(特別是新員工)的在職培訓作用。領班查房時,對服務員清掃客房的漏項、錯誤和衛生不達標情況,應出返工單,令其返工。
(2)領班查房的數量
領班查房數量因酒店建筑結構(每層樓客房數的多少)、客房檢查項目的多少以及酒店規定的領班職責的多少的不同而有所不同。一般而言,日班領班應負責約80個房間左右的工作區域的房間檢查工作(負責帶5-7個服務員)。日班領班原則上應對其所負責的全部房間進行普查,但對優秀員工所負責清掃的房間可以只進行抽查,甚至'免檢',以示鞭策、鼓勵和信任。
(3)領班查房的順序
一般情況下,領班查房時應按環形路線順序查房,發現問題及時記錄和解決。但對下列房間應優先檢查:
a、首先檢查那些已列入預訂出租的房間;
b、盡快對每一間整理完畢的走人房進行檢查,合格后盡快向客房中心報告;
c、檢查每一間空房的vip房;
d、檢查維修房,了解維修進度和家具設備狀況;
e、檢查每一間外宿房并報告總臺;
3、主管抽查
樓層主管是客房清潔衛生任務的主要指揮者。加強服務現場的督導和檢查,是樓層主管的主要職責之一。主管檢查的方式是抽查。抽查的好外在于這種檢查事先并未通知,是一處突然襲擊,所以檢查的結果往往比較真實。
主管抽查的意義在于:
●檢查督促領班工作,促使領班扎扎實實地做好工作。
●進一步保證客房衛生質量。
●確保客房部經理管理方案的落實。
●為客房部管理收集信息。
樓層主管對客房清潔衛生質量進行抽查的數量一般可控制在20間房左右。
檢查內容:主要檢查領班實際完成的查房數量和質量,抽查領班查過的房間,以觀察其是否貫徹了上級的管理意圖、以及領班掌握檢查標準和項目的寬嚴尺度是否得當。主管在抽查客房衛生的同時,還應對客房公區區域的清潔狀況、員工的勞動紀律、禮節禮貌、服務規范等進行檢查,確保所管轄區域的正常運轉。
檢查重點:每一間vip房;每一間維修房,促使其盡快投入使用;抽查長住房、住客房和計劃衛生的大清潔房;
4、經理抽查
樓層清潔衛生工作是客房部工作的主體。客房部經理也應拿出1/2以上的時間到樓面巡視和抽查客房的清潔衛生質量。這對于掌握員工的工作狀況,改進管理方法,修訂操作標準,更多地了解客人意見,具有十分重要的意義。經理抽查房間應每天保持一定的數量,應特別注意對vip客房的檢查。
客房的逐級檢查制度應一級比一級嚴,所以,經理的查房要高標準、嚴要求,亦即被稱為'白手套'式的檢查。經理的檢查宜不定期不定時,檢查的重點是房間清潔衛生的整體效果、服務員工作的整體水平如何,以及是否體現了自己的管理意圖。
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第4篇 學生公寓衛生管理工作制度
一、學生公寓是學院精神文明的窗口，也是學生的第二課堂，保持公寓樓整潔、創建文明、整潔寢室是全體學生的責任，全體同學必須自覺參加愛國、愛校衛生活動和公益活動，自覺遵守有關規定制度，養成講文明、講衛生的好習慣。
二、每幢公寓樓配有清潔工，負責公寓樓內、寢室門外的公共部位衛生清掃及保潔工作，保持無積灰、無蛛網，無積水、無堵塞、無污垢、無痰跡、無果皮、紙屑等雜物，無張貼亂涂痕跡，門窗玻璃保持明亮。
三、各寢室建立由寢室長負責的衛生值日制度，做到每日清掃整理，每周一次大掃除，保持地面無果皮、紙屑等廢棄物，門窗玻璃明亮，桌面干凈，生活用品擺放整齊，保持室內空氣新鮮，無異味，無蚊蠅、無蟑螂、無蛛網。
四、各寢室值日人員，必須及時將垃圾倒入垃圾桶內，實行垃圾袋裝化的公寓樓，每天定時把袋裝垃圾放在公寓樓外固定的垃圾收集點。
五、寢室成員負責門外兩邊中線范圍墻壁潔凈，無污跡、不亂倒垃圾、污水、剩飯菜，不隨地吐痰、亂拋果皮屑，不在墻上、門上亂張貼涂寫，不在公寓樓內焚燒雜物，不向窗外拋廢棄物，保持公共場所整潔、衛生。
六、寢室衛生由公寓管理員負責檢查，對本樓各寢室進行檢查，每周公布檢查結果。檢查的主要內容：地面、床底、蚊帳、門窗是否干凈;床鋪、桌面是否整潔;書架、箱架是否整齊;寢室布置是否規范。凡檢查不合格的寢室，書面通知其寢室，限期改正，對三次檢查不合格的寢室，通報所在分院(系)，并按學院有關規定處理。
第5篇 公寓保安工作程序制度
公寓保安工作程序
1、公寓客戶房門破鎖處理程序
* 公寓客戶由于房門鑰匙丟失,無法進入房間,可由本人向公寓管理部門提出書面申請。
* 公寓管理部有關領導簽批申請書后,書面通知保安部單元號及破鎖時間。
* 破鎖時四方人員:客戶、管理部門、保安部及工程部均在場,缺一方人員,保安部可提出不能破鎖,
* 破鎖后,各方人員在工作單上簽字。
* 向保安經理匯報,做好記錄。
2、公寓客人鑰匙忘在門上的處理程序
* 要停下來觀察周圍情況。
* 不要離開該租區門外。
* 不要動手去拿鑰匙或敲、開該租戶門。
* 要用對講機呼叫,向保安主管報告情況,保安主管接報后,立即與公寓管理部門聯系,請公寓管理部門人員通過電話或到該房間查看。
* 在進入房間查看時,不要動鑰匙和門把手,要先敲門,兩人以上同時進入。
* 進入房間后,發現異常情況要注意保護現場,及時向保安主管報告。
3、公寓客人醉酒后的處理程序
* 遇有公寓客人醉酒乘車歸來,門衛要上前幫、扶其行走,以免其不穩摔倒受傷。
* 要記下所乘車輛的車號、司機姓名、聯系方式、單位電話、歸來時間及簡單情況了解。
* 如果發現客人神智不清,要及時和公寓管理部門聯系,請盡快與其客人的家屬聯系,請家屬到門口接人。如與家屬聯系不上,有危險的客人要先送醫院救治。
* 如果客人神智較清醒,可與公寓管理人員一起(兩人以上)送其回到居室或交給其家屬。
4、公寓煤氣報警處理程序
* 工程部技術人員在接到煤氣報警的信息后,應立即攜帶檢測工具到報警地點確認煤氣報警情況,若誤報,要將情況反饋消防監控室。
* 若是真的煤氣報警出現,應立即按照緊急處理程序進行處理。根據現場煤氣泄露的程度,及時通知公寓管理部門人員,組織周邊客人進行疏散,同時要將煤氣報警的情況反饋給消防監控室。
* 消防監控室值機員在接到煤氣報警泄露信息后,應立即通知工程部總調度,請他們立即組織有關系統人員到場,按緊急事件處理。
* 保安主管接到公寓煤氣泄露報警信息后,應立即趕到現場,組織保安人員控制泄露現場無關人員進入,維持秩序,防止出現混亂現象,同時要將煤氣泄露情況立即向保安部經理報告。
* 公寓管理部門人員在接到煤氣報警泄露的信息后,應立即趕到現場,依據現場保養人員對煤氣泄露程度的決定,有組織地對泄露區內各種人員疏散,并撤離到安全地帶,妥善處理事故現場的各種問題。
* 煤氣泄露區域,禁止各種明火出現。
* 泄露區域立即打開門窗通風。
* 各種閑雜人員迅速離開煤氣泄露區。
第6篇 中學學生公寓管理人員工作制度
中學學生公寓管理人員工作制度
一、能嚴格執行《學生公寓管理人員工作要求》。
二、具體做到以下幾點
1、每天樓道、樓梯、水房、廁所衛生打掃三次
2、每天每次放學提前十分鐘打開個宿舍房門,嚴禁鑰匙給學生。
3、學生離開宿舍應及時鎖門,并檢查宿舍衛生進行登記,把每天檢查結果上交政治處。
4、晚睡(午休)督促學生盡快入睡,并對不聽勸告者進行登記,上交政治處,對嚴重違紀現象(打架、賭博、破壞公物、留宿他人等)應及時報告政治處。
5、在工作時間不得擅自離崗。
6、校領導、政治處人員、值周員不定期檢查,對發現的問題進行指正,若兩次仍不改變的學校可以隨時解聘。
7、每學期簽訂一次協議。
管理人員主管領導
校 長 年月日
第7篇 酒店公寓營銷部工作制度
公寓酒店項目營銷部工作制度
1、工作時間務必著工裝,注意儀容儀表。精神要飽滿,面帶微笑工作。
2、提倡認真、積極、進取的工作態度。
3、了解公司整體銷售和效益目標與實況,并能提出合理銷售辦法和經營意見代公司決策參考。
4、了解公司各部門的運作基本概況,在銷售運作中與各部門配合與直轄市。
5、及時了解市場異動情況及同區域同物業變動情況,并及時地作出分析。
6、及時了解客戶情況,努力把握銷售方向。
7、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答,需處理的問題應及時處理。
8、對應急事件能作出適當的處理。
9、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協作,為共同的目標而努力。
10、認真完成上級傳達的各項任務,按公司的要求做好本職工作。
第8篇 大學生公寓維修工作定期檢查制度
大學學生公寓維修工作定期檢查制度
以下各項設施檢查,報修工作由各樓長負責:
1. 供電方面
對各公寓樓配電室,要求每半月檢查一次,冬、夏季用電高峰期,每周檢查一次。學生房間觸電保護器、斷路器要求每月檢查一次。公共區域照明燈、樓梯燈、走廊燈、要求每周檢查不少于三次,發現問題及時處理。
2. 給排水方面
對公共區域用水設備每天檢查一次,學生宿舍上、下水管道每周檢查一次,發現問題及時處理。
3. 室內家具方面
對四人間(高檔家具)每周巡查一次,八人間家俱每兩周巡查一次,對學生報修的室內設施及時維修并作記錄。
4. 安全設施方面
對消火栓、應急燈、安全出口燈、樓梯護欄每周檢查一次,公共衛生間、公共樓梯、公共走廊等塑鋼門窗每天檢查一次。
5. 對公寓中心所屬樓外的設施,如防盜門、臺階、扶手、落水管道等設施,每周巡查一次。
6. 對樓內屋面及墻皮情況每月檢查一次,做到發現問題及時處理。
本著對學校、學生負責的態度,維修工作人員要嚴格執行維修工作定期檢查制度,對在檢查中發現的問題及時維修,做到“小修不過夜,中修不過24小時,大修制定維修計劃,”對暫時難以解決的問題要向學生說明,力求以最快速度給予解決。
第9篇 某大學學生公寓管理部主任工作流程
大學學生公寓管理部主任工作流程
8:00――8:30
1、傳達公司相關會議精神,布置各項工作;
2、咨詢與督導早上報平安情況。
8:30――10:30
1、檢查生活指導老師、清衛員、大廳服務主管到崗情況與著裝情況;
2、了解和聽取部主任助理、生活指導老師昨日值班情況的匯報;
3、處理學生和員工反映的情況,并向公司領導匯報;
4、檢查各樓層公共區域的衛生和洗衣房的衛生;
5、對各樓層用電情況、消防設施及學生公寓的安全進行檢查。
10:30――12:00
1、清衛用品、洗衣房洗滌品及辦公室用具的申報與采購;
2、對學生公寓衛生和安全進行例行檢查;
3、與其它部門、兄弟院校進行工作聯系與溝通。
14:00――16:30
1、各樓層公共區域衛生、安全、消防巡查;
2、員工工作紀律與到崗情況檢查;
3、公寓衛生與安全例行抽查;
4、意外情況處理,相關事宜通報;
5、本日工作小結與次日工作相關安排。
