第1篇 物業社區電梯困人處理工作程序制度
物業社區電梯困人的處理
1.工作目標:
(1)確保3分鐘內當值人員至現場處理;
(2)解困程序正確。
2.工作流程:
(1)消防中心接報后鎖定困人電梯方位與樓層,穩定被困者情緒;
(2)迅速上報值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺,并計算電梯公司與維修工至現場時間;
(3)值班主管與消防中心當值隨時了了解被困人身體狀況,如身體不適應撥打120備候救護;派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設置電梯維修牌;
(4)協助電梯工打開梯門救出被困人員并安撫情緒;
(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復電梯運行;
(6)將事件經過公布于大堂。
3.注意事項:
(1)電梯困人時應等候專業電梯工解圍;
(2)及時向客戶做好解釋;
(3)留意電梯公司人員到現場時間是否符合協議合同要求;
(4)穩定被困人情緒很重要。
第2篇 某物業社區護衛選拔制度
隊伍建設(物業社區護衛選拔制度)
為加強護衛隊伍人才梯隊建設,創新用人機制,體現以人為本,促進公平競爭,保障管理效能,制定本制度。
一、選拔原則
(一)民主選舉,提前儲備;
(二)擇優推薦,公開選拔;
(三)公平競爭,擇優錄取;
(四)考察與考試相結合。
二、安全管理員的選拔
(一)任職條件
1、18-28周歲,身高178cm以上,五官端正,形象氣質佳;
2、高中(同等學歷)以上文化程度;
3、口齒伶俐,反應敏捷,責任心強;
4、思想素質好,專業技能精、作風紀律嚴,能吃苦耐勞;
5、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
6、入職三個月以上,熟悉業務,工作表現較好;
7、退伍軍人第1條可適當放寬。
(二)選拔程序
1、社區環境管理部下發內部選聘通知,各單位護衛員對照任職條件進行自我推薦;
2、社區環境管理部在指定時間內組織內聘人員進行面試;
3、經面試合格者填寫《人才儲備申請表》,建立人才儲備檔案,統一實施管理;
4、根據用人單位職位空缺情況及時調入;
5、調入新單位后考察期為三個月后,考察合格后按規定調整薪金待遇。
三、護衛領班的選拔
(二)任職條件
1、敬崗愛業,工作勤懇,熱愛本職工作,認同公司企業文化;
2、高中(同等)以上文化程度,口齒伶俐,思維敏捷,有一定的寫作能力;
3、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
4、能教善管,具備'三能四會'(能做思想工作、能組織訓練、能開展培訓,會講、會做、會教、會示范);
5、入職六個月以上,熟悉業務,有一定的群眾基礎,有上進心。
(二)選拔程序
1、護衛領班原則上從本單位內部選聘,特殊情況,可由社區環境管理部選派;
2、本單位內聘時應對照護衛領班任職條件,遵循民主集中制原則,采取單位推薦和隊員自薦的方式進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
3、本單位應在充分尊重員工意見前提下確定預提護衛正/副班合適人選,填寫《預提安全管理人員任職申批表》,經社區環境管理部審批后宣布任職結果;
4、預提護衛正/副領班的考察期為一個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調整表》,考察期滿下月一日起調整薪金待遇,不合格者及時予以免職;
5、本單位人才儲備處于飽和狀態時,經民主選舉,填寫《人才儲備申請表》向社區環境管理部推薦。
四、護衛領隊、安全顧問的選拔
(一)任職條件
1、從優秀護衛領班中產生;
2、入職一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得電腦一般操作;
3、熟悉本職業務,具備一定的管理能力,有良好的群眾基礎;
(二)選拔程序
1、護衛領隊、安全顧問由社區環境管理部選派;
2、管理處推薦
(1)本單位向公司推薦護衛領隊、安全顧問時應對照任職條件,遵循民主集中制原則,在護衛領班中進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
(2)本單位應在充分尊重員工意見前提下確定推薦護衛領隊的合適人選,并填寫《人才儲備申請表》向社區環境管理部推薦;
3、社區環境管理部根據人才儲備狀況進行公開選拔,集中面試,擇優錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批;
4、護衛領隊、安全顧問的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調整表》,考察期滿下月一日起按規定調整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
五、護衛主管的選拔
(一)任職條件
1、內聘護衛主管從優秀護衛領班、領隊中產生。
2、入職一年以上,大專(同等)以上文化程度或大專在讀,電腦操作一級或相當一級水平。
3、精通業務,具備較強的管理能力,有一定的群眾基礎。
(二)選拔程序
1、護衛主管由社區環境管理部選派。
3、社區環境管理部根據人才儲備狀況或現職護衛領隊、安全顧問的任職情況進行公開選拔,集中面試,擇優錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批。
4、護衛主管的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調整表》,考察期滿下月一日起按規定調整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
第3篇 某物業社區護衛員獎懲制度
隊伍建設(物業社區護衛員獎懲制度)
為建設一支紀律嚴明、作風過硬的護衛隊伍,調動護衛員的工作積極性,發掘護衛員的潛能,引導護衛員的行為,制定本制度。
一、基本原則
(一)獎勵與懲罰相結合;
(二)以獎為主、以罰為輔;
(三)及時獎懲、獎人所需;
(四)精神獎勵與物質獎勵結合。
二、獎勵
(一)獎勵范圍
1、機智勇敢,及時發現并抓獲違法犯罪嫌疑人者;
2、見義勇為,敢于同違法犯罪行為作斗爭,成效顯著者;
3、積極協助公安機關偵破案件,提供有重大價值的線索或抓獲違法犯罪嫌疑人,成績突出者;
4、積極參加搶險救災,在關鍵時刻挺身而出,避免了重大事故的發生,保護了人民群眾生命財產安全,且事跡顯著者;
5、為提升公司管理水平、提高服務質量獻計獻策,取得明顯成效者;
6、拾金不昧數額較大者;
7、日常工作任勞任怨,模范遵守公司各項規章制度,并被公司評為優秀員工者;
8、工作出色被評為區、市、省'治安模范標兵'者;
9、責任心強,'傳、幫、帶'作用好,以身作則,帶領下屬人員圓滿完成重大任務者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或將損失降至最低限度者;
11、為業主提供優質服務,工作積極熱心,受到業主表揚,創造出優異成績者;
12、發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者;
13、愛崗敬業,刻苦鉆研本職工作,為提高工作效率或提供優質服務成效顯著者;
14、工作突出,成效顯著,被公司評先進集體者。
(二)獎勵方式
1、通報表彰,嘉獎;
2、頒發榮譽證書、獎金(獎品);
3、晉職、加薪;
4、授予錦旗、榮譽稱號。
三、處罰
(一)處罰范圍
1、違反《護衛員紀律》,經批評教育批評屢教不改者;
2、工作失職,給公司、集體、國家財產造成較大損失者;
3、違反操作規程,造成嚴重后果者;
4、執勤中玩忽職守、疏于防范,致使責任范圍內發生案件或事故者;
5、上級下達的工作任務未能如期完成,且無正當理由者;
6、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
7、遇到突發性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
8、利用職務上的便利條件,弄虛作假,監守自盜或以權謀私者;
9、酗酒滋事、打架斗毆、賭博嫖娼,組織及煽動罷工、聚眾鬧事者。
10、不服從分配或管理,無正當理由多次拒不參加集體活動者;
11、向業主索取小費、物品或其它報酬者;
12、搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響公司聲譽者;
13、侮辱、謾罵、恐嚇他人、與客人打架,情節嚴重者;
14、偷竊公司或他人財物情節嚴重者;
15、蓄意破壞、損壞公物或業主之物品者;
16、傳播淫穢書刊或音像制品者,搞不正當男女關系者;
17、吸毒、使用麻醉劑者;
18、未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業者;
19、依法被追究刑事責任者;
20、犯有其它嚴重錯誤者。
(二)處罰方式
1、書面警告;
2、記過;
3、停工反省;
4、降職(薪)使用;
5、予以辭退;
6、解除勞動合同
給予書面警告、記過紀律處分時,可以同時給予一次性罰款。
四、獎懲權限及程序
(一)獎金(品)獎勵每人/次不得超過50元,月累計不得超過100元。對于獎勵總額超過100元的,由所在單位報人力資源部審核,總經理辦公會批準;
(二)對于護衛員的各種紀律處分,應嚴格按規定開出《過失通知單》、《警告通知單》、《處罰通知單》,每月累計罰款額不得超過當月員工薪金的20%。書面通知單,并由其本人簽字認可,并根據情節輕重做出通報,各單位備案;
(三)具體操作程序請參照人事管理手冊《獎懲制度》。
第4篇 社區居委會業主委員會物業公司三方聯席會議制度
社區居委會、業主委員會和物業公司三方聯席會議制度
前言為了進一步加強對社區居委會、業主委員會與物業管理機構三方工作的指導和管理,創建居民良好居住環境,故制定本制度。
第一條 居委會、轄區內業主委員會及進入本社區的物業管理機構適用本制度。第二條 聯席會議成員由居委會、業主委員會、物業管理機構組成,聯席會議可由業委會主任或分管負責人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時召開。
第三條 聯席會議下設日常辦公室,辦公室主任由業委會主任擔任,承擔日常工作,主要負責協調聯席會議的議題,起草聯席會議的通知、會議紀要由會議召集人簽發后,印發到居委會、業委會和物業管理機構,同時抄報居民群眾。
第四條 居委會應負責業委會與物管工作的指導、監督和協調工作。積極指導和協助業主委員會逐步增強自我協調、自我約束、自我完善能力,使業主委員會充分代表和保障廣大業主的合法權益。對進入小區的物業管理機構應與業委會審核評價,并對其管理手法進行督查,維護社區居民的有效權利。
第五條 居民區黨組織應在社區管理中發揮領導核心作用,充分發揮業主委員會中黨員的作用,居民區黨組織要有專人聯系,及時協調業主委員會、居委會、物業公司的關系,努力維護小區“三位一體”合力的形成。業主委員會應主動接受居委會的指導、監督和管理,依法履行職責。
第六條 物業管理機構在三方聯席會議中起到管理作用,保障社區居民的生活環境,生活安全。進入物業管理的機構由社區居委會和小區業主委員會共同商討批準,不能擅自進入。進入社區的物業管理機構,受居委會和業委會的監督和檢查,一旦在三方聯席會議上不同意,則會剝奪管理權利,另選合適機構進行管理。
第七條 三方聯席會議的主要職責:
1.學習法規、規章和規范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會對業委會和物管工作的意見和建議;3.研究處理業主、使用人的意見和建議;4.研究制定業主委員會規范動作制度;5.對涉及居民區業主利益的重大事項進行磋商;6.協調解決物業管理中的疑難問題。
第八條 三方聯席會議應明確各方在社區管理和小區管理中的職責,發揮聯席會議各方在社區管理中的作用,取得共識,形成合力,共同建設安全、整潔、方便、舒適的文明小區。聯席會議有關組成單位職責是:
(一)居委會應積極對業主委員會工作進行指導、監督和管理。應建立與業主委員會之間的工作聯系網絡,主動參與居住小區物業管理重大事項的討論和研究,加強對業主委員會工作的指導、監督和管理。
(二)業主委員會應當建立健全各項管理制度,認真依法履行職責;討論決定重大事項前應廣泛征求有關方面的意見;接受居委會的指導、監督和管理,接受業主監督。
(三)居委會黨委負責業委員會委員和業主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質;充分發揮業主委員會中黨員的作用,教育黨員維護業主的合法權益和居民區整體利益;對損害業主利益的行為應及時批評教育,情節嚴重的,應報請上黨組織作出組織處理與紀律處分。
(四)物業管理機構應當為居民營造一個方便、文明、整潔、安全的生活環境,提供高水平、規范化的物業管理。其提供的管理和服務工作是社區建設的重要組成部分;而業委會則代表著業主利益,是小區物業管理監管的主體。站在構建和諧社區的高度,一定要理順居委會、業委會、物業管理企業之間的相互關系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區“管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、相處和睦、生活便利”。
第十條 本制度最終解釋權由三方聯席會議辦公室負責。
第5篇 物業社區煤氣泄漏處理工作程序制度
物業社區煤氣泄漏的處理
1.工作目標:
(1)義務消防人員確保3分鐘內至現場處理;
(2)確保無因處置不當而致煤氣爆炸事件發生。
2.工作流程:
(1)關總閥(別墅與洋房為樓下花園一側,公共管道由煤氣公司控管);
(2)通知消防中心支援,告知煤氣公司速至現場專業指引;
(3)消防隊員及消防車迅速至現場做好戰斗準備;
(4)封鎖現場,設置警戒線,疏散樓內及附近人群;
(5)協助煤氣公司人員處置;
(6)處理完畢后將事情進行匯總上報,并于大堂或公告欄處公示事故原因;
(7)恢復用氣。
3.注意事項:
(1)現場慎用對講機、手機等通信工具(現場泄漏中心點30米為半徑以內及下風向100米以內應關閉或禁用),規避可能因產生'電火花'而釀成煤氣爆炸的一切可能;
(2)業主室內煤氣泄漏時不能打電話入其屋內,防止爆炸。
第6篇 某物業社區配套館所管理制度
物業社區配套館所管理制度
1制度內容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;
2]新到書籍按類別編號;
3]編號規則;
4]圖書借閱應辦理借閱手續,登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;
5]非業主及業主直系親屬不得在本閱覽室內借閱書籍。
6]應在閱覽室內閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內應保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內吃零食,污染室內環境。
9]應愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應照價賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會館管理
4工作表格
第7篇 物業社區打架斗毆處理工作程序制度
物業社區打架斗毆的處理
1. 工作目標:
(1)接報后就近當值隊員及機動人員、領班需在2分鐘之內至現場控制;
(2)確保無因采取措施不力、不果斷而致雙方繼續打斗甚至升級的情形出現。
2. 工作流程:
(1)接到報告后就近當值隊員、機動力量、當值領班、主管迅速趕往現場;
(2)立即勸阻打斗,收繳打斗用的兇器,組織人力疏散勸離圍觀人群;
(3)如有重傷者,應撥打120,送醫院救護;
(4)可根據雙方當事人意見及現場情況決定是否報警:
a:情節輕微未造成嚴重后果與傷害,且未持兇器,雙方當事人自愿協商解決,可以不報警;
b:其中一方要求報警,應協助報警;
c:造成人員傷害、公司物品被毀或第三方財物被毀、持有兇器明顯屬預謀行兇斗毆或帶有惡性暴力傾向,出現以上三種情形之一,均應報警;
d:事態嚴重,難以控制之時,應迅速報警;
(5)協助公安機關勘察打斗現場,辨認首要分子或主要參與者;
(6)記錄事件經過并報至辦公室備案。
3. 注意事項:
(1)處理爭端時應注意自身及隊員安全,切忌不可將矛盾引致己方人員身上;
(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人,及時交由警方處理(無法控制時應記住首要分子特征);
(3)處理該類突發事件應以勸解、平息、穩定情緒為主,不可使問題再次升級或將矛盾激化。
第8篇 某物業社區護衛員培訓制度
隊伍建設(物業社區護衛員培訓制度)
一、崗前培訓
新入職護衛員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓。
(一)理論培訓
1、公司企業文化,管理處基本概況;
2、護衛員的職責、權限、紀律、獎懲制度;
3、禮儀規范;
4、消防基礎知識;
5、正式上崗前其它必備的理論知識。
(二)專業技能訓練
1、隊列基礎動作:立正、稍息、向右看齊、報數、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;
2、齊步行進行與停止;
3、敬禮與禮畢;
4、護衛禮儀;
5、常用滅火器的使用;
6、正式上崗前其它必備的相關技能。
(三)培訓(訓練)要求
1、護衛員入職后一周內完成;
2、由本班護衛領班或指定具備一定培訓能力的護衛員實施;
3、由工作表現好、業務素質強的護衛員進行傳、幫、帶;
4、經崗前培訓考核,具備相應的理論知識與操作技能后方可正式上崗。
二、在崗培訓
為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應組織護衛員進行日常培訓與考核。
(一)理論培訓
1、公司企業文化
2、護衛相關業務常識
(1)消防常識
(2)現場保護常識
(3)傷(病)員急救常識
(4)護衛禮儀常識
(5)裝修管理常識
3、法律知識
(1)憲法:概述、公民的基本權利和法定義務;
(2)刑法:犯罪的概念和構成、正當防衛和緊急避險、刑法規定的有關具體犯罪;
(3)刑事訴訟法:概述、證據;
(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;
(5)物業管理條例、法規;
(6)裝修管理條例;
(7)消防法。
4、其它須掌握的相關理論知識
(二)專業技能訓練
1、隊列動作
(1)單個隊員隊列動作:立正、稍息、跨立、停止間轉法、行進與停止、步法變換、行進間轉法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分隊的隊列動作:小隊的隊形、中隊的隊形、集合離散、整齊報數、出列入列、行進與停止、隊形變換、方向變換、散開靠攏;
(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個隊員和小隊(中隊)敬禮與禮畢。
3、護衛禮儀
4、車輛指揮手勢
5、消防訓練
6、護衛擒拿格斗技能訓練
(1)基礎技法的要領及運用;
(2)徒手實戰技術訓練;
(3)護衛擒拿技術;
(4)護衛捆綁術;
7、護衛體能訓練
(1)力量素質訓練;
(2)速度素質訓練;
(3)耐力素質訓練;
(4)柔韌素質訓練;
(5)靈活素質訓練。
8、護衛自身防護基本知識
9、其它須掌握的相關技能
(三)培訓(訓練)要求
1、每周一定為理論培訓日,每周三定為專業技能訓練日,每次培訓(訓練)時間不得少于90分鐘;
2、理論培訓由本單位護衛主管或培訓能力較強管理人員組織實施,專業技能訓練由本單位護衛主管或訓練教官或護衛領班組織實施;
3、培訓(訓練)期間做到人員、時間、內容、效果'四落實',嚴格訓練,嚴格要求,嚴格考勤,并做好培訓記錄;
4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護訓練統一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓練著護衛制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓練著裝。
第9篇 某住宅社區物業管理制度
住宅社區物業管理制度
為建設和諧文明小區,規范小區物業管理活動,保持小區全體業主和物業使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境,特制定本制度。
一、物業管理范圍
凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。
二、物業小區的使用與維修
小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內部分共用設施設備,自覺維護物業小區的整潔、美觀,遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主共有,包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發出影響其他
業主正常生活的噪音,不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業主飼養寵物,應遵守政府有關規定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業小區內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。
6.業主需要進行房屋維修時,應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。
三、物業服務費用的交納
本小區物業服務費包括:物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等。
1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的,應委托
他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業服務費的業主,業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的,業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時,業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。
**苑物業管理委員會
20**年1月1日
第10篇 對物業社區停水突發事件處理工作程序制度
對物業社區停水突發事件的處理
(一)工作目標:
處理程序正確,確保無因物業公司工作人員服務態度不佳、向客人解釋不清、
前期知照不足,提供協助不夠而引發投訴。
(二)工作流程:
1. 預見性停水
(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;
(2)會議傳達或將停水相關信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監控室等一切可能對業主、客人提供解釋的崗位;
(3)下發書面停水通知至別墅區每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;
(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調遣,對未能提前做好貯水準備的業主、住戶提供方便;各崗位當值成為臨時送水員,為樓上住戶義務送水;
2. 突然停水
(1)接報后迅速與管理處前臺聯系,了解停水原因及可能涉及時的區域;
(2)將事件原因及可能恢復供水的時間通傳至各崗位當值及監控室,及時向業戶解釋(如屬來電了解停水原因的業戶而又無法當時給予答復的應記錄其電話及姓氏,待查清后速回復);
(3)迅速啟動消防車緊急供水;部門應抽調相應人數的應急隊員于洋房區為樓上住戶提水義務提供協助;
(4)如屬區內水管爆裂,應積極協助維修部搶修;如屬自來水公司方面原因,應及時跟進供水恢復時間;
(5)在受停水影響的大堂或電梯內張貼致歉信三日;
(6)物業管理部經理應將情況及時匯報至屋村管理處經理處。
(三)注意事項:
1. 由于停水影響群眾生活,因此應采取積極措施應對,如屬預見性停水,應至少提前2日告知住戶做好貯水準備;并對少數未知戶提供幫助;如屬臨時突然停水,應及時掌握停水原因及可能恢復供水的時間,合理地向業戶做好解釋;
2. 所有接待人員對業戶的抱怨均應接受和理解,并向業戶表示歉意。
第11篇 物業社區盜竊案件的處理工作程序制度
物業社區盜竊案件的處理
1. 工作目標:
接報后2分鐘內至現場布控或處理。
2. 工作流程:
(1)正在發生的案件
a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協助,并對各卡口及苑區主要出入路口布置警力,加大檢查力度;
b. 迅速上報部門經理;
c.封鎖事發單位,全面監控周圍情況,即'先圍后捕';
d.聯系業主判斷其是否在家,有無危險等;
e.將情況向公安機關匯報,請求出警;
f.事后以書面報告形式遞辦公室。
(2)已發事件
a. 保護好現場,外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應迅速聯絡業主至現場確認;并征求業主意見是否報警;
b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯系業主至現場確認,由其決定是否報警;
c. 物業管理員應維護盜竊現場的原狀,保護好現場的腳印、指紋、工具和痕跡等,協助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料,及時向公安機關匯報;
e. 安撫業主,確保三日內有回訪、溝通。
3. 注意事項:
(1)封鎖時應全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);
(2)及時進行案例總結,對作案特點、手法等進行分析、判斷,以制訂相應的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實,檢討本部工作人員是否有未盡之職。
第12篇 物業社區護衛員思想教育制度
隊伍建設(物業社區護衛員思想教育)
為正確引導護衛員的思想和行為,堅定理想信念,提高思想覺悟,增強法制觀念,幫助護衛員牢固樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。
一、教育內容
(一)黨的路線、方針、政策教育;
(二)企業經營發展戰略,企業文化教育;
(三)安全教育;
(四)公民道德教育;
(五)法制教育;
(六)社會形勢任務教育等。
二、教育方法
(一)以理想信念教育為核心,深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。正確引導護衛員的思想和行為,教化、改良護衛員的性格、品德、習性和行為。
(二)以企業文化教育為重點,深入進行弘揚和培育企業文化教育。企業文化教育與企業經營發展戰略、工作宗旨、工作精神、目標任務相一致,促使護衛員更好的完成本職工作任務。
(三)以基本道德規范為基礎,深入進行公民道德教育。努力構建全員育人、環境育人、實踐育人和諧環境。
(四)以護衛員全面發展為目標,深入進行素質教育。通過企業、家庭和社會三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實現教育目標和諧全面發展。
(五)堅持以人為本,雙向交流的互動式教學,倡導啟發式、參與式、研究式等教育方式。
三、教育活動
(一)課堂講授、討論,專題講座、演講;
(二)主動開展批評與自我批評;
(三)樹立先進典型,倡導良好風尚(倡導護衛員每周寫好一篇讀書心得體會,每月寄回一封家書,每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部優秀影視作品;倡導新入職護衛員領到的第一份工資寄給自己的父母);
(四)營造學習氛圍,鼓勵護衛員自學成才;
(五)給員工特別的激勵(致護衛員家屬的一封慰問信)。
