第1篇 保安工作管理制度
保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅持擇優(yōu)錄用,復退軍人、武警、黨、團員、部隊班干優(yōu)先的原則。
1.3堅持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓
2.1培訓方式
2.1.1崗前培訓:合格者上崗,要做到五個不:“思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。”
2.1.2平時組織經(jīng)常性的培訓,不斷提高保安人員素質(zhì)。
2.2培訓內(nèi)容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質(zhì)。
2.2.2文化知識學習:提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
2.2.3物業(yè)管理基礎知識學習:掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學習:擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學習:公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責等。
2.2.7業(yè)余技能學習:利用業(yè)余時間學習水電維修與安裝、電腦操作與應用、家電維修、園藝等。
2.3培訓周期:每周培訓一次,每次二小時。
2.4培訓目標:一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴格執(zhí)行《保安分隊排班表》中安排的執(zhí)勤時間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時間,嚴禁穿制服)。
3.3堅守崗位,盡職盡責,不做與執(zhí)勤無關(guān)之事。
3.4具備良好的精神面貌,動作規(guī)范,流動執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。
3.6認真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時,要先敬禮認人,不爭吵,難以解決時立即向上級匯報。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時報告并作相應處理,遇到突發(fā)事件時,保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責,但有在小區(qū)內(nèi)查物驗證的權(quán)力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內(nèi)務管理規(guī)范
4.1嚴格遵守作息時間。
4.2保持室內(nèi)清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負責在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊長或主管請假。
4.9注重個人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內(nèi)賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動。
5、獎懲措施
按管理處保安獎懲制度執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責監(jiān)督有關(guān)部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第3篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡。”(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合。”
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)。”
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人審批人采用日期
第4篇 保安工作檢驗標準制度
保安工作檢驗標準
一、項目:大堂保安
內(nèi)容:儀容儀表
標準:
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務態(tài)度
標準:
1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;
3.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務要求
標準:
1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);
2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報警,不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
內(nèi)容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上吸煙,吃零食,看書報,會客,聽收(錄)音機,嬉戲,打鬧等;
3.處理問題,講原則,講方法,以理服人;
4.保守內(nèi)部機密;
內(nèi)容:工作要求
標準:
1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等;
2.能準確填寫各種表格,記錄;
3.能熟練掌握報警監(jiān)控,對講,電梯等設施,設備的操作程序;
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發(fā)事件;
5.服從領(lǐng)導,聽從指揮;
內(nèi)容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安員職責、權(quán)限規(guī)定;
二、項目:巡邏保安
內(nèi)容:儀容儀表
標準:
1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務態(tài)度
標準:
1.微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;
3.禮貌待人,說話和氣,
4.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務要求
標準:
1.按時巡邏,按時到指定地點簽到;
2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場內(nèi)車輛完好無損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車;
4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
5.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;
6.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
內(nèi)容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報;
3.處理部問題,講原則,講方法以理服人;
4.保守內(nèi)部機密;
內(nèi)容:工作要求
標準:
1.服從領(lǐng)導,聽從指揮;
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設備,主要通道的具體位置,發(fā)電機房,配電記,水泵房,消防中心等重點位置的防范等;
3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析,判斷,處理問題的能力;
4.熟悉車場的基本情況;
5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。
內(nèi)容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安職責、權(quán)限規(guī)定。
第5篇 大廈保安工作管理制度
大廈保安工作管理制度
(一) 必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施,以免減弱防盜效果,特別強調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開,防止壞人有機可乘。
(二) 應熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三) 與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。
(四) 各更管人員交接時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。
(五) 嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構(gòu)人員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關(guān)機構(gòu)查詢。
(六) 應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。
(七) 當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側(cè)、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
(八) 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
(九) 切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。
(十) 詳細記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。(十一)若發(fā)生罪案,應采取下列步驟協(xié)助破案。
1.立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監(jiān)護。
2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。
3．切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。
4. 禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。
5. 向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向。
第6篇 小區(qū)大門崗保安工作標準及程序制度
小區(qū)大門崗保安工作標準及程序
一、大門出入管理規(guī)定
為加強非辦公時間的管理,保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財產(chǎn)安全,特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。
1. 來訪登記管理
*非業(yè)主進入小區(qū)的人員,須在大門接待處與被訪問人進行電話確認,出示有效身份證件,并填寫來訪記錄。
*來訪人員尋訪不遇時,應當即離開,不得借故在小區(qū)逗留。
2. 加班登記管理
*小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修,應提前1~3天向物業(yè)遞交登記表,注明施工天數(shù).時間.區(qū)域及施工人員名單。
*施工人員進出小區(qū)應配合保安的驗證.登記工作,并嚴格按登記表進出小區(qū)。
*施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。
3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定
為維護小區(qū)的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物資回收人員(以下簡稱外服人員)游竄樓層,特作如下規(guī)定:
*外服人員進入小區(qū)前應經(jīng)過電話確認,經(jīng)允許,出示有效證件,進行登記后方可進入,離開時應到接待處注銷。
*外服人員進出小區(qū)實施限時制度,進入前約定滯留時間,并主動按約定時間離開小區(qū)。
*外服人員應乘坐電梯進入指定區(qū)域,不得進行推銷和進入非服務區(qū)域。
*外服人員應衣冠整潔.干凈,不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區(qū)。
*外服人員應維護小區(qū)整潔,由于服務產(chǎn)生的垃圾應自行清理。
4. 攜物出門及運送貨物管理規(guī)定
為維護小區(qū)業(yè)主、承租戶的財產(chǎn)安全,確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。
*凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應由物權(quán)單位出具出門憑證,保安人員核實收取出門憑證。
*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。
*攜帶必需的危險物品進入小區(qū)應經(jīng)過保安部審批.登記。
*運送家具.大型設備等應提前1天申請,運送貨物不得堵塞出入口及通道。
二、大門保安工作要求
可歸納為“六個要素”:即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。
“兩查”:查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。
“兩快”:反映情況快,解決問題快。
“四要”:執(zhí)行制度要嚴格,查驗人.物要細致,處理問題要靈活,上崗執(zhí)勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。
“五好”:執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務態(tài)度好。
“八看八對”:看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關(guān)系。
三、大門保安工作標準
1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;
2. 禮貌接待來訪人員,引導方向正確,答詢準確;
3. 無閑雜人員進入小區(qū);
4. 核實物品出門憑證準確,保管妥善;
5. 保證小區(qū)出入口暢通。
四、大門保安工作方法.技巧與程序
1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法
*確認所屬單元.樓層,請求開具,報告領(lǐng)班前往確認;
*持物人未開具出門憑證時,應報告隊長電話確認;
*請求持物人出具身份證件,并進行登記.簽字確認。
2. 保安驗證準則
(1)驗證時應向右或左跨一步,行舉手禮,并使用規(guī)范服務用語,保持微笑,請求出示證件(例:您好,請出示證件),保安員不得發(fā)生下列行為:
*與客戶面對距離不足60公分;
*用手指指對方;
*推扯對方;
*侮辱.譏諷.漫罵對方,說出“不管”.“愛進不進”等與現(xiàn)行服務意識相悖或不友好的語言;
*使用不雅或挑釁性肢體動作;
(2)驗證前應提前評價該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人非常熟悉;具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意,以示禮節(jié).友好.尊重;
(3)被驗證人出示證件后,應雙手接過,迅速.認真核實下列內(nèi)容:
*是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時證明;
*證件照片.姓名是否與本人相符;
*有效期;
*是否有涂改.偽造跡象;
*安保部或其它單位印章是否有效;
(4)證件驗證符合后,應雙手交還客戶,并表示感謝,行請進禮(左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)),示意請進;證件不符或有疑問應報告班長處置,并由班長到相關(guān)單位確認。
3.攜物出門核實方法:
(1)需要出具出門憑證物品的內(nèi)容:
*攝像機.臺式電腦.家用電器.復印.打印機等20厘米見方以上的電器設備;
*裝修材料.工具.機器.機具等;
*滅火器材.消防設施等相關(guān)物品;
*健身器材.工藝品(20厘米見方以上);
*計算機及相關(guān)設備;大件箱包(不包括手包,只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容);
*家具.古董.大件裝飾品;
*其它需要核實的物品。
(2)出門憑證核實的內(nèi)容:
*物品名稱.數(shù)量.型號.規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符;
*物品所有單位的印章或簽字是否有效;
*日期.時間是否與當時相符,否則應報告班長確認.處置。
(3)物業(yè)服務中心內(nèi)部員工攜帶物品出門,由其部門負責人開具;
(4)出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期,并妥善保管;
(5)當日18點保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。
4.對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區(qū)的處置辦法:
(1)進行勸阻,無出入證禁止入內(nèi)。
(2)勸阻無效時,應采取監(jiān)控措施,對認識的應及時通知其家人或工作單位,盡快將其領(lǐng)回;對不認識的應交有關(guān)部門或送派出所。
(3)避免造成身體接觸和矛盾激化,報告上級專人處理,確保小區(qū)出入秩序。
5.小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶
劫案件的處置辦法:
(1)立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人逃竄。
(2)實行門禁制度。嚴格履行驗證手續(xù),對身份不明者暫不予放行,對攜帶物品的可疑人進行盤查,嚴防可疑的人員攜帶物品出門。
(3)提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。
(4)發(fā)現(xiàn)可疑人.物時應迅速報告上級處理,不得扣押人.物。
6.政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接
(1)保安部:公安.檢察院.法院.消防局(消防隊).城管.安委會.駐軍.救護中心等。
(2)客服部:建設部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務局.物價局.救護中心(醫(yī)院)等。
第7篇 保安工作實施細則制度
一、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;服從領(lǐng)導管理與安排。
二、 值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天;禁止做其他與工作無關(guān)的事情。
三、 衣容嚴整,文明值勤,禮貌待人。遇到領(lǐng)導要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時,要起立。
四、 嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進入;外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對應的車牌的,一律不予放行;報告給管理處后,經(jīng)核實確實是其本人的再給予放行。
六、 對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。
七、 值勤人員要嚴查細問、敢說敢問;注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報。
八、 夜間巡邏時,應該有重點性、針對性,對于要害部位要細查、嚴查、多查。
九、 做好交接班登記工作,交接班時要清點好物品是否完好無損;物品如有損壞或丟失及時上報,對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠償。
十、 嚴格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者,管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。
十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定,對于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;情節(jié)較為嚴重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?給予處罰或予以除名。
第8篇 碧園物業(yè)管理處保安工作檢驗標準制度
碧園管理處保安工作檢驗標準
序號 項目 檢驗標準
一 治安管理 1 小區(qū)實行封閉式管理
2 小區(qū)實行24小時保安制度
3 小區(qū)內(nèi)消防設施完好率100%
4 被盜、刑事、火災、治安案件年發(fā)生率2‰以下
5 遇突發(fā)事件責任保安2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,第一時間采取正確措施
合格 達到標準為合格
優(yōu)良 超過標準為優(yōu)良
二 交通管理 1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場地行駛停放
2 車輛無違章無嗽叭叫人,違章率在1‰以下
3 車輛(包括單車摩托車)24小時保管,無被盜
4 人車進出有序:車輛發(fā)牌、登記率100%,交費率在98%以上
合格
優(yōu)良
第9篇 物業(yè)保安領(lǐng)班隊員常規(guī)工作制度
物業(yè)保安領(lǐng)班(隊員)的常規(guī)工作
從班前點名及儀容儀表的檢查,班前事項要求,因崗設人合理安排工作,確保隊員對肩負的工作明確,檢查隊員的工作器械情況(物品)交接、工作紀律、崗位職責落實,工作任務的完成,標準的程度性,負責各崗位的任務、操作技能督導、培訓、言傳身教,處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、客戶投訴、交通等疑難問題。特殊情況及時匯報請求上級幫助,將跟辦代辦事宜、上級指示工作情況做交接,班后總結(jié)講評,對八小時以外管理及隊員請銷假制度的落實控制,及時將隊員的工作態(tài)度、思想狀況、業(yè)戶方面信息向上級報告。
常規(guī)工作'五查''六講''四主動'
'五查'
1、查自身體態(tài)、儀容是否符合公司形象標準要求。
2、查負責工作環(huán)境是否清潔、整齊無雜物,無不安全因素,無物品失竊。
3、查發(fā)現(xiàn)問題是否處理好,處理好的要匯報,取權(quán)或能力范圍或其它原因不能處理的及時報告,請求幫助解決。
4、查工作任務完成是否達到公司的標準。
5、查客人投訴是否及時回應,并跟蹤服務結(jié)果是否令客人滿意。
'六講'
1、講質(zhì)量,要求穩(wěn)定、更生、創(chuàng)新。
2、講效率,要求軍人作風,雷厲風行,求快捷,要求持續(xù)。
3、講禮儀
4、講節(jié)約
5、講紀律
6、講團結(jié)
'四'主動
1、主動笑臉迎送客人,以禮待人。
2、主動開口叫人,打招呼,問好,以示親切。
3、主動讓路引題,開電梯,打雨傘,扶老攜幼,提行李以示禮貌、熱情。
4、主動征求賓客意見,以示誠懇、尊重。
**物業(yè)保安部
第10篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號:
大酒店保安部值班員工作程序
版次號:第一版
修訂號:
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:'您好,我能為您做些什么'
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:'對不起,請出示您的房卡。'(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:'謝謝您的配合。'
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:'對不起,此處為禁煙區(qū)。'
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:'對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!'
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人
審批人
采用日期
第11篇 保安部工作制度集
目錄：
1、保安部工作制度2、保安部經(jīng)理職責3、保安員職責
4、保安員值班操作及要求
5、門衛(wèi)會客制度
6、保安部監(jiān)控值班制度
7、巡檢制度
8、寧夏人民會堂處置緊急情況和突發(fā)事件的預案
9、消防管理制度 ………………
10、重點部位滅火、疏散方案
11、保安部各崗位環(huán)節(jié)工作安排
12、寧夏人民會堂施工管理規(guī)定
保安部工作制度
一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照 年度目標的要求，做好 的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持 正常的經(jīng)營秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊 各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保 各通道暢 通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。
三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保 內(nèi)外安全。
四、、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質(zhì)精良的保安隊伍。
五、 內(nèi)有活動時，全體保安必須于活動開始前半小時到崗，對 內(nèi)外進行安檢；活動中保持對 各個活動區(qū)域每半小時巡查一次；活動結(jié)束后徹底檢查會場內(nèi)各通道及開放場所。
保安部經(jīng)理職責
1、 主持保安部工作，對 內(nèi)外區(qū)域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等負有組織領(lǐng)導的具體責任。
2、熟悉保安崗位職責、任務、工作要求、考核標準、掌握 保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。
3、帶領(lǐng)保安人員加強政治思想學習和保安業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)及工作責任心。
4、制定保安部的工作計劃和目標，監(jiān)督全體保安的工作，經(jīng)常檢查各崗位情況。
6、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)保安部的工作，監(jiān)督保安員的著裝整齊，文明值勤，禮貌待人。
樹立良好的保安形象。
7、 及時做好保安員的崗位培訓、體能訓練及日常考核工作。
8、 帶領(lǐng)保安員配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。
9、負責保安員的內(nèi)務和考勤工作，詳細記載工作中所遇到的各項情況。
10、定期檢查保安設備、器材、消防安全設施設備，培訓消防知識及安排定期演習。
11、完成上級交辦的其他臨時任務。
保安員職責
1、嚴格遵守、執(zhí)行 的各項規(guī)章制度。
2、上崗執(zhí)勤時，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通。
3、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴守崗位紀律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗，不準喝酒、不準看書看報，不準收聽半導體和電視機，不準動用扣留物品，嚴禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤造成事故的，要追究責任。
4、堅持原則，辦事公道，不打人罵人，說話和氣，按 的有關(guān)制度接待賓客，禮貌的回答賓客的詢問。
5、嚴格把好人員、貨物進出關(guān)，維護 秩序，職工的安全，并保證賓客順利安全進出。
6、熟練掌握 內(nèi)安全防范情況及安全報警設施如消防栓，滅火器材，報警器的性能及使用方法。
7. 認真做好上崗記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時到位，當班一方必須堅守崗位，不得擅離職守。
8、認真做好防火、防盜、防治安災害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。
9、觀察 內(nèi)部和外圍動靜，如發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護好現(xiàn)場，并及時報告 領(lǐng)導及公安機關(guān)，配合公安機關(guān)偵破案件。
10、加強自身建設，保安之間團結(jié)一致，互相關(guān)心、互相愛護，互相幫助，樹立大團結(jié)的意識。
11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。
12、服從領(lǐng)導安排，完成領(lǐng)導交辦任務。
保安員值班操作及要求
一、交接崗
1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。
2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需書面匯報。
檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。
二、執(zhí)勤
1、7:50 ― 8:
10、13：50 ―14：10立崗迎接上班人員；12:00 ― 12:20 、18:00 ― 18:20立崗送下班人員。
2、值勤時做到遇見領(lǐng)導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。
3、門衛(wèi)室值勤時，應做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。
不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。
4、維持門口秩序，使之保持暢通。
5、熟記消防，報警，救護及內(nèi)部聯(lián)系電話。
三、巡邏
巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn) 有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。
2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。
發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。
四、防火工作
1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入 。
2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應予以切斷和熄滅，應報告 領(lǐng)導采取相關(guān)措施。
3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用滅火器，應及時阻止，并報告，提請有關(guān)部門整改。
4、發(fā)生火災先撥打 119 向消防部隊報警，并立即報告 領(lǐng)導。
報警時簡要講清 地址，電話號碼及火情，同時派人在門口接應，引導消防車進入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。
5、積極撲救。
火警初起階段，要全力自救。
防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。
6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通。
看管搶救重要物資，疏散危險區(qū)域人員。
門衛(wèi)會客制度
一、門衛(wèi)人員當值時，須認真負責，堅守崗位，不準看書看報，不準喝酒閑談。
二、熱情接待來客，搞好出入驗證和會客登記。
對會見領(lǐng)導的要首先與其聯(lián)系，同意后方可進入。
三、接待來訪者須熱情有禮貌，服務周到，有問必答；查驗證件，履行登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告。
四、有活動時，必須提高警惕，對出入人員要注意盤查，對攜帶公共財產(chǎn)出 者，沒有手續(xù)一律不準放行。
五、職工當值時間一律不會客，特殊情況需經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導同意后，到指定地點會客。
六、 職工帶物品出 ，必須主動到門衛(wèi)值班處登記，并說明情況。
屬 財產(chǎn)必須持有加蓋 公章的 “出入證明”。
否則，門衛(wèi)人員有權(quán)追問并扣留。
七、對不聽勸阻、尋釁鬧事，威脅 安全，擾亂正常辦公秩序的人員，值班人員應及時采取措施。
八、嚴格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定時間關(guān)、開大門；并經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班處整潔美觀。
九、值班人員因玩忽職守，造成事故或發(fā)生案件，使 、個人財產(chǎn)遭受損失的，視其情節(jié)，分別給予必要的處理。
保安部監(jiān)控值班制度
一、值班人員當班時應保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。
二、交接班時應將機器設備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。
三、消防、安防監(jiān)控范圍； 一至四層所有廳室、辦公區(qū)域、機房、樓梯間等， 周邊環(huán)形車道。
四、值班時對正常情況的記錄。
主要有：
1.各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間、是否正常工作；2.重大及主要活動的時間，進場人員情況；3.對觀察到會場周圍的各部位重點情況進行記錄；
五、值班時對非正常情況的記錄。
重點對時間、事件內(nèi)容、人員等進行記錄的主要要求有：
1.在活動時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應進行詳細記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；2.在其他時間、范圍內(nèi)（如夜間及無活動范圍等）所觀察到的情況應作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；
六、對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。
七、火災、火警按“火災報警操作程序”要求記錄。
八、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應進行記錄。
九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。
巡檢制度
一、當班人員應定時對 內(nèi)外進行巡視，每日不少于三次，熟悉 內(nèi)一切消防、保安等設施。
如發(fā)現(xiàn) 設施有任何損壞或潛在的危險，應立即通知技術(shù)部門搶修，并及時通知主管領(lǐng)導，確保 內(nèi)一切設施操作正常。
二、每日巡視的范圍包括 內(nèi)的觀眾區(qū)域、辦公區(qū)域、各個廳室、電梯、樓梯等， 外環(huán)形車道、停車場等外圍公共區(qū)域，上午和下午可以分不同的內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。
三、每日在中午、晚上下班后對 各樓層進行巡視，是否有疏漏，并樹立節(jié)能意識，隨手 電源。
四、在夜間巡視時，對所到的巡視部位要進行記錄，避免走過場或偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)。
五、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)辦公室出現(xiàn)門未鎖好時，應按緊急事件處理程序處理并通知相關(guān)辦公人員，以確定是否人為疏忽或遭盜竊。
六、在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別部門有特殊情況，（如漏水、滲水或冒煙等），應立即向部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導及相關(guān)部門報告，以安排人員進行搶修，以免 遭受更大損失。
七、如發(fā)現(xiàn)可疑人物在 范圍游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應立即上前了解并清理，若需要時可記錄他們的個人資料，以備不時之需。
八、巡視中或在工作中發(fā)現(xiàn)的問題需及時處理，對處理不了的問題要及時上報。
九、對加強管理，提高服務質(zhì)量等方面有合理化建議的，應及時記錄，并在部門會議上提出，同時向上級領(lǐng)導反映。
十、當班人員要注意對巡視檢查結(jié)果進行跟進處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報主管領(lǐng)導。
處置緊急情況和
突發(fā)事件的預案
是警衛(wèi)對象和重要來賓參加慶典、出席會議、觀看演出的主要場所；是自治區(qū)政府、文化活動的中心。
為了預防在 發(fā)生的各類突發(fā)事件，特制定本預案。
一、緊急情況和突發(fā)事件的處置原則
在 發(fā)生或出現(xiàn)有危及警衛(wèi)對象安全的時候，參與執(zhí)勤的各警種必須在公安廳警衛(wèi)領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮下，由擔負勤務的最高指揮員下達命令。
各參戰(zhàn)警種分工負責，密切協(xié)同并采取堅決果斷措施予以處置。
基本原則是：
（一）處置突發(fā)事件要以確保警衛(wèi)對象安全為根本目的，相應采取有效措施。
（二）要正確區(qū)分和處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，解決敵我矛盾，用專政的方法和強制的手段；解決人民內(nèi)部矛盾用擺事實、講道理、規(guī)勸教育的方法。
（三）嚴格遵守并認真執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法規(guī)，明確政策界限，增強法律觀念，嚴格依法辦事。
（四）嚴格請示報告。
對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時請示報告，來不及報告的，要積極正確處置，事后立即報告。
二、緊急情況和突發(fā)事件的處置方法
（一）發(fā)生群眾集體上訪或聚眾沖擊 時：
1．當上訪群眾聚集在 外圍時，執(zhí)勤人員要及時將情況報告給警衛(wèi)領(lǐng)導小組和公安廳總值班室。
現(xiàn)場各警種要履行職責，加強現(xiàn)場秩序的維護，并配合有關(guān)部門進行說服勸阻，將聚眾人員驅(qū)散在控制區(qū)以外。
2．當上訪群眾擁堵在 門前時，有關(guān)崗位上的執(zhí)勤人員要采取臨時措施，密切觀察和控制可能會滋事的人員。
機動力量要做好阻攔及驅(qū)散準備，當?shù)毓矙C關(guān)要指定專人做好現(xiàn)場的取正工作。
如有人鬧事或煽動 警戒目標，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要果斷采取措施，以制服為首滋事人員。
（二） 發(fā)生爆炸或造成警衛(wèi)對象受傷時：
1．執(zhí)勤人員立即報告公安廳總值班室，并配合隨衛(wèi)人員全力保護警衛(wèi)對象脫離危險區(qū)，其他保安人員要按照分工堅守崗位，維護現(xiàn)場秩序，嚴防犯罪分子逃竄。
2．如果警衛(wèi)對象受傷，要迅速送往就近醫(yī)院，外圍執(zhí)勤人員要加強警戒，嚴格控制出入人員，防止犯罪分子逃竄。
（三）發(fā)生槍擊事件時：
1．要迅速、準確判明槍擊方向，在警衛(wèi)對象近身的人員要全力掩護其盡快撤離。
2．場內(nèi)及其他崗位的執(zhí)勤人員，要采取一切必要手段，迅速制服犯罪分子；同時要控制住要害部位，維護好現(xiàn)場秩序，配合近身警衛(wèi)人員完成轉(zhuǎn)移任務。
（四）發(fā)生火災時：
執(zhí)勤人員首先判明火災方向，并立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)組負責人。
保安和在現(xiàn)場的工作人員要立即進行滅火；如火勢較大，直接危及到警衛(wèi)對象安全時，管身執(zhí)勤人員要立即采取措施，保護警衛(wèi)對象迅速撤離危險區(qū)，同時撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要動用一切防火設施進行撲救與隔離。
現(xiàn)場其他人員要堅守工作崗位，維護好秩序，果斷組織好觀眾疏散與撤離；同時還要加強警戒，嚴密控制周圍情況，嚴防壞人乘機破壞。
（五）發(fā)生停電（斷水）事故時：
1．執(zhí)勤人員立即啟動隨身攜帶的應急手電，通知其他工作從中央到地方啟動應急明明設備，并通知各崗位人員要堅守工作崗位
，履行職責，嚴禁無關(guān)人員進入 。
2．加強對要害部位的控制，場內(nèi)執(zhí)勤人員要相機靠近警衛(wèi)對象的位置，以防壞人乘機破壞；同時大廳和后臺的人員要迅速通知有關(guān)部門派人到現(xiàn)場，查明原因，落實搶修，恢復照明及用水。
（六）發(fā)生疾病和意外事件時：
要立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)組并迅速通知有關(guān)部門進行搶救。
各崗位人員要堅守工作崗位，加強兩者秩序的維護，嚴密注視其他各種情況。
（七）發(fā)生地震時：
發(fā)生有感地震時，容易出現(xiàn)混亂，各執(zhí)勤工作人員要迅速打開各安全通道門，加強現(xiàn)場秩序的維護，鄭重向大家發(fā)生保持鎮(zhèn)定的口令；以防發(fā)生擁擠和相互踩踏，造成人員傷亡。
同時還要迅速、有序地組織賓客撤離至安全地帶，并向有關(guān)部門問詢震情，以采取下部措施。
三、要求
1．全體工作人員要認清形勢，克服和平麻痹思想，要增強敵情觀念，自覺做到警鐘長鳴，遵守紀律保守秘密。
2．要堅守崗位，牢固樹立安全第一的指導思想，堅持請示報告制度。
3. 各警種要樹立一盤棋的思想，服從命令，聽眾指揮，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。
4．要熟悉本預案的要求，各部門負責人都要認真抓好各項防范措施的落實；遇有突發(fā)事件時，要組織本部門人員不怕艱難險阻，不怕犧牲，堅決完成任務，確保順利完成各項警衛(wèi)安全任務。
消防管理制度
一、消防安全管理規(guī)定
1．本單位和外單位因施工動火的工程，必須到安全保衛(wèi)部門辦理動火證。
2．在重點部位、危險地段動火（變壓器室、機電室、樓層天花板、配電室和倉庫內(nèi)等處），必須由有關(guān)部門會審，無異議方能動火。
3. 內(nèi)不準存放易燃易爆，有毒和腐蝕物品。
第12篇 美居市場保安人員工作紀律與交接班制度
美居中心保安人員的工作紀律與交接班制度
一、保安人員的工作紀律
1、嚴格遵守國家的法規(guī)、政策及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度;
2、堅守崗位,認真負責,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制;
3、愛護管轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn),愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
4、服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪行為作斗爭;
5、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假;
6、上崗堅決做到'五不準':不準喝酒、不準聊天、不準留宿外來人員、不準擅離工作崗位、不準遲到早退。
二、保安人員的交接班制度
1、接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時間,上崗前領(lǐng)班要召開班前會議,布置當日工作。上、下崗員工交接時,應互相敬禮,以示敬意;
2、交接班時,上、下崗領(lǐng)班先交接,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交接、移交清楚;
3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班保安人員承擔責任;驗收完畢,交班保安人員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任;
4、由領(lǐng)班帶領(lǐng)員工至每一崗位,逐一交接,交接時,先查明下崗人員手持對講機是否損壞,如果損壞及時上報,然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交;
5、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名;
6、接班保安人員未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同承擔;即使沒有發(fā)生問題,兩人也將受處理。
