第1篇 房地產銷售案場客戶界定制度
房地產銷售案場客戶界定制度
為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動性,避免矛盾的產生,制定如下客戶接待規則,由于案場接待情況多種多樣,其規定保留一定的隨時修改權。
一、總則:
1、客戶權屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準,特殊情況除外。
2、若出現銷售人員之間無法協調的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準,如出現未明確業績歸屬的特殊情況由銷售經理協調解決,無法協調的由銷售經理報營銷總監協調。
3、對于任何有損于團隊合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,
銷售經理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎金的處罰,情節嚴重的依公司規定給以辭退或開除。
4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權屬情況下,應在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經理。
5、案場客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預接待的位置接待客戶,
下一位為預接待準備狀態同時為上位客戶倒茶水,如不坐在預接待的位置則視為自動放棄此次接待,下一位可自動補上。任何情況,控臺不能缺人。
6、案場銷售人員之間有相互協助的義務和責任,嚴禁為了各自的私人利益發生爭搶客戶和爭吵的行為。
7、嚴禁發生有客戶歸屬問題時向客戶尋求證明,一旦發現,其客戶歸屬公司所有。
二、電話客戶歸屬
1、電話由當日值班人員接聽,并負責記錄來電客戶資料,值班人員當日不接待客戶。
2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據分配的電話約其到案場,如約至現場未指明銷售人員接待時,按正常輪接制度接待。
三、來訪客戶歸屬細則
來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現場,其他特殊情況如下:
案例一:已成交老客戶來訪
情況說明(一):因非業務事情來訪或客戶主動表明無購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接客戶:準予補接
情況說明(二):有二次購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:準予補接
情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:原銷售人員不予補接;義務接待人員予以補接;
情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業績歸屬:輪值銷售人員
是否補接:不予補接
案例二:未成交老客戶來訪
情況說明(一):客戶指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:準予補接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經詢問得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:準予補接
情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經詢問仍未知原銷售人員
接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員(經查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時間未超過8天)
業績歸屬:輪值銷售人員(經查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時間超過8天)
是否補接:準予補接
案例三:市調人員
情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員
接待人員:對方指定銷售人員
業績歸屬:對方指定銷售人員
是否補接:不予補接
情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業績歸屬:輪值銷售人員
是否補接:不予補接
情況說明(三):無購買意向
接待人員:輪值銷售人員或對方指定銷售人員
業績歸屬:無
是否補接:準予補接(須即時向銷售經理作出說明并提供相應證明)
案例四:房展會期間客戶確認(同未成交老客戶確認標準)
備注:
1.房展會期間,展會銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經理;
2.案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務接待,準予補接,業績歸原銷售人員;
3.如展會期間客戶首次到案場即成交(交納大定,簽訂認購書),由成交人與原銷售人員業績分成,成交人40%;原銷售人員60%。
案例五:外展處客戶首次來訪
情況說明(一):指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:原銷售人員不予補接;輪值銷售人員準予補接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經詢問當場得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):
1)原銷售人員接待過該客戶;
2)有客戶來訪記錄并留有電話號碼;
3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;
4)原銷售人員事先通知案場,客戶來案場看房;
輪值銷售人員(不滿足業績歸原銷售人員的條件)
是否補接:業績歸誰,誰不予補接
其他:
如輪值人員義務接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業績分成,成交人30%;原銷售人員70%。
案例六:大客戶問題細分
情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待或對方指定的銷售人員
業績歸屬:案場均分
是否補接:準予補接
情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位
接待人員:輪值人員按順序接待
業績歸屬:案場均分
是否補接:準予補接
情況說明(三):公司其他人員介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待
業績歸屬:案場均分
第2篇 東南房地產銷售中心獎罰制度
東南國際銷售中心獎罰制度
一、有下列情況之一者予以通報表彰或計發獎金:
1、對營銷企劃、銷售方面有改革建議或優秀企劃創意方案,經采用明顯提高銷售量者;
2、在客戶投訴中處理得當,又為公司減少直接損失者;
3、其他應受表彰或計發獎金者。
二、有下列情況之一者,予以晉級或加薪:
1、管理人員品德優良,才能卓越、政績突出,工作業績顯著;
2、在工作中長期忠于職守,工作效果顯著并為其他員工典范者;
3、在對外公關活動中表現出色,并屢次為公司爭得榮譽和經濟利益者;
4、其他應受晉級或加薪者。
三、有下列情況之一者,給予通報批評、罰款或留用查看:
1、違抗主管或上司的正常指揮、指令和工作安排;越級跨部門傳遞不正當信息;
2、工作草率馬虎疏忽大意,導致工作失誤或經濟損失;
3、泄露公司銷售、企劃、技術、財務等機密,任意涉足不屬于自己工作范圍的事件;
4、遲到、早退超過規定或工作時間擅離職守(含竄崗);
5、工作時間大聲喧嘩、爭吵、妨礙他人工作或做與工作無關的事;
6、在營銷中心辦公區內不講文明衛生,隨地吐痰、亂丟果皮紙屑,煙頭或其他廢物,影響環境衛生;
7、未經許可,擅自接待與工作無關的人員而影響工作者;
8、指揮不當或監督不周,致使部屬發生錯誤,造成公司損失;
9、對同事或上司不滿,不通過正常渠道反映問題、意見,而是背后議論、指責等;
10、其他應受批評、罰款或留公司查看等。
四、罰款幅度為:50元-10000元;具體由部門經理提出意見,由營銷總監審批;2000元以上的罰款,由公司董事長審批。
五、有下列情況之一者,給予辭退解聘處理:
1、違反國家法律法規或治安管理處罰條例造成后果者;
2、管理人員瀆職、失職或濫用職權,情節嚴重或造成損失者;
3、在對外合同談判或業務采購方面收受賄賂、回扣、經查屬實者;
4、假借公司名義在外招搖撞騙或進行與公司業務無關的工作,謀取私利者;
5、挑唆、漫罵、造謠、誣告、侮辱、威脅、傷害同事或上司,對他人施以暴力、毆打或互毆情節嚴重者;
6、破壞公司秩序風紀、給公司信譽和形象帶來嚴重損失者;
7、其他應受辭退、解聘處理者。
第3篇 房地產銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業績最好的銷售渠道。因而特制定以下規章制度:
1、拜訪前的準備
拜訪前的準備工作是房地產銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費時間。
(1) 確定當日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數,有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關資料
根據當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所而帶的資料和份數,以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:
公司的有關證件及證書
樓盤的規劃書、設計方案及位置圖
物業本身的資料(如建設標準、物業管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動管理
在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統籌安排,準備出發。
(1) 確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪過程中節省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內可以趕到的,同時更適合于隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內可以趕到,交通經常阻塞的地方,可以有效地節省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷售洽談:
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環節,能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節奏與步驟。
(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
(2)說明來意:見到客戶,首先向對方問好,自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發商的有關證件。
(3)解說:銷售人員應對物業本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點, 有針對性地講。
(4)客戶提問:銷售人員根據客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當地放大物業的優點,加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發生爭吵。
(6)勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯系物業本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
(7)達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間
,邀請客戶到銷售現場或約定下一次拜訪時間。
(8)致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。
4、銷售評價:
外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結和檢討,對拜訪成功的客戶分析經驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結經驗與教訓。
(1)對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
(2)對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
(3)各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述已見,互相學習以便取長補短。
(4)制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
5、自己的心理:
第4篇 房地產項目銷售案場管理制度
房地產項目銷售案場管理制度(簽署版)
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現場后交由其自己接待,a位同事則繼續補a位。但如原銷售人員沒有在現場上班,則由a位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業績分半,如果是新客戶則算a位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.
7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計a位接待名次。
二、現場銷售管理
1、工作時間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作,并在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞,不得添改。如果發現有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發現立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存備份一份,便于查閱。
18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統里,項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發現一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的,發現一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己
名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷售人員要對就餐現場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到,發現一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續,配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程,而發現合同簽定有錯誤的,發現一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經理沒有在銷售現場時,銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作,保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現場工作的監督,并且還有權根據現場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
第5篇 房地產公司營銷中心銷售報表填制管理制度
房地產開發公司營銷中心銷售報表填制及管理制度
報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛生及工作紀律情況。
第一條、銷售周報表
填制內容:本周銷售情況。回款情況。
填制時間:每周一下午12:00以前。
申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經理。
第二條、銷售月報表
填制內容:本月銷售情況,回款情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷售經理填制,報營銷中心經理。
第三條、來訪、來電登記表
填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。
填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。
審報程序:由置業顧問填制,主管監督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內容:各銷售樓盤的房號、價格、置業顧問姓名、付款方式等情況。
填制時間:及時更新。
審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經理。
第五條、銷售臺賬
填制內容:認購房屋、合同房屋的銷售明細。
填制時間:及時更新。
申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經理。
第六條、銷售部本月衛生及工作紀律情況表
填制內容:銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經理,作為年終考核之一。
編制審核批準
日期日期日期
第6篇 房地產銷售客戶追蹤執行制度
銷售執行制度:客戶追蹤
1.繁忙間隙,依客戶等級與之聯系,并隨時向現場經理口頭報告。
2.對于a、b等級的客戶,銷售人員應列為重點對象,保持密切聯系,盡一切可能,努力說服。
3.將每一次追蹤情況詳細記錄在案,便于日后分析判斷。
4.無論最后是否成交,都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
5.追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
6.追蹤客戶要注意時間的間隔,一般以二、三天為宜。
第7篇 萬科房地產銷售部會議制度
長沙vk房地產銷售部會議制度
1、會議制度的原則
1)制度化原則。會議的提議、召集、組織、記錄等都應遵循制度的規定。
2)必要性原則。有必要的一定要開,無必要的堅決不開。避免'會多擾民',干擾員工的正常工作和休息。
3)實效原則。開會的目的應是溝通情況或解決問題,開會時要目的明確,不能泛泛而談。
4)要有時間觀念。會議主持者應事先計劃會議時間,包括起止時間及各議題時間,并按時間計劃嚴格控制會議進程。
5)做到會前準備工作。會議召集者應事先將會議的時間、地點、議題通知與會者,讓與會者有時間進行相應工作時間調整和會議發言內容準備。對于重要或復雜問題的研究,還應事先提供相關的參考資料或給出提示問題,讓與會者盡可能準備充分,提高會議效率。
6)作好會議記錄。每次會議應提前確定會議記錄人,盡量作好會議記錄。整理好的會議記錄應發給與會者傳閱、核對。
7)會議記錄應及時上報上級主管審閱,由上級主管批核意見后回遞給會議召集人一級部門負責落實并存檔。
8)會議記錄由各級銷售文員統一編號并分類歸檔備查。
9)會議召集人應做好會議內容的跟蹤落實。
10)如非必要,會議安排的時間應盡量避免對員工正常工作和休息的干擾。
2、銷售部會議的種類
1)項目銷售部早會
2)項目銷售部周會
3)銷售部周會
4)項目小組周會
5)專題會議
注:只是小范圍員工參與的簡短會議不在此例。
3、分項規定
(1)項目銷售部早會
為加強對銷售員的管理、培訓及促進項目銷售部內部的溝通,特制定早會制度。
1)每天上午上班前,在項目銷售現場召開早會,會議時間控制在15到20分鐘,會議由銷售經理主持(經理不在由可指定其他員工主持),全體當值銷售人員參加。
2)會議的議題主要包括(但不限于):
a、傳達公司、部門新的決定或決議
b、對公司及各部門開展的與銷售相關的工作動態進行通報
c、進行日常性的業務培訓
d、對部門日常工作作出安排
e、對過往的管理及業務工作進行總結、分析、評述,提出意見和建議
f、了解銷售人員的業務開展情況,并進行督促和指導。對銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報部門經理。
g、進行工作經驗和市場信息的交流
h、進行銷售現狀分析,并提出相應的意見或建議
i、對公司或部門的管理、業務提出意見或建議
j、了解售樓員的思想動態,并進行必要的引導。主管要充當公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時,要做好員工的解釋和安撫工作,并及時將意見反饋給公司。
k、傳達公司及部門對員工的關心(如生日祝賀)增強員工
對公司的歸屬感和自豪感
l、鼓舞士氣,增強團隊凝聚力
3)銷售文員負責記錄會議內容,并于當日內將會議記錄交由項目銷售經理批署意見,對會議內容作出評述、指導及對某些事項作出處理決定并安排落實。
4)項目銷售經理批示后,由項目經理應負責經理意見的傳達和落實。
5)會議記錄由銷售文員負責整理存檔。
6)當日的會議記錄應通過傳真或電郵的形式提交銷售部總監審閱后交部門助理存檔。
(2)項目銷售部每周總結會
1)每周召開一次項目銷售部周會(具體時間由項目銷售經理確定)。
2)會議由項目銷售部經理主持,項目銷售部全體銷售人員參加。
3)與早會相比,周會主要解決一些重要的、部門性的問題,會議的議題主要包括(但不限于):
a)售樓員及銷售文員對一周的工作開展情況進行簡單匯報,提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協助解決的問題。
b)銷售經理對部門一周的工作進展進行匯報和分析,提出工作中存在的問題和不足。
c)銷售經理對下屬的工作進行簡單評述,提出改進意見和建議
d)銷售經理對下階段的工作改進和工作安排提出設想。
e)所有員工都可對部門下階段的工作開展提出意見和建議
f)項目銷售經理傳達公司及部門的決議,
g)介紹公司各項與銷售相關的工作的進展情況。
h)下達任務或要求,對部門工作進行部署和調整。
i)對下屬的工作進行評述,提出改進意見和建議。
4)銷售文員負責記錄會議內容,并于當日內將會議記錄提交項目銷售經理審閱。
5)經理審閱后交銷售部員工傳閱確認,之后交銷售文員存檔。
6)會議記錄應于當日通過傳真或電郵的形式提交銷售總監審閱。
(3)銷售部每周例會
1)初定每周一上午在集團公司召開銷售部例會
2)會議由項目銷售部總監主持,各項目銷售部負責人(銷售經理)參加。
3)會議的主要議題有:
a.各項目銷售經理匯報上周工作情況
b.總監檢查工作,制定計劃、布置任務
c.傳達公司及部門決議
d.討論部門發展戰略
e.交流經驗,溝通信息
f.部門其它事宜
(4)項目小組每周工作例會
1)原則上每周一下午14:00在各項目現場召開項目小組工作例會。
2)與會人員主要有銷售經理、項目策劃經理及策劃組其它成員。
3)會議的主要議題有:
a.各自介紹現階段工作內容和進展情況
b.互相提出改進意見和建議
c.就某些重要事宜進行商討
d.提出下一階段的工作計劃
e.提出相互的配合要求
(5)專題會議
1)因重要或緊急事項,需在早會和周會時間之外單獨召開部門會議的,由銷售經理或項目銷售經理提議,銷售經理或總監批準,可臨時召開專題會議。對日常性的工作不應召開專題會議。
2)專題會議的出席人員由提議人建議,由批準人確認后發出會議通知。要求外部門同事參與的應填寫工作聯系單。
(6)、網絡會議
1)網絡會議是一種會議召開的形式,指通過網絡溝通工具(現在主要是qq)搭建網絡會議平臺進行會議組織。
2)召開網絡會議主要是基于我公司項目多及項目分散的業務特點,盡量減少對與會員工日常工作的影響。
第8篇 房地產項目銷售統計報表專項管理制度
項目銷售統計報表專項管理制度
銷售報表分為日報表、周報表、月報表。日報表主要指《各樓盤銷售及收款日報表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報表主要指《各樓盤銷售動態表》、《各樓盤按揭進度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報表必須在每周周一報出公司領導及相關部門。月報表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。
外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日報表》、《客戶分析表》報集團營銷品牌中心。
集團營銷品牌中心統計人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報表》,經集團營銷品牌中心總經理審核簽字后,報送公司相關領導審閱。 營銷中心統計人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價、貸款額)報資金中心。
按揭經辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進度表》,經營銷中心總經理審核簽字后,報送公司相關領導審閱。每月最后一天的匯總表報送資金中心、財務部。
營銷中心統計人員每周至少一次與財務部統計人員對上周收款情況進行核對,按揭經辦人員每月最后一天與財務部統計人員對本月按揭下款情況進行核對,發現問題必須在2天內查明原因,并報營銷中心、財務總部負責人。
第9篇 萬科房地產銷售部考勤制度格式怎樣的
長沙vk房地產銷售部考勤制度
1、考勤
1)各項目銷售部員工的工作時間由各項目銷售經理根據項目本身特點確定,上報銷售部總監批準后執行。
各員工必須嚴格按照經批準執行的工作時間表進行考勤 2)銷售人員應嚴格依照工作時間上下班,不得遲到或早退。
3.)部門實行上下班打卡制度(如無條件可實行簽到),嚴禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按規定時間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。
5)工作時間嚴禁私自離開工作現場(包括售樓現場及工地),如確有必要,必須事先應事先依部門管理制度請假,并按批準時間及時返回,否則以曠工論處。
2、請假
1)原則上工作時間不得請假,如確需請假應滿足三個條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;
二是:必須在請假的工作時間內辦理,休息時間無法辦理;
三是:請假不會影響部門的工作。
2)員工請假應依照部門規定事先辦理請假手續,嚴禁'先斬后奏',未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的,以曠工論處。
3.)請假應提前一天辦理請假手續,以便部門調整相應的工作部署。
臨時請假除經項目經理級以上上級特批外,原則上不予批準。
4)員工請假應填寫請假單,寫明請假事由及具體請假時間。
如發現有編造虛假事由請假的,請假一律無效,以曠工論處。
5)員工請假應向直接上級提出申請,逐級上報至有權上級批準,不得越級上報。
6)請假時間1日以內的由項目經理級上級批準;
請假時間在2日以內的由銷售總監批準;
超過2日需按公司規定上報更高上級批準。
7)員工提出請假,直接上級應負責審查事由的真實性及評估對部門工作的影響,決定是否批準或上報,對上報的應在假單上批注同意意見說明。
8)請假人必須按批準時間及時返回,并及時向上級主管銷假,上級主管應在請假單上簽字確認,并標注返回時間(以上級主管確認的時間為準)。
然后將請假單交銷售文員留存。
9)請假單一式兩聯,在銷假后一聯交公司人事部門,一聯交銷售部助理留存,以便月末考勤。
3、輪休和補休
1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。
輪休時間原則上安排在星期一至星期五,星期
六、星期天不安排輪休。
具體的輪休安排表由主管上級負責制定,報部門經理核定后上報銷售部備案。
2)銷售人員按照排班表實行輪班和輪休,如要調休需事先經項目經理批準,不得私下調休。
售樓員如確有需要調休,必須提前一天向項目經理提出申請,在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。
換休應當自愿,不可強行安排。
3.)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補休。
具體補休時間原則上由上級主管統一安排,以不影響部門正常運作為原則。
可適當考慮員工的實際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。
4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補休。
如提前申請調休由銷售經理視現場情況決定是否批準。
4、違規處罰對考勤違規行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀處罰辦法規定,如上述規定無規定或執行細則的,參照下列規定執行。
1)違規分為一般性違規和嚴重違規。
一般性違規指遲到、早退、擅離崗位,情節較輕微的;
嚴重違規指多次遲到、早退、擅離崗位或情節嚴重,以及曠工或作曠工處理的行為。
2)對一般性違規的處罰方式有:口頭警告、'部門服務令'等。
對嚴重違規的處罰方式有:通報批評、罰款及辭退等。
3.)一般性違規由上級主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當事人并記入售樓員紀律考核資料。
嚴重違規的查處由銷售經理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認違規事實后,報項目銷售經理級上級處理。
5、管理責任
1)銷售人員的日常考勤由項目經理負責管理和監督。
如有出現制度執行失控的情況,部門將直接追究銷售經理的管理責任。
。
2)每月1號,由項目銷售部助理統計本項目銷售部當月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項目經理核對、確認并簽署后報銷售經理。
銷售經理核批后上報銷售部作為最終考勤依據。
銷售部的考勤由銷售部助理負責。
3.)出勤考核將作為員工考核的重要內容,部門每月將根據考勤狀況對下屬員工進行獎懲處理。
第10篇 房地產公司銷售部衛生制度范本
房地產公司銷售部衛生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業主盡快修護。
第11篇 房地產公司銷售部考勤制度
房地產公司項目銷售部考勤制度
1、遲到、早退
(1)員工必須遵守作息時間,不得遲到早退,上下班及中午均要打卡。
(2)作息時間:
夏令時:工作時間8:30-18:00
(3)項目特殊情況需調整作息時間的,需公司行政部及有關領導批準后方可執行。
◇遲到5分鐘之內罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元;早退一次罰款50元,早退兩次公司通報批評,兩次以上公司有權解聘。
2、輪休
銷售部人員每周輪休一天,休息安排由銷售主管負責。
3、曠工
(1)每月×××日前銷售內業將上月考勤記錄報公司行政人事部,作為工資發放的依據;
(2)員工《考勤登記表》要求逐項填報,不應漏報;凡需休假的員工,應提前經主管經理批準后,方可休假;
(3)如遇特殊情況無法事先請假, 應在當日上班前以其他方式向相關領導請假,經批準后方可休假,并報公司行政人事部備案;
否則,未經批準擅自脫崗的員工,視同曠工。
◇曠工1天,扣除當日工資并罰款50元;連續曠工2天,扣當月全部工資。
連續曠工3天以上予以除名處理。
4、病假
1、員工因病就醫或身體不適影響正常工作者可請病假。
2、員工請病假連續超過4天者,需出示醫院開具的診斷書,重大、突發性疾
病除外。
3、員工每月請病假連續超過4天者,免發日工資 (如有特殊原因可提請主管領
導處審批處理)。
5、事假
1、員工因處理私人事務必須占用工作時間的需申請事假,請事假需在前一天
中午之前提出申請,當天請假者按曠工處理;
2、事假3小時以內均按半天計算,3小時以上均按一天計算;
3、每月超出兩天后的事假,免發日工資;
4、每月病、事假超過4天者,免發日工資. (如有特殊原因可提請主管領導審批
處理)。
公司認定的事假范圍:
a員工住房搬遷給假一天。
b員工憑學校、幼兒園通知參加家長會給假半天。
c員工婚前檢查、結婚登記、孕期檢查各給假半天。
6、婚假
1、員工結婚享受有薪婚假7天,超過28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。
2、婚假須一次性休完。
7、產假
1、懷孕女員工不安排加班,如果是置業顧問,要調離工作崗位。可依個人身體情況申請停薪留職休假。休假前應提前申請,以便進行崗位調整。
2、女員工產假休滿后可到公司進行業務考核,通過者繼續上崗工作,工作期
間,哺乳、育嬰等不得影響工作。
3、妻子分娩之日,男員工可享受7天工作日的帶薪產假。
8、喪假
員工直系親屬(指父母或養父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,給予3個工作日喪假(外地員工給予5個工作日喪假),非直系親屬去世者,給予一個工作日的喪假。
9、加班
各部門根據工作完成情況和緊急情況可適當安排加班,加班薪酬已在工資中體現,不再另行給付。
第12篇 房地產公司銷售部管理制度
某房地產公司銷售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態,午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷售部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
二、衛生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業主盡快修護。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態,以便公司有事聯系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規范、統一項目形象,項目全體工作人員統一著工作服裝,具體規定如下:
1、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統一標識上崗。
3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
