第1篇 a地產銷售薪資發放制度
銷售薪資發放制度
一、基本工資發放
基本工資根據公司財務規定按期發放。
二、銷售傭金提成發放
(一)傭金提成計算方式
傭金提成=當月個人銷售總產值×傭金計算系數×個人所得稅繳納系數
(二)傭金提成結算原則
1、傭金提成結算原則
⑴一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;
⑵按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;
⑶分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;
2、退、換房傭金結算原則
⑴退房:退房情況發生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結算;若傭金提成已經發放,已發該筆傭金提成從下月傭金提成(或保證金::)中扣除;
⑵換房:發生換房情況時,根據前后房屋總價價差具實結算,多退少補;
已發放傭金大于換房后的實際傭金,差額部分在下次結算中扣除;已發放傭金小于換房后的實際傭金,差額部分在下次結算中補足;
(三)、傭金提成發放時間
傭金提成發放時間為:每月與開發商結算后發放上月銷售傭金提成。
(四)、傭金提成發放比例
傭金提成發放比例為:次月發放上月個人銷售提成的70%,年底發放本年度剩余20%,另10%項目結束一并發放。作為用于退房、客戶索賠、違反公司制度,給公司造成經濟損失等事項的經濟保證。
(注:此退房是指當月出現退房情況,而當事銷售人員在傭金發放前已經離職的。)
(五)、傭金提成及暫留保證金發放原則
1、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報告,經批準并在辦理好交接手續且無欠帳或違規處罰行為的,公司即按規定發放未結傭金提成(含保證金)。
2、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機關處理;若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的,予以除名的,未領取的銷售傭金提成(含保證金)不再發放。
3、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則未領取的傭金提成(含保證金)不再發放。
4、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續且無欠帳或違規處罰行為的,公司即按規定發放未結傭金提成(含保證金)。
5、前一個項目的保證金不得累計至下一個項目。
6、公司員工本人實現的銷售不予提成。
7、公司指定客戶實現的銷售原則上不予提成。
三、銷售現場行政人員獎勵辦法(建議)
行政人員以簽訂正式的成交合同為標準,每辦理完畢一份合同,獎勵20元,按月發放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發放。
四、銷售冠軍獎勵辦法
對于月度銷售冠軍,按當月個人銷售額總值的0.1‰給予獎勵。
月度銷售冠軍獎勵在當月提成結算時,一并全額發放。
項目部
第2篇 華南房地產項目銷售工作制度
華南國際項目銷售管理制度之工作制度
一、現場基本工作制度
1.銷售員必須規定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經理(現場專案經理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區級以上醫院的證明,每月底薪及補助根據考勤按實際出勤日數發放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據現場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經理(現場專案經理)負責,因工作情況而定。
5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業裝(或公司統一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經理(現場專案經理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協調前一天工作中出現的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經理(現場專案經理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經理(現場專案經理)簽字查核后交營銷總監。
11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現場總銷控由銷售經理(現場專案經理)負責。銷控以客戶下定金為依據,客戶實行先到先得的原則。未經銷售經理(現場專案經理)同意,不可預留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。
14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經理(現場專案經理)在有關單據上簽字認可,有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業,更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節輕重給予處罰。
18.銷售員連續三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規處理由銷售經理(現場專案經理)填寫違規處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經營銷總監同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。
22.未經批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員。
第3篇 地產項目現場銷售簽約監審制度
地產項目現場銷售管理制度:簽約監審制度
為了規范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監審制度。
(一)、認購書監審制度
1、監審內容
(1)、房號是否書寫正確;
(2)、成交單價是否書寫正確;
(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;
(4)、房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
(6)、其他約定是否恰當合理。
2、監審流程和監審人
監審流程
認購書填寫完成,銷售人員自查→報現場經理(主管)審查→確認無誤后,蓋章→次由現場銷售經理(主管)審查→確認無誤后,一份交客戶,一份交財務保存。
監審人:現場銷售經理
3、責任
(1)、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由業務員以10元/套向財務購買新認購書;
(2)、現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
(3)、若連續出現第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業績;
(二)、合同監審制度
1、監審內容
(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監審內容
①、房號是否書寫正確,確保房號的'唯一性,排他性',房號填寫按照認購書房填寫的房號;
②、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
③、套內面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內面積
④、合同房屋面積、公攤面積,依照產權監理報告;
⑤、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
⑥、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
⑦、交房日期是否正確;
⑧、維修基金是否計算正確;
⑨、銷售許可證號、土地使用證號、建設工程規劃許可證號、施工許可證號是否正確;
⑩、土地使用年限是否書寫正確;
11、施工單位是否書寫正確;
12、客戶聯系方式:最少兩個聯系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)、其他監審內容
①、補充協議是否正確簽定;
②、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
③、甲乙雙方是否簽字蓋章;
④、《購房借款協議書》是否有客戶手印(右手拇指);
⑤、和約書份數是否正確;
⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監審流程和監審人
監審流程
所有和約填寫完成,銷售人員自查→報現場主管審查→確認無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現場銷售經理審查→確認無誤后,一份交客戶,其余交財務保存
監審人:現場銷售經理
3、責任
①、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
②、現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
③、若連續出現第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業績;
第4篇 房地產銷售部薪酬福利制度
房地產項目銷售部薪酬福利制度
一、薪酬
詳見**房地產營銷售策劃有限責任公司薪酬管理方案。
1 、原則:以專業、貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。
2 、適用對象:銷售部所有正式員工。
3 、薪酬組成:基本工資、月津貼福利、月績效工資、提成、工齡工資。
( 1 )崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應不同的崗位工資級別。
( 2 )工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。 一年以上工齡者工資增加50元月工資
( 3 )績效工資根據公司對員工考評結果確定。 專業工資凡取得取得《中華人民共和國房地產經紀人(助理)執業資格證書》的人員,工資可適當增加福利 )
4、正式員工結婚、生日、過節費、員工活動等見公司規章制度
二、銷售傭金提成制度及銷售獎勵
成交提成獎勵標準及發放辦法詳見**房地產營銷售策劃有限責任公司薪酬管理方案。
(一)個人銷售獎項
1、案場中月度評選出1名銷售套數最多且大于6套的銷售冠軍1名,獎金500元
2、案場中季度評選出1名銷售套數最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎金1000元
3、案場中半年度評選出1名銷售套數最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎金2000元
4、案場中年終評選出1名銷售套數最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎金5000元
(二)團隊獎項
20**年底前超額完成銷售額1億元年度目標設'團隊達標獎',獎金為2萬元;
20**年底前超額完成銷售額1.5億元以上設'團隊優秀獎',獎金為5萬元。
第5篇 地產銷售部儀容儀表制度
地產項目銷售部儀容儀表制度
1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣;
2、每天刷牙,上班前不吃異味食物以保證口氣清新;
3、頭發要常洗;男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度,男員工不得化妝,不準卷發,不準留胡須,頭發不得有頭屑;女員工頭發梳理整齊,不得披頭散發;男女員工頭發不得染怪異色彩;
◇違者每項罰款10元
4、女士上班要化淡妝,涂自然淡雅口紅、 描眉,不得濃妝艷抹;
5、不得佩戴過多飾物,不得戴吊耳環,不得戴夸張的戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色;
◇違者每項罰款5元
6、必須佩戴工作卡或胸牌,統一掛在胸前,不得任其歪歪扭扭;
◇違者每項罰款5元
7、不得當眾整理個人衣物,不得將任何物件夾于腋下;
◇違者每項罰款5元
8、按規定穿襪、穿皮鞋上班,皮鞋不準釘金屬掌;男員工禁止著涼鞋;女員工只準著肉色和淺色襪,其它顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞;
◇違者罰款5元
9、工作時間不允許配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡;
◇違者每次罰款20元
10、女員工不允許穿露腳趾的涼鞋。
◇違者每次罰款20元
第6篇 房地產銷售合同印鑒顧客資料管理制度
一、購房合同簽署及管理辦法
為規范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協同工作,特制定本辦法:
領用購房合同(以下簡稱'合同')
銷售部根據需要可一次性從辦公室領取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷售部應指定專人保管空白合同,并對領用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應即時通知辦公室,并根據合同編號登報聲明。
簽署過程
1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權)負責簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當日交到財務部;定金在5000元以上的,由財務部收取,出納應以最快速度到達銷售現場,時間不得超過40分鐘。
合同條款的依據(公司方)
1、合同面積以總工室出具的《**暫測面積》為標準。以非標準分割單位出售,須經總工室測定,總經理簽字認可。
2、合同金額以總經理簽發的《**價格報告書》為標準。以低于標準的價格出售,須經總經理同意。
3、付款方式、::違約責任、設計變更、質量承諾、產權登記、物業管理、保修責任等各項事宜均以總經理簽發的有關文件為標準。
4、以上標準應交辦公室存檔,財務部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經雙方協商后(公司方必須經總經理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢及使用
1、辦公室將合同內容錄入公司局域網供有關人士查詢;
2、辦公室負責合同資料的準確性、及時性、保密性;
3、查詢權限為公司總經理、副總經理、銷售部正副經理及該合同簽署人,財務部正副經理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調用或查看原件的權限為總經理、副總經理、銷售部經理、財務部經理、辦公室主任。其余人員須經以上人士同意,方能調用或查看。
合同內容審查
財務部根據合同條款為依據,及時(三個工作日內)對每份合同進行審查,如有不符合標準情況,須立即與總經理核實。
報表統計
財務部根據合同匯總銷售報表,并通過郵件方式每周呈總經理,報表主要參數指標為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。
二、銷售部印章的使用和管理:
1.銷售部的印章由內管員負責保管。印章的使用只限于公務用途。
2.員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內管員審核后方可蓋章。
3.發現有非法使用印章的員工將被立即開除。
三、顧客資料的管理:
對凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細、認真地記錄有關資料,由項目經理負責整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。
第7篇 地產代理銷售現場檔案管理制度
地產代理公司銷售現場檔案管理制度
(一)目的
為了使各銷售現場檔案管理更加規范化及減少結案工作的工作量。
(二)適用范圍
公司所有在售項目及開盤新項目。
(三)檔案分類
1.人事類:包括排班、考勤、培訓、考核
2.行政類:包括辦公設備、辦公用品、預算、發文、申請、交接記錄
3.營銷管理類:包括項目籌備期策劃類、項目營銷過程中策劃類
4.銷售管理類:包括制度、資料、價格、任務、數據類、合同協議等
(四)管理方法及要求
1.文檔版
1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進行建檔、存檔。
2)檔案分類各級名稱經確定后,應編制'檔案分類編號表',即將所有分類各級名稱及其代表數字編號,用一定順序依次排列,以便查閱。
3)文件夾內文件要有目錄并統一進行編號。文件夾內文件擺放順序要與文件編號保持一致。
4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個檔案盒要有統一的檔案標簽格式,檔案盒內附文件清單;常用文檔在項目結案后歸檔。
5)項目結案根據公司規定將整理資料銷售管理部項目負責人。
2.電子版
1)電子版文件要分類清晰,編號、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。
2)項目電子文檔應定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項目負責人保管。
3)項目結案后電子版文件應經過一定的整理和編輯;并根據公司規定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項目負責人。
(五)執行日期
在售項目從即日起執行,新項目從正式入場開始執行。
第8篇 某房地產公司銷售管理部賞罰制度
房地產公司銷售管理部賞罰制度
(罰)
1、項目銷售經理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷售經理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權利、待遇、責任按銷售主管來執行;情節嚴重者視具體情況處理。
3、項目銷售經理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經發現給于嚴重警告或者罰款,罰款數額根據性質嚴重程度定奪。
(賞)
1、項目銷售經理帶領銷售團隊,提前或者預期完成銷售管理部制定的銷售指標,銷售管理部按其實際情況上報總經辦,給于項目銷售經理一定資金做為優秀領導獎。
2、連續三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據情況給其項目經理或者所在銷售部門重大經濟獎勵。
3、項目銷售經理在項目管理、項目操作全部環節當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據實際情況給于本人一定的物質或經濟獎勵。
第9篇 房地產項目銷售現場接待制度
房產項目銷售現場接待制度
本司認為銷售乃一門專業工作,樓盤銷售成功與否不單表現出個人能力高低,更重要體現出團隊精神,所有從事銷售之業務員必須具備專業精神及態度進行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務,充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴格執行公司規定之規章制度,服從并尊重項目負責經理之最終決定。現根據本項目實際情況,接待客戶實行'輪流接街、專人全程服務的制度',銷售部經理負責監督調查接等順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。
1、接待順序根據簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的,自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現場,則自動跳過,不另行補回。
3、每個客戶由專業全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)你是否來過如來過,則詢問'是哪位銷售員接待的您'若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業務員有責任第一時間通知有關銷售員,并招呼客戶先坐下,有關銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現場同事無人認識該客戶,則由輪班同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經證實違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務態度以外的原因遭客戶投訴,現場經理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
7、規范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發現,將視情節輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。
10、每個銷售員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動報自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協助成交,傭金平分。
13、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經理查實后按情節給予警告,累計二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元。
15、請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。
16、工作時間以外接待的客戶不計次數;老客戶直接再次定房接待不計次數。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認購書應由銷售人員自行填寫,交現場經理簽字后審核保管(經理不在時由主管跟進)。
18、銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進客戶,促成交易。客戶總登記冊內之客戶登記以第一次簽署為準,當天起計20日內,視作銷售員的老客戶,若于20天內客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業績也平分,但必須于當日向銷售經理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調查表,現場銷售經理作為銷控人員,進行當日銷控及統計。
20、原則上客戶定房后不予調換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。
21、換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規定執行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現場投訴時,應及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動,接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現場銷售經理。銷售員應面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達公司的立場,或找出有關協議、法規文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發生爭吵,也不得態度冷淡。
考勤制度
1、上班時間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次,累計超過45分鐘,做曠工處理;曠工達兩次以上自動離職。
3、請事假須提前一天向主管申請,兩天以上須經經理簽字,事假扣除當日工資。
4、請病假,須事后提交'醫院證明書'。否則按事假處理。病假每月累計超過兩天,按國家有關規定扣除當天部分工資。
第10篇 某地產銷售部考勤制度
1.上班嚴禁遲到、早退,上下班簽到,不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元,第二次扣10元,依次類推,遲到1小時以上、兩小時以內者,按曠工半天計,遲到2小時以上者,按曠工1天計。
2.病假須提前一天寫請假條經案場經理簽字同意,嚴禁擅自離崗、輪值不到位,否者罰款10元。
3.若無特殊情況,嚴禁連續調休。
4.根據實際情況,案場上下班時間規定如下:
上午:8:00-----11:30
中午:11:30----14:00 (2人值班)
下午:14:00----20:20
注:以上作息時間還可根據實際情況進行調整,案場考勤由銷售部助理負責,于月底交于公司行政部。
5.任何時候離開售樓部,應親自或同事告知經理去向。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。
第11篇 房地產銷售工作制度
第一節 概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰略，實現公司銷售目標的責任，對我公司實現經營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業要求的行為規范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業精神，事業心和組織業務能力，業務人員必須具備足夠的業務能力和責任心。
二、部門職能
1. 收集市場信息，提出分析報告;
2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4. 組織項目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關部門處理;
6. 積極發展與開發商及中介機構的合作;
三、組織結構
第二節 崗位職責
一、項目銷售部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經營工作;
2.根據公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;
4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負責與中介機構關系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.根據銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設計方案;
3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執行、公關宣傳等工作;
4. 收集市場信息，提出分析報告;
5. 負責與有關每體部門的關系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經理
崗位職責：
1. 負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2. 制定員工培訓計劃;
3. 培訓組織實施;
4. 依據經理下達本組任務，制定方案，保證完成;
5. 調動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業務水平;
6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1. 團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協助其他同事完成銷售任務;
2. 熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經理
崗位職責：
1. 辦公用品領取、分配;
2. 記錄傳達上級各項指示;
3. 統計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4. 統計銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節 銷售業務管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關系客戶---各種關系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經理，并得到其確認;
2. 客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續跟進(善意協助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經理簽發;
2. 價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經理，經批準后方可對外承諾;
3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發展商協調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關內容，轉交發展商合約部;
五、 對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業務中，發揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。但是，目前的物業中介行業尚缺的約束，行為自律不足，行為規范丞待建立，本制度旨在建立一種規范的行為機制，保障發展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業務操作規范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產經紀人資質;
2. 不具備房地產經紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業務將予承認，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1. 由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經理)，行政總監(經理)，或其他有授權的人員;
2. 客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯系人及聯系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3. 代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規定條件的，必須報本公司，經書面認可執行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發展商合約部門，洽定后簽訂補充協議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協議的一部分，本公司將根據銷售工作制度的傭金方案的規定核算傭金額并及時支付傭金。
第12篇 房地產案場銷售代表工作規范制度
房地產案場銷售代表工作規范
1.銷售代表應站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標準來要求自己,隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
2.在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務臺上。
3.銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊,尤其是客戶正在場時。
4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號。
5.售房成功時不得在客戶面前喜形于色,而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
6.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問'請問找哪一位'或'需要幫忙嗎',如此可使來我公司辦事者得到幫助,體現公司員工良好的素質。
7.銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。
8.個人衛生及衣物的準備,保持統一和清潔。
9.嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。
10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大,應保持在雙方能聽見的音量為宜。
11.請銷售代表接聽電話時,應通過話筒告之'請**先生/小姐接聽電話'或走到跟前對客戶說'對不起,這邊有**先生/小姐的電話',不可大聲呼叫。
12.正在與客戶交談需短暫離開,應先向客戶致歉,'對不起,請您稍候,我馬上就來',征得客戶同意后再離去,返回時'對不起,讓您久等了',如果離開的時間較長,應告訴客戶'真對不起,我可能耽誤的時間會較長,如果您不介意的話,我請**先生/小姐來為您繼續介紹,他/她同樣會為您服好務',然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開,嚴禁對客戶不管不問。
13.不能對來訪客人的來意妄加判斷,即使發現對方是同行也不得態度生硬,應采取禮貌態度,既坦率又機敏,也不得對同行公司進行誹謗、詆毀,應采取客觀、大度的態度。
14.接待客戶時盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。
15.工作時間接打私人電話應長話短說,看到客戶、公司領導來應立刻停止。
16.遇到找公司領導的客人應妥善接待,安排休息,送上水,在了解來客姓名、來意之后與領導聯系,不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客,遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導,同時妥善接待,不要輕易回答提問。
17.公司尊重和保護客戶的隱私權,嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。
18.銷售代表要有保密意識,涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。
19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所,其一草一木都應受到我們的愛護,絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責任和義務馬上解決,不能解決的要報告主管,如:東西掉了,售樓資料沒有了或沒有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒收拾,燈不亮了,電話出問題了,窗簾臟了等等。
20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定,無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。
21.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章,由財務專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財務室,以免發生意外和糾紛。
22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。
