第1篇 物業管理保安員道德規范制度
物業管理(保安)員道德規范
物業管理工作是以服務為本質,以管理體現服務的工作,對從業人員的道德素養要求非常高。因此,規范物業管理員的道德行為,提升隊伍的道德水準具有十分重要的意義。
具體如下:
1.立場堅定,愛憎分明;熱愛本職,愛崗敬業;忠于職守,克己奉公;責任感強;
2. 無私無畏,不怕犧牲,敢于同違法犯罪分子作斗爭;
3. 執勤文明,待人有禮;謙虛謹慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具備寬闊的胸襟和高尚的情操;
4.拾金不昧,拾獲物品能主動上交;廉潔奉公,不謀私利;
5.熱情主動,樂于助人;尊老愛幼,扶老攜幼,為需要幫助的客人主動提供方便;
6.為業主、客人排憂解難;與業主、客人和睦相處,時時處處為業戶及群眾著想,辦實事、好事,構建和諧愉快的工作局面。
第2篇 x物業保安員宿舍等生活區域管理制度
物業保安員宿舍等生活區域管理制度
1.愛護公共環境,不準隨地吐痰,亂扔果殼等雜物。
愛護公共設施,不準在墻壁上亂寫亂劃及蹬踏墻壁,不準拆卸設備及影響設備的運行。
3.維護洗手間衛生,不可在盥洗池.洗涮池內傾倒剩飯等雜物,便后及時沖洗。
4.播放音響設備時音量應適中,不可在室內.外大喊大叫;禁止游串宿舍,當必須進入時應敲門并征得允許。
5.不可帶領非宿舍人員在宿舍內逗留.住宿,特殊原因應經部門領導批準并以書面的形式告之出入口保安。
6.禁止在宿舍內賭博,禁止播放淫穢音像制品.傳閱淫穢圖片.報刊.雜志,禁止傳播迷信活動以及其它非法活動。
7.禁止在宿舍內儲存易燃.易爆物品,禁止未經保安部批準動用明火,不得臥躺于床鋪上吸煙.在宿舍內做飯,不可遮擋.挪用消防器材。
8.正確使用用電電器,不可使用大功率電器.動力電路與照明電路混用.私拉亂接電源。
9.不可赤膊.著短褲出入宿舍。
10.應在指定的場所晾曬衣物.鞋子,不得在走廊等公共區域內晾曬衣物。
11.嚴格執行作息時間,遇有特殊情況另行安排。
第3篇 物業管理保安部培訓制度
物業管理(保安)部培訓制度
企業離開了培訓就難以實現服務工作質量的提高;沒有優質的服務,企業也就
失去了競爭力,也就難以贏得市場。而物業管理部作為一線對客部門,具有形象氣質要求高、作風紀律要求嚴的特點,勿庸置疑,培訓工作是日常管理工作的重要組成部分,也是統一勤務、完成任務、提高隊伍素質的重要途徑。
(一)新訓
1.目的:通過新訓,培養良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務技能及業務,為崗位實操及內部管理打下基礎;促使新隊員向一名合格的物業管理員轉變;
2.內容:《企業文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規章》、《物業管理員的魅力修養與服務禮儀》、《物業管理員的職責權限》、隊列基礎、擒敵拳、指揮手勢、小區地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)
3.時間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)
5.培訓原則和要求:
(1)三人以上組訓原則,即不滿三人不組訓,對同一應試合格的人員應到齊后統一開訓,確因特殊原因遲報到者應按標準補課;
(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案,打手指紋,理發,購買生活用品,換領作訓服(可自備,也可交押金在公司領取);
(3)新訓期間不得請假(特殊情況經教官批準),訓練、學習要從嚴從難,以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準,以培養合格的崗位人才為目的;
(4)訓練組教員需精心備課,認真上課;
(5)培訓教官對新訓員負責;
(6)新隊員培訓期間不宜扣分,凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。
(二)在職隊員培訓
1.培訓時間為周一至周五,早班為16:20-17:20,中班為14:30-15:30,
2.培訓內容以單兵隊列、服務禮儀、物業管理知識、崗位實操為主,按階段實施并逐一考核;
3.培訓由全隊統一組織,中隊、班具體實施,教員以中隊主管或領班為主;
4.培訓時間不宜請假,特殊情況須經主管同意后方可施行,培訓紀律參照《紀律條令》執行。
(三)骨干集訓
1.在職骨干集訓
(1)目的:通過在職骨干集訓,學習新知識,改善管理人員思維,提高組織指揮能力及綜合素質;
(2)內容:管理理論,物業管理業界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;
(3)時間:每周五下午16:00-17:30
2.預提骨干集訓
(1)目的:通過集訓,選拔和培養后備管理人員,務實管理才能和綜合素質;
(2)內容:管理理論,隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業管理理論與案例分析、體能;
(3)時間:一個月
(4)組織形式:全封閉集訓
(5)訓練要求:
a.不準以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;
c.堅決服從命令,聽從指揮,將訓練技術與練作風密切結合起來;
d.保質保量地完成訓練任務。
第4篇 山莊物業保安部交接班制度
山莊保安部交接班制度
一、接班人員必須集隊,由當值領班將上一班未處理完的事情傳達給隊員,科學合理布崗,交待注意事項。
二、按時交接班,雙方將交接的物品當面點清,并在值班登記本上簽名。
三、交接班人員要將當班發生的情況、發現的問題及處理的事情登記清楚,對未處理完成的事情交待下一班跟進。
四、交接人員必須將值班場地的衛生清理干凈后才能離開。
五、交完班后,所在區域內隊員要集中帶隊回,在由當值領班統一對當班的工作講評,
指存在的問題糾正方法、表揚好人好事。
六、接班人員區域,由所在區域負責人帶隊,齊步進入崗位,在行進中要進行嚴謹的隊列作風,到崗位后,雙方行舉手禮,開始交接。
七、接班人員必須詳細了解上一班發生的情況,對上一班交辦的事情要及時處理。
八、接班人員未到交接班地點時交班人員不能擅自離崗。
第5篇 z軟件園物業保安部機構設置原則制度
軟件園物業保安部機構的設置原則
現代化的管理中各種機構的設置,都要力求精簡、統一、有效,物業管理機構也不例外。
一、精簡:既機構、因事設職、職責分明,工作量飽滿,工作程序簡化,機構層次少,效率高。
二、統一:既安全機構內部實行統一領導、統一指揮,物業安全工作成為統一的網絡。
三、有效:既安全工作要講究時效和辦事速度,使安全機構成為速度快、效率高的機構。另外,還應符合下列原則:
(一)與物業管理體制相適應的原則;
(二)與物業管理項目的規模水平相適應的原則;
(三)與所管項目安全設施相適應的原則;
(四)與所承擔的安全保衛任務相適應的原則;
第6篇 大廈物業保安員職業道德規范制度
大廈物業保安員職業道德規范
1、熱愛本職,忠于職守
保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序,保障業主生命和財產安全的責任。因此,保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來,以高度的敬業精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業業、任勞任怨,出色地完成保衛任務。
2、遵紀守法,勇于護法
保安員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業主的安全,通過提供優質的安全服務,贏得業主的信任和社會認可。
3、不計得失,勇于奉獻
保安員是公司和業主正當利益的忠誠衛士,在任何時候,任何情況下,都應當將公司和業主的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業主的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。
4、文明執勤,禮貌待人
熱愛人民,關心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業道德的核心。文明、執勤、禮貌待人是保衛人民精神風貌的具體表現,也是貫徹'業主至上,服務第一'的企業宗旨的具體體現。
5、廉潔奉公,不謀永利
安全服務與業主有關廣泛的聯系,有些人為謀取私利,會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,保安員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業主的任何禮品禮金,不給違法違紀公子以任何可乘之機。
第7篇 某物業項目保安部處罰制度
物業項目保安部處罰制度
(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。
(二)當班時儀容不整,未按規定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理。
(四)交接班手續不全,未按規定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間,服務意識差,態度不好,文明禮貌不夠的,遭業主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真,不按規定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。
(七)違反保衛員職責規定其他內容的,且情況輕微的,扣2分。
(八)公司領導不定期檢查發現問題的,將嚴肅處理。
(九)違反1-8條兩次或兩次以上的,由保衛部按規定做出相應的處理。
(十)無故不參加訓練、學習、培訓者,扣2分。
(十一)無故遲到、早退者,扣2分。
(十二)學習、訓練時不認真,態度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者,每次扣2分。
(十四)違反其他學習、訓練制度的,由保安部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。
注: 對違反公司規定的其他制度,及處罰條令中其他項目的,按公司規定進行處理。
處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注:獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時,取兩者平均分值做依據。
第8篇 物業管理保安部主管值班制度
物業管理(保安)部主管值班制度
物業管理部須建立嚴格的主管值班制度,保持常備不懈和管理、指揮不間斷,維護內部秩序及社區安全。
值班主管,由各中隊正、副主管輪流擔任,受部門經理領導。日常值班時間為當日8:00至次日8:00,每日重點時段為18:00-08:00,通常為2人,21:00后實行分段輪值,通常假日另行調整安排。其一般職責:
1.督察、掌握各中隊崗位工作情況,及時處置各類突發情況及事務;
2.協調中夜班各中隊事務,負責各班次集隊、點名等;
3.巡檢宿舍區各中隊生活秩序,及時糾正不良現象;
4.及時向部門經理匯報工作情況,并接受上級的命令、指示和下級的請示、報告,并及時妥善處理;
5.認真記錄值班情況;
第9篇 物業管理公司保安工作檢查制度格式怎樣的
物業管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執行及保安工作的順利開展,并作為日常考核的依據。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:1.保安部經理對各管理處保安工作進行檢查。
2. 管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監督,作為對保安隊長的考核依據。
3. 保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監督,作為對領班、副領班進行考核的依據。
4. 保安領班:對保安員工作進行檢查、監督,作為對保安員進行考核的依據。
四、相關文件:1.公司各項規章制度2.保安工作手冊3.各管理處制定的管理制度
五、操作規程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2. 日檢是保安隊長、領班、副領班根據保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據。
3. 周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4. 月檢是指保安部經理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第10篇 z步行街物業保安部24小時值班制度
步行街物業保安部24小時值班制度
1監控中心實行每日24小時有專人值班、監控,嚴格執行交接班制度,填好值班記錄。
2非值班人員嚴禁操作,外來人員進入要經部門主管或領班批準。
3各控制柜、顯示幕、信號燈、控制路線等的運作應始終處于良好狀態,各類操作按紐應在自動位置。
4每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。
5中央監控出現報警信號后,應立即核實。屬誤報,應消除信號并做好記錄;屬火災報警,應迅速報告主管、管理中心領導組織滅火。
6監控中心內的一切設備設施、元器件、線路不得隨意更改,如有損壞報工程部查明原因進行維修。
7任何設備表面不得擺放雜物。
8室內要保持干凈衛生,設備無灰塵,不準堆放雜物。
9消防器材應齊備良好,室內禁止吸煙。
10常備應急手電筒及充電式應急燈。
11接聽電話時,要使用禮貌用語,吐字清晰,對方掛斷后方為通話完畢,任何時候不可以擲話筒。
第11篇 山莊物業保安工作禮儀及職業道德制度
山莊保安工作禮儀及職業道德
工作禮儀
一、服裝整潔、姿態良好
在值勤中必須著裝統一,整齊干凈并佩帶員工證,將隊列訓練的內容貫穿到日常的工作中,禁止把手插到褲袋中,巡邏時要昂首挺胸,姿態良好,不準邊走邊抽煙邊吃東西。
二、精神飽滿、儀表端正
當值時,應精神飽滿,不能東倒西歪,精神不振,應時刻保持警惕,注意轄區內的各項設施及人員的動向,做好'五防'工作的防范措施。同時,注意自己的儀容儀表,不留胡須和長發,不佩帶首飾,嚴禁酒后當值。
三、尊重領導、團結合作
保安員在任何情況下,都必須服從命令,聽從指揮,有令必行,有禁必止。堅持下級服從上級,個人服從集體的原則,對領導不當面頂撞,不背議論,在工作中遇到的問題及時報告,并自覺接受以群眾的監督和領導的檢查,見到上級必須立正舉手禮。
四、熱情服務、文明值勤
在工作中要尊重業主,熱情主動的幫助業主,樹立良好的服務意識,多為業主辦實事、辦好事、以自己的實際行動維護公司和客戶服務中心的形象。
職業道德
一、立場堅定、愛憎分明,為保護公司和業主的生命財產安全,堅決同違法犯罪分子作斗爭,要時時刻刻保護業主的安全,多為業主著想,多辦實事,幫助他們排憂解難。
二、忠于職守、團結互助、盡職盡責,熱愛保安事業,要具有責任感,與隊員團結互助,努力做好本職工作。
三、無私無畏、不怕犧牲。在同各種違法犯罪作斗爭過程中,不怕苦、不怕累、見義勇為、為保護公司的利益和業主的安全敢于挺身而出。
四、秉公辦事、嚴守紀律、保安員提護法者,必須認真學法、守法、執法、護法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、熱情服務、不打罵人,不耍威風,不頂撞上司,樹立安全和服務第一的思想。積極主動搞好安全防范工作,為不斷提高物業管理服務業的信譽而努力工作。
第12篇 物業公司施工保安管理制度
物業公司施工保安管理制度1.施工保安管理規程
1.1進入前期工地, 管理公司必須進行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進入現場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續,由管理公司步發臨時出入證。
1.4裝修人員進入現場必須持有臨時出入證和身份證。
1.5裝修人員進入現場后,必須以'安全第一'為原則,進行安全操作,如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進場后,必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現場,須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動火操作,必須項管理公司申請手續,合格后方可操作,裝修人員擅自動火造成火警,由其負全部責任。
1.11施工人員必須服從保安監督
1.1 2 施工現場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾
1.1 3. 施工人員不得在現場進行動用電飯煲等電器進行燒煮
1.1
4 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區域通行。
1.15施工人員若違反上述規定,視情節后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。
2. 保安的施工管理要求2.1保安人員必須實行文明管理,依法管理的態度,先服務后管理的精神進行現場管理2.2對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理,不得與施工人員進行毆打、謾罵2.3現場不得無證人員進入,對不停勸阻人員有管理公司跟施工負責人進行協商解決2.4對現場六面體的保護,例:裝修工具對地面的磨損,對墻面碰撞等2.5對現場設備,電話接線、電線、電腦線應經常檢查避免被竊2.6對嚴禁通行區域內的管理檢查工作2.7對消防設備施工的安全檢查,嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備2.8對動火作業人員的檢查和現場保護工作2.9對進出物品的檢查2.10對為交露面和已交樓面的防護保衛工作3.動火許可證的措施動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內容、動火手續安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結果、每次開始動火時間以及各類責任人和各級審批人的簽名及意見環保制度
