第1篇 物業保安員上崗標準作業程序制度
物業保安員上崗標準作業程序
1.0目的
規范保安隊員工上崗標準,樹立良好的公司形象。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工。
3.0職責
3.1物業管理處主任負責監督及抽查隊員的上崗形象。
3.2保安隊主管負責制定具體上崗標準,并負責具體組織實施。
3.3保安隊領班負責協助保安隊主管進行具體實施。
4.0程序要點
4.1儀表
4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
4.1.2頭發應定期修剪梳理整齊,不得留長頭發。
4.1.3胡子必須刮好。
4.1.4皮鞋應該擦亮。
4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
4.1.6必須注意個人衛生。
4.2.禮貌
4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。
4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。
4.2.4應盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。
4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。
4.2.6當值時嚴禁粗言穢語。
4.3.紀律
4.3.1于保安亭及保安崗臺當值時,坐姿必須挺直。
4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。
4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。
4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。
4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
4.3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。
4.3.8若發現有崗位出現真空,應暫時接替有關崗位,亦立即通知主管處理。
4.3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。
4.4.工作態度
4.4.1必須留意四周發生的任何事。
4.4.2遇有任何事情發生,應盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發現未能自行處理,應立即向上級報告并要求協助。
4.4.3若發現可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。
4.4.5必須具備團結精神,同事之間應主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。
4.4.6若發覺有租戶、客戶需要幫忙,應主動作出協助。
5.0 支持文件
5.1《保安隊交接班管理標準作業規程》
5.2《固定崗位職務說明書》
第2篇 物業公司保安獎罰制度
物業公司保安獎罰制度(十四)為保證公司的各項規章制度貫徹執行,充分調動員工工作積極性、創造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。
4. 獎勵種類通報表揚;
物質獎勵;
晉升工資或晉級;
發放獎金。
5.獎勵條件1.對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
2. 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務,受到用戶表揚者。
3. 發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者。
4. 拾金(物)不昧,主動上交者。
5.敬業愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規章制度者。
3. 獎勵程序凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
4. 處罰種類1.不按公司規定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規定佩戴員工工牌罰款20元。
2. 不使用本崗位禮貌用語、不認真填寫交接班記錄、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等罰款30元。
在值班崗位上吸煙、丟失公司財物、私自使用公司電話、工作時間接待私人來訪罰款30員3.丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節嚴重者保安部保留追究刑事責任的權利。
4. 工作散漫,粗心大意、無故不參加公司和部門的業務培訓罰款30元。
5.當班時間睡覺、因服務態度差受到用戶投訴,與用戶爭辯、吵鬧罰款100元,情節嚴重者保安部將進行勸退處理。
6. 私自向外界泄露公司機密資料,故意損壞公司或辦公樓財物罰款100元,嚴重者予以辭退。
7. 不服從領導的指揮、調派并在公共場合頂撞領導罰款50元。
8. 酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。
9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。
10.請假外出時在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。
11.不請假私自外出、請假不按時歸隊罰款50元。
12.在崗執勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關等事宜罰款50元。
13.禁止在公司內搞男女關系,一經發現罰款100元并給與辭退。
14.內保員每周只有3次外出機會(公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經發現罰款100元。
15、以上處罰規定在一個月內同時出現2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。
5、處罰種類及執行方式處罰時按照公司員工手冊的獎罰制度執行分為:口頭警告,一類過失,二類過失,三類過失。
6、處罰程序員工有違紀行為時,由所在部門填寫員工違紀處罰單,列明違紀事實,提出處理意見,經見證人或違紀人簽名后,送項目部。
7、處罰的取消員工從受到處罰通知單后三個月內,如能認真改過,積極工作,連續兩次考評為'優',或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經所在部門主管提出,公司領導批準后,可取消警告處分。
第3篇 物業保安部對講機使用管理制度8
物業保安部對講機使用管理制度(八)
一、對講機是供保安人員執行任務時使用的專用通訊工具,屬公司財產,每個保安員都有責任,有義務保管好,不得遺失和損壞。
二、對講機只供保安員執勤時使用,嚴禁用作其它用途,特殊情況報主管領導批準方可使用。
三、使用對講機通話時必須做到語言文明、規范、簡明扼要。禁止用對講機閑談與工作無關的話題。
四、嚴禁將對講機轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確因工作需要須報主管領導批準。
五、使用對講機應嚴格按規定正確操作,嚴禁保安員亂拆,亂擰或亂調頻率,否則按違紀處理,若有損壞或遺失,視情節責令賠償。
六、保安員交接班時,應做好對講機交接驗收工作,并簽字予以確認,以免出現問題時互相推諉。
七、對講機、充電器由領用人妥善保管,正確使用。
第4篇 物業保安員考核獎罰標準制度格式怎樣的
物業保安員考核獎罰標準
(一) 獎勵辦法
1 抓獲盜竊(贓物價值2022元以內)嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價值2022元以上)嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業主汽車、機器)及抓獲現行違法犯罪分子的,根據所查獲物資的總額,給予重獎。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關,經確認獎勵人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機關,經確認獎勵人民幣100元。
8 及時排除險情/災情,避免發生傷亡事故,保障了人民生命財產的安全,獎勵人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協助公安機關破獲工貿園區內刑事案件的,經確認獎勵人民幣50-100元。
10 在執勤中認真做好防火、防破壞工作,能及時發現制止重大事故的發生,確保安全且成績顯著的,分別給予表揚及獎勵50-100元。
11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度,呈報公司給予獎勵。
12 對拾金不昧的保安員,根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
13 保安分隊長、組長在執勤過程中,檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/
6、1/3作為獎勵。
14 除上述獎勵外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的,公司負責全部醫藥、醫療費,并給予適當的營養補助費。
15 保安員個人內務整理評比優秀的獎勵10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執勤時不按規定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執勤牌等警容風紀不整,一次罰款20元,二次加倍,經教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時看書報、雜志、會客,做與值勤無關的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續,每次各罰款50元。
5 認真執行請銷假制度。
外出請假,歸隊銷假。
未經批準私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款 150元。
6 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動,每次罰款50元。
7 執勤、學習、訓練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節嚴重的予以辭退。
8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責任,無故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計三次予以辭退。
10 提倡團結隊友,互相愛護。
保安員內部發生打架斗毆視情節輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業主、客戶,視情節輕重予以批評教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應急報到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時間,每次罰款50元,情節嚴重者予以辭退。
13 執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時,畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14 對責任區內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時控制事態發展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員100元。
16 保安員業務學習、軍事訓練考核不合格,每次罰款100元。
補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報情況,欺騙領導,視情節輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職,以及保安班(組)長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。
2
1 以上在執勤當班時間內及責任區內的違章違紀,負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6及1/3作為監管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標準作業規程>>視情節輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內務管理標準作業規程>>視情節輕重,分別罰款50―150元。
負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6作為監管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車管員違反操作規程造成車輛、器材損壞的視情節輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經核實后視情節輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執勤時違紀按《保安員考核規程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監守自盜的;4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規章制度,屢教不改的;6. 目無組織紀律、不服從管理、
第5篇 w物業保安管理制度
第一條 責任范圍:適用于本公司全部所轄區域。
第二條 主要職責:
1. 貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針,政策和有關規定,建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。
2. 依據制度實施本園區人員、財產、治安、消防安全管理工作。
第三條 崗位職責
(一)保安隊長的工作職責:
負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作,負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定,及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管,及時傳達、落實上級命令。 具體如下:
1. 負責維護管轄區域內治安秩序,預防和查處安全事故,做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件,如火災、偷盜等立即報警,并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標,做到點、面結合。
4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況,配備相應的保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡,每天不定時巡視管轄區域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜,及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為。
每日查勤主要有以下內容:
5. 1 保安儀容儀表;
5..2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 5. 3 物件簽收事宜;
5..4 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況,保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。
8. 協調本部門和其他部門的工作,提高工作效率。 9. 接待投訴,協調處理各種糾紛和治安違紀行為。
10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計,業績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態,定期召開隊務會議,做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全,思想道德和各類業務技能培訓。
12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責:執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。
1. 保安人員必須為人正直,作風正派,以身作則,處事公正,對工作有高度的責任感,不玩忽職守。
2. 維持園區正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態,防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度,如有違反,則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。
3. 認真履行值班登記制度,值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記,交接班時移交清楚,責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導,維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候,以禮相待并負責通知相關企業人員驗收貨物。
5. 在規定的站崗時間段內,必須服從保安隊長安排按要求站崗。
5.1 站崗時間為上午 7
第6篇 花園物業保安員崗位責任制獎罰制度怎么寫
物業管理有限公司花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍花園全體保安員。
3、制度3.1獎勵3.
1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發現小區安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3. 2扣罰
3.2.1 違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2 遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。
特殊情況提前向隊長報告并經批準者,不受此項處罰。
3.2.3 向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4 酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5 對工作不負責任,造成客戶投拆并經查實屬工作失誤或工作態度問題,扣罰200元并作情節嚴重者開除處理。
3.2.5 值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;
執勤巡邏離開執勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;
不按執勤員規定巡邏登記的扣50元;
無故曠工每次扣50元;
值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執勤工作的行為,每次扣30元;
不按規定著裝、穿拖鞋,留長頭發、長胡子,在規定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經教育不改者扣20元;
不按規定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7 不服從上級指揮和安排的根據情節輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8 參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。
沾染'七害'之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9 搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.1 0不請假或請假未經批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;
請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.1 1私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;
未造成后果的扣罰50元。
3.2.1 2利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續費或其他物品的扣罰50元,情節嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.1 3本經本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.1 4經批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。
經教育不改或情節嚴重者作開除處理。
3.2.1 5故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.1 6工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續三次未通過考核者降一級工資。
3.2.1 7在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.1 8親人來隊探望,經隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.1 9每月違章2次需停職學習,連續3個月有違章者,公司作開除處理。
不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;
獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.2 0保安員經公司同意方可在外租房。
保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.2 1保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發現被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.2 2遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節嚴重者予以辭退。
3.2.2 3違反國家計劃生育規定的保安員作開除處理。
第7篇 物業保安部對各類異常情況處理制度
物業保安部對各類異常情況的處理
一、常見可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時,經常會碰到一些可疑情況,對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其他化學品異味,要及時封鎖現場,并通知有關部門處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必要時勸其離開。
⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當地派出所。
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交公安機關處理。
⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證,有撬損痕跡的,或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人,待查明情況后再放行。
⑧機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯系停車場車管員,暫扣車鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機關查處。
⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。
二、常見的治安、刑事案件處理
1.發生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開現場,緩解矛盾,防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入,同時立即向值班領班報告。
②如事態嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。
④說服圍觀群眾離開,保證所轄范圍內的正常治安秩序。
2.發生盜竊案件的處理
①發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。
②如果是盜竊案發生后才發現的,立即報告管理處及公安機關,同時保護好案發現場,重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
③對重大案發現場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作詳細報告。
3.發生兇殺案件的處理
①如發現歹徒正在作案的,應設法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時,迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫院救治。
②如事后接到報告,則保護案發現場,禁止無關人員進入,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現場,收集證物和線索。
③案發時,前門崗及后門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發現人和事主的情況,抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過,并做好記錄。
⑤案發時的現場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。
⑥向到現場的公安人員匯報案情,協助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報警。
②如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的,應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。
③保護搶劫現場,不要讓群眾進入現場,如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。
④訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。
⑤事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫院并作報告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮靜,認真記錄,同時以最快速度報告高層管理者,并立即向當地公安機關報案。
②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗,檢查車庫是否有遺失包物,并加強巡邏,發現無主物品不要隨便碰觸,立即上報,并報公安機關,請求協助。
④確定確有爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協助處理。
2.發生爆炸事件時的緊急處理
①值班人員接到發生爆炸報告后,立即趕到現場,確認后立即向公司最高領導層報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現場。
②立即成立臨時指揮部,由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶,并在距爆炸中心30m處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業助理在公共區域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監控中心高度戒備,監視有無火災等可疑情況,各在崗員工也要堅守崗位,密切注意有無可疑情況。
⑤工程部負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。
四、遇到臺風、潮汛時的處理
①接到防風、防汛的通知后,管理處主任進行總動員,并根據各部門職責做出具體工作布置,積極做好搶險準備工作。
②物業部要張貼通知于大堂,要求業主(租戶)關好門窗,做好應急準備工作;在險情到來之前巡查大廈,做好補救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監控中心及保安員加強警戒,以防其他事件發生。
③工程部要準備好防汛工具,加強值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時放下防洪閘。
④每次防風、防汛工作結束后,各部門均要填寫緊急情況處理記錄,并由部門負責人簽字上報存檔。
五、遇到停電、停水時的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。
②準備充足的照明工具,保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停
電后照明系統正常啟用。
③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。
④物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后,通知各部門準備轉電。
⑤市電轉為備用發電。正式轉電前,要檢查低壓電房,確認設備及人員準備就緒;在監控室查看客戶乘電梯情況,在確認無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后,最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。
⑥備用發電轉為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災等事件發生。同時,在大堂加派人員,加強進入大廈人員的登記工作。
第8篇 物業保安部日常管理制度
物業保安部的日常管理
一.計劃管理
保安部協助物業總經理制定本物業的安全計劃。物業安全計劃應是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動,以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及物業財產的安全。制定物業安全計劃,首先應對構成在物業內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究,然后結合本物業的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統的闡述,從而形成切實可行的計劃。物業安全計劃是指導開展物業保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素,向物業總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后,負責對物業安全計劃的修訂。
根據物業經營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應根據經營環境的變化及物業階段性的經營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應根據物業安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃,報請總經理后,在物業內按計劃實施。
二.組織管理
根據物業的規模、等級以及管理體制,調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求,建立和健全物業治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織,加強與當地公安機關、消防機關的聯系,形成一個完整的物業保安工作網絡。此外,還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責任心,通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。
四.物資設備管理
管理好物業中的各種安全設備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五.協調管理
物業保安工作涉及到物業各部門、各部位及物業外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡,取得他們對物業保安工作的支持和合作。
第9篇 物業保安部報告制度6
物業保安部報告制度(六)
為及時妥善處理重大或突發事件,避免和控制災害事故的發生,特制定重大事件報告制度。
(1)重大或突發事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廣場主要設備設施故障;廣場主體結構遭受破壞等。
(2)發生重大或突發事件,參與事件處理的部門或當值領班應立即到現場處理,同時盡快口頭向公司主管領導報告,并根據情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交公司領導,簡明扼要敘述事件發生的時間、地點、經過,以及事件發生的初步原因和處理經過。
(4)重大事件報告表由部門主任簽名后上報,如部門主任不在而事件緊急時,可由當值領班簽名上報。
(5)參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件報告及報警事件報告總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發生的主要原因,提出避免類似情況發生的預防措施。
第10篇 某住宅物業保安員管理制度執行標準
住宅物業保安員管理制度執行標準
一.模范遵守國家和地方政府的發法規以及公司內部各項規章制度。
二.服從管理,聽從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
三.堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。
四.儀容整潔,講究文明禮貌。
五.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、不準會客、看書報;不準做其他與值班、執勤無關的事。
六.不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。
七.不準擅自帶人進宿舍留宿,需要住宿必須經部門主管領導批準,并填寫入住單。
八.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
九.嚴格執行請、銷假制度。
第11篇 某南物業保安員應急計劃措施制度
嶺南物業保安員應急計劃和措施
一、目的
在發生緊急、突發事件時,以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展,或保證出色完成上級交辦的臨時任務。
二、適用范圍
1.治安突發事件,如突然發生的重大搶劫、殺人、業主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。
3.其它重大意外情況。
三、職責
1.對可能發生的情況由保安部負責制定保安應急計劃,報物業總經理審批。
2.對即將發生或已發生的突發事件由保安主任臨時確定應急措施,同時向上級匯報。
四、計劃
1.對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由保安部組織制定應急計劃和預防措施,并安排崗位人員按規定執行。
2.在處理治安突發事件時,由控制中心值班員根據領導指示迅速向派出所報案,保安領班可臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、出入口,保護出事現場,嚴格盤查出入現場的人員,直到公安人員到來。
3.制定的應急計劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災害應急措施時,要根據災情的程度、特性而定。
五、實施
1.在執行過程中,發現偏離實際情況應及時糾正,并上報相應審批人認可。
2.對發生的每一事件必須進行總結,如是人為原因造成損失,應立即查找原因,認真填寫《糾正措施報告》,嚴防類似情況的再次發生。
3.保存事件全過程的有關記錄,存檔3年;重大災害的記錄長期保存并可作為案例進行經常性的教育。
4.為增強應變能力和戰斗力,平時對每個保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。
第12篇 某物業保安24小時值班制度
物業保安24小時值班制度
1、嚴格值班時間,嚴禁擅離崗位,無故脫崗、漏崗。
2、嚴禁值班睡覺,看書、報、小說,聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂,做與工作無關的事情。
3、嚴禁交接班不清楚,相互推卸責任。
4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯,不認真記錄。
5、嚴禁值班時間使用值班電話聊天,講些與工作無關的事情。
