第1篇 寫字樓管理服務員職責
寫字樓管理服務員的職責
1.新公司入住
(1)入住單。
當接到入住通知單,由部門將有關工作指令傳達到各有關工作崗位。
(2)檢查房態。
①對要入住的房間進行檢查,包括設施是否完整,衛生狀況是否良好;
②對檢查出的問題限期解決,按標準完成。
(3)更換門鎖。
對將要入住的房間進行更換門鎖工作。
(4)領取鑰匙。
①客人應按程序從前臺領取房間鑰匙,并簽字登記一式2份(客人1份、存檔1份);
②向客人介紹大廈的各種設施及各種服務項目;
③前臺服務員負責將該公司的聯系電話、聯系人登在駐寫字樓公司電話一覽表上。
(5)房態確認。
①同客人一起對入住的房間,按房態確認表進行確認,雙方簽字,一式3份(財務部1份,銷售部1份,部門存檔1份);
②與工程部聯系安裝電話及其他需要協調的工作。
(6)補充客用品。
根據房間大小及人員情況補充客用品。
(7)制作公司名錄。
收取公司的名稱小樣,統一制作公司名錄。
(8)客戶檔案存檔。
對入住的公司建檔。內容包括:入住、退房、調房通知單、鑰匙領用、增配單、房態檢查表、房態確認書、續住通知單等。
(9)客戶拜訪。
①與新入住公司聯系,約定時間進行拜訪工作;
②準備1份客戶拜訪資料,包括:大廈客戶手冊、總經理賀卡、名片、大廈宣傳冊等。
2.公司退房
(1)退房通知單。
①接到退房通知單后,由部門將有關工作指令傳達到各崗位;
②在退租公司退房當日,對現場進行檢查。
(2)房態檢查表。
退租公司搬完家具后,按房態檢查表要求進行登記核查,雙方簽字后,由有關部門保存備查。
(3)恢復房態。
①檢查房間各項設備設施,對需要維修保養的應及時進行保養維修;
②安排樓層服務員進行日常衛生清掃工作;
③將房間鎖好;
④房間恢復好之后,呈報部門負責人。
第2篇 某寫字樓管理處前臺接待工作職責
寫字樓管理處前臺接待工作職責:
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協調與配合工作。
第3篇 寫字樓物業管理顧問工作范圍職責
寫字樓物業管理顧問的工作范圍及職責
物業管理顧問服務是以提高物業管理水平為宗旨,使業主獲取最高的回報率及業戶提供最為方便舒適的工作環境。
為配合z寫字樓的交付使用及以后能使物業管理服務保持在較高的水平,我們建議由物業管理有限公司為z寫字樓提供物業管理顧問服務,以使物業能夠順利交用,同時建立完善的管理制度。
我們的物業顧問工作將做如下安排:
一、前期物業顧問服務
物業管理雖然常常被視為房地產發展的延續和伸展,但在開業前已需要考慮到物業移交后的一切大廈服務,同時物業管理對物業的租賃具有重大影響。我們建議物業管理的前期工作應該盡快開始在這期間,物業管理顧問的主要工作是:
●協助組建物業管理公司,成立具有獨立法人地位的經濟實體。實行總經理責任制度,下設物業、財務、工程、保安、清潔環衛等部門。按照企業化、專業化、社會化和制度化的要求,以統一管理、綜合服務、自我運轉、自我發展、自我完善的目標及日后接管物業作出一切籌備工作,設立臨時辦公室及購買辦公設備等。
●審查設計圖紙,全面細致地反映物業管理賴以順利實施的各種需要,包括設定工作間、儲物間、職工食堂間等,以及從以往管理實踐經驗所知,在規劃設計上的各種問題和缺陷(例如配套設施、機電系統、安全保衛、垃圾處、消防設施及建筑材料等),提交設計單位參考和糾正,并且協助發展商對施工的監理。
●設定物業管理的法律規范,與發展商和律師共同草擬租賃合同、入戶守則、裝修規定及其他物業管理有關的法律文件,務求做好所移交的一切安排。
●選聘物料供應商及承包商,協商服務條款及簽訂合同。
二、物業管理計劃
一但我們被聘用后,配合物業本身的特點、當地法規、市場情況、社會因素和發展商的目標和承諾,我公司將:
●制定一套詳細的物業管理計劃,內容包括物業管理公司的服務范圍、營業方針、思想導向、勞動工資計劃、財務管理、行政制度、大廈管理、工程維修管理、衛生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、財產管理、考核制度、物業檔案、電腦系統與及其他特約服務等。
●編制開辦費預算及首年的管理預算、評定管理費及其他收費標準、押金及儲備金金額等,該項工作我們已提出草案,具體需和發展商進一步落實。
●編定崗位責任獎懲制度及規章制度。
三、人事管理
●協助制訂分期及整體物業管理員工編制,各級員工薪津,福利標準。
●協助制訂各級管理員工崗位責任及工作程序。
●協助招聘及聘用員工。
●根據相關法律法規制訂人事制度,員工守則及勞動合同。
●協助與勞動部門聯絡,安排有關員工聘用登記事宜。
四、員工培訓
●在物業交付使用前,協助物業管理公司聘用高級行政人員,物業經理及維修保養經理,配合市房地產管理部門進行培訓,取得相應的上崗證書,并盡快參與制訂物業管理規章制度。同時安排上述人員到相關物業作實習,了解及熟悉專業管理模式及運作。
●于交付使用前一個月,為各級員工安排短期上崗培訓,使他們能充分認識本身的工作職責及工作程序,同時灌輸其良好的服務意識及正確的物業管理概念和知識。
●安排各級員工進入物業內部實地訓練,配合物業交付使用期間,令物業管理工作能夠全面開展,為客戶及時提供高水平的服務。
●于物業交付使用后,安排重溫培訓班,務求員工服務素質,能達到既定之標準。
五、常規管理工作
z寫字樓全部落成后將會是一個設備完善的新典范,物業管理公司遵照物業管理公約和租約為業主和租戶客戶提供管理服務、維護物業的價值和保障業主的整體利益。
這些工作包括:
●協助成立與業主和租戶聯絡并建立公關機制,接受業主和租戶對物業管理要求,不斷改善服務和擴展服務的項目與范圍。
●維持及不斷完善物業的管理服務機構、人力資源管理和行政管理。
●執行物業管理公約、租約、業主守則及其他規定,防止違建和違約行為。
●維修及保養管理:
-維持物業配套設施的維修和保養,長期設立大修、中修、小修、及翻修工程施工組織,保證所有設備的正常運作和延長物業的壽命。
-協助制定竣工驗收安排及保養期內之補修程序。
-協助制訂樓宇保養維修計劃,包括大修、中修、小修及翻修工程,編制修繕工程預算。
-根據大廈的設備裝置,協助選聘專業公司及承包商,進行定期保養維修。
-協助計劃24小時緊急維修系統,設立施工組織。
-協助制定公眾投標、驗收及付款程序。
●保安、消防系統及車輛管理:
-協助制訂或修訂值班守衛制度,設定工作崗位及編制,防止大廈發生罪案。
-協助聘用及訓練保安人員,熟悉大廈保安監察系統。
-協助制定交通管理措施,防止車輛亂停亂放。
-防止霸占公共地方,維持通道暢通及公眾安全。
●環境衛生、綠化管理:
-建立清潔工作標準及選購清潔用品及器材。
-確保大廈內外環境整潔、優美和舒適,制止亂丟、亂放、亂堆、亂倒,保持衛生和環境美化。
-安排專業清潔公司或招聘清潔隊伍,巡邏保潔,清理垃圾雜物。
-安排專業滅蟲公司定期為公共地方進行滅蟲工作。
-維持綠化及園藝服務,美化環境。
-審查大廈內外的招牌和指示牌的質量、形狀及位置,并且定期檢查,作必要的更新或改善。
-檢查公共照明系統的安全和運作,做必要的修理和更新。
●保險:辦理物業和附屬設備的財產保險,防避因自然或人為災害帶來的巨大的財產損失:
-協助檢定投保手續。
-協助為大廈公共地方及公共設施選定保險公司,安排購買財產保險和意外保險、勞工保險及公眾責任保險等。
●建立物業檔案,維護物業的完整和統一管理。
六、財務管理
●協助設立會計財務制度,包括各級員工的財務權限及支出批準程序,務求有效控制管理收支。
●按現行法規,制訂處理欠繳管理費及其他費用的程序,以確保穩定的管理收入。
●協助選用財務管理系統及收費形式,以便收取客戶管理費用、公共費用及追討費用等。
●協助設定帳戶管理結算方式及報表格式,編制財務使用管理文件。
●安排會計師作季度
審核。
●建立財務及住戶資料庫,以提供標準資料及財政狀況預測,作為未來發展及投資的根據。
●為物業開設必須的銀行帳戶,制訂有關收取費用安排。
●協助為管理資金并開設獨立銀行帳戶,負責管理資金。
●搞好財務管理,安排管理費的核收和使用,適當處理維修及儲備基金,為業主的長遠利益制定妥善的安排。
第4篇 寫字樓物業管理處科長職責
寫字樓項目物業管理處科長職責
1、科長是sj堂寫字樓安全、物業服務管理具體業務執行的責任人,在公司分管副總直接領導下和物業管理處業務指導下,對公司分管的副總或部門經理直接負責。
2、熟悉寫字樓安全、物業服務管理工作的業務范疇和懂得相關法律、法規,完善寫字樓安全、物業管理服務要求和相應規章制度。
3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關設施、設備運行使用狀況。
執行物業管理處和公司對寫字樓的整體工作規劃,并依據整體規劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。
4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業務,及相關輔助器材、設施、通訊器材的配備申請購買。
5、重點突出對科屬人員的服務意識、責任意識、安全意識、綜合素質以及業務技能的培養、教育和培訓工作。
6、落實寫字樓保安勤務、物業服務管理業務的日常管理及完善檔案管理工作。
7、組織參與相關寫字樓異常、突發事件的調處,并按規程及時進行聯絡報告。
8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴防和杜絕各類安全事故和責任事件。
9、制定并嚴格執行寫字樓夜間控制管理制度。
10與寫字樓所轄關聯職能部門建立良好的工作關系。
11、完成上級交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第5篇 某寫字樓項目物業管理處職責
寫字樓項目物業管理處職責
物業管理處在公司副總的直接領導和總經理的領導下,執行總經理的指令,負責督促檢查物業管理處各項規程以及各項制度的落實,它的具體職責是:
1、實施寫字樓關聯的租售樓、保安、停車場收費、物業管理等業務和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經理負責。
2、不斷學習掌握物業管理行業的法律、法規和關聯業務知識。為公司相關工作決策提供有效參考建議。
3、不斷建立和完善物業管理關聯業務各項規章制度、規范化的工作流程,以及服務體系。
4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作。注重對人才的培養、儲備以適應公司發展需要。
5、熟悉公司在物業管理工作中各項合同、協議等重要工作的實施規定、流程,嚴格執行請示、報告批準的工作原則。
6、始終將服務宗旨貫徹到部門各項工作環節中,不斷總結、改善、提升服務水平,學習和吸取先進的管理、服務理念。
7、始終把物管服務中安全管理擺在重要位置,以為業主客戶創造舒適、安全的辦公環境為工作的起點和落腳點。
8、定期實施部門年度工作總結,按照公司目標方針管理制定部門來年目標計劃。
9、完成公司領導交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第6篇 寫字樓大廈物業管理出納員職責
寫字樓、大廈物業管理出納員職責
1)學習、宣傳、嚴格遵守國家有關財務政策,現金管理規定和銀行結算制度。
2)負責辦理現金收付和銀行結算業務。
3)負責登記銀行存款現金日記帳,每月終與會計、銀行核對帳目。
4)負責保管庫存現金和各種有價證券、結算憑證、空白支票、收據和有關印章。
5)認真審查每一筆款項的支付和費用報銷。防止白條取款入帳。
6)對各部門所開支票,規定在3~5天內報帳,否則拒絕開出第二張支票。
7)對差旅費借支及備用金借支一律做帳,差旅費在回來3~7天內報銷清帳。
第7篇 寫字樓安全管理主要工作與任務職責
寫字樓安全管理的主要工作與任務
安全管理的主要工作包括:治安管理、消防管理以及停車場管理。具體可為以下幾項任務:
1).門衛工作,負責維持大門口秩序,疏導交通車輛,為客人拉門,指引樓內方位及提送行李等服務,同時應注意進出客人中可能的犯罪分子,防止各類案件的發生;
2).安全巡視,定時和不定時地對大樓內各個部位進行巡視檢查,發現可能的不安全因素,并及時解決;
3).控制室值班,運用監控手段對各重要部位進行電視監視和錄像,防止不法分子的犯罪活動,同時密切注意消防報警設備運行情況,發生報警則應立即按規定進行處理;
4).停車場管理,疏導師車輛進出,檢驗停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理;
5).案件處理,對寫字樓內發生的盜竊、行兇、破壞等各類治安案件規定上報公安機關處理;
6).消防工作,消防控制室值班,消防設備的檢修等;
7).與其他部門的配合工作,并完成總經理交給的其他任務。
第8篇 寫字樓物業管理處經理職責
寫字樓項目物業管理處經理職責
1、實施寫字樓關聯的租售樓、保安、停車場收費、物業管理等業務和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經理負責。
2、不斷學習掌握物業管理行業的法律、法規和關聯業務知識。為公司相關工作決策提供有效參考建議。
3、不斷建立和完善物業管理關聯業務各項規章制度、規范化的工作流程,以及服務體系。
4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作。注重對人才的培養、儲備以適應公司發展需要。
5、熟悉公司在物業管理工作中各項合同、協議等重要工作的實施規定、流程,嚴格執行請示、報告批準的工作原則。
6、始終將服務宗旨貫徹到部門各項工作環節中,不斷總結、改善、提升服務水平,學習和吸取先進的管理、服務理念。
7、始終把物管服務中安全管理擺在重要位置,以為業主客戶創造舒適、安全的辦公環境為工作的起點和落腳點。
8、定期實施部門年度工作總結,按照公司目標方針管理制定部門來年目標計劃。
9、完成公司領導交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第9篇 z寫字樓工程部管理技術員職責
(1)在部門經理的直接領導下,具體負責總值班室、倉庫和財務管理工作。
(2)負責內務管理和對外協調工作。
(3)負責人員、車輛和材料、經費的統一調度和使用管理工作。
(4)負責工具、材料的采購、保管和發放管理工作。
(5)負責文件資料的保管、建檔和發放管理工作。
(6)負責組織人員進行安全、技術和質量意識培訓工作。
第10篇 某寫字樓項目物業管理處職能職責
寫字樓項目物業管理處職能:
物業管理處是在公司總經理領導下,按照企業文化、專業化管理物業,堅持綜合管理,全面服務,自我完善和發展的部門,它是公司對寫字樓關聯的租售樓、保安、停車場收費、物業管理等業務和部門整體工作的管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作,其基本職能如下:
1、遵照國家有關政策、法令、法規和公司決定,制定物業管理制度和規章;
2、維修、養護好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調等公用設施和設備;
3、定期對寫字樓物業進行檢查,發現隱患及時處理,使寫字樓物業保持完好狀態,延長物業的使用壽命,防止非正常折舊,使物業增值、保值;
4、保持寫字樓區域清潔和環境衛生,不斷提高服務水平,創造保持一個安全、舒適、文明的工作環境;
5、負責協調好市水務局、電力、電信城管、環保、消防等部門的關系,為公司創造良好的外部環境;
6、收繳和分攤物業管理處費、水電費及其它費用,強化部門費用的核算,嚴格財務紀律和費用開支,定期與公司財務核對收支情況;
7、認真做好消防安全保衛工作組織消防安全檢查,消除火災隱患,提高防火意識;
8、完成領導交辦的其它工作。
第11篇 寫字樓大廈物業管理會計職責
寫字樓、大廈物業管理會計職責
1)按照國家會計制度規定,進行認真審核、分錄、算帳,做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚,做到三相符(帳單相符、帳帳相符、帳表相符)。
2)按經濟核算原則,經常檢查和分析財務經濟活動情況,挖掘增收節支的潛力,為公司多創效益。
3)根據公司的情況,分門別類進行分部門分小區建帳核算,使公司領導和各部門各小區領導能及時掌握盈虧情況,改善經營管理。
4)及時編制會計報表,向領導提供有關數據資料。
5)保管好會計憑證、帳簿、報表等一切檔案資料。
6)嚴格遵守會計制度和財經紀律,凡不符合規定的開支,有權拒付。
7)負責每月與各部門、各小區對帳一次,做到公司與各部門、各小區的帳目相符。
8)負責編制上級規定的各種會計報表。
9)根據國家稅法規定,按時繳納各種稅費。
第12篇 寫字樓工程部管理技術員職責
（1）在部門經理的直接領導下，具體負責總值班室、倉庫和財務管理工作。
（2）負責內務管理和對外協調工作。
（3）負責人員、車輛和材料、經費的統一調度和使用管理工作。
（4）負責工具、材料的采購、保管和發放管理工作。
（5）負責文件資料的保管、建檔和發放管理工作。
（6）負責組織人員進行安全、技術和質量意識培訓工作。
