第1篇 某物業項目管理處主任崗位說明書
物業項目管理處主任崗位說明書
崗位名稱:管理處主任年齡:25-45歲
崗位條件
基本條件理想條件
文化程度大專文化程度本科以上學歷,中級以上職業技術資格
資歷三年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上
個人素質責任心強,管理、組織、溝通與協調能力較強,持有物業管理部門經理上崗證。有豐富的物業管理、工程管理工作的實踐經驗,文字處理能力強。精通一門外語
健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應超時工作
崗位職責
1、對管理處日常事務工作有決策權和指導權,領導員工完成公司下達的責任目標;
2、執行國家、地方政府有關物業管理法律、法規文件及行業管理要求,協調好與政府相關職能部門的公共關系;
3、執行公司的各項規章制度,負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業管理委托合同的要求開展工作;
4、以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養,使管理處具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感
5、負責所轄物業的裝修審批,違章和投訴的處理工作;
6、對管理處所管小區的整體服務質量情況負責;
7、對管理處所屬小區的財務情況有監督職責;
8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權,對主管以下員工使用有人事決策權;
9、完成總經理交辦的其它工作。
領導職責
對管理處工作負領導責任
工作關系
直接上級總經理直接下級客服部主管、工程部主管、安保隊長
權力范圍對管理處所屬各部門員工的考核、依據制度進行獎懲
第2篇 綠景物業項目工程設備設施管理綜合要求
物業項目工程設備設施管理綜合要求
工程管理部門擔負著物業項目設備設施的使用、運行、養護、維修等工作,并確保設備設施的正常、安全、經濟地運行。
一.工程管理部門職責為:
1.確保設備設施處于良好的運行狀態。負責設備設施的使用、檢查、保養、維修(含應急搶修)等。
2.負責工程資料的建檔與管理。
3.提供其它委托修理等服務。
二.保證設備運行,滿足正常運行需要
根據物業管理區域設備設施配備及客戶入駐情況,為保證客戶的日常工作需要,對設備的準時開啟和關閉按照有關的規定進行嚴格的管理,保障水、電、暖通等按時正常供應
三.設備設施的使用、保養及維修
為合理有效地使用各類設備,追求設備最經濟的壽命周期、最合理的費用成本及最佳的設備綜合性能,設備管理工作必須達到:
1.管好-設備設施完好率達到98%。各類附件、儀器儀表、安全防護等裝置完好無缺,達到正常使用要求。無'跑、冒、滴、漏'現象。
2.用好-按操作規程或要求進行工作,嚴禁設備帶故障工作或超負荷運行。
3.養好-做好日常及定期清潔、潤滑、緊固、調整、修復等保養工作。
4.員工應做到:
(1)會使用-對設備的原理、結構、功能、使用(控制)范圍清楚,使用方法熟練。
(2)會保養-精心養護、善于保養,發現問題及時處理。
(3)會檢查-熟悉設備的正常運行狀況,隨時觀察(看、聽、聞、摸或借助儀器工具等)設備運行狀態。
(4)會維修-準確判斷故障原因,掌握維修操作方法,徹底排除設備的各種故障。
四.設備保養與維修的關系:
1.應以'養'為主,以'修'為輔,平時加強主動保養才能最大限度地減少設備故障后的被動維修。
2.維修又應以計劃為主,預防第一、重在平時(日常或定期巡檢、維修)。
3.設備設施的維修工作分類見下圖所示;
日常維修 巡檢、報修
預防性維修
計劃內維修定期檢修
改良性維修完善、改造、更新
維修
應急維修
計劃外維修
接受委托維修服務
4.設備設施的巡視檢查
設備設施巡視檢查是設備管理的重要內容之一,應定期或不定期進行。定期巡檢又分為日檢、月檢、年檢,不定期的巡檢可根據需要臨時安排進行。巡視的目的在于及時發現問題并解決問題,消除隱患。每次巡檢均要有詳細記錄。
五.建立設備運行及維保制度,明確操作規程
建立健全設備的運行操作規程、安全制度、維保要求及計劃,設備運行人員的崗位責任制度、交接班制度等。工程管理人員要對設備進行普查,掌握設備技術狀態,落實維保計劃。定期巡檢或測試重要設備(如:加強配電房高低壓供配電設備在每年雷雨季節前的檢修測試工作),以確保設備的安全運行。
六.設備運行值班
根據實際需要及有關規定,安排設備運行值班。如:高低壓配電室應二十四小時值班;中央空調運行期間安排專人值班操作。
七.工程技術資料檔案管理
應將設備設施的技術圖紙資料,驗收記錄和相關文件、維修保養記錄等收集、整理、歸檔。根據資料及時準確填寫設備臺帳等。
八.二次裝修管理
1.為了大樓(大廈)整體要求及避免對其他客戶的影響,對客戶租賃(自用)物業的二次裝修須進行管理和監督,要求裝修符合建筑、設備、環境、消防、衛生等有關規定(此項管理與服務清潔部門、保安部門共同執行)。
2.二次裝修的管理包括:受理裝修申請、確定裝修公司后,應向工程部門提供裝修公司資質證書(復印件)及裝修圖紙等資料,并予審核,若不符合國家有關規定,應修改后重新審核。簽署裝修及安全責任協議書等。此外,根據需要還須申報消防、衛生防疫等部門批準。
3.裝修施工期間加強現場監督檢查,裝修工程結束需驗收或整改,驗收通過后需將驗收記錄、工程圖紙資料等存檔。
九.空置房屋管理
對尚未交付使用的空置房屋,為保證空置單元完好,達到可隨時交付要求,平時仍需要對其加強管理。
定期巡查空置房屋,記錄狀態,發現問題及時整改,保證空置房屋設備設施能隨時投入交付使用。
十.報修及應急搶修
設備設施運行使用中,往往會出現各種故障或其它不正常情況,工程部門須迅速排除故障、修復設備,恢復正常使用功能。
接到報修后一般在15分鐘內到達現場,報修工作需填寫《報修單》,修復后客戶驗收簽字(包括所用材料)。
若遇搶修或重大事故報修,相關維修人員應迅速到達現場,同時報工程部門經理及管理處和總經理室。必要時,由總經理室組織有關部門采取應急措施。
十一.委托服務
客戶單元內自用設備需委托管理處維修或安裝(小型)時,需填寫《 委托服務單》,由工程部門指派專業人員完成。此項服務屬有償服務,維修(安裝)的人工材料費用均在《 委托服務單》中填寫,請用戶驗收簽字確認。
十二.機房管理
制定機房管理制度,定人定期清掃機房。確保所管機房的環境整潔、通道暢通、無積水、無積灰、無雜物、無鼠害、無'跑、冒、滴、漏';主要機組和附屬設備無積灰、無銹蝕、運行良好、標識清楚、安全防護裝置齊全。
十三.安全管理
1.設備安全防護裝置及消防設施齊全無缺。供配電設備要定期進行預防性試驗及接地安全檢查,定期檢查事故隱患并及時整改。設備機房內嚴禁抽煙,各種動火、動電操作須按照有關規定進行。易燃易爆物品要統一存放在危險品倉庫內。
2.
特種作業人員必須持證上崗。相關人員必須熟知并掌握設備的安全操作規程。對新進人員應進行'三級'安全教育(公司、部門、班組),對安全事故的處理,必須做到'三不放過'(事故原因沒有查明不放過、整改措施不落實不放過、員工未受到教育不放過)。
十四.節能降耗
第3篇 物業管理手冊之物業項目承接
物業管理手冊:物業項目承接
1總則
1.1本手冊規定的物業項目承接主要是針對管理公司新開發項目以外的新物業項目承接,以及與物業小區業主委員會簽訂(續簽)物業服務合同的過程。
1.2物業項目承接過程必須按管理公司規定的原則、程序和要求進行,有選擇地參與外部物業小區的投標和洽談,維持ee品牌的優質形象。
1.3各物業分公司在開展物業項目承接工作中應充分識別顧客需求和期望,確保本公司有能力滿足顧客要求。
2相關職責界定
2.1物業分公司負責具體操作與業主委員會簽訂或續簽物業管理服務合同,以及對外項目承接工作。
2.2項目所在公司負責審核所屬物業分公司的對外承接項目意向、物業投標書、(前期)物業服務合同,以及合同續簽時的物業管理方案。
2.3管理公司物業管理部負責批準物業分公司對外承接項目意向、物業投標書、(前期)物業服務合同,以及合同續簽時的物業管理方案。
3對外物業項目承接
3.1基本規定
3.1.1管理公司不限制各地物業分公司在有條件的情況對外承接物業服務項目,但在具體操作前必須將對外承接項目的工作意向報經項目所在公司審核、管理公司經營委員會批準,批準后方可進行下一步的洽談或報名參與投標。
3.1.2各地物業分公司對外承接項目應遵循國家《物業管理條例》的規定,通過投標方式承接物業服務項目。
3.2物業服務招標信息
3.2.1物業分公司接獲并核實物業管理招標信息后,應迅速組織人員從開發商或托管單位獲得招標文件或相關資料,報本公司總經理審查。需要購買招標文件的及繳納投標押金的,必須先報總經理批準。
3.2.2物業分公司總經理負責組織相關人員對收集的初步信息進行分析,決定是否
參加投標。
3.2.4當決定參加投標時,物業分公司組織人員依據相關資料編制投標計劃書,經本公司總經理審核簽署后,報項目地產公司審核、管理公司經營委員會批準。投標計劃書內容包括成本估算額、投標方案、投標時間等。
3.3投標申請
3.3.1經管理公司經營委員會批準后,物業分公司編制并向招標單位報送投標申請。
3.3.2投標申請的內容應包括:公司營業執照、專業人員配置、招標和投標方案。品質部負責組織相關部門配合接受招標單位的資質審查。
3.4投標工作小組
3.4.1物業分公司通過招標單位的資格審查,成為投標單位后,物業分公司總經理組織相關部門的專業人員參加投標工作小組,完成物業項目調查、招標文件分析、投標文件編制及評審、參加開標及中標后的合同談判等工作。
3.4.2投標工作小組成員的任務分工、工作輸出成果及時間進度等必須形成書面的投標工作計劃。
3.4.3物業分公司品質部經理、財務部經理及相關必需的專業技術人員應為投標小組成員,全過程參與投標工作。
3.5投標文件編制
3.5.1物業分公司總經理負責組織投標小組成員詳細研讀招標文件,對招標文件的每一條款要求達成一致理解,并就需要澄清的事項列出問題清單及解決途徑,在投標小組內分配工作任務,這些任務包括(不限于):
a)就招標文件中的問題與招標單位進行溝通、澄清;
b)進行物業項目現場踏勘,了解物業項目及周邊區域情況;
c)開發商(或物業小區)過往與物業公司的合作表現;
d)當地物業法規及主管部門政策、工作慣例收集、研究;
e)需要時,開展相關市場及競爭對手調查等。
3.5.2上述各項工作完成后均必須形成書報告,詳細陳述收集信息內容、來源、可
信程度,以分析結論和建議。
3.5.3投標工作小組應根據招標書的格式要求逐項考慮,編制相應的投標書。編制時主要考慮以下方面的要求:
a)標書的形式;
b)投標書表述的內容應符合招標書的情況;
c)適度的報價;
d)投標書所附的證據資料。
3.5.4投標書一般應包括以下內容:
a)投標函;
b)投標報價;
c)物業管理方案;
d)招標文件要求的其他材料。
3.5.5在招標單位沒有具體規定物業管理方案、成本測算要求時,物業分公司應按
《物業管理方案編制要點》,以及《開辦費用測算指引》、《日常運作成本測算指引》的規定執行。
3.6投標文件的評審與批準
3.6.1投標文件完成后,物業分公司總經理應組織投標小組成員對投標文件進行評審,評審結果應形成書面記錄,并由參加人員聯名簽署。
3.6.2投標文件的評審應參照本手冊第6.3節《合同管理》的規定內容進行,并著重考慮以下各方面的問題:
a)投標書格式是否滿足招標文件的要求;
b)招標文件及溝通過程中的疑問是否均已澄清,并在投標文件中清晰體現;
c)物業管理方案是否有針對性,能否體現招標文件要求的特色,以及au*物業的品牌形象;
d)招標文件涉及的服務要求是否全部涵蓋;
e)是否存在過度承諾,或可能導致分歧的表達;
f)成本測算是否合理、可行,等等。
3.6.3物業分公司內部投標文件評審通過后,應將投標文件及評審記錄一并報項目
所在公司審核、管理公司經營委員會批準。
3.7投標書的報送及評標
3.7.1經管理公司經營委員會批準后的投標文件,物業分公司投標小組負責裝訂、密封并加蓋單位印章和總經理印鑒,并按招標規定的時間報送招標單位參加開標。
3.7.2物業分公司總經理或指定專人代表公司參加招標單位的開標過程。根據招標單位要求,公司的投標代表對投標文件的解釋和澄清必須在投標承諾范圍內,對任何改變服務標準、收費標準,以及可能引起服務成本增加的事項,都必須重新按上述規定的程序進行評審和報批。
3.8中標及合同簽訂
3.8.1物業分公司收到招標單位中標通知后,應按本手冊第6.3節《合同管理》的規定與招標單位進行合同文件的起草和談判,招標文件中已確定合同文本樣式的按本公司投標文件中的承諾執行。
3.8.2任何超出投標文件承諾范圍的合同條款,或改變原審批過的合同條款,物業分公司總經理在正式簽訂合
同前報項目所在公司、管理公司經營委員會再次審批。
3.8.3所有參加投標的項目,如未能中標或未能最終簽訂(前期)物業服務合同的,物業分公司應向項目所在公司、管理公司物業管理部提交書面報告,詳細分析未中標或未簽訂合同的原因,總結工作經驗和教訓。
3.8.4投標過程中形成的相關文件和記錄由行政人事部統一存檔保管,包括:投標計劃書、招標文件、相關調查分析報告、投標文件及其評審記錄等。
4業主委員會物業服務合同的簽訂(續簽)
4.1各物業分公司在物業服務合同(或與開發商簽訂的前期物業服務合同)期滿前,應組織本公司相關職能部門做好物業服務合同的續簽工作。在合同期滿前三個月應開展合同續簽工作,并在合同期滿前一個月完成物業服務合同的續簽。
4.2物業分公司在與業主委員會就物業服務合同續簽的洽談過程,應完成以下工作:
a)總結分析上一合同期內的物業服務工作,對(前期)物業服務合同執行情況進行評估;
b)針對性開展業主(住戶)調查,分析業主(住戶)滿意程序,收集業主(住戶)
意見和要求;
c)必要時,開展針對性的競爭對手及周邊地區物業服務市場調查;
d)針對業主委員會要求改進的方面,以及本公司認為在后續服務中有能力改進的方面進行策劃,提出初步改進方案。
4.3針對顧客需求及行業市場的變化,物業分公司應在提出切實可行物業管理方案,在經濟原則下滿足顧客需求變化,適應行業市場競爭和發展。
4.4各地物業分公司在向業主委員會正式做出承諾,提交書面的物業管理方案或其它形式的物業服務策劃文案前,應報項目所在公司審核、管理公司物業管理部批準。
4.5物業分公司與業主委員會正式簽訂物業服務合同前必須按本手冊第6.3節的規定執行,履行相應的合同評審和批準手續。
5相關文件與記錄
5.1wdwy-wi-mm4103物業管理方案編制要點
5.2wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引
5.3wdwy-wi-mm6103日常運作成本測算指引
5.4投標計劃書
5.5投標項目調查分析報告
5.6投標書
5.7物業管理方案
第4篇 物業項目倉庫管理程序格式怎樣的
物業管理有限公司程序--倉庫管理程序1.目的對倉庫物資的儲存、保管、進、出庫進行有效的控制。
2. 范圍適用于公司各部門。
3. 職責3.1 房產后勤管理部負責對公司各部門倉庫管理工作的監督。
3. 2部門經理負責對本部門倉庫管理工作的監督檢查。
3. 3倉管員負責按規定對倉庫進行管理。
3. 4部門出納/行政管理人員負責監督倉管員的盤點與記帳工作。
3. 5財務管理部協助審定調劑物資的價格。
4. 方法和過程控制
4.1 倉庫管理要求
4.1.1各部門倉庫應懸掛本部門《倉庫管理規定》,其規定中應包括如下內容:a.物資區域、種類劃分;
b.倉庫的溫度濕度要求;
c.防霉、防濕、防火要求;
d.物資出入庫、領借用、盤點等管理;
e.對特殊物資如待處理物資、報廢物資、饋贈物資、危險品物資等的管理辦法。
f.其他未予明確的,部門可根據實際操作需要制訂流程或規定。
4.1.2各部門應根據物資的種類、用途等特點以及易揮發、易受潮物資的特性和倉庫條件對倉庫實行分區管理,如清潔物資、維修物資、清潔工具、維修工具、危險品、剩余物資、待處理物資、不合格物資等。
4.1.3物資分類、區域劃分等應做好標識,標識應統
一、規范、清晰,并張貼在顯眼位置。
包裝盒、包裝箱上的標識應朝外。
4.1.4倉庫內的消防設施應功能正常,保證充足,每50平方米須配置一個滅火器。
4.1.5對一些常用物資如維修配件、消耗性工具等應設立最低庫存量,以保證能及時掌握缺貨情況并安排申請采購。
4.1.6存放有毒物資的倉庫須帶鎖柜裝并做好標識,除責任人外其他人未經許可不得動用。
4.1.7存放有爆炸或揮發性危險品的物資倉庫須裝防爆燈,保證溫濕度等滿足安全要求。
4.2 物資入庫
4.2.1 倉管員對經檢驗合格的物資進行核實后,填寫《進倉單》(辦公文具、資產及職能部門零星采購的物資除外),由相關人員簽字確認后,按指定位置入庫,出納員憑《進倉單》連同發票一同報銷,入庫的所有物資都必須及時登記入帳。
4.2.2 對急用物資可先直接拿至現場使用,事后由采購員攜帶發票到倉庫填寫《進倉單》,由倉管員入帳。
4.2.3 對于已領出庫未使用必須返回倉庫的可單獨計價的物資,如:整卷線、整桶油漆、整盒鐵釘等以及返倉物資價值超過人民幣壹佰元的,在返回倉庫時,倉管員必須填《進倉單》,由返倉人員在《進倉單》中的備注欄中注明返倉的原因和物資的來源并簽名確認,經倉管員驗收入庫后及時登記入賬。
4.3 物資出庫
4.3.1 物資的出庫必須憑《物資領(借)用單》,項目清楚,手續齊全。
4.3.2 物資要按照'先進先出'的原則發放。
對于不是一次性消耗的物資如油漆、電話線、鐵釘、漂白水等,由最初使用人填寫《物資領(借)用單》,由倉管員銷帳。
剩余物資必須存放在剩余物資存放點,剩余物資未使用完前,不能開封新物資。
4.3.3 急用物資領用人員必須填寫《物資領(借)用單》,對物資質量情況作檢驗記錄,隨后補辦審批手續,由倉管員帳面銷帳。
4.3.4 《物資領(借)用單》由物資使用人填寫,相關業務負責人審批;
部門經理須對整個物資領用合理性情況進行監督。
4.3.4 建立員工個人領用物資檔案,對所有需要歸還的非消耗物資如工具、生活用具、辦公用具等予以記錄,如員工調動、離職時由倉管員負責收回清點,填寫歸還日期后驗收入庫。
如有損壞或丟失倉管員應在《交接手續完善表》或《離職手續表》上注明并按相關規定予以賠償。
4.4 物資盤點
4.4.1倉管員每月底對庫存物資進行盤點,并填寫《倉庫物資盤點表》,報部門經理審批。
4.4.1部門出納或行政管理員每季度至少一次與倉管員一起對倉庫物資盤點,以確保盤點的有效性、準確性。
4.5其它物資的管理
4.5.1 對于各類饋贈品、回收物品、邊角料、萬科地產留下來的物資等,由部門根據實際情況按物資類別進行入庫,倉管員及時登記入帳。
4.5.2 暫時不能處理的物資按待處理物資管理辦法進行處理。
4.6待處理物資管理
4.6.1 對不能及時處理的物資、需報廢的物資,應統一放置于待處理物資隔離區,由倉管員整理、匯總后每季度填制《待處理物資登記表》,按審批權限報批處理。
4.6.2 對于2022元以下的物資,部門經理根據待處理物資的情況可做出變賣、內部調劑、報廢等處理。
4.6.3 對2022元以上(含2022元)的物資須報總經理或授權人審批處理。
4.7對于需調劑的物資或資產,報部門經理審核后,以郵件形式發送房產后勤管理部。
4.8房產后勤管理部與財務管理部視情況進行核實及價格審定,并由房產后勤管理部掛于物資供需網站。
4.9各部門在采購物資前,必須在公司物資供需網站上查閱,確無可調配的物資時,方可另行采購,否則財務管理部有權拒絕報銷。
5.支持性文件wy7.
5.1-a0
8 《危險品管理程序》6.質量記錄表格wy7.
5.5-01-f1《進倉單》wy7.
5.5-01-f2《物資領(借)用單》wy7.
5.5-01-f3《倉庫物資盤點表》wy7.
5.5-01-f4《待處理物資登記表》wy
6.2-01-01-f
6 《交接手續完善表》wy
6.2-01-03-f
5 《離職手續表》
第5篇 某物業項目全委托管理指引內容
物業項目全委托管理指引內容
科瑞面向房地產開發商承接物業的全委托管理,即按與開發商商定的管理方案,實行酬金制或承包制的專業化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按與開發商商定的管理預算,確定科瑞的每月酬金數額,所有管理收支按照預算實施,不足部分由開發商補貼,贏余部分充實管理費用或返回開發商。承包制就是按預示方案由科瑞在經濟上自主運作,自負盈虧。
全委托管理的服務內容:
1. 積極前期介入,從物業管理角度,提供、協助開發商進行優化小區規劃配套及有關設備選型、智能化服務集成管理;
2. 房屋本體使用的管理及維護;
3. 公共(有)設施、設備的使用管理和維護;
4. 環境質量管理;
5. 消防及安全防衛;
6. 紅線內車輛及車場的服務管理;
7. 積極有效的公關關系和親和的社區文化建設;
8. 物業及小區的檔案、資料的管理;
9. 便民特色服務的設計及管理;
10. 物業收益性的經營、管理服務;
11. 法律法規規定的其他事項。
項目管理服務
1.建立物業管理處
2.項目交接驗收
3.入伙和裝修管理
4.客戶服務:處理投訴、24 小時熱線電話、客戶檔案建立、探訪客戶、客戶滿意率調查組織社區活動
5.保安服務:24 小時門崗、巡邏、監控服務;消防安全、車輛交通管理、停車場(庫)管理、應急預案
6.保潔服務:公共環境清潔、外墻清洗、共用設施設備清潔、垃圾清運、消毒殺蟲服務
7.綠化養護:公共綠地養護、四季鮮花擺放、室內擺花
8.工程服務:公共設施設備運行管理、24小時便民維修服務、制訂維修養護計劃、房屋及設施設備維修養護、智能化設備運行管理、選擇公共設施設備維保承包商
9.人事財務管理:管理人員培訓、制定人員考核制度、簽訂勞動合同、維修資金管理、物業管理費收繳、年度管理預算、收支損益報告
項目延伸服務
1.叫車、租車服務
2.報刊雜志訂閱
3.公用事業費代繳
4.業主室內清潔服務
5.業主室內維修服務
6.業主庭院綠化設計養護
7.商務中心
8.房屋租賃中介
9.其它特約代理代辦服務
第6篇 物業項目指揮監控中心管理程序作業指導文件
物業項目指揮監控中心管理程序
1.目的
規范指揮監控中心的工作,明確指揮監控中心的職責。
2.范圍
適用于公司各業務部門(沒有指揮監控中心的管理處,由部門經理指定人員或崗位執行指揮監控中心的功能)。
3.職責
3.1管理處經理負責指導、檢查指揮監控中心的工作。
3.2指揮監控中心主管負責具體計劃、組織、落實、實施指揮監控中心的工作。
4.方法和過程控制
4.1指揮監控中心的內部管理
4.1.1要求指揮監控中心值班人員必須經過相關消防知識或本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件的能力。
4.1.2在指揮監控中心代班、頂班的人員必須經過相關消防知識的培訓,由部門經理指定的人員擔任,代班時間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮監控中心須保存經部門經理確認的可在指揮監控中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3指揮監控中心是整個小區(大廈)的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度、安排相關人員執行。
4.1.4運用各類通訊設施及時通知相關人員處理有關事宜并保證公司的正常工作聯系。
4.1.5受理顧客投訴,及時調配人員處理并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。
4.1.6指揮監控中心人員必須熟悉小區(大廈)各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉小區(大廈)環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
4.1.7通過監視器密切監視出入小區(大廈)的人員,發現可疑人員或異常情況及時通知就近護管員監視和處理,及時跟蹤處理結果。
4.1.8監督護管員嚴格履行物資搬運放行手續。
4.1.9指揮監控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護管員及時聯系,以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達處理方案,必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。
4.1.11任何時間,指揮監控中心值班人員不得讓無關人員在指揮監控中心逗留。作好住戶資料及公司質量記錄的保密工作。
4.2指揮監控中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備
4.2.1指揮監控中心必備的常用聯系電話:管理處住戶的聯系電話名單、供水、供電、供氣、轄區派出所、周邊醫院及政府相關職能部門的聯系電話,管理處重要設備廠家或保養單位的聯系電話,公司內部聯系電話,常用緊急電話等。
4.2.2指揮監控中心須保存有關資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環境衛生條例》、《鄭州市居住小區物業管理辦法》、業主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租房屋管理規定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。
4.3對鑰匙的管理(沒有指揮監控中心的部門由管理處管理)
4.3.1本款所稱鑰匙是指設備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙,由部門經理指定專人(一般為指揮監控中心主管)對鑰匙加以標識,并進行分類保管。
4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統一放在本部門管理處或指揮監控中心特制的鑰匙柜內,多余鑰匙統一放在備用鑰匙柜內,由指揮監控中心值班人員監督鑰匙的領用、歸還,領用鑰匙必須當天歸還,并予以記錄。
4.3.3員工因工作需要長期領用的鑰匙,須由部門經理同意,并填寫《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。
4.3.4任何人未經部門經理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經理同意后方可配制。
4.3.5鑰匙領用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應清點鑰匙數量,發現忘交還現象應及時追回,如有異常,應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。
4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門經理或中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當事人承擔,部門經理簽屬處理意見,中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。
4.3.7中心主管應列出本部門的《備用鑰匙清單》,并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。
4.4對錄象帶的管理
4.4.1管理處經理必須對錄象帶所錄內容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內容。
4.4.2指揮監控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機的使用時間超過五年(以每天用24小時計),錄象帶(每月錄一次)的使用時間超過一年,必須更換。
4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時間標識,每個管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經管理處經理同意,借用錄象帶必須填寫《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內予以歸還。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1任何員工在小區(大廈)內撿到任何物品都必須及時交指揮監控中心值班人員。
4.5.2當值人員在接收撿到的物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。
4.5.3一般物品交指揮監控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5貴重物品保留一年無人認領時,由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.6顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。
4.6顧客投訴(建議)回訪制度
4.6.1每一位員工都有責任收集并匯報來自客戶對小區(大廈)管理的看法、建議或意見。
4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導客戶按合理途徑向公司投訴的責任。
4.6.3當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄或提出回避。
4.6.4受理投訴必須態度誠懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責任。
4.6.5認真做好客戶投訴記錄,及時轉交相關部門處理,并嚴格為客戶保密。
4.6.6凡因市政設施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所
引起的客戶投訴,應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門交涉,盡早為客戶排憂解難并及時做好回訪工作,決不允許推托了事。
4.6.7凡屬內部原因造成停水/電/氣、維修不及時等引起的客戶投訴,必須認真查出原因及責任人,及時處理并做好回訪工作。采取相應措施杜絕類似事件再次發生,并及時向客戶通報。
4.6.8被投訴服務質量差的當事人及相關人員,經核實后必須誠懇地向客戶道歉,嚴重者作通報批評,有關領導及時回訪,以了解改進后客戶的反映。
5.質量記錄和表格
《物資搬運放行條》
《拾遺物品登記表》》
《指揮監控中心交接班記錄表》
《值班記錄表》
《鑰匙配制申請表》
《鑰匙使用登記表》
《備用鑰匙清單》
第7篇 物業項目員工管理培訓計劃
物業項目員工的管理和培訓計劃
員工是我們最寶貴的資產,我們強調人力資本增值目標優先于財務資本增值的目標。所以從這層意義上未說,經營企業其實就是做人的工作。為企業培養一支過硬的員工隊伍。員工管理的宗旨是以人為本,善待員工,規范管理,人盡其才。在物業管理工作中,我們提出的人員管理體系由三部分組成:
(一)、聘用與考核
1、聘用
對于操作層員工,依照相關人事勞動部門招聘人員規定,根據人員編制、用工條件擇優錄取,錄用后經過對員工進行上崗培訓和業務考核,試用3-6個月,依據《勞動法》的規定,簽訂勞動合同書。
2、考核考核是檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段。主要辦法如下:
a.每年對員工進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲。考核率100%,淘汰率5%,崗位輪換率10%。
b.對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經培訓后進行考核,考核率100%。
c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%.
d.對分公司經理每年進行兩次考評,充分征求甲方意見和員工民主評議,根據評議及考核結果決定是否續聘或調換。
(二)、量化管理與規范操作
(1)量化管理:
a.實行目標管理責任制,對相關崗位管理目標進行細化和量化,作出具體要求。
b.分公司對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內容及課時。
c.年度考核量化,年度崗位輪換率10%,淘汰率5%。
d.實行財務成本雙控制的管理模式。公司制定詳細的年度財務預算方案,有計劃的控制成本,提高企業效益。
(2)規范運作
a.按照is09001:2000的物業管理質量體系運行。
b.運用公司《員工手冊》等,規范管理分部員工的行為。
c.實施企業形象戰略。
從員工選聘入手,獎懲機制貫穿整個管理服務運作中。獎勵包括外送培訓、職務提升、一次性物質獎勵;懲罰包括辭退、降職、調崗、降低待遇、一次性罰款等形式。
(1)對選聘現有優秀員工進行培訓、考核,合格者正式上崗。
(2)日常運作中采用 5% '末位'淘汰制,實行強制性淘汰(辭退、降職)。
(4)對工作不認真負責、不思上進者,堅決淘汰。
(三)、在項目進駐三個月前開始將進駐的人員開始培訓。
附:員工管理網絡圖
人員管理
1、素質機制--公司企業精神,制定素質標準,嚴格錄用考核,培訓培養提高
2、配置機制--工作崗位設計合理配置人力
3、組織機制--制訂規范管理形象規范管理分層管理措施
4、壓力機制--量化考核、素質評價末位淘汰、優化組合
5、激勵機制--工資福利等物質保障,榮譽晉升等精神獎勵。
第8篇 物業項目總經理整體分期物業管理責任書
為確保項目所屬物業公司責任目標的順利實現,經項目所在公司經營管理委員會與物業管理公司總經理共同協商,確定了年度工作責任目標,并由物業管理公司總經理代表__物業管理公司與項目所在公司總經理簽訂本責任書。
第一條項目物業基本狀況
項目數值
1占地面積
2總建筑面積住宅建筑面積商業建筑面積
地下室面積其他面積
3容積率
4住宅類型
物業服務費用住宅商業
5停車位地面地下
停車服務費地面地下
6綠地面積綠地率
7其他
8備注
一、經濟目標
第二條責任目標
1、責任期內管理費總收繳率不低于%
2、整個項目在經營期內物業管理成本不超過:萬元,其中開辦費------;為發展商提供服務成本的測算:------經營期收支盈虧------(收入----支出----)
4、物業服務費標準:;停車服務費:元/個.月
二、安全目標不發生重大安全責任事故;
注:重大安全責任事故是指:
因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;因失職或玩忽職守引發的火災事故;因失職或玩忽職守引發的水浸事故;因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
三、管理指標:
1、在責任期內導入(維系)iso9001質量體系、iso14001環境體系運作;
2、責任期內達到(保持)級優秀物業管理(生態示范)小區(大廈)的稱號其中本年度完成--------的稱號;
3、配合地產公司銷售工作
4、其他需要設定的目標
四、質量目標
1、業主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到%以上,
第三條管理權限及義務
一、物業公司總經理權力
1、人事管理權:
(1)對物業管理公司經理級及經理級以下員工(不含財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
(2)對物業管理公司副總經理、總經理助理、管理處主任、人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。
2、財務管理權:
日常經營管理資金元以內(不含固定資產的購買)的支出決定權。
3、獎金分配權:
(1)在物業公司核定的工資總額內有權對各部門工資與獎金額度進行調整與分配;
(2)按與下屬各部門經理簽訂的《目標管理責任書》的責任目標完成情況對責任人實施獎金分配,但應報項目公司備案。
二、項目所在公司權力
1、人事管理權:對物業管理公司總經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。對物業管理公司財務經理的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。
2、財務管理權:對物業管理公司財務實行垂直領導,對其運作狀況的審計權、監控權。
3、考核權:
(1)對物業管理公司運作狀況的督導、檢查權;
(2)對物業管理公司總經理的績效考評權、獎罰權。三、物業管理公司總經理義務
1、接受項目所在公司的行政領導和管理公司物業部的業務指導;
2、確保責任目標的逐步實現;
3、向地產公司和物業管理部進行工作匯報;
4、自覺接受上級公司的監控、考評、檢查;
5、保證物業公司各個標準作業規程的貫徹執行;
6、保證員工的生活、工作次序;
7、為公司培養人才。四、上級公司義務
1、及時提供合適的業務支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
第四條目標考評
一、項目所在公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業公司資金的
運作和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定;檢查結果作為績效考評的依據之一。
二、項目所在公司定期(不定期)監控、檢查所屬物業管理公司成本控制工作;檢查結果作為績效考評的依據之一。
三、項目所在公司經營管理委員會負責對物業管理公司總經理的績效考評。考評標準辦法依據項目所在公司(或管理公司)績效考評相關標準規程、制度,日常工作檢查情況和本目標管理責任書。
第五條獎懲條款
一、獎勵措施
1、如果責任目標完成,則物業公司總經理可按項目所在公司的獎金分配方案對員工發放獎金。
2、超額獎勵:如果超過目標利潤則按照超過部分的8%----15%提取獎勵金:
二、懲罰措施
1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成,則每不能完成其中一項指標,扣減項目所屬物業管理管理公司整個獎金總額的5%,物業總經理個人應得獎金的10%,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰;
2、責任期內發生重大安全責任事故,上級公司將追究總經理及相應責任人責
任,視情節扣罰一定比例的獎金,并承擔相應的行政處罰。
第六條目標的調整
一、若發生不可抗力致使責任目標無法完成,則本目標管理責任書失效,遺留問題由項目所在公司經營管理委員會與物業公司總經理共同協商處理;
二、責任目標的調整按《目標管理責任制》有關規定執行。
第七條其他
一、本目標管理責任書一式肆份,管理公司物業管理部備案壹份,項目所在公司存檔壹份,所屬物業管理公司存檔壹份,物業公司總經理壹份。
二、未盡事宜由物業公司總經理同項目所在公司經營管理委員會協商解決,補充條款與責任書具有同等效力。
三、在責任期內物業公司總經理違反公司其它制度按相關規定處理。
四、若責任書簽署人發生變動,繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項,
并承擔相關責權。
五、項目所在公司經營管理委員對相應目標管理責任書有最終解釋權。
六、本目標管理責任書期限從 年 月 日起至 年 月 日止,雙方簽字生效。
項目所在公司總經理:所屬物業管理公司總經理:
日期:日期:
第9篇 xs物業項目報修管理程序
物業項目報修管理程序
盡快處理用戶的報修,規范維修服務工作,確保為用戶提供滿意的服務。
職責
a.值班工程師負責記錄報修內容,并通知設備部相應人員。
b.設備部人員負責報修內容的現場確認與維修。
c.設備部經理負責維修工作質量的監督與評審。
工作程序
a.值班工程師接到報修要求時,及時填寫《設備報修單》。
b.值班工程師將填好的《設備報修單》及時通知相關人員。
c.維修人員對用戶報修內容進行現場確認后進行維修。
d.維修完成后,維修人員應請用戶檢查合格后在《設備報修單》上簽名確認。
e.維修人員將用戶簽名確認后的《設備報修單》送回值班工程師處。
f.值班工程師負責每月《設備報修單》的匯總、統計工作,填寫《月報修單匯總表》及《月報修單統計表》。
第10篇 ds物業項目排水管理程序
物業項目排水管理程序
1目的
本程序明確了對客戶排水管理實施控制的職責,方法和要求,以確保客戶順利, 有序地工作和為客戶創造良好的生活和工作環境。
2適用范圍
適用于公司目前所承接的物業管理項目的排水管理。
3相關標準要素
gb/t19002-iso9002 4.94.104.134.16
4相關文件
4.1《質量手冊》
4.2城管辦(1988)12號《關于廚房下水管旁增設隔油池的通知》
4.3深圳水字(1991)1026號《深圳市市政排水設施管理細則》
4.4zz物業公司(1991.3)《給排水管道維護管理規程》
4.5《物業的供水管理》
4.6《物業的裝修管理》
4.7《安裝工程施工及驗收規范》
5職責
5.1各物業管理處負責各該區內的排水設施管理, 及室內排水支管和排水設施的維修服務。
5.2公司機電工程部負責技術管理及配合有關工程驗收。
5.3公司機電工程部管道維修班負責室外排水管道和室內排水主管道的維修服務。
6實施程序
6.1排水工程的驗收
6.1.1機電工程部參加新建工程排水管道的驗收并向施工部提出驗收意見書。
6.1.2工程驗收合格方可投入使用。
6.1.3機電工程部負責收集技術資料并交經理部統一管理。
6.1.4機電工程部負責向樓宇管理處進行技術指導。
6.2排水管道的日常管理
6.2.1各物業管理處負責該區內的排水設施的管理, 負責該區內的室內(公共部分)、外的排水管道的日常巡視,每天至少一次。
6.2.2各物業管理處的日常巡視應在《管理處值班記錄表》記錄,發現問題通知機電工程部處理。
6.2.3用戶的排水設施故障, 由物業管理處負責受理, 屬機電工程部的職責, 報告機電工程部處理。
6.3排水管道的定期維護管理
6.3.1機電工程部每周安排維修班對室外排水管道進行巡視, 巡視要求按《給排水管道維護管理規程》執行,并填寫《給排水管道巡視記錄表》。 沙河區部分由沙河管理部負責巡視。
6.3.2在雨季前安排一次對全區的排水管道的檢查井檢查一次,檢查要求按《給排水管道維護管理規程》執行,并填寫《給排水管道巡視記錄表》。
6.3.3化糞池由機電工程部安排每半年(1月份和7月份)清理一次,請環衛清理車進行清理, 管道維修班配合,并在《化糞池清理記錄表》記錄清理情況。沙河區部分由沙河管理部配合。
6.4故障處理
6.4.1機電工程部接到用戶或管理處故障報告后,通知管道維修班處理。
6.4.2管道維修班在接到故障報告后,由班長開出維修通知單后派員處理,將處理結果報告機電工程部,并記錄在維修單上。
6.4.3維修班如遇故障不能處理時,報告機電工程部,機電工程部根據情況安排處理。
6.5排水工程的控制管理
6.5.1為保證排水系統的暢通,機電工程部對用戶要求改建的排水工程,必須對圖紙設計和施工質量進行控制。
6.5.2用戶改建的圖紙應交機電工程部審查,并填寫《管道安裝審批表》。
6.5.3機電工程部負責圖紙審查,提出審批意見給用戶,用戶按審批意見修改圖紙后方可施工。
6.5.4機電工程部按審批意見及《安裝工程施工及驗收規范》進行驗收,合格后方可供水。驗收不合格不能供水。要求施工單位按要求返工。
7質量記錄
7.1給排水管道巡視記錄表(管道維修班用)
7.2管道安裝審批表
7.3維修通知單
7.4化糞池清理記錄表
7.5管理處值班記錄表
第11篇 某物業項目二次裝修管理作業指導書
物業項目二次裝修管理作業指導書
1.0目的
通過人員巡查,對房屋裝修實行依法管理,及時發現施工存在的問題,維護房屋的整體結構及用戶利益,確保房屋安全使用及其使用壽命,并防止產生環境公害和危及人身安全的隱患存在。
2.0適用范圍
適用于**居業主的裝修管理及現場巡查管理。
3.0職責
3.1管理處主任助理負責辦理業主(用戶)裝修申請的審批,并對裝修過程進行巡查監管及裝修驗收工作。
3.2管理處收費員核收裝修應繳費用。
3.3管理處維修人員負責對裝修線路、用電設備進行檢查、監督。
3.4護管隊負責裝修過程的巡查、監督。
4.0作業用具
安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒等器具。
5.0作業準備
管理處準備《裝修申請表》、《承諾書(施工事故及第三者責任)》、《裝修登記表》、《房屋裝修承諾書》、《施工人員出入申請表》、《臨時動火作業票》、《裝修承造商施工保證書》、《裝修許可證》、《**居住宅裝修管理規定》等表格和資料。
6.0作業內容
6.1裝修申請手續辦理。
6.1.1由業主(用戶)準備以下a-f項資料,交管理處審核。
a、入伙通知書/購房合同/租房合同;
b、裝修設計方案/設計圖紙;
c、裝修施工單位營業執照;
d、施工人員身份證及相關資料;
e、代理裝修證明及代理人身份證;
f、其它相關資料、文件。
6.1.2管理處主任助理對業主備齊的資料及《裝修申請審批表》的內容進行審批,留存有關資料或復印件。
6.1.3向業主發放《裝修管理規定及注意事項》,指導業主填寫《裝修申請表》。
6.1.4告知業主和施工單位,在裝修過程中,管理處對裝修質量、涉及健康與安全、環境保護的要求,并要求其簽署《房屋裝修承諾書》、《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責任書》、《承諾書(施工事故及第三者責任)》。
6.1.5管理處主任助理核算業主裝修各項應繳費用,指引業主到收費室繳納相關費用。如業主未繳清費用,管理處則不允許進入現場施工(經公司領導特批除外)。
6.1.6施工單位負責人填寫《裝修人員出入申請表》,向管理處提供施工人員身份證復印件及相關資料,辦理裝修施工人員《施工人員出入證》。
6.2二次裝修現場管理
6.2.1治安、消防管理
6.2.1.1護管隊巡邏人員負責對二裝現場治安、消防、環境保護、安全文明施工等檢查管理工作。如發現有違規行為,應立即予以制止或要求其即時整改。若未及時整改,應向領班、管理處主任助理匯報,由管理處主任助理依據《治安、消防責任書》中的相關條款發函并處理。
6.2.1.2工程如需動明火作業,施工單位動火作業人員應持有效操作證到管理處填寫《施工臨時動火作業申請表》,并在動火現場配備1~2瓶滅火器。在動火人員妥善處理動火現場后,管理處可發放《臨時動火作業票》,并隨時關注現場情況。
6.2.2裝修過程施工人員出入、物品進出及堆放控制
6.2.2.1施工人員持管理處辦發的本人有效《施工人員出入證》進入小區施工。
6.2.2.2施工單位需要加班時,應到管理處填寫《裝修加班申請表》,經管理處主任審批后通知護管隊,由護管班長按表放行施工和定時清場。
6.2.2.3裝修所用材料、工器具、設備等物品的出入應填寫《物資出入放行單》,經業主簽字確認后,交管理處主任審核批準,門崗隊員根據實際物品的種類進行控制。
6.2.2維修人員檢查內容:
6.2.2.1墻外人行道地表應無沉降、損壞現象;
6.2.2.2施工人員進入工地要戴安全帽及其它防護用品;
6.2.2.3施工人員不能私自接駁水、電、煤氣。如確需接駁供水設施,須經管理處同意,接駁供電、供氣設施要分別提供供電局、煤氣公司的施工許可證;
6.2.2.4裝修施工用電應提前七天向管理處申報,并說明電器、工具的種類、負荷、使用時間,并提供特種作業人員的操作證;
6.2.2.5施工期間的臨時線路要按《廣東省臨時線路架接標準》執行,不許亂接亂拉,必須配備臨時配電盤。
6.2.2.6施工期間,不得損壞、挪用小區公共消防器材、移動消防設施;嚴禁工地長流水,造成水資源浪費。
6.2.2.7工地燒焊作業要先向管理處申請,辦理《動火作業票》,確保線路符合安全規定,周圍無易燃易爆物品,不妨礙行人,燒及草地、樹木等。審批后由持證作業人員進行動火作業。
6.2.2.8滅火器配備:每100m2≥2*2kg干粉滅火器(杜絕使用1211滅火器),滅火器的壓力指示應在藍色區域。
6.2.2.9一旦發生上述各項問題之一者,要立即進行停工整改,經確認無誤并由管理處同意后方可施工。
6.3裝修工程完工后,由管理處主任助理對裝修工程進行驗收,確定無違章現象。
6.4裝修工程驗收完畢,管理處主任助理督促施工隊交回《臨時出入卡》,《裝修許可證》,此時辦理退回押金手續。如存在不符合審批要求現象應立即指出限期整改,并根據情節填寫《違規裝修處罰通知單》給予相應處罰。
7.0作業要求:
7.1噪音控制:
7.1.1 噪音施工必須安排在每周一至周五下午14:00~18:00進行,周末所有施工時間段不準有任何噪音施工。
7.1.2 所有施工噪音音量不準超出50分貝。
7.1.3 所有超出規定標準分貝的施工必須向管理處提出書面申請,經管理處征詢全體業主后方可執行。
7.1.4 施工噪音的監測由品保部負責。
7.2 粉塵控制
7.2.1 所有的袋裝水泥不準進入小區,如果有涉及到水泥澆筑施工時,必須調配后方可進入小區。
7.2.2 直接在塵土上施工時必須潑灑少量水,防止塵土飛揚。
7.2.3 所有單位在施工前必須在房屋的周圍采用一定的防護措施,以防止噪音、粉塵擴散。
7.3 安全作業措施
7.3.1 所有施工單元必須有注冊資質,并留存復印件。
7.3.2 所有施工作業管理處有權進行安全檢查,對漏水、漏電、漏煤氣等安全隱患要及時制止并限
期整改。
7.3.3 對消防設施、設備配備情況要及時檢查。
7.4 環境污染控制
7.4.1 嚴禁漏水、漏油車輛進入小區。
7.4.2 在施工現場不允許焚燒雜物、垃圾等物品。
8.0 相關文件及記錄
《**居住宅裝修管理規定》
《裝修申請表》
《房屋裝修承諾書》
《裝修承造商施工保證書》
《承諾書(施工事故及第三者責任)》
《裝修許可證》
《裝修登記表》
《施工人員出入申請表》
《臨時動火作業申請表》
《臨時動火作業票》
第12篇 物業項目公用設施管理程序
物業項目公用設施管理程序(十五)
1.0目的本程序明確了對公用設施管理的職責,方法和要求,以保證公用設施安全可靠的運行。
2. 0適用范圍適用于公司目前所承接的物業管理小區內的市政公用設施(煤氣供應系統、電話系統、有線電視系統)及小區公用設施(電視閉路監視系統、環境導視系統、造型景點、單車棚、公共照明、路燈等)。
3. 0職責3.1管理處負責由小區內專業部門維修的市政公用設施的監管及小區公用設施的日常維護管理。
3. 2管理部負責小區內市政公用設施問題的外部協調,負責小區公用設施的策劃。
3. 3工程部負責小區內市政公用設施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;
小區公用設施方案制定及小區公用設施供應商的委托評審工作。
3. 4財務部負責按合同的規定向供應商支付規定的費用。
4.0實施程序
4.1小區內市政公用設施的日常監理
4.1.1市政施工單位在小區內施工時,管理處應要求其出具書面申請及施工圖,在簽署初步意見后報工程部,工程部在不影響小區內其它設施正常運行的情況下對圖紙進行審批。
4.1.2管理處根據工程部的意見收取押金,對施工進行監管,以保證小區的正常生活秩序及施工后的正常恢復。
4.1.3工程部在其施工、驗收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補充在相應的資料中。
4.1.4市政施工單位在小區內施工期間,管理處應每日不少于兩次巡視檢查,以實行對市政公用設施的監管,如發現異常情況應在公用設施巡檢記錄表上做出記錄并及時通知市政有關業務部門迅速處理。
4.2小區公用設施的日常監理
4.2.1 管理部負責對小區公用設施進行策劃,工程部制定方案并上報公司領導,經批準后組織實施,竣工后將資料整理歸檔。
4.2.2 工程部負責按《建筑物維護管理程序》的規定對小區公用設施的維修、保養進行發包和評審,并將情況通知管理處。
4.2.3 管理處負責各自小區公用設施的日常維修,無法完成的維修改造工程報工程部安排。
4.2.4 管理處負責對供應商按合同要求進行監管,并配合工程部對供應商進行評審。
4.3故障狀態的處理
4.3.1 小區市政公用設施的故障由管理處直接向市政業務主管單位聯系報修,影響較大時應及時向管理部報告,同時將結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。
4.3.2 各管理處負責受理小區公用設施故障,并通知供應商,將處理結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。
4.3.3 如供應商不能按合同要求及時進行維修的,管理處應將情況上報工程部,由工程部負責協調處理。
4.3.4 如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務。
4.3.5 公用設施日常巡檢的時間為每周一次;
但在臺風暴雨前后必須加強巡檢,以防故障發生。
5.0相關文件與記錄008-01公用設施巡檢記錄表008-02小區臨時開挖申請表010-01供應商資格評定表010-02合格供應商清單
